淺談我國(guó)的企業(yè)文化

理念制勝——企業(yè)文化理念策劃手記一、服務(wù)理念的內(nèi)化效應(yīng)追求2000年，秋天到來(lái)的時(shí)候，我們和當(dāng)時(shí)的愉園大酒店企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組的全體成員，開(kāi)始“并肩作戰(zhàn)”；“悄然而至，無(wú)微不至”這一服務(wù)理念用語(yǔ)，當(dāng)時(shí)作為一個(gè)特定的星級(jí)酒店企業(yè)服務(wù)文化進(jìn)行的定位性描述被確定下來(lái)……（一）、企業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)作示例“悄然而至，無(wú)微不至”——酒店企業(yè)服務(wù)理念用語(yǔ)（二）、“悄然而至，無(wú)微不至”理念創(chuàng)作感悟在作為企業(yè)精神文化理念重要內(nèi)容的企業(yè)服務(wù)理念的提煉過(guò)程，如果只是強(qiáng)調(diào)“大服務(wù)”、“整體服務(wù)”、“延伸服務(wù)”，而實(shí)際上只是在外在空間上進(jìn)行的概念拓展的話，那么在實(shí)際的服務(wù)工作當(dāng)中，就難免會(huì)“掛一漏萬(wàn)”。因?yàn)榉?wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是一個(gè)沒(méi)有窮盡的概念，在外延上拓展，不是要研究我們?cè)撚卸嗌俜?wù)項(xiàng)目；重要的還在于要在內(nèi)涵上提升，從建立最佳服務(wù)水平的形成機(jī)能上，進(jìn)行企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)；重要的還在于，要在深刻把握企業(yè)最核心的服務(wù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，善于通過(guò)企業(yè)精神文化中的企業(yè)服務(wù)觀，將其生動(dòng)化地表達(dá)出來(lái)、輻射出去，形成比較服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)的形成過(guò)程就是企業(yè)“核心服務(wù)力”的提升過(guò)程。2002年，上述關(guān)于核心服務(wù)力的思想，通過(guò)一次企業(yè)設(shè)計(jì)工作，就更加清晰起來(lái)。200年秋天到來(lái)的時(shí)候，我們和當(dāng)時(shí)的愉園大酒店企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組的全體成員，開(kāi)始“并肩作戰(zhàn)”，差不多經(jīng)歷了大約有一年半的時(shí)間吧，一個(gè)浸透著全體愉園人心血，凝結(jié)著全體愉園人集體智慧，當(dāng)然也包括我們項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)家組成員勞動(dòng)心血的《愉園大酒店企業(yè)文化》（手冊(cè)）落筆了。但這絕不是一個(gè)關(guān)起門(mén)來(lái)單純搞創(chuàng)作的過(guò)程，也不是一個(gè)為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的手冊(cè)撰寫(xiě)過(guò)程，或者把企業(yè)文化表層化為某種口號(hào)設(shè)計(jì)工程的過(guò)程；而是一個(gè)集中集體智慧的過(guò)程，是一個(gè)以企業(yè)長(zhǎng)期積淀為依托，有效整合企業(yè)蘊(yùn)涵的優(yōu)秀文化資源的過(guò)程；是一個(gè)努力讓企業(yè)精神文化理念內(nèi)化為全體員工自覺(jué)行為，以文化力增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力、向心力的過(guò)程。可以說(shuō)，在提煉的每一個(gè)理念背后，都有員工長(zhǎng)期奮斗的身影，都反映著愉園人的個(gè)性文化特征?！扒娜欢粒瑹o(wú)微不至”，作為愉園大酒店的核心服務(wù)理念，也正是在這樣一個(gè)工作背景中誕生的。有一次，在杭州西湖邊的一個(gè)茶社里，當(dāng)我和公關(guān)界的朋友們談到“悄然而至，無(wú)微不至”這一理念時(shí)，大家一邊舉杯一邊異口同聲地說(shuō)道：“悄然而至，無(wú)微不至”！時(shí)光如梭，事過(guò)境遷，現(xiàn)在回想起來(lái)，我都會(huì)為兩年前的工作情景而感動(dòng)……（三）、“悄然而至，無(wú)微不至”理念釋義“悄然而至，無(wú)微不至”，是作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)（事實(shí)上任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該具有的）所應(yīng)倡導(dǎo)的“每時(shí)每刻為顧客提供最佳服務(wù)”企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。只有每時(shí)每刻把顧客利益放在心上，才會(huì)做到“悄然而至，無(wú)微不至”。“悄然而至，無(wú)微不至”，是從外在服務(wù)向內(nèi)在服務(wù)轉(zhuǎn)化，使其升華到較高境界的集中體現(xiàn)。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)顧客的真情愛(ài)戴，才會(huì)做到“悄然而至，無(wú)微不至”。“悄然而至，無(wú)微不至”，體現(xiàn)的是一種辨證統(tǒng)一的關(guān)系，“悄然而至”為的是將無(wú)微不至的關(guān)懷，送達(dá)到顧客之中；而要實(shí)現(xiàn)無(wú)微不至的服務(wù)又要通過(guò)“悄然而至”的行為方式，恰到好處地予以落實(shí)。兩者水乳交融、須臾不可分離?！扒娜欢?，無(wú)微不至”，體現(xiàn)了從規(guī)范服務(wù)向親情服務(wù)、從常規(guī)服務(wù)向延伸服務(wù)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。奉獻(xiàn)并實(shí)現(xiàn)著“比顧客期望的還要好”的服務(wù)境界，往往使顧客獲得一種情理之中，意料之外的滿(mǎn)足感。（四）、“悄然而至，無(wú)微不至”理念背景案例：案例1：小米粥一天晚上，酒店接待了一個(gè)臺(tái)灣旅游團(tuán)。餐飲服務(wù)員小趙觀察到該旅游團(tuán)有一位老禪師，特別喜愛(ài)吃小米粥，于是默默記在心中。第二天客人吃早餐，當(dāng)服務(wù)員小趙把小米粥端到老禪師面前時(shí)，老人萬(wàn)分驚喜，臉上露出滿(mǎn)意的微笑。案例2：三次鈴響一天，服務(wù)員小王微笑著將客人送進(jìn)客房，但不久，樓層鈴響了，原來(lái)是這位客人要求為她打開(kāi)電視機(jī)，小王以很快的速度熱情地為她打開(kāi)了電視機(jī)；不一會(huì)兒，樓層再次響了，是剛才那位客人要求幫她找一個(gè)可以充電的東西，于是小王又以很快的速度為她提供了插座，客人非常滿(mǎn)意；但很快，那位客人又打來(lái)，說(shuō)是馬上要出門(mén)，覺(jué)得自己的衣服不整齊，于是小王又熱情地幫客人熨燙好了衣服。面對(duì)此情此景，客人非常感動(dòng)。可以說(shuō)，在日常工作中，每個(gè)愉園人就象服務(wù)員小王那樣，默默無(wú)聞地為顧客提供著及時(shí)周到的服務(wù)，同時(shí)每個(gè)人也在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。今天看起來(lái)，“悄然而至，無(wú)微不至”這一服務(wù)理念用語(yǔ)，是當(dāng)時(shí)作為一個(gè)特定的星級(jí)酒店企業(yè)服務(wù)文化進(jìn)行的定位性描述，而不是一個(gè)孤立的口號(hào)，只有同特定企業(yè)的特定的整體文化相融合，才會(huì)有它特定的存在價(jià)值。二、用心體驗(yàn)景區(qū)文化的理念底蘊(yùn)1999年，我們走進(jìn)綿延五百里、雄渾、壯觀的恒山……（一）恒山景區(qū)核心廣告語(yǔ)示例夏天，讓我們到恒山，聽(tīng)風(fēng)、看月、摸星星！——1999年恒山文化旅游節(jié)主題廣告語(yǔ)（二）恒山景區(qū)核心廣告語(yǔ)創(chuàng)作感悟感悟之一：廣告作為一種傳播行為，是受一定的媒介條件、時(shí)空條件以及特定的公眾對(duì)象等因素制約的。因此廣告所要傳達(dá)的信息必須是加以選擇的。這就是說(shuō)不是產(chǎn)品整體存在什么就必須在一則廣告中傳達(dá)什么。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度上看，成功的廣告，也必須以精心選擇所要傳播的廣告信息為前提?？梢哉f(shuō)，張揚(yáng)產(chǎn)品個(gè)性、凸顯服務(wù)特質(zhì)，形成獨(dú)特魅力的創(chuàng)意要求，是廣告宣傳的必然。為此，要求我們必須予以明確：經(jīng)過(guò)信息選擇后，所宣傳的產(chǎn)品個(gè)性是不僅現(xiàn)實(shí)存在的；而且，必須反映產(chǎn)品的本質(zhì)屬性；并在不導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品全貌的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的前提下，有效地實(shí)施企業(yè)廣告的個(gè)性化宣傳。正如美國(guó)的湯·狄龍所言：“一個(gè)指定的廣告要達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)的目的，就一定要在潛在顧客的耳目之前放入不同凡俗的東西?！备形蛑阂D創(chuàng)作一個(gè)起碼是自己認(rèn)為好的廣告，就要努力找到與受眾的一種心靈上的契合；就是要用心體驗(yàn)去景區(qū)文化的理念底蘊(yùn)。1999年8月8日，在恒山舉辦“99中國(guó)恒山文化旅游節(jié)”，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去六年的時(shí)間了，但每當(dāng)我想到恒山，就不免要想到“夏天，讓我們到恒山，聽(tīng)風(fēng)、看月、摸星星！”這句廣告語(yǔ)。1999年，當(dāng)“99中國(guó)恒山文化旅游節(jié)”整體策劃工作已經(jīng)正式啟動(dòng)的時(shí)候，我們遇到的一個(gè)首要問(wèn)題就是：該如何表現(xiàn)作為五岳之首的雄渾壯觀的恒山？恒山，人稱(chēng)北岳，與東岳泰山、西岳華山、南岳衡山，中岳嵩山并稱(chēng)為五岳；她位于山西北部的一個(gè)具有悠久歷史的渾源縣境內(nèi)，其主峰海拔2023.8米，被稱(chēng)為“塞外第一山”，恒山主峰的東西兩峰，名叫天峰嶺與翠屏峰，走進(jìn)恒山你會(huì)看到兩峰對(duì)望，斷崖綠帶，層次分明，美如畫(huà)卷；恒山整體上看，她綿延五百里，既有歷史悠久的人文文化景觀，又有秀美的自然景致。恒山有著深厚的文化積淀，唐代賈島詩(shī)云：“天地有五岳，恒岳居其北”；據(jù)傳，四千年前，舜帝巡狩四方，就來(lái)到過(guò)恒山。恒山厚重的文化，讓我們有表現(xiàn)不過(guò)的文化元素；同時(shí)在過(guò)去的宣傳定位中，由于恒山地出塞外，因此往往有“蒼涼”的過(guò)多描寫(xiě)。但我們從其厚重的文化、獨(dú)特的山勢(shì)，以及顧客中有對(duì)人文文化有深厚感受目標(biāo)人群的情感需求出發(fā)，除了在電視廣告中表現(xiàn)“雄渾、壯觀、久遠(yuǎn)、悠長(zhǎng)”的理念外；在整體廣告的主題廣告語(yǔ)定位中，則針對(duì)當(dāng)時(shí)城市目標(biāo)人群加以通俗化訴求。關(guān)于這種訴求，我曾經(jīng)在各種不同的場(chǎng)合作了這樣的解釋?zhuān)耗憧梢栽囅胍幌?，一?duì)戀人，假日中暫時(shí)離開(kāi)都市的喧囂，走進(jìn)大自然，呼吸大自然清新的空氣，登臨險(xiǎn)峻的山峰，在那保持著清新空氣的塞外山谷之上，仰望漫天星斗，一任清風(fēng)拂面，那彼此心地獨(dú)特的感受不是自在其中了嗎？也正是渴盼著與受眾的心靈做細(xì)細(xì)的溝通、交流中，我們?cè)诤闵轿幕糜喂?jié)的平面廣告口號(hào)中，提出了“夏天，讓我們到恒山，聽(tīng)風(fēng)、看月、摸星星”，這一我認(rèn)為包涵著人情味的主題理念，同時(shí)將這種看起來(lái)很通俗、感情很細(xì)膩的語(yǔ)言，放入一個(gè)十分宏大的恒山全景場(chǎng)面中加以表現(xiàn)，于是一種獨(dú)特的情感就在每個(gè)走進(jìn)恒山的人心中流淌了。淺談中國(guó)的企業(yè)文化“資源是會(huì)枯竭的，惟有文化生生不息”。企業(yè)文化這一概念是從上個(gè)世紀(jì)80年代末傳入我國(guó)的，中國(guó)作為東方文化的發(fā)源地，有著豐富的民族文化、傳統(tǒng)文化，這些寶貴的文化遺產(chǎn)是我國(guó)企業(yè)文化的搖籃。企業(yè)文化是企業(yè)不可或缺的軟件，對(duì)外它是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)它是一種向心力。一、中國(guó)的企業(yè)文化淵源每一個(gè)地區(qū)或國(guó)家都有其自身獨(dú)特的民族文化，一種文化歷史越悠久、傳統(tǒng)越深厚，其民族性就越強(qiáng)烈、越具特色，這種民族文化的特殊個(gè)性也是區(qū)別其他民族的標(biāo)志。中國(guó)是一個(gè)有五千年歷史的國(guó)家，是東方文化的發(fā)源地，擁有深厚的文化淵源。企業(yè)文化是民族文化的體現(xiàn)，它是從屬于民族文化并由民族文化來(lái)決定的。中國(guó)幾千年文明社會(huì)所凝聚而成的中國(guó)傳統(tǒng)文化，對(duì)中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化的形成與發(fā)展有著舉足輕重的作用。中華傳統(tǒng)文化的核心——儒家文化，其主要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)人的合力，“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。儒家對(duì)“仁”的強(qiáng)調(diào)，對(duì)“禮”的推崇，對(duì)“利”的貶斥以及“和為貴”、“不患寡而患不均”等主張，都是為了協(xié)調(diào)、規(guī)范和平衡人際關(guān)系。儒家文化還非常重視對(duì)人的正面教育和啟發(fā)引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)感化作用，以增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力。這些都為企業(yè)文化精神提供了豐富的思想內(nèi)涵。中國(guó)有重視仁愛(ài)的傳統(tǒng)。孔子的最高道德標(biāo)準(zhǔn)是“仁”、“愛(ài)人”，強(qiáng)調(diào)從無(wú)私的動(dòng)機(jī)出發(fā)，舍己為人；墨子則在提出“兼相愛(ài)”、“交相利”的同時(shí)，要求人們“愛(ài)人若愛(ài)其自身”；孟子主張“人皆可以堯舜”。這種重視人的作用的觀點(diǎn)與當(dāng)今“以人為本”的管理思想是一致的，而孟子的觀點(diǎn)更是與當(dāng)代管理文化中人具有創(chuàng)新的欲望和能力的價(jià)值觀相吻合。中國(guó)自古有自強(qiáng)不息的傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)道德教化的作用。在強(qiáng)調(diào)“以德治國(guó)”的今天，以道德的力量去教育人、武裝人、鼓舞人、激勵(lì)人，這對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)有著非常重要的意義。中國(guó)的企業(yè)文化也就是在這樣的民族文化底蘊(yùn)下形成、發(fā)展。企業(yè)文化的主要內(nèi)涵企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等無(wú)形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，精神層直接影響制度層，并通過(guò)制度層影響物質(zhì)層；物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和。說(shuō)得更實(shí)際一點(diǎn)，企業(yè)文化就是通過(guò)方針、政策、原則、制度所表達(dá)出來(lái)的企業(yè)核心價(jià)值理念。企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀、態(tài)度和做事的方式。這種價(jià)值觀、態(tài)度和做事方式可以使一個(gè)企業(yè)保持相對(duì)長(zhǎng)期的繁榮，也可以使一個(gè)全球性的大公司一夜之間破產(chǎn)。企業(yè)文化的主要特點(diǎn)企業(yè)文化是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)員工行為的無(wú)形準(zhǔn)則。它植根并滲透在企業(yè)員工的頭腦及企業(yè)的各種傳統(tǒng)、習(xí)慣、風(fēng)俗、行為準(zhǔn)則之中，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生著巨大的影響。其主要特點(diǎn)如下：（1）具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無(wú)形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。（2）具有漸進(jìn)性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個(gè)過(guò)程，是經(jīng)過(guò)多年的培育逐漸形成的。（3）具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會(huì)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中通過(guò)各種形式，“無(wú)孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無(wú)聲的命令，促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。（4）具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會(huì)世代相傳，綿延發(fā)展，并在實(shí)踐中不斷豐富。企業(yè)文化的作用IBM咨詢(xún)公司曾對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類(lèi)拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是他們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說(shuō)過(guò)，今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷(xiāo)策略的公司。其具體作用如下：（1）企業(yè)導(dǎo)向功能。各個(gè)不同領(lǐng)域的企業(yè)，他們都有著迥然不同的目標(biāo)。企業(yè)怎么發(fā)展，發(fā)展到何種程度，企業(yè)怎樣正確對(duì)待客戶(hù)和員工，怎樣回報(bào)股東和社會(huì)，就需要企業(yè)文化發(fā)揮主導(dǎo)作用，企業(yè)也會(huì)被隨之引向一個(gè)特定的方向。（2）企業(yè)識(shí)別功能。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)能否達(dá)到現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的另一張“綠卡”，是一個(gè)企業(yè)能夠區(qū)別于其他同類(lèi)企業(yè)的特色。它具有很重要的一項(xiàng)功能就是區(qū)別同類(lèi)企業(yè)。其內(nèi)容大致包括：企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)(英文簡(jiǎn)稱(chēng)MI)、行為識(shí)別系統(tǒng)(英文簡(jiǎn)稱(chēng)BI)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(英文簡(jiǎn)稱(chēng)Ⅵ)。企業(yè)運(yùn)用這些系統(tǒng)的相互配合，把企業(yè)及其產(chǎn)品的個(gè)性與特點(diǎn)以有形或無(wú)形的方式傳達(dá)給了一切可能接受信息的消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)和本企業(yè)的產(chǎn)品得到認(rèn)同，最終達(dá)到為企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)為目的。（3）對(duì)企業(yè)員工激勵(lì)與約束功能。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，如何讓員工能夠清楚地明白企業(yè)主張什么、維護(hù)什么、反對(duì)什么？這就需要企業(yè)內(nèi)部具有很好的激勵(lì)與約束機(jī)制，但真正要使員工的行為達(dá)到自我協(xié)調(diào)、自我控制，除一些規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例外，還需要企業(yè)文化的融合才能共同構(gòu)建這樣一套完善的管理體系。企業(yè)靠的是什么，企業(yè)最終靠人才，但僅有人才卻不能讓其才干充分發(fā)揮也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，那就需要整個(gè)企業(yè)內(nèi)不同層次的人才，都發(fā)揮出潛能與才干，方能達(dá)到共同的目標(biāo)。企業(yè)文化也就是在企業(yè)約束員工的同時(shí)，統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部基本的價(jià)值觀念，大大減少了沖突，增加了協(xié)調(diào)因素，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。（4）統(tǒng)一協(xié)作功能。企業(yè)文化可以使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)自身特有的價(jià)值體系和企業(yè)意識(shí)，使其各個(gè)方面形成有機(jī)統(tǒng)一，從而使員工和企業(yè)能夠同舟共濟(jì)。美國(guó)管理學(xué)家杰斯帕·昆德曾經(jīng)指出：只有渴望同一目標(biāo)并步調(diào)一致地向同一方向進(jìn)行的組織，才能敏銳地關(guān)注可以清晰地區(qū)分不同品牌的定性化的價(jià)值。而僅僅雇用有技能的人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們的觀念和價(jià)值也必須與公司所倡導(dǎo)的無(wú)二致。也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)文化的整合，可以使員工內(nèi)部保持團(tuán)結(jié)，發(fā)揮最優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)力量，更快、更準(zhǔn)確地找到問(wèn)題的關(guān)鍵，從而使企業(yè)做到更完善、更精湛。二、東西方企業(yè)文化差異東西方企業(yè)文化的差異，應(yīng)歸因于二者的文化淵源的不同。比如，西方培養(yǎng)孩子的方式是培養(yǎng)他們成年以后的冒險(xiǎn)精神，這是企業(yè)家必備的素質(zhì)；儒家思想注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這可能是一些亞洲社會(huì)儲(chǔ)蓄率較高的原因之一；非洲部落的血緣關(guān)系提供了一張關(guān)系網(wǎng)，商人可以通過(guò)它獲得培訓(xùn)和啟動(dòng)資金。不同的文化背景導(dǎo)致了不同的行為方式，進(jìn)而產(chǎn)生了企業(yè)文化差異。以美國(guó)為首的西方企業(yè)文化主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（2）提倡競(jìng)爭(zhēng)和獻(xiàn)身。西方企業(yè)十分重視為職工提供公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮他們的才能。福特汽車(chē)公司在提升干部時(shí),憑業(yè)績(jī)?nèi)∪?嚴(yán)格按照“貴以授爵,能以授職”的原則行事。福特公司前總裁亨利·福特說(shuō)：“最高職位是不能遺傳的,只能靠自己去爭(zhēng)取。”（3）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，用不斷創(chuàng)新來(lái)保持自己的優(yōu)勢(shì)。（4）利益共享。企業(yè)實(shí)行股份制，通過(guò)職工持股,使其除工資收入外還能分到紅利。此外還增加了職工參與經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利，提高了他們的身分、地位和安全感。經(jīng)過(guò)以上東西方企業(yè)文化的特點(diǎn)介紹，其主要差異表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）西方企業(yè)比我國(guó)國(guó)有企業(yè)更注重人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。西方企業(yè)對(duì)雇員的招聘雇傭和培訓(xùn)、使用，更注重與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有人事管理，很多還是大體沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下那套人事管理模式，這種管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。（2）西方企業(yè)比我國(guó)企業(yè)更重視人力資源的開(kāi)發(fā)與員工素質(zhì)的培養(yǎng)。在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作通常是與人事部門(mén)分離的，一般都由各業(yè)務(wù)部門(mén)分別舉辦短期培訓(xùn)班，這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前。（3）西方企業(yè)人事部門(mén)比我國(guó)人事部門(mén)更注重努力營(yíng)造雇員的良好工作環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展所需的企業(yè)文化。西方企業(yè)的人事管理部門(mén)具有溝通雇員與企業(yè)關(guān)系的職能。而我國(guó)企業(yè)的人事管理部門(mén)是不負(fù)責(zé)營(yíng)造和推進(jìn)企業(yè)文化的形成和發(fā)展工作的，或很少過(guò)問(wèn)。（4）西方企業(yè)比我國(guó)企業(yè)更注重不斷地完善企業(yè)激勵(lì)雇員、留住人才的激勵(lì)機(jī)制。（5）西方企業(yè)人事部門(mén)工作人員比我國(guó)企業(yè)人事部門(mén)工作人員，更具有綜合工作能力。三、企業(yè)文化的展望21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。擁有優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。胡錦濤總書(shū)記曾在講話中指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會(huì)主義文化，才能不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產(chǎn)力提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持?！币粋€(gè)企業(yè)，所處的業(yè)態(tài)和環(huán)境也許某一天會(huì)改變，但企業(yè)文化卻能永遠(yuǎn)燦爛，照亮企業(yè)的前途。我們相信，獨(dú)具魅力的企業(yè)文化能成就出百年基業(yè)。企業(yè)文化的層次與內(nèi)涵根據(jù)麥肯錫管理顧問(wèn)公司主管所描述的一個(gè)較通俗的企業(yè)文化定義為：“我們處理周遭事物的方法”?！督M織文化和領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)的作者施恩提出一個(gè)著名的文化三個(gè)層次的荷花模型：水面上的花和葉是文化的外顯形式，包括組織的架構(gòu)和各種制度、程序；中間是荷花的枝和梗，是各種公開(kāi)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，包括使命、目的、行為規(guī)范等；最下面是荷花的根，是各種視為當(dāng)然的、下意識(shí)的信念、觀念和知覺(jué)。企業(yè)文化包括三大主軸，一是經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)有的價(jià)值理念；二是管理性企業(yè)文化，即企業(yè)在管理活動(dòng)中所應(yīng)有的價(jià)值理念；三是體制性企業(yè)文化，即企業(yè)在體制運(yùn)轉(zhuǎn)中所應(yīng)有的價(jià)值理念，具體包括：企業(yè)愿景。企業(yè)文化是組織成員所共同形成的價(jià)值觀，也是思考與行為規(guī)范的體系。企業(yè)有愿景，才能筑夢(mèng)踏實(shí)。當(dāng)每一位員工能體會(huì)公司愿景時(shí)，才可萬(wàn)眾一心，全力以赴。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)，是對(duì)企業(yè)全部行為的一種根本指導(dǎo)，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的重要性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)技術(shù)、資源、組織結(jié)構(gòu)等要素。企業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，并為員工所接受的共同觀念。企業(yè)的直接目標(biāo)是利潤(rùn)，承認(rèn)利潤(rùn)的重要性是成功企業(yè)的共同價(jià)值觀。企業(yè)精神。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)（市場(chǎng)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、道德意識(shí)等）與企業(yè)個(gè)性（企業(yè)的價(jià)值觀念、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方針和經(jīng)營(yíng)特色等基本性質(zhì)）結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神。例如著名的SONY公司的“不斷開(kāi)拓”精神、IBM公司的“IBM就是服務(wù)”的精神等。企業(yè)使命。企業(yè)經(jīng)營(yíng)須對(duì)股東（珍惜、善用股東資本）、對(duì)員工（生涯規(guī)劃、生活品質(zhì)改善）、對(duì)客戶(hù)（服務(wù)至上、誠(chéng)信保障）及對(duì)社會(huì)（回饋社會(huì)、贊助公益活動(dòng)）負(fù)責(zé)，這是天經(jīng)地義，無(wú)可置疑的責(zé)任與義務(wù)。企業(yè)制度。每一個(gè)企業(yè)都有自身的管理制度以規(guī)范員工的行為，并保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言，再完整的制度也不一定能真正贏得員工的心，因?yàn)橹贫葲](méi)有員工的自覺(jué)認(rèn)同，是難以真正發(fā)揮作用的。員工必須認(rèn)同公司的企業(yè)文化，企業(yè)才能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)。在員工升遷時(shí)，不只要看他過(guò)去的工作記錄，更要看他是否認(rèn)同公司的企業(yè)文化，一位無(wú)法認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值觀的員工，即使有再優(yōu)秀的能力，也無(wú)法成為公司的核心分子。工作環(huán)境。整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)格的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣裝”，能激發(fā)員工的自豪感及獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感，在很大程度上影響到員工的工作情緒。文化傳統(tǒng)。民族的文化會(huì)落實(shí)在企業(yè)文化里，如泰國(guó)是信奉佛教的國(guó)家，泰國(guó)人以善良、純樸的民族文化著稱(chēng)，在泰國(guó)投資的企業(yè)，其企業(yè)文化中要融入“具有當(dāng)?shù)靥厣钡膫鹘y(tǒng)文化，才不會(huì)被視為“外來(lái)的企業(yè)”。企業(yè)文化也能創(chuàng)造利潤(rùn)“如果你只是開(kāi)了家路邊夫妻店或大排檔，就不需要企業(yè)文化，只要夫妻不吵架，把菜炒熟即可。但如果你開(kāi)的是大排檔連鎖店，有幾十個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，上千名員工，就不能不思考企業(yè)文化了?！边@是明基集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化最形象的描述。對(duì)于浙江的很多民營(yíng)企業(yè)而言，企業(yè)正在從“路邊夫妻檔”走向“連鎖店”，企業(yè)文化也因而受到了更多的重視。6月19日，浙江的31家企業(yè)近百名企業(yè)負(fù)責(zé)人在浙江人力資源管理聯(lián)誼會(huì)的組織下前往蘇州明基公司參觀，了解企業(yè)文化對(duì)管理帶來(lái)的巨大魅力。明基的企業(yè)文化也不是一蹴而就的。按照明基集團(tuán)全球副總裁、明基逐鹿軟件總經(jīng)理洪宜幸稱(chēng)，明基有很多不同國(guó)籍、不同語(yǔ)言、不同文化背景、不同飲食習(xí)慣的員工在一起工作，只有通過(guò)企業(yè)文化才能將他們真正融合到一起。于是，明基用了5年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人力資源的E化管理，將更多的時(shí)間和精力花在企業(yè)文化的建設(shè)上?；谏虡I(yè)目的的企業(yè)文化明基一心培養(yǎng)“平實(shí)務(wù)本、追求卓越、關(guān)懷社會(huì)”的企業(yè)文化。但洪宜幸稱(chēng)，“在企業(yè)，就要在商言商，培訓(xùn)就是要幫助企業(yè)賺更多的錢(qián)?！逼髽I(yè)建立企業(yè)文化其主要目的也無(wú)外乎節(jié)約成本、創(chuàng)造利潤(rùn)。明基用了5年時(shí)間建立起一套企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)，把人力資源的事務(wù)性工作移植到計(jì)算機(jī)及公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，如有人出差報(bào)銷(xiāo)，員工在信息系統(tǒng)上提出報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門(mén)審核后，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)將錢(qián)劃入員工的個(gè)人賬戶(hù)。如果提請(qǐng)上級(jí)審批的項(xiàng)目，在兩天內(nèi)沒(méi)有答復(fù)，還可以通過(guò)系統(tǒng)提醒。而在明基電通有幾千名一線工人，流動(dòng)性很大，每天光進(jìn)出登記就幾百人，有的還要當(dāng)場(chǎng)計(jì)結(jié)薪水，如果依靠手工，就是個(gè)浩大工程。但現(xiàn)在，依靠管理軟件就可以解決?，F(xiàn)在明基1萬(wàn)余人的機(jī)構(gòu)，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)薪資福利的只有1位，節(jié)省了不少人力成本的支出。而實(shí)行無(wú)紙化辦公后，即使在紙張的節(jié)約方面每年也省了幾十萬(wàn)元。除了節(jié)約成本外，很多企業(yè)把培訓(xùn)看成福利，會(huì)在企業(yè)里發(fā)放問(wèn)卷，問(wèn)員工需要什么培訓(xùn)。但事實(shí)上，這樣就混淆了興趣與崗位技能，而明基也把培訓(xùn)作為創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉。明基逐鹿華東區(qū)總監(jiān)蘇凱是這樣介紹企業(yè)文化的建立的：“先確立企業(yè)愿景，然后企業(yè)會(huì)根據(jù)企業(yè)愿景來(lái)分析業(yè)務(wù)策略要求，比如明基，我們的企業(yè)愿景就是傳達(dá)資訊生活的真善美（Bringenjoymentandqualitytolife），根據(jù)這個(gè)愿景，我們提出要在今年達(dá)到40億的銷(xiāo)售目標(biāo)。而將這個(gè)目標(biāo)逐層分解，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，各個(gè)崗位的員工需要具備什么樣的能力，而這個(gè)應(yīng)該達(dá)到的能力和企業(yè)員工現(xiàn)在具備的能力情況必然是有落差的。這些差距，哪些通過(guò)招募解決，哪些通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決?！彪m然明基人力資源部門(mén)有8人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)，但全部的培訓(xùn)計(jì)劃還是實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)提出、誰(shuí)評(píng)估”的政策。像明基，HR部門(mén)主要是根據(jù)企業(yè)策略發(fā)展要求安排培訓(xùn)計(jì)劃，而部門(mén)則根據(jù)部門(mén)要求安排技能性的考核計(jì)劃，員工個(gè)人則會(huì)主動(dòng)提出自我發(fā)展的要求。明基還為所有員工設(shè)立了“明基大學(xué)”，共有150個(gè)階梯教室，4個(gè)大型培訓(xùn)中心，且環(huán)境舒適。預(yù)先安裝的無(wú)線網(wǎng)卡使每個(gè)到“大學(xué)”接受培訓(xùn)的員工可以隨時(shí)上網(wǎng)處理工作問(wèn)題?，F(xiàn)在，明基的“企業(yè)文化”也可以成為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的一部分。明基強(qiáng)有力的企業(yè)文化成為一個(gè)標(biāo)本，為明基的eHR軟件系統(tǒng)做最形象的代言?！皟赡曩?gòu)房款3年購(gòu)車(chē)款……”基于“馬斯洛原理”的激勵(lì)機(jī)制蘇凱對(duì)于明基的激勵(lì)機(jī)制非常得意，稱(chēng)是“好好琢磨了馬斯洛原理后得出的結(jié)果”，這項(xiàng)激勵(lì)制度會(huì)按照不同年齡段員工所表現(xiàn)出來(lái)的不同需求給予適當(dāng)?shù)拇碳?。第一個(gè)層次的員工，進(jìn)入公司兩年左右，這一層次的員工中年輕人居多，他們對(duì)提升工作技巧和業(yè)務(wù)能力的渴求勝過(guò)對(duì)物質(zhì)條件的追求，因此公司要給他們安全感。安全感分兩種，一是短期安全，明基通過(guò)“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”幫助年輕員工完成業(yè)績(jī)；二是長(zhǎng)期安全，創(chuàng)造良好的工作平臺(tái)，為員工提供成長(zhǎng)和鍛煉所必需的工作機(jī)會(huì)，提升自身的就業(yè)能力。第二層次的員工，進(jìn)入公司3到5年，此時(shí)員工已經(jīng)具備一定的業(yè)績(jī)和工作能力，開(kāi)始有結(jié)婚、購(gòu)房、購(gòu)車(chē)等計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)需要逐漸浮出水面。公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況滿(mǎn)足他們的需要。另外，明基還會(huì)實(shí)行崗位輪換制，并為員工提供買(mǎi)房津貼、讀書(shū)津貼等實(shí)在的資金支持。第三層次員工，進(jìn)入公司五年以上，公司會(huì)給員工提供內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在明基內(nèi)流傳一個(gè)故事，一次一名負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的員工信心百倍地找到洪總經(jīng)理，提出一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，洪總經(jīng)理看后發(fā)覺(jué)項(xiàng)目成功率不大，繼而估算一下?lián)p失，最多只有兩三千元，于是沒(méi)有否決該員工的計(jì)劃，讓他放手去做。幾天后，這位員工帶著“計(jì)劃失敗”的消息站在洪經(jīng)理面前，同時(shí)又帶來(lái)一個(gè)非常出色的計(jì)劃將功補(bǔ)過(guò)，這是他總結(jié)了失敗經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮后設(shè)計(jì)的全新方案。生活輕松生命健康目前，明基的營(yíng)銷(xiāo)中心人數(shù)已經(jīng)達(dá)到2000余人，而制造中心的職工數(shù)量也達(dá)到了1萬(wàn)人。無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)中心還是制造中心，明基公司每年仍要進(jìn)行大量的校園招聘。特別是制造中心，每年7-8月時(shí)，大量的中專(zhuān)畢業(yè)生進(jìn)入公司報(bào)到，會(huì)在生活區(qū)排成長(zhǎng)龍。但即便每年進(jìn)行大量的新員工招聘，明基仍然為員工安排了較好的生活條件。對(duì)于非蘇州市區(qū)的員工，明基在廠區(qū)內(nèi)安排了4人的標(biāo)間住宿，每個(gè)月的費(fèi)用不過(guò)50元。住宿生活區(qū)除了必備的生活設(shè)施外，還設(shè)有籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所。而像這類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所并不僅僅設(shè)在生活區(qū)內(nèi)，在廠區(qū)內(nèi)也處處可見(jiàn)活動(dòng)區(qū)的影子。明基的廠房與綠化是1∶1設(shè)置的，8畝的營(yíng)銷(xiāo)中心和800畝的制造中心分別有一半是綠地。在兩個(gè)中心內(nèi)分別設(shè)有沙灘排球場(chǎng)，公司特地運(yùn)了連云港的沙子來(lái)鋪設(shè)這一球場(chǎng)。而名為“假日之約”的沙灘排球比賽也已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)回合。在明基營(yíng)銷(xiāo)中心，還設(shè)有文化藝術(shù)走廊，在長(zhǎng)廊里安置的作品都是明基與各地的美術(shù)學(xué)院、美術(shù)展覽館聯(lián)系后特邀過(guò)來(lái)的。而在明基的會(huì)議廳外有一條別具特色的陽(yáng)光走廊，是模仿“星巴克”風(fēng)格制造的，內(nèi)部空間的設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次改良，公司還會(huì)邀請(qǐng)咖啡專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)教授員工如何喝咖啡；在營(yíng)銷(xiāo)中心三樓的中廳還設(shè)有大型的休息空間，員工即使在上班時(shí)間也可以隨時(shí)放松，而費(fèi)用只是市區(qū)同樣消費(fèi)的7.5折。從6月21日開(kāi)始，明基還發(fā)起了名為“熱帶空氣”的晨起健身活動(dòng)，讓員工提前10分鐘到公司，大家一起做早操。據(jù)悉，明基每月為員工進(jìn)行定期體檢，并會(huì)告知目前身體的情況，提醒他們隨時(shí)注意身體健康。明基逐鹿管理增值創(chuàng)造事業(yè)部經(jīng)理曾文興笑稱(chēng)，最近一次體檢，“尿酸過(guò)高的特別多，可能要提醒食堂，飲食要清淡一點(diǎn)了！”酬誰(shuí)在破壞企至業(yè)制度背寫(xiě)這個(gè)題目害，還要從我窯家一件小事蔽說(shuō)起，女兒勻業(yè)余時(shí)間在倦學(xué)跳舞，由辰于平時(shí)學(xué)習(xí)其時(shí)間忙，沒(méi)聽(tīng)有時(shí)間練功泊，遂規(guī)定每縮天早上起來(lái)縣練，由她媽哄媽監(jiān)督輔導(dǎo)騾，堅(jiān)持一段泉時(shí)間后，有剃一天正好是葡星期天，兒英女準(zhǔn)備起來(lái)茅練功，可好繞不容易有個(gè)躍休息，她媽職媽也不想起扣來(lái)，就對(duì)女互兒說(shuō)：“今策天算了，這卻段時(shí)間太累堡了，今天不忽練了，明天愛(ài)再練吧”。膜從這天起，灣既定的規(guī)則甘開(kāi)始發(fā)生變卷化，掛女兒也開(kāi)始初找理由練一濱天不練一天引。通過(guò)這件款事使我聯(lián)想臘到企業(yè)的管著理制度問(wèn)題繳，許多企業(yè)忍的管理制度勤執(zhí)行不好，刻甚或遭到破尸壞很大一部纏分原因不正醫(yī)是由于其管貍理者沒(méi)有以懲身作則嗎？濫階孤現(xiàn)在許醬多企業(yè)都在孤講“制度大給于一切，制琴度大于總經(jīng)駱理”，但在稀實(shí)際的工作理中又有幾個(gè)歇做到了呢？紛事實(shí)上在一坑個(gè)企業(yè)越是席處在基層的訓(xùn)員工對(duì)于管銹理制度的