神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報演示文稿

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報演示文稿目前一頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點優(yōu)選神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報目前二頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點2010年7號文件衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知2010年13號文件衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”活動方案2010年108號文件衛(wèi)生部印發(fā)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》的通知2010年湖北省715號下發(fā)文件省504號文件發(fā)布優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)醫(yī)院評審標準2010年2011年我院在相關(guān)三個科室開展試點工作2012年神經(jīng)內(nèi)科正式開展目前三頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點

我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護理，應(yīng)該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去學習，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護理，而是完全以病人為中心，切實為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理開展情況匯報如下：目前四頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點目錄崗位管理病房管理實施責任制整體護理

建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

存在的問題目前五頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%目前六頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點團隊基本框架總數(shù)本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護理人員總數(shù)高級職稱主管護師護師護士143434目前七頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點分層管理目前八頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發(fā)生意外，保證醫(yī)療護理安全。目前九頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點增加輔陪班崗位說明目前十頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點

神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理組織人員分工目前十一頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點質(zhì)控本目前十二頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點建立健全績效考核制度

根據(jù)護士工作量（晚夜班、責任重癥病人數(shù)等）、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬?？荚u結(jié)果與護士獎金分配、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護士積極性。目前十三頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點護士績效考核指標護士層級崗位設(shè)置工作質(zhì)量工作量護士：0.6護師：0.8主管護師：1.0副主任護師：1.0前夜班：0.1后夜班：0.2責班：100/月科內(nèi)考評：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內(nèi)滿意度提名：0.1鼓勵參與二新項目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時危重病人：0.2/例目前十四頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點多勞多得優(yōu)勞優(yōu)酬激勵護士工作積極性護士滿意目前十五頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護理人員禁止使用手機。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發(fā)放收納紙箱。加強宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。目前十六頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點整潔的病房配備座便椅目前十七頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點儲物箱隔簾目前十八頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點老大難問題加強入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實基礎(chǔ)護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者的家庭負擔。精心護理，做到患者滿意，家屬放心。根據(jù)患者病情確定陪護人數(shù)，盡量做到減少陪護人數(shù)。病房家屬多目前十九頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點三、實施責任制整體護理

全病區(qū)2個責任組改為3個。爭取人員配備到位，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。①新收患者：主班安排病房與床單位，責任護士做好新收患者首次護理單的評估項目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時通知主管醫(yī)師；②出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復知識，保證出院后治療和護理的連續(xù)性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵目前二十頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點目前二十一頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點新病人入院目前二十二頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點入院評估四表目前二十三頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點分工合作目前二十四頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點危重病人交接目前二十五頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點床頭交接班目前二十六頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點溫馨提示目前二十七頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點剃須口護目前二十八頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點協(xié)助翻身目前二十九頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點防治壓瘡目前三十頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點壓瘡數(shù)據(jù)回顧目前三十一頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點康復鍛煉目前三十二頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點護欄·約束帶目前三十三頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點PDAC制定預(yù)防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應(yīng)急程序病人外出跌倒？陪檢班目前三十四頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點登記預(yù)約陪檢目前三十五頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點陪檢目前三十六頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點目前三十七頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點四、建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

在病房安裝液晶電視。購買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時提供熱水。紅燈呼叫率仍處于較高水平，責任護士加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。隨時對病區(qū)環(huán)境及護理質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。

目前三十八頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點目前三十九頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點目前四十頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點健康處方目前四十一頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點病人出院目前四十二頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點目前四十三頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點8.4%20.4%42%60%隨訪率目前四十四頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點針對護理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進行整改。通過護理查房及工休會，了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度

目前四十五頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點滿意度調(diào)查97.699.3目前四十六頁\總數(shù)四十八頁\編于十八點五、存在的問題意識障礙、肢體活動障礙患者較多，存在跌倒墜床、脫管風險。壓瘡風險高。陪護多，物品多。責任制病區(qū)管理落實