企業(yè)文化的基本知識和應(yīng)用

企業(yè)文化的基本知識和應(yīng)用吉德電器第一頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)主要內(nèi)容企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化的建設(shè)目錄第二頁，共六十三頁。企業(yè)文化是什么？第三頁，共六十三頁。企業(yè)文化是什么？案例分析：服務(wù)便捷年輕活力第四頁，共六十三頁。企業(yè)文化是什么？成功的企業(yè)文化海爾海爾人報紙一年銷售500多萬；海爾企業(yè)參觀一年盈利2000多萬；海爾文化手冊等。佛教歷經(jīng)數(shù)千年，創(chuàng)造了無數(shù)財富。第五頁，共六十三頁。企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化理論來源：二戰(zhàn)后，美國企業(yè)日益受到來自日本的挑戰(zhàn)，為了探索其中的奧秘，一些管理學(xué)家對美國和日本企業(yè)進(jìn)行了比較研究。發(fā)現(xiàn)美國企業(yè)更多的注重于企業(yè)技術(shù)、制度、規(guī)章、財務(wù)分析等“硬件”上，而日本企業(yè)則在企業(yè)目標(biāo)、宗旨、信念和人的價值觀等“軟”因素上尤為突出，因為這些軟因素具有其獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，所以被管理界稱之為“企業(yè)文化”第六頁，共六十三頁。企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化：就是指企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐，培育起來并且共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范的總稱。是指導(dǎo)、約束企業(yè)整體行為和員工個人行為的價值理念及其表現(xiàn)方式。有別于科技、金融、人力資源等有形資產(chǎn)，以企業(yè)文化影響程度為中心的企業(yè)軟實力，核心競爭力的重要因素。三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化。第七頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容第八頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容經(jīng)營哲學(xué)

一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。

是通過塑造具有共同理想信念、明確價值取向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，換得產(chǎn)權(quán)界定、監(jiān)督、遵從等種種交易費(fèi)用的減少，即管理成本的降低來發(fā)揮作用的。第九頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容價值觀念企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。第十頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。第十一頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng)，比如VIS系統(tǒng)，是企業(yè)對外宣傳的視覺標(biāo)識，是社會對這個企業(yè)的視覺認(rèn)知的導(dǎo)入渠道之一，也是標(biāo)志著該企業(yè)是否進(jìn)入現(xiàn)代化管理的標(biāo)志內(nèi)容。第十二頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。第十三頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容道德規(guī)范企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。第十四頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。第十五頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化表層文化中層文化核心文化VI設(shè)計物質(zhì)環(huán)境員工活動體制結(jié)構(gòu)管理理念BI設(shè)計發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)精神MI設(shè)計第十六頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容核心層：企業(yè)精神文化企業(yè)價值觀：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、企業(yè)聲望、企業(yè)形象企業(yè)精神：參與精神、協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)處理人與人、人與物的意識形態(tài)，經(jīng)營理念、管理理念、人才觀、市場觀、團(tuán)隊觀、服務(wù)觀企業(yè)道德：社會責(zé)任第十七頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容中間層：企業(yè)制度文化企業(yè)法規(guī)：國家制度、社會制度、傳統(tǒng)文化制度企業(yè)經(jīng)營制度：組織框架、生產(chǎn)和經(jīng)營權(quán)劃分企業(yè)管理制度：人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主制度、規(guī)定條例管理理念：人才理念、營銷理念、服務(wù)理念、產(chǎn)品理念第十八頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容淺表層：企業(yè)行為文化企業(yè)行為：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人行為、英雄模范行為、普通員工行為企業(yè)產(chǎn)品：產(chǎn)品文化、產(chǎn)品形象、服務(wù)文化：服務(wù)理念、接待標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)識：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字第十九頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容外顯文化內(nèi)隱文化文化設(shè)施企業(yè)文化內(nèi)容文化教育技術(shù)培訓(xùn)文誤活動識別系統(tǒng)價值標(biāo)準(zhǔn)道德規(guī)范工作態(tài)度行為取向生活觀念顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容第二十頁，共六十三頁。企業(yè)文化的內(nèi)容物質(zhì)文化層綜合文化層制度文化層精神文化層企業(yè)文化ADCB科技狀況企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境科技道德企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)體制科技行為企業(yè)品質(zhì)企業(yè)素質(zhì)民主制度企業(yè)形象企業(yè)文化四個層面第二十一頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用第二十二頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)發(fā)展道路上，企業(yè)文化的巨大能量，就如肥沃的土壤為小樹成長提供源源不斷的生長能量，從而成為枝干強(qiáng)壯的參天大樹，成為汪洋的綠海，一片和諧的生態(tài)。如果企業(yè)沒有自己的土壤，那么員工必定會跑到別的地方去生根發(fā)芽，等到他有了自己的果實他就不再有需要你的理由，因為在一個沒有文化的企業(yè)就不會有希望和成長。第二十三頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能調(diào)試功能第二十四頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能：價值觀念的引導(dǎo)、企業(yè)目標(biāo)的指引凝聚功能：企業(yè)文化以人文本，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛、互相信任約束功能：企業(yè)規(guī)章制度的約束、道德標(biāo)準(zhǔn)的約束調(diào)試功能：協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系激勵功能：共同價值觀使每個職工都感到自己的存在、作用第二十五頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用激發(fā)熱情：充沛而持久的工作熱情堅守理性：客觀而冷靜的科學(xué)態(tài)度接納智慧：睿智而靈活的創(chuàng)造思維落地扎根：把美好愿望變成行動綱領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部作用第二十六頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用知名度：枝干---社會形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽(yù)度：花果---社會形象的目標(biāo)客認(rèn)可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---社會形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度第三層次：基因力文化管理組織社會形象第二十七頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊建設(shè)整合功能---“文化場”對勞動行為來說：自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤企業(yè)文化功能第二十八頁，共六十三頁。企業(yè)文化的作用文化形態(tài)的物質(zhì)化：主導(dǎo)產(chǎn)品表現(xiàn)的文化含量服務(wù)質(zhì)量環(huán)境生態(tài)特定儀式商標(biāo)品牌社會形象文化傳承的習(xí)俗化：組織行為表現(xiàn)的文化品質(zhì)模范人物組織氛圍群眾輿論工作作風(fēng)文化效應(yīng)的品質(zhì)化：員工個人表現(xiàn)的文化素養(yǎng)自律標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)則生活習(xí)慣個人好惡企業(yè)文化建設(shè)的追求第二十九頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)第三十頁，共六十三頁。第三十一頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)Mindldentity理念識別(MI)Visualldentity視覺識別(VI)CISBehaviorldentity行為識別(BI)識別系統(tǒng)第三十二頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)◆企業(yè)理念是靈魂，是精神化的、無形的價值觀念理想追求MI精神境界第三十三頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)企業(yè)理念（MI）提煉的四原則實踐性原則：在企業(yè)長期經(jīng)營發(fā)展過程中不斷總結(jié)提煉，并積極吸收外部先進(jìn)因素的結(jié)果，是企業(yè)實踐的產(chǎn)物。企業(yè)理念要有所升華、有所超越。個異性原則：企業(yè)自身的特殊性決定了企業(yè)在員工的群體價值觀、經(jīng)營管理方針、分析處理問題的方式方法、團(tuán)體風(fēng)氣等方面的特殊性。沒有個性、沒有差別的企業(yè)理念將導(dǎo)致缺乏活力的企業(yè)文化。持久性原則：要求MI策劃時必須站在歷史的高度，充分吸收當(dāng)今一切最先進(jìn)的社會思想文化觀念，而企業(yè)要能夠把握社會前進(jìn)的脈搏、預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。系統(tǒng)性原則：指所設(shè)計的企業(yè)理念要素應(yīng)構(gòu)成和諧完整的理念體系。第三十四頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)MI基礎(chǔ)理念戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)愿景戰(zhàn)略方針企業(yè)精神座右銘第三十五頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)MI執(zhí)行計劃戰(zhàn)略目標(biāo)基本信念設(shè)計企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)愿景戰(zhàn)略方針企業(yè)精神座右銘生產(chǎn)理念經(jīng)營信念設(shè)計營銷理念服務(wù)理念MI手冊提交內(nèi)部推廣培訓(xùn)第三十六頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)愿景戰(zhàn)略方針企業(yè)精神座右銘企業(yè)建設(shè)的目標(biāo)做什么樣的企業(yè)企業(yè)經(jīng)營原則描述企業(yè)建設(shè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略方法和步驟企業(yè)人素質(zhì)要求以上內(nèi)容的提煉MI基礎(chǔ)理念注釋第三十七頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)指導(dǎo)理念責(zé)任制度BI制度規(guī)范◆企業(yè)BI涉及的內(nèi)容特殊制度第三十八頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)企業(yè)制度（BI）規(guī)則企業(yè)制度是一種顯性的企業(yè)文化具有明顯的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性目的是保證企業(yè)目標(biāo)、愿景的實現(xiàn)第三十九頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)指導(dǎo)理念是企業(yè)對戰(zhàn)略和精神實施的制度化，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用，是企業(yè)核心價值觀的具體實施流程。管理理念營銷理念服務(wù)理念品牌理念質(zhì)量理念成本理念管理理念人才理念廉政理念…指導(dǎo)理念第四十頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)制度規(guī)范是企業(yè)日常工作規(guī)范的要求，是企業(yè)對各項工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定。生產(chǎn)制度人事制度行為規(guī)范激勵制度…制度規(guī)范禮儀規(guī)范工作規(guī)范職業(yè)規(guī)范第四十一頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)責(zé)任制度規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各級人事、組織、部門相關(guān)權(quán)利和責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任部門職責(zé)…制度規(guī)范崗位職責(zé)第四十二頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)特殊制度指非程序化的制度，可以根據(jù)企業(yè)自身特色進(jìn)行制定。對干部、員工的特殊要求企業(yè)對職工行為的特殊評判企業(yè)對廉政等特殊規(guī)定等等第四十三頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)企業(yè)制度的設(shè)計原則：傳達(dá)企業(yè)理念、立足企業(yè)實際需求、相互兼顧、相互協(xié)調(diào)、簡明適用、與時俱進(jìn)。考慮到企業(yè)制度、規(guī)范內(nèi)容的全面性，可以制作《企業(yè)員工手冊》進(jìn)行注明。第四十四頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)企業(yè)VI是企業(yè)文化的載體VI是視覺化的符號，它的責(zé)任是將企業(yè)文化內(nèi)涵中包括的抽象理念、企業(yè)精神和規(guī)范制度，以具體的形式表現(xiàn)出來。VI功能建立企業(yè)形象傳遞企業(yè)文化凝聚企業(yè)內(nèi)部傳遞認(rèn)同感第四十五頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)VI應(yīng)用系統(tǒng)◆企業(yè)VI涉及的內(nèi)容傳播系統(tǒng)第四十六頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)1.企業(yè)與品牌標(biāo)志2.標(biāo)準(zhǔn)字3.標(biāo)準(zhǔn)色4.基本組合規(guī)范5.輔助圖形與吉祥物設(shè)計第四十七頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)事務(wù)識別活動識別產(chǎn)品識別環(huán)境識別第四十八頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)傳播系統(tǒng)一、對內(nèi)：內(nèi)刊、視頻、宣傳欄、聲音、照片、考試等二、對外：廣告（非硬廣）第四十九頁，共六十三頁。企業(yè)文化識別系統(tǒng)VI設(shè)計原則符合企業(yè)形象與企業(yè)理念、制度統(tǒng)一得到企業(yè)內(nèi)部認(rèn)可內(nèi)容直觀易懂普遍適用性易于傳播性具有文化美感符合大眾和民族文化第五十頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)第五十一頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化初步建設(shè)第五十二頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則滲透到制度中融入到活動中體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)言行中聚焦在基層楷模中展示在品牌中裝飾在員工環(huán)境中不斷保持改善和創(chuàng)新、與時俱進(jìn)第五十三頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的實施第五十四頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)第五十五頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)抓住企業(yè)文化落實的四個關(guān)鍵點(diǎn)：傳播、培訓(xùn)、激勵、約束1、宣傳資料2、標(biāo)語3、視頻照片4、文化禮品5、宣傳欄傳播介質(zhì)1、網(wǎng)絡(luò)2、電視3、廣播4、電話短信5、紙媒傳播渠道1、內(nèi)部活動2、外部活動主題活動有效傳播第五十六頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)1、便于執(zhí)行2、內(nèi)部挖掘培訓(xùn)計劃1、領(lǐng)導(dǎo)講話2、師生互動3、內(nèi)容實用培訓(xùn)內(nèi)容1、通俗易懂2、視覺效果課程安排有效培訓(xùn)第五十七頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)員工從領(lǐng)導(dǎo)行為中得到激勵1、組織管理者行為評價2、制定管理者行為標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)表率從同事的行為中得到激勵1、行為案例2、行為表彰3、公開宣傳榜樣示范有效激勵第五十八頁，共六十三頁。企業(yè)文化的建設(shè)有效約束確保新加入公司的人員具備文化潛質(zhì)。1、制度招聘要求2、嚴(yán)格考核試用期3、多培訓(xùn)測評招聘約束任何人晉升都必須以適應(yīng)企業(yè)文化為前提。1、對人才晉升進(jìn)行要求2、德才兼?zhèn)?、減少熟人推薦晉升約束員工行為與企業(yè)倡導(dǎo)的文化相匹配。1、內(nèi)部職工規(guī)范2、外部業(yè)務(wù)規(guī)范3、對外標(biāo)準(zhǔn)行為約束業(yè)績、能力要匹配崗位要求，符合文化導(dǎo)向。1、制定員工績效標(biāo)準(zhǔn)2、監(jiān)督各部門績效執(zhí)行業(yè)績約束第五十九頁，共六十三頁。企業(yè)文化建設(shè)中長期目標(biāo)對內(nèi)（三年內(nèi)目