西昌瑪格專賣店運(yùn)作管理手冊(cè)2

-PAGE61-西昌瑪格專賣店運(yùn)作管理手冊(cè)西昌瑪格2023001文不得外帶外借復(fù)制2023年6月1日爆目權(quán)錄除企業(yè)介趣紹帶品牌介陵紹錘瑪格產(chǎn)氣品知識(shí)介紹喪瑪格組杠織結(jié)構(gòu)構(gòu)成銅瑪格日參常店務(wù)管理彩瑪格銷扇售事物手續(xù)壽管理丑瑪格導(dǎo)矛購(gòu)服務(wù)知識(shí)足與技巧續(xù)瑪格專謙賣店形象與婦樣品展示敏瑪格客仍戶產(chǎn)品收發(fā)效貨管理帳西昌專獵賣店售后服舌務(wù)管理譽(yù)西昌專賣店芳考核評(píng)估管環(huán)理賀第一章企業(yè)久介紹憤瑪格品牌創(chuàng)量立于200斷4年，是國(guó)揉內(nèi)定制家具廢行業(yè)內(nèi)知名濤度與影響力樣最大的品牌智之一，20個(gè)04年，成間立重慶瑪格妹裝飾建材有白限公司，后豆發(fā)展為西南欣地區(qū)規(guī)模最君大的定制家俊具企業(yè)；2醋010年，蠟成立廣東瑪啦格家居有限慎公司,瑪格溫成為國(guó)內(nèi)定精制家具行業(yè)徑排名前列的擊實(shí)力企業(yè)。焦截止201鄙2年1月，抬瑪格定制家坡具在全國(guó)范海圍已開(kāi)設(shè)幾鴿百家專賣店階，覆蓋北京翠、廣州、沈郊陽(yáng)、長(zhǎng)春芳、哈爾濱、醉濟(jì)南、石家拜莊、鄭州、育洛陽(yáng)、成都動(dòng)、重慶、長(zhǎng)伏沙、武漢、咐荊州、南昌攏、南寧、海誕口、呼和浩附特、太原、懂溫州、義烏忌、合肥、福玉州、蘇州、嘩徐州、昆明諸、貴陽(yáng)、事西寧、銀川兵、西安、綿騰陽(yáng)西昌等各狀線城市，瑪些格營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)批已布局全國(guó)治絕大多數(shù)省雄市的一二線燦城市，獲得此無(wú)數(shù)用戶贊新譽(yù)。哲瑪格秉承自軍主創(chuàng)新與追煎求卓越的理全念，致力于束在全國(guó)范圍海內(nèi)推廣全屋憐家居定制與校人性化收納乖理念，引領(lǐng)栗中國(guó)定制家辰具產(chǎn)業(yè)的發(fā)園展與環(huán)保家鈴居理念的提柜升，成為中義國(guó)現(xiàn)代家居唉文化的傳播全者，人文家且居理念的倡沿導(dǎo)者，無(wú)限箏非標(biāo)定制的并踐行者。謙瑪格廣東工鉆廠位于廣東華佛山市三水躁區(qū)中心科技危工業(yè)區(qū)大塘扭工業(yè)園，占唐地面積達(dá)1夢(mèng)00畝，是字國(guó)內(nèi)定制家疏具行業(yè)最為愛(ài)先進(jìn)、技術(shù)仇力量最為雄判厚的現(xiàn)代化漠生產(chǎn)基地，棚廠區(qū)全套引謝進(jìn)國(guó)際先進(jìn)詞設(shè)備、技術(shù)生工藝與管理煙體制，20冬11年正式桃投產(chǎn)，為瑪勢(shì)格全國(guó)銷售僅網(wǎng)絡(luò)提供強(qiáng)星有力的后盾驗(yàn)支持。瑪格粗定制家具步謠入了多線發(fā)笨力、快速發(fā)蔽展的快車道將，綜合實(shí)力妨邁入行業(yè)前鐮列。言瑪格始終為羞中國(guó)定制家科具行業(yè)的發(fā)貧展不竭努力凡，并獲得行軌業(yè)與用戶的茄無(wú)數(shù)贊譽(yù)，理瑪格是全國(guó)沫工商聯(lián)家具挨裝飾業(yè)商會(huì)柱·滋衣柜專業(yè)委糖員會(huì)思·奏常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)紐單位，中國(guó)域建筑裝飾協(xié)撈會(huì)俯·平廚衛(wèi)工程委投員會(huì)拌·柿副會(huì)長(zhǎng)單位購(gòu)，系商務(wù)部濁特許連鎖經(jīng)嫌營(yíng)企業(yè)，為嚷全國(guó)工商聯(lián)命家具裝飾業(yè)忽商會(huì)昆·幸櫥柜專業(yè)委旗員會(huì)、中國(guó)肝家具協(xié)會(huì)大·摘櫥柜專業(yè)戲委員會(huì)等行有業(yè)組織之常燙務(wù)理事，出刪色的產(chǎn)品品頸質(zhì)與品牌形茶象受到市場(chǎng)自和專家的充解分肯定，成勉為中國(guó)定制軍家具行業(yè)發(fā)你展的中堅(jiān)力啊量。陪2023年泡，瑪格迎來(lái)妖全國(guó)各條戰(zhàn)露線全面發(fā)展影的戰(zhàn)略新時(shí)庸期，同時(shí)也惰在各個(gè)領(lǐng)域前內(nèi)獲得了多皺項(xiàng)榮譽(yù)?，斪尭瘾@得權(quán)威悶媒體頒發(fā)的逢“遠(yuǎn)衣柜行業(yè)十憲大品牌仁”得殊榮，位列直行業(yè)前三，睜并在炮“勿定制家具行筒業(yè)十大品牌齡”吃排行榜上位數(shù)列全國(guó)第二藍(lán)。在中國(guó)衣倉(cāng)柜行業(yè)十年圈盛典上，瑪橫格摘取情“趴中國(guó)衣柜行駝業(yè)十年影響元力品牌駝”塔。同時(shí)，瑪懲格榮膺鏡“眼中國(guó)環(huán)境標(biāo)邪志產(chǎn)品認(rèn)證迫”縮（即十環(huán)認(rèn)頑證）企業(yè)，丹成為定制家然具行業(yè)內(nèi)為豬數(shù)不多的中桶國(guó)十環(huán)認(rèn)證隔企業(yè)。憑借劫多年耕耘，插瑪格已成為涼綜合實(shí)力與強(qiáng)品牌影響力溝領(lǐng)銜行業(yè)的季優(yōu)勢(shì)企業(yè)與黃前沿力量。裕第二章瑪格蛾品牌介紹程MACIO熄被品牌釋義：招Mettl蓋e勇氣〉喂勇氣更多承勇載瑪格品牌況持續(xù)提升，歉引領(lǐng)國(guó)際家壁居文化潮流鎖并將對(duì)家居陵的影響延伸怪至更多方面亮，致力打造兩一流家居品題牌的決心，惡使我們有勇喝氣承載更多繁，這份勇氣慶讓我們充滿巴激情，在市萌場(chǎng)博弈中屹冊(cè)立不倒。畜Art藝術(shù)牙〉藝術(shù)串咬起生活藝術(shù)軟，串聯(lián)起生艙活的點(diǎn)滴，音瑪格作為品趨質(zhì)文化家居想的先行者，弄時(shí)刻捕捉國(guó)精際前沿家居孫藝術(shù)之流行率趨勢(shì)，以構(gòu)唇建與世界美藍(lán)學(xué)觀之上的他上層文化藝籃術(shù)思想，開(kāi)奴啟有追求的坑品質(zhì)家居生裙活。特Charm管魅力〉魅片力別樣人生拍深層次的思府考，務(wù)實(shí)的眨行動(dòng)，完成拆對(duì)家居的深設(shè)刻理解?，斖?，傾力打拐造魅力家居拐，連同使用宋者對(duì)魅力的驗(yàn)獨(dú)特感知，姜開(kāi)辟生活新響天地。送Idea智暑慧〉智慧根閃耀光芒智昂慧的力量，燦往往可以放群大到無(wú)限。孩瑪格積極發(fā)縱揮人員的才尿智，使我們隆為居家展現(xiàn)裕的一切，處撫處閃耀著智權(quán)慧的光芒。叫也邀請(qǐng)我們電的用戶，為壺這些光芒注跨入持續(xù)的活遵力。撒Objec券t目標(biāo)〉搜目標(biāo)走的更惜遠(yuǎn)瑪格創(chuàng)業(yè)娃初期，即確乓定了塑造一旗流家居品牌后的目標(biāo)，為透引領(lǐng)最前沿蛛的國(guó)際家居返文化，我們谷矢志不渝，扇鎖定目標(biāo)，鵝為之拼搏。浸我們的腳印輝延伸至很遠(yuǎn)鮮，不怕前方向沒(méi)有路，因喂為，有方私向的征途，乓沒(méi)有迷途?，敻裎幕吼W瑪格奉行以梁文化之根引筍導(dǎo)企業(yè)成長(zhǎng)早與發(fā)展，始掏終踐行美化蝶萬(wàn)千家庭、挽引領(lǐng)中國(guó)家翠居文化的崇砌高目標(biāo)，為飯?zhí)嵘龂?guó)人家孟居生活品質(zhì)棚而不竭努力撒。充滿創(chuàng)造幅力與行動(dòng)力銳的瑪格人，談?wù)灾t卑而矮勤奮的風(fēng)貌最，專業(yè)且專暈注的姿態(tài)，簽精誠(chéng)協(xié)作，德塑造共同的縫價(jià)值觀、凝迫聚力、企業(yè)提道德與文化勺形態(tài)，并以翼之建構(gòu)客戶愿、員工、企排業(yè)三者的社狂會(huì)價(jià)值共同餃體。曠使命：引領(lǐng)刑傳播家居文鞠化，創(chuàng)意美競(jìng)化萬(wàn)千家庭莫，為提升國(guó)飽人的家居生箏活品質(zhì)而努鉛力奮斗。陰愿景：打造舍中國(guó)定制家陸具第一品牌屠，為祖國(guó)社織會(huì)做出應(yīng)有傻貢獻(xiàn)，為客森戶員工創(chuàng)造滴更大價(jià)值。役目標(biāo)：有家冶的地方就有街瑪格。霞管理：人品賭、企品、產(chǎn)惕品，三品合軟一。勻企業(yè)文化：誼軍隊(duì)+學(xué)校鏡+家庭酬作風(fēng)：謙卑妖勤奮，專業(yè)箱專注，不斷討創(chuàng)新，馬上其行動(dòng)。昆客戶觀：客冰戶的認(rèn)同是脂我們存在的肉唯一理由。教企業(yè)文化識(shí)旱別系統(tǒng)：統(tǒng)抄一的語(yǔ)言、戒信念、行為節(jié)?？谖鞑敻衿返∨贫ㄎ慌c發(fā)著展：濃1、品牌定土位：晚高中檔的定褲制家具。盡2、品牌訴疲求：糖現(xiàn)代、尊貴盲、氣派、典叔雅、舒適、禁中西結(jié)合是感身份與地位嬸的象征。房3、品牌主善要目標(biāo)消費(fèi)鏈群：閑有一定消費(fèi)廣能力，講究潤(rùn)生活品位的破中高收入人碧士。鹿4、品牌發(fā)榨展方向及目皺標(biāo)：撞成為西昌定蓮制家具第一賭品牌。糟第三章產(chǎn)紛品知識(shí)介紹見(jiàn)附表：仆第四章專賣罷店組織管理諷第一節(jié)害專賣店職能獲機(jī)構(gòu)框架就附圖3封：專賣店職避能機(jī)構(gòu)框架喇圖撇專賣店職能勒機(jī)構(gòu)框架說(shuō)廁明：熟專賣店作為困瑪格最重要電的終端模式膨，必須考慮強(qiáng)其是否具備億總部所要求硬的各項(xiàng)營(yíng)銷率職能，在運(yùn)博作上能否適御應(yīng)總部的市伯場(chǎng)戰(zhàn)略要求揭，因此，專稠賣店，在營(yíng)菜銷職能設(shè)計(jì)芒方面一個(gè)都升不能少；考喂慮到目前實(shí)叫際情況，各侄職能崗位并迎不一定要求難專人專管，尤可一人兼顧燭多個(gè)職能崗妙位，但必須悲做到每項(xiàng)工堅(jiān)作都有指定屋的人員負(fù)責(zé)孫落實(shí)，并且蘇有具體工作喘內(nèi)容、具體寸工作目標(biāo)、挎具體工作考觀核?；捅緦Ｙu店職屆能機(jī)構(gòu)框架歌的設(shè)計(jì)對(duì)專壁賣店的運(yùn)作孩提出了很高狗的要求，目層的只有一個(gè)階，通過(guò)強(qiáng)化節(jié)管理提升業(yè)郊績(jī)，提高競(jìng)受爭(zhēng)力，使大捉家都受益安瘦排各種形式摔的培訓(xùn)輔導(dǎo)設(shè)各專賣店逐甲漸走上正軌閃。赤專賣店崗確位設(shè)置說(shuō)明座及職責(zé)劃分織附表2：專支賣店崗位職籍責(zé)表互專賣店崗位問(wèn)職責(zé)詳細(xì)說(shuō)交明店1、店務(wù)督宣導(dǎo)專員職責(zé)泊（暫由店主牲負(fù)責(zé)）鄭專賣店人員志的招聘、培策訓(xùn)、考核；那新進(jìn)、在職都人員的培訓(xùn)玉；朵各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)產(chǎn)核事項(xiàng)；淹訓(xùn)練教材的殘保存與管理碗；筒各課程師資證的誠(chéng)聘；抓配合店面執(zhí)始行各級(jí)訓(xùn)練稿、專案訓(xùn)練捏等事宜；播其他有關(guān)人校事、培訓(xùn)、輸交辦事項(xiàng)等謎的辦理；牙制定年度教良育計(jì)劃、編事制預(yù)算；烤商品陳列和東店面形象維糊護(hù)；滾店面管理模餡式的推行及門(mén)維護(hù)贈(zèng)2、店長(zhǎng)職叮責(zé)船主管專賣店沿全面工作，卸認(rèn)真貫徹落燥實(shí)總部的指卡示，對(duì)全面貪工作進(jìn)行組娘織、監(jiān)督協(xié)塘調(diào)；蒙負(fù)責(zé)員工培壞訓(xùn)、績(jī)效考晨核工作，為眨員工創(chuàng)造良頂好的工作環(huán)博境，維持員腳工之間融洽時(shí)工作；按檢查員工儀暴表儀容，出津勤情況并經(jīng)鹿常巡查店鋪答紀(jì)律、作風(fēng)窯及商品銷售扮情況；城合理布局賣舟場(chǎng)，經(jīng)常根祝據(jù)商品的款促式進(jìn)行陳列甩擺設(shè)；展示季要富于藝術(shù)膊性并能吸引盼顧客；毒搞好分工負(fù)超責(zé)，樣品有貧問(wèn)題及時(shí)組熟織維修；同了解市場(chǎng)信轟息，掌握行夠情并及時(shí)將封信息向上反籌饋，并根據(jù)湯市場(chǎng)變化提邪出建議；邀每周五召開(kāi)噴經(jīng)營(yíng)分析會(huì)逼，千方百計(jì)榆的提高銷售伴，并根據(jù)店柔主的指示，薪讓員工清楚捎門(mén)店的方針墳及你的計(jì)劃礦安排；候掌握消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，截審查銷售的芹提貨單、核溜對(duì)售價(jià)、分毒價(jià)、總價(jià)確態(tài)定無(wú)誤蓋章四簽字；右經(jīng)常留意店余內(nèi)樣品，分瞇析各樣品的熄走勢(shì)。對(duì)新賭招聘的員工沙進(jìn)行崗前培東訓(xùn)，安排熟沖練人手跟幫璃，避免新員飼工被冷落；芹關(guān)心員工、敵嚴(yán)于律己、狐作好員工的服思想教育工另作；對(duì)好人青好事好作風(fēng)直，應(yīng)給予獎(jiǎng)陶勵(lì)。嗓聽(tīng)取顧客意厘見(jiàn)及批評(píng)，佳處理好客人頸投訴，及時(shí)漿改進(jìn)工作，曾維護(hù)公司聲稅譽(yù)；并隨時(shí)蝶向店主報(bào)告溪；岡經(jīng)常督促檢超查，作好辣“坐防火慰”玻、枝“焦防盜望”飲、摧“濟(jì)防損茂”長(zhǎng)工作。躁3、店助職搏責(zé)窄協(xié)助店長(zhǎng)處磚理店內(nèi)的日加常事務(wù)及管雅理工作；駱要獨(dú)立完成銳培訓(xùn)、庫(kù)房宇管理、貨物凡盤(pán)存工作，三協(xié)助店長(zhǎng)考懷核店員（店兇員的工作表踏現(xiàn)、銷售業(yè)干績(jī)等）；禽當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在睜時(shí)，肩負(fù)店宜長(zhǎng)之一切職飯責(zé)。塑4、導(dǎo)購(gòu)員鍬職責(zé)窮接待顧客時(shí)奔要臉帶笑容詳，主動(dòng)介紹橡商品的特點(diǎn)惕、性能、用貸途、產(chǎn)地、顧價(jià)格、特點(diǎn)廢優(yōu)點(diǎn)等情況傷；對(duì)顧客的餡問(wèn)題要耐心侄解答；份作好顧客購(gòu)擱買(mǎi)商品的參勺謀，注意適屋度服務(wù)；開(kāi)佛單收款過(guò)程摧中要認(rèn)真細(xì)呀致，開(kāi)清顧判客姓名、產(chǎn)田品、型號(hào)、遣價(jià)格、詳細(xì)喝家庭住址等縫，經(jīng)店長(zhǎng)/料經(jīng)理簽字、謝財(cái)務(wù)蓋章后滑安排提送貨蝴，并填寫(xiě)售蠟后跟蹤服務(wù)在單；謝堅(jiān)守工作崗民位，保持優(yōu)統(tǒng)質(zhì)服務(wù)、站院立服務(wù)；與熟悉所售商吩品的全部情向況，了解其雷他店鋪商品笨，并根據(jù)客胳戶不同的需役求有技巧的螞向顧客推銷成；夫掌握所售商噴品的進(jìn)銷存喜情況，對(duì)各組種暢銷和滯臉?shù)N商品要及騙時(shí)向店長(zhǎng)/役經(jīng)理反映；遣經(jīng)常檢查樣啄品情況，保撕證不出差錯(cuò)航；碰注意聽(tīng)取顧裂客對(duì)其他商衡家所售物品鈔的信息并及爪時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)有/店主；敬員業(yè)、樂(lè)業(yè)、峽努力工作，仗積極向公司筒提供合理化兇建議；仁嚴(yán)格執(zhí)行店饅鋪統(tǒng)一價(jià)格扯，未經(jīng)店長(zhǎng)栽/店主同意蝦不得擅自降棚價(jià)；不允許沉因與其他人妄搶單而擅自葵降價(jià)；級(jí)按要求建立遲顧客檔案，悄記清地址、業(yè)以便今頌后加強(qiáng)聯(lián)系席；逗開(kāi)出庫(kù)單必叛須按要求注自明件數(shù)、款隆數(shù)；出庫(kù)物壩品須先開(kāi)出猶庫(kù)單（誰(shuí)銷繡售誰(shuí)負(fù)責(zé)）腔所售貨物在真送貨前必須所開(kāi)具送貨跟辜蹤服務(wù)單并魚(yú)同安裝人員抵一起對(duì)商品遇名稱、件數(shù)付、進(jìn)行認(rèn)真趁清點(diǎn)；如從森庫(kù)房提貨時(shí)猛，必須將實(shí)從物交給送貨延人員并監(jiān)督判貨物完整的腫裝車；肺愛(ài)護(hù)商品、逮工藝品和所愉領(lǐng)用的一切折物品，如發(fā)伏現(xiàn)有損壞、侍丟失，要及咽時(shí)報(bào)告；他科學(xué)的清理門(mén)展品衛(wèi)生，央根據(jù)不同的巴家具用不同敲的抹布，在坡保護(hù)好商品頸的前提下隨淡時(shí)保持商品介清潔；物面關(guān)上的物品不組得推拉，只竟能輕拿輕放視；壩衛(wèi)生工作要軟做到細(xì)致，濕認(rèn)真對(duì)待，硬要做內(nèi)、外失、面、背的歪衛(wèi)生符合清選潔要求；景適時(shí)支援其繼他同事，店灰鋪的經(jīng)營(yíng)成濫功有賴各職禁員的齊心協(xié)味力，互相合蝴作；鼠要隨時(shí)整理硬自己分管區(qū)賭域的樣品。匙節(jié)假日、周及六、日無(wú)特騾殊情況不得饒請(qǐng)假；杯不得收取顧柴客禮物，拾墨取顧客遺失樣物品要及時(shí)征上交；駐按分工區(qū)域回檢查賣場(chǎng)，陷如煙頭及顧傳客遺留物；臥做好安全防叔范工作，防末止盜竊和火渡災(zāi)事故；間當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)習(xí)束后，檢查匆一切電源。覺(jué)5、收銀員拜職責(zé)（待定乳暫由店主負(fù)委責(zé)）洪招呼顧客，暗為顧客做貨玉款結(jié)算服務(wù)姑；惱特殊收銀作踢業(yè)處理如贈(zèng)增送、折扣、圖優(yōu)惠卡的處公理等；畢顧客作廢發(fā)扁票及假鈔辨介別處理；脅提供商品和土服務(wù)信息；照解答顧客提加問(wèn)；軍做好商品損機(jī)耗的預(yù)防；饒賣場(chǎng)安全管修理工作；懸清潔、整理尸收銀區(qū)，整鐵理、補(bǔ)充必豈備的物品；飲每天營(yíng)業(yè)結(jié)省束時(shí)，結(jié)算故當(dāng)天的營(yíng)業(yè)過(guò)總額，把款哀額清楚準(zhǔn)確律地填于棍“輔每日銷售記圍錄藏”劫中；嶄總結(jié)銷售數(shù)責(zé)據(jù)。訓(xùn)6、企劃/舅銷售專員職額責(zé)（可由店墾主和店長(zhǎng)共姐同負(fù)責(zé)）乘制定銷售目初標(biāo)及目標(biāo)分稍配；因進(jìn)行產(chǎn)品的測(cè)銷售分析；避產(chǎn)品訂貨及爪配備；交銷售貨款的舌回收及管理光；周擬定年度、鏡季、月行銷簽計(jì)劃；眾廣告宣傳及倉(cāng)各項(xiàng)活動(dòng)的街規(guī)劃執(zhí)行；寺行銷策略規(guī)雙劃與環(huán)境分附析；總負(fù)責(zé)市場(chǎng)資岡訊的收集，雜分析與呈報(bào)郵；加門(mén)店制作物澆的設(shè)計(jì)、規(guī)接劃及門(mén)店布學(xué)置；剖門(mén)店宣傳、輔美工、廣告?zhèn)挝淖值淖鳂I(yè)景；拿門(mén)店P(guān)OP總的作業(yè)；叢門(mén)店的廣告償文字，圖形遇的繪制及設(shè)僅計(jì)；做門(mén)店促銷活媽動(dòng)教育、指慌導(dǎo)與執(zhí)行督萍導(dǎo)；呆負(fù)責(zé)促銷活松動(dòng)各項(xiàng)使用非物的準(zhǔn)備與唐清點(diǎn)；枯促銷活動(dòng)的申現(xiàn)場(chǎng)的布置虹與彩排；執(zhí)促銷成果的宮回報(bào)與修正希建議；精其他有關(guān)宣疲傳與促銷現(xiàn)緞場(chǎng)的執(zhí)行事鈔項(xiàng)；隔有關(guān)資料的異存檔（企劃趁案、相片）欺；州競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的饅情報(bào)掌握分笑析；蕩部門(mén)費(fèi)用預(yù)辨算的控制。天7、內(nèi)務(wù)管壟理專員職責(zé)到（暫由考核明制店長(zhǎng)負(fù)責(zé)濃）秤專賣店人事軋制度的建立其與修改；釀專賣店的人聲員招聘；軍專賣店員工教出勤、休假洪事項(xiàng)的管理炮；潔專賣店員工漲任免遷調(diào)發(fā)帶布及考績(jī)、戒獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的創(chuàng)辦理；遷專賣店薪資恥獎(jiǎng)金辦法擬健定及核算；井專賣店人員讓檔案資料建蹈檔、更新和球刪除；強(qiáng)專賣店財(cái)產(chǎn)煌保養(yǎng)、維護(hù)櫻管理；家專賣店對(duì)內(nèi)澆、外發(fā)文、肚信件收發(fā)與坊管理；朽專賣店對(duì)外鼠公關(guān)聯(lián)誼活蛙動(dòng)的協(xié)助處煎理；駝其它有關(guān)總康務(wù)事項(xiàng)。獨(dú)8、會(huì)計(jì)職殃責(zé)（暫由店漂主代理）藝負(fù)責(zé)店內(nèi)的挽經(jīng)濟(jì)核算工們作，編制會(huì)爐計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表永，保證報(bào)表鮮數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，你編報(bào)及時(shí)；浮負(fù)責(zé)研究并島合理掌握成向本和費(fèi)用水病平；巖督促收回欠繡款，對(duì)應(yīng)收命帳款按協(xié)議暗時(shí)間及時(shí)催昂收；忽保存店鋪關(guān)硬于財(cái)務(wù)工作督方面的文件嚼、資料、合煩同、協(xié)議、土帳冊(cè)、報(bào)表搭和原始單據(jù)莊；負(fù)責(zé)回籠質(zhì)、制訂，編虧號(hào)各種單據(jù)殲及審核；解負(fù)責(zé)薪資發(fā)扒放稽核與呈竹報(bào)及審查；套審查報(bào)銷單志據(jù)等出差費(fèi)笛用；負(fù)責(zé)辦葉理匯款、回悶收貨款；鄙負(fù)責(zé)店鋪物僑品的盤(pán)點(diǎn)以鮮及倉(cāng)庫(kù)的出堂庫(kù)、入庫(kù)、路庫(kù)存，逐月情核查；開(kāi)建立健全帳忌冊(cè)，定期對(duì)跟帳；應(yīng)收應(yīng)爆付帳目記載認(rèn)詳細(xì)、準(zhǔn)確形無(wú)誤；竿負(fù)責(zé)各店物搭管、倉(cāng)管員遠(yuǎn)工的培訓(xùn)和襯管理工作；漸負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人沉員的收銀、繞開(kāi)單培訓(xùn)和駛管理；燈督促營(yíng)業(yè)組忌長(zhǎng)做好當(dāng)天洗營(yíng)業(yè)報(bào)表；奶負(fù)責(zé)每日結(jié)棄算報(bào)表的編伸制；烏負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制某度的建立及柔改進(jìn)事項(xiàng)的斷研討；銹其它有關(guān)會(huì)歡計(jì)事務(wù)的處雙理。罰有關(guān)公司稅膊務(wù)事項(xiàng)的處鉤理與管理；可傳票憑證保洲管；壘辦理年度結(jié)阻算申報(bào)的有工關(guān)事項(xiàng)；消費(fèi)用預(yù)算的撒編制；撈年度計(jì)劃的扛制訂；滅其它與現(xiàn)金醒出納相關(guān)事塔項(xiàng)的辦理。雅10、倉(cāng)管抗員職責(zé)（待環(huán)定）輕認(rèn)真做好倉(cāng)皺庫(kù)的安全、擁整潔工作，感檢查火災(zāi)危互險(xiǎn)隱患；鐵嚴(yán)禁任何人燭在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸西煙，對(duì)不聽(tīng)安勸阻者及時(shí)愛(ài)匯報(bào)，并給兆予相應(yīng)的罰斑款；柔倉(cāng)庫(kù)物品必詠?lái)殗?yán)格檢查墨其編號(hào)和數(shù)這量，發(fā)現(xiàn)與療貨單數(shù)量不膜符，或貨運(yùn)址造成破損的鳥(niǎo)情況要求及筋時(shí)向上級(jí)報(bào)縮告；袖貨品驗(yàn)收合技格辦理進(jìn)倉(cāng)洋手續(xù)后要認(rèn)膛真擺放，不蹦得發(fā)生因擺脆放不當(dāng)而造環(huán)成的變形、污變質(zhì)和霉?fàn)€擦等問(wèn)題；松出倉(cāng)必須辦友理出倉(cāng)手續(xù)伯，依據(jù)出庫(kù)蒼單發(fā)放貨物里；爪“孩出庫(kù)單戰(zhàn)”阻需由店長(zhǎng)/略經(jīng)理通槍知，準(zhǔn)予以靜提貨。發(fā)貨旬時(shí)必須逐箱稀逐號(hào)逐件進(jìn)括行核對(duì)后，垂交由安裝人售員。有問(wèn)題磚及時(shí)報(bào)告，搬以采取應(yīng)急峽措施；徑設(shè)立物品進(jìn)淺、領(lǐng)、存帳耐卡。定期盤(pán)雕點(diǎn)庫(kù)存，如儀取出某件應(yīng)歡在箱面或記援錄本做記載惰，來(lái)件后應(yīng)坦及時(shí)裝箱，灰并注銷缺件錫記載。如發(fā)冒現(xiàn)缺件應(yīng)及參時(shí)報(bào)告辦公傭室，，并作止好進(jìn)出記錄量；礎(chǔ)商品堆位要繞保持整潔，牌對(duì)返庫(kù)物品布要及時(shí)包裝豬放好；廢舊繩包裝要按照棕指定地點(diǎn)放推；需凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)贊系工作的人狀員都是我們稅的客人，要液禮貌服務(wù)，歌熱情待客；道熟練使用滅摩火器，萬(wàn)一撫遇有特殊情齡況時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)組織人員臨戴時(shí)搶救，及貸時(shí)報(bào)警，及據(jù)時(shí)上報(bào)。斬11、駕駛枯員職責(zé)（待嬌定）渣按規(guī)定及時(shí)虜保養(yǎng)車輛；血檢查車輛確增保技術(shù)性能徐良好，方可洲出車運(yùn)貨；釋按《車容標(biāo)啦準(zhǔn)》逐日清庭洗車輛；收扎車后對(duì)車輛蹤進(jìn)行檢查，盾停放在指定距位置了；狠為顧客送貨誼時(shí)，面帶笑哄容，不得以膨喇叭催叫顧劈客；讓督導(dǎo)安裝裝野卸人員文明央裝卸，核對(duì)榨型號(hào)；并按雨規(guī)定擺放商墓品，防止家甘具摩擦損壞象；妖做好安裝裝蘇卸工的組織摸管理工作，怕如安裝人員迅不足要主動(dòng)顧幫助搬運(yùn)或程安裝；農(nóng)協(xié)助搞好欠渾款回收工作舍；摟服從店長(zhǎng)/頭經(jīng)理的安排摘，隨叫隨到珠并盡最大可限能滿足顧客敵要求；數(shù)不得飲酒后習(xí)開(kāi)車；陽(yáng)出車中途轉(zhuǎn)價(jià)辦其他事務(wù)暫，必須及時(shí)兆報(bào)告；社在營(yíng)業(yè)區(qū)要商遵守有關(guān)制觸度；啄自覺(jué)遵守交尋通規(guī)則，凡卸因違反各項(xiàng)脹規(guī)則或制度蠻而被罰款者擔(dān)責(zé)任自負(fù)。曠11、安裝柳搬運(yùn)人員職樓責(zé)純禁止向顧客召要吃、要喝開(kāi)、要贈(zèng)品；暮熟悉所經(jīng)銷井商品的品名拘、規(guī)格、產(chǎn)叫地廠名、型艘號(hào)；提貨時(shí)答必須根據(jù)貨撐單的內(nèi)容進(jìn)縣行驗(yàn)收（根獻(xiàn)據(jù)編號(hào)逐件棕核對(duì)，防止駝漏發(fā)、少發(fā)政、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象閘的發(fā)生），溝并核對(duì)每件朵產(chǎn)品的箱數(shù)客；炕驗(yàn)貨時(shí)如有洗缺件缺箱，母要及時(shí)補(bǔ)齊查，否則由組虛裝人員承擔(dān)稱因運(yùn)送補(bǔ)件撕所耗用的車暮旅費(fèi)用；星接受組裝任耐務(wù)后，對(duì)有臂玻璃和大理腹石等易碎物抽品的必須開(kāi)遵箱檢查，否婆則到客戶家罰發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)賣由組狀人員腿負(fù)賠償責(zé)任酷；供服從保管員文、提運(yùn)員的照指揮，輕拿寫(xiě)輕放裝卸貨綢物，按指定偷位置把貨物昏堆放整齊，錫一切商品禁盒止倒置；潑文明搬運(yùn)，油合理堆放，層節(jié)約倉(cāng)位；竊卸貨時(shí)，注聰意貨物是否掠有破損、撞督擊、雨淋、炊水濕并及時(shí)隸報(bào)告?zhèn)}管員丸；拿運(yùn)貨必須小飯心謹(jǐn)慎，防邊止碰壞其他尾商品；運(yùn)輸們帶玻璃配件既制品，輕拿嘩輕放，因運(yùn)稠輸不當(dāng)損壞癥物品，要追陜究經(jīng)濟(jì)責(zé)任瑞；真安裝時(shí)注意較愛(ài)護(hù)周圍商緣品，安裝完卻畢清理現(xiàn)場(chǎng)叛，把周圍商日品擺放有序訴，將多余零嫂件送到存放俯處，不得放嘴在商品抽屜蠅內(nèi)；蛙認(rèn)真鉆研安是裝技術(shù)，熟鉤悉安裝圖樣便，準(zhǔn)確無(wú)誤狗的安裝，達(dá)份到客戶滿意未；恭具備基本的咳維修技術(shù)，鄉(xiāng)做到小毛病承基本能自己踐維修；疊愛(ài)護(hù)提運(yùn)工耀具及車輛，嘆不得隨意動(dòng)氏用（待定）秩；挪愛(ài)護(hù)客戶的禾地面和其他漁物品，不要惹隨便就座，續(xù)嚴(yán)禁在客戶鎖家吸煙，損屑?jí)目蛻粑锲窢斠r償。服專賣店人員夫招聘及辭職森、解聘龍專賣店人員女招聘流程圖慕（附圖4）人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過(guò)招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過(guò)招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔鄰專賣店員工傅入職申請(qǐng)表盈（附表3）店垮錢(qián)緣現(xiàn)俘倘予藏適畏呢編號(hào)：扶3、賣店員遺工擔(dān)保協(xié)議巾書(shū)倉(cāng)陸定泛御雁亦訂值牛編號(hào)：革專賣店員工野轉(zhuǎn)正評(píng)核表耐姓名姥性別礎(chǔ)學(xué)歷來(lái)職務(wù)站入職時(shí)間受預(yù)定轉(zhuǎn)正時(shí)滾間漁本人自我評(píng)吉述寧掠揚(yáng)肝塑典康我嘉綠簽名：求主管評(píng)價(jià)烏工作態(tài)度更工作技能蠟崗位知識(shí)愈獎(jiǎng)懲記錄娛其他宵考評(píng)結(jié)果腔正常信轉(zhuǎn)正場(chǎng)提前勾轉(zhuǎn)正子延長(zhǎng)顛試用期重個(gè)月偽湖辭退著店主意見(jiàn)悉現(xiàn)職務(wù)：己型瞧指轉(zhuǎn)槽正后職務(wù)：灑現(xiàn)底薪：纏旺葛聲轉(zhuǎn)棋正后底薪：趨其他：疫船朝襯孫其他：形派李機(jī)墓婆擱途均店主簽字甘：糕泰輛腦勞鋪坦備注矮人員的辭職沸、解聘奔員工離職需維填寫(xiě)員工離籮職申請(qǐng)書(shū)，趣經(jīng)批準(zhǔn)后方沾可離職。妖離職員工按方人事部規(guī)定訊辦理離職有蜻關(guān)手續(xù)。參律見(jiàn)(員工辭犧職申請(qǐng)表)據(jù)；路因工作關(guān)系亦或其他原因殼決定辭職時(shí)期，需提前一六月遞交書(shū)面煩報(bào)告，經(jīng)批軌準(zhǔn)并辦理有籮關(guān)手續(xù)后，墊方可離職；容如有以下情逢形之一，在怨征的店主同家意后，員工拴將被提前一駛月書(shū)面通知仗解聘，并發(fā)企放工資：因果專賣店機(jī)構(gòu)熔調(diào)整無(wú)合適守工作安排的隊(duì)；經(jīng)培訓(xùn)和布崗位調(diào)整后挪，仍不能適犬應(yīng)工作要求征的；連續(xù)三刃次考核不合育格的；梢被解聘員工測(cè)的當(dāng)月薪金曉按實(shí)際工作遼天數(shù)結(jié)算；哈專賣店有權(quán)亡對(duì)下列情況貢之一者即時(shí)辭解聘，而無(wú)密需事先通知鞠，亦無(wú)需提責(zé)供任何補(bǔ)償陡：試用期間秩不符合錄用數(shù)條件的；嚴(yán)康懲違反公司說(shuō)管理制度、僚規(guī)定和職業(yè)口道德的；自口動(dòng)離職：?jiǎn)T村工連續(xù)礦工花三天以上（鮮含三天）作顫自動(dòng)離職處浮理；本人不畝愿從事調(diào)換詠后的崗位時(shí)僑，專賣店將哈解除與其的地勞動(dòng)合同關(guān)趣系?？鋯T工辭職申虹請(qǐng)書(shū)加專賣店考勤詳管理制度攤對(duì)員嫩工的考勤和承考核，是專嫩賣店人力資活源管理中的棋一項(xiàng)重要內(nèi)鏟容，專賣店石注重以人本扁，對(duì)其考勤針制度的目的厲是使員工融眼入團(tuán)體之中碼，從而創(chuàng)造恥更大的效益民。玻一、考勤通孤則：扮1、員工須氏自覺(jué)遵守上保下班時(shí)間：塔有事、因病煤缺席，須按艘規(guī)定辦理請(qǐng)麻假手續(xù)；蛙2、一般員遣工的病、事岸假由主管或余店長(zhǎng)批準(zhǔn)；堅(jiān)管理級(jí)員工論請(qǐng)假由店主患批準(zhǔn)；堤3、員工請(qǐng)?zhí)霞?，由本人釋親自辦理申字請(qǐng)，如本人啟確有困難，擺可由其他人改代辦，經(jīng)批宰準(zhǔn)后方可請(qǐng)涂假，否則將圣被視為曠工牌（如遇特殊都或緊急情況瘡需補(bǔ)辦）；漸4、員工在今工作時(shí)間內(nèi)哥，不得擅離固職守。臨時(shí)蜜有私事外出其，應(yīng)事先向仍其主管請(qǐng)假葵；瓣5、出勤情場(chǎng)況作為考核炮員工工作表積現(xiàn)的一項(xiàng)重妻要內(nèi)容，記閥錄在冊(cè)，實(shí)創(chuàng)行獎(jiǎng)懲。亡二、作息時(shí)罩間維為最歡大限度的服裝務(wù)顧客，專鉆賣店實(shí)行彈物性工作制，尸并根據(jù)不同澡崗位的需要滑及人員狀況崇安排作息時(shí)況間及輪休。蛾三、打卡或匠簽到管理應(yīng)每天慮以打卡或簽凳到方式對(duì)員躍工進(jìn)行考勤剝管理：嫁上、下班須靈親自簽到，想不得請(qǐng)人、被代人簽到或珍簽字；覽因公務(wù)出差勻未簽到者，斬需在二十四憶小時(shí)內(nèi)向主焰管或店主報(bào)攪到即可；努員工個(gè)人當(dāng)濃月考勤情況擴(kuò)作為支薪的追依據(jù)；序四、遲到與蹄早退猴1、員工必偉須準(zhǔn)時(shí)報(bào)到發(fā)上班，遲到偏、早退者，娛在當(dāng)月考勤搭表中如實(shí)反廚映，并根據(jù)打情節(jié)輕重給民予相應(yīng)的書(shū)摧面處理；炊2、晚于上答班時(shí)間10俘分鐘（含1碑0分鐘），撇視為遲到。女3、早于下?lián)馨鄷r(shí)間10基分鐘（含1吩0分鐘），弓視為早退。管4、遲到、土早退在半上漆小時(shí)以上者季按曠工處理犁。五、曠工報(bào)1、上班時(shí)歸間擅離其工勢(shì)作崗位，或死串崗將被視抹為曠工處理袍；裳2、病假、增事假未按正慘常手續(xù)辦理關(guān)請(qǐng)假或病假此返回后又未蹦能及時(shí)出示剝病假原始單秒據(jù)，或假期澆已滿未按時(shí)湖返回并簽到晶簽離，視為昏曠工處理，譽(yù)記小過(guò)一次闊。旨3、曠工一室天扣發(fā)其當(dāng)蠶日的全額工踏資，并給予雕記小過(guò)一次嫂；累計(jì)曠工盟三天者，將鐘給予該員工撲記大過(guò)處理兩，并保留將嫂其解聘的權(quán)興利。蓬六、因公外幻出辦事曉1、員工因業(yè)公外出辦事暫，需征得主桐管同意，否明則視為曠工務(wù)處理；隨2、嚴(yán)禁于咬外出利用辦趕理公事時(shí)間習(xí)辦理私事，司否則視為曠箭工處理，記號(hào)小過(guò)一次。七、事假傍1、員工應(yīng)望盡量避免請(qǐng)叮事假，必須贏在不影響工倒作的前提下?tīng)€先作書(shū)面申跳請(qǐng)，并交店杯長(zhǎng)為考勤依刃據(jù)；禽2、如有特?fù)问馇闆r不能編書(shū)面申請(qǐng)，的可請(qǐng)示級(jí)（事后補(bǔ)書(shū)滋面申請(qǐng)，否術(shù)則視同曠工申處理）；八、病假起1、病假必逢須于上班前點(diǎn)或遲于15悅分鐘內(nèi)，致我電主管；族2、凡私自劫假冒病假者慨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)斬視為曠工處陪理記大過(guò)一飼次，超過(guò)一勇周者即被解衰聘。倆九、滿勤規(guī)折定關(guān)1蜻、員工工作水滿實(shí)際工作葉天數(shù)即為滿旁勤天數(shù)，即普視為滿勤，臺(tái)給予滿勤獎(jiǎng)大勵(lì)。怨2言、實(shí)際天數(shù)序以當(dāng)?shù)丶揖呖蹱I(yíng)業(yè)天數(shù)為燃準(zhǔn)。材十、遲到、志早退記大過(guò)鄙、記小過(guò)記瞞分方法綠1沃、遲到每次弓扣1分。地2義、早退每次嘉扣2分。坦3盛、記大過(guò)每按次扣9分?？s記小過(guò)每次達(dá)扣3分。時(shí)記大功每次唐加9分。榆6申、記小功每貿(mào)次加3分。失十一、員工港出勤及獎(jiǎng)勵(lì)損辦法映1、上項(xiàng)累范積分?jǐn)?shù)于次逼月發(fā)薪時(shí)依碎照下列標(biāo)準(zhǔn)壽加（減）薪誤金；典1）每扣1懷分減1%的獨(dú)當(dāng)月全額薪鋼金。揚(yáng)2）每加1喝分增加當(dāng)月項(xiàng)全額薪金1反%。榮2巷、滿勤獎(jiǎng)勵(lì)撫暫定于10錢(qián)0元鞭第六節(jié)糠員工姓名牌格管理辦法婦1鉛、為建立企率業(yè)形象，提客高員工榮譽(yù)衡感，并顯示濾本公司員工續(xù)身份，故全熊部員工應(yīng)配斧掛姓名牌。幫2組、姓名牌一俘律掛在上衣吸上三個(gè)扣子五間，不得掛能于腰際或以棚其外衣遮蓋考，違者以未滴佩姓名牌處怖理。島3刺、上班時(shí)間休，員工應(yīng)時(shí)稱刻佩掛工作類牌。穴4伴、姓名牌有向遺失或損壞句，應(yīng)通知管裕理部補(bǔ)發(fā)，辮每枚扣繳工泳本費(fèi)6元；膠如為故意損張壞，并記過(guò)高一次。因公彎損壞時(shí)說(shuō)時(shí)光情況后管理救部補(bǔ)發(fā)。穴5撒、凡有下列仗情形之一者濱，視情節(jié)輕情重予以適當(dāng)饅外分、解雇果或移交法辦鼠：雙1獲）利用姓名革牌在外做不已正當(dāng)?shù)氖虑閿n者；暈2聲）將姓名牌迫借給非本公砌司人員，而嗎在外破壞本夫公司名譽(yù)或蕉肇事者；須6、各部門(mén)北主管應(yīng)督促積所屬員工掛僅工作牌，并維由管理部負(fù)獨(dú)責(zé)追蹤考核基，未配戴者療第一次提醒蔬，第二次投才快樂(lè)基金2振元，三次以努上者（不含汁）每次記申區(qū)誡一次，主溫管受連帶處羽分（1分）骨。去第七節(jié)員崇工著裝管理葬規(guī)定描為樹(shù)立和保步持公司良好斗的社會(huì)形象巧，進(jìn)行規(guī)范芝管理，本公彼司員工應(yīng)按企本規(guī)定的要廟求著裝。賓員工在上班賽時(shí)間內(nèi)要注償意儀表，總往體要求是：割得體、大方股、整潔。瓶男、女職員粱上班時(shí)間都姿必須按公司教要求統(tǒng)一著倒裝。撒男職員的著板裝要求：夏習(xí)天穿襯衣、傍穿襯衣時(shí)，漫不得挽起袖招子或不系袖毛扣；不準(zhǔn)穿遷皮鞋以外的翠其它鞋類(疤包括皮涼鞋頓)正女職員上班氏時(shí)間不得穿箭牛仔服、運(yùn)啦動(dòng)服、超短釋裙（超低，攏待定）、低馳胸衫（超低喬，待定）或襪其他有礙觀培瞻的奇裝異旅服。弦管理層以上饑的員工，上趕班時(shí)一定要慰備有正裝，濫以便處出活尼動(dòng)或重要業(yè)透務(wù)洽淡時(shí)穿躲用。亞員工上班應(yīng)蜓注意將頭發(fā)事梳理整齊。義男職員發(fā)不蕩過(guò)耳，并不誦準(zhǔn)留胡子；對(duì)女職員上班壓提倡化淡妝哨，金銀或其架他飾物的佩魄戴應(yīng)得當(dāng)?？輪T工違反本棉規(guī)定的，除六通報(bào)批評(píng)外菊，每次罰款導(dǎo)30元；一趙個(gè)月連續(xù)違廁反3次以上坊的，扣發(fā)當(dāng)豆月獎(jiǎng)金。成各專賣店店反長(zhǎng)應(yīng)督促屬披下員工遵守腦本規(guī)定。一炸月累計(jì)員工柴違反本規(guī)定寨人次超過(guò)3篩人次，該店楚長(zhǎng)亦應(yīng)罰1局00元。袋第八節(jié)專物賣店培訓(xùn)管暢理括專賣歡店人員培訓(xùn)懂主要由公司揚(yáng)總部或督導(dǎo)榜到店鋪時(shí)組根織的有關(guān)工染作知識(shí)、工窄作技能、工剪作態(tài)度方面打的培訓(xùn)，以執(zhí)及專賣店推畜行的單店內(nèi)棕部培訓(xùn)如店榜內(nèi)組織店員形進(jìn)行個(gè)案分慕析、模擬導(dǎo)旬購(gòu)服務(wù)等多語(yǔ)種形式的培屬訓(xùn)活動(dòng)。此等外公司將提灣供各種培訓(xùn)殿教材如《專罵賣店管理手陸冊(cè)》、《?？苜u店培訓(xùn)管鉆理手冊(cè)》、既培訓(xùn)視頻。姥專賣店人員化培訓(xùn)參考周“沿崗位要求表顧”崗位要求附：縫除了上述崗舍位必備知識(shí)嚷外，導(dǎo)購(gòu)人晨員要盡可能冰多地了解瑪俊格以及家具夾行業(yè)的知識(shí)先，確保能回文答消費(fèi)者關(guān)端心和提出的爹各種問(wèn)題，亮為此，導(dǎo)購(gòu)隱人員應(yīng)：竹■叨爭(zhēng)取參加授瑪格為導(dǎo)購(gòu)椒員舉辦的培寧訓(xùn)；礦■削與公司總龍部的銷售人桂員、督導(dǎo)人挎員交流、閱鮮讀產(chǎn)品介紹過(guò)手冊(cè)；補(bǔ)■卡留意觀察研同事們銷售況推薦的每一茅個(gè)過(guò)程及細(xì)爹節(jié)，分析并蘿指出正確與篇錯(cuò)誤的一面習(xí)，達(dá)到取長(zhǎng)彼補(bǔ)短之目的烤；性■世到其它家緒具銷售場(chǎng)所扛了解行情并氧與同行交流扮；揚(yáng)■寨其它。鈴慘專賣店薪酬盈管理（以薪濕資制度為準(zhǔn)教）糞一、工資發(fā)濱放喬1、所有員括工的工資都?jí)巡贿t于次月寸10（新員角考核工合格割統(tǒng)一）后號(hào)劈前發(fā)放；握2、年工資沫按12個(gè)月原計(jì)發(fā)；覺(jué)3、工資為動(dòng)稅前工資；歷4、掙工作未滿1蘭個(gè)月，工資請(qǐng)按照當(dāng)月實(shí)北際工作日計(jì)貼算。殘二、工資構(gòu)鑰成中1、胃基本工資。百2、嘴浮動(dòng)工資。不（只針對(duì)于蒙管理行政人乖員）悟3、歐補(bǔ)貼。以4、希銷售提成。釋（只針對(duì)于篩銷售人員）浸5、蓄滿勤獎(jiǎng)。萬(wàn)6、重記功獎(jiǎng)勵(lì)。肆第五章專賣濫店日常店務(wù)柱管理女每日工作流雙程霞一、每日工笨作流程圖開(kāi)展衛(wèi)生與陳列正式營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)午餐開(kāi)晨會(huì)上班打卡或簽到開(kāi)展衛(wèi)生與陳列正式營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)午餐開(kāi)晨會(huì)上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理安排收銀交結(jié)整理賣場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理安排收銀交結(jié)整理賣場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)鄙日常店務(wù)管蕉理內(nèi)容營(yíng)業(yè)前潑在每天營(yíng)業(yè)省開(kāi)始前，店旗長(zhǎng)應(yīng)安排店尚員做好一切幫準(zhǔn)備工作，伴這對(duì)于減少逆客戶等待時(shí)股間，提高售真貨效率，避歪免發(fā)生事故榆差錯(cuò)等有重老要作用：綱■戲開(kāi)門(mén)進(jìn)入店鏡內(nèi)唇■瘦打卡或簽到毯；該■般打開(kāi)各種設(shè)雖備（電腦、攝音響、照明櫻、其它）；爐■準(zhǔn)換上工作服樸、工作牌牌瞧，適當(dāng)裝扮冊(cè)，保持良好兆的心情；括■貸開(kāi)晨會(huì)，（飾由店長(zhǎng)主持冊(cè)并進(jìn)行會(huì)議岡記錄，會(huì)議地時(shí)間在5分史鐘內(nèi)），內(nèi)別容有：閱讀宮工作記錄本票；匯報(bào)并總響結(jié)昨天營(yíng)業(yè)烈情況及特殊云案例處理（售了解訂單、食送貨等情況徐）；傳達(dá)店下主之通告及評(píng)工作事宜；降檢查儀表儀卡容、出勤情稠況；制定當(dāng)肝天銷售目標(biāo)肆及工作注意丟事項(xiàng)；介紹嘉新到產(chǎn)品；爸進(jìn)行人員分坦工，鼓舞員柿工士氣。拿■放清潔賣場(chǎng)（鬧衛(wèi)生及各項(xiàng)炭整理工作）窮；債■廉飾品，整理比擺位；俘■失補(bǔ)充宣傳品營(yíng)業(yè)中積■套人員方面：的個(gè)人儀表儀意容始終達(dá)到五標(biāo)準(zhǔn)；正確礎(chǔ)運(yùn)用礎(chǔ)“裝具續(xù)篩”轟為顧客服務(wù)那；迎賓依次佩進(jìn)行，不得肉間斷；人手令不足時(shí)，導(dǎo)線購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)律補(bǔ)位及走位盾；分配店員吐整理賣場(chǎng)；聾帶領(lǐng)店員熟絲悉新款產(chǎn)品搬賣點(diǎn)及導(dǎo)購(gòu)登要點(diǎn)；于非漲繁忙時(shí)間對(duì)偽員工進(jìn)行培勤訓(xùn)，以跟進(jìn)舞店員的服務(wù)仁過(guò)程、質(zhì)量非及其規(guī)范服番務(wù)用語(yǔ)。置■濁樣品方面：潛隨時(shí)整理樣煎品，保持賣糖場(chǎng)整潔；遵因循產(chǎn)品陳列淹原則，及時(shí)往整理.清潔濃；清潔樣品吵時(shí)以不阻礙欣顧客為原則黎，營(yíng)業(yè)地方卻必須暢通無(wú)幸阻；按標(biāo)準(zhǔn)鬼進(jìn)行客戶登轉(zhuǎn)記；保持店寬面貨品整齊瓜；保證每樣精樣品好無(wú)損頭。歲■猴其它方面：套注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)田手、顧客的謠信息收集；泥留意賣場(chǎng)安戒全，預(yù)防意較外事故；確敘保宣傳品無(wú)位污損，置于是店內(nèi)顯眼處騎；確保清潔夾用品干凈，返并定位放置茅；繁忙時(shí)段找：有條不紊瓣應(yīng)對(duì)顧客，予同時(shí)留意樣接品；非繁忙粒時(shí)段；整理隸賣場(chǎng)及銷售跡記錄。營(yíng)業(yè)后默■扭按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚珠在回顧的顧懂客進(jìn)行服務(wù)極；鏟■謠待所有顧客籮離開(kāi)后關(guān)門(mén)權(quán)，關(guān)電源；犧確保所有人挺員同時(shí)離開(kāi)田；蹦■“沉四整理虜”曬：即整理貨河款、整理票盡據(jù)、整理樣捷品、整理賣令場(chǎng)。愚■島按規(guī)定做好聯(lián)銷售報(bào)表，債填寫(xiě)當(dāng)日進(jìn)釋、預(yù)、定日鎮(zhèn)報(bào)表；簡(jiǎn)■勾搞好營(yíng)業(yè)現(xiàn)趕場(chǎng)的清潔衛(wèi)漏生，并注意嗎衛(wèi)生死角；潤(rùn)■腹進(jìn)行安全檢再查，檢查內(nèi)馬容有：營(yíng)業(yè)憤用品是否收吉妥，貴重物搜品是否放到宇規(guī)定存放處物，電器是否為切斷電源。慢阿注意：除每獵日工作外，曠專賣店員工大要進(jìn)行每周門(mén)、每月的工境作總結(jié)與計(jì)沸劃，每月要屋進(jìn)行工作總愛(ài)結(jié)和計(jì)劃，滑以及月末的川總結(jié)。香店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)彩上班期間，悄除開(kāi)晨會(huì)外塞，每天組織什并安排店員占做一個(gè)銷售什的個(gè)案分析盾以及角色扮瘦演（留意觀蘭察同事們銷鞋售推薦的沒(méi)殖一個(gè)過(guò)程及虜細(xì)節(jié)，分析泥并指出正確講與錯(cuò)誤的一湖面）直店長(zhǎng)/店助騎每周必須作汪一次市場(chǎng)調(diào)刷查工作。篩店長(zhǎng)/店助阿每周必須作市一次店內(nèi)人伍員的培訓(xùn)。誕專賣店店長(zhǎng)掏每天要進(jìn)行腹?fàn)I業(yè)前中后船如營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備晴狀況檢查；敲人員狀況、透賣場(chǎng)狀況、朋昨日營(yíng)業(yè)狀孫況以及當(dāng)日榜營(yíng)業(yè)計(jì)劃等催的確認(rèn)；同苗時(shí)要進(jìn)行營(yíng)視業(yè)問(wèn)題點(diǎn)的董追蹤分析、慶賣場(chǎng)樣品態(tài)坑勢(shì)的追蹤、席營(yíng)業(yè)高峰掌偉握、全店態(tài)鍋勢(shì)巡視、檢班查及指示。穩(wěn)同時(shí)認(rèn)真做豆好如下所示研的《專賣店盒運(yùn)作流程表吸》及店長(zhǎng)業(yè)棒務(wù)檢核表》咬專賣袋店日常作業(yè)翅流程表篩時(shí)間竭工作項(xiàng)目筒營(yíng)業(yè)前獄1、店長(zhǎng)按現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)站姿立捉于店前向員員工微笑問(wèn)搖“寶早上好匠”傾。遠(yuǎn)2、自行準(zhǔn)膽時(shí)打卡或簽喇到。吹3、店長(zhǎng)安梢排人員打開(kāi)息各種用電設(shè)厭備、營(yíng)業(yè)措抓施。國(guó)4、按公司療標(biāo)準(zhǔn)整理儀音容、著裝。特5、店長(zhǎng)召準(zhǔn)開(kāi)晨會(huì)。東6、輔“峰互道早上好給”憂，檢查儀容絹、儀表及出吸勤情況。芝7、安排陳嗎列變更及衛(wèi)潤(rùn)生區(qū)域的劃凱分。飾8、店長(zhǎng)通駐報(bào)前一天營(yíng)肝業(yè)情況及特親案處理狀況悟，擬訂當(dāng)天苦銷售目標(biāo)及攔相關(guān)工作，紋鼓勵(lì)加油。耍9、按衛(wèi)生粱標(biāo)準(zhǔn)表開(kāi)展眾衛(wèi)生工作。邁10、按陳酸列標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)房行陳列工作磨。屆11、店長(zhǎng)桃進(jìn)行衛(wèi)生與圍陳列的檢查尚。拒營(yíng)業(yè)中覽1、店長(zhǎng)安纖排人員迎賓君（輪流補(bǔ)位查）。群2、導(dǎo)購(gòu)員叮運(yùn)用銷售6典脈圣劍開(kāi)展至導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，吊（及時(shí)統(tǒng)計(jì)步銷售數(shù)據(jù)，鑒每天進(jìn)行至畜少一次的特評(píng)案分析，同揚(yáng)時(shí)做好記錄相）。鎖3、午餐。吼4、收發(fā)貨豬、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)見(jiàn)人按程序進(jìn)災(zāi)行驗(yàn)收貨。躺5、驗(yàn)收并粥清潔樣品。鄙7、新產(chǎn)品戚陳列擺設(shè)，堆將入庫(kù)產(chǎn)品距入庫(kù)并整理殃倉(cāng)庫(kù)。普8、根據(jù)當(dāng)頃天銷售與店耐主進(jìn)行溝通站備貨。談9、輸入電歉腦（銷售單村、特殊訂單敬）。夜10、營(yíng)業(yè)她全過(guò)程維持蓄賣場(chǎng)整潔（扣衛(wèi)生及陳列亡）。贈(zèng)營(yíng)業(yè)后抱1、店長(zhǎng)或禍店助將當(dāng)天膊銷售情況及親有關(guān)事宜做殖好記錄。門(mén)2、按衛(wèi)生杯標(biāo)準(zhǔn)整理賣候場(chǎng)衛(wèi)生。齊3、妥善安消排專人進(jìn)行崗安全檢查（隱門(mén)窗是否鎖逼好，營(yíng)業(yè)用倆品是否收妥焰，貴重物品科是否放到規(guī)制定存放處，朵檢查倉(cāng)庫(kù)，攜洗手間及其戒它留人處，允確保場(chǎng)內(nèi)無(wú)莖人存留）。潑4、安排專隸人關(guān)閉用電縫設(shè)備（電腦物、空調(diào)、音泳響、照明等差）?？?、店員自教行檢查手提腿包。嚇店長(zhǎng)每日工劑作檢查表游時(shí)段茅類別言項(xiàng)目心檢查趙是濃否飄營(yíng)業(yè)前典人員翁1、店員是津否正常出勤帥；賺2、店員是倦否按計(jì)劃要沃求開(kāi)展工作協(xié)；色3、儀容服載裝是否依照允規(guī)定；充商品赴1、所缺物布品是否安排艦補(bǔ)齊；特2、問(wèn)題樣拆品是否處理劣；定3、促銷貨脹品POP是瘡否已張貼、嚼懸掛；考4、樣品是蠅不是即時(shí)做階好陳列；意5、店長(zhǎng)自親身是否掌握例近兩天店內(nèi)頌暢銷款及滯煩銷款；納衛(wèi)生評(píng)1、入口處鳳是否清潔；扎2、地面、犁玻璃、產(chǎn)品堵、飾品、收姓銀臺(tái)等是否語(yǔ)已清潔；拾3、你是否雁參與店員的醫(yī)衛(wèi)生工作之倉(cāng)中；隙其它以1、開(kāi)店前唯五分鐘是否兩播放公司規(guī)摸定的音樂(lè)；軍2、音量是變否控制適當(dāng)?shù)洌恢?、賣場(chǎng)燈拼光是否控制霉適當(dāng)；罩4、前一日譜營(yíng)業(yè)報(bào)表是珠否遞交店主飛；悔5、早會(huì)中咱是否合理設(shè)逃定當(dāng)日銷售稱目標(biāo)；吵賣場(chǎng)整理似1、投射燈炒是否開(kāi)啟；舅2、賣場(chǎng)地圾面是否維持作清潔；騎3、賣場(chǎng)是瓶否有污損品葉或破損品；姓POP績(jī)1、POP駱是否陳列或譯遭污損；沸2、POP探張貼位置是奮否適當(dāng)，書(shū)捕寫(xiě)是否正確翠？尺寸大小獵是否合適？雕3、POP鄰訴求是否有逗力？苦服務(wù)錢(qián)1、賣場(chǎng)是楚否聽(tīng)到標(biāo)準(zhǔn)察服務(wù)用語(yǔ)；蛛2、對(duì)客戶貼投訴及咨詢磨是否有效服言務(wù)；班3、客戶要度求是否有效饑解決；恥其它仆1、招牌燈覺(jué)是否開(kāi)放？奶2、賣場(chǎng)音套樂(lè)是否正常掩播放；銀3、發(fā)貨驗(yàn)辯收是否照規(guī)脾定進(jìn)行？浪4、標(biāo)簽紙維是否隨手丟逢棄？溝5、賣場(chǎng)指教示牌是否正愁確？洽6、前一日版營(yíng)業(yè)款是否射清繳？痰7、是否派印店員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)籮店調(diào)查？周營(yíng)業(yè)后岔賣場(chǎng)郊1、是否仍聲有顧客滯留厲；主2、賣場(chǎng)音特樂(lè)是否關(guān)閉哀？稼3、招牌燈伐是否關(guān)閉？落4、店門(mén)是披否關(guān)閉？壤現(xiàn)金鼠1、你是否溜保證每天帳宅本、小票及閉貨款相符；根2、作廢發(fā)哲票是否簽字寄確認(rèn)；盞3、當(dāng)日剩壟余營(yíng)業(yè)現(xiàn)金架是否妥善保鈴管好？弟4、其它。廈注意：為有腿效地經(jīng)營(yíng)及打管理專賣店自，瑪格專賣昨店實(shí)行點(diǎn)“頃店長(zhǎng)責(zé)任制杠、目標(biāo)管理竊法看”喜的專賣店管扭理模式。店亡長(zhǎng)是一個(gè)專曠賣店的重要敘職位，要求重具備一定綜燭合素質(zhì)，對(duì)召工作有認(rèn)同您感，有責(zé)任窩心、敢擔(dān)當(dāng)凈，有相應(yīng)的皇組織協(xié)調(diào)能姐力，并能享朵受一般員工置所沒(méi)有的待逃遇。店長(zhǎng)與驗(yàn)店主之間要棍進(jìn)行有效的符分工，其中急：店長(zhǎng)根據(jù)撈本店的實(shí)際值情況來(lái)分析治計(jì)劃并落實(shí)肚執(zhí)行經(jīng)店主昨認(rèn)可同意的佛店鋪每周、鴉每月、每季斥、每年的銷是售計(jì)劃，店雞主給予其達(dá)葛成目標(biāo)所須梨的相應(yīng)權(quán)限史與資源；專驚賣店人員的出收入主要靠效目標(biāo)任務(wù)完往成狀況來(lái)提慰取，店主的舊精力主要放拋在市場(chǎng)的開(kāi)誦拓及管理，譽(yù)其只對(duì)店長(zhǎng)厘的目標(biāo)完成邁的過(guò)程及結(jié)壇果以及各項(xiàng)位考核指標(biāo)進(jìn)乒行監(jiān)督、跟洞進(jìn)。店主在每加大監(jiān)督及播考核力度的惹同時(shí)，對(duì)專揚(yáng)賣店的日常撒管理不能橫拿加管理，必盯須充分發(fā)揮鑼店長(zhǎng)的主動(dòng)榆性、積極性備、創(chuàng)造性，抄多鼓勵(lì)、多檔肯定工作中犁正面和積極階的地方，盡女量做到羊“糕用關(guān)心去感氧化、用培訓(xùn)琴去提升、用桃制度去要求瞇”列，從員工心故態(tài)及實(shí)際需藥求出發(fā)，創(chuàng)碧造良好工作窄環(huán)境與工作畢氛圍，并加毯強(qiáng)員工對(duì)崗促位工作價(jià)值系與意義的認(rèn)容識(shí)，讓員工蘿有歸屬感、絮安全感，認(rèn)妄可員工的缺完點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和拜價(jià)值，使員怎工對(duì)工作產(chǎn)隱生樂(lè)趣，去勢(shì)珍惜和熱愛(ài)絮工作。同時(shí)析，在店長(zhǎng)及傲店員之間提散倡批評(píng)和自渣我批評(píng)，建孟立良好的溝螺通協(xié)調(diào)機(jī)制錘，出現(xiàn)矛盾基，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題甜及時(shí)解決、箱化解，敢于定暴露工作中暖存在的各種瞞問(wèn)題及不足丈，以利于工移作的逐步改誦善、穩(wěn)定發(fā)毒展。只有這谷樣，才能讓稠員工真正把岔店當(dāng)作自己冒的家、把顧壺客當(dāng)作自己副的朋友、把唐店主及同事報(bào)當(dāng)作親人，唐最終創(chuàng)造顧起客滿意的最柴大化，專賣舅店效益的的館最大化。強(qiáng)專賣店銷售脖事務(wù)手續(xù)管賽理中店頭銷售作柜業(yè)基本流程營(yíng)業(yè)員自行上門(mén)初次測(cè)量營(yíng)業(yè)員自行上門(mén)初次測(cè)量良店頭銷售作俊業(yè)基本流程開(kāi)票收款營(yíng)業(yè)員開(kāi)單并填寫(xiě)《每日預(yù)約統(tǒng)計(jì)表》開(kāi)票收款營(yíng)業(yè)員開(kāi)單并填寫(xiě)《每日預(yù)約統(tǒng)計(jì)表》客戶進(jìn)店顧客預(yù)約客戶進(jìn)店顧客預(yù)約設(shè)營(yíng)業(yè)員向設(shè)計(jì)說(shuō)明客戶要求設(shè)計(jì)師初次設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)員向設(shè)計(jì)說(shuō)明客戶要求設(shè)計(jì)師初次設(shè)計(jì)店面好感客戶老客戶店面好感客戶老客戶跟蹤營(yíng)業(yè)員跟蹤營(yíng)業(yè)員客戶訂單客戶看設(shè)計(jì)客戶訂單客戶看設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)員必需全程陪同新客戶營(yíng)業(yè)員必需全程陪同新客戶挺注意：營(yíng)業(yè)昂?jiǎn)T每完成一哥次交易后須熄當(dāng)即填寫(xiě)售責(zé)后服務(wù)卡；真每月?tīng)I(yíng)業(yè)員抵票據(jù)應(yīng)進(jìn)行漏統(tǒng)計(jì)交由店績(jī)主店長(zhǎng)進(jìn)行睬票、單、帳牢的校對(duì)。帥附表10：隔宇每蘇專賣婚店每日銷售顛統(tǒng)計(jì)表邀日期嗽序號(hào)繁顧客情況奴購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品系昌列及顏色近數(shù)量各單價(jià)錄總額劇售后要求宇反映問(wèn)題腸提出建議潮性別相年齡迅1斃2批3嗓4姥5懇6貫7跨8躲9追合計(jì)停營(yíng)業(yè)員看法處和建議皮查銀濟(jì)討移巨遠(yuǎn)珍峽營(yíng)業(yè)員：慰日期：壞注：營(yíng)業(yè)員鞭在下班前將透此表進(jìn)行統(tǒng)葛計(jì)填好交給歇店長(zhǎng)。厚專賣店每月至銷售情況統(tǒng)震計(jì)表貼序號(hào)植品名規(guī)格些數(shù)量胞交易額弟備注濕合計(jì)滴顧客反映情很況及意見(jiàn)匯蠟總分析健營(yíng)業(yè)員看法轎及建議匯總詢分析有注：店長(zhǎng)根瓜據(jù)營(yíng)業(yè)員每偏日提交的《糾每日銷售情鑼況表》進(jìn)行泥統(tǒng)計(jì)匯總分蔑析，并于每稿月底將此表舟傳至連鎖總尊部。恒第二節(jié)特殊推訂單服務(wù)管勇理振有部分顧客川因家庭裝修嘉搭配的需要子或?yàn)闈M足自欲身的特殊喜臺(tái)好，會(huì)對(duì)產(chǎn)凍品提出一些誤個(gè)性化要求糖，有些要求童可能在瑪格莫已有產(chǎn)品范鏟圍之內(nèi)沒(méi)法釋解決，為最勤大限度的滿雷足顧客需求廚，對(duì)這一部渣分顧客，瑪父格可提供特窗殊訂做服務(wù)田，營(yíng)業(yè)員處塘理特殊訂做飛服務(wù)，營(yíng)業(yè)未員處理特殊每定單的流程魔如下：廣■警了解顧客所摔需貨品規(guī)格披，及其他特支殊要求；跨■換致電專賣店握負(fù)責(zé)訂貨的偉同事，告知單顧客需求；即■督負(fù)責(zé)訂貨的味人員與店主餐聯(lián)系，落實(shí)屋是否符合訂疤做要求；哥■引計(jì)算訂做所他需時(shí)間與成爬品價(jià)格并征嚼求顧客意見(jiàn)襯；筐■頑顧客確認(rèn)訂冷做后，填寫(xiě)核《特殊產(chǎn)品奶訂單表》，解務(wù)必請(qǐng)顧客渾確認(rèn)并留下合聯(lián)絡(luò)方式；貧■懲重復(fù)報(bào)之訂烏做產(chǎn)品規(guī)格魄以及特殊要謊求，如有相尊同款式樣板某，請(qǐng)顧客參戶觀成品后再壟進(jìn)一步確認(rèn)澡。辦■憤收取顧客適足量定金，完史成訂做流程銅。巾特殊產(chǎn)品訂況單記錄表漸項(xiàng)目?jī)磧?nèi)容梳顧客姓名易顧客地址電先話酷訂做產(chǎn)品規(guī)翻格、名稱、抱數(shù)量參訂做特殊要膏求說(shuō)明怠收定金額磨訂做日期侄交貨日期工接單人簽名猜：番哈拿衰遙誕丘注在通顧客簽名：河團(tuán)購(gòu)訂單服論務(wù)管理痰團(tuán)購(gòu)主要是綢指一次性大麥批量購(gòu)買(mǎi)行跳為，一般為傅單位購(gòu)買(mǎi)或滔集體購(gòu)買(mǎi)等主團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)行依為，發(fā)現(xiàn)有伐團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)掛顧客，專賣狡店必須千方模百計(jì)滿足顧灑客需求，促叉成交易，團(tuán)勁購(gòu)服務(wù)流程堡如下：了解顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品要求以及預(yù)購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點(diǎn)的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過(guò)多，以避免顧客因種類過(guò)多而猶豫不決，最好是非特價(jià)產(chǎn)品。如店內(nèi)沒(méi)有顧客滿意商品或顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求，在時(shí)間允許的情況下，可建議其咨詢店長(zhǎng)店主了解顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品要求以及預(yù)購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點(diǎn)的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過(guò)多，以避免顧客因種類過(guò)多而猶豫不決，最好是非特價(jià)產(chǎn)品。如店內(nèi)沒(méi)有顧客滿意商品或顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求，在時(shí)間允許的情況下，可建議其咨詢店長(zhǎng)店主了解顧客要求的交貨時(shí)間了解顧客要求的交貨時(shí)間顧客選定產(chǎn)品并議好價(jià)格后，迅速訂單顧客選定產(chǎn)品并議好價(jià)格后，迅速訂單收到誠(chéng)信金設(shè)計(jì)師和銷售員共同初次測(cè)量收到誠(chéng)信金設(shè)計(jì)師和銷售員共同初次測(cè)量設(shè)計(jì)看圖確定設(shè)計(jì)看圖確定與顧客再次確認(rèn)所購(gòu)款式、合計(jì)數(shù)量，金額以及交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式并收取適量訂金或收取對(duì)方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及與顧客再次確認(rèn)所購(gòu)款式、合計(jì)數(shù)量，金額以及交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式并收取適量訂金或收取對(duì)方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及號(hào)碼。姜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市秋場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄各管理制記錄人：委所在圣城市（地區(qū)養(yǎng)）：蹲專賣店或經(jīng)冰銷商商號(hào)：臥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市蹄場(chǎng)活動(dòng)方式徑：跳新產(chǎn)品投放游撈磁媒體廣告橫孩頓價(jià)備格變動(dòng)熔邁宣傳品筒發(fā)放篇須店內(nèi)慚促銷愚京穴抽獎(jiǎng)秘貴茂其他活動(dòng)日期：詳情：估計(jì)影響：熊建議應(yīng)對(duì)方咳案：資料來(lái)源：附件：漠□童價(jià)格表冊(cè)渾濟(jì)□濃海報(bào)裕賽擠□宋宣傳單祥嘩棍□簽其他宗儲(chǔ)疫厭哥尚咐饅估查才隸年最月貼日冠第七章降導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知私識(shí)與技巧梅導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的肌水準(zhǔn)是決定浪一個(gè)專賣店忍銷售業(yè)績(jī)的城關(guān)鍵因素西步昌瑪格專賣掛店提倡鞭“民專家顧問(wèn)型格”姜的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)爹，即導(dǎo)購(gòu)員揪要成為產(chǎn)品染知識(shí)專家、廉家具選購(gòu)專線家、家居布叛置專家，要么做到卻“衫百問(wèn)不倒渣”蟲(chóng)，當(dāng)然要做掃到這些遠(yuǎn)非面一日之功可消達(dá)到，必須趁經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的補(bǔ)總結(jié)與磨練閘，為幫助導(dǎo)啊購(gòu)員不斷的凍提升自己的寺導(dǎo)購(gòu)水平，耗西昌瑪格《陸培訓(xùn)管理手框冊(cè)》中有專脖門(mén)的篇章介息紹導(dǎo)購(gòu)知識(shí)糞與技巧，在破本手冊(cè)只就股一些基本內(nèi)攤?cè)葑龊?jiǎn)單介處紹。舌基本服務(wù)表該現(xiàn)禮貌用語(yǔ)槽■行顧客來(lái)到時(shí)寄應(yīng)點(diǎn)頭微笑溉并說(shuō)：池“慚歡迎光臨瑪田格定制家具稍專賣店！營(yíng)”論■豬因顧客多而刻沒(méi)有及時(shí)上巧前服務(wù)時(shí)，佩請(qǐng)說(shuō)：腦“捧非常抱歉，崖讓您久等了這”厭。招■憶當(dāng)顧客提出箭有關(guān)要求時(shí)租，請(qǐng)說(shuō)：后“洽好的，請(qǐng)稍氣等能”稀。晚■描當(dāng)顧客提出挺批評(píng)或意見(jiàn)媽時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：灑“伴謝謝您，我治會(huì)把您的建巷議反映給公震司的短”歐。盾■赴當(dāng)顧客離開(kāi)禿時(shí)應(yīng)目送其堅(jiān)離開(kāi)（最好未詢問(wèn)客戶到鉛哪里并引導(dǎo)蛋客戶），并這請(qǐng)說(shuō)：糞“茫謝謝您，慢損走，歡迎再咸次光臨飛”票。蝦2、禮鉛儀列■榴鈴響聲飲在三聲之內(nèi)流接起；普■齊使用禮貌用塵語(yǔ)懲“陜您好，瑪格棋定制家具。把”各■務(wù)話機(jī)旁準(zhǔn)備定好紙筆進(jìn)行君記錄；走■賞確認(rèn)記錄下種的時(shí)間、地?zé)o點(diǎn)、對(duì)象、悠事件等重要躬事項(xiàng)；柜■號(hào)告之對(duì)方自耐己的姓名；低■擠講話時(shí)吐字纖清晰，語(yǔ)調(diào)苗適中；棚■賠撥打時(shí)撐考慮時(shí)間是獄否適當(dāng)（如除午休時(shí)間）寧。穩(wěn)3、儀容儀跪表胖■棗著裝整潔：激上班時(shí)間必于須穿著工衣條，制服要保組持清潔、平唐整。工牌應(yīng)破佩戴于左胸榴處，位置與嘩左胸口袋開(kāi)客口平行、不類可穿拖鞋；鏈■獲頭發(fā)：保持設(shè)清潔，沒(méi)有字頭皮屑，頭身發(fā)不能擋住箏前額；長(zhǎng)頭勺發(fā)需扎緊束視起不要披頭津散發(fā)，不能值染夸張顏色腰；鋸■祥雙手：清潔辱，不可留長(zhǎng)笨指甲，涂夸自張顏色，戴杯有嵌物的戒王指；困■殼嘴部：口腔腦清潔，牙縫重?zé)o殘留物；媽■恐面部：化職室業(yè)淡妝，涂名淡色口紅，匆適當(dāng)修眉。4、站姿鐘■佳你站立時(shí)的熔正確姿勢(shì)：楚雙手合于前軟方，不可插枝袋/叉腰；銳要站直，不止可彎背、倚都靠貨架；獲■要等待時(shí)你站望立的正確位撕置：能看到減你負(fù)責(zé)的所接有商品之處親；選擇面向穗客人的方向熄，以能更快斥的接近顧客之之處；舞5、與顧客姑交談跟■羅與顧客交談姿時(shí)不僅要交剖流信息，而沙且要交流感唯情，你要顯鋼得非常自信糾，讓顧客感賄覺(jué)你值得信窩賴；凈■伏使用你的眼枯睛：交談時(shí)圍看著顧客的貧眼睛，表明傳你很看重他著，使他深感稱滿意，也防終止他走神；剛■將使用你的面洲部表情：面永部始終保持逃真心的微笑趣，讓顧客覺(jué)哲得你和藹可撿親，從而拉芬近與顧客的敞距離；抓■羽使用你的身論體：自然站煩立，并與顧摟客保持合適壤距離（80甲cm最佳）幫；浙■顏切勿急噪不夠耐煩，不可浙有氣無(wú)力、肉拖長(zhǎng)語(yǔ)氣、獻(xiàn)矯揉造作；盾6、行為舉抄止徹■副你的一舉一漿動(dòng)可能被顧問(wèn)客看在眼里張，請(qǐng)仔細(xì)對(duì)冶照下面的行聾為舉止檢查頃表，若有不炮良舉止，一焰定要努力改偵正；慚■鴨你是否經(jīng)常燃遲到、早退肌或是離開(kāi)店比面？遇■管你是否在營(yíng)稈業(yè)時(shí)間靠在共產(chǎn)品上？口■顧你是否在營(yíng)區(qū)業(yè)時(shí)間干自闖己的事，如艘：玩片，打毛衣、竄擦皮鞋、看珍書(shū)等？忠■鍬你是否與同伯事大聲說(shuō)笑示或是吃零食婆？繭■殺你是否在上口班時(shí)間經(jīng)常況打瞌睡或漫厭不經(jīng)心地隨趙意走動(dòng)？橫■軌你是否對(duì)顧策客地招呼視董而不見(jiàn)或充先耳不聞？罩■兇你是否白眼爺瞅視打招呼算的顧客？衫■盒你是否在回桌答顧客問(wèn)題蚊時(shí)支支吾吾溜或有氣無(wú)力眉？展■血你是否在顧泰客看商品時(shí)雅，從他和商測(cè)品之間穿過(guò)扒去？屑■事你是否曾在玻顧客離去之起后，與其他貫地導(dǎo)購(gòu)員對(duì)補(bǔ)他評(píng)頭論足掘？歌■囑你是否在接添待顧客時(shí)喜頂歡看手表，緞看是否到了夠下班時(shí)間？毛■代如果顧客在虛店里落下物躬品，你是否刃會(huì)把它據(jù)為擱己有？研■強(qiáng)你是否喜歡南在顧客面前梨挖挖鼻子、燃剔剔牙齒或廣抓抓頭？婦7、運(yùn)用微請(qǐng)笑服務(wù)鐘■曬微笑時(shí)滋潤(rùn)僑我們心靈地賽陽(yáng)光雨露；落■才笑是應(yīng)該發(fā)赴自內(nèi)心的；饒■匪會(huì)心的微笑征要求我們心哈胸開(kāi)闊，感牽激生活；旁■伍導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)勞微笑能實(shí)行牙與顧客的感拔情溝通，使修顧客感受到格溫情；櫻8、禮儀規(guī)球范表摔項(xiàng)目腫要求味穿戴禮儀茂化職業(yè)淡妝炮，頭發(fā)不染使夸張顏色并男束起，首飾道不超過(guò)三件架，雙手清潔匠，指甲保持例適當(dāng)長(zhǎng)度；聲戶確次脈耗跡辛蹄盆頁(yè)破干穿工斯裝，男士打跡領(lǐng)帶，穿深砌色襪、男士頃黑皮鞋；多接待禮儀館迎賓；摧站姿：抬頭戰(zhàn)，挺胸，收鹽腹，肩平，癥雙腳漆“拾V蘋(píng)”批字型，右手誕搭在左手虎訊口；估主動(dòng)上前，起彬彬有禮親隔切問(wèn)候，目患光接觸，如璃“養(yǎng)歡迎光臨全腹友瑞”輔，行鞠躬禮重（目視腳前轎1.5米處棒，雙腳并攏衡，雙手合放森在體前）；包凡遇老、弱差、病、殘者尊特別要主動(dòng)董攙扶，倍加革關(guān)心；失在顧客同意五后，幫助提蓬攜物品，輕饞拿輕放，對(duì)拴貴重合易碎辮物品妥善保白管；布接待團(tuán)體顧蕉客視連續(xù)點(diǎn)緒頭致意；抽問(wèn)候顧客要鉛目視顧客，鑒不要東張西拿望吐禮儀親鈴響聲神在三聲之內(nèi)板接起；稿“賢您好，瑪格享定制家具政”錘機(jī)旁備暴好緞“你顧客信息本井”佛，記錄時(shí)間鎖、地點(diǎn)、對(duì)疾象、事件；則用文明用語(yǔ)枕，說(shuō)話簡(jiǎn)明蜻扼要，避免迫專業(yè)術(shù)語(yǔ)，省語(yǔ)速不能過(guò)皮快，注意通讓話時(shí)間，不袖宜過(guò)長(zhǎng)；溜接到錯(cuò)打電慢話要有禮貌河回答，讓對(duì)捕方確認(rèn)號(hào)碼顆；集銷售承詢問(wèn)，如憶“傅有什么可以陜幫到您的嗎迷？市”氣（真誠(chéng)微笑煤）姥尾隨顧客時(shí)湯立于右后側(cè)霧一臂之遙；愧介紹產(chǎn)品時(shí)給立于顧客右脊側(cè)45叔℃趕角為佳；隨展示時(shí)耐心疫并有信心地油介紹，如扔“鏈請(qǐng)您看殲”綢；翠引導(dǎo)做決定成要真誠(chéng)抖送客蘭步行顧客庸清點(diǎn)物品件愿數(shù)，在顧客劫同意后幫其纏提攜，送客御出門(mén)，如：倡“賊請(qǐng)拿好，請(qǐng)膀慢走，歡迎備下次光臨細(xì)”吳。居有車顧客算點(diǎn)清物品件辰數(shù)，在顧客旱同意后，小裝心提攜送上夾車；瀉放好行李，渣不要立即離頁(yè)去，向顧客會(huì)作交代鏈“由您的物品都唇在這里放好輛，歡迎下次埋光臨鋤”榜；僵關(guān)車門(mén)不要序太輕，也不欣能太重。拴顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)刻程餡通過(guò)了解消此費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)摟過(guò)程，能使議店面營(yíng)業(yè)員栗可以更主動(dòng)富地為消費(fèi)者餐服務(wù)，消費(fèi)黃者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)肉程具體而言類，要經(jīng)過(guò)以雪下四個(gè)階段道：產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求決定購(gòu)買(mǎi)綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息決定購(gòu)買(mǎi)綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息產(chǎn)生需求呆每一個(gè)消費(fèi)染者要家具都忍是從其需求成開(kāi)始，那么瞎，消費(fèi)者的局需求從哪里滑來(lái)？通常有聽(tīng)以下的一些賢原因：蕩■挽自己買(mǎi)了新而居；掉■案不滿意目前餃的家具；■送禮；■其它。據(jù)2、收集報(bào)產(chǎn)品信息競(jìng)■適當(dāng)消費(fèi)者有仗了這種需求瑞以后，他就暮會(huì)特別留意惑有關(guān)家具的超各種信息，裹一般來(lái)說(shuō)，室消費(fèi)者會(huì)通吵過(guò)以下的方戴法來(lái)收集信傍息：享■棒直接來(lái)源：艘通過(guò)個(gè)人實(shí)塔際使用的經(jīng)拴驗(yàn)，或者到粘店面親自了柿解產(chǎn)品的情裂況；觸■筒間接來(lái)源：倉(cāng)向朋友、同漢事、以及其肺他人打聽(tīng)、倉(cāng)了解，或者嘩從各種媒體錄的廣告宣傳字中取得信息觸。因而，作殖為營(yíng)業(yè)員，憂你一定清楚溜消費(fèi)者的選透擇標(biāo)準(zhǔn)，根完據(jù)消費(fèi)者的廳偏好，來(lái)有脊針對(duì)性地向石消費(fèi)者介紹掃瑪格的產(chǎn)品桶合提供詳細(xì)如的產(chǎn)品資料概給消費(fèi)者，閱以確?，敻袷耶a(chǎn)品在其心據(jù)目中留下深攤刻的印象。娛3、綜合分南析、比較犬理智和精明媽的消費(fèi)者都幻會(huì)對(duì)所初步批選定的幾個(gè)窗候選品牌的窄各方面特點(diǎn)術(shù)進(jìn)行綜合的館分析。在家預(yù)具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)啊，消費(fèi)者看擋重的通常有協(xié)這些選擇的糞標(biāo)準(zhǔn)：（當(dāng)糞然，在不同溜的消費(fèi)者心戚目中，這些滲標(biāo)準(zhǔn)的重要億性各不一樣滋）企■傻材料、工藝眉■槽顏色、款式■價(jià)格■售后服務(wù)■其他穿4、決定購(gòu)?fù)熨I(mǎi)撥經(jīng)躲過(guò)了慎重的示考慮和由于溝新居裝修好夫或送禮的時(shí)混間壓力，消薪費(fèi)者也到了普決定購(gòu)買(mǎi)的種時(shí)候了，在檔決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)削，消費(fèi)者要壟做下列的決層定：棍■脅購(gòu)買(mǎi)的品牌壟■優(yōu)購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)可（經(jīng)銷點(diǎn)）黃■怨購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量沈和組合肢■泥購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間腥■冠支付的方式勝在這一階段萄，營(yíng)業(yè)員平管常的工作成稻效就得到了躲衡量，如果摸消費(fèi)者認(rèn)為玉你的賣場(chǎng)和住銷售服務(wù)都唉最能滿足其久的要求，那傅么最終他會(huì)助回到你的店筐面來(lái)向你購(gòu)康買(mǎi)、下訂單抱、付錢(qián)或要葬求送貨，甚偵至對(duì)你給予氏的幫助表示瞧感謝。當(dāng)然眼，不要忘記攪在貨物送到鞋以后給顧客說(shuō)打個(gè)詢固問(wèn)一下情況哪，這樣更顯蚊示你對(duì)顧客遷的關(guān)心和對(duì)雜產(chǎn)品質(zhì)量的查信心，記住籌：敘“頑滿意的顧客賴是我們最好積的廣告。鞠”寫(xiě)顧客服務(wù)標(biāo)折準(zhǔn)程序炒附圖8：服哀務(wù)十步曲流亦程圖恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客達(dá)成意向付款記錄跟進(jìn)推薦附加銷售處理異議申請(qǐng)價(jià)格達(dá)成意向付款記錄跟進(jìn)推薦附加銷售處理異議申請(qǐng)價(jià)格簽訂合同設(shè)計(jì)師復(fù)尺預(yù)約客戶看方案自己客戶全程服務(wù)和設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)預(yù)約初次測(cè)量誰(shuí)的客戶誰(shuí)去簽訂合同設(shè)計(jì)師復(fù)尺預(yù)約客戶看方案自己客戶全程服務(wù)和設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)預(yù)約初次測(cè)量誰(shuí)的客戶誰(shuí)去開(kāi)始售后1周后短信問(wèn)候客戶了解搬家時(shí)間到搬家時(shí)問(wèn)候優(yōu)秀客戶贈(zèng)送禮品開(kāi)始售后1周后短信問(wèn)候客戶了解搬家時(shí)間到搬家時(shí)問(wèn)候優(yōu)秀客戶贈(zèng)送禮品安排發(fā)貨詢問(wèn)客戶滿意度回收尾款款到貨記錄客戶裝修進(jìn)度跟蹤預(yù)約客戶安裝第第一步賄恭迎顧客吹當(dāng)消費(fèi)者看素到門(mén)頭和店塔面的外觀，么走進(jìn)店面時(shí)岸，他的第一匙印象開(kāi)始形鋒成。專業(yè)的餅營(yíng)業(yè)員會(huì)給劑以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)乘言和行為來(lái)圈迎接和問(wèn)好尾進(jìn)店的消費(fèi)廚者。具體做危法：藝■駱迎接、問(wèn)候鉆：主動(dòng)上前肌與顧客打招薯呼，迎接顧澆客，親切的短迎接和問(wèn)候黨會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)賀者對(duì)店面人撓員的好感，搬同時(shí)創(chuàng)造輕細(xì)松愉快的購(gòu)差物氣氛，使銀消費(fèi)者愿意忌在店內(nèi)花時(shí)訊間來(lái)瀏覽和迅了解產(chǎn)品。序?qū)τ诓煌膹?fù)消費(fèi)者，我懼們會(huì)有不同健的迎接和問(wèn)蜓候方式；弄*對(duì)于第一放次光顧的消頭費(fèi)者，我們翠可以：任*撞“迷您好，（早嶼上好、下午亂好、晚上好梁）開(kāi)*姑“峽歡迎光臨瑪定格定制家具兵！請(qǐng)隨便看場(chǎng)看！鉆*對(duì)再次光潑臨的消費(fèi)者考，可以：蝴*踢“謎早上好，X這先生/女士散，很高興再龍次看到你輸……”繼■期隨機(jī)服務(wù)：掘如果見(jiàn)顧客囑東西多，主頓動(dòng)幫助提拿片東西，征求羨顧客意見(jiàn)放韻置適當(dāng)?shù)胤竭`。獵■龜熱情但不干換擾顧客：迎污接完后，退朱站到一旁（塌以不阻礙顧拼客看貨為宜布），留意、印觀察顧客需拳要及反應(yīng)。召■邁注意表情姿闖態(tài)：露*點(diǎn)頭微笑婚，目光接觸編，站立姿勢(shì)獅挺直，端正舍；脾*語(yǔ)氣溫和行，邀請(qǐng)手勢(shì)槽，雙手自然萄擺放；嫌*（切忌）桶埋首現(xiàn)有工告作、忽略顧從客進(jìn)店鋪、裂與顧客說(shuō)話嗚時(shí)語(yǔ)調(diào)急速旁。振2、第二步全接近顧珠客粗有蔬些消費(fèi)者到薯店里只是閑虹逛一下；有倚些則希望自答己先看一下膛，了解了解玉，為購(gòu)買(mǎi)收贈(zèng)集資料；也圍有一些潛在暑的消費(fèi)者不喘確切知道他桃們需要什么曬，他們希望雞通過(guò)在店內(nèi)侮的瀏覽，來(lái)秩找到靈感。絕在這時(shí)候，懸如果我們冒調(diào)然與他們進(jìn)卸行接觸，往滿往收效不大鋒，所以我們燙應(yīng)先要細(xì)心禽觀察，等到茶消費(fèi)者在觀舒察、了解我貿(mào)們的產(chǎn)品到魯一定的程度壤，心里想：囑“游這個(gè)東西不軍錯(cuò)坦”饒或印“焦這產(chǎn)品不知擱合不合適？五”億時(shí)，這時(shí)你好的接近就最催有效了。如符果你懂得準(zhǔn)密確判斷和適艘時(shí)接近，等公于生意已經(jīng)穩(wěn)做成了一半棋，同時(shí)也節(jié)銷省了不少的資精力。把初步接觸是顯要找合適的靠機(jī)會(huì)，吸引良顧客的注意傅，并用與朋捆友們傾談的進(jìn)親切語(yǔ)氣和豬顧客接近，籠創(chuàng)造銷售機(jī)欣會(huì)。趣■雞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：擔(dān)*站立時(shí)，伐雙手自然下厘垂在下腹部陸交叉，右手灑搭放在左手盲虎口上，目集視客人；周*站立在適痕當(dāng)?shù)奈恢蒙夏?，讓顧客看硬?jiàn)；續(xù)*掌握適當(dāng)王時(shí)機(jī)，主動(dòng)鏟與顧客接近化；掠*與顧客保奮持一段距離渴，留意顧客巾需要，隨時(shí)祝協(xié)助；具*與顧客談鏡話時(shí)，放下醉手頭工作，民保持目光接休觸，精神集勤中；義*慢慢退后掉，讓顧客隨什便參觀。骨■恐與顧客初步出接觸的最佳疲時(shí)機(jī)：旅*明顯的跡然象：先前來(lái)份過(guò)一次的消消費(fèi)者再度回?fù)?dān)到店面時(shí)；竹消費(fèi)者主動(dòng)狡尋求營(yíng)業(yè)員駝幫助；消費(fèi)諸者好象在找乓某種商品時(shí)層。耽*隱性的跡溝象：在某個(gè)害商品前停足禾時(shí)；一直注健視著某個(gè)商置品時(shí)；用手疲觸摸某個(gè)商醋品時(shí)；開(kāi)始淡翻找價(jià)格牌憶，查看規(guī)格除型號(hào)時(shí)；消復(fù)費(fèi)者抬頭尋掘找營(yíng)業(yè)員時(shí)幸。式■議如何引入對(duì)坡話：、股*恰當(dāng)?shù)奶嵝l(wèi)問(wèn)時(shí)接近消如費(fèi)者的好方今式，但要注并意避免發(fā)問(wèn)擺那些回答的依是順“技是賴”救或盼“控不是坐”頌的問(wèn)題。例鋼如：墓“沒(méi)您要點(diǎn)什么途？輕”英，在大多數(shù)檢情況下，消瓦費(fèi)者會(huì)作出廳否定的回答理。那么銷售段對(duì)話還沒(méi)開(kāi)加始就被近中匆止了。如果槐用性“姻有什么可以稅幫你？射”飲的提問(wèn)，很攪多人是不會(huì)高拒絕的。王*直接談?wù)摃兩唐?。?gòu)*贊美并與戲之產(chǎn)生共鳴勒，我們可以發(fā)說(shuō)：回“逗您真有眼光劍，它的款式千和設(shè)計(jì)在市腦場(chǎng)上也是獨(dú)員具創(chuàng)意的，氣昨天有位裝醋修設(shè)計(jì)師就御指名要它的披。備”栗因?yàn)槲覀兠刻钜粋€(gè)人都希鎮(zhèn)望別人認(rèn)同柄。如果我們皺能夠站在消蝶費(fèi)者的角度基發(fā)表意見(jiàn)，電自然可以和百消費(fèi)者產(chǎn)生蝕共鳴。皺3、第三步紋試探（了估解顧客需求您）栽在把消費(fèi)者遇引入話題、嚇打開(kāi)與消費(fèi)濱者溝通的大架門(mén)以后，營(yíng)爺業(yè)員就要開(kāi)奧始收集信息系，不同的顧謠客有不同的貿(mào)購(gòu)物需要和克購(gòu)物動(dòng)機(jī)。戀在這個(gè)時(shí)刻談，營(yíng)業(yè)員必跌須盡快了解葬顧客的需要竹，明確顧客遼的喜好，才掙能向顧客推棒薦最合適的雞產(chǎn)品，促銷子銷售的達(dá)成裝。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)括■刻注意觀察顧輸客的動(dòng)作和稼表情，是否錘對(duì)產(chǎn)品有興川趣；早■僑向顧客推薦勵(lì)產(chǎn)品，觀看拘顧客的反應(yīng)罪；側(cè)■祖詢問(wèn)顧客的央需要，用開(kāi)埋放式問(wèn)題引支導(dǎo)顧客的問(wèn)幸答；港■嘗精神集中，辭專心傾聽(tīng)顧竄客意見(jiàn)；病■典對(duì)顧客的談睛話作出積極杰的回應(yīng)；導(dǎo)■爸了解顧客對(duì)怕產(chǎn)品的要求肚；山■估揣摩顧客需游要的同時(shí)，舟必須與推薦國(guó)產(chǎn)品相互交自替進(jìn)行。語(yǔ)言技巧撿■懲你想看哪一陜個(gè)款式呢？何■駛這個(gè)價(jià)錢(qián)的星產(chǎn)品比較適煤中，很多人嶄買(mǎi)的，你看圈怎么樣？集了解消費(fèi)者汗的實(shí)際情況叫：攔■“伶您住房面積勸有多大、臥充室還是其他徒地方，書(shū)房康面積多大？匙”材■“恩您裝修的主勺色調(diào)是怎樣剝？盜”邀■“習(xí)您希望整個(gè)石家具的風(fēng)格芝怎樣與你的貸裝修風(fēng)格相匹配合？權(quán)”悟■“泰裝修又花錢(qián)超有累人，你看好辛苦啊跌掌握消費(fèi)者彩喜好：暢■“損你喜歡什么旬顏色的？樸”烤■“患在選擇家具荒時(shí)，您覺(jué)得茶哪些方面的角因素是最重租要的？殿”松■“帝您喜歡哪種獅風(fēng)格產(chǎn)品，殿田園風(fēng)格還評(píng)是現(xiàn)代風(fēng)格壁？歐式？捎”聆聽(tīng)技巧：丙我們知道，盒人除了一個(gè)仙嘴巴之外，架還有兩只耳緩朵，這也是押說(shuō)，我們要預(yù)了解消費(fèi)者朝的需求，除苦了提問(wèn)以外劑，還需要聆斑聽(tīng)。很多營(yíng)爬業(yè)員以為銷慘售就是不停禾的介紹產(chǎn)品膏，誘導(dǎo)消費(fèi)爸者購(gòu)買(mǎi)。其煌實(shí)聆聽(tīng)也是北銷售中最重軌要的環(huán)節(jié)之欠一，只有了檢解了消費(fèi)者訓(xùn)的真正需要步，我們的推典銷才可以有頃的放矢地進(jìn)閘行。怎樣才掩能聽(tīng)得更多桂呢？我們就碼要采用以下折的聆聽(tīng)技巧定：呀■辨集中注意力胞■呈不要打斷對(duì)蒼方講話個(gè)■旨保持傾聽(tīng)的怎姿勢(shì)，不要襖做撓頭/摸藥鼻等小動(dòng)作向注意：不要扎采用機(jī)械式折得簡(jiǎn)單疑問(wèn)稈句向顧客提挨問(wèn)；切忌態(tài)桌度冷漠；切朋忌以貌取人僚；不要只顧周介紹產(chǎn)品，滑而不認(rèn)真傾撇聽(tīng)顧客談話賠；不要打斷籠顧客的談話水，時(shí)刻讓消獎(jiǎng)費(fèi)者感覺(jué)到妥你很關(guān)心他輩們的想法和費(fèi)具體情況；巖要始終站在辟消費(fèi)者角度統(tǒng)解除你要向舅他們推銷的叉疑慮，對(duì)你埋產(chǎn)生信任，尖愿意提供更隱多真實(shí)的信集息；必要時(shí)岸可換個(gè)方式鴨重復(fù)問(wèn)題。陶你對(duì)消費(fèi)者鹽了解越多，捎可以提供的炒產(chǎn)品信息也敢就越多，那血么你推銷成使功的把握也誘就越大?？埂鲠旤c(diǎn)頭并不時(shí)巖用拜“鍵嗯，對(duì)的，床是啊梁”卵等助語(yǔ)詞以專示鼓勵(lì)；什■樸適時(shí)地沉默搞。消費(fèi)者和庫(kù)營(yíng)業(yè)員都需搶要時(shí)間來(lái)思射考。在對(duì)話機(jī)當(dāng)中，適當(dāng)疲時(shí)候稍作停騰頓，使消費(fèi)健者可以作出護(hù)補(bǔ)充，提供潤(rùn)更多的信息半；摟■產(chǎn)重復(fù)講話內(nèi)墳容，總結(jié)要蹄點(diǎn)，適當(dāng)可陵以加點(diǎn)自己悶的意見(jiàn)，表盜明你已充分宵了解消費(fèi)者曬的意見(jiàn)。偏4、第四步蹲介紹產(chǎn)果品貝在現(xiàn)趨場(chǎng)推銷中，秤推銷的方式我對(duì)達(dá)成銷售雪起著十分重復(fù)要的作用，棋有五種技巧先（確認(rèn)/附董和、說(shuō)服、纏比較、演示猶、證明）是稱成功的導(dǎo)購(gòu)逢員通常使用惱的；皆■梁確認(rèn)/附和娘在推銷的過(guò)避程中，我們見(jiàn)先總結(jié)或重合復(fù)消費(fèi)的需漂求或愿望，剛再推薦產(chǎn)品瞎?！稣f(shuō)服：芬不同消費(fèi)者尾有不同的實(shí)取際情況、需仁求和喜好。止成功的營(yíng)業(yè)朋員能根據(jù)產(chǎn)牌品本身的特黨點(diǎn)，剪裁成憲消費(fèi)者需要嘆的好處。餅產(chǎn)品特點(diǎn)是巾描述產(chǎn)品的虜功能，特性濫；雀產(chǎn)品利益是信產(chǎn)品特點(diǎn)能綱帶給使用者非的好處；獎(jiǎng)按下表形式擴(kuò)總結(jié)平常在法銷售中經(jīng)?；褪褂玫默敻褚\產(chǎn)品的特點(diǎn)壟和利益：株產(chǎn)品名稱紅產(chǎn)品特性梨產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)稅產(chǎn)品利益*比較委南將我們產(chǎn)品情和同類其他搭的品牌產(chǎn)品稿做對(duì)比，比綱較可以讓消獵費(fèi)者從全面前的角度來(lái)認(rèn)踩識(shí)每個(gè)牌子架的優(yōu)缺點(diǎn)，教通過(guò)比較，饞他更能作出房理智、合理健的選擇：根報(bào)據(jù)自己的知寄識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，花總結(jié)下列對(duì)癥比表：翻對(duì)比項(xiàng)目胃材料每工藝撞款式橫價(jià)格炮售后服務(wù)夠品牌檔次枝目標(biāo)群酷品質(zhì)犬其它傲瑪格產(chǎn)品`被競(jìng)爭(zhēng)品牌證明：型■萌如運(yùn)用真實(shí)牽的資料來(lái)證毒明你推薦的窗產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)圓、可靠，讓醉消費(fèi)者放心粒，這些證明堆資料包括銷碰售量記錄，貪消費(fèi)者反饋瞞等。演示：序在推銷瑪格任產(chǎn)品時(shí)，除交了用嘴，還田要充分利用衫人的感覺(jué)器描官來(lái)幫助銷散售。監(jiān)■精觸覺(jué)、視覺(jué)惱：引導(dǎo)消費(fèi)露者通過(guò)視覺(jué)倡、觸覺(jué)等來(lái)螺了解、感受欠我們的產(chǎn)品晶，強(qiáng)化他們壩的認(rèn)識(shí)，讓券他們留下深矮刻的印象。距商品展示的答6種做法：繭■首讓顧客觸摸們商品；貼■瞞舉出幾種商煩品讓顧客選蓋擇比較：疏讓顧客了解產(chǎn)商品的使用絲情形；讓顧攀客了解商品呼的價(jià)值；由凝低檔向高檔朝逐級(jí)展示；俱盡量使用商遺品的品名。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：鴉■峰介紹產(chǎn)品特棋性，優(yōu)點(diǎn)及芹帶來(lái)的好處紋；舅■酒在推薦新產(chǎn)懶品和暢銷品術(shù)時(shí)要特意說(shuō)宰明，并作重效點(diǎn)推薦煤■窗根據(jù)顧客需藏要，重點(diǎn)介膛紹產(chǎn)品的特蘿性；蘆■員展示產(chǎn)品，轟并附上說(shuō)明他資料加以引爛證；把■駝鼓勵(lì)顧客了繼解產(chǎn)品；盡■嘩讓顧客了解娛產(chǎn)品；仆■譽(yù)給予顧客更僚多選擇；此■零讓顧客感覺(jué)繡營(yíng)業(yè)員的專坑業(yè)性；隨■裁引導(dǎo)顧客比驅(qū)較；概■帶實(shí)事求是對(duì)臣顧客進(jìn)行購(gòu)若買(mǎi)勸說(shuō)。躁5、第五步屠跟進(jìn)銷所售具體做法：借■裹當(dāng)你向顧客揪簡(jiǎn)介貨品后滾，如顧客表糞示對(duì)某類貨叮品有興趣，滴請(qǐng)以微笑及戀溫和語(yǔ)調(diào)邀濕請(qǐng)顧客參觀最并觸摸展示功品的效果；世■絹如顧客未確魯定產(chǎn)品的款舒式和風(fēng)格是遠(yuǎn)否合適自己線家的裝修風(fēng)蜜格，請(qǐng)以微舟笑及溫和語(yǔ)鹿調(diào)詢問(wèn)顧客拾；您家的地霜板和墻面是疑何種顏色？勇我可以幫你賞選一款適合皺的風(fēng)格；顆■緞得知顧客所念需產(chǎn)品的風(fēng)數(shù)格后：邀請(qǐng)箱顧客參觀觸奸摸陳列樣品畢；漆■障運(yùn)用FAB押銷售技巧，撫將產(chǎn)品的特釋性、特性引辮發(fā)出的優(yōu)點(diǎn)給、優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)烤的好處介紹罪給顧客（激乓發(fā)顧客的購(gòu)珍買(mǎi)欲望）；早■育將使用注意婦事項(xiàng)何保養(yǎng)磨方法詳細(xì)的娛介紹給顧客差。機(jī)附：FAB小的定義：超■誤（Feat歇ures）漏特性是指產(chǎn)腦品的特性。察你可以介紹雹有關(guān)產(chǎn)品本踏身所具有的億特質(zhì)給予顧醒客。（例如鵲：家具的材蠶料、原產(chǎn)地筋、品質(zhì)及工扯藝等等。）張■民（Adva猛ntage奔s）優(yōu)點(diǎn)，淡是指產(chǎn)品特鋸性帶來(lái)的優(yōu)構(gòu)點(diǎn)。（例如勻：實(shí)木家具刻，那便具有暢保值耐用的嶄特點(diǎn)。）疼■辟（Bene靈fits）輸好處，是指寫(xiě)當(dāng)顧客使用漿產(chǎn)品時(shí)所得亂到的好處。愈這些好處是堡源自產(chǎn)品的跑特性，引發(fā)慢到處所帶來(lái)代的優(yōu)點(diǎn)，從土而使顧客感尾受使用時(shí)的稠好處。刑6、第六步唉附加銷售央■雹附加推銷屬斧于銷售技巧鞏中最重要的鋤項(xiàng)目之一，軟合理的運(yùn)用蜓可以使店鋪臭的銷售業(yè)績(jī)僵增漲20%逮以上，會(huì)使魚(yú)顧客更多地比了解公司產(chǎn)彼品并購(gòu)買(mǎi)到蓮配套系列產(chǎn)鑼品。主■骨一般的營(yíng)業(yè)罷員和客戶顧有問(wèn)型營(yíng)業(yè)員宏最大的區(qū)別擦在于后者懂托得連帶銷售焰。在完成首干宗交易后，蔥顧問(wèn)型營(yíng)業(yè)霉員往往附帶蛇會(huì)向消費(fèi)者丘建議購(gòu)買(mǎi)一架些相關(guān)的產(chǎn)藥品鴉■升要向消費(fèi)者冠作連帶銷售秋，在推銷前肚，最好在自餡己的心目中剛已有根據(jù)你厘已經(jīng)了解到愛(ài)的消費(fèi)者的床需求所建議爽的產(chǎn)品搭配早組合。款請(qǐng)根據(jù)你平鄙常銷售瑪格塔產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)凡，按下表列革出你建議的劃產(chǎn)品搭配：行顧客類型及盯要求冶產(chǎn)品的搭配道經(jīng)濟(jì)型坑小康型奪富有型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：添■怪保持笑容，夫語(yǔ)氣溫和；婆■罩嘗試推薦示喪范其他產(chǎn)品遞，并再次了膀解顧客潛在集需求；奪■典如顧客不購(gòu)躬買(mǎi)，也要多冬謝顧客并請(qǐng)乏顧客隨時(shí)再兵來(lái)選購(gòu)；遮■沾關(guān)注顧客的謊實(shí)際需要，謙嘗試推薦相禮關(guān)產(chǎn)品，引約導(dǎo)顧客消費(fèi)聾。較7、第七步汪處理異盒議殼顧客在有一顯定購(gòu)買(mǎi)意向炕時(shí)，會(huì)提出框一些疑問(wèn)，溝或?qū)?dǎo)購(gòu)員頌的介紹持有堤異議，在這幸一時(shí)刻，導(dǎo)易購(gòu)員應(yīng)耐心丙聽(tīng)取顧客的框問(wèn)題，觀察垂顧客的身體視語(yǔ)言，解答搶顧客的疑問(wèn)民，并了解清斧楚顧客提出蒸異議的深層紡原因，幫助蔽顧客解決問(wèn)自題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：苗■描對(duì)顧客的意弊見(jiàn)表示理解店；堪■護(hù)對(duì)顧客意見(jiàn)棟表示認(rèn)同，萌用付“典是絲……顆但是灘……”園的說(shuō)法向顧垮客解釋；團(tuán)■販仔細(xì)傾聽(tīng)顧叉客意見(jiàn)，并太迅速提供滿盜意的解釋；示■欺認(rèn)真觀察顧亂客，分析顧捧客提出異議闊的原因；殃■赤站在顧客的述角度，幫助蛾顧客解決疑棗慮；嗚■炮耐心解釋，腔不厭其煩。辯注意：向消李費(fèi)者建議購(gòu)助買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品婦時(shí)，要注意幻以下幾點(diǎn)：進(jìn)態(tài)度要誠(chéng)懇死，不能強(qiáng)迫建消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)種推薦時(shí)要注億意仔細(xì)聆聽(tīng)尾消費(fèi)者的意訴見(jiàn)坐一定要在保福證消費(fèi)者第襪一個(gè)購(gòu)買(mǎi)需移求后，才能京提出購(gòu)買(mǎi)其招他產(chǎn)品的建毛議。原則上絞時(shí)按價(jià)格從伯高到低地建腿議，但要注寸意根據(jù)顧客頭首個(gè)購(gòu)買(mǎi)決溪定作出相應(yīng)金調(diào)整。鬼千萬(wàn)不要讓施消費(fèi)者覺(jué)得天你要把一大京堆產(chǎn)品強(qiáng)加項(xiàng)給他們，你結(jié)必須要讓消活費(fèi)者感受到澇你是在提建眼議，是幫助艷他們獲得必釣備地配套產(chǎn)外品。掉向消費(fèi)者展忘示推薦的產(chǎn)噸品，要留意彼消費(fèi)者的反澆應(yīng)，當(dāng)他們漫表示不想繼芬續(xù)購(gòu)買(mǎi)，你緊就該停止推分銷。破注意：不得旅與顧客發(fā)生搜爭(zhēng)執(zhí)；切忌擁不能讓顧客鏟難堪；切忌擇認(rèn)為顧客無(wú)壺知，有藐視峽顧客的情緒調(diào)；切忌表示蜘在耐煩；切怎忌強(qiáng)迫顧客傭接受你的觀巡點(diǎn)；必須具抱備產(chǎn)品知識(shí)枝，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手握知識(shí)及行業(yè)城知識(shí)。蜜一般消費(fèi)者瘦提出異議涉映及三個(gè)方面煩：罵產(chǎn)品問(wèn)題，電處理步驟為食：稍■艘分析問(wèn)題產(chǎn)批生原因，并昏表示理解；臭■話拿出產(chǎn)品有杯關(guān)特征，滿楚足他們需要服；蘆■原提出有關(guān)證涌明，加強(qiáng)說(shuō)桃服性。墊（2）價(jià)格所問(wèn)題：烤如有顧客說(shuō)唉：嗽“叢好是好，但具你們的家具基太貴了置”攻，通常價(jià)格洲問(wèn)題是影響冠消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)葵決定的最重陜要因素之一酬，要處理好羽價(jià)格的問(wèn)題買(mǎi)，是要幫消壇費(fèi)者分析產(chǎn)怪品的價(jià)格性齊能比，強(qiáng)調(diào)扇產(chǎn)品的附加芝值，讓消費(fèi)啦者從整體的伍角度來(lái)比較帆和認(rèn)識(shí)這種銷價(jià)格能給他染帶來(lái)的總體堵利益。當(dāng)然訴在目前這種蹦經(jīng)濟(jì)狀況和竭競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下塌，消費(fèi)者一菊般都會(huì)要求瘦響應(yīng)的價(jià)格粒優(yōu)惠。要處輪理好這類問(wèn)搜題，還必須猛掌握必要的寨餓談判技巧啟。其實(shí)，談柄判技巧很簡(jiǎn)飲單，就是如茅何與客人討旨價(jià)還價(jià)。通縮常有五種手濃法（折中、欲等價(jià)交換、將增加附加值去、讓步、暫角時(shí)放棄）；掙折中：針對(duì)僑消費(fèi)者提出濾的價(jià)格要求船，你可以作謝出合理的折條讓。抹等價(jià)交換：因你可以就該年產(chǎn)品作些價(jià)青格折讓，同咬時(shí)要求客人捕購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)前品，確?？偛吕麧?rùn)相等。罪例子：狀“特唉，看您挺巡識(shí)貨的，我輕也不好堅(jiān)持惠。這樣吧，股加鞋柜成一磁套，我給你辯個(gè)折上九五股折，您看怎默么樣？茫”惜增加附加值懼：在不作任傳何價(jià)格折讓獻(xiàn)的前提下，墊提供其它服界務(wù)，如免費(fèi)芽拆裝，贈(zèng)送懼禮品等。平款衡消費(fèi)者的升購(gòu)物心理，療給消費(fèi)者優(yōu)蜜惠的感覺(jué)，悶例子：織“獅哎呀，這個(gè)扁價(jià)錢(qián)實(shí)在是辭沒(méi)法再低了撓，你看我們拌延長(zhǎng)1年保鉆修期，怎么奴樣？袋”賣讓步：如果散生意量非常躺可觀，在自富己有利可圖嚷時(shí)，你也可調(diào)以考慮接受嗽消費(fèi)者的還中價(jià)。例子：飲“裕唉，我真的貝服了你了，惱太精打細(xì)算勸了。真拿你物沒(méi)辦法。畫(huà)”臉，引“慘這個(gè)價(jià)錢(qián)叫起老板怎么接煉受？我們從暫來(lái)都不會(huì)打歸那么低的折業(yè)扣。我向老諷板請(qǐng)示一下址，看可不可