《旅游學(xué)》第7章 旅游市場

第7章旅游市場

教學(xué)目的和要求通過對本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以重點掌握旅游產(chǎn)品的概念、特點及構(gòu)成。旅游產(chǎn)品是服務(wù)性產(chǎn)品，對旅游服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)定也非常關(guān)鍵。關(guān)鍵詞匯旅游產(chǎn)品旅游服務(wù)國內(nèi)旅游市場入境旅游市場出境旅游市場

7.1旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品，從供給者的角度來說，是旅游經(jīng)營者憑借其擁有的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅游者提供的各種服務(wù)的總和。從需求者的角度來說，旅游產(chǎn)品是旅游者花費一定的時間、金錢和精力后獲得的一種感受。旅游者通過對旅游產(chǎn)品的購買和消費，能獲得心理上和精神上的滿足。7.1.2旅游產(chǎn)品的構(gòu)成7.1.2.1旅游產(chǎn)品的一般構(gòu)成旅游產(chǎn)品就是一個整體概念。它主要由三個部分組成：核心部分、外形部分和附加部分等。核心部分：是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的實際利益，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。外形部分：是核心部分的載體，是旅游產(chǎn)品的外部形象。主要指產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格、聲譽和品牌等。附加部分：指旅游者在購買產(chǎn)品時所獲得的附加利益或者優(yōu)惠條件。是一項產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品而獨具特色的部分。7.1.2.2旅游產(chǎn)品的需求構(gòu)成

1、按旅游者的需求程度劃分

2、按旅游者的消費內(nèi)容劃分7.1.2.3旅游產(chǎn)品的要素構(gòu)成1、旅游吸引物2、旅游設(shè)施3、旅游服務(wù)4、可進入性7.1.3旅游產(chǎn)品的特點7.1.3.1綜合性7.1.3.2生產(chǎn)與消費的同一性7.1.3.3無形性7.1.3.4不可轉(zhuǎn)移性7.1.3.5脆弱性7.1.4旅游服務(wù)內(nèi)涵及特點旅游產(chǎn)品是典型的服務(wù)性產(chǎn)品。旅游服務(wù)除具有一般服務(wù)性產(chǎn)品所具有的無形性、不可貯存性、異質(zhì)性和不可分割性等的特點外，也有自己本身的特點：首先，服務(wù)的綜合性。其次，服務(wù)的連續(xù)性。最后，服務(wù)的異地性。7.1.5旅游服務(wù)質(zhì)量7.1.5.1旅游服務(wù)質(zhì)量的含義.7.1.5.2旅游服務(wù)質(zhì)量問題分析7.1.5.3提高我國旅游服務(wù)質(zhì)量的措施7.2旅游市場概述7.2.1旅游市場的概念

從經(jīng)濟學(xué)的角度來講，市場有廣義和狹義之分。狹義的市場指商品交換的場所。而廣義的市場是各種商品交換關(guān)系的總和，是不同的生產(chǎn)資料所有者之間經(jīng)濟關(guān)系的體現(xiàn)。從營銷學(xué)的角度來說，在商品買賣關(guān)系中，賣方構(gòu)成企業(yè)或行業(yè)，買方才稱為市場。7.2.2旅游市場的細分7.2.2.1旅游市場細分的含義7.2.2.2旅游市場細分原則7.2.2.3市場細分的方法7.2.3當(dāng)代旅游市場發(fā)展趨勢7.2.3.1旅游市場細分化的趨勢越來越明顯7.2.3.2旅游市場由國內(nèi)旅游向國際旅游發(fā)展。7.2.3.3旅游方式越來越靈活多樣7.2.3.4休閑、娛樂、參與性旅游市場將占有越來越重要的地位7.2.4旅游市場營銷旅游市場營銷組合（4PS）產(chǎn)品（product）價格（price）銷售渠道（place）促銷（promotion)7.2.4.1產(chǎn)品策略1、全線全面型策略2、產(chǎn)品專業(yè)化策略3、市場專業(yè)型策略7.2.4.2價格策略1、新產(chǎn)品定價策略2、心理定價策3、折扣定價法7.2.4.3促銷策略1、廣告策略2、營業(yè)推廣策略3、營銷公關(guān)策略4、人員推銷策略7.2.4.4營銷渠道策略直接銷售渠道旅游企業(yè)旅游者旅游企業(yè)旅游者零售商旅游企業(yè)零售商旅游者批發(fā)商旅游企業(yè)代理商批發(fā)商零售商旅游者間接銷售渠道圖7-4旅游產(chǎn)品營銷渠道1、直接銷售渠道2、間接銷售渠道7.3國際旅游市場7.3.1近年來全球國際旅游總概況旅游業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟的發(fā)展是息息相關(guān)的。近年來，由于受到世界金融危機的影響，國際旅游業(yè)也面臨著的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2008年，發(fā)達國家的GDP遭遇了兩戰(zhàn)以來的首次下滑，美洲和歐洲是影響最大的區(qū)域，其影響已經(jīng)波及到了主要新興市場如中國、印度和巴西等。7.3.2國際旅游客流規(guī)律7.3.2.1國際旅游主流在發(fā)達國家之間移動7.3.2.2國際旅游客流以近距離（前往臨近國家）為主7.3.2.3國際游客多流向風(fēng)景名勝地區(qū)和政治經(jīng)濟文化中心7.3.2.4國際旅游客流向亞太地區(qū)移動7.3.2.5國際游客大量地在具有某種特殊關(guān)系的國家或地區(qū)之間流動7.3.3影響國際旅游客流的因素7.3.3.1市場距離遠近7.3.3.2氣候因素7.3.3.3旅游交通條件7.3.3.4國際關(guān)系7.4中國旅游市場7.4.1中國國內(nèi)旅游市場7.4.1.1國內(nèi)旅游概述7.4.1.2國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游對比分析7.4.1.3中國主要的接待國內(nèi)旅游地區(qū)圖7-62010年第二季度三大旅游市場人次組接情況比較圖7-72010年第二季度國內(nèi)旅游接待人次排名前十位的地區(qū)7.4.2中國入境旅游市場7.4.2.1韓國7