高速路收費站第一季度總結(jié)（4篇）

第1頁共1頁高速路收費站第一季度總結(jié)____年已經(jīng)匆匆過去三個月，即將結(jié)束第一季度，我們的工作也在有序的進(jìn)行著。年前被重新分配到東川擔(dān)任東川二班班長，一個新的工作地點，盡管差別距離很小，但是也給我的工作帶來新的挑戰(zhàn)。我與班員一起完成任務(wù)，做努力做好本職工作。今年相比去年，我們的任務(wù)難度加大，要求更加嚴(yán)格，對我們是個不小的考驗，對此我們在這三個月在以下三個方面進(jìn)行自我提升。一，樹立優(yōu)秀的服務(wù)意識，加強(qiáng)文明用語，肢體語言的使用。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角度，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二，提高業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“欲善與其事，必先利于器”，只有我們的業(yè)務(wù)水平到位，才能更好的為司乘服務(wù)，繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從能力，素質(zhì)雙方面提升，加強(qiáng)自身水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好的基礎(chǔ)。三，繼續(xù)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，近三個月來，收費人員評星正式啟動，更加讓我們感到學(xué)習(xí)規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度的重要性，不僅僅是為了評星，也是為了嚴(yán)格規(guī)范自己進(jìn)而更好的服務(wù)。只有不停的行走，才能有不同的風(fēng)景，轉(zhuǎn)變工作地方，領(lǐng)略新的“風(fēng)景”，在這一年接下來的時間里繼續(xù)努力，____。高速路收費站第一季度總結(jié)（二）____年一季度，____北收費站在____管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現(xiàn)將我站一季度的工作情況匯報如下：1、征費任務(wù)完成情況第一季度共征收通行費____萬元，上季度征收通行費____元，比上季增加____萬元，增幅____%，完成年征費計劃的____%，日均通行費____萬元，比上季增加____元，增幅____%。本季度進(jìn)出口總流量為____臺，比上季減少1____臺，增幅-____%，日均車流量為____臺，比上季減少____臺，增幅-____%，其中入口車流量為____臺，比上季減少____臺，增幅-____%，出口客車為____臺，比上季減少____臺，增幅-____%，出口貨車為____臺，比上季度增加____臺，增幅____%，綠通車流量為____臺，上季度為____臺，比上季度增加了____臺，增幅____%，免費車為____臺，上季度為____臺，比上季度減少____臺，增幅-____%，本季度實征率為____%，上季度為____%，比上季度減少了____個百分點。二、站容站貌建設(shè)____北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，著力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。一是在收費站站區(qū)統(tǒng)一制作宣傳欄、宣傳標(biāo)語;統(tǒng)一制作人員公示欄、站務(wù)公開欄、文明服務(wù)承諾等專欄，進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)管理。二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。三是在收費現(xiàn)場的安全樓梯兩側(cè)加裝了鋁合金防護(hù)墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，極大提高了樓梯的安全性。四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、____、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機(jī)盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。三、安全工作為了進(jìn)一步強(qiáng)化全站職工對安全工作重要性的認(rèn)識，完善安全管理機(jī)制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：1、加強(qiáng)職工安全教育和防范意識，針對性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。2、加強(qiáng)了安全巡查，站部安排了專人每周不少于____次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。3、解決了二個主要的問題：①在解款室____了報警器系統(tǒng)，為解款室的防盜安全裝上了____，票證室放票據(jù)的木頭柜換成了鐵皮柜，防止了票據(jù)因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數(shù)。②在機(jī)電設(shè)備狀況不穩(wěn)定時，安排機(jī)電技術(shù)人員住站，____小時預(yù)防現(xiàn)場系統(tǒng)出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問題進(jìn)行了原因查找，更換了電路板后問題有效解決，使收費系統(tǒng)的正常運作得到了保障。四、文明服務(wù)1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規(guī)范使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準(zhǔn)確，售票迅速，確保正常情況下車道內(nèi)繳費車輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務(wù)。2、一季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考核工作，提高了收費員工作積極性。3、加強(qiáng)了現(xiàn)場稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現(xiàn)場文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機(jī)和錢包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員____人，處罰金額____元。五、文明創(chuàng)建1、抓隊伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計劃，召開文明創(chuàng)建動員大會，定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行____部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，為文明創(chuàng)建工作營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。2、積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng)建工作，為推動我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)。六、完善后勤管理工作一是加強(qiáng)對食堂的管理，成立食堂管理委員會負(fù)責(zé)食堂監(jiān)管工作，成員由站負(fù)責(zé)人、行管機(jī)動人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開會總結(jié)上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見和建議，讓一線收費員當(dāng)廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，廚房師傅當(dāng)場對所提問題作出說明，對確實是自己的問題承諾改進(jìn)辦法，增進(jìn)一線職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對一線職工提出的合理要求盡力滿足，如早餐喝豆?jié){，提供水果等要求都得到實現(xiàn)。通過____家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。二是加強(qiáng)車輛管理，保證車輛定期維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，嚴(yán)查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車權(quán)限，未經(jīng)站長批準(zhǔn)任何人不能擅自使用車輛。三是我站定期對發(fā)電機(jī)展開維護(hù)和發(fā)電，對發(fā)電人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。七、存在的問題1、文明服務(wù)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是個別收費員自身要求不嚴(yán)，服務(wù)意識淡薄，需進(jìn)一步樹立高度的工作責(zé)任感和自律意識。2、員工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個別收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯。八、第二季度工作打算1、繼續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動，增強(qiáng)責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認(rèn)真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。2、加大征費力度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車、升降擋車、免費車實行嚴(yán)格排查，提高實征率，確保通行費征收任務(wù)的完成。3、繼續(xù)加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會監(jiān)督，從文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。4、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，落實安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。5、加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報道。6、努力完成管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。高速路收費站第一季度總結(jié)（三）今年省局下達(dá)我市費收任務(wù)計劃為____億元。為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項工作：（一）強(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。____月份前市處將任務(wù)計劃下達(dá)到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進(jìn)行了分解，落實責(zé)任到個人。同時完善獎懲激勵機(jī)制，以站為單位進(jìn)行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止____月____日，全市共完成通行費收入____.____萬元，占年度計劃的____.____%，比上年同期增長____.____%。完成任務(wù)與時間比略有超前，增收勢頭較好。（二）安排收費秩序整治。將____和____兩個站作為今年整治工作的重點，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強(qiáng)攔截，鞏固整治成果，堵漏增收。（三）抗冰除雪保暢通，保安全。自元月____日開始，全市收費站啟動緊急預(yù)案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應(yīng)急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是____收費人員全天候清除收費站前后____米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌____塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務(wù)，____小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全市____收費人員____人次，購買除雪工具_(dá)___套，破冰除雪____方米，撒布融雪鹽____噸、防滑料____立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈____次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。（四）落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率____%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細(xì)講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。____月____日至____月____日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛____臺次，減免通行費____元。（五）進(jìn)一步完善了制度。一是對收入分配制度進(jìn)行完善，對基礎(chǔ)工資、崗位工資、績效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，對如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化。二是對月票制度進(jìn)行完善。全市通行ic卡由____領(lǐng)導(dǎo)審批，各站ic卡由____審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。（六）扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化收費站考評迎檢工作。____月____日至____日，省局檢查組對我市____收費站進(jìn)行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認(rèn)真自查，積極準(zhǔn)備，取得了較好的成績。已公示我市有____個示范站，____個一級站，____個二級站，____個三級站，其中新增示范站____個、三級站減少____個，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎(chǔ)上，推薦了____名收費員為省費收狀元（____收費站____、____收費站____），____個班組為省示范班組（____站____班組、____站____班組）。（七）籌備____了“費收杯”勞動競賽和“規(guī)范征管整改月”活動。兩項活動的實施方案已下發(fā)，____月____日在____收費站召開站長會對以上兩項活動進(jìn)行了安排部署。目前已開始運作。（八）站點建設(shè)。____站遷址工程主體工程基本完成，力爭____月底前____新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求，進(jìn)行站點布局調(diào)研。在收費站設(shè)施改造維護(hù)方面，市處計劃對____、____、____、____個站的大棚進(jìn)行改造，正在抓緊做項目前期準(zhǔn)備工作。高速路收費站第一季度總結(jié)（四）____年____至____月份，我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)____年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了____年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，____至____月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。一、積極部署備戰(zhàn)春運根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員____小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以____及“-”精神為指導(dǎo)，通過____全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一至____月份，我所積極響應(yīng)____的號召，____進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。三、規(guī)范管理完善制度為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年____月份機(jī)制改革（竟聘上崗）后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。四、文明創(chuàng)建不斷深入繼____、____年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，____年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。五、措施得力保障費收1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用