在線學(xué)習(xí)發(fā)展系統(tǒng)項目推廣方案

XXXX有限公司在線學(xué)習(xí)發(fā)展系統(tǒng)項目推廣方案深圳市新為軟件有限公司2014-1目錄1 建設(shè)背景 11.1 培訓(xùn)現(xiàn)狀 11.2 建設(shè)e-Learning的意義 21.3 應(yīng)用價值 21.3.1 對企業(yè)的價值 31.3.2 對培訓(xùn)管理者的價值 31.3.3 對員工的價值 32 項目規(guī)劃 42.1 e-Learning成熟度模型 42.2 目標(biāo)規(guī)劃 52.3 發(fā)展策略 53 學(xué)習(xí)規(guī)劃 63.1 快速化學(xué)習(xí) 83.2 混合式學(xué)習(xí) 83.3 非正式學(xué)習(xí) 93.4 其它學(xué)習(xí)模式 94 應(yīng)用推廣 104.1 管理模式 104.2 崗位設(shè)置 104.3 管理制度 114.4 關(guān)聯(lián)機構(gòu)管理 114.5 推廣策略 124.6 現(xiàn)階段如何推廣 13推廣方案WeFocusonPeopleandKnowledge-PAGE1-對企業(yè)的價值促進向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變，增強企業(yè)核心競爭力加強公司知識的沉淀、管理、傳播和創(chuàng)新以更低成本了解更多知識、更快地進行學(xué)習(xí)更高的生產(chǎn)率與工作效率加強研發(fā)與市場的溝通交流，縮短產(chǎn)品進入市場的時間增強凝聚力，提高員工忠誠度使學(xué)習(xí)成為一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)，而不是一次性的活動縮短與合作伙伴、終端客戶的距離提高部門之間的協(xié)作和交互能力…………對培訓(xùn)管理者的價值減輕培訓(xùn)管理者的工作負擔(dān)豐富教學(xué)手段，提高管理水平提供培訓(xùn)的跟蹤管理機制擴大受眾范圍，增加學(xué)習(xí)機會可實現(xiàn)因人、因崗位而設(shè)置課程培訓(xùn)課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整提供始終如一的高質(zhì)量培訓(xùn)，而且效果可量化評估…………對員工的價值A(chǔ)nytime、Anywhere、Anyone、Anymedia、Anyway個性化的學(xué)習(xí)達到更高的保持力加強教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與協(xié)作在工作中可以更快地獲取最新信息自主地在工作中安排學(xué)習(xí)個人全面發(fā)展，價值提升…………項目規(guī)劃為了保證XXXX公司e-Learning項目的成功實施與應(yīng)用，必須根據(jù)XXXX公司的自身情況，規(guī)劃出科學(xué)合理的e-Learning階段性目標(biāo)，并為每個階段制定出發(fā)展策略，使e-Learning在XXXX公司人才發(fā)展的每個階段中都能發(fā)揮出它的價值。除了包含要滿足實現(xiàn)組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)目標(biāo)之外，更重要的意義在于如何將e-Learning應(yīng)用與組織人才發(fā)展戰(zhàn)略、組織績效目標(biāo)、知識管理戰(zhàn)略以及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相結(jié)合，從而使e-Learning發(fā)揮更大的戰(zhàn)略價值。e-Learning成熟度模型為了更好地在組織中規(guī)劃和應(yīng)用e-Learning，新為結(jié)合國內(nèi)眾多的e-Learning實施案例，從e-Learning在組織中的最初級應(yīng)用到最高級應(yīng)用，按應(yīng)用層次的不同，共劃分為五個階段，如下圖所示：從e-Learning實際應(yīng)用情況來看，國內(nèi)絕大多數(shù)組織機構(gòu)處于e-Learning成熟度模型的第一、二階段；很多大型企業(yè)的e-Learning應(yīng)用已經(jīng)發(fā)展至第三、四階段；第五階段更多是用來描述組織中學(xué)習(xí)發(fā)展的最高境界，可作為組織e-Learning應(yīng)用的愿景，即，通過e-Learning的實施和應(yīng)用促進組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，能夠?qū)嵤┑竭@個階段的企業(yè)在國內(nèi)鳳毛麟角，國外也只有IBM這類企業(yè)到達這種層次。目標(biāo)規(guī)劃從管理、技術(shù)以及目標(biāo)來講，XXXX公司應(yīng)屬于第三階段，但從實際應(yīng)用現(xiàn)狀來講，還處于比較低級的階段，因此，結(jié)合XXXX公司的實際情況，我們建議XXXX公司采用以下階段作為e-Learning項目的發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)成熟度e-Learning價值體現(xiàn)成功標(biāo)準(zhǔn)推進策略時間近期目標(biāo)第一階段積累課程/學(xué)習(xí)資源，降低培訓(xùn)/學(xué)習(xí)成本最大化發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)價值，促進知識產(chǎn)生與沉淀實施快速學(xué)習(xí)策略2010年第二階段實現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)/學(xué)習(xí)效果建立以LMS為核心的數(shù)字化資源管理系統(tǒng)，提升傳統(tǒng)教育培訓(xùn)項目效果實施混合培訓(xùn)策略2011年上半年遠期目標(biāo)第三階段建立以能力提升為核心的學(xué)習(xí)管理體系傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)統(tǒng)一化管理，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與能力模型的連接建立基于能力模型的學(xué)習(xí)資源庫2011年下半年第四階段建立以人才發(fā)展為核心的學(xué)習(xí)管理體系實現(xiàn)組織目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展、績效與學(xué)習(xí)的內(nèi)在連接教育培訓(xùn)部門職能轉(zhuǎn)變2012年發(fā)展策略有了起點和目標(biāo)，還要制定出一套科學(xué)合理的e-Learning發(fā)展策略。e-Learning發(fā)展策略的核心包含兩個方面，其一，如何在每個階段中發(fā)揮出e-Learning的最大價值；其二，如何做好準(zhǔn)備，順利進入下一個應(yīng)用階段。制定e-Learning發(fā)展策略除了可參考e-Learning成熟度模型之外，重要的一點就是要考慮到e-Learning在組織內(nèi)部不同領(lǐng)域的應(yīng)用，即要綜合考慮這兩個方面來制定e-Learning發(fā)展策略。e-Learning在組織內(nèi)部主要有四個不同領(lǐng)域的應(yīng)用，我們可以簡單歸納為全局型應(yīng)用、項目型應(yīng)用、部門型應(yīng)用和外延型應(yīng)用，如下表所示：應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用描述全局型應(yīng)用e-Learning隨時、隨地滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，整個組織、全體員工成為e-Learning受益者。項目型應(yīng)用教育培訓(xùn)部門操作的傳統(tǒng)培訓(xùn)項目中完全或部分采用e-Learning方式，使該培訓(xùn)項目達到降低培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)效果的目的。部門型應(yīng)用組織中各個業(yè)務(wù)部門內(nèi)部形成獨立的e-Learning應(yīng)用閉環(huán)，這些獨立的應(yīng)用不依賴于培訓(xùn)部門。外延型應(yīng)用從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，e-Learning可應(yīng)用于企業(yè)的上、下游相關(guān)機構(gòu)的培訓(xùn)，例如：供應(yīng)商、代理商或客戶的培訓(xùn)等。依據(jù)XXXX公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，并結(jié)合e-Learning成熟度模型與應(yīng)用領(lǐng)域的通用性推廣策略，我們建議XXXX公司在每個階段均有不同的推廣重點，如下：第一階段：重點推廣全局型和項目型應(yīng)用；充分利用現(xiàn)有技術(shù)推廣在線學(xué)習(xí)，嘗試在培訓(xùn)項目中應(yīng)用e-Learning手段；該階段主要在酒店產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用。第二階段：重點推廣項目型和部門型應(yīng)用；培訓(xùn)部門不斷完善項目型應(yīng)用，并沉淀e-Learning使用方式、方法、技巧、管理制度；同時大力推動e-Learning在集團的垂直部門中的應(yīng)用。第三階段：重點推廣部門型和全局型應(yīng)用；培訓(xùn)部門在e-Learning應(yīng)用中的角色逐漸從直接應(yīng)用轉(zhuǎn)向管理支持，大力推動各個部門內(nèi)部的e-Learning應(yīng)用；在組織內(nèi)實現(xiàn)基于能力提升的學(xué)習(xí)管理體系，實現(xiàn)e-Learning的全局型應(yīng)用；同時大力推動e-Learning在集團相關(guān)子公司中的應(yīng)用。第四階段：重點推廣全局型應(yīng)用和外延型應(yīng)用；建立以人才發(fā)展為核心的學(xué)習(xí)管理體系，通過系統(tǒng)實現(xiàn)組織目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展、績效與學(xué)習(xí)的內(nèi)在連接；同時大力推動e-Learning在組織的上下游合作伙伴中的應(yīng)用。學(xué)習(xí)規(guī)劃在e-Learning應(yīng)用的歷史過程中，“技術(shù)”與“內(nèi)容”一直被作為重點予以強化，而“學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)是最容易被忽視的。過去，不受時間地點限制的自主學(xué)習(xí)模式被過分推崇，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳，以至于很多人對e-Learning產(chǎn)生偏見。e-Learning的核心是Learning（學(xué)習(xí)）。當(dāng)e-Learning體系中具備了先進的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和豐富的在線課程資源后，e-Learning應(yīng)用能否取得最終的成效，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)模式的設(shè)計。不同類型的課程、不同類型的學(xué)習(xí)者都可能會對應(yīng)不同類型的學(xué)習(xí)模式。組織中的培訓(xùn)體系、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程類型以及采取何種學(xué)習(xí)模式策略有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。通常，面對不同的學(xué)習(xí)對象管理人員采取的學(xué)習(xí)策略也應(yīng)有所不同，在很多成功實施e-Learning的企業(yè)中，采用的學(xué)習(xí)策略如下：在面向基層人員的初級培訓(xùn)課程中，達到記憶、理解層面學(xué)習(xí)目標(biāo)的課程居多，這類課程較適合以完全在線形式呈現(xiàn)，可采取快速化學(xué)習(xí)的策略；在面向中層人員的中級培訓(xùn)課程中，達到應(yīng)用、分析層面學(xué)習(xí)目標(biāo)的課程居多，這類課程較適合以混合培訓(xùn)課程形式呈現(xiàn)，可采取混合式學(xué)習(xí)的策略；在面向高層人員的高級培訓(xùn)課程中，達到評價、創(chuàng)新層面學(xué)習(xí)目標(biāo)的課程居多，這類課程較適合以面授或討論的課程形式呈現(xiàn)，可采傳統(tǒng)教室學(xué)習(xí)的策略；在線知識庫與學(xué)習(xí)社區(qū)等非正式學(xué)習(xí)方式則貫穿于整個組織，滿足從初級到專家、從基層到高層的各類人員的非正式學(xué)習(xí)需要?？焖倩瘜W(xué)習(xí)快速化學(xué)習(xí)，即RapidLearning?？焖倩瘜W(xué)習(xí)不僅指課程開發(fā)的速度快，也是指該類課程能夠滿足學(xué)習(xí)者隨時、隨地快速學(xué)習(xí)的需要。適合應(yīng)用領(lǐng)域說明信息傳遞類課程學(xué)習(xí)目標(biāo)為記憶、理解層面的信息傳遞類培訓(xùn)課程。合規(guī)性培訓(xùn)適合新頒布的行業(yè)法規(guī)、規(guī)章制度的快速學(xué)習(xí)。最佳實踐轉(zhuǎn)移將經(jīng)驗、技能等最佳實踐以快速化學(xué)習(xí)的形式沉淀和轉(zhuǎn)移。新產(chǎn)品培訓(xùn)面向客服或客戶的新產(chǎn)品培訓(xùn)?；旌鲜綄W(xué)習(xí)混合式學(xué)習(xí)，即BlendedLearning。實踐證明，任何一種單一的學(xué)習(xí)模式均有其優(yōu)勢和劣勢，而混合式學(xué)習(xí)的著眼點在于整合不同學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢。具體而言，混合式學(xué)習(xí)是將學(xué)習(xí)策略、方法、媒介以及傳遞方式相結(jié)合的學(xué)習(xí)組合方案，其目的就是達到學(xué)習(xí)效率達的最大化?；旌鲜綄W(xué)習(xí)通常以培訓(xùn)項目的形式設(shè)計和實施?；旌鲜綄W(xué)習(xí)目標(biāo)層次混合層次說明線上與線下的混合線上與線下的混合，即“E（e-Learning）+C（Classroom）”的混合模式?；旌鲜綄W(xué)習(xí)概念的提出最早就是指線上與線下的混合，但從廣義來看，混合式學(xué)習(xí)還包括更多內(nèi)容和層次?；趯W(xué)習(xí)目標(biāo)的混合基于學(xué)習(xí)目標(biāo)的混合式學(xué)習(xí)，不再單一考慮線上與線下的因素，在“混合”策略的設(shè)計上以“達成學(xué)習(xí)目標(biāo)”為最終目標(biāo)，混合的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式更為廣泛?；谀繕?biāo)的混合式學(xué)習(xí)既可能都是傳統(tǒng)方式的，又可能都是在線方式的混合。因此，該層次的混合式學(xué)習(xí)又被稱為“整合式學(xué)習(xí)”或“組合式學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)與工作的混合“學(xué)”與“習(xí)”的混合，或“學(xué)習(xí)”與“工作”的混合是混合式學(xué)習(xí)的最高層次。通過實踐將學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到實踐中去，這是混合式學(xué)習(xí)真正內(nèi)涵?；旌鲜綄W(xué)習(xí)應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域說明從學(xué)習(xí)目標(biāo)來看學(xué)習(xí)目標(biāo)以達成應(yīng)用、分析、評價層面的課程適合采用混合式學(xué)習(xí)模式。從培訓(xùn)對象來看多數(shù)面向中、基層人員的專業(yè)與管理技能提升類課程可采用混合式學(xué)習(xí)模式。從實施效果來看實踐證明，在一些面授培訓(xùn)前期中加入預(yù)習(xí)性在線學(xué)習(xí)、后期加入階段性在線反饋，即可取得初步效果。這類面授課程可以首先考慮采用混合式學(xué)習(xí)模式。非正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)，即InformalLearning。非正式學(xué)習(xí)是相對正規(guī)教育或培訓(xùn)而言的，指在工作、生活、社交等非正式學(xué)習(xí)時間和地點接受新知的學(xué)習(xí)形式，如通過沙龍、讀書、聚會、游戲等方式實現(xiàn)的學(xué)習(xí)，非正式學(xué)習(xí)在如何勝任工作方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。因此，在e-Learning學(xué)習(xí)規(guī)劃中，非正式學(xué)習(xí)是不可缺少的部分，而且其重要程度會越來越強。非正式學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者自發(fā)行為，因此，在管理規(guī)劃方面重點在于營造有利于非正式學(xué)習(xí)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推廣實施e-Learning的目標(biāo)，重點在于如何通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理和促進組織中的非正式學(xué)習(xí)。其它學(xué)習(xí)模式除了上面提到的快速化學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)以及非正式學(xué)習(xí)之外，還有很多e-Learning環(huán)境下的學(xué)習(xí)模式，XXXX公司可依據(jù)組織情況適當(dāng)選擇。學(xué)習(xí)模式說明游戲化學(xué)習(xí)將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的元素引入到e-Learning之中，以達到激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效果之功效。包括3D仿真、角色扮演、競爭模擬等形式。嵌入式學(xué)習(xí)即將以將學(xué)習(xí)嵌入到工作之中為最高目標(biāo)，將學(xué)習(xí)與工作流程、工作環(huán)境高度集成。引領(lǐng)式學(xué)習(xí)即有教師引導(dǎo)的在線學(xué)習(xí)模式，適合長期在線教育項目，主要用于網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域之中。移動學(xué)習(xí)通過智能手機、PDA等移動終端設(shè)備進行學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)即ActionLearning，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，主要發(fā)生在學(xué)習(xí)社區(qū)虛擬團隊之中。教練式學(xué)習(xí)通過MSN、QQ等即時溝通工具開展一對一在線教學(xué)。應(yīng)用推廣在成功導(dǎo)入e-Learning之后，需要建立一套有良好的e-Learning運營管理架構(gòu)，其目的是在企業(yè)中能夠長期、穩(wěn)定、深入地推動e-Learning的應(yīng)用，最大化發(fā)揮e-Learning的價值。管理模式不同的企業(yè)，針對e-Learning管理模式各異，常見的管理模式包括：管理模式說明開放式管理組織中存在e-Learning應(yīng)用，但沒有系統(tǒng)規(guī)劃，組織中沒有專門的e-Learning職能管理機構(gòu)。集中式管理組織中的e-Learning應(yīng)用由教育培訓(xùn)職能部門集中管理。分散式管理組織中的e-Learning應(yīng)用由各個業(yè)務(wù)部門獨立管理和應(yīng)用?；旌鲜焦芾碛址Q集中分散式管理，部分管理權(quán)限集中在教育培訓(xùn)職能部門；部分管理權(quán)限下放到各業(yè)務(wù)部門。矩陣式管理又稱雙編制管理，是一種在現(xiàn)有組織架構(gòu)下重新建立另一套以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的虛擬組織架構(gòu)。在e-Learning應(yīng)用和管理過程當(dāng)中，很難使用一種一成不變的管理模式，通常會在e-Learning應(yīng)用的不同階段采用不同的管理模式。崗位設(shè)置e-Learning應(yīng)用相關(guān)的崗位、技能規(guī)劃主要包含三個方面：新增的e-Learning專業(yè)崗位、伴隨e-Learning應(yīng)用在原有崗位上新增相關(guān)的技能以及設(shè)立部分必要的虛擬崗位。類型崗位主要職責(zé)專業(yè)崗位e-Learning項目經(jīng)理負責(zé)組織e-Learning項目的整體規(guī)劃、管理與運營。教學(xué)設(shè)計師負責(zé)開發(fā)在線課程教學(xué)設(shè)計部分，以及設(shè)計、推廣在線培訓(xùn)項目。課件工程師負責(zé)在線課程開發(fā)多媒體設(shè)計制作部分，開發(fā)快速學(xué)習(xí)類在線課程。系統(tǒng)管理員負責(zé)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的日常運營與維護，提供技術(shù)支持。新增技能培訓(xùn)管理崗位從CLO、培訓(xùn)總監(jiān)到培訓(xùn)專員，均需要掌握或了解學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)工作原理、在線課程開發(fā)流程等e-Learning相關(guān)基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)講師專、兼職講師需要增加快速學(xué)習(xí)課件開發(fā)技能，能夠?qū)鹘y(tǒng)培訓(xùn)課程快速轉(zhuǎn)換為在線課程。全體員工組織中各級員工均需增加e-Learning使用基礎(chǔ)知識，如：熟悉學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)使用等。部門主管各級業(yè)務(wù)部門主管需新增e-Learning相關(guān)管理技能，逐漸能夠達到e-Learning在部門內(nèi)部學(xué)習(xí)上的獨立應(yīng)用。虛擬崗位在線教師負責(zé)混合式培訓(xùn)、虛擬教室培訓(xùn)等在線培訓(xùn)項目的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)工作。知識專家負責(zé)在線知識庫內(nèi)容的管理和維護。關(guān)鍵用戶在e-Learning應(yīng)用推廣中在各級組織中設(shè)立e-Learning關(guān)鍵用戶，定期向e-Learning管理部門反饋使用上的問題和效果，促進e-Learning應(yīng)用。社區(qū)版主學(xué)習(xí)社區(qū)中不同專業(yè)學(xué)習(xí)板塊的版主，負責(zé)討論區(qū)內(nèi)容的解答和維護，通?？捎芍R專家兼任。管理制度為確保e-Learning項目的正常運營，需要建議一套完善并可持續(xù)發(fā)展的e-Learning管理制度。e-Learning管理制度可從階段性目標(biāo)規(guī)劃開始，重點是制定出現(xiàn)階段的日常運營管理制度。階段性目標(biāo)規(guī)劃可參照e-Learning成熟度模型和e-Learning應(yīng)用架構(gòu)來制定；現(xiàn)階段的日常運營管理制度可依照e-Learning系統(tǒng)的使用者角色分類來制定。方法流程參照指標(biāo)主要內(nèi)容制定管理制度e-Learning使用者角色依據(jù)e-Learning使用者角色制定管理制度（可參考學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中的角色定義）。分別制定出培訓(xùn)管理員、HR管理員、系統(tǒng)管理員、課程管理員、在線教師學(xué)、習(xí)社區(qū)版主、知識專家、普通學(xué)習(xí)者等角色的管理制度，管理制度的內(nèi)容包括工作職責(zé)、流程規(guī)范、系統(tǒng)使用指南及注意事項等。管理制度更新新階段目標(biāo)規(guī)劃當(dāng)組織e-Learning應(yīng)用進入新的階段，可按新的角色升級或重新制定管理制度。關(guān)聯(lián)機構(gòu)管理無論從教育培訓(xùn)角度還是信息化應(yīng)用角度來看，e-Learning應(yīng)用屬于典型的內(nèi)部全局型應(yīng)用。在e-Learning應(yīng)用過程中，e-Learning主管部門會與各種類型相關(guān)機構(gòu)產(chǎn)生合作關(guān)系，因此，與關(guān)聯(lián)機構(gòu)的規(guī)范化管理，也是e-Learning運營管理的重要部分。關(guān)聯(lián)機構(gòu)主要包括組織內(nèi)部機構(gòu)、企業(yè)中產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機構(gòu)以及e-Learning服務(wù)提供商。類型機構(gòu)關(guān)聯(lián)或合作內(nèi)容內(nèi)部機構(gòu)管理部門管理部門包括直接管理e-Learning應(yīng)用的上級部門，包括培訓(xùn)部門、HR部門或企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門等。主要關(guān)聯(lián)的內(nèi)容包括應(yīng)用情況匯報、HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換等。技術(shù)部門e-Learning應(yīng)用離不開技術(shù)部門或信息化規(guī)劃部門的支持。應(yīng)建立起技術(shù)相關(guān)的工作流程規(guī)范，明確支持職責(zé)范圍，確保e-Learning技術(shù)方面完善的支持。業(yè)務(wù)部門各級業(yè)務(wù)部門是e-Learning應(yīng)用的重點機構(gòu)。應(yīng)建立起規(guī)范的e-Learning使用指導(dǎo)手冊，通過培訓(xùn)及各種形式的支持手段保障e-Learning在業(yè)務(wù)部門內(nèi)的正常和高效率的使用。產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機構(gòu)上游機構(gòu)當(dāng)e-Learning應(yīng)用對組織產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的上下游機構(gòu)開放時，需要提供必要的e-Learning使用幫助和指導(dǎo)。下游機構(gòu)e-Learning服務(wù)商技術(shù)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)商的后期服務(wù)十分重要，例如，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)BUG改正、功能增加、平臺升級均需要學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)廠商提供快捷、專業(yè)的服務(wù)。在購買相關(guān)服務(wù)時需要明確服務(wù)響應(yīng)時間、需求溝通規(guī)范和方式等內(nèi)容。內(nèi)容服務(wù)商內(nèi)容服務(wù)商包括通用在線課程提供商、課程開發(fā)服務(wù)商等內(nèi)容服務(wù)相關(guān)機構(gòu)。需建立課程選購和開發(fā)流程規(guī)范以及課程質(zhì)量評價規(guī)范，以確保內(nèi)容和服務(wù)的質(zhì)量。學(xué)習(xí)服務(wù)商學(xué)習(xí)服務(wù)商主要承接包含e-Learning形式的培訓(xùn)項目，例如，針對某崗位設(shè)計的混合式培訓(xùn)項目等。用戶需要建立學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)過程評價規(guī)范，以確保培訓(xùn)項目的質(zhì)量。推廣策略制訂策略性的e-Learning推廣計劃是e-Learning取得成功應(yīng)用的關(guān)鍵，特別是在e-Learning投入應(yīng)用的初級階段，良好的e-Learning推廣策略可以加快使用者對e-Learning認知以及使用習(xí)慣養(yǎng)成，也可取得企業(yè)高層對e-Learning價值的認同。有效的e-Learning推廣策略可從文化推動、項目推動以及績效推動三個層面予以考慮。側(cè)重點目的推廣方式簡介文化推動加速使