某生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量意識培訓(xùn)教材

質(zhì)量意識培訓(xùn)第一頁，共四十二頁。一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。如

第二頁，共四十二頁。一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。如③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如第三頁，共四十二頁。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

：物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。

高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。第四頁，共四十二頁。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的廣義性:

在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。第五頁，共四十二頁。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的時效性:

需求和期望是不斷變化的原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。第六頁，共四十二頁。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的相對性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。第七頁，共四十二頁。三、質(zhì)量與我第八頁，共四十二頁。三、質(zhì)量與我在得到別人高質(zhì)量的產(chǎn)品時，自己是否為別人提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品？第九頁，共四十二頁。三、質(zhì)量與我我們每個人：既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品的消費者！第十頁，共四十二頁。四、質(zhì)量的表現(xiàn)形式質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意第十一頁，共四十二頁。1.什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別:

*硬件(如:PCB板)*軟件(如:計算機程序)*服務(wù)(如:銷售、客服所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修、運輸)*流程性材料(如:潤滑油)。第十二頁，共四十二頁。2.產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？對于產(chǎn)品來說，其質(zhì)量包括：性能適用性可信性（可靠性、維修性、維修保障性）經(jīng)濟(jì)性安全性環(huán)保性美學(xué)性

第十三頁，共四十二頁。3.什么是顧客？顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。（例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方等）第十四頁，共四十二頁。3.什么是顧客？顧客可以是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。在公司外部：

公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品有硬件，軟件和服務(wù)。第十五頁，共四十二頁。3.什么是顧客？在公司內(nèi)部：下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客

生產(chǎn)部的顧客是誰？

市場部，生產(chǎn)部必須時刻關(guān)注市場部，及時提供合格的產(chǎn)品。第十六頁，共四十二頁。4.各崗位的顧客和產(chǎn)品在生產(chǎn)部門內(nèi)：

各崗位的顧客是誰？向顧客提供哪些產(chǎn)品？第十七頁，共四十二頁。4.各崗位的顧客和產(chǎn)品焊接工、裝配工、調(diào)測工的顧客是誰？

是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)）；第十八頁，共四十二頁。我們的質(zhì)量文化

XXXXXX第十九頁，共四十二頁。四、質(zhì)量的表現(xiàn)形式（續(xù)）

顧客要求市場信息收集產(chǎn)品訂單產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品顧客滿意資源管理測量，分析，改進(jìn)產(chǎn)品的實現(xiàn)過程第二十頁，共四十二頁。四、質(zhì)量的表現(xiàn)形式（續(xù)）對生產(chǎn)部而言：及時提供合格的產(chǎn)品。及時的：按時，按量地完成市場下達(dá)的訂單；合格的：滿足客戶要求的（甚至稍微超出客戶要求的）產(chǎn)品；第二十一頁，共四十二頁。四、質(zhì)量的表現(xiàn)形式（續(xù)）對生產(chǎn)科內(nèi)部而言：焊接：焊接的及時性、正確性、可靠性；裝配：裝配的及時性、正確性、可靠性、美觀性；調(diào)測：調(diào)測的及時性、準(zhǔn)確性、可靠性；第二十二頁，共四十二頁。五、所處崗位質(zhì)量的具體表現(xiàn)對焊接而言：及時性：按時（高速、快捷）完成任務(wù)；正確性：無漏焊、未焊、極性錯誤、器件錯誤及其它明顯錯誤；可靠性：無虛焊、短路等易造成電路板工作可靠性降低的不良；第二十三頁，共四十二頁。五、所處崗位質(zhì)量的具體表現(xiàn)對裝配而言：及時性：按時（高速、快捷）完成任務(wù)；正確性：無漏裝、錯裝及其它明顯錯誤；可靠性：無虛焊、未緊固到位、芯片打磨損傷等易造成設(shè)備工作可靠性降低的不良；美觀性：無明顯的外觀不良；第二十四頁，共四十二頁。五、所處崗位質(zhì)量的具體表現(xiàn)對調(diào)測而言：及時性：按時（高速、快捷）完成任務(wù)；準(zhǔn)確性：篩選出不良品，調(diào)測到設(shè)備最佳的工作狀態(tài)；可靠性：甄別不良品或不良隱患，確保產(chǎn)品可靠工作；第二十五頁，共四十二頁。六、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段:質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

全面質(zhì)量管理階段第二十六頁，共四十二頁。六、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史1.質(zhì)量檢驗階段在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量；事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用；百分之百的檢驗，增加檢驗費用；第二十七頁，共四十二頁。六、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段運用統(tǒng)計技術(shù)，從單純事后檢驗到檢驗加預(yù)防階段；過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，在計算機和數(shù)理統(tǒng)計軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。。第二十八頁，共四十二頁。六、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史3.全面質(zhì)量管理階段(簡稱TQM)

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。第二十九頁，共四十二頁。七、檢驗對質(zhì)量的影響認(rèn)為檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生絕對影響的觀點是片面的；檢驗的定義：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價；產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中形成的，與產(chǎn)品原材料，零部件，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備、環(huán)境有關(guān)；第三十頁，共四十二頁。七、檢驗對質(zhì)量的影響檢驗的功能：鑒別功能：判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求“把關(guān)”功能：對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”預(yù)防功能：報告功能：第三十一頁，共四十二頁。七、檢驗對質(zhì)量的影響經(jīng)典回答“引用”：答：１.檢驗工作的質(zhì)量，不能提高被檢驗事物的質(zhì)量。２.檢驗工作的質(zhì)量，可以濾出不能滿足要求的被檢驗事物。３.通過檢驗工作，可以擬訂降低不能滿足要求的被檢驗事物的發(fā)生率的路線和方向，方法和手段及具體措施，從而滿足需要。

第三十二頁，共四十二頁。八、提高質(zhì)量的重點備注：以總?cè)藬?shù)15人為例，各項工作內(nèi)容所涉及到的人數(shù)如上圖所示第三十三頁，共四十二頁。八、提高質(zhì)量的重點加強質(zhì)量意識！第三十四頁，共四十二頁。九、質(zhì)量意識什么是質(zhì)量意識？企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解；質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用；企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)第三十五頁，共四十二頁。九、質(zhì)量意識什么是良好的質(zhì)量意識？在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；時刻關(guān)注工作成果；對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。第三十六頁，共四十二頁。九、質(zhì)量意識質(zhì)量意識

的體現(xiàn)？質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)第三十七頁，共四十二頁。九、質(zhì)量意識

質(zhì)量意識的具體內(nèi)容：質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品第三十八頁，共四十二頁。九、質(zhì)量意識

質(zhì)量意識的具體內(nèi)容：生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第三十九頁，共四十二頁。九、質(zhì)量意識

質(zhì)量意識的具體內(nèi)容：第一次就做好質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序第四十頁，共四十二頁。謝謝大家！THEEND

第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結(jié)質(zhì)量意識培訓(xùn)。固有特性:特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。要求：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。高質(zhì)