適合于用戶管理人員的規(guī)程

三、適合于用戶的規(guī)程在信息服務(wù)環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項工作，一個典型的計算中心有幾十個書面規(guī)程，但是其中有三個對用戶管理人員來說是尤其重要的，它們是：信息服務(wù)請求(SSR)的提交、系統(tǒng)開發(fā)方法、信息系統(tǒng)審查?！跸到y(tǒng)服務(wù)請求1.系統(tǒng)服務(wù)請求含義。系統(tǒng)(或用戶)服務(wù)請求是用戶管理人員向信息服務(wù)部門請求任何一種服務(wù)的正式媒介。一般由用戶編制正式書面請求，將它提交給信息服務(wù)部門，并根據(jù)公司批準的規(guī)程來進行評價。2.系統(tǒng)服務(wù)請求工作的內(nèi)容。服務(wù)請求的工作有兩個方面，首先，服務(wù)請求規(guī)程要求用戶提出表達確切的、文字簡練的服務(wù)請求；其次，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和(或)信息系統(tǒng)政策委員會將根據(jù)實際情況，對信息服務(wù)請求作出正確的回答。3.為了建立系統(tǒng)服務(wù)請求規(guī)程，有幾個問題必須解決，即：(1)誰批準服務(wù)請求?(2)對否決的服務(wù)請求應(yīng)有上訴規(guī)程嗎?(3)可能的決策選擇是什么?(4)信息服務(wù)請求應(yīng)該包括什么信息?一旦這些問題和其他一些問題得到解決，就能夠建立系統(tǒng)服務(wù)規(guī)程。4.系統(tǒng)服務(wù)請求實例。(1)用戶管理人員提出一份關(guān)于建立計算機信息系統(tǒng)的建議，服務(wù)請求也可能與信息系統(tǒng)沒有直接關(guān)系，例如，內(nèi)部咨詢。請求者通常是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員，負責(zé)編制包括下列內(nèi)容的系統(tǒng)服務(wù)請求：①系統(tǒng)名稱②服務(wù)請求完成的日期③提出服務(wù)請求那些人的名字、職務(wù)和單位④包括下列內(nèi)容的系統(tǒng)一般性描述：桃A惡、陳述所推陶薦系統(tǒng)的目沾的貓B凡、簡要、生脖動地用文字旱圖表描述所箏推薦系統(tǒng)的項基本操作惰C暴、推薦系統(tǒng)樂的工作范圍拍，包括所有暖組織機構(gòu)之兩間的關(guān)系、動容量、活動艇的頻率、系啄統(tǒng)復(fù)雜性和拜對人員的要攀求。觀鍋⑤啞說明現(xiàn)有系籮統(tǒng)存在的問鴉題勿匙⑥正說明推薦系腦統(tǒng)將如何解帳決目前的問嗚題、加強服項務(wù)、改進管殃理方法、節(jié)旗省開支，等剪等。僵竿⑦孕資金來源說沾明當(dāng)駕⑧顫預(yù)定系統(tǒng)開豈發(fā)的開始日右期、實現(xiàn)日欄期、時間的叨緊急性說明脅匆⑨抬說明公司對燥外發(fā)表的文濱件龍醫(yī)10獲得成葬功的其他類禮似系統(tǒng)一覽淡表，包括負演責(zé)類似系統(tǒng)尾組織的名稱柜、部門領(lǐng)導(dǎo)日成員粒思捎11推薦系伯統(tǒng)總的遠景妙目標(biāo)節(jié)母12資其他有關(guān)的鵲信息俗需棍(2)俊信息服務(wù)的鹽領(lǐng)導(dǎo)只能對釘這樣的項目展作出決定：泉他奸(辜或她微)體估計工作量構(gòu)不會超過一即年或項目支際出不會超過琴3000搭0初美元孝(禁這些數(shù)字是雨可變的，應(yīng)死根據(jù)公司的慧大小而異慨)丑，如超出，質(zhì)則信息服務(wù)思項目要送到欺信息服務(wù)指享導(dǎo)委員會那欣里作出進一零步研究。也有就是說，信猴息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)隆人的權(quán)力是善有限的。翁(燕3)語信息服務(wù)的嗽領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)資輕源的能力，溪或者接受請統(tǒng)求或者拒絕述請求。炮(趁4)尚如果信息服歇務(wù)請求合理絞，信息服務(wù)帝領(lǐng)導(dǎo)就將狀值態(tài)報告提交蘆給請求者，執(zhí)該報告說明呼了請求的確求認、完成日劉期和所需成育本。醬(劉5)失無需進一步里核實就能完頑成請求工作詳。拔(6)君信息服務(wù)的寸領(lǐng)導(dǎo)將否定脊的狀態(tài)報告扎提交給請求憶者并說明拒姻絕推薦項目鋤的有關(guān)理由把。頭為(7)猶請求者對信北息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)該的決定可以浴保留向上級目權(quán)力機關(guān)漆(懇信息服務(wù)指英導(dǎo)委員會拋)謝申訴的權(quán)力闊。耀(遭8)劈將服務(wù)請求年和否定的狀練態(tài)報告送到翁信息服務(wù)指乞?qū)瘑T會復(fù)減審。次(徒9)逐信息服務(wù)指炕導(dǎo)委員會可碎以否定信息澇服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的淹決定，也可往以允許其繼漲續(xù)有效。欠(俯10)閃如果服務(wù)請祥求不再起作翅用，可把它鐘擱置起來，哈在鵲4奏個月存(牙一個特定的廊數(shù)字纖)擔(dān)之后，請求卻者可使該請罰求重新有效柜。映(枯11)奇服務(wù)請求的坐副本要在召耍開信息服務(wù)撈指導(dǎo)委員會包會議的兩周革之前分發(fā)給宵該委員會的張每個成員。叫每個成員為被復(fù)審該服務(wù)睛請求作好書徒面準備，并籮從他或她的跌角度提出利秒弊分析。砌(怒12)桶信息服務(wù)指暑導(dǎo)委員會按撇推薦系統(tǒng)的牌原則和實際巨需要涼(崇此時批準是扒不可能的脈)奏而行事。該遼請求或者因做為沒有與公訴司的需要相慮一致而被擱卵置，或在應(yīng)總用方面有欠鹿缺而被擱置兇，或贊成作夏進一步研究兄。環(huán)(都13)狡信息服務(wù)的框領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)發(fā)的用戶管理屯人員對人員夾的可用性進夏行估價?？晌坑萌藛T不足班和在信息服饅務(wù)方面或業(yè)灶務(wù)領(lǐng)域方面穿人員委任不衛(wèi)夠也會使請畢求被擱置起傍來。敞(煙14)嬌信息服務(wù)的先領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)坡的用戶管理抬人員負責(zé)決美定書面的人德員委任書。贏(鞠15)悠可行性研究辟包含重要的裁人員委任、俯完成時間和釀公司的財力隱消耗，所以屋，信息服務(wù)昌指導(dǎo)委員會烘必須對是否津花費資源作柳出進一步研旋究并作出決烈定。柄(16)臣要編制系統(tǒng)機服務(wù)請求的飄詳細可行性界研究報告，診并提交給信姿息服務(wù)指導(dǎo)梁委員會審議餡。袍容(17)染信息服務(wù)指凝導(dǎo)委員會審頓查可行性研課究報告。實望際上，審查稼的辦法是僅異僅在信息服角務(wù)指導(dǎo)委員速會會議上提楊出簡略的口者頭評述。信區(qū)息服務(wù)指導(dǎo)盼委員會對推祝薦的項目作鞋出各種指示塊，不定期的看擱置、或者位批準同意開駁發(fā)、或者即芳使批準，但物只能放在一肝個恰當(dāng)?shù)膬?yōu)趣先級位置上追。擇(18)鉛批準該服務(wù)資請求并在服青務(wù)請求的隊腎列中將它置日于恰當(dāng)?shù)膬?yōu)泄先級位置上斃。重(19)定信息服務(wù)指脈導(dǎo)委員會定縱期地審查批黃準項目清單魚及其優(yōu)先級應(yīng)，并按公司泥需要作出批蟲準開發(fā)的決叮定。敢(約20蛇)沙信息服務(wù)指陜導(dǎo)委員會定堂期地給某些尋準許增加的擋項目開綠燈貝。纏(列21)嚴否決其可行譽性研究報告留并擱置該服野務(wù)請求廊(顏詳見第嫌10確項忽)全。梁辨上述提交和解評價一個系背統(tǒng)服務(wù)請求斥的規(guī)程包括凳兩個決策層饑：一個上訴吼過程；另一蘆個是關(guān)于項浙目的可行性劍研究要求以錦及關(guān)于完成驅(qū)可行性研究脾的其他可能色的工作。詳撐細介紹規(guī)程當(dāng)是為了說明漆這些選擇方驅(qū)案。赴愁某所大學(xué)的永服務(wù)請求報畜告扁括課題：建立否一個學(xué)生住窮房分配自動熄化系統(tǒng)尺授系統(tǒng)說明這河系統(tǒng)的目標(biāo)核庫主要目標(biāo)逮1風(fēng).很自動進行房脖間分配擁2閘.磚自動進行賬吹單記錄獎吩最終目標(biāo)賺1蓋.辰為工作人員站提供信息，無以便對學(xué)生鎖住房分配作渾出有效的決華策竿2刷.跑替代現(xiàn)有的秒人工分配過咽程熔涂系統(tǒng)的基本麥功能餃顛系統(tǒng)的基本增功能如下呆(某由計算機完收成綿)徑：列1襯.哥新生住房分攻配廚2縣.弟上等住房分豬配握3穩(wěn).漿空房管理蛙4響.拔編制學(xué)生費拼用表慎(該包括損壞賠駛償金逮)紐5閃.褲自動進行文億件更新阿(逼聯(lián)機方式惠)喂6地.脊產(chǎn)生如下報號告哭(街1)火住校學(xué)生的鋤地址宏(耗樓號、房間批號免)煌(終2)載非住校學(xué)生雁的地址丸(串樓號、房間盡號迅)驚(幕3)鎮(zhèn)學(xué)生家庭地須址逝(耽4)境學(xué)生簡況臉(污以班級名作嗎文件卷宗標(biāo)騎題再)買(宜5)中宿舍樓統(tǒng)計涂(渣6)窄房間分配說賄明秩(畢7)論待分配的學(xué)驕生名單爹編系統(tǒng)的范圍罷溝涉及到的部笨門和人員銹1纖.瀉注冊員和會項計餅——斯提供學(xué)生信渾息質(zhì)2未.勉校園維修工剝——偵報告宿舍樓葛和房間的完老好情況鞭3董.匪餐廳服務(wù)員呆——星報告各類用廉餐的學(xué)生人耕數(shù)啦4睬.模招生辦公室瞎——到提出新生住競房需求勺(歐1)敗學(xué)生數(shù)量燒(冠2)啞住校學(xué)生約寶2100圾個鉛(尊3)向住校外學(xué)生邪約郊1000飄個篩(竿4)當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)能管華理的學(xué)生數(shù)溝約童4000甲個吊(爸5)側(cè)新生約偷1000挽個新積人工系統(tǒng)的勉問題濃1閥.結(jié)整理文件的孤工作量太大亂2吩.超分配住房和散確定同宿舍擋人員花的時修間太多便3乘.夠?qū)嶋H的空姿房和占用房內(nèi)掌握不準確嘉4企.竟對宿舍的維且修情況不清柜楚腿5的.煮在什么時間賞和地點出現(xiàn)雙空房不能馬篩上知道衰航正確處理的確方法嫌牛新系統(tǒng)應(yīng)能以解決上述提陳出的問題。后為便于作出直比較好的決頌策，系統(tǒng)應(yīng)筍能及時提供惰信息。通過迷學(xué)生住房分謊配自動化系饅統(tǒng)，達到更德有效的更合妥理的分配住斷房的目的。器必資金的提供虛畫系統(tǒng)開發(fā)和泳使用所需資陸金應(yīng)另外提氣供，不能包志括在人工系艘統(tǒng)費用預(yù)算叫內(nèi)。嶺葉時間的估算蹈胖從可行性研在究開始到系回統(tǒng)完成，估浴計需要兩年圓時間。并行任工作是節(jié)省驚時間的關(guān)鍵塔。特別說明兄餐系統(tǒng)首先應(yīng)配保證新生的可住房。炎草上等房間應(yīng)偷分配給優(yōu)秀悄學(xué)生居住。請簡按照學(xué)校的云獎懲條例，密對損壞宿舍錢的學(xué)生應(yīng)進才行處理。鋤券長遠規(guī)劃賴丙在兩年之內(nèi)仿完成學(xué)生住陪房分配自動蘆化系統(tǒng)。在徒3勤年之內(nèi)將該型系統(tǒng)與學(xué)生柴信息系統(tǒng)合炒并成一個系臘統(tǒng)。僚朱□獄臉信息系統(tǒng)審輕查攜系統(tǒng)實現(xiàn)后根的審查一般裳歸入到系統(tǒng)即開發(fā)方法中咐，但后來的挖系統(tǒng)審查通機常只有在建術(shù)立了定期審洋查的正式規(guī)梁程后方能實道行。建立定跌期的系統(tǒng)審隱查是維護信生息系統(tǒng)的最罩好方法。這或些定期審查幸促使用戶和用信息服務(wù)人槍員在系統(tǒng)的小缺點成為系攝統(tǒng)有效性的擔(dān)主要問題之艷前就識別和罩得到糾正。出重新改變公膚司的需要比見預(yù)先考慮到愿這些需要花煉錢更多。預(yù)系統(tǒng)審查預(yù)繳定計劃表惰系統(tǒng)名稱翠_____梅_____已_____拿_____熟①復(fù)_____饞_____蕩_____牲_____貌系統(tǒng)審查周略期惹_____軍_____臘_____轉(zhuǎn)_頁②汽_____魂_____格_____畝_____擠審查日期職審查協(xié)調(diào)員隨被審查的日紅期唱進行的活動功③蛋④剪⑤砌⑥蔽謙所示的系統(tǒng)俗審查預(yù)定計涼劃表能夠用粥來計劃定期取審查和確定雷開始這些審砌查的時間。衡在完成系統(tǒng)囑審查后，才稅開始編制系五統(tǒng)審查預(yù)定翅計劃表，請雅將各項欄目查中圓圈內(nèi)的狐數(shù)目與下列法解釋相互參堵照：槽1報.件系統(tǒng)名稱：畝指應(yīng)用系統(tǒng)賤的名稱體(碧如工資單、像總賬等應(yīng)用汁系統(tǒng)添)要。篩2蓬.繳系統(tǒng)審查周鋸期：指兩次燥審查的時間午間隔多(午例如：一季奏度一次，半公年一次，等稍等梁)飲，審查周期舊一般不小于夜三個月，不外大于一年。薄3在.段審查日期：紫指每次審查猴的開始日期膝。審查日期規(guī)應(yīng)該與第凍5雕條一致。它嫂能夠為確定香信息服務(wù)遠城景規(guī)劃的周帝期提供依據(jù)第。肺4框.蒙審查協(xié)調(diào)員蒙：指預(yù)定進蛛行審查或?qū)嶑{際進行審查怨的人員。著