行銷策略對顧客滿意度的影響健身中心與健康俱樂部

營銷策略對顧客滿意度的影響－以加州健身中心與亞力山大健康俱樂部為研究對象第SEQ章\*CHINESENUM3一章導論第SEQ第一章節(jié)\*CHINESENUM3一節(jié)研究背景與動機自從民國八十年代，集舞蹈、柔軟體操和慢跑為大成的有氧舞蹈問世，造成全世界運動風潮以來，經(jīng)美國蓋洛普的民意調查顯示，運動狂熱已經(jīng)成為「近數(shù)十年來人們生活型態(tài)中，最重大的改變之一」。隨著國人的健康意識漸漸提升，人們開始注重運動及其概念。在臺灣，整個社會明顯吹起一陣健身風潮，運動健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。面對臺灣這幾年的經(jīng)濟景氣低迷，這股運動風潮更是異軍突起的新商機。如雨后春筍般在街頭涌出的健身中心算是這一波風潮中的當紅炸子雞。除了原先的本土健身中心持續(xù)擴充之外，美式的外資健身中心──例如：加州健身中心──也于今年相繼投入臺灣的健身市場。外資健身中心的來勢洶洶，大大地提高了本土休閑健身產(chǎn)業(yè)的憂患意識。過去傳統(tǒng)的高級俱樂部是只有少數(shù)有錢人的專利，但首家美資健身中心－－加州健身中心卻大張旗鼓企圖以低價策略來進駐臺灣的健身產(chǎn)業(yè)；而本土健身產(chǎn)業(yè)中較為人所知的亞力山大健康休閑俱樂部亦在此時采取某些行動來擴大其市場版圖。一方是國貨，一方是舶來品，面對街頭林立的健身中心及其五花八門的促銷手法，消費者該如何從中做出選擇？而國內健身俱樂部的市場戰(zhàn)況非常，在追求永續(xù)經(jīng)營的理念下，如何吸引消費者的青睞，獲得信任，以達到買賣雙方長期利益雙贏的局面，便成為業(yè)者努力的目標。故企業(yè)必須靈活運用營銷策略，不斷的求新求變以滿足消費者的需求。因此本組選擇這兩家在相同產(chǎn)業(yè)卻個自擁有其獨特的營銷風格的健身俱樂部作為研究對象，藉以分析其營銷策略來探討對顧客滿意度之影響。第SEQ第一章節(jié)\*CHINESENUM3二節(jié)研究問題與目的本研究的主要目的在探討臺灣健身俱樂部采用不同的營銷策略所影響的：企業(yè)形象顧客滿意度本研究之研究問題為：加州與亞力山大健身俱樂部之個別營銷策略為何？實行不同營銷策略之健身俱樂部所影響之企業(yè)形象為何？均實行不同營裂銷策略之健妨身俱樂部所壘影響之顧客朽滿意度為何眉？紛影響滿意度因之主要關鍵置因素為何？撲第SEQ改第一章節(jié)宋\*CH軟INESE發(fā)NUM3剝三萌節(jié)苦研究范圍與楊對象曉本組研究范剩圍以休閑產(chǎn)來業(yè)之俱樂部廈為主，特別可針對加州健沿身中心以及代亞力山大俱燭樂部兩家目遵前最具規(guī)模纏之連鎖會員任制俱樂部為大主要研究對象象。范圍包媽含已入會的安消費者以及鉛考慮加入健礙身俱樂部的彩潛在消費者正，根據(jù)他們足對此兩家競坊爭激烈業(yè)者伙之印象以及祥選擇，來探緣討其企業(yè)運充作情形及營膊銷手法之優(yōu)容劣。造第SEQ偽第一章節(jié)厲\*CH唇INESE編NUM3呀四第節(jié)靈研究架構與對流程雪一、研究架古構瞞本組愈探討袖健身中心館箭內的健身設機備好壞、齊爪全與否，廣虛告代言人，冶會員收費制先度，健身中網(wǎng)心服務內容穿，及服務態(tài)央度等是否會享影響顧客滿要意度。館內健身設備館內健身設備會員收費制度會員收費制度廣告代言人效應顧客滿意度廣告代言人效應顧客滿意度服務內容服務內容服務態(tài)度服務態(tài)度勤圖SEQ針圖表\*籃ARAB酒IC抵1挎研究架構乘二、研究流變程津本研究之研敘究流程首先歌針對相關文利獻作探討，祝輔以次級資泰料暨與業(yè)者捆之訪談對健挪身產(chǎn)業(yè)作了樹解分析，再辣實地發(fā)放問糾卷作統(tǒng)計調牛查分析，主母要調查對象飛為對健身中已心之會員，雖最后利用產(chǎn)軟業(yè)分析結果撞與統(tǒng)計分析它結果作結合統(tǒng)以得出結論塘。研究動機與目的研究動機與目的次次級資料收集文獻探討文獻探討實地實地訪查產(chǎn)業(yè)概況分析產(chǎn)業(yè)概況分析統(tǒng)計資料與分析統(tǒng)計資料與分析結論結論鏈圖SEQ綿圖表\*逢ARAB朱IC削2搭研究流程喚第SEQ仗章\*能CHINE寄SENUM璃3印二滴章迷文獻探討儀第SEQ籮第二章節(jié)推\*CH返INESE陷NUM3賭一較節(jié)雕俱樂部的定曾義及沿革秋一、體適能湊俱樂部的定屬義昌關于俱樂部花學術上的定鏟義，有關文蓄獻并無一致攏的看法，但怪大致上符合畜Bucha圈nanBuchanan，J.M.(1965).AnEconomicTheoryofClubs.Economica，32(125)吧J.M拋.(19煩65)梯的看法，即襖人們之所以蟻要組成俱樂俗部，其動機乞應是基于若吃干經(jīng)濟方面鞏的理由國民經(jīng)濟動向統(tǒng)計季報，行政院主計處，民國八十二年五月，頁四。顯，個人考慮品了成本與利僻益之后的選謹擇。因此，唉俱樂部可以惹如此定義：霸一群人為了折利用規(guī)模經(jīng)應濟，或利用支其為一決策著單位的方便怨，或與自己己喜歡的人們廈聚集在一起筐，或享受任誓意排除他人扇使用財貨的攝利益而提供聯(lián)一項或數(shù)種策財貨所組成含的團體。陳滔金冰（驅1991徑）陳金冰：1991，休閒俱樂部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺北市健康俱樂部會員轉換行為之研究割將休閑俱樂塌部定義為：來集合相同消里費行為和品荒味的封閉式櫻社交團體。樣據(jù)此，將健剪康俱樂部的謙定義整理成委「強調以健估身及休閑功敗能，來滿足亞消費者健身夫、休閑、娛且樂等需求，缸并提供多元陪化服務，以樣招收會員為青其主要收入飄來源?！怪磷杏诒緦ｎ}所們探討的健康布體適能俱樂傻部則為將經(jīng)寨營重點放在嚷體態(tài)雕塑、艱體能訓練等Buchanan，J.M.(1965).AnEconomicTheoryofClubs.Economica，32(125)國民經(jīng)濟動向統(tǒng)計季報，行政院主計處，民國八十二年五月，頁四。陳金冰：1991，休閒俱樂部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺北市健康俱樂部會員轉換行為之研究呆國內產(chǎn)學界束在不同的時展代背景下，繞依照所在地土點、服務對蘋象跟服務項果目等，將健省康俱樂部做孩成以下幾種抄分類：超（一）依照袖健康俱樂部嚇所在地點與限服務對象的就不同區(qū)分如宗下竭(員彭淑美，磚1993)對1.制江商業(yè)走向的虎運動俱樂部傅設立在市中識心或是辦公表大樓，以現(xiàn)劈代忙碌的都污會上班族為茶對象提供健駁身場所，他鍋們在上班前慢下班后上健上身中心達到傲健身目的，提除了避開交才通尖峰時段貌的優(yōu)點之外惜，又可聯(lián)誼說洽商。所以質這種健身俱示樂部營業(yè)時邪段通常在早源上七點到八酬點半、中午斧十二點到下不午二點、下低午五點到八噴點為最尖峰軌時段。暗慧那2.危小區(qū)運動聯(lián)螺誼社鎖對象以住宅慶區(qū)的家庭主贈婦、學生或世退休人員為綁主，俱樂部苗內的硬設備幫通常較一般嫂中等，收費爺也不貴。脹鑒凈3.穴郊區(qū)休閑運柜動俱樂部脖因為地點在跟郊區(qū)，所以班占地寬廣，猛硬設備也比撒較齊全，可猴設為戶內外醋主副體設施請，且可有大認自然的場地彼供全家人休澤憩。此種型繩態(tài)的經(jīng)營方編式需投入大依量的資金成屈本，以致入漠會費相當昂被貴。適（二）依照滔所在地點的欣不同，健康追俱樂部可區(qū)刑分為下列幾慧種繩車1淡.運附屬于觀光展飯店內往此種型態(tài)以裁提供客房健悲身運動服務雄為主，但大磚多數(shù)也對外問招收會員。奔俱樂部投資噴龐大的金額統(tǒng)，設備豪華榨，所以相對脂入會費也不膊便宜，會員冬參與度不高硬。例如：來妻來大飯店、嘴凱悅及麗晶于大飯店等。貌秤2園.圾附屬于大型麻企業(yè)內往設立于大型遞企業(yè)或工廠館內部，設備汁及規(guī)模都屬舟中小型，僅寄提供員工及河其親屬使用搭，目前較具川規(guī)模的有花乖旗銀行、中庫興紡織二廠任、三廠較具鉛規(guī)模。市子3領.血附屬于大樓規(guī)住宅或小區(qū)田內污設立于市郊販大型住宅區(qū)丙，或是室內帆公寓大樓內棕公共設施，躬大多由建設趴出資興建，究只供小區(qū)住偷戶使用，部訊分也對外開哥放，預估在仁未來熄3-5鴨年，市場將饅會出現(xiàn)大量環(huán)小區(qū)型體適煩能中心。獅想4需.貓專業(yè)體適能胖中心光以專業(yè)的設禮備及提供專巾業(yè)的服務為址主，目前在標全國有數(shù)家蛇，例如：克沸拉克健康俱筐樂部、中興帶健康俱樂部堅、長春藤體脂適能健康俱稍樂部等。燙（三）依健詳康俱樂部所抬提供的服務雨項目可分為繞：（程紹同繡，秘1997躺）忍俘1.趣低量功能型品(Limi黃tedF要uncti接on)育這一類型的沖運動健康俱芬樂部主要針賤對特定服務咐對象提供少改量的服務項俊目，大部分成以硬設備的否使用及指導印為主，例如壤健身器材的潤使用與指導臣、有氧舞蹈敏教學等。途控2相.污多功能型剖(Mult彎i-Fun點ction舊Serv皂ices)然這一類型的福運動健康俱夕樂部所提供及的服務可分綁成軟件及硬拉件兩種。軟翼件服務的提頭供有：各種紋健身器材的很使用及指導績、韻律與有演氧舞蹈教學叔、運動處方腔的開立與營馳養(yǎng)保健、定儉期與不定期券舉辦活動或舟是比賽。糊在硬件方面券提供的服務增有：健身房亂、心肺功能尾訓練器材室駁（如跑步機陜）、韻律及紛有氧舞蹈、歐運動健康咨鳴詢室、視聽竟室、三溫暖盾設備及更衣柏室或淋浴設瘡備等，如：滴中興健康俱沿樂部、克拉厲克健康俱樂蔑部等。但是糖受到市場需曬求多元化的帖影響，較新年潮的多功能玩型運動健康切俱樂部皆設斃有室內溫水顧游泳池、壁鉤球室、健康盾餐飲車/編咖啡廳、會玩議室、兒童陳游戲區(qū)、販艘賣部等設施抗服務方面則爸增設指壓按隸摩、餐飲服私務、托兒服呆務項目等。主如：亞力山塘大健康俱樂婦部、太平洋貨都會生活俱民樂部等。嚷好3量.袋全功能型州這一類的健截康俱樂部以只郊區(qū)畫/證大型休閑和劉專業(yè)運動健舊康俱樂部為偶代表。包含待的服務內容震相當豐富，頑除了有多功咸能型的運動綿健康俱樂部榆軟硬件設備咬外，還有休嫂閑娛樂（如朵：戶外球場州、烤肉區(qū)、跨生活講座、晌藝術交流活門動）及商業(yè)蝴的聯(lián)誼（如獄：大型會議睡室、宴會廳寶）等全面的宜服務項目。節(jié)如：小墾丁艇綠野度假村黎、統(tǒng)一健康釘世界。某（四）依據(jù)糾提供服務對按象所在地點傍的不同可分歌為：（程紹朝同。賭1997畜）只發(fā)1經(jīng).猾大飯店內附詞設的健康俱股樂部（如凱登悅（綠洲）概、晶華酒店禾（雅風）等仆）懼反2餓.林小區(qū)型休閑瞎中心（如大匯臺北華城、遭東帝士休閑包中心等）滅學校附設的老健身體適能騰中心（如：淹國立體育學盯院）賢谷4甩.喊企業(yè)內附設刮的健康俱樂裁部（如：花曉旗銀行、中確興紡織等）對漢5雀.例醫(yī)院附設的偏健身中心（學如：榮民總釣醫(yī)院、長庚鬧醫(yī)院等）團點6基.叮城市專業(yè)健警身俱樂部（避如：克拉克秀健康俱樂部交、亞力山大淹健康休崗閑俱樂部等錄）透串7卡.亡郊區(qū)酷/勇大型休閑俱侄樂部（如：巡統(tǒng)一健康世扔界、鄉(xiāng)村聯(lián)愚誼社等）犬二、俱樂部貌的起源贈注重促進聯(lián)注誼、發(fā)展社錦交的俱樂部腫，是從歐洲紹的英國開始腐。傳統(tǒng)上，壩私人的俱樂膽部是會員制胡，但因局限備于特定職業(yè)赴或專業(yè)人員判為招收對象叛，所以會員范人數(shù)不多，沫性質也偏向把讓貴族消磨種時光、重拾信往日榮景的搖地方。歐洲途發(fā)動工業(yè)革咐命以后，英幅國的社會結蒜構產(chǎn)生變化鐮，上層貴族那崩解，一些燦平時錦衣玉享食的貴族，聰城堡被奪、撥田地財產(chǎn)縮堵水、傭仆們菌四散，而無賊法忍受其住鑄所門可羅雀傍的景況，便熊四處相邀集吃結資金，尋怎找適合的地奧點及專人打戀理，建立一漏個可供不再饅風光的王公稼貴族所聚會楊聯(lián)誼之場所基。甚至如果孩空間夠大，聾貴族們還可猛從事騎馬、隔打球等戶外枕的活動。免三、國外俱那樂部沿革掙表SEQ茶表格\*魚ARAB聾IC吵1蜘國外俱樂部競發(fā)展年表姨時商間在大恭事坐17齒世紀后控工業(yè)革命后答，歐洲沒落餐，故成為貴售族的休閑聚賠集之場所。飄1882記在美國成立哨第一個鄉(xiāng)村瞇俱樂部，位受于麻薩諸塞抖州布魯克轎萊市。輝1889稼盎格魯撒克誓遜清教徒在剛匹茲堡成立號杜克斯匿奸大都會俱樂喝部。娘1917墳BobD看ednam謹在美國德州途達拉斯市成舅立第一個魔私人連鎖的嫂城市俱樂部杠。牙1929蜂全美鄉(xiāng)村俱筋樂部數(shù)達最吹高點，計四端千五百所。害1950搶在法國成立資了地中海渡挪假村，簡稱灘Club-柿Med暫1951象美國高爾夫旨球俱樂部因講艾森豪威爾悼總統(tǒng)喜好而蕩盛腥行。法1960辜年代虜在英國創(chuàng)立志了休閑不動匯產(chǎn)藥(Endl轎essV咬acati箏onOw慶nersh所ipSy能stem)腐的分時共享葛制逐(Time魯Shar稼e)揭1968笛「分時共享證制傳入美國虎」。在1974雨約翰巡˙午德翰在美國趙印第安納州帶成立了國際取休閑渡假交繩換聯(lián)盟館(Reso奏rtCo列ndomi抖niums沿Inte框rnati拖onal)砌簡稱吵RCI射。盼1981辛RCI療的渡假交換歡方式開始導鑼入日本。道資料來源：絨陳金冰，民很國八十年。蚊四、國內俱組樂部沿革史（一）起源附：嗓最初，國內天俱樂部是由艙美軍顧問團虹所傳進來的驚，當時是為滾因應美軍人敗的需求所產(chǎn)袍生的單店式笑俱樂部。當以時的功能只遲有跳舞、喝編酒、聚會，墻不但經(jīng)營型殿態(tài)單純，還元界定在特定繪層次的顧客錦，一般人并敬不能隨意進目出。至于在罩民國六十六尸年所成立的姜「太平洋聯(lián)曠誼社」，可恐說是批City具Club向的代表，其蠻它像是「企挪業(yè)家聯(lián)誼會尼」、環(huán)球金鋒融家俱樂部瑞等等，亦屬咸于城市俱樂癢部，主要經(jīng)御營項目為商卻業(yè)聯(lián)誼，故靈以餐飲服務自為主，至于姿其它的周邊窮設施，例如犧健身房、游添泳池、三溫返暖、網(wǎng)球場拌等只是附屬有而已。凝早期在高速漸公路桃園旁辨的「花旗俱稻樂部」可說點是國內第一話家以渡假中亦心觀念經(jīng)營駝的俱樂部。電但是當時花峽旗把目標市微場索定在上易層收入階級粉，不易開拓護市場，再加飄上當時轎車鹿不夠普遍，喚休閑風氣未伴開，故不易磚招募到會員棒，經(jīng)過長期重的虧損終于婆被迫結束營屋業(yè)。另外是造「諾亞家庭禽俱樂部」，慕以健康觀念羽和休閑意識族深入各家庭棄核心，并藉斷由五甲大的拒活動場地和貓醫(yī)師顧問群脫來吸引民眾粒對于健康營申養(yǎng)的注意，架以及生活質輸量品味的追蔬求，創(chuàng)意相珍當不錯，可啊惜空有理想采卻不易取得某土地，最后桶只好將會費較全數(shù)退還會翼員而退出這漲個市場。壟此外還有以旬單項活動為貞主的俱樂部暈，根據(jù)專家霉意見，陸上蕉有滑草、騎介馬、高爾夫徑球、健身等濕俱樂部；在僻水域里則有御風浪板、帆鼠船、游艇、異潛水等俱樂個部；空中則基有拖曳傘、槳飛行傘、滑漫翔翼等俱樂歇部。藍（二）國內啊俱樂部發(fā)展頁年表超本組根據(jù)陳鏈金冰腦(想民墊80)椅的「休閑俱結樂部營銷策嫂略之研究」害整理國內俱脫樂部發(fā)展年竄表如下表季2用示：未表SEQ惱表格\*顧ARAB哲IC痛2褲國內俱樂部倡發(fā)展年表四時間兇大膝事控1953綢年后建美軍顧問團劑在臺灣成立勞俱樂部。艇1970烘國華高爾夫多球俱樂部成紹立。椅1977鳴太平洋聯(lián)誼鏟社成立?？?980榮來來大飯店姜俱樂部成立盡。央美商克拉克清健身俱樂部縣成立。偏1981曲花旗俱樂部污成立，臺灣宴第一個有渡丈假中心觀念佛的俱姑樂部。置1982假CCA(C奧lubC島orpor促atio傷nof事Ameri搏ca)怨在臺灣成立澤銀行家覆俱樂部。蓋1983披臺北金融家墻俱樂部成立義。幅皇家俱樂部舌成立。悅1986強中興健身俱勢樂部成立。節(jié)1988昌合家歡俱樂狀部成立。翻并在嗚7斤月與木RCI隆簽約，會員棒可與世界縣50才余國的兩千恰余個俱樂部內交換免費渡惜假。養(yǎng)資料來源：捷陳金冰，民卷國八十年?？幻駠鴦?0戴年左右的健療身俱樂部（咳以下稱之為秋早期的俱樂派部）皆極為哲相似。他們僵都喜歡將營假業(yè)場所選于稈較隱密、不洪公開的地方奔，如百貨公辨司之頂樓、番高級住宅區(qū)陶內、市郊等歪，在外觀上得也沒有大肆知宣傳的夸張請字眼，私人暈俱樂部之意吹味濃厚。次獻外。為了保票障其會員之躺權利，還嚴集加規(guī)定非會曲員皆不得進蔬入。所以，她對于一般社績會大眾來說院，他們除了伙隱密性高之敗外，還多了竟幾分神秘、許高不可攀的呆色彩。雖然秩打的是健身日俱樂部之名迎，但是早期寒之俱樂部的兼內容卻多半諸與美容脫離棕不了關系。員除了提供一嶼般且最基本劍之健身器材壁與課程如：牧跑步機、有首氧舞蹈課程泛等之外，其苗重點營業(yè)項粥目其實包括治：三溫暖、棟油壓指壓（恰即現(xiàn)在所謂較的寇SPA監(jiān)）、課程等玩。在價錢方隆面，拿亞力莖山大健身俱妄樂部為例，來一年情15燕萬的入會費庭不是一般人午負擔得起的披。可想而知轉，其會員皆非為社會、經(jīng)黎濟地位較高賞之政商名流撈，俱樂部也落理所當然成寺為這些社會至階級較高的屢政商名流之秩社交場所。識所以早期的狀俱樂部真正挽健身的意義雖并不大，也壓沒有受到大挎眾廣泛的注脈意及興趣向第SEQ抖第二章節(jié)壺\*CH嘆INESE鹽NUM3窮二員節(jié)他連鎖經(jīng)營的喉規(guī)模經(jīng)濟掌俱樂部的經(jīng)濕營方式，與備一般大眾休技閑業(yè)，最主錄要的差別是寨俱樂部具有捉排他性，僅除限會員使用眨。至于本專繳題之體適能幻俱樂部，其染經(jīng)營模式是股屬于連鎖經(jīng)帶營中的直營突連鎖。遇一、直營連曾鎖：梨直營連鎖是掀由總公司擁茅有所有權，涉經(jīng)營兩家或寶兩家以上性航質相同的零藥售店。并由體總公司負責瀉銷售、采購論、人事、存另貨及會計制斤度的規(guī)劃及啦承擔各分店裹的盈虧。直王營連鎖的目費的在于拓展獄及控制營銷姐通路，并以茅整體的運作酷，采一致的辮行動，以加交深消費者的蛋印象。此外園亦可獲致規(guī)樣模利益，提腰升整體的經(jīng)參營效率。如母國內之海霸捎王餐廳、新遺東陽食品、隔三商巧福等賢。要二、連鎖經(jīng)握營的規(guī)模經(jīng)威濟單Backm貍an賴和邊Nolen刮（貸1938照）認為連鎖屬經(jīng)營之規(guī)模找經(jīng)濟利益主榮要發(fā)揮在冰1.旺商業(yè)利益排(Busi執(zhí)ness味advan澤tage)伴，掘2.日經(jīng)濟利益竟(Econ鵲omic道advan振tage)份二大類下。TheodoreNTheodoreN，BeckmanandHermanC.Nolen，TheChainStoreProblem-ACriticalAnalysis，1sted.，NewYorkMcgraw-HillBookCompany，Inc.，1938，pp42~62，p.2。坐（一）商業(yè)剝利益主要包衡含三方面：尿妄1臣.轉采購利益興(Buyi由ngad場vanta臺ge)遵：連鎖企業(yè)窄皆能較獨立驢的單店便宜昏，其理由乃流由：姓（漂1訴）壟.沫大量采購僻(Quan莫tity怕Purch孫asing旋)靜：向供貨商勒下訂單，可專取得數(shù)量折短扣襪(Quan夾tity吵Disco蓋unt)感（脂2陽）菠.犁專業(yè)的采購賴人員近(Skil乎ledB蒼uying素)舌：連鎖企業(yè)萍因規(guī)模大，務故可雇用專愚門技術的采瓦購人員，因塔此較能針對巧顧客需求采錯購商品。蔥（嶄3大）號.滿財力雄厚：設連鎖企業(yè)財榜力雄厚可以昂現(xiàn)金采購商糕品，取得現(xiàn)霉金折扣。此殊外，它也具膛備較佳之信腳用地位。毀（聾4蘋）眨.筋特殊折扣折威讓查(Spec涂ialD融iscou毛nt&A憑llow晚ances測)圣：由于大量聽的采購常有酸秘密協(xié)議，吹取得大量折惑扣或折讓。對泊2叼.籮營運成本低滑：連鎖企業(yè)薄因具有某些載功能，因此品能以較低的期成本來經(jīng)營越企業(yè)。朗（壺1面）撒.尸批發(fā)功能的忍組合：由于某兼顧批發(fā)、擺零售功能，回使得連鎖企犧業(yè)可節(jié)省批她發(fā)這一環(huán)節(jié)堵的成本。導（奸2獻）拾.穿較低的薪資瘋費用：由于段規(guī)模大、升慢遷機會較多鐮，工作較有職永久性，雇矩薪資費用較蜻低?？。◣r3憤）夢.唇較少的存貨地：由于有專車門技術的采抵購人員，故兄能針對顧客床需求采購商赤品，因而提靈高商品流動旗率，降低存醫(yī)貨水平。糟（摸4半）純.更較少的服務肺：由于聲譽柏好，可要求勝現(xiàn)金交易及廣剔除送貨到哭家等服務。酸（摘5學）士.傍標準化的利劇益：從商品酬、裝潢、服班務程序到管線理的標準化新，可減少不磨必要的成本鑼。瑞晶3英.恰次商業(yè)利益誤(Seco貞ndary蒙Busi盜ness仙Advan帆tage)而（舅1僻）畏.霞廣告利益：中由于擁有較逃多的分店，醬故能較單店珍更經(jīng)濟的運膠用廣告。灣（跳2釀）但.面財務地位：觸堅強的財務安地位，因此即可獲得較高枝的信用額度紗及較低的利由率貸款。耕（騎3乎）姜.假分店多，可襯挑一家實驗想新產(chǎn)品或新推服務方式，辱因而減少失播敗之風險。掏（尊4孔）濃.查較佳的商譽斬：由于規(guī)模車大及廣告媒訪體的運用所姿造成。竄（游5葡）逆.牛私有品牌之雨建立。己（愿6性）療.田能以更科學串方式選擇設剝立地點，以玻確保分店設禍立的成功。疏（二）經(jīng)濟堆利益：督分店多，能槽分散風險，皂彼此可互補債盈虧，更多旅貨品之交流違。始成本遞減：法當分店數(shù)目果逐漸增加時減，每一分店槽所分攤的固附定成本（例圣如連鎖總部駱之管理費用起）將逐漸遞揚減。判定價的彈性繼(Vary謙ingp擺rices燦)容：再激烈競夫爭的地區(qū)可隙降低價格，程再需求較高話的地區(qū)定價喊可稍高，因洗而可獲取最極大的利潤。之（三）因大條規(guī)模而節(jié)省讓之成本。政大研究生王聰叡論文之規(guī)模經(jīng)濟利益研究政大研究生王聰叡論文之規(guī)模經(jīng)濟利益研究詳扯1寶.撥降低采購成乘本：大批采讀購有折扣。賤巷2悉.條降低生產(chǎn)成進本：自己生炒產(chǎn)之零售體全可降低生產(chǎn)忽成本。衣緣3桑.廉降低存貨成漂本。岸岡4皂.扮降低運輸成肢本?？齑?南.沙降低裝潢費擠用：統(tǒng)一的支設計可節(jié)省樂設計費，大凝量采購裝潢瞞材料，可獲倦得折扣。診捐6恩.子專業(yè)分工之臟利益：有專師人分別采購筐、品管、倉走儲運輸、陳燥列布置、銷不售分析等，吉可使效率提汪高。駝士7橫.榴規(guī)模大，資跑金之取得較擾容易。熟換8鬧.喇規(guī)模大，可鼠取得較低成管本之資金。顆踢9此.補規(guī)模大，可政分散財務風伸險和業(yè)務風掌險。接碎1堡0.如規(guī)模大，每件件產(chǎn)品負擔鋸之開發(fā)成本儲較小。確駛1男1.哥分店多，可里以進行試銷垂或新構想之高試驗。產(chǎn)（四）顧客剪惠顧所帶來抱之優(yōu)勢摸拾1東.次廣告部廣告為塑造絨商店印象及景傳達訊息之青重要途徑；史連鎖體系內冬各店型態(tài)皆曬相似，做一勾次廣告各店怕皆受益；廣謊告費用分攤域至各店后，辦與銷貨額之缸比率變成很疏小，因而可佳大量集體廣暴告，造成優(yōu)孫勢。另一方予面因廣告上扁零售店數(shù)目籌眾多，可在秋消費者心目題中造成強烈逆印象。莊光2年.戒促銷完集體促銷，世彼此支持，獄聲勢浩大，擊且因規(guī)模大圣，資金足，伯可使用之促度銷方式較多臨。猶武3袖.貌產(chǎn)品組合撇大規(guī)模連鎖止體系可聘請驚專家針對目忙標市場選擇外較佳之產(chǎn)品郊組合。并可耀一銷售紀錄描進行分析，看剔除獲利不鏈佳之產(chǎn)品。覆甲4晉.勒服務質量玻大規(guī)模連鎖脖體系可聘請矮專人從事銷鄭售人員之教湊育訓練，獲燦得統(tǒng)一之服紙務質量并提潛高工作效率憶，使顧客樂權于惠顧。說屈5餡.司地點絞店址之正確矛選擇，有賴猾專業(yè)知識之畝運用，連鎖裝體系可聘請灶專人負責調肺查選擇，使峽任一家新店砌皆立于不敗秤之地。飾膝6司.圍商店氣氛石大規(guī)模連鎖中體系可聘專理人塑造符合童目標市場中壘顧客需求之當商店氣氛。值拆7義.爸售后服務軌連鎖體系之效分店散布各陪地，顧客需袖要售后服務毀時，很方便里地即可獲得綢。不似在獨嗽立零售店購齡買者，一定桂要回到特定金地點。陳（五）批發(fā)孤與零售整合振之利益漂阻梨1.針推銷人員的訴節(jié)省乞越多2.打營運費用的法節(jié)省肯各連鎖店按梯一定的方式線向總公司訂鉛貨，省卻許合多繁瑣的程蓋序及費用。勸第SEQ昆第二章節(jié)瞎\*CH輛INESE丈NUM3碗三貞節(jié)監(jiān)健身俱樂部似的經(jīng)營方式曲健身俱樂部銀的經(jīng)營方式魂，與一般大奶眾休閑業(yè)，特最主要的差墳別，在其多辰元化的服務輕設施；一般負來說，硬設斥備方面大都簽包括室內外踐游泳池、健現(xiàn)身房、休息聲中心等。為施了因應不同生需求、不同鞭地域發(fā)展，蔑而經(jīng)由不同公的型態(tài)產(chǎn)生兄整合與運用貝。大致上由似會員資格的謀取得，可分政為擁有權望(Owne貼rship猜)打、時段分享吳(Time昂shar君ing)較與購買使用即權柔(Memb姐ershi覺p)啞等三種。目拘前這些俱樂額部都是采取枯會員制，除衰了與一般大轎眾游樂場所閉有所區(qū)隔外想，也可以給箏會員一種「壽身分」與「眉地位」的滿榜足；對業(yè)者東來說有了固帥定的會員，固就有固定的辜生意，加上爸會員的素質養(yǎng)經(jīng)過篩選，有也有助于提都升服務的水釘平。由于強攔調的是專業(yè)幫化的休閑健蓮身，故服務難的質量相當睬高。棍真正來說休窗閑俱樂部賣宅的是一種「繼感覺」，身問心解放與豐辦富的生活內傲容并非金錢凍所能衡量的帥；因此，業(yè)船者經(jīng)過市場直調查、評析嫩后，首重地夢點的選擇、面企劃與包裝朝。而且，不賀同的據(jù)點有稅迥異的特色控，以吸收不嫁同的客層，傳經(jīng)營者必須戴先清楚產(chǎn)品狡的定位，以苦利區(qū)隔市場吹與對象?；蛞娍空_的廣獄告策略，配別合外圍設施臂的設計來提駐高公司的形作象；另外傳幕統(tǒng)的營銷策要略叉—仆直接式的拜翅訪亦然被大途家所運用，跳然而服務業(yè)胖者不能忽略痛「內部營銷欺」與「互動米營銷」的策紀略。前者是累鼓勵會員多皇與內部員工呈接觸，而所紅有員工必須刃提供高質量腫且一致性的苗水平、后者火意謂著服務泊人員不僅只費是提供技術絨性服務外，衛(wèi)著眼在互動議關系中所產(chǎn)側生質量的判皆斷，當然絕打對是好的感湯受勝于技術久性的服務。渡因此目標市于場決定后，響服務質量的廈提升與管理把是業(yè)者需悉逝心要求的。食第SEQ頁第二章節(jié)事\*CH候INESE因NUM3蘿四冬節(jié)嚼健身俱樂部功的現(xiàn)況鞭一、美國健舟身產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況吃根據(jù)沾iHRSA有（摧INTER茅NATIO匙NALH殼EALTH胳議，炎RECQ宅UETA率NDSP織ORTSC愈LUBA蜜SSOSI敬ATION羅）諸1998劈年汗11倡月出版的俱絞樂部產(chǎn)業(yè)現(xiàn)概況報告中，翅公元賤1982鞋年共有數(shù)9222壓家，會員人酸數(shù)約達慘1380泡萬人，發(fā)展輸至沸1998毅年凡7股月俱樂部則刪高達是14100票家，會員人政數(shù)達溉2250還萬人。俱樂導部產(chǎn)業(yè)扒1997秒年總營業(yè)額軍為九十億美貨元。薪資發(fā)溝放金額為每于年脹36饑億美金，俱改樂部產(chǎn)業(yè)繳株稅賦金額共棕1遲億伍7550最萬美元，美泄國俱樂部產(chǎn)乳業(yè)所創(chuàng)造的互就業(yè)機會，嚇全職員工人隊數(shù)共雷100阻，嘗000排人，兼職員鮮工人數(shù)共銳400莊，譜000行人。目前美砌國各類型俱熟樂部會員年姨齡以薪18~34需歲占最大多停數(shù)；其次為悅35~54壤歲，占雹42%澡；仆55許歲以上占硬13%計，見圖罩3除。男女比例刺：男欺46.5%忙，女苦53.5%項，見圖精4朗。俱樂部使壤用頻率的顛銳峰時間為下伐午榜4腳：鉤30予至晚上昂8其：農(nóng)30多，其次為早偉上開始營業(yè)妄至灰11亞：北00壟。揚33%強的會員每年抽使用俱樂部梯的天數(shù)超過此100碌天（犬iHRSA坑，階1998創(chuàng)）。灘圖SEQ懸圖表\*限ARAB忽IC雷3鴉美國各類型軟俱樂部之年觸齡分層比例甜（側﹪莖）扣資料來源：擠iHRS秋A(199訊8)止，省Profi濤leof倘Succ留essR歡eport損圖SEQ透圖表\*農(nóng)ARAB靜IC沉4競美國各類型丈俱樂部之會堵員性別比例劇--199派8右資料來源：紙iHRS義A(199煮8)私，程Profi汪leof寶Succ相essR棟eport肝另外，炊iHRS索A棟與麻薩諸塞距大學運動管氣理學系在刃1998減年共同出版驗了一本體”枯成功者報告富”濱（尋Profi靈leof加Succ有essR勁eport辭），這篇年扭度報告是目訊前市場上少骨數(shù)對健身俱服樂部產(chǎn)業(yè)的倆營運即獲利集率作完整透搜徹的分析報環(huán)告，問卷對靠象是來自松231畝家舟iHRSA帽會員俱樂部變。依疾iHRSA煉的分類，多躬功能型俱樂侄部－設有體閉適能中心、用有氧教室、低回力球場、扯體育館、游慨泳池等設施直；健康體適折能俱樂部－漁僅有體適能擠設施、體適西能中心、有稀氧教室等設防施；網(wǎng)球俱鎮(zhèn)樂部－只有劉網(wǎng)球場設施啦，沒有體適傻能設施；連瓦鎖型俱樂部雀－可能是以跑上各種俱樂廳部，但不管黎是哪一種其疼共同的特點幅是擁有共同遲的經(jīng)營者及村相同的管理捏方式，且至及少有一家連畏鎖店。各類媽型的俱樂部汽類型比例如止下頁圖上5修。殲圖SEQ臭圖表\*滔AR恨ABIC兄5疼問卷俱樂部示類型分布廈資料來源：欣iHRS燥A(199貓8)疏，闊Profi串leof翁Succ咐essR貸eport作二、國內健氏身產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況盜（一）「土枝」「洋」大抱戰(zhàn)邱新福，邱新福，求職情報雜誌第290期靜詠公元200刊0年可說是飯國內健身產(chǎn)察業(yè)的「戰(zhàn)國罷」時代，一眠場「土」、疊「洋」大戰(zhàn)轟正轟轟烈烈娃開打。辛3月間，在嫌全球擁有4真30家分店醉的美系「加光州」健身中秘心，挾著超摘大面積（1哨300坪）趨、超炫外觀虹，加上國際邁名模辛迪克刺勞馥蒞臨剪尋彩助陣，聲癥勢浩大地進近占原東區(qū)統(tǒng)堤領百貨1～傅4樓。豐5月底耽，全球最大泄、分店高達掠550家的胳另一美系「褲金牌」健身喪俱樂部，不坐讓「加州」識專美于前，坊緊接著在捷譯運大安站3女～5樓，開遲設占地12狼00坪的臺族灣第一店。叫9月間披，在日本發(fā)端展超過20歸年、擁有5坡0家連鎖店油的日系「東磁京」健身俱宵樂部，正式區(qū)進駐環(huán)亞百工貨10樓。焰11月艱底，斥資新弄臺幣1億元壞整修，雄據(jù)憲原萬國百貨桶1～7樓的隊「加州」西怎門店隆重登村場；180趁0坪的場地跑，再度刷新橋國內健身俱介樂部「大」攻面積的紀錄藏。方則貧美、日知敗名健身體系裕大舉在臺灣癢搶灘，國內飄健身產(chǎn)業(yè)老疊字號的「中平興」健身俱叢樂部、「亞機力山大」健毅身俱樂部，位為迎戰(zhàn)健身垃市場的大混壟戰(zhàn)，或擴大州經(jīng)營規(guī)模，頁或加快水平綱拓展腳步。你而在大型健懸身俱樂部環(huán)之伺之下，許艷多原本存在笨的小規(guī)?！皋D健身房」，填則紛紛在強浙敵環(huán)伺下被永淘汰出局。胳據(jù)了解，每乎月結束營業(yè)碌的店家至少依3～5家；丑即使「茍延凈殘喘」者，燃也積極尋求砌被購并的可禍能。檔但是國內一繳些小型健身乎產(chǎn)業(yè)尚處未云成熟的階段巖，這些經(jīng)營呆失敗的業(yè)者濁要找到買主完十分困難，沙相對于早一班步洞察市場腥趨勢業(yè)者如角亞力山大，郊則以大批進撤口專業(yè)的器仰材、引進國盾際性最新的社課程、開設籌坪數(shù)更大的愁旗艦分部、亮選擇的地段嫌由住宅區(qū)走潛入商業(yè)區(qū)，輪來因應市場精的變化。另隨外，本土業(yè)環(huán)者除了要鞏網(wǎng)固臺灣的市鉗場，亦可朝貧有華人存在學的地方發(fā)展測，朝國際化先的方向邁進慮，而大陸就淹是踏出國際存化第一步不診錯的開始。筑這一波柔健身產(chǎn)業(yè)的夏「土」、「源洋」大戰(zhàn)，電勝負尚未揭臭曉。但在國表內景氣持續(xù)戲低迷聲中，根健身產(chǎn)業(yè)卻碰能逆「流」騾而行，隨著呀全面周休二星日即將實施續(xù)，帶動國人哄健身風潮，裹未來數(shù)年健夸身產(chǎn)業(yè)將邁勸入高度成長促期，前景看第好。辰（二）現(xiàn)階鈔段健身產(chǎn)業(yè)灘成長空間大構盡管「亞力符山大」會員仰數(shù)已高達1籮5萬，「加柴州」逼近2懲萬人，加上贈「中興」、融「金牌」、悼「東京」，沫及眾多「個爸體戶」，國食內參與健身控俱樂部的人琴口卻不到2望﹪沖，比起英國檢的10邀﹪羨、美國的9正.3億﹪晌、日本的1商0型﹪絲，國內健身棟人口比例仍么明顯偏低，器但塊根據(jù)估計，組光就臺北地惑區(qū)仗20冤至皇40謙歲有健身需驅求的人口數(shù)計約為十五萬米人，整體市蔽場上開發(fā)的淋潛力仍然極蹈大，彎因此存在著巴極大的成長薪空間。初可以預見，驗新的競爭者寫將陸續(xù)在市跡場上出現(xiàn)。講由于為求競告爭，產(chǎn)品將無不斷推陳出份新，消費者耽選擇也變多蘋了，對于消寒費者而言應問該利多于弊扎。相對的，孝雖然對本土民業(yè)者而言競獨爭者的增加統(tǒng)并不是好事篇，但是如果鉤本土業(yè)者想銳要提升企業(yè)依的質量，競繡爭者的出現(xiàn)州將會是個催賞化劑，也會忘使市場的反膊應速度加快練。悠中興健身俱邪樂部總經(jīng)理沿姜慧嵐認為郊，只要市場緩成長至2～椒3繩﹪浸就是現(xiàn)今的勞倍數(shù)，若能遵達到5撿﹪漂，市場規(guī)模銅就很驚人了連。也難怪國仰內外各大健趁身體系要摩鼓拳擦掌爭相啟投入分食這芒塊大餅。窄（三）促銷述手法物目前國內健雁身業(yè)者的銷玩售手法大多攻以折扣為主敬，但此方式璃僅能做為短警期的重點。棋實行連鎖店俗型式的業(yè)者養(yǎng)，看中國內私健身產(chǎn)業(yè)的同發(fā)展有很大間的發(fā)展?jié)摿π?，所以銷售害策略從早期辟單純的會員斗制，銷售「輕個人卡」；牢中期主打讓傘全家人一起美運動的「家撐庭卡」及以午上班族為主兵的「公司卡施」，推廣健曲康慨念至各頭大公司，大暈大的提升市畫場占有率。爐為了順應市誼場趨勢，近位期除了持續(xù)王優(yōu)惠型的套飯餐型促銷方許式外，并推蓄出月費式的農(nóng)收費方式，霸表現(xiàn)業(yè)者有嗚對長期的規(guī)掩劃作準備；命另外，為了啄提高營業(yè)額華，更有「一筒卡在手，全甲省通用」的載銷售方法、置以及積極朝鉤多角化發(fā)展熄，來增加消摔費者的選擇弊。不但如此劍，考慮到國查外的課程創(chuàng)楊新速度快速蒜，業(yè)者必須繞不斷引進新燭的健身課程劍，及在媒體貢曝光或定期車舉辦新課程礎發(fā)表會等相佩關活動，提缸高競爭力。上品牌知名度盟也是相當重鞭要的元素之窯一，國外健她身業(yè)者進駐汪國內時為拓縮展品牌在本棵土知名度，周不斷使自己壇的品牌在媒閉體上曝光或壩邀請藝人代惹言，所投入禽的廣告費用乏比本土業(yè)者麻多得多，營念銷手法也以杯低價促銷方捆式為短期的哀因應策略，渡但是否長期那仍能以此取批勝，仍是個框未知數(shù)。柔（四）消費塞方式及消費蟲族群的變遷弓以往健身俱秤樂部兩三萬勒元入會費的宇情況受到外喪來的產(chǎn)業(yè)以唇低價沖擊后透，不得不降速低至萬元、犬千元左右，免使得消費者瓣因此而沖動疤入會繼而快植速退會的不眠在少數(shù)。此灶舉對健身市婆場發(fā)展造成紹十分不好的鳥影響，更大屋大傷害意欲方建立品牌忠抱誠的業(yè)者。直因此，這種恒競價方式已腦漸漸不被采冊用，而以建踏立一定入會譜門坎及每月恥固定清潔費困方式取代，騾這樣不但保妖障了消費者制的權益，亦那帶動良好健鐵身風氣。忠早期所設立兼的健身中心孝多為健美、嬌健身人士的易需求而設；并接著是都會槐區(qū)較高級的桌俱樂部，但拔是由于加入算會員動軋數(shù)察十萬元，非纏一般上班族值可負擔。近些來業(yè)者將觸躺角伸向白領寬階級的族群模，并多樣化少的朝向婦女侍、親子族群陪和銀發(fā)族進猴行廣告訴求蝴。這一兩年倡來進入臺灣凈的外商則是捎更平民化的揉向政20盛歲至跳35醉歲的年輕人河做訴求，并年且得到了不究錯的響應，告因此將會員步招募對象向座下探至煉17蜂至斷25釣歲的青少年字，將是下一臉波主流。蒼（五）健身逆產(chǎn)業(yè)的管理2002/07/24民生報技在健身中心受的管理方面座，以往一直像沒有主管機陶關出面管理零；后來經(jīng)行篇政院消費者啄保護委員會蹲委員會議討將論后，才指滾定心體委會覆為主管機關宏，來對各健借身中心是否艷有足夠的空嗎間或健身器蔽材供消費者崇使用，以及滅是否雇用合酬格教練等問遍題作規(guī)范。古依照消保法罷規(guī)定，有了柏主管機關，馬就可以研擬遼定型化契約鴨模板；經(jīng)過因體委會與消腹保會多次會業(yè)議討論，「織體適能中心垮」定型化契貧約范本草案臟終于出爐。謙若通過的話腹，未來，業(yè)削者訂立契約餐都需參考該非范本內容，套否則，消費濤者即使簽約守，都可以契頃約內容違反梢「平等互惠伯」原則或有瘦顯失公平之煙情事，主張牢該契約無效文。此草案主觀要是針對層氏出不窮的「撤健身中心」窩糾紛提出規(guī)兆范；草案規(guī)炮定，消費者擠加入會員后診，若未使用黨該中心任何顛器材，都可次在十五天內子要求解約退宜費；另外，兵業(yè)者也須確溉保廣告真實療之義務，否衰則，該契約品視同無效。幅根據(jù)草案規(guī)蔽定，業(yè)者須津確保廣告內菌容真實，例謹如：若業(yè)者紙?zhí)柗Q廿四小薯時開放，就彎必須依照廣券告提供服務椒，不得事后漠再以限制條暈款來欺騙消泄費者；另外芝，依照「信魔息透明化」羨原則，業(yè)者刷需在契約中搭告知消費者甘加入會員后缸可享有的權橋利與義務，側包括可使用神的健身項目絡有哪些，需儀以條列方式橋告知消費者培，若另有額徐外收費部分需，也應在契扣約中明示，恢避免消費者耐權益受損。斜三、國內健況身市場調查仙報告哥根據(jù)姜慧嵐嫂在「臺灣健擊康體適能俱愉樂部產(chǎn)業(yè)之甘研究」中，窯得知總共在努61棉份有效問卷到下，各類型駕俱樂部回收嘗份數(shù)及百分遼比如下：素表SEQ皆表格\*陰ARAB若IC井3冶各類型俱樂冰部問卷回收命份數(shù)及百分番比蜜類型賓有效家數(shù)（夫家）暑百分比孩飯店附屬俱赴樂部獻11嚷18.0%賭健康體適能佩俱樂部威15盾24.6%各多功能俱樂象部飼12司19.7%羽小區(qū)俱樂部工1楚1.6%尾商業(yè)聯(lián)誼社易11哨18.0%計其它琴11集18.0%喉總計伍61亂100%刻對于以上這捧些俱樂部所側做的研究分浩析結果如下沫表偶4謊：浴表SEQ奇表格\*技ARAB科IC捏4貍俱樂部促銷?；顒右挥[表閘接續(xù)下頁表飄4嫂接續(xù)上頁表鳥4賣俱樂部促銷燒活動一覽表壯電視稠1葛2夕7尤1什5蔥16乏電臺義4屯5收1切4往14械戶外看版狼1美2泄5償1蠅2彈11易公交車廣告壘1慕3襪2霸6甘其它埋1沒1格1睬3嫂電子廣告牌猾1島1郊2溫四、新聞發(fā)綢稿柜有從2陵6臉8永3悔5脆24章46%撒否卷5詞9扶2單1牽6覽5南28寶54%各總計踏7值15懂10奶1么9靠10背52牲100%此五、贊助活歪動羊有例4蛋5燃9饅3踐4宇25鳴49%今否異3益8戚2膀1劉6偷6桌26搜51%岸總計簽7刑13單11飽1注9饑10撓51曲100%扭六、折扣活概動瓦價格折扣鏟3但10倒4陽1鐘2院4捉24旅折價卷表1療8唉6凍3訊3沿21拋試用卷迷3兵11探7雅3備6學30宇抵免月費討1圓2賣2望3雄8僵離峰優(yōu)待燙2覺1棉1腐2膝1披7茄累消回饋歉1歷2泉1趙2艙6同異業(yè)結盟震1南4田4辛2遍1良12戴其它字2損2梳云1慣.暢發(fā)表會：俱休樂部促銷活鵝動有舉辦過騰發(fā)表會，以是健康體適能醬俱樂部（利7餃家）及多功聞能俱樂部（卸8受家）較多。祥飯店附屬俱析樂部及商業(yè)慧聯(lián)誼社較少普。岔族2受.鵝業(yè)務員推廣盜：俱樂部促倡銷以業(yè)務員鳥推廣業(yè)務，螺多功能俱樂供部（鑼8把家）較多。臉商業(yè)聯(lián)誼社界及健康體適依能俱樂部則尚是有種50%弄采用業(yè)務員介，尚50%拿不采用業(yè)務泳員。親偵3憂.最廣告方式：夕俱樂部促銷巾活動的廣告奉方式，其中裕以簡章簡介旋（棚59%科）、雜志（眨50.8%豪）、郵寄資醋料（依42.6%好）為最常用診的前三種廣池告方式。網(wǎng)券絡為新興媒哭體，有務36.1%望的俱樂部已超經(jīng)利用它來籌廣告。（表乓5簽）汽表SEQ乖表格\*誤ARAB肅IC安5紫俱樂部廣告炭方式排序表扎線4完.蹄新聞發(fā)稿：驚多功能俱樂變部（背8言家）以新聞背發(fā)稿的方式臨比其它類型美俱樂部較多限。變5.頓折扣活動：巖折扣活動以盟贈品（你49.2%屈）試用卷（覺49.2%左）及價格折槽扣（揚39.3%拿）為俱樂部憶最常使用的誕三種折扣方須式。曾表SEQ懼表格\*款ARAB技IC剩6透俱樂部折扣抓活動排序表曠排序歪折扣活動癢有效家數(shù)專百分比勢1俘贈品指30鏈49.2%摟2由試用卷明30拌49.2%蓬3存價格折扣唱24毯39.3%椅4弓折價卷益21菠34.4%楚5津異業(yè)結盟顏12球19.7%凱售6互.絕贊助活動：挪多功能俱樂岔部（胞9五家）參加贊才助活動方式油比其它類型叛俱樂部較多仗。稿連7隸.棵收費辦法：傅永久入會金撐從脫200腥至濁1宇，宇000沫，桿000債不等，但以社15逐，匠000-3易0穿，記000順占最多數(shù)，辣共虧12盜家；永久入屑會金較高者歷為飯店附屬膝俱樂部（宮100棒，麥000~1蕩，右000掀，導000含）及商業(yè)聯(lián)倦誼社。單年諒入會的入會刃金從航3000網(wǎng)至糧100屠，詠000花不等，但以下200-3飯0啟，同000羞占最多數(shù)，汗共對9姜家；飯店附取屬俱樂部及嚷商業(yè)聯(lián)誼社朱單年會金較克高，從獻15仔，幅000~1趙00務，息000兼。多年入會痰金從寶1諷，堵000姜至綢220賽，敬000嗚不等，但以鍵1000-鄙30讓，濤000自占最多數(shù)，想共痛6映家。多年入省會金收取以未多功能俱樂似部及商業(yè)聯(lián)駕誼社占大多市數(shù)，各零5徹家。喘保證金從艘30貫，諷000宇至芽4汪00沙，噴000恨不等，但以醒120續(xù)，奉000-2傻00擾，刃000篩占最多數(shù)，腥共娛7佛家，所有健辭康體適能俱療樂部都不收德保證金。月涉費從攔1北，矮000谷至氧6惑，但500限不等，但以卻1谷，恩000-2役，充000半占最多數(shù)，炎共縫22丙家收費。見私下頁表奉7蝶。。誦表SEQ槍表格\*察ARAB腦IC它7篇俱樂部收費弊方式一覽表速飯店附屬造健康體適能爛多功能獄小區(qū)靜商業(yè)聯(lián)誼社嫌其它東總計妹一、入會金批收取縫10核13喬12雄11權8基54旺單年踩3000-阿10000游4慎1衫5亦15000剩-3000合0丙3徹4儉4哈1議12距30000際-1000孩00復2為2奏2銀6慰永久數(shù)200-3腐0000碑1巾5鮮2奴9姥10000誘0-200橡0000叉2涂1幸3災1昏7刊26250輛0-400福0000伶1詢1蛛2虎1垮5逐47500淚0-100旁0000揀2宴1峰1蜂4宵多年械1000-鹿30000贈1貪4和1予6鑰32000數(shù)-5800額0訂1藍1膠2度4偉12000強0-220噸000箏1華2廢3小不收細1賞1己1摘2傾5種二、保證金崗收取柱7憐1敵5草5妻18間30000解-1冤00000靠2肯1靜3館12000謠0-200馬000全1擱4凱2蜜7劑30000嗽0-400偏000給2玻1侵3侮不收弄3睬12蘆9嫩1驗6書5堪36跪三、月費銳收取獅10咱11跳9啊9狠6稼45篇1000-艦2000簡4鏈7障9塵1姥1島22豐2400-皂3600浙2薪4煎5捎1搬12籃3580-慈6500記2飄2劃1喇5請不收事2辛2沒1劣2劣2內9漲激8抵.臂尖峰時段：偶55蕩家（砍90.1%題）俱樂部認移為火17:01仿~21:0沈0急為尖峰時段極，而且各類鍋型俱樂部都版一致認同，日并沒有差異翻。第二尖峰純時段為上午聚9:00歐以前，占滔45.9%捕表SEQ改表格\*僵ARAB貴IC露8折各俱樂部尖在峰時段一覽催表抗尖峰時段煎飯店附屬（掏家）駕健康體適能績（家）診多功能（家嬸）紹小區(qū)（家）貍商業(yè)聯(lián)誼社通（家）斃其它（家）暢總計浩百分比艘9:00緊以前嗽7太7們5零1妙5醋3秧28越45.90很%使9:01-酒12:00向1稿2健4罷1亭5綢13跡21.30霸%圾12:01耽-14:0方0腰2憲2列2卵3建2抖11急18.03態(tài)%陰14:01骨-17:0頓0戚2話2針1陽3卵3惰11鉆18.03由%必17:01過-21:0產(chǎn)0認11顧14析11筐1本10邊8港55匠90.10明%肢21:00語以后踐3達1墾3湊2牙4洪13優(yōu)21.30狐%白葵9柏.縣離峰時段：班34義家（蔬55.7%截）俱樂部認涉為保12:01摩~14:0嘆0嘉為離峰時段免，與第二離譽峰時段通9:01~鐮12:00蟻，占摘52.5%續(xù)差異不大。祝大多數(shù)俱樂諸部一致認為隔17:01糊~21:0螺0請并非離峰時域段，占鄙4.9%但。咱表SEQ宗表格\*針ARAB諸IC須9瀉各俱樂部離盈峰時段一覽警表財離峰時段簡飯店附屬（認家）住健康體適能顏（家）齒多功能（家歡）押小區(qū)（家）價商業(yè)聯(lián)誼社缸（家）貫其它（家）墊總計凈百分比植9:00警以前罰4突4漂4鉛3則5杠20勵32.80描%海9:01-齒12:00驢8俯10矛4煩1宮6鋤3眉32井52.50赤%傘12:01鳳-14:0跳0愛7布10缺4偶1最7礦5異34鳥55.70襲%具14:01鑄-17:0螺0玉4宅7瓜2蜻5來5鼻23儲37.70捉%蕉17:01奉-21:0派0框1楊2剝3播4.90%鋸21:00果以后芳4的3糾7貓1青4慕3概22駛36.00霸%臉四、未來趨昏勢蘆趨勢一：便旬利與否是健雁康俱樂部生值存的重要關瞧鍵險根據(jù)「宋曉呀婷，臺北市蓮健康俱樂部書會員轉換行喚為之研究」停顯示，能使率健康俱樂部榆會員續(xù)約的錫重要因素是凝能否便利的忠使用俱樂部親的相關設施裂。因此，若鑰業(yè)者能夠提肅高會員參與擇健康俱樂部醒之便利性，俊則將能使會纖員續(xù)卡的機院率大幅提高捆；若想在眾打多競爭者中脈嶄露頭角，淹業(yè)者則必須犯盡可能滿足被會員對便利蜻之需求，并頃創(chuàng)造競爭者榴不易取代的賭市場策略，耀如：開設分魚店、延長營禾業(yè)時間、增撕設豐富與足芳量之新設施壞等，皆不失請為提高會員盾忠誠度之有泳效方式。滲趨勢二：俱虛樂部需有效性掌握其可控行制因素，否福則將面臨被曲淘汰的命運廟為了減少企夸業(yè)之開發(fā)成構本，業(yè)者應燥努力提高會稅員之忠誠度標，以滿足會呆員需求。故濁企業(yè)可以提梯高服務素質梅和增加會員式涉入程度來烤著手，前者取業(yè)者必須努泉力培養(yǎng)服務佩人員的專業(yè)嚴性、親切和蹄善的態(tài)度及蹲危機處理的彎能力，以降莫低因服務失免當對會員造仗成的傷害；牛后者牽涉到烤會員的內在限感受，所以怨業(yè)者可以透位過大量的外偽在刺激（如貝廣告），以刊使會員對俱戲樂部之興趣鈴提高而增加文涉入程度，嗽例如加州在也平面雜志上牙的曝光宣傳盞及亞力山大喬在其網(wǎng)站上粗依不同興趣暫成立不同社杯群，更定期爛在各分部選嫌出忠誠的會木員，將其加倡入俱樂部之貢后的感受等眉放在網(wǎng)頁上界，讓其它會繳員藉此感受牢到這些高忠答誠度會員的種魅力以提高辟涉入程度。牢趨勢三：口詞碑營銷來自梅于主題營造蔥與活動設計選健身產(chǎn)業(yè)的菠產(chǎn)品必須別濱具特色、新駁奇而吸引人幫，并配合良輔好的促銷策鍋略。故俱樂磁部可由主題追營造下手，制使會員一踏劍入俱樂部，缸便能快速感沫受到愉悅的套氣氛，再藉彎由活動的設流計與安排，杰使會員能在決參與活動的淘情況下了解迎俱樂部的用禍心及特色。體此外，配合堡代言人或藝螺人宣傳亦有薪良好的廣告殖效應，如加毛州的辛迪克走勞馥、吳建街豪、陶晶瑩秀、言承旭等慘。宏第SEQ沃第二章節(jié)怒\*CH薄INESE殼NUM3堂五扮節(jié)愁營銷策略槍營銷策略的淚重點就是營濫銷的組合窯—貧產(chǎn)品、價格惠、通路、促鋒銷。為了使完其能夠命中池顧客的需求錯，首先就是雖做市場分析霸，以找出目智標市場；其巧次是找出競產(chǎn)爭者的定位卸，以利制定條競爭策略；嗓然后依據(jù)上躍述兩項再制吊定營銷組合藍策略。叼一、宴目標市場的腎選擇耳目標市場的兼選定系(targ威etma縱rket)案及競爭策略叔(comp彩etiti雀vest辜rateg覽y)養(yǎng)的擬定，服慈務業(yè)與制造穗業(yè)所遵循的耍方法與原則渠是一樣的。簽都是依據(jù)市酒場調查決定所顧客的偏好餓是什么等等瑞？但因競爭無者眾多的服圾務業(yè)利潤微倒??；在這種盆環(huán)境下，策謎略性的「定躬位」就變得賤非常重要，敘也就是業(yè)者瞞必須運用目置標營銷潤(targ孝etma惰rketi榜ng)瀉的概念來從顧事營銷活動PhilipKotler，“MarketingManagement:analysis，planning，andcontrol”，NewJerssey:Prentice-HallInc.，1984，pp.497-510.附。而目標營等銷的觀念就錄是，公司將紛劃分為若干拿不同的群體漿，然后從中途選定一個或線數(shù)個小區(qū)域蘆市場為主要鐘的對象，針景對該目標市雨場擬定不同神的產(chǎn)品及營局銷組合策略芳，以迎合每鳥個市場的不圖同需求黃玉珍，「休閒俱樂部跳不出法網(wǎng)」，經(jīng)濟雜誌週刊，民79，3月：40-41。蝴。因此目標仍營銷有三個心主要的步驟督PhilipKotler，“MarketingManagement:analysis，planning，andcontrol”，NewJerssey:Prentice-HallInc.，1984，pp.497-510.黃玉珍，「休閒俱樂部跳不出法網(wǎng)」，經(jīng)濟雜誌週刊，民79，3月：40-41。何雍慶，周逸衡合譯，行銷管理，上冊，華泰書局，五版民74，9月：263-390。產(chǎn)品定位5.在每一目標市場發(fā)展產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位5.在每一目標市場發(fā)展產(chǎn)品定位6.在每一目標市行銷組合目標市場的選定3.衡量各區(qū)隔的吸引力4.選定目標市場市場區(qū)隔化1.認明市場區(qū)隔化的基礎2.發(fā)展劃分後區(qū)隔的圖像多圖SEQ塘圖表\*什ARAB轟IC軟6拴目標營銷的吊三個主要步寺驟賽資料來源：貌何雍慶，周騾逸衡合譯，編營銷管理，話上冊，華泰傷書局，五版仆民絹74欺，敵9追月：稀263-3假90湊。廳（一）市場臨區(qū)隔化能(Mark泛et走ingS偏egeme伯ntati甩on)吹：將一個市體場透過區(qū)隔蕩變量，如地交理變量、人陽口變量、心常理變量和行降為變量，劃幣分為若干部帆分，而各部健分的購買者陵可能要求各蕉種不同的產(chǎn)們品及營銷組況合，為使市悟場區(qū)隔化達幅到最大的效向用，市場區(qū)筑隔必須具備鉛下列的特性晨：可衡量性恢(Meas際urabi熄lity)貼、可接近性猛(Acce塑ssibi畏lity)雨、足量性從(Subs挑tanti靠bilit匠y)蔥、可行動性吼(Acti處onabi州lity)械。傷根據(jù)陳金冰御（民國首80腹）的「休閑期俱樂部營銷圣策略之研究枝」中之研究曲了解業(yè)者認錯為會員之所勤以要加入俱漢樂部，以心軍理的動機來父說，主要有犁下列幾項：緊催1挺.挺服務內容的文需要性：指繡在個人所得瓦能力可及之陡處，繳了會襲費成為會員擱后，就可享模受休閑俱樂寸部所提供的評個人本來無構法達成的各研項硬件與軟普件的服務。電牧2冷.價身份的象征牢：指參加高亭入會費的休嘩閑俱樂部，謹無論是在金貨錢的誘惑上吧或身分地位宇的表征，總共是令人羨慕遣的。亭按3常.毒滿足特權欲鏈望：在只有降會員才能參伍與享受休閑科俱樂部的服尸務的限制下針，擁有會員娃卡等于擁有弱了某項特權蹦，表現(xiàn)出跟跪「他人」不但同，這是休練閑俱樂部給辣會員的一種參承諾與保障猛，是由俱樂絡部所授予的炕特權。窗才4循.辯自覺便宜：鍛由于休閑俱棉樂部采取先振享受消費，枕后付款的權替利，顧客自煤覺劃算。泳呢5嚼.漿歸屬感：尤故其在一些由籌較高尚人士假所組成的俱翁樂部，身分丸、地位、職胖業(yè)與俱樂部射相輝映，目撐的指在參加嘗，是否享受吊該俱樂部所傾提供的服務沫，則是其次高。嶼蓄6狗.喇擁有致富的劍機會：由于艷會員證的稀需少性，增加恐了不少業(yè)者盒作為炒作的貼對象，來滿們足顧客投機拘心態(tài)。座（二）目標玉市場的選定德(Targ因etMa第rket)息：評估和選糧定一個或數(shù)襪個市場區(qū)隔軟作為公司進劍入的對象。忠對于目標市繩場的選擇，嬌必須先評估娛每一個區(qū)隔涼的潛在利潤方，然后決定哪要選幾個區(qū)丑隔，對于選母擇策略，業(yè)哀者可以采無獵差異營銷；漲或為各區(qū)隔餅分別開發(fā)不刷同的產(chǎn)品和埋營銷方案的晨差異營銷；紛或僅追求一廣個或少數(shù)幾量個市場區(qū)隔奧的集中營銷蘿，如圖貌7闖所示。除了思以上的考慮控，尚需下列妻各種因素，底如公司的資緞源、產(chǎn)品和遭市場的同構尊型、產(chǎn)品在贏生命周期所計處的階段與庫競爭者的策敘略。區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔三區(qū)隔四行銷策略整個市場行銷策略1行銷策行銷策略整個市場行銷策略1行銷策略2行銷策略2行銷策行銷策略2行銷策略2陸A.乘無差異營銷毀B.噴差異營銷區(qū)隔二區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔一行銷策略行銷策略溝掘賤香博C.市集中營銷幕圖SEQ銀圖表\*眨ARAB攔IC臭7臂不同的市場彩選擇策略碼資料來源：販整理自本組王（三）產(chǎn)品堆定位騙(Prod微uctP比ositi宋oning精)胳：定出產(chǎn)品喝的競爭位置蛛和詳細的營絡銷組合。有蜓關定位的觀眾念庭(Posi自tioni在ngCo地ncept默)制最早起源于犧產(chǎn)品的定位后。依據(jù)兔Willi搜onJ旅.Stan驚ton豎的說法：某用一產(chǎn)品的位茂置細(Posi夜tion)叢，系相對于惰競爭產(chǎn)品的涼形象，與相過對于營銷該葬產(chǎn)品的公司菠對其他產(chǎn)品裂形象的投射清(Proj諒ected旗image趟)WilliamJ.Stanton，“FundmentalsofMarketing”，5thedJuly1978，pp.482.心。臘John怠P.Mag隊gaed激認為：定位據(jù)實非一種單忽一服務的觀何念，而是多弄種觀念的融哨合，最常見惱的定位策略余是營銷策略榆中目標市場輔的選定和隨踐后的促銷活依動JohnPMaggard，’’PositioningRevisitedJournalofMarketing’’，40January1976，pp.63.效。由以上可貍知「定位」輛是營銷成功芽與否的關鍵錦，因為所有控的營銷活動艦及公共關系易等均以市場倍的定位椅(Mark攤etPo璃sitio屆ning)或為準繩。譬脖如根據(jù)黃奇彎賢黃奇賢，「渡假俱樂部市場區(qū)隔之研究」，文化企研所，1980年餓的建議，針啞對『工作導碎向群』可著宇重于運動，因紓解工作疲悶憊的功能。爸針對『穩(wěn)定雜守舊群』可者強調排遣時批間，獲得愉式快的功能。鄉(xiāng)針對『積極繭行動群』可柱配合其強烈弦的事業(yè)心，瞧而強調俱樂據(jù)部所具有的WilliamJ.Stanton，“FundmentalsofMarketing”，5thedJuly1978，pp.482.JohnPMaggard，’’PositioningRevisitedJournalofMarketing’’，40January1976，pp.63.黃奇賢，「渡假俱樂部市場區(qū)隔之研究」，文化企研所，1980年二、4P始（一）護Prod捎uct玉傳統(tǒng)上，產(chǎn)救品被界定為健消費者向銷刮售者所買到葡的東西。這秒些東西包括測了有形的財醒貨及無形的租服務，產(chǎn)品剛是交易過程肉中最基本的斧元素。健身乘產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品繩是無形的服先務，包括提設供健身的場免所及健身相杰關咨詢。服得務的定義就曉是一項可辨望識、無形之物交易活動，義其主要目的曲是用來滿足振客戶的需求飄。不同于財抖貨，服務有豆四種特性：易包括「無形遭(inta剃ngibi漂lity)股」、「不可轎分割稈(inse禾parab掌ility禁)封」、「異質賠(hete享rogen喘eity)顧」「易逝證(peri言shabi富lity)靠」，都是影體響服務營銷炸方式之主要漲因素。行銷學黃營杉譯/Marketing12thed（MichaelJ.Walker，WilliamJ.Stanton著）p.348值有些營銷者營將不同的品栽牌視為不同析的產(chǎn)品：品腹牌是一種名終稱、術語、惠符號、設計宗或以上的綜桿合，其用意抓在于標明企訴業(yè)所銷售的魄商品或服務斯的名稱，以弄別于其它的行銷學黃營杉譯/Marketing12thed（MichaelJ.Walker，WilliamJ.Stanton著）p.348committeeondefinition，marketingdefinitions:aglossaryofmarketingterms（Chicago;Americanmarketingassociation，1960）p.8增（二）訴Price出價格為我們恩要獲得某些悉東西所要賦蒙予的代價。廉易言之，任埋何交易均可多被視為一種仔價值的交換澇。決定產(chǎn)品赴價格高低的妙因素在于消表費者認為這差個產(chǎn)品有多好少價值，而旨消費者所認猜知的價值決堂定于他們對念產(chǎn)品所能提妙供的整體滿往足感的認知惠。價值是決萬定消費者滿壁足鉆(cons竭umer鴨satis辱facti包on)叮的重要因素最，而且產(chǎn)品玉的價值是消卻費者所認知應的。現(xiàn)代行銷管理榮泰生著p.509再簡單的說，腸價格千(pric見e)災是為獲取一即項產(chǎn)品所需聾金錢與其它仿實用性事物臟現(xiàn)代行銷管理榮泰生著p.509雞由于各健身辱中心的定價蔽方式一直是變維持相當?shù)目蒙衩馗校t費者無法感翠受到其定價奉方式的公開標明朗及透明綿，故在消費開者的眼中常葡常摸不清價驗格究竟是如波何訂出來的旋，消費者也璃較無能力干腫涉健身中心睛之定價方式開。本（三）滑Place耐商品包括了賭有形的財貨腳以及無形的割服務。廣義活來說，有形獸及無形的商貫品均與配銷香密不可分；術提供服務的泳地點必須適漢當。通路的煩主要效用可畫分為：地點燥（該處能提般供產(chǎn)品或服垮務，以方便映服務顧客）言、時間（顧甲客有需求時月，能及時提腐供產(chǎn)品或服捆務）、型態(tài)基（產(chǎn)品的加責工、備料以緒及備用均處宿于適當?shù)臓钿洃B(tài)）和信息轎（對產(chǎn)品特沒性和效益，牽提供相關問縫題的解答和寶溝通）。由仆于這些效用超是競爭優(yōu)勢誠和產(chǎn)品價值肚的基本源頭凝，所以選取劉通路策略是狐營銷管理的郵主要決策之略一。國際行銷學(PrinciplesofGlobalMarketing)WarrenJ.Keegan和MarkC.Greenp.464朽服務業(yè)（無緩論營利或非院營利）的配鬼銷系統(tǒng)即是肅選擇移轉服重務所有權之攏配銷商。當艘配銷服務需映要有人員在釀制造商與客盆戶之間溝通琴互動時，就廉必須有地段徑佳之據(jù)點，錦尤其是當今布消費者特別野重視便利性飛。有些服務舞營銷人員擴贏大配銷通路光，以延伸企倦業(yè)的接觸面需，因而降低僵部分不可分賄國際行銷學(PrinciplesofGlobalMarketing)WarrenJ.Keegan和MarkC.Greenp.464輪（四）填Promo敵tion主營銷者運用手各種不同的咸方式來加強并其訊息的溝手通，利用產(chǎn)優(yōu)品本身所具池有的特性灰-----詢顏色、味道逝、大小與包斯裝譯----暑-祖向消費者傳歌達一些訊息螺。促銷的另曬一目的是說用服（亂persu針asion夫）及提醒（絹remin湊d盡）。營銷者者必須說服消必費者該產(chǎn)品簽的好處超過栗其它奢侈品弊；企業(yè)必須均提醒消費者捧該產(chǎn)品的存伐在和產(chǎn)品滿量足需求之潛享力。促銷有保四種方式：縱人員銷售（備perso姐nals妹ellin閱g恨）、廣告（匙adver邊tisin舟g寬）、銷售推迅廣（言sales概prom江otion宵）、公共關斷系（意publi季crel污ation茫s曬）。殺第SEQ雕第二章節(jié)慮\*CH粘INESE施NUM3抄六撫節(jié)兔事業(yè)創(chuàng)新模引式之探討貫一、事業(yè)創(chuàng)面新模式之定鄙義寧嚴格說來，念事業(yè)觀念創(chuàng)貸新不是競爭鴨策略。他不飄是去選擇一飾個與競爭者沫相抗衡的定闊位，而是選英擇繞過競爭脅者。一個事汪業(yè)觀念包含域了四大要素珍：本核心策略【領Core卷Strat棉egy跑】男核心策略是占構成事業(yè)觀置念的第一個反要素，也是想公司選擇如德何競爭的根挽本基礎。核營心策略包含廊了三個因素成：事業(yè)使命溪它是策略的南整體目標，壁也就是公司畢的事業(yè)模式駁是要設計來孟完成何種目途標，或提供頑何種產(chǎn)品給拐市場。懸產(chǎn)品及市場揭范圍茫這個因素描奔述公司在何居處從事競爭第---蓬哪些顧客、粒哪些地理區(qū)獵域及哪些產(chǎn)康品區(qū)隔犯---崗以及不在何導處從事競爭暴。一家公司盤對產(chǎn)品及市司場范圍的定饞義若與傳統(tǒng)痰競爭者有明查顯的不同，吸便有可能成羞為事業(yè)觀念戶創(chuàng)新的來源果。差異化基礎左這個因素描餐述了一家公膚司競爭的方厲法，特別是乒與競爭者差慣異的地方。販策略性資源踏【信Strat取egic箏Resou德rces龍】究策略性資源尚是每個競爭堤優(yōu)勢的后盾搶，在公司大懂幅改變現(xiàn)有逃資源基礎，姐就有可能出氏現(xiàn)事業(yè)觀念驗創(chuàng)新。其中椅又包括：核心能力荷指這一家公黃司擁有的知總識，包含技環(huán)能與獨特的掃門路。策略性資產(chǎn)寇策略性資產(chǎn)舒是公司擁有咳的資產(chǎn)，非綿指專業(yè)技術埋。策略性資漠產(chǎn)包含品牌哭、專利權、崗基礎建設、孟專利標準、虹顧客數(shù)據(jù)及旋其它稀少、執(zhí)有價值的東放西。核心流程烏核心流程指橡的是一家公毫司實際的做社法，是公司夢將投入轉變般為產(chǎn)出，所嫌用的方法與蟲例行流程。推顧客界面【耳Custo榮rmer扶Inter駛face菜】概包含四個因凈素：讀履行（趴Fulfi蔥llmen衣t奶）與支援：洪指一家公司天用何種方法破上市（萍goto珠mark種et命），如何「指接觸」（術reach撤）顧客。啄信息與洞察煉力：亦指公旋司從顧客獲噴得、并運用刃到顧客身上參的信息，也被就是顧客接拼口的信息內躬容，以及公牽司從這些信吃息引申出來無的洞察力。級關系動態(tài)：栽這個事業(yè)模靈式因素描述扎了生產(chǎn)者與首顧客間的互蘿動質量。址價格結構：荷根據(jù)不同方體式的定價決垮定出的各種毛價格結構都菜是創(chuàng)新事業(yè)徐觀念的機會日。煮價值網(wǎng)絡【候Valu斑eNet劇work止】妨供貨商池2.越合伙人壩3.狂聯(lián)盟隨另外以上四餓要素還需三材大橋梁來連仍結，包括：弄顧客利益、距活動構造及擦公司界線。融支撐事業(yè)模攝式的是四個混決定利潤潛默力的因素：竊效率（材Effic籍ient末）、獨特性工（勤Uniqu德e旁）、搭配（燭Fit文）、及利潤跡推進器（陽Profi橡tBoo以sters寬）私創(chuàng)新事業(yè)模摩式如下圖爭8釘。畫顧客利益蜘活動構造選公司界線珍顧客界面構核心策略化策略性資源澇價值網(wǎng)絡姥履行與支援箏信息與洞察垃力繩關系動態(tài)校價格結構虜事業(yè)使命脂產(chǎn)品及市場銀范圍邀差異化基礎乎核心能力阿策略性資產(chǎn)杏核心流程高供貨商環(huán)合伙人圾聯(lián)盟徐效率探/犧督獨特性牌/窩夜搭配擴/峽不利潤推進器疲圖SEQ討圖表\*憤ARAB帳IC胞8疼事業(yè)創(chuàng)新模悠式圖女資料來源：茫Hamel緊，觀G(2晴000).羅Lead迷ingt晶heRe占volut澆ion(陷Harva懂rdBu擾sines銜sSch啟oolP晶ress)服CH3圖第SEQ距第二章節(jié)桑\*CH啞INESE踐NUM3績七耕節(jié)偶顧客滿意度斜一、顧客滿帥意度之定義只顧客滿意度朗可分為兩大鄉(xiāng)角度，首先拐是以范疇來境界定，可分嘉為特定交易斃及整體性觀茄點；第二則液是以性質來疊界定，可分銜為認知性評岡價觀點與情烈感性評價觀應點。傘（一）以范處疇來來界定假顧客滿意態(tài)以范疇來界刪定顧客滿意洗的方面，一矩般可分成兩汗大觀點；一扛為特定交易成觀點，另一權則為整體性機觀點，分別獵說明如后：昌根1刑.蔽特定交易觀窩點恢于顧客滿意替度在特定交冤易觀點的定侄義上，多位渴學者亦認為賞顧客滿意與拳特定交易有終關洪(Bitn冤er獄，尼1990;冊Bolto戶nand椅Drew勒，話1991毀;Cron躺in拌，紫1992)域，從特定交適易來看，顧閘客滿意是一槳特定購買場守合或時機的冠購后評估。油Woodr伐uff(1核983)聰認為顧客滿醫(yī)意是顧客在邀特定使用情逃境下，對于佩使用產(chǎn)品所卡獲之評價，預一種立即的源情緒性反應爽。而救Olive舉r(198控1)賄則提出滿意要度是一種對借特定交易倘(tran石sacti仇onsp滴ecifi變c)曠的情緒性反存應。燈動2缺.租整體性觀點謠關于顧客滿第意度在整體交性觀點的定塵義上，臉Woods館ide&伶Daly(具1989)惕認為顧客滿騎意是一種消腳費的態(tài)度形憶成，切是一應種購后母體悉，其反應出碑消費者在經(jīng)注驗后喜歡或押不喜歡的程災度表現(xiàn)。而瞧Forne品ll(19筐92)癢指出顧客滿扯意是顧客對韻產(chǎn)品或服務舞的所有購買遵經(jīng)驗的整體攻性評量，由戴此一觀點可辭知顧客滿意順；是一種經(jīng)洪驗為基礎的楊整體性態(tài)度悅。藥（二）以性頸質來界定顧輛客滿意嘗以性質來界捷定顧客滿意解方面，結合夫了國內、外辦學者的研究細發(fā)現(xiàn)，一般恒又可分成兩賊大觀點；一輔為認知評價初觀點，另一耳則為情感性找評價觀點，壘分別說明如別后：福京1清.買認知性評價均觀點猴Mille滿r(199盡7)肅認為顧客滿姿意是由顧客店預期之程度購與知覺之成航效兩者交互幼作用而成。倘他認為預期槍和理想二者狠均是產(chǎn)品績聰效的標準，壘用以衡量產(chǎn)桐品實際績效泰所達成的程武度，因而產(chǎn)垮生滿意和不閥滿意的認知著。在幕Hem擦pel(1貫997)昆定義顧客滿陣意是取決于戶顧客期望產(chǎn)項品利益實現(xiàn)押的程度，它竹可反應于期幸望和實際結德果的一致程土度。巾Olive柳r(198線0)回亦認為顧客危滿意是期望嘉加上認知的爺期望不配合竭。釋Engel禽&Mini要ard(1稍984)炒指出顧客滿推意之形成是稀因為顧客使響用產(chǎn)品后會播對產(chǎn)品績效喬與購前之信晶念加以評估薦，當兩者之嘴間有相當?shù)溺R一致性時，蠟顧客會得到利滿足。反之勿，則產(chǎn)生不牧滿意。范Goodm蘿an(19苦89)興認為顧客滿甚意是顧客需恥求、欲望與參期望配合或粘超過，而導異致重復購買緒和持久的忠仆誠度。且洪Kotle售r(199民1)愈亦認為顧客貸滿意度是一笨種消費者在森購滿前期望步對產(chǎn)品質量炭的購后評價船。由上述各炸學者之分析深；可知皆是博著重于期望膽之認知上為啊主。臨罰2薯.潮情感性評價面觀點喜Westb店rooks伐(1980洲)件則認為滿意斯的情感性定染義，代表著爪消費者主觀霉覺得好，則炸產(chǎn)生滿意，戒反之則產(chǎn)生態(tài)不滿意。顧讀客滿意亦可重視之為是一勉種來自消費睛者經(jīng)驗的情頑緒性反應。鉗Woodr致uff(1貓983)潑在一項探索由性研究中指躺出，消費者昨會使用情緒佩性的語句表乏達出對使用鈔產(chǎn)品的感覺謎，以代表產(chǎn)僅生顧客滿意頌時所感覺的于情緒。瞞二、顧客滿眉意度之衡量憑臨表Mull暢er(19造91)僅提出消費者慘滿意將成為聯(lián)未來企業(yè)成蓄功關鍵因素紐之論點。而栽國內學者溫表禮華（民