醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)方案

醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)方案（總

11頁(yè)）本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)可以刪除Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March#到預(yù)約掛號(hào)服務(wù)窗口領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)票并交掛號(hào)費(fèi)，病人憑預(yù)約掛號(hào)票到各相應(yīng)診室就診。.預(yù)約診療服務(wù)的流程：（1）客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：預(yù)約者可到門(mén)診大廳“客戶服務(wù)中心”玲預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約玲工作人員登記相關(guān)信息玲預(yù)約診療專(zhuān)家玲按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。（2）電話預(yù)約：預(yù)約者撥打電話114、116114及4000-114-120或********由工作人員接電話登記相關(guān)信息玲預(yù)約診療專(zhuān)家玲按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：可登錄及網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約，首次預(yù)約需在醫(yī)院進(jìn)行實(shí)名登記，或撥打114，4000-114-120進(jìn)行實(shí)名登記，登記后卡號(hào)為用戶身份證號(hào)，默認(rèn)密碼為身份證后六位：玲用戶登錄玲選定診療醫(yī)院、科室、專(zhuān)家玲確認(rèn)預(yù)約診療時(shí)間玲按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。.預(yù)約掛號(hào)服務(wù)窗口的預(yù)約服務(wù)人員每天下午16:30收集匯總當(dāng)天全部預(yù)約的病人名單，按專(zhuān)科分類(lèi)制表一式二份，一份交掛號(hào)室按此表預(yù)約掛號(hào)，另一份交各專(zhuān)科分診臺(tái)分診護(hù)士，由分診護(hù)士按名單安排病人就診。（二）第二階段：出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù).醫(yī)院信息化管理平臺(tái)建立后，與病案科聯(lián)網(wǎng)，對(duì)出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理，重點(diǎn)是對(duì)冠心病、心腦血管疾病、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理。.加強(qiáng)對(duì)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。病人出院一周后，可利用網(wǎng)絡(luò)、電話交流病情、宣傳健康知識(shí)、指導(dǎo)用藥、預(yù)約復(fù)診等。（三）第三階段：預(yù)約檢查服務(wù)實(shí)施（四）第四階段：健康體檢預(yù)約服務(wù)（五）第五階段：社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)六、預(yù)約診療服務(wù)工作的管理.規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理我院開(kāi)展的預(yù)約診療服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亦不與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展向病人收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。.做好分診和預(yù)檢分診工作加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢(xún)服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。.做好預(yù)約診療病人的服務(wù)工作醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼病人，解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。對(duì)70歲以上的老人及來(lái)自外地的病人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的病人，要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。提倡實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號(hào)病人優(yōu)先安排就診。.規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理99醫(yī)務(wù)人員要按時(shí)出診，因特殊情況需要變動(dòng)的，要經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)科簽字批準(zhǔn)后，提前3天通知信息科及預(yù)約服務(wù)臺(tái)，并派同級(jí)別的醫(yī)生出診，同時(shí)與已預(yù)約病人聯(lián)系溝通，取得