組織行為學(xué)答案XXXX

《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案試論述現(xiàn)代組織理論的主要思想組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的重要意義：1、加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展；4、提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；5、有助于組織變革和組織發(fā)展。試論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個(gè)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和過(guò)程。提升領(lǐng)導(dǎo)的影響力1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響。領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)施，組織或群體成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和追隨，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。2、對(duì)人施加影響的過(guò)程也是一種藝術(shù)。越是高層次的領(lǐng)導(dǎo)行為，因其面對(duì)的復(fù)雜性和不確定性越多，藝術(shù)性也就越強(qiáng)。3、領(lǐng)導(dǎo)是與某種目標(biāo)相聯(lián)系的目的性很強(qiáng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)：能力、個(gè)性特征、工作行為傾向、權(quán)力類(lèi)型、影響力等。與下屬保持良好的人際關(guān)系是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵，可彌補(bǔ)權(quán)力的缺乏。領(lǐng)導(dǎo)可以改變不一種重視下屬的權(quán)變理論四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示推銷(xiāo)參與授權(quán)P328主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能夠激勵(lì)下屬達(dá)成組織目標(biāo)，并在工作中使下屬得到滿足的能力來(lái)衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用在于改善下屬的心理狀態(tài)，激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下屬達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用在于：使下屬的需要滿足于有效的工作績(jī)效聯(lián)系在一起；提供有效的工作績(jī)效所必需的輔導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。脈惑四種不剝同的領(lǐng)導(dǎo)方芽式可供同一掏領(lǐng)導(dǎo)者在不喚同情境中使糧用：方蟻1、母指導(dǎo)型。明恨確告訴下屬夠做什么、怎連么做、何時(shí)警完成。勾挑2、趟支持型。平傘等待人、關(guān)繩心下屬。仔前3、據(jù)參與型。決救策時(shí)征求下年屬意見(jiàn)。還扇4、愈成就型。向訂下屬提出挑判戰(zhàn)性目標(biāo)，峰相信他們能線夠達(dá)到。怒兩個(gè)權(quán)變因恨素：蠻拆1、覽下屬的個(gè)性東特點(diǎn)。（領(lǐng)輪悟力、教育拌、成就需要畫(huà)、是否愿承號(hào)擔(dān)責(zé)任）理膝2、族具體的環(huán)境沿。（任務(wù)結(jié)臣構(gòu)、權(quán)力結(jié)伶構(gòu)、工作群氣體等）右領(lǐng)導(dǎo)者：信啄譽(yù)最為重要舒信譽(yù)的六條春原則1、銀發(fā)現(xiàn)自我府2、了駱解、賞識(shí)下三屬：拜3哲、確定共享頭價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)故4侵、提高能力打：培育下屬噴信守諾言的逐能力?？ㄐ?、為一個(gè)刺目標(biāo)服務(wù)。僑往換6、湊保持希望蘭我們常認(rèn)為碧，最優(yōu)化決球策者是理性葵的，即遵循掉理性決策模欠型的六個(gè)步燭驟（界定問(wèn)暈題所在、確蒸定決策標(biāo)準(zhǔn)嗚、給標(biāo)準(zhǔn)分免配權(quán)重、開(kāi)熟發(fā)備選方案捕、評(píng)估備選爭(zhēng)方案、選擇沿最佳方案）離。然而，相接對(duì)于建構(gòu)和竭處理復(fù)雜問(wèn)版題的能力，懲人的大腦容爐量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不冷到完全理性謎的要求，只聽(tīng)能在有限理厭性的范圍內(nèi)?；顒?dòng)，即找衣到符合要求任的方案，而宰不是最恰當(dāng)遮的選擇。當(dāng)牌然，理性決轉(zhuǎn)策模型并不罷是完全沒(méi)有效價(jià)值的，它萍最大的意義堆在于構(gòu)建了劑一種決策的限連貫性思路悄，也是考量攔優(yōu)秀決策者豬和不良決策蹄者的重要參督考標(biāo)準(zhǔn)。疾此外，在決本策者是否具亮有創(chuàng)造性也迎是區(qū)別其優(yōu)屠秀與否的關(guān)粗鍵因素，因斜為創(chuàng)造性可醋以使得決策碧者更全面地載評(píng)定和理解唇問(wèn)題，包括正看到其他人汗沒(méi)有看到的獲問(wèn)題。優(yōu)秀潤(rùn)的決策者還斧應(yīng)該避免決慨策中常見(jiàn)的蠻過(guò)分自信偏涼見(jiàn)、錨定偏沃見(jiàn)、驗(yàn)證偏它見(jiàn)、易獲性煤偏見(jiàn)等偏見(jiàn)孤和錯(cuò)誤。丙聯(lián)系實(shí)際論班述組織變革北的壓力。振1、組織在筑進(jìn)行變革時(shí)介，會(huì)遇到來(lái)兼自各方面的希壓力和阻力蜻，磨意味著組織莊變革不可能強(qiáng)一帆風(fēng)順趕。這些壓力齒和引阻力臣主要來(lái)自以狡下幾個(gè)方面予。偏2、友①何個(gè)體阻力，果主要是因?yàn)楦衿涔逃械墓{作和蜻行為片習(xí)慣難以改墨變、冊(cè)就業(yè)蓋安全需要、屯經(jīng)濟(jì)收入變腸化、對(duì)未知米狀態(tài)的恐懼叫以及對(duì)變革膚的認(rèn)識(shí)存有摔偏差等而引賞起。宮②旱組織阻力。乏它包括星結(jié)構(gòu)惰性（穩(wěn)現(xiàn)行組織結(jié)辰構(gòu)的束縛、案組織運(yùn)行的徒慣性原）壇、烤有限的變革駁關(guān)注（組織冬由一系列互瓦相依賴的子搜系統(tǒng)組成，匹在子系統(tǒng)中喝進(jìn)行的有限金變革很可能翼因?yàn)楦蟮呢?cái)系統(tǒng)問(wèn)題而乒變得無(wú)效）斜、群體惰性眼（舊的群體凳規(guī)范、梅保守型組織北文化掏的約束）、瞧對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)夏關(guān)系怖的威脅墳和筆對(duì)已有勞資源分配格慮局吼的撥威脅堪等振。覽③遷外部環(huán)境阻現(xiàn)力。蒜什么是組織僻變革提企業(yè)的畫(huà)發(fā)展離不開(kāi)毛組織變革，上內(nèi)外部環(huán)境階的變化，企蒸業(yè)資源的不膊斷整合與變雕動(dòng)，都給企奮業(yè)帶來(lái)了機(jī)錦遇與挑戰(zhàn)，潑這就要求企宿業(yè)關(guān)注組織挎變革。辛組織變革是諒指運(yùn)用行為膝科學(xué)和相關(guān)攻管理方法，倦對(duì)組織的權(quán)刃利結(jié)構(gòu)、組配織規(guī)模、溝熊通渠道、角房色設(shè)定、組親織與其他組犯織之間的關(guān)竄系，以及對(duì)閉組織成員的砍觀念、態(tài)度煎和行為，成墳員之間的合回作精神等進(jìn)按行有目的的拘、系統(tǒng)的調(diào)顏整和革新，循以適應(yīng)組織個(gè)所處的內(nèi)外毅環(huán)境、技術(shù)酸特征和組織促任務(wù)等方面搶的變化，提盈高組織效能鹿。變革的壓力校變革的壓力奸可以按照個(gè)涌體來(lái)源和組陜織來(lái)源進(jìn)行餡分類(lèi)。個(gè)體阻力：湊習(xí)慣：為了僻應(yīng)對(duì)生活的參復(fù)雜性，我顯們依賴習(xí)慣見(jiàn)或程序化的題反應(yīng)。但是侵當(dāng)面對(duì)變革兩的時(shí)候，以堡慣常方式做抵出反應(yīng)的趨授向就會(huì)成為紙一種阻力源啦。蠟安全感：有亭較高安全需縫要的人很可暢能抵制變革繼，因?yàn)樽兏锼?huì)威脅到他號(hào)們的安全感地。蔥經(jīng)濟(jì)因素：桃如果人們擔(dān)饒心他們?cè)谛缕G的工作任務(wù)吵或工作規(guī)范襪下的表現(xiàn)不宣能達(dá)到先前代的水平，尤脫其是當(dāng)報(bào)酬譯和生產(chǎn)率密瞞切關(guān)聯(lián)時(shí)，忘工作任務(wù)的桌改變或工作恢規(guī)范的建立團(tuán)就會(huì)引起經(jīng)猴濟(jì)恐慌。辟對(duì)未知的恐研懼：變革是習(xí)用對(duì)未知的獻(xiàn)模糊性和不專(zhuān)確定性代替藍(lán)已知。錫選擇性信息宰加工：為了捷保持知覺(jué)的惜完整性，個(gè)世體會(huì)對(duì)信息勾進(jìn)行選擇性傲加工。他們索只聽(tīng)取自己富想聽(tīng)的，忽炭視那些對(duì)自燙己已建構(gòu)的逗世界形成挑對(duì)戰(zhàn)的信息。組織阻力貸結(jié)構(gòu)惰性：造組織擁有產(chǎn)全生穩(wěn)定性的籠內(nèi)在機(jī)制（綠如甄選過(guò)程膏和正規(guī)化管撐理）。當(dāng)組芽織面臨變革纖時(shí)，結(jié)構(gòu)惰棄性就會(huì)充當(dāng)洽反作用力，彩努力維持原曲有的穩(wěn)定狀向態(tài)。榴有限的變革是關(guān)注：組織牛由一系列相截互依賴的子唯系統(tǒng)組成。召你不可能只景對(duì)一個(gè)子系慢統(tǒng)實(shí)施變革蕉而不影響其車(chē)他子系統(tǒng)。釀因此，在子要系統(tǒng)中進(jìn)行保的有限變革兇很可能會(huì)因直為更大系統(tǒng)街的問(wèn)題而變掠得無(wú)效。有群體惰性：餓即使個(gè)體想詢改變他們的逢行為，群體滾規(guī)范也會(huì)成蠶為約束力?；珜?duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)羊的威脅：組鎮(zhèn)織模式的變豆革可能會(huì)對(duì)筒特殊群體的蓮專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)卸成威脅。羊?qū)σ延袡?quán)利堂關(guān)系的威脅盜：任何決策材權(quán)力的再度臣分配，都會(huì)仙威脅到組織蘆長(zhǎng)期以來(lái)已攏經(jīng)形成的權(quán)蜜利關(guān)系。咸對(duì)已有資源靜分配的威脅武：組織中控種制一定數(shù)量殺資源的群體竟，常常把變惠革視為一種孫威脅。他們頁(yè)往往對(duì)事情箭的原本狀態(tài)羽感到滿意。嗎組織變革的隔抵制現(xiàn)象輕組織變謠革常常會(huì)遇控到來(lái)自各個(gè)勾方面的抵制占和反對(duì)。常膨見(jiàn)的抵制現(xiàn)近象有：掃（1）生產(chǎn)疏量，銷(xiāo)售量鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)效益把持續(xù)下降。掀候（2）消極稠怠工、辦事品拖拉、等待魔鏈（3）離職棒人數(shù)增加聾（4）發(fā)生采爭(zhēng)吵與敵對(duì)扯行為，人事鹿糾紛增多帥（5）提出亡許多似是而吧非的反對(duì)變勾革的理由，輝等等。組織膨變革阻力產(chǎn)銜生的原因在風(fēng)于人們害怕弊變革的風(fēng)險(xiǎn)拖，認(rèn)為變革波不符合公司寇的最佳利益妻或是害怕變玻革給自己的燦利益帶來(lái)沖誼擊。土針對(duì)這些現(xiàn)邀象和原因，儉我們可以制束定出一些應(yīng)騰對(duì)變革阻力扁的策略。愚（1）做好悶宣傳，與員禿工進(jìn)行溝通廈，廣泛地聽(tīng)丙取員工的意溝見(jiàn)。留（2）讓員悉工參與到組匯織變革的決洞策中去。訂（3）大力仔推行與組織畫(huà)變革相適應(yīng)透的人才培訓(xùn)紫計(jì)劃，大膽雞起用具有開(kāi)珠拓創(chuàng)新精神堪的人才馳（4）采取團(tuán)優(yōu)惠政策，擴(kuò)妥善安排被靜精簡(jiǎn)人員的阿工作生活和羅出路。作在必要的時(shí)匙候顯示變革鉗的果敢決心留，并采取強(qiáng)姓硬措施課3、得需求層次理矮論的內(nèi)容及膨在管理中的謠應(yīng)用販馬斯洛的需躁要層次理論趟人本主義心肥理學(xué)家馬斯按洛（Mas芝low）1段943年提絨出。主要觀點(diǎn)坑人類(lèi)有五種熊基本需要：骨生理、安全不、歸屬、尊奮重、自我實(shí)嚷現(xiàn)。衣五種需要由蛙低級(jí)到高級(jí)約以層次形式厘出現(xiàn)。舞只有低層需偽要滿足后，瓜高層需要才陶能對(duì)人起激灰勵(lì)作用。役低層需要一濤旦滿足就不痛再成為激勵(lì)惡的動(dòng)力。離滿足高層需裙要的途徑比錘滿足低層需浴要的途徑多錯(cuò)。但高層需謝要更不易滿善足。喝人的行為受耳多種需要支篇配，在同一蔑時(shí)期可能同蔑時(shí)存在幾種鼻需要同時(shí)存斃在，但每一辜時(shí)期總有一聽(tīng)種需要占支最配地位。肺低層需要是勒先天的，高譜層需要是后劉天習(xí)得的。憶需要層次與堅(jiān)管理措施湖你認(rèn)為哪些都因素能夠區(qū)氏分出優(yōu)秀的深決策者和不踐良的決策者反？誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)邀遵循哪些原垮則?抗答：領(lǐng)崗導(dǎo)決策應(yīng)遵紅循以下原則屈：(1)信批息準(zhǔn)全原則降；(2)可陸行性原則；旁(3)系統(tǒng)吐分析原則；萌(4)對(duì)比矛擇優(yōu)原則；蘭(5)時(shí)效綁原則；(6充)團(tuán)體決策胃原則。掃2.簡(jiǎn)牛述領(lǐng)導(dǎo)決策再的程序與途隨徑。靈答：領(lǐng)少導(dǎo)決策的程司序分為八個(gè)億階段：(1蓬)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題昌；(2)確痕定目標(biāo)；(帶3)核定價(jià)鼻值準(zhǔn)則；(賭4)擬定方鵝案；(5)箱方案評(píng)估；打(6)方案晴選優(yōu)；(7匠)試驗(yàn)實(shí)證搞；(8)普滋遍實(shí)施。確決策民逗主化、科學(xué)罪化與群體化稿是領(lǐng)導(dǎo)有效簽決策的必由炊之路。襖6、結(jié)合你富的工作實(shí)際膠談?wù)剬W(xué)習(xí)組不織行為學(xué)的鎮(zhèn)收獲與體會(huì)肢。嚇答：嚴(yán)人與人第一重次舟交往中健對(duì)他人的社追會(huì)知覺(jué)會(huì)產(chǎn)鉛生影響的印紛象稱(chēng)為壤“乓第一印象給”愿。對(duì)人的第逝一印象主要根包括容貌、刮性別、年齡義、衣著、姿歷勢(shì)、面部表肚情等鄭“骨外部特征喂”系。研究表明俯，第一印象炊會(huì)在頭腦中砍形成并占據(jù)辰著主導(dǎo)地位緞，它的作用勺最強(qiáng)，持續(xù)渴的時(shí)間也長(zhǎng)這，比以后得環(huán)到的信息對(duì)劈于事物整個(gè)局印象產(chǎn)生的彎作用更強(qiáng)。植這種效應(yīng)稱(chēng)都為青“量第一印象拴”宋效應(yīng)或首因類(lèi)效應(yīng)。鄭首因效應(yīng)本閣質(zhì)上是一種判優(yōu)先效應(yīng)，傳當(dāng)不同的信泡息結(jié)合在一舍起的時(shí)候，寨人們總是傾導(dǎo)向于重視前約面的信息。局即使人們同塔樣重視了后負(fù)面的信息，遙也會(huì)認(rèn)為后長(zhǎng)面的信息是淹非本質(zhì)的、艷偶然的，人勺們習(xí)慣于按徒照前面的信竿息解釋后面吸的信息，即革使后面的信云息與前面的系信息不一致夠，也會(huì)屈從祖于前面的信肢息，以形成終整體一致的端印象。吃孫權(quán)見(jiàn)到龐漆統(tǒng)相貌丑陋承，心中先有降幾分不喜，列又見(jiàn)他傲慢奮不羈，更覺(jué)旋不快，遂將層龐統(tǒng)拒于門(mén)盒外，盡管之尸后魯肅苦言火相勸，也無(wú)碑濟(jì)于事。禮再賢下士的孫忽權(quán)尚不能避纏免這種偏見(jiàn)詞，可見(jiàn)首因笑效應(yīng)的影響歐之大。億首因效應(yīng)的嘗產(chǎn)生與個(gè)體踢的社會(huì)經(jīng)歷饒、社交經(jīng)驗(yàn)巴的豐富程度蓬有關(guān)。如果絞個(gè)體的社會(huì)輕經(jīng)歷豐富、革社會(huì)閱歷深照厚、社會(huì)知藏識(shí)充實(shí)，則跟會(huì)將首因效駝應(yīng)的作用控倒制在最低限移度。另外，收通過(guò)學(xué)習(xí)，濁在理智的層匯面上認(rèn)識(shí)首躬因效應(yīng)，明寄確首因效應(yīng)拾獲得的評(píng)價(jià)周，一般都只籃是在依據(jù)對(duì)鳳象的一些表顫面的非本質(zhì)蕉的特征基礎(chǔ)云上而做出的訪評(píng)價(jià)，這種育評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)在揮以后的進(jìn)一積步交往認(rèn)知捕中不斷地予頑以修正完善細(xì)。得人才選拔對(duì)藏組織來(lái)說(shuō)至攜關(guān)重要，有林效的人才選牛拔能夠保證工企業(yè)的投資鑒能得到更大決回報(bào)。人才垂是組織發(fā)展笨的首要資源慈，人才選拔會(huì)是管理者不麻可或缺的職焰能，它同整踢個(gè)管理活動(dòng)摸緊密相連。猜首因效應(yīng)被倡認(rèn)為是管理藝者在選拔人死才過(guò)程中，壺影響選拔效敵果的一個(gè)主發(fā)要因素。管慌理者被某些壁表面現(xiàn)象蒙上蔽根據(jù)第一崗印象做出是嗚否任用的決露定或者評(píng)價(jià)尿；或者有些敗被選拔者平季時(shí)表現(xiàn)非常雅優(yōu)秀，但在晶選拔過(guò)程中礎(chǔ)因?yàn)榉N種原所因而發(fā)揮失敘常，在這種印情況下，如罵果管理者與腥被選拔者從自未謀面，那臟么管理者極膏易根據(jù)這種魔不良印象作族出對(duì)被選拔桐者不利的結(jié)勒論。如何在嚷選拔過(guò)程中煉有效避免首殼因效應(yīng)的影花響，可以從廉以下幾方面止進(jìn)行：伴1、在選拔瞞前指定指導(dǎo)灑方針，理性障分析容易產(chǎn)魚(yú)生首因效應(yīng)憂的買(mǎi)“叼第一印象艘”企在選拔標(biāo)準(zhǔn)爆中所占據(jù)的困比重，科學(xué)余地設(shè)計(jì)和制擺定選拔標(biāo)準(zhǔn)雖和評(píng)分體系串；殼2、將選拔籮的決定權(quán)適炸當(dāng)分散，成案立評(píng)價(jià)中心饅或選拔小組守；文3、對(duì)管理拖者進(jìn)行培訓(xùn)辭和引導(dǎo)，提濾高管理者的鴨選拔技巧，推以提升選拔漁的客觀性和況有效性；公4、綜合查慕看人才的經(jīng)杯驗(yàn)、特長(zhǎng)、導(dǎo)愛(ài)好等背景側(cè)，使用合理穿的選拔方式炸，增加選拔竟過(guò)程中的溝濫通交流，注私重對(duì)人才細(xì)釣節(jié)的觀察，蒸全面了解其礙各項(xiàng)能力；廳巡6、在選拔肥過(guò)程中進(jìn)行斬評(píng)估和反饋件，在出現(xiàn)偏妖離指導(dǎo)方針北的情況下及笑時(shí)進(jìn)行糾偏箭。屈在人力資源沖管理的過(guò)程互中如何根據(jù)旅有關(guān)個(gè)體差燦異的理論做印到兼“檔揚(yáng)長(zhǎng)避短記”羽、五“喉知人善任仙”岸。幸個(gè)體差異是薪普遍存在的敏，每一個(gè)個(gè)壇體都有自己屠的個(gè)性特征右，而每一種焦職業(yè)由于其象工作性質(zhì)、艇環(huán)境、條件討、方式的不牙同，對(duì)工作洲者的能力、嘆知識(shí)、技能恢、性格、氣齡質(zhì)、心理素錦質(zhì)等有不同菜的要求。進(jìn)墻行職業(yè)決策床(如選拔、意安置、職業(yè)趣指導(dǎo))時(shí)，爹就要根據(jù)一票個(gè)人的個(gè)性杠特征來(lái)選擇耗與之相對(duì)應(yīng)插的職業(yè)種類(lèi)待，即進(jìn)行人懲一崗匹配。朗如果匹配得顛好，則個(gè)人斜的特征與職顧業(yè)環(huán)境協(xié)調(diào)差一致，工作扔效率和職業(yè)森成功的可能克性就大為提驅(qū)高。反之則夏工作效率和茄職業(yè)成功的沈可能性就很肥低。因此，害對(duì)于組織和迷個(gè)體來(lái)說(shuō)，火進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠藣徠ヅ渚吲e有非常重要煉的意義。拉進(jìn)行人崗匹尸配的前提之顆一是必須對(duì)驚人的個(gè)性特螺征有充分的驕了解和掌握擇，倒做到揚(yáng)長(zhǎng)避餃短、知人善餃任，而豐人才測(cè)評(píng)是軟了解個(gè)體特惹征的最有效搜方法。主要線從三個(gè)方面尾去考察腳員工蝕是否能夠做賢到人崗匹配義：職業(yè)興趣練、能力特征工和性格特征旗。豈另外，當(dāng)人值崗匹配不良統(tǒng)時(shí)，就應(yīng)該蹈采取適時(shí)的糕調(diào)配和激勵(lì)呆措施：1、忠能力低于崗陜位要求，則源應(yīng)考慮實(shí)施屆崗位技能培久訓(xùn)，使員工香的工作績(jī)效甜滿足崗位所源需，若培訓(xùn)味后仍不見(jiàn)效僅，則應(yīng)果斷默進(jìn)行工作調(diào)蛋整。2、能磁力高于崗位國(guó)要求，管理牧層應(yīng)給員工懇加薪或者進(jìn)給行崗位提拔泉，確保員工圾滿意度不降彎低?；?運(yùn)用所學(xué)號(hào)的激勵(lì)理論秤說(shuō)明在對(duì)員宏工的激勵(lì)中紋，金錢(qián)為什莖么不是萬(wàn)能幻的。嘉馬斯洛的需蜂要層次理論布把人類(lèi)的需杏要分為生理偏的閑需要、安全曬的脆需要、煉社會(huì)的需要射（渠友愛(ài)和歸屬鉤的需要旺）駛、尊重疤的騾需要和自我漫實(shí)現(xiàn)的需要達(dá)五個(gè)層次。桑馬斯洛認(rèn)為獨(dú)，只有低層宋次的需要得業(yè)到部分滿足羅以后，高層唱次的需要才錫有可能成為枯行為的重要趨決定因素。徑馬斯洛把需終要分為高、作低二級(jí)，其羨中生理需要喚、安全需要館、社交需要擁屬于低級(jí)的老需要，這些柱需要通過(guò)外漂部條件使人株得到滿足，過(guò)如借助于工件資收入滿足號(hào)生理需要，俘借助于法律淺制度滿足安愧全需要等。漿尊重需要、煎自我實(shí)現(xiàn)的搶需要是高級(jí)邊的需要，它殼們是從內(nèi)部化使人得到滿捧足的。牧所以，根據(jù)預(yù)馬斯洛的需弊要理論，如嚴(yán)果員工的需碑要處在高層撿次（尊重和限自我實(shí)現(xiàn)等消）上，金錢(qián)航的激勵(lì)效果謙就不顯著。段麥克利蘭的掀需要理論把善人的高級(jí)需征要分為三類(lèi)調(diào)，即權(quán)力、享交往和成就嘆需要。腫如高成就需所要者由于受蝕到內(nèi)部動(dòng)機(jī)妨的激勵(lì)，金晉錢(qián)對(duì)這些人末的影響非常吉小。企赫茲伯格臥重點(diǎn)研究了釀使職工感到價(jià)滿意佳和不滿意的傾因素，全他把前者叫厘做激勵(lì)因素顛，后者叫做畜保健因素?？蛩岢龅陌‰p因素論者，貧保健茄因素呀類(lèi)似于衛(wèi)生抗保健對(duì)身體筐健康所起的稻作用史，費(fèi)它不能直接斗提高健康水礎(chǔ)平，但有預(yù)貫防疾病的效亭果。保健因奮素包括公司嫩政策、管理鐵措施、監(jiān)督網(wǎng)、人際關(guān)系昌、物疫質(zhì)工作條件億、工資、福咬利等。當(dāng)這鹽些因素惡化遠(yuǎn)到人們可接披受的水平以昨下時(shí)，就會(huì)鍛產(chǎn)生對(duì)工作弓的不滿意。繩但是，當(dāng)人妻們認(rèn)為這些褲因素很好時(shí)鈴，它只是消詢除了不滿意恒，并不會(huì)導(dǎo)石致積極的態(tài)宅度，這就形殿成了某種既渠不是滿意、矛又不是不滿卸意的中性狀甘態(tài)。著那些能帶來(lái)相積極態(tài)度、合滿意和激勵(lì)傅作用的因素譽(yù)就叫做“激肌勵(lì)因素”，視這是那些能傲滿足個(gè)人自蟻我實(shí)現(xiàn)需要公的因素，包界括：成就、建賞識(shí)、挑戰(zhàn)陽(yáng)性的工作、冶增加的工作禾責(zé)任，以及伴成長(zhǎng)和發(fā)展顯的機(jī)會(huì)鍵等災(zāi)。如果這些籌因素具備了吹，就能對(duì)人將們產(chǎn)生更大味的激勵(lì)。從餐這個(gè)意義出勢(shì)發(fā)，赫茨伯撓格認(rèn)為勒金錢(qián)貪刺激照屬于保健因限素嗓，它能消除聽(tīng)不滿意，防腔止產(chǎn)生問(wèn)題蹲，但蘆它睜即使達(dá)到最觀佳程度，也喘不會(huì)產(chǎn)生積伴極的激勵(lì)。牢赫茨伯格姥提出童，汁要想激勵(lì)人架們積極從事謠工作，必須躺重視與工作奪本身有關(guān)的僻因素，如晉厭升機(jī)會(huì)、個(gè)墾體成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鈔、認(rèn)可、責(zé)她任和成就等兵。曾激勵(lì)理論中煮所說(shuō)的激勵(lì)炒主要被定義遇為一種過(guò)程播，它體現(xiàn)了笑個(gè)體為了實(shí)演現(xiàn)目標(biāo)而付擇出的努力強(qiáng)舍度、方向和蠢堅(jiān)持性，其調(diào)中強(qiáng)度指的壺是個(gè)體試圖索付出多大的好努力，方向輸則是指那些效指向組織目夢(mèng)標(biāo)并與組織島目標(biāo)始終一滲致的努力才陶是個(gè)體所要辦追求的，堅(jiān)者持性測(cè)量的乞是個(gè)體努力奮可能維持多壟長(zhǎng)時(shí)間。壩根循據(jù)這一概念計(jì)，從20世戴紀(jì)50年代血起，有關(guān)激倍勵(lì)的理論開(kāi)啟始了它的蓬演勃發(fā)展，如飯?jiān)缙诘募?lì)輪理論包括馬暮斯洛的需要街層次理論、梨奧爾德弗的朽ERG理論陶、麥格雷戈緒的X理論Y忌理論以及赫未茨伯格的雙厭因素理論，乓當(dāng)代的激勵(lì)逮理論包括麥森克萊蘭的需稱(chēng)要理論、認(rèn)奶知評(píng)價(jià)理論看、目標(biāo)設(shè)置兩理論、班杜譜拉的自我效既能感理論、獸強(qiáng)化理論、窗公平理論以蘆及期望理論鑰。早期理論閥雖然廣為人危知，但是基悼本上都是直否觀上讓人感騰到符合邏輯隔的理論，幾鉗乎沒(méi)有得到棒實(shí)證支持，追而到了當(dāng)代千則完全不同畫(huà)，許多當(dāng)代辱理論都有一性個(gè)共同的特繪點(diǎn)，即都有灶相當(dāng)大量的舉有效證據(jù)支塞持其結(jié)論，饞但這也不表煌明這些理論鏈?zhǔn)菬o(wú)懈可擊盆的，任何一濃種理論都在跡隨著事物本膝身的發(fā)展而隊(duì)不斷發(fā)展更撞新著。做無(wú)版論是早期的稱(chēng)激勵(lì)理論還惜是當(dāng)代經(jīng)過(guò)扇實(shí)證的激勵(lì)剃理論，金錢(qián)擔(dān)在對(duì)員工的預(yù)激勵(lì)中都有呀著不可否認(rèn)鉤的作用。如加公平理論所劣指出的，金瀉錢(qián)對(duì)員工之盞所以重要，敞除了交換價(jià)戶值外，還有劍象征價(jià)值，可員工會(huì)把工拍資視為一種亂主要產(chǎn)出，帽并和自己的素投入進(jìn)行對(duì)罩比，以此判捆斷自己是否常受到公平對(duì)柏待。同時(shí)，倦強(qiáng)化理論和艷期望理論也協(xié)都證實(shí)了金語(yǔ)錢(qián)作為激勵(lì)憲因素的價(jià)值燒。對(duì)于前者奮，如果工資別根據(jù)績(jī)效而勇變化，則會(huì)默鼓勵(lì)工人付遲出更多努力術(shù)。與期望理月論一致，金監(jiān)錢(qián)會(huì)起到激具勵(lì)作用，因只為它被看成戶能夠滿足員挽工的個(gè)人目叉標(biāo)，并且依之賴績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)歐。序但拜，同樣還是檢這些理論，擠卻從另外的紛角度證實(shí)了催金錢(qián)在員工殊的激勵(lì)過(guò)程禿中并不是萬(wàn)鍛能的，金錢(qián)垮只能在某些臭情況下對(duì)某薄些人有激勵(lì)聰作用。具體控闡述如下：呆加上最有說(shuō)艷服力的He籃rzber凍g的雙因素鳥(niǎo)理論！渾金錢(qián)對(duì)個(gè)人西來(lái)說(shuō)是重要巧的，但并非甚對(duì)所有人都輪重要。妨按照麥克萊對(duì)蘭的需要理登論所述，那盆些對(duì)獲得成囑功有著強(qiáng)烈霉沖動(dòng)的高成敞就需要者，儀追求的個(gè)人圍成就感而不故是成功之后君的獎(jiǎng)賞，因火此他們主要濟(jì)受到自身內(nèi)戲部動(dòng)機(jī)的激裕勵(lì)，金錢(qián)對(duì)糠這些人的影問(wèn)響非常小。稈金錢(qián)必須被拐個(gè)人看作是衛(wèi)對(duì)工作績(jī)效拳的直接獎(jiǎng)勵(lì)加。遺憾的是促，在絕大多逆數(shù)組織中，魄績(jī)效與薪酬賞之間的聯(lián)系血很弱，更多涼時(shí)候，加薪興是由于非工鐘作績(jī)效因素明（如工作經(jīng)用歷、市場(chǎng)薪追酬水平、學(xué)久歷背景、職省位等級(jí)、領(lǐng)此導(dǎo)好惡等）撈決定的。所幫以，按照強(qiáng)婆化理論，這謙時(shí)金錢(qián)非但脫起不到正強(qiáng)安化作用，還稈會(huì)產(chǎn)生自然關(guān)消退或負(fù)強(qiáng)掘化的作用，財(cái)即原來(lái)由金拋錢(qián)激勵(lì)而產(chǎn)夜生的努力工敢作行為因績(jī)輝效結(jié)果沒(méi)有被得到直接獎(jiǎng)焰勵(lì)而漸漸努帝力消退甚至醒消極怠工。漲為工作績(jī)效勒支付的金錢(qián)韻數(shù)額必須達(dá)醬到一定量才神能使員工感動(dòng)到明顯差異荒，而且就算損公司肯為員兼工支付己“求一定量醬”姿，員工也不鑒會(huì)因此就感煤到滿意，因哥為個(gè)體對(duì)金燥錢(qián)的渴求是讀無(wú)止境的，戴絕少有人會(huì)澤認(rèn)為公司所曬支付的金錢(qián)勁已經(jīng)足夠，頑自己已經(jīng)很質(zhì)滿意了，越養(yǎng)來(lái)越高的金崖錢(qián)激勵(lì)所消冠除的不過(guò)是秀員工的不滿掠意感。這在件赫茨伯格的拉雙因素理論降中有很好的桿闡述。赫茨發(fā)伯格認(rèn)為金唉錢(qián)作為保健交因素之一只映能消除員工限的不滿意感豎，但他們也類(lèi)不會(huì)因此而宵感到滿意，鍬要想讓員工錯(cuò)感到滿意并誓積極從事工綁作，必須重龜視與工作本吉身有關(guān)的因抹素或是可以配直接帶來(lái)結(jié)博果的內(nèi)在獎(jiǎng)漢賞性因素，惰如晉升機(jī)會(huì)支、認(rèn)可、責(zé)巴任和成就，宮這些也被稱(chēng)伶作激勵(lì)因素零。充激勵(lì)具有個(gè)載性化的特征筒，同時(shí)也必孫須做到差別魔化，即根據(jù)扭員工的實(shí)際嫩需要有針對(duì)循性的進(jìn)行激皇勵(lì)，否則可魄能會(huì)起到相必反的作用。翻期望理論認(rèn)耗為個(gè)體以某肝種特定方式即采取活動(dòng)的非強(qiáng)度，取決憂于個(gè)體對(duì)該菌行為能給自艦己帶來(lái)某種巧結(jié)果的期望四程度，以及詢這種結(jié)果對(duì)惱個(gè)體的吸引用力。這就意剛味著當(dāng)個(gè)人羽的努力獲得果了良好的績(jī)匹效評(píng)價(jià)，并礙得到組織的惕獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，這內(nèi)種獎(jiǎng)勵(lì)是否澆與個(gè)體的期稱(chēng)望程度相一聰致、是否具鏡有吸引力，叢就決定了激枕勵(lì)作用的最領(lǐng)終效果。如臨員工努力工映作希望得到各晉升結(jié)果卻屈得到金錢(qián)激隔勵(lì)，或者員晃工希望得到榆更具有挑戰(zhàn)封力的工作結(jié)疲果僅得到口夾頭表?yè)P(yáng)，或軍者員工希望哈能從海外調(diào)戀回國(guó)內(nèi)工作符結(jié)果卻被提受升為當(dāng)?shù)氐耐媒M長(zhǎng)，所有海這些情況，乓都因獎(jiǎng)勵(lì)不朗與員工本身朱的期望相匹蠟配，從而造皆成員工沒(méi)有票滿意甚至不臺(tái)滿意的結(jié)果園。更有一些轉(zhuǎn)管理者錯(cuò)誤煉地認(rèn)為，所薪有員工都想細(xì)得到相同的買(mǎi)激勵(lì)，而金泊錢(qián)就是萬(wàn)能看的激勵(lì)手段渣，實(shí)踐表明蜘，根據(jù)員工泊的個(gè)人需要千量體裁衣設(shè)棟置獎(jiǎng)勵(lì)非常粗重要。員工壺因年齡、職買(mǎi)位、區(qū)域、吵文化背景、龍教育程度等誼因素的不同方，個(gè)體需要團(tuán)也各不相同民，甚至相同冬個(gè)體在職業(yè)泰的不同發(fā)展盾階段其需要今也不相同，肉如剛畢業(yè)沒(méi)貪有工作經(jīng)驗(yàn)橋時(shí)，學(xué)習(xí)機(jī)雜會(huì)和培訓(xùn)環(huán)遞境可能成為跟員工擇業(yè)的響首選；2-膠3年后隨著血專(zhuān)業(yè)化程度承和經(jīng)驗(yàn)越來(lái)黑越高，金錢(qián)遼和薪酬待遇貿(mào)就成為員工納的主要需要許，畢竟也到槍了成家立業(yè)顧的時(shí)候；5毫-10年中辛隨著專(zhuān)業(yè)化鼠和物質(zhì)基礎(chǔ)珍的進(jìn)一步提鏈升，晉升和宮更高的職業(yè)串發(fā)展目標(biāo)就攔替代了金錢(qián)捆成為主要需態(tài)要，當(dāng)然更決高的職位也深意味著更多瀉的金錢(qián)；再裁往后，隨著直年齡的增長(zhǎng)只和自身學(xué)習(xí)縮能力的衰退貿(mào)，對(duì)工作的曉穩(wěn)定性需要就就排在了第妹一位。毫最后，在一河項(xiàng)針對(duì)15凡00人的調(diào)摟查中證實(shí)，懷員工認(rèn)為最爸重要的前5還件事是：1懂）有學(xué)習(xí)的這機(jī)會(huì)和選擇題任務(wù)的權(quán)利紅；2）靈活西的工作時(shí)間生和個(gè)人時(shí)間介，可以平衡聽(tīng)個(gè)人責(zé)任及訓(xùn)工作責(zé)任的刷沖突；3）倍個(gè)人贊揚(yáng)，貧員工需要能野感覺(jué)到他們最是被需要的辮，他們的工珍作是有價(jià)值葛的；4）騙工作中有更訓(xùn)多的自主權(quán)松及權(quán)力，因限為這意味著予組織的信任提；5）與管沃理人員接觸玻，一方面是椅被認(rèn)可的表傷現(xiàn)，另一方借面還可以得鋸到建議和支堵持。金錢(qián)雖魂然也被提及聯(lián)，但排在前瞇5項(xiàng)之后。遷由此可見(jiàn)，抽金錢(qián)在對(duì)員昨工的激勵(lì)中斯并不是萬(wàn)能猴的，激勵(lì)手頸段萬(wàn)萬(wàn)不能墳單一化版和泛化渴，必須根據(jù)哪員工個(gè)體的龍?zhí)卣骱托枨笏楸M可能做到喪差別化的激野勵(lì)，以求激芒勵(lì)作用發(fā)揮骨其最大效能夾。皺9試論述影捉響群體內(nèi)聚姑力的因素。趁內(nèi)聚力指的占是群體成員焦之間的相互瞞吸引力以及興他們?cè)敢饬糇性诮M織中的鑰程度。群體范在內(nèi)聚力上杏存在差異。澇影響群體內(nèi)石聚力的因素捏主要包括：藥群體成員在迅一起的時(shí)間避。一般而言隆，群體成員財(cái)相處時(shí)間越繪長(zhǎng)，則內(nèi)聚色力越高，反旱之，則內(nèi)聚只力低。相處暮時(shí)間長(zhǎng)有助兵于群體成員均間增進(jìn)了解漲，加大成員禿對(duì)群體的依匹賴。已加入群體的炮難度。研究簡(jiǎn)表明，加入斯群體的難度魂越高，雖然侄會(huì)因?yàn)殚T(mén)檻廉的提高而減灣少符合群體未要求的人加任入，但是對(duì)摟經(jīng)過(guò)層層篩掛選而加入群態(tài)體的人，忠而誠(chéng)度會(huì)較高幻，群體的內(nèi)綢聚力也會(huì)較那高。貪群體規(guī)模。破研究表明，甩就完成任務(wù)禿而言，小群抬體要比大群餡體速度更快掀，個(gè)體在小騰群體中表現(xiàn)孟更好。但是煤，就解決復(fù)切雜和困難的成任務(wù)而言，聽(tīng)大群體總是醬比小群體做街得更好。一及般來(lái)說(shuō)，7查人左右的群苗體在采取行碼動(dòng)時(shí)效率最步高，也最有雙利于促進(jìn)群禿體的內(nèi)聚力絲。另外，成捕員為奇數(shù)的貓群體似乎比茫偶數(shù)群體更識(shí)有利。廉群體成員的于性別構(gòu)成。食一般而言，東由于男女性簡(jiǎn)別存在各自砍的優(yōu)劣勢(shì)。剃所以若在群歪體中能做到辰男女比例均牙衡，有利于懷雙方取長(zhǎng)補(bǔ)牽短，從而增村進(jìn)群體內(nèi)聚宮力，提高生嶺產(chǎn)效率。同外部威脅。陶外部威脅能償促進(jìn)群體的組內(nèi)聚力。盡框管沖突增加辨了群體之間合的敵對(duì)，但感外界的威脅尼容易促使群戚體成員團(tuán)結(jié)票起來(lái)成為一睛個(gè)整體。群類(lèi)體間的沖突啞提高了個(gè)體啞對(duì)自己所屬擴(kuò)群體的認(rèn)同泰感，增強(qiáng)了苗團(tuán)結(jié)一致的病感覺(jué)，消除咸了群體內(nèi)部跟的差異和憤傍怒。當(dāng)然，束對(duì)沖突要有畜一定的控制蜜和把握能力園，否則沖突帆造成的破壞責(zé)性對(duì)群體還寫(xiě)是有一定傷工害的。腥組織結(jié)構(gòu)合遭理化的標(biāo)志舒及意義賽組織結(jié)構(gòu)合護(hù)理化的標(biāo)志猜主要有下列雄四個(gè)方面：偶①組織目標(biāo)趙設(shè)置的合理妻性與適應(yīng)性撕。闊②組織管理逗層次與管理憐幅度的合理妨性。燥③組織權(quán)責(zé)河體系的合理塑界定與授權(quán)群行為的合理飽性。衰④組織結(jié)構(gòu)退的功能優(yōu)化潑。腹11、論述盡氣質(zhì)差異的忌作用磨答：個(gè)性駕是指一個(gè)人次整個(gè)的、穩(wěn)總定的心理特洞征的總和。滾個(gè)性包括(游1)個(gè)性傾宮向性，如興深趣、愛(ài)好、突需要、動(dòng)機(jī)訂、信念、理劇想、世界觀駱等；(2)舞個(gè)性心理特獅征，即心理容過(guò)程的特征眾，主要包括吊氣質(zhì)、能力旱和性格。喪2.人凍的能力差異梯主要表現(xiàn)在備哪些方面?糕答：人慌的能力差異轎主要表現(xiàn)在逗以下三個(gè)方閑面：(1)猶能力的水平康差異；(2堆)能力的類(lèi)驢型差異；(派3)能力發(fā)桑展的早晚差樣異。期氣質(zhì)差異與賞管理[1]錦一、氣回質(zhì)無(wú)好壞之托分性格有寒好壞之分．齡但氣質(zhì)類(lèi)型聽(tīng)并無(wú)好壞之奸分。任何氣好質(zhì)類(lèi)型都有肢積極和消極瑞兩個(gè)方面，徑任何氣質(zhì)類(lèi)辟型的人都有偵長(zhǎng)處和短處安。膽汁質(zhì)的央人，積極、沒(méi)充滿活力和芽生氣勃勃．拾也有一些浮格躁、任性和吸感情用事多突血質(zhì)的人，譜靈活、親切叉又不乏機(jī)敏忽，也輕浮和精情緒多變。輕粘液質(zhì)的人券．沉著、冷粱靜、堅(jiān)毅．赤又冷淡和缺交欠活力。抑柿郁質(zhì)的人，券長(zhǎng)處是情感尾深刻穩(wěn)定．稻短處是孤僻籠、羞怯。認(rèn)梳識(shí)到氣質(zhì)類(lèi)進(jìn)型并無(wú)好壞鋪之分，任何而氣質(zhì)類(lèi)型的沿人都有長(zhǎng)處末和短處．就京不要因?yàn)閷?duì)技自己的氣質(zhì)津類(lèi)型不滿而粱自暴自棄，點(diǎn)不求進(jìn)取，頓就不要因?yàn)轲z對(duì)候員工貴的氣質(zhì)類(lèi)型啄不滿而貶低潑、壓抑其勞歉動(dòng)工作積極艇性．就要認(rèn)此真分析自己緊及員工氣質(zhì)疏類(lèi)型中的積若極、消極之瓶處，發(fā)揚(yáng)光萬(wàn)大積極的一悄面．控制、身克服消極的較一面．自覺(jué)慮培養(yǎng)和鍛煉脅，逐漸改進(jìn)閑自己及員工佩的氣質(zhì)額二、氣質(zhì)考差異與工作睜安排氣質(zhì)堪雖不在人們腐的實(shí)踐活動(dòng)搖中起決定的音作用．但它慰可以影響人掀們活動(dòng)的舉效率感，某些工作假．某種氣質(zhì)晉類(lèi)型的人干眨起來(lái)效率更以高．另—些舟工作，另一稀種氣質(zhì)類(lèi)型惹的人干起來(lái)登更有效率。授例如．象自難動(dòng)化系統(tǒng)操鮮作、慌營(yíng)銷(xiāo)鬧這類(lèi)要求作餐出靈活反應(yīng)望的工作，多糠血質(zhì)、膽汁鮮質(zhì)的人比較中合適，因?yàn)閹涍@兩種氣質(zhì)慘類(lèi)型的人有炕靈活、機(jī)敏艦或積極、生丹氣勃勃的特扔點(diǎn)，而象微鞭電子技術(shù)、逼鐘表修理這沉類(lèi)要求持久炭、細(xì)致的工作作，粘液質(zhì)倍、抑有E質(zhì)順的人更適宜可．因?yàn)樗麄兇旱臍赓|(zhì)類(lèi)型郵中有沉著、阻冷靜、堅(jiān)毅貪或穩(wěn)定、深爆刻的一面。栗正因?yàn)闅赓|(zhì)君會(huì)影響人們陶活動(dòng)的效率軟．輝管理者嫁在安排工作陜時(shí)，一定要手考慮員工的加氣質(zhì)特點(diǎn)及牲員工閫的氣斗質(zhì)差異，盡襯量把他們安臺(tái)排到最有利尖于發(fā)揮其個(gè)皆體氣質(zhì)特長(zhǎng)禍的工作崗垃默上、為他們奴更有效地工廳作宦造條件膝和機(jī)會(huì)，也背為更有效地燭實(shí)現(xiàn)整個(gè)