廣東省2021年1月自學(xué)考試11748商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題

廣東2021年1月高等教育自學(xué)考試商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程代碼:11748請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。注意事項(xiàng)：1、簽題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2、每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。1、一個(gè)公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，可以定義為()A、運(yùn)輸 B、運(yùn)營(yíng)C、制造 D、生產(chǎn)2、下列運(yùn)營(yíng)管理背景中關(guān)于“后臺(tái)”的最佳描述是()A、后臺(tái)就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務(wù)價(jià)值增值相關(guān)任務(wù)的地方B、后臺(tái)就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方C、后臺(tái)就是為顧客提供咨詢投訴的地方D、后臺(tái)就是公司接待顧客的地方3、你購(gòu)買一部電腦時(shí)，希望能有快速的處理器，這是哪方面的顧客需求？()A、產(chǎn)品屬性 B、服務(wù)特性C、產(chǎn)品性能 D、交付可用性4、SERVQUAL模型中，表示服務(wù)提供者必須提供敏捷的、心甘情愿的服務(wù)的是()A、可靠性 B、可訪問C、勝任力 D、響應(yīng)性5、某服裝制造企業(yè)采用了先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，消費(fèi)者在購(gòu)買前就可以通過3D技術(shù)形象地看到服裝的穿著效果，應(yīng)該如何描述這件事情？()該如何描述這件事情？()A、這是制造過程設(shè)計(jì)的一個(gè)例子C、這是產(chǎn)品制造系統(tǒng)的一個(gè)例子6、能反映現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)的例子的是()A、打印機(jī)C、計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)7、下列最好地描述了項(xiàng)目的特征是()A、項(xiàng)目有開始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客和目標(biāo),該如何描述這件事情？()A、這是制造過程設(shè)計(jì)的一個(gè)例子C該如何描述這件事情？()A、這是制造過程設(shè)計(jì)的一個(gè)例子C、這是產(chǎn)品制造系統(tǒng)的一個(gè)例子6、能反映現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)的例子的是()A、打印機(jī)C、計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)7、下列最好地描述了項(xiàng)目的特征是()A、項(xiàng)目有開始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客和目標(biāo),B、這是產(chǎn)品管理系統(tǒng)的一個(gè)例子D、這是產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)例子B、中央空調(diào)D、數(shù)碼相機(jī)并需要持續(xù)不斷地管理C、項(xiàng)目可能會(huì)考慮成本、時(shí)間和費(fèi)用D、項(xiàng)目需要平衡考忠成本、時(shí)間和費(fèi)用8、下列屬于矢線圖的特征的是()A、矢線圖必須始于一個(gè)事件，并且有兩個(gè)或以上結(jié)束事件B、矢線圖始于兩個(gè)或以上事件，并且有兩個(gè)或以上結(jié)束事件C、矢線圖必須始于兩個(gè)或以上事件，并且只有一個(gè)結(jié)束事件D、矢線圖必須始于一個(gè)事件，并且只有一個(gè)結(jié)束事件9、下列是某個(gè)工程項(xiàng)目的相關(guān)信息，完成該工程項(xiàng)目所需的最短時(shí)間是0題9表活動(dòng)代碼緊前活動(dòng)持續(xù)時(shí)間慶)A*fJ4BA10CA6DB4EB、C8FD2GE、F4A、38天 B、30天C、26天 D、 18天10、下列屬于環(huán)境評(píng)價(jià)的內(nèi)容的是()A、廢物處置與管理 B、系統(tǒng)適應(yīng)變化的能力C、輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率 D、生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性二、簡(jiǎn)答題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。11、簡(jiǎn)述“單店式服務(wù)”的含義。12、簡(jiǎn)述“工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)”的含義。三、論述題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。13、試述“輸入輸出循環(huán)”的含義及輸入所必需的重要資源。14、以一家服裝制造商為例，試述盈虧平衡圖具有的特征。15、試述項(xiàng)目管理中可能采用的矩陣系統(tǒng)。16、試述統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的常用技術(shù)。四、案例分析題：本大題40分。17、TomTude公司是一家電器銷售商，每個(gè)月向下游客戶交付50個(gè)單位的某種電器產(chǎn)品。該公司從上游供應(yīng)商處以每個(gè)單位240美元的價(jià)格、100個(gè)單位的批量進(jìn)貨，交付和搬運(yùn)的成本為每批4000美元，庫(kù)存持有成本為每年庫(kù)存價(jià)值的50%o公司意識(shí)到現(xiàn)有的庫(kù)存訂貨策略可能不佳，每月的庫(kù)存總成本因此偏高，所以希望能夠?qū)ΜF(xiàn)有的庫(kù)存訂貨策略進(jìn)行改進(jìn)，以節(jié)約庫(kù)存總成本。盡管公司有充足的資金，但是為了資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)和存貨控制是至關(guān)重要的。今年上半年下游客戶的需求都保持穩(wěn)定，然而從下半年開始客戶需求發(fā)生明顯波動(dòng)。以下是TomTude公司下半年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和實(shí)際需求的數(shù)據(jù)：題17表ToHude公司下半年市場(chǎng)預(yù)測(cè)和實(shí)際需求茲據(jù)表由于客戶需求發(fā)生了明顯波動(dòng)，公司意識(shí)到需要對(duì)庫(kù)存控制系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)一步改進(jìn)策略，因而計(jì)劃引入持續(xù)評(píng)審系統(tǒng)，為此需要進(jìn)行相關(guān)的庫(kù)存決策。月份實(shí)際需求預(yù)測(cè)值誤差65605872611195662-6105261-91176AB1278CD問題：(1)TomTude公司的每月庫(kù)存持有成本、每月訂貨成本、每月采購(gòu)成本和每月平均總成本分別是多少？⑵為了實(shí)現(xiàn)每月平均總成本最小化，TomTude公司的最優(yōu)訂貨批量是多少，采用最優(yōu)訂貨批量的