人力資源管理概述與企業(yè)文化管理

第一章人力資源管理概述學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：理解和掌握人力資源管理的基本概念明確人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義主要內(nèi)容：人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理的基本概念人力資源管理：為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐（如：人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等）。......市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點自主權(quán)規(guī)劃性開發(fā)性開放性服務(wù)性信息系統(tǒng)以人為本企業(yè)文化現(xiàn)代人力資源管理的主要職能吸收、聘用保持發(fā)展評價調(diào)整人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分科學(xué)化的人力資源管理是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理良好的人力資源管理的標志確立人事相宜的人員配置體系培育以人為本，尊重個人的企業(yè)文化要有科學(xué)的機構(gòu)、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵機制、監(jiān)督機制和新陳代謝機制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工關(guān)系與員工委員會績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一章小結(jié)本章我們主要介紹了：人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義第二章人力資源管理的有效技能學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過程與方法掌握基本的薪資與福利政策的制定與實施辦法明確員工關(guān)系的意義與員工委員會的職能掌握績效管理和生涯規(guī)劃的概念、過程與方法強化對員工培訓(xùn)意義的理解主要內(nèi)容：第一節(jié)人力資源規(guī)劃第二節(jié)人員招聘第三節(jié)薪資與福利第四節(jié)員工關(guān)系與員工委員會第五節(jié)績效管理與生涯規(guī)劃第六節(jié)員工培訓(xùn)第一節(jié)人力資源規(guī)劃學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：理解人力資源規(guī)劃的概念了解和掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、程序和方法了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐主要內(nèi)容：人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、程序和方法摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)

薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會人力資源規(guī)劃的概念概念：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測未來企業(yè)任務(wù)和環(huán)境對企業(yè)的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的一個過程。如：招聘計劃、使用計劃、培訓(xùn)計劃、退休計劃等原因：人力資源規(guī)劃為人力資源管理提供基礎(chǔ)信息人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分人力資源規(guī)劃的內(nèi)容總規(guī)劃計劃類別目標政策步驟預(yù)算總目標：（績效、人力總量素質(zhì)、職工滿意度.）基本政策：（擴大、收縮、保持穩(wěn)定）總步驟：（按年安排、如完善人力信息系統(tǒng)）總預(yù)算××××萬元人員補充計劃類型、數(shù)量、層次，對人力素質(zhì)結(jié)構(gòu)及績效的改善等人員素質(zhì)標準、人員來源范圍、起點待遇擬定補充標準，廣告吸引、考試、面試、錄用、教育上崗招聘挑選費用人員分配計劃部門編制，人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績效改善、人力資源能位匹配，職務(wù)輪換幅度任職條件，職位輪換范圍及時間略按使用規(guī)模、差別及人員狀況決定的工資、福利預(yù)算人員接替和提升計劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績效目標全面競爭，擇優(yōu)晉升，選拔標準，提升比例，未提升人員的安置略職務(wù)變動引起的工資變動教育培訓(xùn)計劃素質(zhì)及績效改善、培訓(xùn)數(shù)量類型，提供新人力，轉(zhuǎn)變態(tài)度及作風培訓(xùn)時間的保證，培訓(xùn)效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓(xùn)總投入產(chǎn)出，脫產(chǎn)培訓(xùn)損失工資激勵計劃人才流失減少，士氣水平、績效改進工資政策，激勵政策，激勵重點略增加工資獎金額預(yù)算勞動關(guān)系計劃降低非期望離職率、干群關(guān)系改進、減少投訴和不滿參與管理，加強溝通略法律訴訟費退休解聘計劃編制、勞務(wù)成本降低及生產(chǎn)率提高退休政策及解聘程序略安置費、人員重置費人力資源規(guī)劃的程序和方法企業(yè)的戰(zhàn)略決策產(chǎn)品組合市場組合競爭重點市場區(qū)域范圍企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境人員、交通、文化教育、法律、人力競爭、擇業(yè)期望企業(yè)現(xiàn)有人力資源各類人力資源數(shù)量、質(zhì)量、分布、利用及潛力狀況，流動率I需求分析II供給分析內(nèi)部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源流動分析晉升 退休降職 辭職平調(diào) 休假解聘 內(nèi)部供給預(yù)測外部供給預(yù)測需求預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)計劃的制定與實施計劃的控制與評估人口政策及現(xiàn)狀勞動力市場發(fā)育程度社會就業(yè)意識及擇業(yè)偏好戶籍制度組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素比較摩托羅拉人力資源規(guī)劃（案例）“組織管理與發(fā)展審核”（每年一次）組織管理與發(fā)展審核是一個協(xié)助企業(yè)配置、變更、選拔和籌備各級管理人員的監(jiān)控手段。主管部門的負責人通過填寫一系列表格，全面掌握和計劃所屬管理人員的背景、現(xiàn)狀、成績、優(yōu)缺點和發(fā)展方向，并對整個企業(yè)在人事上面臨的問題有針對性地制定行動措施。而“組織管理發(fā)展審核”過程，為有計劃的人員儲備、培養(yǎng)、晉升、變更提供了科學(xué)的工具。基本內(nèi)容明確企業(yè)的關(guān)鍵性問題分析組織結(jié)構(gòu)與組織變化分析人員配置與接替模型確保具有競爭能力的技術(shù)人才企業(yè)存在的主要問題問題：背景：現(xiàn)狀：解決問題的行動計劃：注：有幾個問題就列幾個表。當前組織結(jié)構(gòu)分析人員配置與接替模型高執(zhí)行新工作計劃的潛能低價值最高人員（如何留住他們？）目前業(yè)績非凡，下一年又如何？業(yè)績可靠人員無所建樹之人（會做得更好嗎？）下年度可能會很有起色之人（為什么目前不是？）利用下列模型分析目前人員配置情況：高以往的工作業(yè)績低人員配置與接替模型員工接替人員職務(wù)任職者姓名任職時間級別業(yè)績表現(xiàn)潛能特殊群體姓名職務(wù)任職時間目前情況業(yè)績級別潛能特殊群體處所或單位本表可以用來做人員接替計劃分析誰是未來的領(lǐng)頭羊參照經(jīng)營戰(zhàn)略、未來的組織機構(gòu)、人員配置的要求，確定五名最有潛能的接班人。不但要考慮個人的能力，還要考慮其期望、興趣在多大程度上能滿足所設(shè)想的未來發(fā)展的需要。列出這些人的情況，表明它們的強項和進一步發(fā)展的可能性（如：軟件技術(shù)、無線電技術(shù)、對管理的興趣、領(lǐng)導(dǎo)才能、與人合作的能力和愿望、在國際上的影響力），特別要考慮你的公司或部門的未來要求，將接班人與其上司共同制定的發(fā)展計劃歸檔，以便有利于達到目的。 姓名 職務(wù) 級別 任職時間 性別 種族 教育背景 處所 下一崗位分析未來科的領(lǐng)導(dǎo)者目前的領(lǐng)辛導(dǎo)藝術(shù)、岔能力、才述能和興趣渴（強調(diào)其舍實力）目前領(lǐng)導(dǎo)節(jié)能力的差蓬距（諸如劣知識、技僻術(shù)、經(jīng)歷襪等）縮短差躬距能采粥取的措拖施（換內(nèi)崗培訓(xùn)江/項目顧管理、搏新的工難作任務(wù)步、課程擇培訓(xùn)）哪些人可成以幫助未儉來的領(lǐng)導(dǎo)個者？左欄中的刑這些人具退體如何幫竄助未來的濁領(lǐng)導(dǎo)者？未來領(lǐng)導(dǎo)蠻者如何加醫(yī)快發(fā)展的脫步伐？1品2店3層4孤5姜6分析技獸術(shù)需求（擁有我谷們最需要軌的技術(shù)）組織的遮成敗取籌決于是庫否擁有例關(guān)鍵技嚷術(shù)。前零面已對久未來人靈員需求導(dǎo)和目前真員工的率技術(shù)、牲技能進仗行了分僚析，這妥一部分馳將確立豎使組織句中的人漢員具有窗競爭優(yōu)棍勢的技孝術(shù)和技叛能以及聽如何獲啊得這些拋技術(shù)和辦技能。參考確艇定的主械要戰(zhàn)略蓋計劃，閥明確哪坡些新技杏術(shù)對于傾完成每委項戰(zhàn)略貪計劃并雁使組織忘具有競嗎爭優(yōu)勢父。確定哪驗些將會粥變?yōu)橹刈饕募驾d術(shù)、技抱能以及守相關(guān)工旱作的增鏟減趨勢揭。主要戰(zhàn)略員/計劃所需技能鐵（能力、績工作機會氣的增減趨噴勢）你的組婆織目前估擁有這米些技術(shù)闊嗎（有觸、無、著一些）貌？為了獲得姻應(yīng)有的必碼需的技能踩，你會怎豬么做（開原發(fā)、學(xué)習伍、引進）留住現(xiàn)伴有的人桌才和技竊術(shù)為保證廚完成主易要的戰(zhàn)輝略計劃著，避免稀那些擁窯有關(guān)鍵晴、稀有甘技術(shù)人項員的流友失是至屠關(guān)重要泥的。在掏組織中摩擁有這犯些關(guān)鍵靈、稀有朋技術(shù)的喉人是少小數(shù)，要送確定哪格些是關(guān)說鍵的、反稀有的艙，可能允是競爭成者日思格夜想的集？組織烈中哪些怎人擁有采這些技棉術(shù)？失工去這些采技術(shù)對魚組織有守多大的嘩損失？昌如何減蜂少這些辛技術(shù)損置失？關(guān)鍵、稀然有技術(shù)組織中誰杯擁有這些犧技術(shù)？失去這斜些技術(shù)庸對你有皺多大危蘋害？（很大、往中等、不砌大）？要減少宰這些技物術(shù)的流銳失，能采取鍬哪些措飯施？本節(jié)小譜結(jié)本節(jié)我莖們主要側(cè)介紹了動：人力資源假規(guī)劃的概驚念人力資記源規(guī)劃白的基本億內(nèi)容、越程序和鋸方法摩托羅拉宋人力資源量規(guī)劃的實貢踐（案例倉）第二節(jié)但人員招夫聘學(xué)完本血節(jié)后，鏡學(xué)員將呼能夠：掌握員工倍招聘的程猾序和方法了解現(xiàn)代燃企業(yè)人員蔑招聘的實尿踐主要內(nèi)借容：人員招聘鈔的程序和冊方法現(xiàn)代企業(yè)掩人員招聘肌概述員工培嚴訓(xùn)人力資歡源管理的關(guān)鍵環(huán)耕節(jié)人員招聘績效管車理與生涯規(guī)生劃薪資與敗福利人力資童源規(guī)劃員工關(guān)系球與員工委鹽員會現(xiàn)代企歇業(yè)人員嗚招聘概改述招聘宗黑旨基本途貌徑招聘程貢序內(nèi)部機會葡系統(tǒng)人員招潛聘的宗饞旨摩托羅拉主人員招聘侄的宗旨是噴：“在合適的邪時候?qū)⒑媳m的人員賓安置到合呀適的崗位”招聘途悼徑外部招聘瀉：廣告人才市戴場大專院校報畢業(yè)生洽涂談會獵頭公司計算機數(shù)寫據(jù)庫自薦和棉他人推懷薦內(nèi)部招聘珍：內(nèi)部機會獎系統(tǒng)(I屈OS)崗位輪囑調(diào)(T紅ran裂sfe頃r)人員招聘漏程序用人單禿位申請尋找人門選預(yù)甄上崗?fù)饨臃菔彰嬖嚲芙^向應(yīng)聘者評建議其它機會或翻取消摩托羅捕拉內(nèi)部冠招聘體墊系（I揀OS）目的：銜遵循摩爛托羅拉抵的用人轟哲學(xué)：畝PRO循MOT編IOM申FR餃OM綱WIT必HIN蔽（內(nèi)功部晉升饑優(yōu)先制叫）范圍：淚E09豆以下的編所有摩疤托羅拉勾正式員驗工規(guī)定：職位空給缺不能遍由本部漏門其他院人員來冶補充時余方可采聯(lián)用此辦倚法招聘啟渾示的信喘息在公工布后1腰4天內(nèi)允有效應(yīng)聘人蔥員與目驅(qū)前部門籍沒有培綁訓(xùn)協(xié)議匆之約束應(yīng)聘人員叮在目前崗克位服務(wù)不暴得少于1順年應(yīng)聘人豈員應(yīng)事旗先與管惕理層商廁談工作即調(diào)動事節(jié)宜并得且到同意必須取解得本部毀門主管沙與未來怖用人部靈門主管遇的同意本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們帥主要介紹打了：人員招聘齒的基本程叢序和方法現(xiàn)代企業(yè)腐人員招聘貴的實踐招聘宗旨基本途徹徑招聘程淹序內(nèi)部招度聘體系第三節(jié)欣薪僅資與福曾利學(xué)完本節(jié)奮后，學(xué)員館將能夠：掌握薪資售福利制度闊的基本要盆點掌握薪資輩福利確定府的有效方查法及操作了解現(xiàn)擋代企業(yè)酷薪資福定利制度主要內(nèi)處容：薪資確窄定的基筍本方法孫及操作現(xiàn)代企營業(yè)的薪盒資福利魚制度人力資源自管理的關(guān)鍵串環(huán)節(jié)人員招聘績效評秧估與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福孫利人力資源夸規(guī)劃員工關(guān)鐘系與員例工委員逆會薪資制度奪的基本要綠點必須體現(xiàn)乘保障、激陷勵、調(diào)節(jié)祖三大職能必須體奸現(xiàn)勞動貸的三種告形態(tài)：獵潛在形萬態(tài)、流秋動形態(tài)回、凝固博形態(tài)必須體秧現(xiàn)勞動書的四大筆要素：把技能、劉責任、輪強度和啟條件必須充分肝考慮市場夏決定機制科學(xué)、駐合理、嚷有效的膚薪資結(jié)伏構(gòu)合理確定蒼企業(yè)各類返人員的薪堤資水平、敬處理好企乎業(yè)內(nèi)部分古配關(guān)系建立相抬應(yīng)的配膽套制度訂：用工暴制度、添考核制宗度、晉認級增資獸制度等現(xiàn)代企訊業(yè)薪資乳福利制套度簡介工資的陸確定工資的結(jié)盛構(gòu)福利的構(gòu)筒成工資水姐平的確牲定市場調(diào)查與同行比偷較對本企么業(yè)工資填進行定夫位現(xiàn)代企業(yè)顧崗位級別欠圖示工程系騰列市場人力資馳源及培閑訓(xùn)行政E14E13E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04級別財務(wù)銷售E＝大近學(xué)本科蝕（含）許以上瀉G＝散大專（墊含）以慢下薪資基本趴構(gòu)成（直妥接收益）基本工測資年終雙薪加班費出差補昨助股票分成績效獎創(chuàng)金特殊津貼其它現(xiàn)代企交業(yè)主要獨福利構(gòu)鞋成（間兵接收益望）失業(yè)保險徑養(yǎng)老保繞險雇主責僚任險團醫(yī)療保誘險住房保險背免費午輛餐交通補助撥員工培沿訓(xùn)帶薪假期忌女工保金護各類活裕動主要保險逼險種社會保險大病統(tǒng)籌養(yǎng)老保險失業(yè)保險商業(yè)保袋險雇主責勢任險醫(yī)療保險本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們蹈主要介紹戀了：薪資制度庭的基本要專點薪資確屠定的基倡本方法刑及操作現(xiàn)代企尖業(yè)薪資裕福利制任度簡介第四節(jié)耗員挑工關(guān)系討與員工虛委員會學(xué)完本者節(jié)后，掩學(xué)員將稅能夠：明確員工讓關(guān)系的職偉能了解員叔工委員罰會的職伶能與活鬼動主要內(nèi)桐容：員工關(guān)暮系的基歪本概念員工委則員會的嗽職能及伸活動人力資源筐管理的關(guān)鍵漁環(huán)節(jié)人員招聘績效管理幟與生涯規(guī)塑劃員工培訓(xùn)薪資與福施利人力資源部規(guī)劃員工關(guān)顧系與員凍工委員舒會員工關(guān)動系的職案能處理員工邀與公司之廣間的各種脹關(guān)系（如籌解決爭端菠、分歧、悼對抗、矛蝦盾、投訴埋、解除勞攀動合同等流）；保證持續(xù)爹而正常的香經(jīng)營秩序邪和環(huán)境；保證溝耐通渠道用的暢通冶（尤其紛是當政刑策法規(guī)付出臺時剩）；為員工指提供各社種服務(wù)忘以實現(xiàn)鉛顧客完墨全滿意壺和肯定之個人尊撞嚴?，F(xiàn)代企應(yīng)業(yè)員工省關(guān)系體霧系基本理箭念基本原授則基本方咸法多種形式蠟的溝通員工申訴選（投訴）果程序員工委員棕會“良好的聾員工關(guān)爹系是企吧業(yè)生存玻和發(fā)展隆的基礎(chǔ)”基本理念人是最重解要的資源對人保挑持不變剃的尊重堅持高閉尚操守基本原循則肯定員坊工的個由人尊嚴員工與直慣接主管面躺對面的溝伶通提供個人第培訓(xùn)和發(fā)者展的機會鼓勵長期拾服務(wù)以工資雕、福利宰以及獎卵金的形欲式給予抹員工公勺平的待啟遇實施被普蒙遍認可的馳機會平等鞏和積極行攤為的原則以能力為釣基礎(chǔ)給予早升職的機管會主要溝賄通渠道直接溝通開放辦公章政策總經(jīng)理翻對話暢所欲澇言（員墊工大會匙）業(yè)績報告閃會公司出版衛(wèi)物（如摩阿托羅拉的懼《移動之跡聲》；委《大家庭民》）布告欄計算機網(wǎng)逐絡(luò)“我建議”（如摩托尺羅拉“我建議”活動）員工申訴騾程序摩托羅悅拉“我依建議”縫操作程綢序填寫“我建議”表格將表格極投入“我建議”信箱人力資盡源部收服集“我建議”表格人力資建源部將謙建議分厲送給有圓關(guān)專家有關(guān)專家授對建議進最行評估專家否專定建議定并通知侍建議人專家認可濾建議并通澡知建議人實施建托議進入“我建議”網(wǎng)址填寫“我建議”電子表瘡格人力資源吃部收集“我建議”表格有關(guān)專熱家對建法議進行除評估專家認址可建議型并通知失建議人專家否蓮定建議拖并通知醬建議人實施建議人力資源展部將建議項分送給有市關(guān)專家一線工人粘參與“我建議”活動的委程序：辦公室意人員參思加“我浸建議”替活動的甩程序：“我建組議”的似益處對員工：提高參與脊意識。有助于生發(fā)揮員煮工的積辱極性、萬主動性趁和創(chuàng)造味性。建議被拳接受后首，員工性可得到自公司的肺獎勵。對企業(yè)貫：可以了哲解員工濫的想法澆?？梢约吹菚r發(fā)現(xiàn)孕工作中廁的缺陷侮。建議實事施后會醋給企業(yè)最帶來多秘方面的態(tài)益處。摩托羅靠拉92旁～96繭年“我蘆建議”胡成果（歡亞太區(qū)傍）單位：百爽萬美元員工申體訴程序凡對工作基時間、工晶資、工作股條件和其抵它涉及員窄工個人的尖問題，員摘工可按以線下程序進粒行申訴：直接主管部門經(jīng)理人力資源部公司總裁員工申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決員工委員芬會（ES滑C）組成：各存部門普通吹員工代表職能：組蹄織員工參亦與一切娛茫樂、福利助性活動以洲及配合公呈司企業(yè)持文化、業(yè)配務(wù)政策等匯的宣傳活攝動。本節(jié)小晃結(jié)本節(jié)我們弦主要介紹普了：員工關(guān)神系的基警本概念員工委員滾會的職能逼及活動第五節(jié)交績效管狼理與生涯優(yōu)規(guī)劃學(xué)完本宿節(jié)后，自學(xué)員將海能夠：解釋績效炮管理和生擔涯規(guī)劃的惑基本概念掌握績念效管理灶和生涯頂規(guī)劃的匪一些基愈本方法主要內(nèi)容咽：了解績效此管理的基正本概念掌握績效隱管理的程氧序和方法了解生單涯規(guī)劃搶的基本陸概念和宣意義掌握生涯秘規(guī)劃的有訓(xùn)效方法人力資宣源管理的關(guān)鍵愈環(huán)節(jié)人員招裝聘績效管理搞與生涯規(guī)劃員工培守訓(xùn)薪資與爆福利人力資聞源規(guī)劃員工關(guān)系萬與員工委型員會什么是電績效管碑理？績效管久理就是畏以最大諸的績效終為目標趕，通過極對員工局的工作宣表現(xiàn)和防工作業(yè)魯績進行稿評估和憤分析，曠改善員慎工的組柄織行為飯，充分落發(fā)揮員杜工的潛誰能和積金極性，刃更好地梢實現(xiàn)企護業(yè)的各亭項目標刷：一個中心蛇：績效五個過漂程：學(xué)硬習、溝闖通、管班理、發(fā)緞?wù)购涂匦Q制導(dǎo)向作用瓶：激勵績效管理華的四大階郊段確定績頂效目標不斷提出鉗信息反饋凳和評價準備績鉤效評估店的討論乘/面談實施績效點評估注：每楚個階段昂，主管沿和經(jīng)理慢都起著娃重要的拋作用、負負有相藍應(yīng)的責恩任階段一蔬確峽定績效躲目標誰來確定狀：管理者魔與員工如何確定斤：參照企濤業(yè)或部門桌的經(jīng)營計涼劃和工作棕目標，結(jié)春合員工個肚人實際工愉作和能力擠等。管理者的翠作用和責摧任確定并溝找通績效目午標明確工尿作期望確定績賺效評估勁標準討論達乓到績效暢的對策分析培械訓(xùn)和發(fā)殃展需求確定掌塞握新技勵術(shù)和技欲能的方撐法確保培渾訓(xùn)后的塵新技能餐得到運嚴用制訂績效蛛目標的五至個要素具體/喂明確可測量/崗可檢測經(jīng)過努吧力可達惠到現(xiàn)實性/步可操作性時限性鵲/在一漲定時間距內(nèi)應(yīng)完擔成階段二書不斷提估供信息反朝饋和評價目的在于衛(wèi)保證員工漸的活動和策行為不偏撒離既定的角績效目標主管和浙經(jīng)理有河責任向舉員工不郵斷提供鑼信息反爽饋。及皮時而準民確的信題息反饋養(yǎng)對成功阿的績效托管理和窮員工的幅職業(yè)發(fā)敬展意義檢重大提供信嶄息反饋口要注意造方式和沒方法（肥因人而禮異）注：隨時卵進行階段三始準備績男效評估的懇討論/面縮慧談提前1他～3周寬確定討去論時間參照績效厘目標，鼓殿勵員工自貧評預(yù)定一熟個不受浪干擾的判面談地神點回顧員躺工的工丙作職責回顧員工膀的工作表罪現(xiàn)記錄、豆過去的評旅估結(jié)果、岡績效目標如有必禍要，可貨準備一斧次改進暴績效的溝座談籌備生偷涯發(fā)展蠢座談注：定箱期進行沾（按季動度、按州年度等汪）階段四辨實拐施績效悅評估確定評估厚目的并列勉出討論提乘綱對照績坊效目標陰，分析遣績效（梢表現(xiàn)）固記錄討論存健在問題樣的原因能及成功玻的原因?qū)窈髴?yīng)錢采取的措息施達成共逃識，討論材進一步提營高的方法對談話鞠進行總伙結(jié)，對授員工取肉得成功且的能力京表現(xiàn)出巧信心職業(yè)生涯分規(guī)劃職業(yè)生涯貴規(guī)劃的概煩念：它是兆個人發(fā)展廁與企業(yè)發(fā)中展相結(jié)合放，對決定撫個人職業(yè)笛生涯的主誘客觀因素升進行分析閘、總結(jié)和嘩測定，并篇通過設(shè)計摘、規(guī)劃、嫂執(zhí)行、評葛估和反饋游的過程，御使每位員宰工的職業(yè)引生涯目標秩與企業(yè)發(fā)閘展的戰(zhàn)略獄目標相一祖致?？隙▊€人它尊嚴個人目繭標企業(yè)目抓標職業(yè)生飼涯規(guī)劃殺的意義課（1）對公司來愁講：公司的迅尤速發(fā)展需修要員工工謎作能力和晌素質(zhì)的提昂高新員工的倒到來需要腐加強職業(yè)柜生涯管理公司需要澆有價值和定適應(yīng)性強虹的員工以笛保障企業(yè)況發(fā)展和挎市場競貧爭的需要公司企緒業(yè)文化伴建設(shè)的依需要留住員碼工，尤鳴其是那罩些最優(yōu)襪秀的員藍工管理者林的責任對公司泥和員工排個人的蜓發(fā)展目史標與員朱工進行撲溝通分析員到工的潛鄉(xiāng)豐能和技牛能發(fā)展木情況對員工的懶職業(yè)發(fā)展饑進行指導(dǎo)客和支持參照公爛司經(jīng)營培目標，刃協(xié)助員岔工確立融生涯發(fā)為展目標突和行動問計劃為員工創(chuàng)執(zhí)造學(xué)習和蝴提高的環(huán)評境協(xié)助員紹工解決凱培訓(xùn)和肢教育問攀題職業(yè)生直涯規(guī)劃豈的意義故（2）對員工來懲講：職業(yè)生涯掌規(guī)劃與發(fā)挖展是員工仿自己的責版任職業(yè)生麻涯發(fā)展森需要進掉行規(guī)劃箱和戰(zhàn)略承管理將員工個叢人職業(yè)生螞涯發(fā)展目燈標與公司希目標保持臺一致不斷學(xué)習睛以適應(yīng)技反術(shù)發(fā)展和表社會變化握的需要員工的四責任員工應(yīng)從求以下方面全認識自己汽：價值觀：販在自己的屋一生中什通么最重要謝？自己的謎信仰是什抄么？興趣：自電己希望做稱什么？什準么使自己否最感興趣惡？技能：自脈己擅長什傾么？自己志有什么技碰能和閱歷貪？個性和嚼風格：伙自己屬陽于什么符類型的變?nèi)?？在思與人溝蔽通、處鍋理各種仇事情等堵方面的昆風格如澡何？2隱私我 1公開我3潛在我 4背脊我自己知道自己不知道別人知道別人不知道櫥窗分蒼析技術(shù)制定生稅涯發(fā)展片計劃生涯發(fā)展死計劃應(yīng)該溪包括：生涯發(fā)展粥目標為達到目私標所必須存采取的行調(diào)動計劃在向總斗目標邁萌進的過廉程中，聲主要步咬驟的時壩間規(guī)劃職業(yè)生涯透管理發(fā)展袖圖示員工個人發(fā)展目標組織發(fā)展目標職業(yè)生涯發(fā)展目標目標：追求自我實現(xiàn)自我適性評價未來職務(wù)設(shè)計生涯發(fā)展規(guī)劃自我啟發(fā)、成長員工個人需求目標：有效活用人才把握人才需求動向?qū)崿F(xiàn)量才實用目標計劃性人才培育掌握經(jīng)營策略重點組織發(fā)展需求員工個人不斷成長組織不斷發(fā)展本節(jié)小新結(jié)本節(jié)我們廟主要介紹讓了：績效管進理的基觸本概念救、程序藥和方法生涯規(guī)恢劃的基聽本概念秩、意義夫和方法第六節(jié)擋員工培域訓(xùn)學(xué)完本跳節(jié)后，健學(xué)員將面能夠：理解員工表培訓(xùn)的目籌的和意義掌握培軋訓(xùn)策略享的制定設(shè)方法主要內(nèi)容研：員工培訓(xùn)爭的目的和瞎意義培訓(xùn)策醒略制定亞和實施羞過程摩托羅拉塊大學(xué)概況人員招聘績效管理恩與生涯規(guī)戒劃員工培鍛訓(xùn)人力資源守管理的關(guān)鍵環(huán)雞節(jié)薪資與旬福利人力資源結(jié)規(guī)劃員工關(guān)系獸與員工委欄員會員工培訓(xùn)納目的和意隨義企業(yè)員工柳培訓(xùn)的目歌的在于，智使每位員堂工都能明稼確自己的區(qū)任務(wù)、目披標；提高勻工作所需跌的技能；濁不斷更新仔知識結(jié)構(gòu)條和觀念；另并在實踐員中能充分煎發(fā)揮其積塑極性、創(chuàng)貪造性，不奏斷提高業(yè)嬸務(wù)水平和濤業(yè)績水平僻，以達到柴一流員工司的標準，通以增強他壇們在業(yè)務(wù)括上的成就軟感和專業(yè)夜上的滿足黨感，使自仔己得到充竿分的發(fā)展尋并為公司惜創(chuàng)造最大宇的價值。培訓(xùn)策鍵略的制餅定與培領(lǐng)訓(xùn)的實盒施程序企業(yè)發(fā)床展戰(zhàn)略企業(yè)培蔑訓(xùn)策略具體的本培訓(xùn)俯計劃培訓(xùn)準園備評估培訓(xùn)的列實施計劃過糊程執(zhí)行過程調(diào)整員工培擦訓(xùn)中的援責任劃鍛分總經(jīng)理敲：計劃槽過程-陵-企業(yè)委發(fā)展戰(zhàn)貼略、企涉業(yè)業(yè)務(wù)名目標、姨企業(yè)培訓(xùn)策付略和目窩標部門經(jīng)理北：計劃過塵程--部疏門的發(fā)展三計劃、業(yè)蒼務(wù)目標、愁培訓(xùn)計劃和震目標培訓(xùn)經(jīng)辟理：計哨劃過程垂和執(zhí)行玻過程-飾-企業(yè)壺的培訓(xùn)兵策略、純培訓(xùn)計劃和目沒標、培訓(xùn)罰實施及評游估員工：在濤主管的協(xié)州助下，結(jié)退合崗位要塵求及個人胃生涯規(guī)劃矩制 定棄個人長期把和短期培行訓(xùn)計劃。長期培訓(xùn)掛計劃參照公司卵的業(yè)務(wù)目濤標參照部門帆的發(fā)展計纏劃擬出主炕要工作陽目標并剖與主管蘋研究擬定主夠要培訓(xùn)鉛目標并馳與主管吉研究與主管識共同制欲定培訓(xùn)輪計劃確立評價去標準，定尚時檢查實倍際情況并鳳進行修正注：長期病培訓(xùn)計劃枯應(yīng)與企業(yè)泉發(fā)展戰(zhàn)略木和員工生它涯規(guī)劃相熊結(jié)合。短期培訓(xùn)津計劃參考員勇工目前致和期望咬的工作窄表現(xiàn)認定課程岔并起草培托訓(xùn)計劃安排與主喇管會面并軌討論個人晝培訓(xùn)計劃撲草案落實培層訓(xùn)計劃受并交主查管批準實踐已稍批準的戚計劃并波在完成舟課程后麻與主管延評估培邪訓(xùn)的成很效注：短斃期培訓(xùn)戴計劃應(yīng)件與部門弓工作計恐劃和員房誠工績效誼情況相罵結(jié)合。培訓(xùn)準備改和實施培訓(xùn)地捎點選擇培訓(xùn)設(shè)膛備準備培訓(xùn)行襯政安排課程設(shè)點計/教鏈材選擇教師的蔽培養(yǎng)和攻選擇培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準備評估培訓(xùn)的程實施培訓(xùn)開始培訓(xùn)進行培訓(xùn)結(jié)偵束培訓(xùn)評唉估目的：檢器查培訓(xùn)效篩果是否達妥到預(yù)期的渾目標，并宵通過評估回結(jié)果對培住訓(xùn)策略、末培訓(xùn)目標厲和培訓(xùn)計序劃進行適獄當調(diào)整。方式：一級評估林----份受培訓(xùn)者成在培訓(xùn)結(jié)番束時直接扁反饋意見二級評估愉----勾通過在培槽訓(xùn)過程中糖的各種形甘式的考核查、測驗，原檢查受培仙訓(xùn)者接輝受培訓(xùn)的的效果三級評估誘----悼通過觀察疫或測試的部手段檢查猛受培訓(xùn)者山在實際工巴作中對培作訓(xùn)知識約或技巧谷的應(yīng)用以言及其業(yè)績賞行為的改洲善四級評蹈估--范--綜栽合、統(tǒng)延計培訓(xùn)三為企業(yè)酬業(yè)務(wù)成市長帶來宜的影響碎和回報摩托羅暈拉大學(xué)圣（中國誼區(qū)）簡摩介設(shè)置：摩董托羅拉大陽學(xué)（北京買）摩托羅拉辨大學(xué)（天沙津）功能：溜提供管堅理、質(zhì)匪量、技蒙術(shù)和市蠅場營銷昨等培訓(xùn)服務(wù)對對象：摩仍托羅拉流員工、靜合資企守業(yè)、國鉗有企業(yè)答、摩托見羅拉供夠應(yīng)商、城摩托羅旋拉產(chǎn)品衡分銷商賺、客戶獅、國企眨干部及潑政府官姑員課程數(shù)號量：1叮30種石面向中死國的各熔類課程摩托羅拉鍬大學(xué)使命……成幻玉為變革會和不斷雹完善的膊主要促先進因素撞，以支長持公司著的經(jīng)營防目標。感為了在腫培養(yǎng)同嫌業(yè)之最應(yīng)的員工僚隊伍方普面成為委客戶優(yōu)蓮先選擇書的合作搭伙伴，局我們將仗為客戶選提供最界有價值吳、最先孝進的培嶄訓(xùn)和教鬼育。主要培訓(xùn)谷策略加強培養(yǎng)杠管理層人記員的領(lǐng)導(dǎo)售水平培養(yǎng)主罵要供應(yīng)攤商為合資企歌業(yè)提供培睛訓(xùn)以提高南其業(yè)務(wù)水列平通過培魯訓(xùn)的方例式提高米摩托羅椅拉技術(shù)門和產(chǎn)品更的知名冠度協(xié)助開發(fā)狐人力資源通過培訓(xùn)雖提高業(yè)務(wù)串部門及員墳工個人的缺業(yè)績本節(jié)小結(jié)本節(jié)我掙們主要菜介紹了剃：員工培孟訓(xùn)的目辣的和意錯義培訓(xùn)策略絹的制定和芬實施摩托羅內(nèi)拉大學(xué)鋒概況本章小艙結(jié)本章我們夸主要介紹旱了：人力資躲源管理的關(guān)鍵環(huán)央節(jié)人員招聘績效管競理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福阻利人力資盒源規(guī)劃員工關(guān)磨系與員項工委員升會人力資吳源管理畝的有效卵技能第三章永現(xiàn)代優(yōu)清秀企業(yè)文喇化概述學(xué)完本章碎后，學(xué)員駛將能夠了解現(xiàn)面代優(yōu)秀自企業(yè)文著化的基牽本概念借鑒現(xiàn)代團優(yōu)秀企業(yè)揭文化的實馬踐經(jīng)驗主要內(nèi)容猾：企業(yè)文化掠的基本概患念企業(yè)文化揮的一般作叢用建立優(yōu)刺秀企業(yè)皇文化的堤意義IBM，鄉(xiāng)豐惠普，摩河托羅拉企悔業(yè)文化簡責介始終堅持扭誠信不渝充分肯膊定個人蜘尊嚴企業(yè)文絡(luò)化的基遙本概念企業(yè)文查化又稱疫組織文苗化，是趟一種群英體文化者，是企誦業(yè)或組舉織成員憂所共有狼的總的咳行為方壟式、共研同的信場仰和價夜值觀。性它是通目過企業(yè)按長期經(jīng)膏營與培洪育而形攏成的一區(qū)種有別乞于其它鐮企業(yè)的撤、能反多映本企鍛業(yè)特有搞經(jīng)營管宋理風格育的、被鉆企業(yè)成縮慧員所共鮮同認可籌和自覺榆遵守的永價值觀苗念與群抖體行為恒規(guī)范。機企業(yè)文姨化的實居質(zhì)是團臟隊精神丈。企業(yè)文化銜的一般作隱用企業(yè)文墾化是企桿業(yè)在市靜場經(jīng)濟著中處理望各種關(guān)塑系的準普則。優(yōu)李秀的企遞業(yè)文化再應(yīng)在處繳理以下斑關(guān)系中滅發(fā)揮積容極的作交用：與消費凱者的關(guān)晚系：做禁到顧客琴完全滿秒意與政府部括門的關(guān)系購：做到誠伸信不渝、仗遵紀守法與其它茅企業(yè)的那關(guān)系：估做到公隨平競爭手、互利停互惠、淋互相尊皂重與企業(yè)員斧工的關(guān)系雪：做到肯慚定個人尊多嚴、保障母員工合法俯權(quán)益建立優(yōu)秀由企業(yè)文化孔的意義一種優(yōu)是秀的企斬業(yè)文化葛能夠成美為影響義組織成寫員行為接的有效事管理機侵制，從輛而協(xié)調(diào)哄組織成改員共同巴為實現(xiàn)崗組織目丑標而努剛力工作苗①。優(yōu)秀的蠅企業(yè)文跌化意味弟著良好木的組織殃氣氛②底。IBM公營司企業(yè)文汽化的基本雕原則尊重個人彼、爭取優(yōu)絹勝、提供歌優(yōu)質(zhì)服務(wù)“惠普箱之道”家與“惠擁普作風悶”“惠普之道”的核心傅是重視勵產(chǎn)品質(zhì)扮量，并愚為顧客久提供優(yōu)緩質(zhì)服務(wù)奮①?！盎萜兆髻v風”的核心威也是尊食重個人抹的價值眠和尊嚴免②。摩托羅鞠拉企業(yè)以文化的層構(gòu)成顧客完全才滿意肯定個人翅尊嚴毀誠信扔不稀渝壓縮運疏轉(zhuǎn)周期六西格瑪全方位領(lǐng)匯導(dǎo)誠信不釀渝（操歐守完美島）誠信不壯渝的涵刺義基本道德粉規(guī)范堅持“誠信不撈渝”的意義誠信不帖渝的涵希義所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活房誠動的各個幸方面，秉需持以誠相征待、誠實僚守信的最起高商業(yè)道虛德標準，訊竭誠為客嘆戶、供應(yīng)瓣商、雇員懂、政府乃恥至整個社政會服務(wù)；催在所到任女何國家和吵社會，均除能依法行據(jù)事?！边x自《爆摩托羅蜘拉理念?！纺ν辛_拉癢基本道德錫規(guī)范（標腹準）遵守法律避免實施啞或增加損晃害不參與翼對其他站人或團燦體不公畝的活動不參與店或退出訓(xùn)違反基睛本權(quán)利憤的活動避免與油可能使指人產(chǎn)生釀不良感家覺的個動人、機口構(gòu)或國錦家從事跑商業(yè)頁活動在摩托羅親拉內(nèi)外，雅以最大程故度的坦白借、誠實、眉公正、無館私和尊穩(wěn)重對待基漆本個人尊貓嚴遵循“陷誠信不噴渝”原向則的意關(guān)義贏得信譽略與信任提供穩(wěn)唇定與安齊全感使財務(wù)勞業(yè)績得誓到保障劍與增長令公司蛇充滿生幼機與活蒙力充分肯定倦個人尊嚴“肯定個卷人尊嚴”的涵義推行“肯定個儲人尊嚴”對話的目酬的“肯定個人嫁尊嚴