送餐員規(guī)章制度

送餐員的規(guī)章制度1、上班、下班必須先到指定辦公地點用APP發(fā)送當(dāng)前位置，之后才能外出辦理各項業(yè)務(wù)2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人\o"員工儀容儀表"儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。3、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。員工按照自己的需要領(lǐng)取所需物品。5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。6、送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。7、給客戶送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，輕敲門慢說話8、為客人服務(wù)中，加強眼神服務(wù)意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應(yīng)答聲。9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）10、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。12、客戶結(jié)賬時，認(rèn)真核對賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。15、送餐人員應(yīng)堅持四勤，勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤換衣服；勤洗工作服、帽子，不留長指甲。16、送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。18、送餐人員在工作時嚴(yán)禁向客戶索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。19、送餐員嚴(yán)禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。21、上班時間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。22、送餐結(jié)束后，要及時清理衛(wèi)生注：外送時遇有雷暴天氣外送時遇有雷暴天氣，不要撥打、接聽電話，關(guān)閉手機電話電源（因為電磁波也會引雷）遇到雷暴天氣不要在大樹下避雨（遠(yuǎn)離樹木和桅桿），不要在有和屋頂相連的下水管道旁邊避雨，不要在靠近電力設(shè)施的附近避雨（如高壓變壓器等），不要到無避雷裝置的高大建筑體附近避雨，不要進(jìn)入孤立的棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ锉苡昀妆┨鞖膺h(yuǎn)離湖泊、海濱、水塘、人工河道、避雷針引線、室外天線、旗桿、鐵欄桿、架空金屬管等突然遇有雷暴天氣，無處避雨應(yīng)該盡量降低身高，雙腳合攏蹲下如果您遭到搶劫如果被搶劫，盡量與其配合。切勿與搶劫犯發(fā)生爭執(zhí)，或拒絕將錢交給搶劫犯您的安全最重要切勿追趕搶劫犯，但務(wù)必記住搶劫犯的特征，車輛類型、顏色和車牌號立即離開現(xiàn)場，報警并第一時間給*****打電話發(fā)生事故，有人受傷及時聯(lián)系急救中心或附近醫(yī)院第一時間片區(qū)負(fù)責(zé)人通知處理注意：切勿與其他目擊者交談或與他們的記錄相互比較！5、發(fā)生交通意外第一時間報警，通知片區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)上級領(lǐng)導(dǎo)等。記錄當(dāng)時情況，留下目擊證人姓名、地址、電話若前來協(xié)助處理的警方要求私下和解，請表示希望申請事故責(zé)任鑒定，其他事項請由上級主管理組前來處理第一時間按照緊急事件報告單處理程序進(jìn)行相關(guān)報告在未確定責(zé)任前，不要做任何承諾6、顧客給假鈔委婉的提醒顧客重新?lián)Q過一張顧客不配合，請致電上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照他們相關(guān)指引處理請勿在辨認(rèn)不清時收錢請勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)送餐員薪資及要求送餐員：每天帶車在金沙。。。。。。工作時間為上午11點至下午2點，共計3小時工作時間，公司繳納保險（意外險），片區(qū)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)一個區(qū)域的所有送餐工作，下設(shè)5個至7個送餐員，所有送餐員由片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。送餐人員按接單量支付報酬，每送成功一筆外賣提成4元，要求在30分鐘內(nèi)送到客戶指定地點。簽訂非全日制勞務(wù)外派合同送餐員要求無不良生活習(xí)慣，精神飽滿，人品好，服務(wù)態(tài)度意識強烈，對上級對自己的工作有很強的責(zé)任心，并維護(hù)好公司的形象，對于形象好的，服務(wù)意識強烈，顧客反饋好評多的送餐員，可以拿到公司設(shè)置的最佳形象獎，獎金xxxx，相應(yīng)如受到客戶投訴，投訴第一次口頭警告，投訴次罰款元，投訴累計達(dá)到次立即開除以上送餐員要求非常熟悉各自服務(wù)的區(qū)域，并負(fù)責(zé)宣傳工作，宣傳物件有名片宣傳單等公司提供外賣箱，送餐訂單，專人名片，工作牌，信息搜集表等重要物品，要求送餐員必須愛惜對待。送餐