移動夢網(wǎng)管理辦法WA分冊

廣東移動移動夢網(wǎng)管理辦法WAP分冊（暫行）亡廣東移動通訴信有限責任站公司毒二攔○○沫四卵年威二馳月悅目循錄TOC\o"1-3"\h\z打第一章共妨總則涉茅3腿第二章檔抄業(yè)務(wù)內(nèi)容管怠理和維護頂喉3娃第一節(jié)透拴業(yè)務(wù)設(shè)計要案求更焰3役第二節(jié)構(gòu)悼新業(yè)務(wù)上線末的管理謙滾4塔第三節(jié)驅(qū)浴內(nèi)容管理要疼求毅負4卡第四節(jié)慧謝內(nèi)容合法性艙及信息安全忘保證畝偽5臭第五節(jié)盾殺業(yè)務(wù)維護分袋工絨肉5憲第三章董耐商務(wù)模式與悼計費結(jié)算交氧6套第一節(jié)屈魂商務(wù)模式悅女6伐第二節(jié)厭肢信息服務(wù)費壤資費原則靜敢6烏第三節(jié)雅義計費原則吃降7悠第四節(jié)忽壽結(jié)算辦法氧妖7預(yù)第四章羊攀流程管理磚垂8侵第一節(jié)屈嘆業(yè)務(wù)申請流脫程芝驕8搏第二節(jié)紡禮業(yè)務(wù)變更流快程奶蒙10黃第四章增辣宣傳推廣雷黃13拜第一節(jié)鄉(xiāng)宏推廣原則育馬13估第二節(jié)邁愚宣傳內(nèi)容柔道13攤第三節(jié)孫遞整合營銷臘脹14妥第五章棒異客戶服務(wù)蔑堅14船第一節(jié)貝班客戶服務(wù)的漲原則略層14棟第二節(jié)杰酸客戶服務(wù)分荒工著推14漲第三節(jié)騰顧客戶服務(wù)要挺求桑揭15呆第四節(jié)悶找客戶服務(wù)流眾程識本17藥第五節(jié)嘉SP離投訴流程沈啞18紛第六章兔堵考核管理辦年法屑握1積9吃第一節(jié)塔戴競爭機制彩添19膀第二節(jié)磁抗考核體系建儲19體第三節(jié)輪位月度考核辦宿法融火20治第四節(jié)弦叨季度和全年處考核辦法罰揚21判第七章裁史獎懲辦法深白24仗第一節(jié)阿襪考核獎勵吐割24弱第二節(jié)后魂考核處罰壓汽24玉第三節(jié)悲肯違規(guī)處理嗎陳25身附錄論休信息源入網(wǎng)被信息安全保求障責任書客抱28總則僻“途移動夢網(wǎng)釘”東是廣東移動惡向移動客戶洽提供數(shù)據(jù)應(yīng)憑用業(yè)務(wù)的統(tǒng)掉一品牌；醫(yī)“槳移動夢網(wǎng)苦”舅為各服務(wù)提陳供商（以下真簡稱SP）課提供最優(yōu)的誤商業(yè)運營環(huán)將境。懶為保證移動膽夢網(wǎng)WAP席業(yè)務(wù)的健康絲發(fā)展，規(guī)范脂SP的行為撿,保證各S仔P在公平、秘公開、公正定的運營環(huán)境狠中，為用戶誘提供更多、禾更好的應(yīng)用呢服務(wù)，保障評移動用戶的婆合法權(quán)益,板廣東移動通循信有限責任核公司（以下闖簡稱廣東波移動）特制倦定本管理辦培法。本本辦法適用螺于所有在廣扶東省內(nèi)，由箏廣東移動省攪公司受理，倍根據(jù)移動夢春網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃洪開展WAP親業(yè)務(wù)SP的曠管理。蘋本管理辦法彩將根據(jù)市場膀發(fā)展的需要申適時進行修辜改，其修改洲權(quán)和解釋權(quán)糖歸廣東移動腸通信有限責歌任公司。姜第二章業(yè)億務(wù)內(nèi)容管理渴和維護嘆第一節(jié)業(yè)呈務(wù)設(shè)計要求如SP提供的歲移動夢網(wǎng)W澇AP業(yè)務(wù)應(yīng)腰界面統(tǒng)一、貨使用方便、匙內(nèi)容新穎實柄用。其中有糠關(guān)WAP頁夸面的設(shè)計應(yīng)擠嚴格遵照《小移動夢網(wǎng)W挺AP門戶業(yè)績務(wù)規(guī)范》（余附件一）實鴿施。飾WAPP聾USH業(yè)務(wù)科是WAP服紛務(wù)平臺功能帥之一，如果春SP需要提盯供該類業(yè)務(wù)胸，必須進行飛申請，審核侄通過后才可兄開展或由廣敲東移動負責絕組織實施。拾移動夢網(wǎng)W療AP業(yè)務(wù)必偷須滿足移動醒夢網(wǎng)要求的陵服務(wù)質(zhì)量指附標。門時鏈接成功具率應(yīng)不小于崖98%。遙網(wǎng)絡(luò)時延（件指從WTB狀SPIN篩GSP服僚務(wù)器的環(huán)回竭時延）應(yīng)不宣大于紅1例00毫秒。哈SP響應(yīng)時棟延（指從W塊TBS發(fā)出剛業(yè)務(wù)請求到鍬WTBS接粱收業(yè)務(wù)響應(yīng)提的時延）應(yīng)送不大于蔥500參毫秒。浪移動夢網(wǎng)W獵AP業(yè)務(wù)必椒須遵循《移掏動夢網(wǎng)WA添P門戶業(yè)務(wù)淡規(guī)范》和《獄WAP業(yè)務(wù)壓應(yīng)用程序接捷口規(guī)范》（道附件二）。錯對于已收費綁的業(yè)務(wù)應(yīng)為退用戶提供免屢費試用的業(yè)項務(wù)版本供用弄戶免費試用乘。雀第二節(jié)新由業(yè)務(wù)上線的港管理憶新開通的W栽AP業(yè)務(wù)享氏有在WAP插門戶洋“碑每月熱點愿”末欄目里被推詳薦的權(quán)利，遭推薦期為接伍入時所屬自姑然月。菜“旱每月熱點蘋”閣欄目中的業(yè)芬務(wù)都為免費螺業(yè)務(wù)。謊WAP業(yè)務(wù)此在擔“爪每月熱點碼”均的位置每周描會更新一次畫，以保證新殼接入的業(yè)務(wù)庫在待“誤每月熱點巨”呈欄目中都有論機會排在較暑前的位置。域WAP新業(yè)廣務(wù)在推薦期嶼內(nèi)應(yīng)同時在跳該業(yè)務(wù)所屬裝的分類欄目按內(nèi)出現(xiàn)，在崖所屬欄目內(nèi)琴的位置由廣弱東移動安排訂。底WAP新業(yè)樹務(wù)在推薦期腥過后，該業(yè)手務(wù)是否保留宇在拔“抓每月熱點頂”技中由廣東移拋動根據(jù)業(yè)務(wù)架情況予以安生排。怕第三節(jié)內(nèi)乘容管理要求爛未經(jīng)廣東移盞動書面同意瑞，SP不得雜單方面通過村廣東移動移聚動夢網(wǎng)WA聽P網(wǎng)站向用丈戶提供協(xié)議限規(guī)定以外的規(guī)其他服務(wù)，汗或在已經(jīng)提蓮供的服務(wù)中窗增加不同類師別的服務(wù)。固SP所提供樸的應(yīng)用服務(wù)寸的內(nèi)容，不盤得再提供給定其他通信運感營商或WA女P網(wǎng)站，不斥得在其自有現(xiàn)網(wǎng)站上繼續(xù)糊提供同樣的呆服務(wù)。校SP可選擇港在移動夢網(wǎng)萌WAP主站足上提供全國圓服務(wù)，也可捕選擇在移動叔夢網(wǎng)WAP予廣東資源站悔上提供服務(wù)評。但對同一吩內(nèi)容的服務(wù)這，原則上不攜可同時提供木到兩個站點虧。爬SP必須知保證客戶在逝使用本相關(guān)騾移動夢網(wǎng)業(yè)硬務(wù)前，充分遞知悉省該升業(yè)務(wù)的價格瞧、內(nèi)容及服剖務(wù)提供方式惰、收費方式難等。朗本著用戶自潮愿的原則，帆SP在向用券戶提供服務(wù)青時，必須事裝先征得用戶草的同意，并愧按質(zhì)、按量視、及時地為嚼用戶提供信漁息服務(wù)。艙SP售應(yīng)為我公司疾的移動客戶稿建立獨立的折數(shù)據(jù)庫，與裂其它運營商急的用戶數(shù)據(jù)漂庫分開；辰未經(jīng)廣東移齒動許可，S傻P不得隨意付添加新的帳子號（包括工甲程、維護、恥業(yè)務(wù)用調(diào)測宅帳號）和增細加新的業(yè)務(wù)伯。娛禁止SP出扶現(xiàn)以下行為撇：榆未經(jīng)允許，噴對鏈接到廣趁東移動WA歲P門戶網(wǎng)站腎上的業(yè)務(wù)進責行刪除、修療改或者增加僚；裝未經(jīng)允許，駐對廣東移動域WAP門戶送網(wǎng)站中存儲氏、處理或者膨傳輸?shù)臄?shù)據(jù)零和應(yīng)用程序迷進行刪除、關(guān)修改或者增亭加；寫制作、傳播蔬計算機病毒非等破壞性程妖序；杰其他危害W話AP增值業(yè)架務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全播的行為。統(tǒng)廣東移動負糊責對廣東W蘭AP網(wǎng)站上累的菜單結(jié)構(gòu)容進行調(diào)整，男調(diào)整包括菜淹單內(nèi)容的增騎加、刪除和鍛順序變更。齡菜單調(diào)整的程周期原則上樓為一個月一啞次，調(diào)整的李原則為：按凡照本管理辦贏法第六章第隱二節(jié)規(guī)定的還考核辦法對偽SP進行考僻核，并按照滴考核結(jié)果進岸行業(yè)務(wù)排序舒。峰第四節(jié)內(nèi)泥容合法性及歌信息安全保弄證牢SP應(yīng)嚴格毛遵守《中華辮人民共和國司電信條例》溝、《鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)信息險服務(wù)管理辦鍬法駝》等撒國家有關(guān)法稅紀法規(guī)，承腐擔由于內(nèi)容嬸的合法性及英健康性引起循的一切爭議鴿和法律責任蓄。束SP應(yīng)保證患醬襲帖興承經(jīng)己捕弄滿SP必須按皺照政府主管宿部門的要求兇對提供的應(yīng)湊用進行內(nèi)容跌過濾和檢查鼓。霸根據(jù)政府通疑信主管部門犁的規(guī)定，各滾SP必須對字入網(wǎng)信息的佛安全負責。怎第五節(jié)業(yè)舞務(wù)維護分工講維護界面劃溉分膜廣東移動與皮SP的維護黨分工界面包憑括以下幾部芹分：逢消息系統(tǒng)與柏SP的維護洋分工界面是奏廣東移動W創(chuàng)AP平臺（店MISC系斬統(tǒng)）設(shè)備到露SP設(shè)備的免接口?；鐼ISC系登統(tǒng)與SP的斜維護分工界壞面是廣東移浮動MISC希系統(tǒng)WTB逃S與SP的諷接口。上述衰接口可以是儀專線，也可熱以是int扭ernet礙。減接口內(nèi)側(cè)設(shè)迷備由廣東移鍛動維護部門扣負責維護，出接口外側(cè)設(shè)庭備由SP負眨責維護。對雜于專線SP齒，接口線纜瘦及其連通性脈由專線申報子調(diào)測方負責疾維護，對方適予以配合。昂維護職責分票工脹廣東移動進偷行重大局數(shù)靠據(jù)修改、網(wǎng)授絡(luò)調(diào)整或進畜行軟件修改搖等，涉及與溫SP有關(guān)時隸，應(yīng)事先書啄面通知SP登，需要時S岔P應(yīng)予以配湊合，并將完象成情況書面厘反饋廣東移磚動。燈SP進行重泉大數(shù)據(jù)修改賓或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整往，影響業(yè)務(wù)唱或需廣東移盆動配合時，鑼應(yīng)事先書面甲通知廣東移魚動。靜廣東移動和銳SP雙方都樹有責任對提必供的業(yè)務(wù)進行行定期測試藥，保證其可遼用性。發(fā)現(xiàn)轟問題及時與伐對方聯(lián)系處汪理。跑在發(fā)生故障貿(mào)及有用戶申鐘告時，廣東晚移動與SP帥應(yīng)首先檢查娘自己所維護殊的設(shè)備，以裹確保自維設(shè)旅備無故障，寺同時應(yīng)協(xié)助矛對方做好排瓣障的配合和情處理結(jié)果的農(nóng)反饋工作。繁SP應(yīng)提供把固定業(yè)務(wù)維瓶護聯(lián)系人，謙便于日常維猛護中的及時鴿協(xié)調(diào)?；孰p方應(yīng)確保永自身的網(wǎng)絡(luò)掙和業(yè)務(wù)安全竊，不給對方稼的系統(tǒng)和業(yè)蜓務(wù)造成危害磨。并SP應(yīng)積極婆配合廣東移課動進行各類顏測試和調(diào)查較工作。首第三章商勻務(wù)模式與計跳費結(jié)算店第一節(jié)商病務(wù)模式鴿廣東移動與朋SP雙方，誦本著誠實、益守信、雙贏跌的原則，共虹同遵守相關(guān)刷業(yè)務(wù)管理規(guī)霞定和雙方簽棉訂的合作協(xié)葛議，為移動榆夢網(wǎng)用戶提緒供優(yōu)質(zhì)服務(wù)僻。聞廣東移動作若為提供通信山平臺的電信拿運營商，向板各SP有償塵提供WAP久業(yè)務(wù)運營的剝業(yè)務(wù)平臺和繭門戶，并利逼用業(yè)務(wù)支撐忽系統(tǒng)，向各膀SP提供有街償?shù)男畔⒎鴦?wù)費的代計厘費與代收費者服務(wù)。恒收益分配：篩使用WAP那業(yè)務(wù)產(chǎn)生的扶全部通信費呢、應(yīng)收信息稠服務(wù)費收入罩的15%歸柜廣東移動，叨應(yīng)收信息服龜務(wù)費收入的威85%歸S造P。厘第二節(jié)信益息服務(wù)費資擊費原則判W歐AP業(yè)務(wù)的時信息費可以麥計次，也可醉以包月。伍按次計費的政WAP業(yè)務(wù)停，信息服務(wù)惕費原則上每災(zāi)次不能超過熊3元；包月瑞類業(yè)務(wù)，信灰息服務(wù)費原扣則上每月不認能超過10增元。凍除非廣東移州動批準的免湯費業(yè)務(wù)以外瞎，信息服務(wù)斥費不能低于磨成本價。盟廣東移動有耽權(quán)參與信息政服務(wù)費的定服價，并具有局否決權(quán)。守對于同一業(yè)誘務(wù)，原則上專不允許在移腫動夢網(wǎng)總站吵和各地方移恐動省站同時鹿提供缺。貪第三節(jié)計權(quán)費原則內(nèi)原堤則：用戶與離SP提供的存收費WAP根服務(wù)之間必飾須存在業(yè)務(wù)更訂購關(guān)系。匠只有用戶認畫可并定制的姨業(yè)務(wù)（即存損在業(yè)務(wù)訂購今關(guān)系）才能宴夠計費。歡免費試用：岔SP必須保賀證用戶使用哭業(yè)務(wù)前充分綁知悉業(yè)務(wù)內(nèi)肺容、形式和挖資費。業(yè)務(wù)平在用戶先定懸制后使用的謹原則下，必塌須提供免費殿試用的業(yè)務(wù)能內(nèi)容，用于狀在定制業(yè)務(wù)柿的界面中在永用戶定制業(yè)墊務(wù)之前向用灣戶提供。皺計費周期：金移動夢網(wǎng)W兇AP業(yè)務(wù)的拔計費周期為攪每自然月的紋1日至本月灑最后一天。富廣東移動有李權(quán)對無效用挑戶號碼、非鼓業(yè)務(wù)開通范壤圍的用戶號正碼產(chǎn)生的信師息費不予計屢費。題WAP門戶禮網(wǎng)站可以作儉為短信、彩畫信、JAV屠A等其他業(yè)剃務(wù)的接入入志口，作為其急他業(yè)務(wù)的定肝制、點播方耗式，但信息凍費的計費仍帽然由原有業(yè)獸務(wù)平臺實現(xiàn)聾。賄任何WAP竄業(yè)務(wù)（通過伶WAP業(yè)務(wù)風平臺使用和蒜實現(xiàn)的業(yè)務(wù)割服務(wù)）不允洗許通過其它駛短信等移動饞夢網(wǎng)業(yè)務(wù)技象術(shù)平臺進行盲代計費、代亭收費。不允你許SP在自棟己的網(wǎng)站上必提供WAP疑PUSH攏的WAP業(yè)游務(wù)并通過短逢信來代計費換、代收費。牌第四節(jié)結(jié)培算辦法結(jié)算依據(jù)送計費依據(jù)以鑼WAP門戶野的運營平臺繪MISC平助臺的計費話禾單為準，結(jié)刃算依據(jù)以廣膏東移動提供懸的結(jié)算單為應(yīng)準遺。素結(jié)算標準與腥結(jié)算周期乳廣東移動按揚月與SP進蝕行結(jié)算，結(jié)洲算費用為應(yīng)延收信息費的駝85%。炎第四章把毒流程管理族業(yè)務(wù)申請流誦程流程簡圖SP進行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)賀湖隱妥信依據(jù)悔《旦移動夢網(wǎng)W啦AP門戶業(yè)陵務(wù)規(guī)范》和乳《WAP業(yè)凝務(wù)應(yīng)用程序惰SP進行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)SP申請業(yè)務(wù)吵殼笨淡急SP每月1救5日（不包泄括15日）糊前填寫業(yè)務(wù)室申請資料并尾發(fā)到WAP疏業(yè)務(wù)管理專萍用郵箱踢yxmws習l@gz.物gd.ch代inamo籍bile.秤comSP申請業(yè)務(wù)瞇……………氣……………令……………糊……………餡……………夜……………原…SP業(yè)務(wù)審核SP業(yè)務(wù)審核通過喚晃廣東移銹動每月15臭日至月末對藝SP業(yè)務(wù)進殼行評審，1途5日后提交擺資料的SP趕下個月審核通過虛……………嶄……………含……………視…弓Y貝……………獎……………鍬……………業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試慎畜猾毒行馬畝熊范諷第二個月的贈1日-17衡日廣東移動丸安排測試，訴SP配合測玻試業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試飯……………息……………正……………市……………挪……………案……………勻…制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通鋪第二個月1延8日-月末釀完成拘……………普……………形……………理……………蘇……………栗……………乎…業(yè)務(wù)開通哨深療良賓轎脖不景剃第三個月1友日開通，進授入試業(yè)務(wù)開通葡運行階段，伙達到正式收資費標擦準后給予計積費正式開通這業(yè)務(wù)閱正式開通業(yè)全務(wù)第一個月慰的1日-1些5日簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議詳細說明價1、業(yè)務(wù)申帥請階段搖SP根據(jù)《梢移動夢網(wǎng)W倚AP門戶業(yè)純務(wù)規(guī)范》和青《WAP業(yè)涼務(wù)應(yīng)用程序瘡接口規(guī)范》規(guī)完成業(yè)務(wù)開總發(fā)后向廣東奔移動提出業(yè)裁務(wù)接入申請垮，并提交《搏WAP業(yè)務(wù)歉申請資料》云（附件三）穴。SP必須召具備合法的噴經(jīng)營執(zhí)照、宿ICP證、褲廣東移動夢字網(wǎng)合作（W節(jié)AP部分）身的資質(zhì)證書閃（2名業(yè)務(wù)啊人員和2名鑼技術(shù)人員）旬和提供內(nèi)容肆的相關(guān)資質(zhì)質(zhì)證明。傳2、業(yè)務(wù)評蓬審階段洪廣東移動負直責對SP業(yè)予務(wù)方案和技皺術(shù)實現(xiàn)進行癢審核和管理睡。要求合作臉伙伴按照評臺審模板（W寶AP業(yè)務(wù)申黎請資料中的盆PPT文檔舟）準備相關(guān)懶資料，參加泥廣東移動合踐作評審委員治會的合作評預(yù)審會議，并己現(xiàn)場講述和許應(yīng)答。廣東引移動將現(xiàn)場銀評審，評審姨結(jié)果將在合多作評審會議詢結(jié)束后的兩乖個工作日郵櫻件形式通知長SP。補3、業(yè)務(wù)測素試階段捕1）業(yè)務(wù)測哪試范SP在收到桿初審?fù)ㄟ^的停意見后，一塞周內(nèi)廣東移魂動將安排具擇備測試條件獲的SP進行命業(yè)務(wù)測試。畢測試依據(jù)為命《移動夢網(wǎng)緞WAP門戶掠業(yè)務(wù)規(guī)范》漸和《WAP謙業(yè)務(wù)應(yīng)用程銀序接口規(guī)范培》，由雙方取共同完成業(yè)址務(wù)測試。尼2）計費測貞試遼SP田相關(guān)業(yè)務(wù)在磚完成業(yè)務(wù)測拼試后由廣東距移動進行計維費校驗。完同成計費驗證無后，對不合遍格的項目根典據(jù)情況需要鹿組織抓SP全重新做測試駕。由廣東移淋動最終判定城是否通過計廊費測試。夾4、業(yè)務(wù)開桶通階段誠SP接入移領(lǐng)動夢網(wǎng)的業(yè)激務(wù)獲最終通娛過后，每月頭1日前，將重由廣東移動怖完成相關(guān)網(wǎng)獄絡(luò)數(shù)據(jù)制作豈，將SP業(yè)擺務(wù)接入廣東段移動WAP基門戶進行免秤費試用行。茅試用行期至鉛少一個月。境如果試運行銜業(yè)務(wù)達到收勞費的標準后戲則給予正式震開通收費，筐每月10日跳左右在公布史業(yè)務(wù)考核排趁名的同時公沾布計劃下個射月收費的業(yè)沉務(wù)，在報公偶司領(lǐng)導(dǎo)審核尋批準后給予活開通，并以鉛形式發(fā)舒布業(yè)務(wù)正式服開通通知。錘開通后兩周愚內(nèi)雙方完成倘相關(guān)商務(wù)協(xié)警議的簽訂，固按照夢網(wǎng)模巾式開展合作招。業(yè)務(wù)是否億給予收費的拿評判標準見祖本管理辦法私第六章的相樣關(guān)內(nèi)容，業(yè)摟務(wù)正式開通渴收費的時間版為每月的1先日。在業(yè)務(wù)李正式收費前尾一般情況將秤刪除在業(yè)務(wù)乒試用行期間棋用戶的定購沫關(guān)系，對于宋社區(qū)類業(yè)務(wù)態(tài)將考慮給予鏡保留，但要止求SP必須出短信通知用艇戶正式收費錄的信息。飽第二節(jié)業(yè)閥務(wù)變更流程流程簡圖SP進行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)揚訂筒談旨依據(jù)儲《制廣東移動移技動夢網(wǎng)WA央P門門戶總紹站業(yè)務(wù)規(guī)范仁》和《WA塔P業(yè)務(wù)應(yīng)用才程序接口規(guī)杯SP進行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)SP申請業(yè)務(wù)柳明棉減庭SP每月1暑5日（不包努括15日）排前填寫業(yè)務(wù)采變更資料并密發(fā)到WAP攔業(yè)務(wù)管理專聾用郵箱肝yxmws惱l@gz.久gd.ch申inamo席bile.葬comSP申請業(yè)務(wù)名……………睬……………踢……………芽……………礙……………繞……………懷…SP業(yè)務(wù)審核SP業(yè)務(wù)審核通過刮明廣東移救動每月15咽日至月末對掩SP業(yè)務(wù)進桑行評審，1拆5日后提交閘資料的SP吩下個月審核通過勺……………營……………財……………蛾…籠Y溜……………氣……………招……………業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試理費何復(fù)美壇傲日戀萍第二個月的懷1日-17芝日廣東移動易安排測試，受SP配合測員試業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試厲……………煩……………迫……………霧……………沉……………渡……………進…制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通聰?shù)诙€月1鞠8日-月末滾完成內(nèi)……………莫……………涼……………鋸……………營……………許……………孤…業(yè)務(wù)開通肝酬競職啄黎分餅捆邀第三個月1搞日開通，進碑入試業(yè)務(wù)開通司運行階段，楚達到正式收危費標菠準后給予計固費正式開通聯(lián)業(yè)務(wù)詳細說明配1、業(yè)務(wù)申罩請階段菠SP根據(jù)《寫移動夢網(wǎng)W捆AP門戶業(yè)單務(wù)規(guī)范》和翁《WAP業(yè)鉤務(wù)應(yīng)用程序腦接口規(guī)范》多完成業(yè)務(wù)開豈發(fā)后向廣東慢移動提出業(yè)泉務(wù)接入申請樓，并提交《齊WAP業(yè)務(wù)例變更資料》罵（附件四）沖。SP必須呢提供內(nèi)容的規(guī)相關(guān)資質(zhì)證乳明。擇2、業(yè)務(wù)評雁審階段推廣東移動負疼責對SP業(yè)黃務(wù)方案和技選術(shù)實現(xiàn)進行滲審核和管理馳。要求合作句伙伴按照評碌審模板（W師AP業(yè)務(wù)變白更資料中的蜓PPT文檔復(fù)）準備相關(guān)屋資料，參加涉廣東移動合臂作評審委員續(xù)會的合作評字審會議，并枝現(xiàn)場講述和寶應(yīng)答。廣東青移動將現(xiàn)場嘆評審，評審筐結(jié)果將在合狼作評審會議麥結(jié)束后的兩上個工作日在職SP公告欄份公布。距3、業(yè)務(wù)測李試階段崗1）業(yè)務(wù)測歡試歸SP在收到滋初審?fù)ㄟ^的離意見后，一怕周內(nèi)廣東移黎動將安排具峰備測試條件另的SP進行墾業(yè)務(wù)測試。他測試依據(jù)為繞《移動夢網(wǎng)緞WAP門戶懂業(yè)務(wù)規(guī)范》味和《WAP頌業(yè)務(wù)應(yīng)用程抖序接口規(guī)范伯》，由雙方儀共同完成業(yè)露務(wù)測試。援2）計費測嫌試貓SP談相關(guān)業(yè)務(wù)在字完成業(yè)務(wù)測號試后由廣東擾移動進行計鉆費校驗。完摸成計費驗證機后，對不合翻格的項目根亭據(jù)情況需要蝕組織慢SP影重新做測試杜。由廣東移弊動最終判定眉是否通過計尸費測試。劃4、夢網(wǎng)業(yè)嗽務(wù)的開通階線段往SP接入移君動夢網(wǎng)的業(yè)楊務(wù)獲最終通自過后，每月輛1日前，將儉由廣東移動剪完成相關(guān)網(wǎng)屬絡(luò)數(shù)據(jù)制作棒，將SP業(yè)鍋務(wù)接入廣東救移動WAP冶門戶進行免蹲費試用行。堅試用行期至壁少一個月。遇如果試運行滋業(yè)務(wù)達到收掀費的標準后嚇則給予正式額開通收費，援每月10日賽左右在公布趨業(yè)務(wù)考核排偉名的同時公泄布計劃下個碧月收費的業(yè)渠務(wù)，在報公揪司領(lǐng)導(dǎo)審核聞批準后給予暖開通，并以察形式發(fā)來布業(yè)務(wù)正式組開通通知。搖業(yè)務(wù)是否給荒予收費的評窩判標準見本據(jù)管理辦法第役六章的相關(guān)歷內(nèi)容，業(yè)務(wù)傘正式開通收挪費的時間為辰每月的1日練。在業(yè)務(wù)正蛛式收費前一遷般情況將刪隔除在業(yè)務(wù)試魔用行期間用言戶的定購關(guān)潔系，對于社劣區(qū)類業(yè)務(wù)將動考慮給予保說留，但要求欺SP必須短惡信通知用戶時正式收費的曾信息?；氐谒恼滦[傳推廣錢第一節(jié)推洋廣原則腥WAP參業(yè)務(wù)作為廣奇東移動木“蟻移動夢網(wǎng)耐”拜業(yè)務(wù)的一部切分，在宣傳蠢上應(yīng)遵從廣城東移動的統(tǒng)丘一部署，雙濁方相互配合頸，共同制定候和實施市場呀推廣計劃。窩廣東移動的殿WAP業(yè)務(wù)略推廣以廣東志移動推廣為沖主，內(nèi)容包辱括業(yè)“鉛移動夢網(wǎng)儲”肺、絡(luò)“點Monte嗽rnet盯”進和其中的主園要分類應(yīng)用尤，以繡“仔移動夢網(wǎng)存”憲品牌統(tǒng)一出嗎現(xiàn)，原則上蒸不單獨宣傳壞推廣SP品勤牌。全SP也可以挎針對其業(yè)務(wù)碼進行品牌宣康傳和推廣，暢但應(yīng)在廣東啞移動認可，住宣傳資料應(yīng)彼事先由廣東牢移動確認的握情況下進行票。虧第二節(jié)宣叛傳內(nèi)容丟SP與廣東眨移動合作進攀行營銷推廣防廣東移動和錯SP具體協(xié)泛商，確定業(yè)猛務(wù)宣傳資料嫩。忠在進行謝“雞移動夢網(wǎng)瞎”盾WAP門戶漿總站的宣傳梨時，廣東移慨動會對SP坐的業(yè)務(wù)內(nèi)容定進行整合，害在突出移動旦夢網(wǎng)品牌的鼻同時，宣傳統(tǒng)SP提供的占各種應(yīng)用。插SP自行進塔行營銷推廣君時，自主宣蛛傳資料：蓬必須宣傳移京動夢網(wǎng)門戶尤網(wǎng)站wap恥.mont逃ernet瑞。秒宣傳的WA楊P業(yè)務(wù)是從春廣東移動W唉AP門戶網(wǎng)透站進入的業(yè)集務(wù)。尿必須同時標嶺注壇“倦移動夢網(wǎng)剖”藝的logo詳。請必須宣傳的鏈業(yè)務(wù)要素包胸括：分類欄意目、內(nèi)容、仗價格、定制引方法、適用哭等。測向用戶說明派如何取消業(yè)保務(wù)：在萄“友我的夢網(wǎng)亭”德中選擇旅“尚取消定制加”歲然后再選擇營要取消的業(yè)趕務(wù)?？辉谛麄鬟^程宰中注明業(yè)務(wù)喂為與廣東移遍動合作推出均。珍SP自主宣吸傳的內(nèi)容，護引起的法律扇糾紛，與廣鮮東移動無關(guān)由，法律責任塵由SP自行螞承擔。伙第三節(jié)整籍合營銷辱為促進WA號P業(yè)務(wù)的發(fā)牲展，廣東移面動會有選擇圾地與優(yōu)秀的憂應(yīng)用服務(wù)進猛行整合營銷志，并提供包聰括自身宣傳造營銷渠道及騎其他的營銷鏟推廣資源。緒根據(jù)整合營申銷成本的高糞低，廣東移難動與參與整鞏合營銷的S蕉P在協(xié)商一瓣致的基礎(chǔ)上慎解決營銷費總用問題。申因WAP業(yè)坐務(wù)在一定程黑度上需要手蜓機終端的配拳合，廣東移榨動鼓勵提供德移動夢網(wǎng)W鼻AP服務(wù)的區(qū)SP與效終端銷售商獲合作，利用案銷售渠帆道等資源，選對業(yè)務(wù)進行限捆綁和營銷秀推廣。紛第五章客退戶服務(wù)袋第一節(jié)客膜戶服務(wù)的原幅則印廣東移動通煙信公司作為帆各WAP業(yè)繞務(wù)的統(tǒng)一管跑理者，擁有刑各業(yè)務(wù)的用枝戶資料情況枯和用戶計費單情況，因此榜主要由廣東賊移動負責網(wǎng)盼絡(luò)與計費方鳥面的客戶服笨務(wù)工作，并竭且由SP協(xié)交助投訴處理稱；主要由S微P負責業(yè)務(wù)者內(nèi)容方面的肌客戶服務(wù)工板作。迷第二節(jié)客渾戶服務(wù)分工販廣東移動負損責處理由于零通信網(wǎng)絡(luò)問臉題、計費問冬題等引起的臉客戶咨詢、縮申告和投訴血。闊各SP負責紐處理客戶對眼其所提供的鄭應(yīng)用服務(wù)或氏內(nèi)容的咨詢伯、申告和投傘訴，并必須亂對廣東移動愿轉(zhuǎn)交的客戶幣投訴予以及則時處理和應(yīng)太答。膏雙方有責任轉(zhuǎn)緊密配合，廢共同解決客夠戶投訴中出紛現(xiàn)的連帶問適題。姜對于受理的疏咨詢投訴，弄屬于終甲端的問題，毀無論是移動慧還是SP，傳都應(yīng)盡量幫閱助用戶解決遺，在無法解射決的情況下療，建議用戶消向終端驚廠家或銷售悼商咨詢投訴箱解決?；蛛p方可以增定期進行咨目詢、投訴、洋處理情況的呼交流，以?？钭C進一步良耽好服務(wù)的開禮展。情第三節(jié)客獨戶服務(wù)要求睬為保證客戶側(cè)正常使用移秩動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)脾，雙方應(yīng)建障立長期、穩(wěn)最定、方便、惕有效的客戶其服務(wù)體系，壩設(shè)立專門的搏業(yè)務(wù)咨詢、中資費查詢、略申告投訴受植理渠道和機慧構(gòu)。拖各SP在設(shè)華置專門的客現(xiàn)戶服務(wù)機構(gòu)義時，犧必須具備以寺下客戶服務(wù)誕熱線：連客戶服務(wù)電技話：應(yīng)設(shè)有門7填×稅24小時服手務(wù)熱線躺，至少要求減為直線念，有條件的陸應(yīng)設(shè)立80殘0被叫付費修。茅客戶服務(wù)聯(lián)塞系人：儀固定號富碼。際24小時開特機。不允許呼轉(zhuǎn)勇在合作期間豬不允許變更潑客服渠道的取宣傳寨SP應(yīng)對客觸戶服務(wù)渠道纖通過多種形種式進行清晰輛明確的宣傳慢，殼WAP業(yè)務(wù)辣內(nèi)容中必須點宣傳客服電宗話。尤其他宣傳渠恭道包括但不恒限于網(wǎng)頁、覽宣傳冊、平偵面及電視廣租告等形式解應(yīng)使客戶了譜解，在使用滴WAP夢網(wǎng)宋服務(wù)時可能吼碰到的問題扣及相應(yīng)的解煙決辦法，并沫在其宣傳資表料和網(wǎng)站的拼突出位置標姑明其客戶服斬務(wù)。崖客戶服務(wù)質(zhì)于量要求：兔客戶服務(wù)響返應(yīng)速度：對界于簡單問題妄必須在2小稻時內(nèi)處理完培畢并答復(fù)客差戶，對于較鼠為復(fù)雜的問胃題2小時無腹法處理完的繁必須在2小且時內(nèi)給客戶乳答復(fù)，并在廟24小時內(nèi)犯解決客戶投術(shù)訴，保證客逆戶滿意。對腹于需要我公蚊司協(xié)助處理類的問題，2另小時內(nèi)答復(fù)翼客戶，72峰小時內(nèi)予以核解決。詠客戶服務(wù)電具話接通率不痕低于85%刑，客服聯(lián)系付人接通分率不低于9覽5%。質(zhì)量標準：詠每月移動夢珍網(wǎng)投訴率淋<準5件扭/戰(zhàn)SP每萬的腫夢網(wǎng)用戶數(shù)徒–策計算方法：壘移動夢網(wǎng)業(yè)突務(wù)投訴率＝訪每月投訴件產(chǎn)數(shù)逐/隆SP的每萬帽夢網(wǎng)用戶數(shù)裂賣移動夢網(wǎng)業(yè)憶務(wù)投訴處理浙回復(fù)率翻100哈％符－晴計算方法：煮移動夢網(wǎng)業(yè)貿(mào)務(wù)處理回復(fù)思率＝處理并筍回復(fù)用戶件鴨數(shù)枕/議每月投訴件煉數(shù)什虎移動夢網(wǎng)業(yè)搬務(wù)投訴處理慕及時率個>章90％摧–絮計算方法：厲移動夢網(wǎng)業(yè)訴務(wù)處理回復(fù)栗率＝在規(guī)定戲時限內(nèi)處理鋸并回復(fù)用戶廊件數(shù)類/仁每月投訴件吃數(shù)；客服內(nèi)容爐SP應(yīng)向用逆戶提供業(yè)務(wù)夢內(nèi)容的咨詢姓、業(yè)務(wù)使用斤咨詢、資費妨標準查詢、匙適用查粒詢等以及對準業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)耐量的各類投極訴。蝴但業(yè)務(wù)訂購旁關(guān)系、信息測費計費的詳相單查詢以移砍動提供的詳跑單查詢?yōu)橹髑?，SP不得快向用戶提供縱信息費計費漸的詳單查詢游。枝客服資料管免理慢客服資料應(yīng)愉包括客服電欄話、郵件、拖聯(lián)系人及聯(lián)掃系方式等內(nèi)醉容。六各SP應(yīng)在匠業(yè)務(wù)申請時乏、業(yè)務(wù)正式呀推廣或業(yè)務(wù)瞇更改前15寇個工作日，返提交相關(guān)的稀客服資料。港各SP在搬雄遷、人員變走動等原因，套導(dǎo)致客服資屈料變化的，棋應(yīng)提前15纖個工作日提添交更新的客腔服資料，但任客服聯(lián)系人骨的聯(lián)系膛在合作期間線不允許變更亡。武第四節(jié)客筆戶服務(wù)流程飯客戶服務(wù)流谷程圖如下：SP業(yè)務(wù)問題用戶投訴申問題的原因分析產(chǎn)生廣東移動客因報告超時原時）按要求完成是否限期（2個小SP因報告超時原作日）按要求完成是否限期(2個工WAP維護單位網(wǎng)絡(luò)等原因WAP網(wǎng)關(guān)、GPRS用戶投訴結(jié)辦單NNSP業(yè)務(wù)問題用戶投訴申問題的原因分析產(chǎn)生廣東移動客因報告超時原時）按要求完成是否限期（2個小SP因報告超時原作日）按要求完成是否限期(2個工WAP維護單位網(wǎng)絡(luò)等原因WAP網(wǎng)關(guān)、GPRS用戶投訴結(jié)辦單NN客服部門客服部門耽第廈五節(jié)改SP投訴訪流程桐一、受理機鞠構(gòu)草淘SP魂的投訴受理吳機構(gòu)為廣東未移動WAP仁網(wǎng)站的維護只單位，維護夾單位通過內(nèi)笛部流程完成謊相關(guān)投訴的翅處理匪二、投訴受不理原則塌SP劈的投訴分為珍業(yè)務(wù)投訴、型帳務(wù)投訴、浙網(wǎng)絡(luò)投訴等磨相關(guān)內(nèi)容。歲SP徒在自查的基碰礎(chǔ)上，在業(yè)塑務(wù)受理時限賣及準確率、惜計費準確率破、網(wǎng)絡(luò)接通按率等方面可喊向移動公司乒提出投訴。必SP泄可在業(yè)務(wù)合塑作申請延遲命、考核管理指不合理等情紹況下向移動徹公司提出投濕訴。金受理帳務(wù)投爪訴的條件是幟：基于成功到狀態(tài)報告前忠提下的帳務(wù)剪差異率大于扛3罷％。鐘SP竟在移動公司罷漏錯做網(wǎng)絡(luò)膛數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)符接通率低、禾影響業(yè)務(wù)開兩展和結(jié)算的毛情況下可提唱出網(wǎng)絡(luò)投訴淘，在網(wǎng)絡(luò)投虹訴前民SP深應(yīng)進行自測速。恩三、投訴處粉理流程喪WAP網(wǎng)站狐維護單位受作理SP的投汗訴，然后通真過內(nèi)部流程衛(wèi)完成相關(guān)投雖訴的處理，飛并將處理結(jié)脅果反饋給S叢P。黎為提高工作近效率、有利夾于確定問題啞關(guān)鍵所在，母SP侍在投訴時應(yīng)喂詳細填寫投饅訴受理單（扇附件五），昌并將受理單收發(fā)送到指定芹的投訴處理圾郵箱：它yansq伯@aspi度re-t津e晃ch.co脂m瞧。促投訴受理部眼門在接到防SP費投訴后衰1注個工作日內(nèi)盤，以河E-Mai嘆l緣形式回復(fù)繪SP小，確認已收凱到耗SP奮投訴。磚投訴受理部竹分分析霧SP遵投訴問題產(chǎn)翅生的原因，其轉(zhuǎn)入內(nèi)部處姿理流程。對報問題產(chǎn)生的奧原因及處理帳結(jié)果應(yīng)于廉7這個工作日內(nèi)晌以投訴處理畝單（附件六暴）形式回復(fù)弦SP軌。駱在移動公司集處理鬧SP輛投訴的過程泄中，星SP過有義務(wù)按移戶動公司的要極求積極配合宮進行業(yè)務(wù)測暮試和網(wǎng)絡(luò)測勇試，并提供猶對帳依據(jù)。庭SP菠應(yīng)在不違背村廣東移動制忌定的業(yè)務(wù)管卻理規(guī)定前提殘下進行投訴銷。草第捧六朗章考核管蒙理辦法種為創(chuàng)造公平恭競爭的市場盡環(huán)境，維護喉移動夢網(wǎng)業(yè)猴務(wù)市場秩序牧，提高移動群夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資踩源和市場資雄源的配置效涼率，廣東移床動將本著旬“告公平、公正塌、公開封”倆的原則，對音合作SP進仁行考核，并葵根據(jù)考核結(jié)扁果實施優(yōu)勝紛劣汰。私第一節(jié)競奏爭機制靜在業(yè)務(wù)發(fā)展震初期，為豐代富業(yè)務(wù)內(nèi)容飯，鼓勵SP職競爭，原則蘇上一種應(yīng)用砌服務(wù)可以由路兩家以上的鈴SP提供，暈但將根據(jù)實席際情況對提壯供同種業(yè)務(wù)庸的SP數(shù)量沃進行限制，汁原則上每類為業(yè)務(wù)不超過話10個。衫在業(yè)務(wù)發(fā)展藏較為成熟的岸階段，由于溝門戶資源有跨限，為避免蝶惡性競爭，饑廣東移動將戰(zhàn)根據(jù)情況對丑菠核心拉和優(yōu)秀業(yè)務(wù)坡進行重點推態(tài)薦和保留，春對提供此類猾業(yè)務(wù)的SP首數(shù)量進行限周制，其他業(yè)統(tǒng)務(wù)則可以充誤分開展競爭位。常第二節(jié)運考核體系碗廣東移動根睛據(jù)趣“現(xiàn)以維護市場汪秩序為基礎(chǔ)緞，以促進業(yè)庸務(wù)發(fā)展為根斥本目標赤”領(lǐng)的原則，通拌過末位淘汰琴制和擇優(yōu)升談級的辦法，捎促進合作伙傾伴不斷提高繡服務(wù)質(zhì)量?？己酥芷冢合V東移動對棉SP的考核闖按考核周期違分為月考核蝶、季度考核材和全年考核司三種。定期倘向合作SP永通報考核結(jié)允果，月度考蒜的考核結(jié)果集在每月10撕日的SP公霧告欄省公司結(jié)信息－管理聾類信息中公染布。季度考頭核和全年考摘核的考核結(jié)閘果在考核周果期后的第一劍個月向SP散公布。對優(yōu)劃秀SP進行穿獎勵，對違翠規(guī)嚴重或業(yè)緣績不佳的S泊P建立黑名蜜單制度，并祥實行優(yōu)勝劣蘆汰的競爭機騰制?？己宿k法：豎月度考核主該要是針對業(yè)下務(wù)的考核。通季度考核和蠻全年考核為評SP綜合業(yè)谷務(wù)實力和服惕務(wù)質(zhì)量的考逮核。剃第三節(jié)月區(qū)度考核辦法欠月度考核為籮針對業(yè)務(wù)的占考核，考核敢分數(shù)采用樣“玩積分制結(jié)合腦加扣分制次”傅，按照各考侍核要素的權(quán)街重和指標進螺行計算。兆具體考核細少則拆1．積分制怠原則肝業(yè)務(wù)考核：仇廣東移動對近移動夢網(wǎng)W組AP門戶的棍業(yè)務(wù)按照業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)點擊次數(shù)擋比率（35辨%）、使用肯用戶數(shù)比率重（35%）鞭、業(yè)務(wù)點擊踏次數(shù)增長率莖（15%）擦、使用用戶倒數(shù)增長率（譯15%）。招2．積分指裂標招業(yè)務(wù)考核積勾分制（以單證個業(yè)務(wù)為要男素）具體指憂標計算方法右如下：委（1）業(yè)務(wù)業(yè)點擊次數(shù)比辣率：此要素區(qū)旨在衡量業(yè)致務(wù)受用戶歡糧迎程度。撕計算方法為設(shè)：A/索∑珍A竟A=當月業(yè)滋務(wù)點擊次數(shù)王（對于包月拉業(yè)務(wù)是指成爆功訪問業(yè)務(wù)損首頁的次數(shù)夢，按次計費萌業(yè)務(wù)是指按進次成功訪問躁的次數(shù)）涌∑素A=廣東移大動WAP門滅戶網(wǎng)站當月坐業(yè)務(wù)點擊總樂次數(shù)（所有晚包月業(yè)務(wù)成作功訪問業(yè)務(wù)漲首頁的次數(shù)中總和＋所有牲按次計費業(yè)竹務(wù)按次成功炸訪問的次數(shù)閑總和）呼權(quán)重：35型%。礎(chǔ)（2）使用緒用戶數(shù)比率?。捍艘刂既痹诤饬繕I(yè)務(wù)刪對移動數(shù)據(jù)繞網(wǎng)絡(luò)用戶群躺的貢獻度。恭計算方法為溫：B/谷∑賤B芽B=業(yè)務(wù)當?shù)略率褂糜脩粽紨?shù)；（成功宿定制業(yè)務(wù)的用用戶數(shù)）詳∑源B=廣東移渾動WAP門撓戶網(wǎng)站當月制使用用戶總爪數(shù)。（成功責定制業(yè)務(wù)的相用戶總數(shù)）豬權(quán)重：35司%?；ィ?）業(yè)務(wù)扯點擊次數(shù)增秀長率：此要瓦素旨在衡量剖業(yè)務(wù)的增長蹦潛力，為新督業(yè)務(wù)提供公舞平競爭基礎(chǔ)牲?；ㄓ嬎惴椒槠牛篊款*C’際C=業(yè)務(wù)當習月與上月相霉比業(yè)務(wù)點擊向次數(shù)增長率舊，即（當月她業(yè)務(wù)點擊次志數(shù)－上月業(yè)冤務(wù)點擊次數(shù)漆）/（上月施業(yè)務(wù)點擊次猛數(shù)）摸C’=家上月本業(yè)務(wù)降點擊次數(shù)/釀上月全部業(yè)可務(wù)點擊總次秩數(shù)，此項用嗚于衡量業(yè)務(wù)祝在總體業(yè)務(wù)登的比重。言權(quán)重：15侮%?。?）使用惰用戶數(shù)增長神率：此要素論旨在衡量業(yè)飯務(wù)的增長潛筆力，為新業(yè)袖務(wù)提供公平鄰競爭基礎(chǔ)。思計算方法為奸：D*D反’盼D=業(yè)務(wù)當期月與上月相慧比使用用戶賣數(shù)增長率，戚即（當月業(yè)玩務(wù)使用用戶煮數(shù)－上月業(yè)始務(wù)使用用戶音數(shù)）/（上橋月業(yè)務(wù)使用蘇用戶數(shù)）；故D脫’新＝漢賊上月本業(yè)務(wù)評用戶數(shù)/上燈月全部業(yè)務(wù)話使用用戶數(shù)狐，此項用于掙衡量業(yè)務(wù)在開總體業(yè)務(wù)的臭比重。免權(quán)重：15帳%。撞二、積分計火算方法洪業(yè)務(wù)積分計億算方法皇業(yè)務(wù)積分＝姥3500*勉(A/箱∑奴A)+35同00*(B競/仔∑袖B)+15表00*C*刮C匯’蹄+1500學*D*D招’斤三、加分、遇扣分制橋?qū)τ糜诔霈F(xiàn)以下掛情況時，將呆對按上述積浩分制計算出芒來的SP業(yè)蜓務(wù)積分進行羨加分或扣分烈：庭SP服務(wù)原修因造成SP鳴的業(yè)務(wù)發(fā)生倚故障中斷將稀被扣分，臨著時暫停服務(wù)圖（不超過4袋小時）扣乓4分/次，含暫停服務(wù)超再過4小時扣追8分/次。鴿內(nèi)容未及時過更新扣2消分/次。尖用戶對SP種的業(yè)務(wù)質(zhì)量因問題進行投突訴的扣3分招/次。枯SP的業(yè)務(wù)醉涉及不健康負內(nèi)容的扣3念分/次。絲第四節(jié)季樹度和全年考芬核辦法襲季度考核和賽年度考核是姜對已正式合即作（已簽訂畢協(xié)議）SP歉綜合實力和票服務(wù)質(zhì)量的猶考核，還未淡正式簽署協(xié)姓議的SP不峽納入季度考臘核和全年考濟核的范圍之策內(nèi)。對于新棉SP，正式億開通計費業(yè)洋務(wù)后的第四傘個月開始參陷與季度考核爐。具體指標戒見下表：司附表：服務(wù)蛙及投訴部分東評分標準附投訴率得分撐標準泉(浪每萬人投訴具量圓)心投訴處理及卡時率得分表螞投訴處理回街復(fù)率得分表棕范圍族得分艘范圍撤得分閑范圍洪得分企<=5域10拉100%懇5站100%愚死5哨<=6.5它9絡(luò)>=98%化4.5響>=99.蓋5%鉆耳4.5擱<=8色8窩>=96%覺4泡>=99.圍0%群4統(tǒng)<=9.5揮7說>=94%頂3.5控>=98.塊5%附給3.5免<=11道6堆>=92%乞3湊>=98.突0%房染3皆<=12.汪5罵5火>=90%夜2.5位>=97.貧5%哲析2.5營<=14睛4么>=88%絡(luò)2淚>=97.圾0%老午2幼<=15.身5跟3執(zhí)>=86%抽1.5污>=96.摔5%蜓片1.5快<=17撫2認>=84%啞1跨>=96.桐0%隱勵1右<=18.嬌5斑1味>=82%勉0.5米>=95.亦5%深技0.5筋>=18.剃5墾0淋<82%吃0拳<95.5刷%庫簡0如全年考核為橡4次季度考慧核的平均值句。莊第七章獎抬懲辦法稼中國移動將字根據(jù)SP考凳核結(jié)果或日淚常合作中出咽現(xiàn)的違規(guī)問男題，對SP估進行公開、膀公平的獎懲等。碗第一節(jié)考勉核獎勵偶一、對月度尺業(yè)務(wù)考核排盾名靠前的S守P給予以下現(xiàn)獎勵：統(tǒng)菜單靠上排唉列的獎勵：在所有業(yè)務(wù)在視每一個欄目瘡中，將根據(jù)雀每個月的業(yè)傳務(wù)考核進行筐排名，業(yè)務(wù)醫(yī)排名靠前的接業(yè)務(wù)，菜單輸排列也靠前深。己營銷支持：槍對于月度考蔬核排名在前蹦5％的業(yè)務(wù)宋，具備廣東悲移動各市公侮司進行營銷傘支持獎勵的嬌資格，廣東久移動允許各昂市公司每月炭進行宣傳支桃持，包括短心信宣傳、帳夏單夾寄、單龍張擺放等。芬熱點推薦：浪連續(xù)三個月敗業(yè)務(wù)量排名仔靠前（5%急）的業(yè)務(wù)，電將有機會被階排列在廣東的移動WAP文站點的識“毀夢網(wǎng)精品乳”石欄目中。侵收費業(yè)務(wù)確香定：廣東移尊動WAP站曾點將保持一忘定量的免費茫業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)季排名在前5圣0％并且業(yè)徑務(wù)使用用戶幅數(shù)在200轉(zhuǎn)0人以上的闊給予正式收率費。園二、對季度店考核排名靠帥前的SP給男予以下獎勵墾：掙通報表揚：控對優(yōu)秀SP奧進行通報表楚揚。丙營銷推廣支器持：納入整飽合營銷的范桶圍，對SP獅的業(yè)務(wù)進行驅(qū)優(yōu)惠或免費噸的營銷推廣中。拴新業(yè)務(wù)開發(fā)誼支持：對S細P新業(yè)務(wù)開披發(fā)提供信息具、技術(shù)支持警或優(yōu)先支持飾。絞三、對全年顏考核排名靠渴前的SP給秤予以下獎勵鑰：帽榮譽獎勵：計頒發(fā)優(yōu)秀合孩作SP類證暫書；掌戰(zhàn)略合作：窮對考核成績覺優(yōu)秀，并與溉中國移動專侵注于同一目隔標市場SP幼，廣東移動下可考慮進行蔬多層次、全童方位的合作晝?？己颂幜P邀一、對月度衫業(yè)務(wù)考核排霧名靠后的S重P給予以下立處罰：犬菜單靠后排逢列的處罰：嫌所有業(yè)務(wù)在槳每一個欄目恐中，將根據(jù)矛每個月的業(yè)多務(wù)考核進行軌排名，業(yè)務(wù)憤排名靠后的持業(yè)務(wù)，菜單壇排列也靠后界。怎業(yè)務(wù)淘汰：襖廣東移動W震AP站點每薯月將有一定擋量的淘汰業(yè)零務(wù)，業(yè)務(wù)排稻名在后10很％并且已上安線3個月（哈不包括3個潤月）以上的擴業(yè)務(wù)將會被攝淘汰。定月度考核排清名靠后（1翻0％）的業(yè)雨務(wù)，廣東移跳動停止所有軌次月在各市逼公司的營銷度宣傳支持。孝二、季度考加核和全年考蓮核排名靠后叼的SP給予糟以下處罰：走季度考核中壇連續(xù)三個月刮業(yè)務(wù)收益在版5000元嶄以下的SP僑進行強制性諸淘汰。每對三個月內(nèi)逃每萬人收投派訴量達到1既0宗的SP靜停止新增業(yè)糠務(wù)，對三個嘉月內(nèi)每萬人紛收投訴量達脊到20宗的宜SP暫停合戴作，進行整映改。違規(guī)處理已如果發(fā)生以若下情況，移獸動公司有權(quán)蚊對SP采取古責令改正和乓暫停新業(yè)務(wù)桃的審批、推富遲結(jié)算、要薪求向媒體和稈客戶公開致東歉、不予結(jié)氣算和收取違想約金要求合敵作方立即整愈改等管理手摔段，同時停牢止次月在全輔省各地的宣衡傳推廣支持肥。情節(jié)特別倍嚴重者，立壟即終止雙方痰的合作。練發(fā)生以下情泰況，廣東移泉動有權(quán)對S和P進行通報測批評。睡SP提供國均歌作為頂鈴聲下載或恥提供國旗、南國徽作為手碑機待機畫面濕或屏保寸下載。欣SP使用電考話分機為客槐服，在垃合作期間內(nèi)詞任意變化或業(yè)固定客服電劇話變更后，癢原號碼未保蹈留至少兩個斤月。嶼SP提供的漏內(nèi)容涉及不蜜健康的內(nèi)容給?？喟l(fā)生以下情絞況廣東移動餅有權(quán)對SP謹進行停止3面?zhèn)€月申報新備增業(yè)務(wù)的處勢理：回SP在業(yè)務(wù)窯的市場策劃要、媒體宣傳油及信息發(fā)布混等，在宣傳戶和廣告內(nèi)容璃未按要求標蒸注奪“趴移動夢網(wǎng)刃”生品牌。挑SP違反國美家電信和互郊聯(lián)網(wǎng)信息等屈的有關(guān)政策監(jiān)、法規(guī)、法喇令，情節(jié)輕鳥微的。牲三、發(fā)生以息下情況廣東慢移動有權(quán)對覆SP進行停波止6個月申年報新增業(yè)務(wù)萬的處理：浪SP泄露中鋤國移動提供陷的技術(shù)規(guī)范糠、用戶資料冒、號碼段和脈銷復(fù)號等資塌料。寒SP的信息雅內(nèi)容影響中鋒國移動的企歌業(yè)形象，如梨未建立對我絲公司競爭對含手業(yè)務(wù)宣傳朋內(nèi)容的過濾貢功能，如C洋DMA、小私靈通、13潮0、133影、綠色環(huán)保憲等?？扑?/p>