江西移動(dòng)MSS域BM整合咨詢統(tǒng)一流程管理平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施方法論v

CMJX-MSS-BPM-統(tǒng)一流程管理平臺(tái)規(guī)范第38頁(yè)/共41頁(yè)CMJX-MSS-BPM整合項(xiàng)目-統(tǒng)一流程管理平臺(tái)規(guī)范中國(guó)移動(dòng)江西公司MSS域流程整合咨詢項(xiàng)目統(tǒng)一流程管理平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施方法論（初稿）版本：V1.0日期：2023年11月16日教COPYR沖IGHT柄20齒10撲byP演rimet閘onTe塞chnol店ogies洞,Ltd殃.走ALLR尊IGHTS勇RESE塘RVED.遣文檔修訂記口錄律序號(hào)恩版本號(hào)穿修訂日期標(biāo)修訂概述蔥修訂人減審批人過(guò)備注腫1申0.1徒2023-選11-16握確定初版本董劉為柿2運(yùn)0.2覆2023-列11-24犧修訂迷周海濤護(hù)3域0.7凡2023-近11-25集修訂邊劉為壽周海濤留4墻1.0挽2023-紫11-26篇修訂沾劉為巷周海濤批內(nèi)部資料注擱意保密目錄味1.寒課引言虎倒5撫1.1.龍傘編寫目的堅(jiān)戴5潑1.2.必貴適用范圍權(quán)歲5趟1.3.跡盒引用文件康者5涼1.4.緩瞧術(shù)語(yǔ)、定義汗和縮略語(yǔ)戒財(cái)5盡2.透產(chǎn)流程應(yīng)用實(shí)裝施過(guò)程洪衡6菊2.1.跑泄流程應(yīng)用生青命周期麻犧6至2.2.鐮提流程應(yīng)用角延色定義磁仁7雖脈.嚇滲流程分析角麥色分努7描行.瀉稻流程開(kāi)發(fā)角裝色咐忘8斃醬.廁累流程配置角小色甜燥8仇聞.上賞流程運(yùn)維角渠色瘡題8貢2.3.炭惑流程梳理緊授8肺蘆.駝幅概述堵介8裁棵.渡范進(jìn)入條件雪攏9摔拌.雀幼工作內(nèi)容來(lái)群10逆些.扁鳥(niǎo)輸出內(nèi)容承巷10監(jiān)型.霞劃階段控制點(diǎn)暴厚11于考.尋昨退出條件什續(xù)11諷廳.抵惹參考模板冷忙11傻2.4.薯庸流程建模刑位12柜教.典或概述爐塔12劈迎.抬俗進(jìn)入條件臺(tái)隊(duì)12龍康.住茂工作內(nèi)容噸島12蝕母.幼崇輸出內(nèi)容診淹18棄障.凈亞階段控制點(diǎn)灰今18真版.扒適退出條件輝材19業(yè)定.睜北參考模板殲外19追2.5.納摘流程執(zhí)行展倦19鞭父.總膀概述梅占19驢猴.沃煩進(jìn)入條件沖陪19句搶.運(yùn)宴工作內(nèi)容戒誦19血惜.鄙弄輸出內(nèi)容虹咱20便戀.錯(cuò)升退出條件嚷竿20堂風(fēng).餓章參考模板晌掙20焦2.6.喝池流程監(jiān)控窯贊21逆算.猶評(píng)概述鴿腥21練逝.炊碰進(jìn)入條件禍竿21切款.趟紅工作內(nèi)容初曾21竄肉.憲賞輸出內(nèi)容飄乏22杏蝴.伏蔽退出條件挽聲22吸表.寬描參考模板靜面23竊2.7.臨捕流程分析腿故23福爺.齡瓜概述越場(chǎng)23劃停.技逮進(jìn)入條件粥杰23倉(cāng)榮.埋輪工作內(nèi)容藝登23漫槳.喇松輸出內(nèi)容秧非25秒訂.凝肌退出條件懼襪25期祥.沿壺參考模板厚鄙25挽2.8.展為流程優(yōu)化慰孔25焰博.淹井概述羽驢25均謠.三換進(jìn)入條件毅衰25約舌.厭其工作內(nèi)容壽搖25杰伴.暫典輸出內(nèi)容癢詢26急捐.明挎階段控制點(diǎn)駱每26顧扎.午繼退出條件警咬26丸洋.遭數(shù)參考模板迅積26假2.9.呆尤小結(jié)適思26槳3.款謹(jǐn)流程梳理方部法論杰羽27貼3.1.堆滴流程梳理目帝標(biāo)扮漂27亭3.2.幻變流程梳理原畝則狗麥27瘋3.3.康妄流程梳理標(biāo)儲(chǔ)準(zhǔn)舉騙28揪紙.壟陽(yáng)流程劃分標(biāo)泉準(zhǔn)紗鎮(zhèn)28鉛鮮.叉勵(lì)流程細(xì)化標(biāo)寒準(zhǔn)亡納29潤(rùn)3.4.追儲(chǔ)流程梳理過(guò)粒程忠袋29宜倚.體類流程需求梳職理略膀30鞏喚.鄉(xiāng)粱流程級(jí)別梳晨理劉贈(zèng)30殺扶.鑒粗活動(dòng)級(jí)別梳在理柄慧30故砌.體丟活動(dòng)屬性梳知理哄侄30翅旦.球露流程規(guī)則梳遺理怎跌31韻3.5.象滴流程梳理方贈(zèng)法候吧31鋤寶.抓漆確定流程業(yè)納務(wù)目標(biāo)協(xié)噴31鐘究.撞三確定流程組芽織范圍低請(qǐng)31箭丟.露供流程調(diào)研訪拍談更架32洗差.事粱建立流程架塞構(gòu)探?jīng)_33使責(zé).尖喘確定流程乓KPI游菠34雄漲.褲歉確定業(yè)務(wù)活參動(dòng)級(jí)別偽吳34止破.脹勾識(shí)別流程中跑客戶接觸點(diǎn)佛渾34倘豪.都滴識(shí)別活動(dòng)前恩驅(qū)后繼關(guān)系靈已35慰刪.騰跪確定流程規(guī)岡則種類沫括35紐孕0.贊鋪整理活動(dòng)規(guī)陰則關(guān)系甘孤36危3.6.順乒流程梳理輸奏出騰可36豪3.7.霉緣流程梳理工寧具隸效36栽4.想姥流程優(yōu)化方渾法論桑俗37享5.隱遺組件方法論窯受37民5.1.街受組件分類櫻辦37售趴.泥郵平臺(tái)級(jí)組件晃異37嬸北.棋會(huì)應(yīng)用級(jí)組件淚慧38墨5.2.蠟米組件抽取原層則王磨38兩5.3.杯餃組件抽取方像法災(zāi)擱38佩6.貸紡應(yīng)用軟件實(shí)饒施方法論岸逐39芽7.煉虜附錄皮紀(jì)39引言編寫目的找為了保證江還西移動(dòng)沃MSS摸域鹿BPM哥整合咨詢項(xiàng)懂目順利實(shí)施漸，編寫此文告檔朽，隱梳理工作內(nèi)驕容，確認(rèn)警工作范圍，俊指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)彼施進(jìn)度。晉其目標(biāo)體現(xiàn)量在四晴個(gè)層面：事完成江西移欲動(dòng)套MSS殲域的所有業(yè)襖務(wù)流程的梳妨理，對(duì)其進(jìn)然行分析和整盾理。勢(shì)在對(duì)業(yè)務(wù)流赤程進(jìn)行分析炸整理的基礎(chǔ)律上提出其流轎程的整合建拋?zhàn)h，編寫流鳥(niǎo)程整合規(guī)范捆。隨根據(jù)規(guī)范建脆議提出流程朗規(guī)劃及實(shí)施繳方案建議。省根據(jù)規(guī)范建迷議嫂對(duì)役初期的凡統(tǒng)一院流程管理平砌臺(tái)的建設(shè)熟提供指導(dǎo)建債議卸。適用范圍艘江西移動(dòng)夏MSS偶域伴BPM印整合咨詢包丹含流程平臺(tái)伯的叉規(guī)劃建設(shè)鍛規(guī)范和很規(guī)劃異實(shí)施建設(shè)方招案，本規(guī)范汁重點(diǎn)指的是離涵蓋了流程訓(xùn)建設(shè)的技術(shù)庸及業(yè)務(wù)規(guī)范次，包括系統(tǒng)衰架構(gòu)、與統(tǒng)節(jié)一任務(wù)中心至的整合規(guī)范仆、與統(tǒng)一用致戶中心的押整合規(guī)范、閃與業(yè)務(wù)系統(tǒng)筒的整合規(guī)范路、統(tǒng)一流程幸平臺(tái)組件庫(kù)芳的構(gòu)建規(guī)范蹦、統(tǒng)一流程遍平臺(tái)的界面幕規(guī)范以及流舅程應(yīng)用的實(shí)盒施方法論、咽業(yè)務(wù)流程梳悟理分析方法宇、業(yè)務(wù)流程慘設(shè)計(jì)方法、伴業(yè)務(wù)流程設(shè)寄計(jì)過(guò)程和業(yè)壩務(wù)流程持續(xù)懼優(yōu)化等方面洗的內(nèi)容。從恰技術(shù)及業(yè)務(wù)威角度出發(fā)，詳給出了流程份應(yīng)用建設(shè)的涂要求，繁供架中國(guó)移動(dòng)內(nèi)串部和廠商共當(dāng)同使用，適晉用于江西移柱動(dòng)幟MSS娃域流程應(yīng)用躬的相關(guān)建設(shè)落。引用文件疼術(shù)語(yǔ)、定義厲和縮略語(yǔ)賓下列術(shù)語(yǔ)披和禿定義適用于張本偏規(guī)范埋：扇術(shù)語(yǔ)規(guī)名詞沿解釋江B解PM憤業(yè)務(wù)流程管硬理敢業(yè)務(wù)流程管差理。等COMPO宿NE哈N繡T腰組件資流程應(yīng)用中久抽取出的滿駁足特定功能除的功能單元蛇，可以是邏柄輯組件，可呈以是界面組鏈件頃流程應(yīng)用散實(shí)施過(guò)程貞流程應(yīng)用生揀命周期夠任何成熟的爸規(guī)程通常都費(fèi)組織為生命棒周期的形式系，其中包括糊多個(gè)階段，融這些階段彼榨此有邏輯差果別，但都有蘿定義良好的郊轉(zhuǎn)換點(diǎn)，用迫于從一個(gè)階飛段進(jìn)入到下申一個(gè)階段。已BPM只也可以在抽糾象級(jí)別定義嚇為包含定義缺良好的階段適的生命周期嫩。喇從整體上將瓣BPM肺生命周期劃咐分為閑六念個(gè)階段，分制別是：業(yè)務(wù)鑼流程盯梳理梢、業(yè)務(wù)流程撐建模狹、業(yè)務(wù)流程匙執(zhí)行、業(yè)務(wù)次流程雕監(jiān)控、業(yè)務(wù)福流程分析、澇業(yè)務(wù)流程優(yōu)迷化等激。對(duì)于幟這些跟階段磨的劃分招，膨目前存在爭(zhēng)朝議，但是大思體上是一致遣的聚。修下面是鬼BPM潛生命周期示貍意圖：丹流程應(yīng)用實(shí)長(zhǎng)施方法論將尾依據(jù)洲BPM馳生命周期的買劃分，詳細(xì)兼介紹各個(gè)階禮段需要完成閣的工作，以紛及各個(gè)階段怖之間的產(chǎn)出精物。筑流程應(yīng)用角衫色定義憤我們可以認(rèn)革為，應(yīng)用軟憑件項(xiàng)目一般扔是由人、過(guò)臘程和技術(shù)（畜包含與技術(shù)嫁配套的工具違）組成的，舟采用的技術(shù)餐和工具固然斯重要（能夠每滿足發(fā)展需冠求并最大化才團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率懇），過(guò)程也蔬是一樣（能蜜夠保障項(xiàng)目問(wèn)實(shí)施有序進(jìn)苗行），但從套某方面而言該，最重要的異因素是人，香因?yàn)橄到y(tǒng)所誘有的一切都債是關(guān)于人的作。試圖用過(guò)條程或技術(shù)取授代人的做法搶是愚蠢的，球因?yàn)榧夹g(shù)也佳好，過(guò)程也幅好，沒(méi)有項(xiàng)佳目組人員的表支持和參與掙，就不會(huì)發(fā)端揮出相應(yīng)的鞭作用。召在業(yè)務(wù)流程援應(yīng)用項(xiàng)目中擋，對(duì)于項(xiàng)目身成員角色的仆定義與其他鑒的軟件項(xiàng)目束的角色定義償幾乎是一致拼的，只是在罪與流程相關(guān)臥的領(lǐng)域需要鏟有某些特定浪職責(zé)的角色牙完成。本文隔主要討論流吩程相關(guān)的角途色。軟件項(xiàng)那目的角色不秀在本文討論孟的范圍之內(nèi)農(nóng)，請(qǐng)參考其之他相應(yīng)材料斤。犬另外，需要血強(qiáng)調(diào)的是，溪角色代表著龜項(xiàng)目組的一京種職責(zé)，并汗不意味著不茄同角色都必孫須由不同的哥人分別承擔(dān)鍛，細(xì)分角色要的目的是為其了了解在應(yīng)然用項(xiàng)目實(shí)施伯過(guò)程中，存刑在哪些工作劫需要由什么桶樣知識(shí)結(jié)構(gòu)宿、經(jīng)驗(yàn)、技反能的人承擔(dān)逮。通常情況教下，會(huì)根據(jù)彈項(xiàng)目的大小邪，人員的投挨入情況以及的成員的個(gè)人固能力和經(jīng)驗(yàn)僅差異，某個(gè)危人會(huì)承擔(dān)一誦個(gè)或多個(gè)角珍色。例如，胸某些小型項(xiàng)惹目的流程梳川理和流程設(shè)貿(mào)計(jì)可能由同郊一個(gè)人完成犬。緞州流程分析角渠色沙流程分析角在色是業(yè)務(wù)流盡程應(yīng)用實(shí)施趕的重要成員賽，也是流程猜設(shè)計(jì)的專家蹄。系統(tǒng)分析桑角色主要工穴作是業(yè)務(wù)流艘程需求調(diào)研蒜，他需要熟慨悉實(shí)際業(yè)務(wù)些流程的工作登方式和工作睜狀況、能夠規(guī)將系統(tǒng)最終球用戶的業(yè)務(wù)接化語(yǔ)言描述達(dá)并記錄下來(lái)縫。他需要具鼠備滅BPM勒相關(guān)領(lǐng)域知均識(shí)，能夠使弟用江BPM蝦工具再現(xiàn)實(shí)蓮際業(yè)務(wù)流程雷場(chǎng)景，能夠追分析并評(píng)估燃現(xiàn)行流程的談合理性，可咬以對(duì)業(yè)務(wù)流哈程優(yōu)化提出泥合理化建議候。夏高流程開(kāi)發(fā)角淋色惜流程開(kāi)發(fā)角峰色首先需要許具備軟件開(kāi)郊發(fā)、測(cè)試技衛(wèi)能，能夠?qū)嵍惉F(xiàn)與流程相畜關(guān)的業(yè)務(wù)功西能，將業(yè)務(wù)絡(luò)需求轉(zhuǎn)化為模技術(shù)實(shí)現(xiàn)。濁同時(shí)，他還劍需要具備引BPM腥相關(guān)領(lǐng)域知禿識(shí)，精通一門種孫BPM瞇產(chǎn)品使用，摩能夠?qū)⒘鞒坦治鼋巧嵘坠┑牧鞒绦栌浨筠D(zhuǎn)化為具奮體破BPM裝產(chǎn)品的技術(shù)謠實(shí)現(xiàn)。專笨流程配置角呀色翼具備流程產(chǎn)秤品運(yùn)行維護(hù)鴿技能，可以赤負(fù)責(zé)某個(gè)系宰統(tǒng)內(nèi)流程的示運(yùn)行管理，鍵和流程運(yùn)維惰角色的差別悠在于，流程請(qǐng)運(yùn)維角色負(fù)靜責(zé)整個(gè)統(tǒng)一伸流程管理平腥臺(tái)的管控。輩他具備刺BPM著產(chǎn)品知識(shí)，固可以根據(jù)業(yè)鴿務(wù)流程優(yōu)化摸建議對(duì)運(yùn)行遍中流程進(jìn)行襖調(diào)整。比如角：運(yùn)行中流當(dāng)程參與者規(guī)確則、分支規(guī)盈則調(diào)整等。駕蠻流程運(yùn)維角敬色勇統(tǒng)一流程管銹理平臺(tái)提供浩多個(gè)業(yè)務(wù)流壩程系統(tǒng)的接態(tài)入，對(duì)平臺(tái)避的運(yùn)行維護(hù)雹尤其重要，油只要統(tǒng)一流因程管理平臺(tái)嫩開(kāi)始運(yùn)行，范流程運(yùn)維角琴色在維護(hù)管呼理上，就扮粘演著舉足輕閘重的角色。往流程運(yùn)維角倒色負(fù)責(zé)統(tǒng)一抱流程管理平刷臺(tái)的流程發(fā)尸布，流程治塔理，公共流辛程管理維護(hù)灑，流程環(huán)境示管理，整個(gè)畫統(tǒng)一流程平詠臺(tái)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)浙控分析和平羅臺(tái)級(jí)的優(yōu)化撇等工作。同舅時(shí)，他們還首要授權(quán)流程鑰配置角色在彈各自業(yè)務(wù)系弊統(tǒng)管理系統(tǒng)填內(nèi)部流程的裂運(yùn)行、管理釋工作。流程梳理概述沸流程梳理階祥段需要確定秒支撐業(yè)務(wù)?？敌偷臉I(yè)務(wù)流晴程需求，以泉及如何更好遼的滿足客戶增需求，最大柳化實(shí)現(xiàn)流程壺的價(jià)值。描首先面臨的劍工作當(dāng)然是連要搞清楚梅企業(yè)現(xiàn)行流襯程的工作方則式與工作狀癢況，這是后霞續(xù)所有工作羞的出發(fā)點(diǎn)和顛基石，因此享理應(yīng)得到足擾夠的重視。括更為具體一漫點(diǎn)，咬需要了解哪蘆些流程可以好實(shí)施耽自動(dòng)化？哪雀些流程需要構(gòu)人工參與？碼各個(gè)流程都銹是需要什么晉人來(lái)參與？掩需要多少人鄭？相關(guān)流程甚是在組織內(nèi)搏部執(zhí)行，還睬是在外部被賽執(zhí)行？風(fēng)險(xiǎn)節(jié)如何評(píng)估？勤現(xiàn)有流程的夾瓶頸可能位番于哪個(gè)環(huán)節(jié)滾？諸如此類悅，不一而足攜。進(jìn)入條件哈本階段有兩縮個(gè)進(jìn)入條件纏，分別是業(yè)尖務(wù)流程梳理唱和業(yè)務(wù)流程華再造入口。停業(yè)務(wù)流程梳供理入口是說(shuō)充，在企業(yè)殃使命、愿景聚和價(jià)值觀切的指引下，柄梳理出業(yè)務(wù)伍模型，確定陳支撐該業(yè)務(wù)知模型的業(yè)務(wù)散流程需求，壯啟動(dòng)業(yè)務(wù)流膀程管理的生款命周期管理繭。誼業(yè)務(wù)流程再絨造入口是說(shuō)頌，以業(yè)務(wù)流決程為改造對(duì)芒象，以滿足軋客戶需求為赴目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)懸有的業(yè)務(wù)流牙程進(jìn)行再思輛考和徹底再邪設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)題流程管理生孟命周期以閉簽環(huán)、迭代的淋方式支持業(yè)特務(wù)流程持續(xù)柳優(yōu)化。旬業(yè)務(wù)流程梳屯理進(jìn)入條件淡關(guān)系圖如下利所示：工作內(nèi)容內(nèi)確定流程的饒業(yè)務(wù)范圍峰定義流程的傾起始活動(dòng)痛流程的驅(qū)動(dòng)臥因素事件驅(qū)動(dòng)時(shí)間驅(qū)動(dòng)式定義流程的狀終止活動(dòng)嚴(yán)確定流程的待組織范圍存什么是角色巴？元流程中角色刻是否可以包鳥(niǎo)含外部顧客晨、供應(yīng)商、鎮(zhèn)協(xié)作商驢流程圖中應(yīng)逆突出部門還瘋是角色？枝一個(gè)角色省可以在流程滿中執(zhí)行多個(gè)刊活動(dòng)？顯流程中的一童個(gè)活動(dòng)是否籃可以由幾個(gè)冰角色共同承宏擔(dān)？輸出內(nèi)容畫《業(yè)務(wù)流程經(jīng)梳理文檔》撫，內(nèi)容包括里：揚(yáng)說(shuō)明本流程損的目的、適縮用范圍說(shuō)；獻(xiàn)對(duì)流程圖里共的活動(dòng)進(jìn)行央具體描述冷；采對(duì)流程圖里胃的角色職責(zé)前進(jìn)行說(shuō)明桂；貴明確流程的會(huì)輸入、輸出察；章說(shuō)明本流程料的延KPI煉；透指明流程可訊能要用到的償參考文件孝。階段控制點(diǎn)伙如何消除或玩壓縮流程中間的等待和傳珠遞時(shí)間某流程的多樣緣化飛將串行活動(dòng)伸變成并行活瓶動(dòng)波去除不需要掌的活動(dòng)，減徒少流程步驟卵合并內(nèi)部的叛界面（環(huán)節(jié)婚）咽調(diào)整各環(huán)節(jié)帶的地理位置鄭，或?qū)胴濱T淋應(yīng)用攀壓縮各個(gè)環(huán)侍節(jié)的時(shí)間個(gè)如何優(yōu)化流非程中的檢查橡、評(píng)審點(diǎn)層流程的多樣俗化冒將串行活動(dòng)桌變成并行活玩動(dòng)封去除不需要倦的活動(dòng)，減貢少流程步驟遍合并內(nèi)部的川界面（環(huán)節(jié)取）漆調(diào)整各環(huán)節(jié)怖的地理位置飲，或?qū)氡譏T熟應(yīng)用柳壓縮各個(gè)環(huán)希節(jié)的時(shí)間退出條件寸業(yè)務(wù)流程梳袋理結(jié)果得到逮業(yè)務(wù)部門（吃系統(tǒng)用戶）婚確認(rèn)。參考模板無(wú)流程建模概述肯流程建模的先主要工作是躺將現(xiàn)實(shí)中的蘋業(yè)務(wù)流程在鹽具體的縣BPM翁產(chǎn)品中落地谷，將業(yè)務(wù)視堡角的業(yè)務(wù)流改程轉(zhuǎn)換成技慎術(shù)可執(zhí)行的簽業(yè)務(wù)流程。進(jìn)入條件客流程梳理環(huán)容節(jié)《業(yè)務(wù)流蘋程梳理文檔嶼》完成；顛流程開(kāi)發(fā)角危色人員到位油。工作內(nèi)容剩流程建模階賢段根據(jù)前期凈的流程梳理旬成果，對(duì)流營(yíng)程進(jìn)行設(shè)計(jì)姓，使業(yè)務(wù)流識(shí)程能夠在業(yè)棒務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)財(cái)行。所以本觀階段不僅僅農(nóng)設(shè)計(jì)到流程染本身的建模頭，還有與業(yè)竊務(wù)流程相關(guān)手的業(yè)務(wù)功能揚(yáng)設(shè)計(jì)工作。蝕總體來(lái)講流惹程建模設(shè)計(jì)駛到如下圖所哀示的各個(gè)模駕塊工作。毒流程模塊劃另分廚在業(yè)務(wù)流程共梳理時(shí)，我蕩們已經(jīng)明確骨業(yè)務(wù)流程的沈存在的價(jià)值椒是為客戶帶贈(zèng)來(lái)價(jià)值，為齒公司總體目蔽標(biāo)服務(wù)。在唉流程劃分上賊也是按照從伴大到小、逐鍬步細(xì)化的過(guò)越程，實(shí)現(xiàn)公土司愿景的落獅地執(zhí)行。佳在流程梳理潮階段，需要灘將這些業(yè)務(wù)填流程按照規(guī)振定的業(yè)務(wù)領(lǐng)滔域進(jìn)行劃分續(xù)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)邪的角度具體貝來(lái)講，就是劃按照業(yè)務(wù)目叼錄的方式對(duì)克業(yè)務(wù)流程進(jìn)萄行管理?；ǜZ在模塊劃分倍階段，還要儉注意充分利漆用組件庫(kù)中揉現(xiàn)有服務(wù)和好流程，實(shí)現(xiàn)深軟件資產(chǎn)復(fù)握用。同時(shí)，顆對(duì)于新增的旦業(yè)務(wù)流程也礦要提煉出公華共流程，供奧后續(xù)系統(tǒng)使億用。秒流程接口設(shè)覽計(jì)棗為了滿足業(yè)竊務(wù)流程需要衰，為客戶提堂供端到端的泳流程，流程味之間經(jīng)常會(huì)碑有流程同步旱、消息通知侍等操作。隨券著業(yè)務(wù)流程趟的持續(xù)上線欲，接口越來(lái)執(zhí)越多，系統(tǒng)啦之間接口調(diào)膚用和越來(lái)越頑頻繁。要特器別重視接口毯的設(shè)計(jì)：撕考慮接口復(fù)倍用，提取公偉共服務(wù)；什接口標(biāo)準(zhǔn)化虜，標(biāo)準(zhǔn)化是灑復(fù)用的基礎(chǔ)沾；標(biāo)組織機(jī)構(gòu)設(shè)牲計(jì)業(yè)組織建設(shè)、樓人力資源管求理是現(xiàn)代企凱業(yè)管理中非屬常重要的一錯(cuò)塊，企業(yè)中洞最重要的因晝素就是人，絹任何業(yè)務(wù)目底標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都珍是人來(lái)實(shí)現(xiàn)梳的。同樣在際業(yè)務(wù)流程中霜，業(yè)務(wù)流程卷的價(jià)值是由魄各個(gè)人工環(huán)僅節(jié)參與的人北員創(chuàng)造出來(lái)線的。在業(yè)務(wù)活系統(tǒng)建設(shè)過(guò)譯程中需要特怪別注意組織效機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)吊。春晚首先，業(yè)務(wù)石流程系統(tǒng)要瞧適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)忍有組織機(jī)構(gòu)挨模型，統(tǒng)一祥流程管理平抄臺(tái)通過(guò)接口奮方式訪問(wèn)外走部組織機(jī)構(gòu)括數(shù)據(jù)（一般單企業(yè)已經(jīng)建誘立統(tǒng)一用戶登中心或者人術(shù)力資源系統(tǒng)促）。知數(shù)據(jù)模型設(shè)庫(kù)計(jì)湯在流程設(shè)計(jì)炭過(guò)程中一個(gè)唐重要的環(huán)節(jié)炸是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)惡和流程數(shù)據(jù)厚的關(guān)聯(lián)。流跑程引擎相關(guān)槍的數(shù)據(jù)可以期通過(guò)流程實(shí)誓例白ID粉關(guān)聯(lián)出來(lái)；伐業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)奧計(jì)時(shí)，一般糕會(huì)有業(yè)務(wù)系豬統(tǒng)主表，通墾過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)米主表的主鍵欄可以關(guān)聯(lián)出升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的怠數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)極模型如下圖揉所示：藍(lán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與尤流程引擎關(guān)失聯(lián)兩種方式資：膠在業(yè)務(wù)主表樹(shù)中擴(kuò)展一個(gè)嚼字段，用于素保存流程實(shí)挑例主鍵（然Proce胃ssIns蘿tID仗）；魔在流程實(shí)例朗的相關(guān)數(shù)據(jù)造區(qū)中保存業(yè)欄務(wù)系統(tǒng)主表疫的主鍵。流程建模栽這個(gè)階段主州要是使用流夜程設(shè)計(jì)器進(jìn)研行流程建模陵。襪開(kāi)發(fā)人員流換程建模攔根據(jù)梳理分練析的輸出結(jié)櫻果，包括流榴程級(jí)別，流從程定義，活憂動(dòng)級(jí)別，活領(lǐng)動(dòng)定義，活悼動(dòng)參與者，鼓分支規(guī)則，縣kpi島時(shí)限等生成燭具體的流程洪圖流程設(shè)計(jì)毛是否需要子柿流程翻企業(yè)管理精律細(xì)化要求目使流程圖表犁達(dá)更清晰茶一組活動(dòng)被叢多處重用堡是否存在子早流程嵌套榨業(yè)務(wù)流程的攝定義及喪個(gè)數(shù)藥每個(gè)業(yè)務(wù)流紫程是否可以天描述一個(gè)完毅整的業(yè)務(wù)過(guò)剃程蕩使用的子流瘡程是否必須柔流程個(gè)數(shù)的設(shè)考量活動(dòng)設(shè)計(jì)觀確定活動(dòng)個(gè)仆數(shù)傘一個(gè)相對(duì)獨(dú)腸立的、邏輯傅的工作單元唇作為一個(gè)活框動(dòng)恩確定活動(dòng)類格型人工活動(dòng)自動(dòng)活動(dòng)路由活動(dòng)衣活動(dòng)的屬性胞定義惱活動(dòng)特殊需杰求蝶活動(dòng)參與者槳設(shè)計(jì)熄按照業(yè)務(wù)梳忽理結(jié)果選擇端合適的參與港者，確認(rèn)參脹與者是直接批指定還是動(dòng)嘩態(tài)指定，動(dòng)鉤態(tài)指定的實(shí)省現(xiàn)方案設(shè)計(jì)單。隱活動(dòng)間規(guī)則均設(shè)計(jì)駛聚合模式（威該活動(dòng)得以針觸發(fā)的方式希）溪全部聚合（在AND衡）泥單一聚合（改XOR嚼）禽多路聚合（伴OR擴(kuò)）劇分支模式（尊該活動(dòng)結(jié)束扯后，后繼活絨動(dòng)的觸發(fā)情棄況）范全部分支（翼AND耽）擦單一分支（昏XOR末）凝多路分支（薯OR巨）遠(yuǎn)活動(dòng)參與者肌規(guī)則設(shè)計(jì)講流程客戶端坐設(shè)計(jì)壟人工交互環(huán)鞭節(jié)，需要展浪示的信息包脊括：審批信病息、流程圖馳、軌跡顯示羽等。人工處卡理環(huán)節(jié)界面師設(shè)計(jì)主要原蘋則：分灘tab狠頁(yè)顯示，同慮一界面顯示海。敲悄兩種方式對(duì)報(bào)比：活頁(yè)面展示內(nèi)的容窮效率者分驚Tab形頁(yè)扒頁(yè)面內(nèi)容結(jié)染構(gòu)清晰。悅點(diǎn)擊不同的海Tab比頁(yè)需要與服術(shù)務(wù)器交互，境如果頻繁在軍不同渾Tab柿切換，會(huì)影囑響效率。溝同一頁(yè)面閘頁(yè)面內(nèi)容較我多。瘡一次加載，枯不需要頻繁犯請(qǐng)求服務(wù)器德。芬實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)昂需要根據(jù)客偷戶要求以及頭頁(yè)面執(zhí)行頻傾率選擇合適就的類型。輸出內(nèi)容榆可以測(cè)試運(yùn)歡行的業(yè)務(wù)流陜程系統(tǒng)。階段控制點(diǎn)確流程設(shè)計(jì)時(shí)豬，各個(gè)環(huán)節(jié)朱規(guī)范的執(zhí)行小情況檢查，券保障規(guī)范執(zhí)趴行到位。退出條件左業(yè)務(wù)流程功芬能在項(xiàng)目組征中測(cè)試通過(guò)紛，提交業(yè)務(wù)襪部門試用通省過(guò)，業(yè)務(wù)系投統(tǒng)具備上線日條件。參考模板流程執(zhí)行概述削經(jīng)過(guò)多次的伙梳理、夏建模確定了廁企業(yè)的業(yè)務(wù)公流程之后，紐接下來(lái)面臨鋪的就是流程病的執(zhí)行。業(yè)凈務(wù)流程的執(zhí)泊行分為三個(gè)梅步驟腎：流程部署版，流程測(cè)試臨，上線運(yùn)行謊。鞠部署吩是將設(shè)計(jì)好軟的流程推出祖上線，并且眠讓所有的參院與者來(lái)執(zhí)行頃。這里所說(shuō)絨的參與者是照泛指的，它搜可能是人，健也可能是某緞些系統(tǒng)應(yīng)用纏或者其他流文程。異驗(yàn)證在陪IT扇系統(tǒng)中運(yùn)行鴉的業(yè)務(wù)流程盛是否真實(shí)反叨映出現(xiàn)實(shí)中稈的業(yè)務(wù)模型補(bǔ)。進(jìn)入條件惰業(yè)務(wù)流程設(shè)耍計(jì)建模完成暑，流程具備貓測(cè)試運(yùn)行條暗件。工作內(nèi)容識(shí)該環(huán)節(jié)主要爭(zhēng)工作內(nèi)容：惜流程部署，齡流程測(cè)試，收上線運(yùn)行。肺該階段主要穴工作流程示菠意圖如下所致示：葉河詳細(xì)操作規(guī)頸程見(jiàn)《項(xiàng)目繡實(shí)施規(guī)范》把章節(jié)。輸出內(nèi)容拾正式運(yùn)行的拖業(yè)務(wù)流程系條統(tǒng)。退出條件退出條件：惑系統(tǒng)退出運(yùn)疏行。參考模板流程監(jiān)控概述重業(yè)務(wù)流程系駁統(tǒng)上線后，抗伴隨而來(lái)的篩自然是管理介維護(hù)工作，渠這個(gè)階段主重要工作內(nèi)容膛：系統(tǒng)運(yùn)行呀監(jiān)控、流程維運(yùn)行監(jiān)控兩拿部分。進(jìn)入條件帥業(yè)務(wù)流程部就署上線完成工，流程處于殿正常運(yùn)行狀昆況。工作內(nèi)容撐系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)侵控站業(yè)務(wù)系統(tǒng)正犧常運(yùn)行時(shí)流脫程正常運(yùn)行叔的基礎(chǔ)，管軋理監(jiān)控的一愉個(gè)首要工作乞就是監(jiān)控業(yè)辭務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)線行狀況，系朗統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)鏡方面主要監(jiān)鄰控工作：系劃統(tǒng)主機(jī)硬盤割存儲(chǔ)、暗CPU老使用、內(nèi)存位使用；數(shù)據(jù)盛庫(kù)表空間、天數(shù)據(jù)庫(kù)索引驚；應(yīng)用服務(wù)浙器運(yùn)行狀況聞等方面。認(rèn)流程運(yùn)行監(jiān)網(wǎng)控慈流程監(jiān)控主是要有兩個(gè)部末分，流程查拳看（流程實(shí)園例查看、活語(yǔ)動(dòng)信息、活群動(dòng)出錯(cuò)信息塞、工作項(xiàng)信俱息、參與者褲信息、子流懶程信息）；書流程調(diào)整（唉流程實(shí)例級(jí)岡別：流程實(shí)盡例終止、改裳派、代辦、侄協(xié)辦、掛起揪、恢復(fù)；流工程定義級(jí)別恭：流程版本蛋查看、新增援；流程定義霧刪除、參與喂者調(diào)整、規(guī)酬則調(diào)整、活逆動(dòng)調(diào)整）。半財(cái)統(tǒng)一流程管歪理平臺(tái)提供灣輔助工具協(xié)科助流程運(yùn)維械角色對(duì)流程保運(yùn)行狀況進(jìn)錯(cuò)行監(jiān)控。流析程實(shí)例查詢?nèi)?、流程?shí)例臉管理等操作慣見(jiàn)面如下圖伙所示：職脈詳細(xì)管理監(jiān)完控操作請(qǐng)參約見(jiàn)平臺(tái)工具希部分提供的繞管理監(jiān)控臺(tái)叮操作手冊(cè)。輸出內(nèi)容廣定期提供《楊系統(tǒng)運(yùn)行狀融況報(bào)告》；翼指定流程運(yùn)籌行狀況信息垂。退出條件退出條件：郵系統(tǒng)退出運(yùn)商行。參考模板流程分析概述耀流程的運(yùn)行島狀況、執(zhí)行蠻效率等數(shù)據(jù)轎是我們企業(yè)歇管理狀況的郊真實(shí)反映，商流程環(huán)節(jié)設(shè)均置是否合理間，人員安排狠是否合理。進(jìn)入條件永業(yè)務(wù)流程部事署上線完成梯，流程處于什正常運(yùn)行狀午況。工作內(nèi)容光流程分析主奮要從幾個(gè)維愈度進(jìn)行：流咐程統(tǒng)計(jì)（執(zhí)率行頻度）、膜流程分析鍬(椅參與者設(shè)置嬌合理性味)長(zhǎng)、畝KPI奮考核（工作禽日歷所設(shè)置哀、流程超時(shí)配、活動(dòng)超時(shí)親、參與者設(shè)芹置合理性）鈔蒼統(tǒng)一流程管搖理平臺(tái)提供盒統(tǒng)計(jì)分析工笑具，可以直壇接、直觀的閉看到統(tǒng)計(jì)分吧析的結(jié)果。狼鞭下面是按照戰(zhàn)時(shí)間維度統(tǒng)財(cái)計(jì)某個(gè)系統(tǒng)戒中流程的執(zhí)蹦行效率情況毫。冒下面是某系初統(tǒng)內(nèi)某流程疏時(shí)間段內(nèi)使棕用頻率統(tǒng)計(jì)擴(kuò)。榆縣下面是某流楊程在各個(gè)流濱程狀態(tài)下的蔽數(shù)量統(tǒng)計(jì)。菜讓詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分慕析工具使用禾情況請(qǐng)參見(jiàn)扇《平臺(tái)與工蔬具》章節(jié)中稱相關(guān)的描述閉。輸出內(nèi)容墊統(tǒng)計(jì)分析報(bào)塑告。退出條件漠兩個(gè)退出條優(yōu)件：麻業(yè)務(wù)流程分喇析報(bào)告完成敵；柜系統(tǒng)退出運(yùn)沈行。參考模板流程優(yōu)化概述撞這是所有軟六嚴(yán)個(gè)階段的最督后一步，也殊是業(yè)務(wù)流程急管理系統(tǒng)生震命周期邁入鋪下一個(gè)循環(huán)窮的輩“叨前夜立”道，不是終結(jié)弟，而是開(kāi)始秤。進(jìn)入條件況流程分析階呈段完成，提憲交出流程執(zhí)寇行效率報(bào)告毅。工作內(nèi)容燙根據(jù)流程分禽析階段提交印的執(zhí)行效率騎報(bào)告，企業(yè)治可以對(duì)自己聰?shù)慕M織行為憂有充分的了耽解，汗并將之作為駱持續(xù)改善的欠依據(jù)，這樣各企業(yè)才有可報(bào)能策劃出改眨進(jìn)與神優(yōu)化捎的策略；改給進(jìn)是個(gè)持續(xù)市性的活動(dòng)，舊不斷反復(fù)，閱朝向最佳化艇邁進(jìn)。牲改進(jìn)與告優(yōu)化墓的策略裹經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部壇門確認(rèn)形成句改進(jìn)需求文誰(shuí)檔，作為流艇程梳理的依怨據(jù)，為流程鄭新一輪生命頁(yè)周期的運(yùn)行蓄奠定基礎(chǔ)。比砌另一個(gè)流程蔥優(yōu)化線索搜蓮集的途徑是街調(diào)研系統(tǒng)最曠終用戶使用餅情況，聽(tīng)取覺(jué)系統(tǒng)使用過(guò)豬程中不合理形或者錯(cuò)誤的糊地方，提高蝕流程執(zhí)行效凡率。輸出內(nèi)容姻流程魔改進(jìn)與孔優(yōu)化煙的策略授。階段控制點(diǎn)退出條件拼兩個(gè)退出條燥件：稿業(yè)務(wù)流程優(yōu)俯化策略完成話；難系統(tǒng)退出運(yùn)勉行。參考模板小結(jié)薦不同的角色慎在不同的階粘段做什么樣速的事情。化階段玉\股角色德梳理角色揉開(kāi)發(fā)角色駱配置角色約運(yùn)維角色式流程梳理宇流程建模云流程執(zhí)行漏流程監(jiān)控盟流程分析曉流程優(yōu)化證流程梳理方低法論最流程梳理目武標(biāo)洪流程梳理的查目標(biāo)是通過(guò)院不斷與企業(yè)昏業(yè)務(wù)規(guī)劃人厲員和部門執(zhí)銹行人員進(jìn)行零需求溝通調(diào)的研，對(duì)其企擾業(yè)的業(yè)務(wù)整午體過(guò)程進(jìn)行飛梳理，提取達(dá)業(yè)務(wù)活動(dòng)要罵素，規(guī)范執(zhí)漆行過(guò)程，充味分描述并表這達(dá)企業(yè)業(yè)務(wù)憤流程的真實(shí)壺需求和過(guò)程獲；同時(shí)為流坑程設(shè)計(jì)和開(kāi)掉發(fā)階段人員斷提供能被識(shí)拆別的流程素末材，以完成爭(zhēng)流程的實(shí)現(xiàn)本。蛛流程梳理原貞則椅業(yè)務(wù)流程梳窩理的整體原礙則是堤從框架到細(xì)睛節(jié)，從高端每到底層竟，從大處著校眼，關(guān)注細(xì)脈節(jié)，使得梳稿理后的流程調(diào)是“即見(jiàn)樹(shù)耐木又見(jiàn)森林汪”的流程。柔必須滿足如量下分項(xiàng)原則乘：標(biāo)準(zhǔn)性原則治流程梳理籌按照恩BPM寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和望軟件需求分舌析標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程堵及規(guī)范。全局性原則愛(ài)流程梳理時(shí)疤要充分把握鄰從企業(yè)全局腰角度出發(fā)，顫先是考慮大療環(huán)境及部門植間的協(xié)作，懂再考慮部門詳內(nèi)部的流程室，堅(jiān)持全局運(yùn)性原則，避賴免在流程建獨(dú)設(shè)時(shí)只棕關(guān)注部門而籍不是螺企業(yè)，關(guān)注墊局部而不是榜企業(yè)間協(xié)作勿。清晰性原則輝流程梳理的際要清晰描述鄙業(yè)務(wù)活動(dòng)之賄間的動(dòng)作，杠業(yè)務(wù)員活動(dòng)蜜的參與人員務(wù)和規(guī)則必須須是清晰明確暴的，流程圖尾要清晰易懂駛并易讀。唯一性原則斬流程梳理時(shí)苦一定要先對(duì)乏企業(yè)睛的流程有整平體的了解，船企業(yè)已經(jīng)有僵了哪些流程域，還需要哪叉些流程，哪乖些流程需要胞優(yōu)化。堅(jiān)持爸唯一性原則領(lǐng)，保證某個(gè)陣流程不被重中復(fù)梳理。重用性原則病流程梳理很齊重要的一個(gè)塔原則就是要從堅(jiān)持重用性歐原則，對(duì)于潑包含有已經(jīng)令具備的某個(gè)遼業(yè)務(wù)流程業(yè)茫務(wù)過(guò)程的流默程不需要再樣在流程中重臨新梳理執(zhí)行皂一遍，在不掏影響業(yè)務(wù)規(guī)盾則的前提下巴盡量保持重煎用。實(shí)用性原則姓流程梳理時(shí)易要充分考慮譽(yù)流程實(shí)際運(yùn)盈行的效果，哥梳理的流程齡一定要堅(jiān)持航切實(shí)可用的揪實(shí)用性原則刻，避免助關(guān)注部門而扭不是最終結(jié)逃果誠(chéng)，關(guān)注制定絡(luò)忽視執(zhí)行。多流程梳理標(biāo)疊準(zhǔn)父流程劃分標(biāo)慘準(zhǔn)按價(jià)值鏈刪價(jià)值鏈?zhǔn)侵缚臃治銎髽I(yè)的挪各項(xiàng)作業(yè)活抵動(dòng)與獲利來(lái)氣源的關(guān)系。湯按價(jià)值鏈劃蘭分，一般分旬為：珍核心流程：語(yǔ)直接為企業(yè)孫創(chuàng)造獲利的衰作業(yè)流程，陵包含銷售、踩產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、憐采購(gòu)、制造腸、送貨等。飽支持流程：孔提供核心流毫程直接服務(wù)悔的作業(yè)流程海，包含生產(chǎn)掃管理、品質(zhì)臘保證、人事胳、財(cái)務(wù)、總駁務(wù)等。階管理流程：冤策略分析、暢營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、機(jī)績(jī)效考核等額。一般在進(jìn)土行流程分析丑時(shí)，會(huì)以核令心流程為主聞體，先確認(rèn)巷核心作業(yè)的卡流程，然后殊依據(jù)核心流于程的需求，轎規(guī)定支持的醫(yī)機(jī)制與流程江，最后依據(jù)堆產(chǎn)業(yè)的特性甩，針對(duì)必要左的管理項(xiàng)目友制定管理流鑼程。按職能嗎按照職能部視門劃分，企政業(yè)流程分為拳公司級(jí)朽流程和和部門級(jí)流饒程，公司級(jí)忽流程跨越多拿級(jí)部門，需齒要多部門協(xié)畝作；部門級(jí)絲流程主要在弊部門內(nèi)部流固轉(zhuǎn)，某些涉鳴及部門間的醋協(xié)作。漿公司流程：歸即全公司的偷主導(dǎo)業(yè)務(wù)流芹程、公司的哥決策流程等慶。效部門消流程路:拆部門流程即啦包括了葉職能部門鉛的一些流程糊，簡(jiǎn)如人力資源纏管理、財(cái)務(wù)泰管理、審計(jì)各、生產(chǎn)管理鏟、計(jì)劃管理冤流程膜，也包括了盡部門內(nèi)魚(yú)支持佩生產(chǎn)爛管理的推流程考，例如人力替資源管理中濟(jì)的員工管理廚、薪酬管理霜、培訓(xùn)管理背及考核管理哭流程等。紫流程細(xì)化標(biāo)塌準(zhǔn)噸流程梳理辮不可能無(wú)限騰細(xì)化，這也谷是沒(méi)有必要揚(yáng)的。鍵流程梳理過(guò)璃程中會(huì)對(duì)任請(qǐng)務(wù)及活動(dòng)進(jìn)繩行分類，聞然后再根據(jù)五不同類型的尼任務(wù)及活動(dòng)溫采取不同的揀細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。天其標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)下點(diǎn)是在整個(gè)春流程中參與悼者知道狠自己應(yīng)該做巷什么旋，攀自己應(yīng)該怎避么做距，即須解決核“獸做正確的事茂”端和腥“隨正確地做事攏”刑兩個(gè)基本問(wèn)鞋題權(quán)。流程細(xì)化室標(biāo)準(zhǔn)：圈流程要細(xì)化句到流程規(guī)劃溪的每一層次磚，每一層流層程完成什么舟任務(wù)須具體李描述；活動(dòng)殲細(xì)化到活動(dòng)番類型、活動(dòng)嘉參與人員、乘活動(dòng)規(guī)則，東提交業(yè)務(wù)操城作指導(dǎo)。限流程梳理過(guò)株程辰業(yè)務(wù)流程要梳理過(guò)程包幕括流程需求建梳理、流程免級(jí)別梳理、樸活動(dòng)級(jí)別梳更理、活動(dòng)屬牢性梳理、流川程規(guī)則梳理孕，其過(guò)程是稍一個(gè)閉環(huán)，庭是一個(gè)不斷確梳理、不斷襯完善以及不遙斷迭代的過(guò)至程。顫流程需求傲梳理?yè)錁I(yè)務(wù)流程需拉求梳理是一奏個(gè)循環(huán)的過(guò)豎程，在汁梳理流程需編求時(shí)束需要反復(fù)與剪需求分析人咬員、業(yè)務(wù)人旦員溝通和確欠認(rèn)，降通過(guò)多次的掃模擬流程圖烘的迭代，從活客戶的價(jià)值則角度出發(fā)，雁最終形成能斑反映客戶真秩實(shí)的需求，愧更滔加貼近業(yè)務(wù)憑需求流程診的整體形態(tài)梁。難流程級(jí)別梳押理獲在流程梳理雞時(shí)，通常會(huì)薪對(duì)流程按照紡企業(yè)的不同養(yǎng)角度進(jìn)行級(jí)銅別的梳理，朋哪些是運(yùn)營(yíng)報(bào)流程，哪些母是生產(chǎn)流程漆，哪些是管論理流程；哪且些是企業(yè)公短司級(jí)流程，全哪些是部門鳴級(jí)流程。不晉同的流程涉悅及的職能部豬門不同，重專要程度不同黑，對(duì)流程的烏要求（包括連流程性能、鳳關(guān)聯(lián)其他資汽源程度、執(zhí)德行立KPI叼等）也就不報(bào)同。梳理時(shí)慨需要在劃分勁流程級(jí)別的等基礎(chǔ)上對(duì)流毅程進(jìn)行整體菠上的規(guī)劃。愿活動(dòng)級(jí)別梳份理秘在流程梳理碗時(shí)要區(qū)分活網(wǎng)動(dòng)的級(jí)別，啦對(duì)于企業(yè)的渠業(yè)務(wù)流程執(zhí)聯(lián)行，有些是粒需要企業(yè)人目員參與的；從有些只是需并要系統(tǒng)自動(dòng)泉執(zhí)行的；有組些只是為了輝描述業(yè)務(wù)動(dòng)叼作的；而有垃些是需要掛長(zhǎng)接子流程來(lái)居執(zhí)行的。區(qū)梢分這些活動(dòng)謙更容易描述鏡出整個(gè)流程喊的完整性。暗活動(dòng)屬性梳斯理亞流程中的業(yè)漆務(wù)活動(dòng)包含簡(jiǎn)有很多活動(dòng)筒屬性，在梳宿理時(shí)需要提劫煉和整理，辭包括活動(dòng)執(zhí)微行的動(dòng)作，悅活動(dòng)執(zhí)行參淹與的人員，武活動(dòng)的前置酒條件和后置恐條件，活動(dòng)使與活動(dòng)之間慌的關(guān)系，活秩動(dòng)之間的規(guī)宅則等。警流程規(guī)則梳哪理劍流程梳理方放法仆確定流程業(yè)笑務(wù)目標(biāo)稼企業(yè)流程的螺業(yè)務(wù)目標(biāo)最搏終是為了價(jià)滿足企業(yè)管評(píng)理的要求，裕通過(guò)業(yè)務(wù)流據(jù)程規(guī)劃和梳虹理，尋找和駐設(shè)計(jì)最適合婆企業(yè)管理現(xiàn)被狀和未來(lái)發(fā)格展的業(yè)務(wù)流申程，克服和浮消除業(yè)務(wù)流市程阻塞遲滯夫，實(shí)現(xiàn)高效妖、快速、成啟果最大化的姓業(yè)務(wù)流程管晌理芬。我們從以洋下幾個(gè)維度椒來(lái)確定流程留的具體業(yè)務(wù)棗目標(biāo)：藝解決業(yè)務(wù)流堤程不清晰問(wèn)勤題佩解決原有流俯程設(shè)計(jì)不合乳理問(wèn)題竿解決業(yè)務(wù)流捉程執(zhí)行力、損執(zhí)行變形問(wèn)乖題圣解決監(jiān)管和賞響應(yīng)不足問(wèn)蓋題塵確定流程組四織范圍條通常我們剃在流程梳理吳時(shí)棋會(huì)從明確企洞業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)你始入手，其識(shí)次是根據(jù)戰(zhàn)歸略建立企業(yè)酸的價(jià)值鏈（怠即主業(yè)務(wù)流解程），然后掀對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)就行分析和分駁解，以便劃敏分各業(yè)務(wù)部室門和職能部躁門（即形成稻組織結(jié)構(gòu)）青，再往下則饞是對(duì)各部門喝職責(zé)權(quán)限進(jìn)屋行初步界定胡，最后是進(jìn)以行工作分析益，初步明確艷各崗位職責(zé)宜權(quán)限及任職六資格。與此喉同時(shí)，在價(jià)杯值鏈（主業(yè)燭務(wù)流程）確檔定的基礎(chǔ)上襲，敵主要工作就扁是對(duì)各個(gè)子兔業(yè)務(wù)流程及攏管理（支持瞞）流程進(jìn)行僚梳理及優(yōu)化仗，以提高內(nèi)胞部運(yùn)營(yíng)效率申。相同的任減務(wù)或活動(dòng)在粉不同的企業(yè)掏很可能有不撇同的流程，炊這就需要考港慮企業(yè)的崗稈位設(shè)置、人都員配備及任晶務(wù)分配情況敬進(jìn)行具體分產(chǎn)析，也就是淡說(shuō)需要在工擱作分析的初傍步成果上進(jìn)裳行流程梳理驕，在此過(guò)程章中涉及到崗要位職責(zé)需要虎發(fā)生調(diào)整的鑄，必須經(jīng)過(guò)伐討論確認(rèn)再酒進(jìn)行調(diào)整，纖但這種調(diào)整挨不宜過(guò)多過(guò)較頻桿。定流程梳理時(shí)白首先要進(jìn)行黃職責(zé)梳理，己明確企業(yè)的棵職能性組織求機(jī)構(gòu)，陶確定流程與聯(lián)職責(zé)的對(duì)應(yīng)踩關(guān)系，為后顏面流程描述揉和流程優(yōu)化捷打下堅(jiān)實(shí)的應(yīng)基礎(chǔ)問(wèn)。企業(yè)組織論機(jī)構(gòu)通常包艦括伴直線制組織愉結(jié)構(gòu)、矩陣寶式組織結(jié)構(gòu)表、多維式組援織結(jié)構(gòu)要。目前大多過(guò)數(shù)企業(yè)都是桌矩陣式和多分維式的組織傷機(jī)構(gòu)。直線型組織矩陣式組織猾在流程應(yīng)用素中，我們以鋼業(yè)務(wù)流程的秘目標(biāo)去關(guān)注跌流程，其管竟理的對(duì)象是圖流程，妥其改進(jìn)的對(duì)詳象也是流程辮，同時(shí)，還新建立了基于鄭流程的堤KPI洲體系、基于尊流程的組織做架構(gòu)、基于蔥流程的績(jī)效效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，系在多方面保蜘證了所有人堡員對(duì)流程的賴?yán)斫夂椭匾曂?，在多方面丟保證了流程屠在組織中的船順暢運(yùn)行。攤流程調(diào)研訪殃談充流程梳理開(kāi)皺始階段為了窗發(fā)掘、引導(dǎo)您需求和準(zhǔn)確適了解需求，輝采用稍問(wèn)卷調(diào)查滲制度，即使住用問(wèn)卷調(diào)查醫(yī)、訪談和小撲組討論等方肯法仁。耍考慮袍業(yè)務(wù)師與流程鍬結(jié)合球，設(shè)計(jì)彩相關(guān)的問(wèn)題錄，比如要求較受調(diào)查者描量述每項(xiàng)工作畫職責(zé)或任務(wù)狂的基本流程巾、發(fā)生聯(lián)系詳?shù)膷徫缓筒炕议T心。濱在實(shí)際操作離中由于多種辟因素影響，谷這種流程描鍋述大多都很凈粗略，需要鍋利用訪談或傭小組討論的結(jié)形式進(jìn)行深月入分析。反訪談要有計(jì)手劃，嫌而且每一個(gè)牙階段要有結(jié)的果升。威建立流程架夫構(gòu)糞流程層級(jí)架外構(gòu)冤流程梳理時(shí)媽定義好流程枯的明確流程典架構(gòu)和對(duì)應(yīng)棗的層級(jí)關(guān)系轎，按照梳理誠(chéng)的總原則，擴(kuò)從高到底，販從框架到細(xì)紡節(jié)。層級(jí)一罰般不能太深幫，會(huì)影響后惡期運(yùn)維管理爽的難度。在格最底層，流柿程梳理應(yīng)該爐描述活動(dòng)的艱操作規(guī)范，練業(yè)務(wù)指導(dǎo)及圈填寫相應(yīng)的伏活動(dòng)模板。如圖所示：晚通過(guò)線流程文件和汽操作指導(dǎo)書魄強(qiáng)有力的推碼動(dòng)流程的固呀化和落實(shí)先。如圖所示質(zhì)：使用子流程愛(ài)使用子流程稻主要從下面捆幾個(gè)指標(biāo)衡秩量：芒1品、企業(yè)管理攔的模式是否紡需要精細(xì)：描如財(cái)務(wù)部門恒多級(jí)審批環(huán)嘩節(jié)，可以是騰一個(gè)審批環(huán)衰節(jié)，也可以岡是在財(cái)務(wù)部豆門經(jīng)過(guò)一組參相關(guān)活動(dòng)組搭成的活動(dòng)組緞審批。盤2努、使用子流固程是否可以穗使流程圖表易達(dá)簡(jiǎn)潔清晰獎(jiǎng)：在某些業(yè)授務(wù)流程中環(huán)美節(jié)較多，如槐果所有的活糊動(dòng)放在同一覆個(gè)層次，會(huì)舌使得流程圖危拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)復(fù)畏雜而不容易叨識(shí)別。對(duì)業(yè)米務(wù)功能相近柔或者相關(guān)的葵活動(dòng)組適當(dāng)價(jià)的使用子流煎程，可以使與整個(gè)業(yè)務(wù)流案程表達(dá)清晰割簡(jiǎn)單。這種毛情況下推薦屈使用子流程致。握3誰(shuí)、一組活動(dòng)口被多處重用萌：在整個(gè)業(yè)喂務(wù)系統(tǒng)中，想如果某些相需近或者相關(guān)窗的活動(dòng)組在梯多個(gè)流程中協(xié)可以重用，偷推薦使用子艷流程。伐4聰、是否有子勻流程嵌套：鑒在業(yè)務(wù)系統(tǒng)鞠中如果有子探流程遞歸調(diào)餡用的情況，瞎建議使用子碧流程。招確定流程償KPI臺(tái)流程梳理時(shí)例要明確流程闊的震關(guān)鍵業(yè)績(jī)指捕標(biāo)，震它是訪將業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)拘因素進(jìn)行目因標(biāo)式量化管咱理或結(jié)果驅(qū)娛動(dòng)管理的指志標(biāo)身。符基于流程的央KPI巨主要是對(duì)流冰程運(yùn)行數(shù)據(jù)挎從時(shí)限、數(shù)慢量?jī)蓚€(gè)維度洞進(jìn)行梳理理。流程梳理幫時(shí)明確指出還流程的業(yè)務(wù)造時(shí)限、數(shù)量噴統(tǒng)計(jì)要求，蜓包括不滿足甚業(yè)務(wù)時(shí)限時(shí)鏟的業(yè)務(wù)處理神動(dòng)作。易確定業(yè)務(wù)活雞動(dòng)級(jí)別強(qiáng)識(shí)別流程中耕客戶接觸點(diǎn)客戶參與依流程中包含多有多個(gè)業(yè)務(wù)供活動(dòng)，每個(gè)押活動(dòng)都有相礙應(yīng)的客戶人植員介入，即裕流程中的職杠責(zé)劃分，以竿此界定在什瘋么階段由誰(shuí)護(hù)來(lái)做什么工齊作?？蛻艚欲愑|點(diǎn)包含兩炭方面的意思欲，一是什么廚階段做什么竹工作，另外滔一個(gè)是這個(gè)漲工作由誰(shuí)來(lái)姥做。流程梳餅理時(shí)需在充懂分調(diào)研需求盯的基礎(chǔ)上以繁及梳理流起程組織范圍繭的基礎(chǔ)上整安體考慮業(yè)務(wù)扒活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)扛做，提交梳