崗位分析課件

FoundationsofHumanResourcesManagementTowersWatsonJune.2010職位分析說(shuō)明會(huì)資料第一頁(yè)，共二十六頁(yè)。CourseObjective職位和職位分析職位說(shuō)明書(shū)作成法第二頁(yè)，共二十六頁(yè)。職位是:一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位一組職責(zé)的有機(jī)結(jié)合動(dòng)態(tài)的，而又是相對(duì)穩(wěn)定的以結(jié)果為導(dǎo)向的反映了一個(gè)管理者如何開(kāi)展其業(yè)務(wù)的思路屬于組織，而不屬于職位任職者職位是什么？職位≠任務(wù)職位≠人當(dāng)一名員工離職時(shí)，他帶走的是他的管理風(fēng)格，解決問(wèn)題的能力和績(jī)效表現(xiàn)水平他留下來(lái)的是他所處職位的“功能”，工作的范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。換句話說(shuō)，他的職位仍然存在第三頁(yè)，共二十六頁(yè)。明確組織結(jié)構(gòu)中職位的定義職務(wù)層級(jí)指公司內(nèi)部的職務(wù)序列層級(jí)，代表其在公司內(nèi)部的相對(duì)重要性和影響程度通常不同職務(wù)層級(jí)的職責(zé)內(nèi)涵和任職要求不同具體職務(wù)名稱叫法可根據(jù)部門工作性質(zhì)不同確定例：經(jīng)理，總經(jīng)理，主管，中級(jí)，高級(jí)，員師職位分工職位指各部門內(nèi)部的按照流程，專業(yè)等進(jìn)行的工作分工通常不同職位分工的具體工作內(nèi)容和技能要求不同例：績(jī)效管理，薪酬管理，成本會(huì)計(jì)指職務(wù)層級(jí)和職位分工的結(jié)合體，既體現(xiàn)不同工作的工作內(nèi)容和技能要求，也體現(xiàn)其職責(zé)的相對(duì)重要性和對(duì)公司的影響程度例：人力資源部總經(jīng)理，績(jī)效管理員，績(jī)效管理高級(jí)主管第四頁(yè)，共二十六頁(yè)。職位分析是采用系統(tǒng)性的方式，通過(guò)對(duì)職位的研究，明確該職位的目的與其關(guān)鍵的角色及職責(zé)它包括明確該職位的任務(wù)，職責(zé)，與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求它是一個(gè)有系統(tǒng)地確定、收集和組織有關(guān)的職位信息的步驟什么是職位分析第五頁(yè)，共二十六頁(yè)。職位分析招聘新設(shè)職位外部競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)比的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色與職位職位評(píng)估及級(jí)別認(rèn)識(shí)各職位創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)構(gòu)績(jī)效管理建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)繼任計(jì)劃、培訓(xùn)與發(fā)展了解組織所需的技能與人才組織發(fā)展促進(jìn)流程與結(jié)構(gòu)的調(diào)整以支撐組織的變革職位分析為什么重要？第六頁(yè)，共二十六頁(yè)。輸入了解組織架構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)部門角色與職責(zé)個(gè)人職責(zé)與任務(wù)職位分析流程確定被分析的職位制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關(guān)的職位信息職位說(shuō)明書(shū)基礎(chǔ)信息政策手冊(cè)年度報(bào)告組織/部門架構(gòu)圖產(chǎn)品手冊(cè)工作成果/工作報(bào)告輸出職位分析流程第七頁(yè)，共二十六頁(yè)。一、部門與二級(jí)部門職責(zé)您所在部門的主要目標(biāo)是什么？部門的主要職責(zé)有哪些？與原有的部門職責(zé)相比是否一致？發(fā)生了哪些變化？您所在部門下設(shè)哪些二級(jí)部門？各二級(jí)部門的主要職責(zé)是什么？與原有的二級(jí)部門設(shè)置及職責(zé)相比是否一致？發(fā)生了哪些變化？二、職位職責(zé)

貴部門現(xiàn)設(shè)哪些職位？各職位人員編制與現(xiàn)有在崗人數(shù)分別是多少？各職位的設(shè)立和存在的主要目的是什么？各職位的最重要的3～5項(xiàng)職責(zé)是什么？它們所占的時(shí)間比例是多少？與原有的職位設(shè)置及職責(zé)相比是否一致？發(fā)生了哪些變化？衡量各職位工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)分別有哪些？各職位最具挑戰(zhàn)性或最困難的工作內(nèi)容有哪些？各職位在工作上會(huì)與那些其他部門的職位或外部的機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行接觸？主要接觸對(duì)象的層面是哪些？對(duì)各職位任職者的最基本的專業(yè)能力要求是什么？如果進(jìn)行外部招聘，需要各職位應(yīng)聘者具備的基本條件是什么？（最低學(xué)歷資格、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言能力、專業(yè)證書(shū)）對(duì)本部門各職位的相對(duì)價(jià)值差異是如何考慮的？哪些是最核心的職位？職位分析過(guò)程中需要明確的問(wèn)題第八頁(yè)，共二十六頁(yè)。CourseObjective職位和職位分析職位說(shuō)明書(shū)作成法第九頁(yè)，共二十六頁(yè)。WHAT——什么是崗位說(shuō)明書(shū)？10經(jīng)任職者與管理者討論并達(dá)成一致的，關(guān)于崗位目的、職責(zé)、關(guān)系、權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)以及任何要求等方面的書(shū)面陳述。職務(wù)分析（jobanalysis)用系統(tǒng)的方法分析職務(wù)的組成部分任職資格及工作環(huán)境。崗位描述（jobdescriptions)：用書(shū)面形式確定一職務(wù)（job）的職責(zé)（duties)、任務(wù)(tasks)和步驟(steps)。崗位要求(jobspecifications)勝任一職務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)，技術(shù)水平和能力（KSAs)，還包括教育程度，工作經(jīng)歷，個(gè)性要求，體能狀況，工作條件及危險(xiǎn)程度。第十頁(yè)，共二十六頁(yè)。HOW——崗位說(shuō)明書(shū)通常需具備的六項(xiàng)主要內(nèi)容項(xiàng)目主要內(nèi)容1崗位基礎(chǔ)信息描述該崗位的基本情況和主要行政管理關(guān)系2崗位存在的主要目的以最精確簡(jiǎn)潔的陳述，說(shuō)明本崗位存在的基本目的，不包括方法及過(guò)程3三至六項(xiàng)最重要的工作職責(zé)為落實(shí)上述的崗位目的，本崗位應(yīng)執(zhí)行的三至六項(xiàng)重要職責(zé)及欲達(dá)成的目標(biāo)4主要工作聯(lián)系為完成該崗位職責(zé)，需與其他部門或企業(yè)外部客戶/機(jī)構(gòu)之間發(fā)生的工作聯(lián)系5任職資格的基本要求為完成該崗位所需具備的教育程度、專業(yè)知識(shí)與技能、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等6上下級(jí)簽字認(rèn)可本崗位人員與上級(jí)主管經(jīng)理的簽字認(rèn)可第十一頁(yè)，共二十六頁(yè)。職位說(shuō)明書(shū)編寫的原則12關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者；是一個(gè)主管和任職者的雙向的溝通過(guò)程；是主管和任職者共同的責(zé)任；關(guān)注關(guān)鍵職責(zé)；不僅僅是對(duì)現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么。第十二頁(yè)，共二十六頁(yè)。1.崗位基本信息13崗位基本信息提供了崗位評(píng)估、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核的基本信息描述該崗位的基本情況和主要行政管理關(guān)系:崗位名稱所屬部門上下級(jí)關(guān)系崗位等級(jí)等等第十三頁(yè)，共二十六頁(yè)。2.崗位存在的主要目的14崗位目的反應(yīng)了崗位存在的價(jià)值和意義，是確定崗位價(jià)值、薪酬的基礎(chǔ)，同時(shí)也是確定考核內(nèi)容的出發(fā)點(diǎn)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說(shuō)明該崗位存在的意義及它對(duì)整個(gè)企業(yè)成功的獨(dú)特貢獻(xiàn):該崗位實(shí)現(xiàn)了組織的哪些目的該崗位對(duì)組織具有什么特殊貢獻(xiàn)如果沒(méi)有這一崗位的存在，則不能做到哪些工作總是始于一個(gè)動(dòng)詞繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞起著什么樣的作用，要達(dá)到什么目的崗位工作目的不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程第十四頁(yè)，共二十六頁(yè)。主要工作目的示例15示例填寫原則一般用一到三句話表述說(shuō)明該崗位存在的目的和意義簡(jiǎn)述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件填寫要領(lǐng)填寫的模式為：為了……，在……的指導(dǎo)下（影響下），（做）……（工作）；完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，會(huì)較容易。組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)及市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，以促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。市場(chǎng)調(diào)研分析員在所屬的產(chǎn)業(yè)或地域內(nèi)，建立并維持與客戶之間良好的關(guān)系，以達(dá)成其個(gè)人的銷售目標(biāo)，并確保業(yè)務(wù)的擴(kuò)展?？蛻艚?jīng)理第十五頁(yè)，共二十六頁(yè)。3.主要職責(zé)與工作任務(wù)16主要職責(zé)與工作任務(wù)反應(yīng)了崗位實(shí)現(xiàn)崗位目的承擔(dān)的主要責(zé)任及其實(shí)現(xiàn)方式，其信息反映了不同崗位的主要差異，提供了關(guān)于工作方式、內(nèi)容的主要信息，是確定崗位價(jià)值、薪酬的重要依據(jù)，同時(shí)也是確定考核具體內(nèi)容依據(jù)說(shuō)明一項(xiàng)崗位所要求的最終結(jié)果:為達(dá)到崗位的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開(kāi)展說(shuō)明該項(xiàng)崗位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個(gè)人所負(fù)有的責(zé)任崗位在職人員所負(fù)有的職責(zé)以及其所要求的最終結(jié)果是什么總的來(lái)說(shuō)代表了崗位的主要產(chǎn)出，描述了工作的成果而非過(guò)程每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的，不同的最終結(jié)果，而不是廣義的，含糊的說(shuō)明每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的。如果崗位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變第十六頁(yè)，共二十六頁(yè)。工作職責(zé)應(yīng)包括三個(gè)關(guān)鍵的組成部分17職責(zé)說(shuō)明行為動(dòng)詞目的最終結(jié)果制定建議檢查確保表達(dá)聯(lián)絡(luò)……為誰(shuí)為什么實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果主要是列舉本崗位的主要職責(zé)，是一個(gè)從輸入，到加工，到輸出的過(guò)程描述工作職責(zé)應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要性進(jìn)行排序第十七頁(yè)，共二十六頁(yè)。工作職責(zé)－動(dòng)詞示例18·

決策或設(shè)定目標(biāo)批準(zhǔn)指導(dǎo)授權(quán)建立制訂規(guī)劃決定準(zhǔn)備；預(yù)備發(fā)展·

執(zhí)行管理達(dá)成增進(jìn)評(píng)估建立贏得評(píng)定吸引限制確保維護(hù)評(píng)估；衡量監(jiān)控取得認(rèn)同審核找出設(shè)定執(zhí)行指明改善標(biāo)準(zhǔn)化·

專業(yè)與支援分析辨明界定建議；提議促使建議預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)解釋支援·

特定性或基層工作檢查；檢驗(yàn)執(zhí)行；履行對(duì)照提出分配處理收集；匯集生產(chǎn)；制造分發(fā)進(jìn)行提供獲得提交操作；執(zhí)行供應(yīng)·

一般性管理聯(lián)系協(xié)助控制監(jiān)督第十八頁(yè)，共二十六頁(yè)。工作關(guān)鍵職責(zé)描述19

示意職位關(guān)鍵職責(zé)基本上可以來(lái)自于部門職責(zé)分解，所以部門職責(zé)分解的過(guò)程也是落實(shí)職位職責(zé)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)的是工作的目的及完成該工作個(gè)人負(fù)有的責(zé)任而非具體的工作任務(wù)每個(gè)職責(zé)是相同目的的任務(wù)的合并描述職位最關(guān)鍵的職責(zé)，最好在6－8項(xiàng)之間，否則將是任務(wù)的羅列每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的。如果職位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變按時(shí)間的所占比列舉職責(zé)，每一職責(zé)所占工作時(shí)間至少占5%以（某公司人力資源部）單位（薪酬及福利專員）為例關(guān)鍵職責(zé)：1.根據(jù)公司人才發(fā)展策略，收集整理與人力資源戰(zhàn)略相關(guān)的信息，并組織公司薪酬管理理念及策略的設(shè)計(jì)和宣導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)公司薪酬管理的科學(xué)性2.根據(jù)公司年度人才激勵(lì)策略，制定并優(yōu)化薪酬福利管理方案，并確保公司薪酬福利體系的高效性體系第十九頁(yè)，共二十六頁(yè)。工作關(guān)鍵職責(zé)描述20工作職責(zé)工作任務(wù)定期更新空缺職位表，準(zhǔn)備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時(shí)出版，以便在短時(shí)間招募到合適的人才接收和記錄辭職申請(qǐng)每周更新空缺職位查閱職務(wù)說(shuō)明起草招聘廣告請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)廣告以招聘助理為例注意區(qū)分工作職責(zé)與任務(wù)概括提煉第二十頁(yè)，共二十六頁(yè)。4.主要工作關(guān)系21工作聯(lián)系主要體現(xiàn)該崗位工作中涉及到的主要單位和部門。協(xié)調(diào)關(guān)系一方面是影響崗位工作的一項(xiàng)因素，另一方面，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)一步反映了該崗位工作的具體形式、流程和內(nèi)容，為崗位價(jià)值評(píng)定、考核以及薪酬設(shè)計(jì)提供進(jìn)一步的依據(jù)描述本崗位員工為完成該崗位的職責(zé)，需要與企業(yè)內(nèi)部其他部門的崗位或企業(yè)外部機(jī)構(gòu)/客戶之間發(fā)生的工作溝通協(xié)調(diào)或聯(lián)系關(guān)系工作上會(huì)與三至五個(gè)重要的內(nèi)部或外部客戶接觸的目的、主要內(nèi)容及成果，接觸頻率 對(duì)內(nèi)溝通：企業(yè)內(nèi)部，其他的部門或支行對(duì)外溝通：企業(yè)外部，政府、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)第二十一頁(yè)，共二十六頁(yè)。5.任職資格基本要求22專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷本職位最低的教育要求，如：大學(xué)本科學(xué)歷，工商管理、人力資源管理相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)本職位最低的工作經(jīng)驗(yàn)類型和年限，如：5年以企業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上中層管理經(jīng)驗(yàn)職稱或?qū)I(yè)資格描述任職所需具備最低的職稱或?qū)I(yè)資格，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師知識(shí)技能專業(yè)知識(shí)本描述任職所必需的相關(guān)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能描述為了可以開(kāi)展工作所必需的相關(guān)工作技能其他要求對(duì)該崗位的特殊要求任職資格反應(yīng)了該崗位對(duì)任職者素質(zhì)與能力的各項(xiàng)要求，和崗位目的、職責(zé)之間具有緊密的關(guān)聯(lián)性，同時(shí)，任職者的能力、素質(zhì)也和崗位價(jià)值、薪酬水平具有密切的關(guān)系。是確定崗位價(jià)值、薪酬的重要影響因素專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷本職位最低的教育要求，如：大學(xué)本科學(xué)歷，工商管理、人力資源管理相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)本職位最低的工作經(jīng)驗(yàn)類型和年限，如：5年以企業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上中層管理經(jīng)驗(yàn)職稱或?qū)I(yè)資格描述任職所需具備最低的職稱或?qū)I(yè)資格，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師知識(shí)技能專業(yè)知識(shí)本描述任職所必需的相關(guān)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能描述為了可以開(kāi)展工作所必需的相關(guān)工作技能其他要求對(duì)該崗位的特殊要求任職資格主要包括三大部分六個(gè)內(nèi)容第二十二頁(yè)，共二十六頁(yè)。專業(yè)知識(shí)技能23是指擔(dān)任該職位工作所必須具備的專業(yè)知識(shí)請(qǐng)按照熟練程度以次填寫句子結(jié)構(gòu)：程度詞匯＋專業(yè)知識(shí)或技能程度詞匯有高到底分別為：掌握、熟悉、理解、了解

示意以（某公司人力資源部）單位（薪酬專員）為例掌握薪酬福利體系設(shè)計(jì)原理、方法和薪酬管理知識(shí)熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)理解人力資源管理其他相關(guān)知識(shí)了解相應(yīng)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和工資計(jì)算及發(fā)放方法第二十三頁(yè)，共二十六頁(yè)。6.上下級(jí)簽字認(rèn)可24上下級(jí)簽字通過(guò)此種手段保證上下級(jí)之間的相互溝通通過(guò)雙向的溝通和討論來(lái)保證任職者和其上級(jí)對(duì)該崗位說(shuō)明書(shū)描述信息的共同理解和認(rèn)可，形成一種“工作契約”第二十四頁(yè)，共二十六頁(yè)。職位說(shuō)明書(shū)填寫中的常見(jiàn)問(wèn)題25不同部門在確定共同職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)的不一致

職位說(shuō)明受現(xiàn)任員工的影響，即混淆是什么與應(yīng)該是什么

為個(gè)人利益而夸大描述，如升職職責(zé)描述中用詞含糊由于職位角色定義不清，導(dǎo)致職責(zé)描述與公司對(duì)職位的實(shí)際要求不符第二十五頁(yè)，共二十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)FoundationsofHumanResourcesMa