2022年四川省攀枝花市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年四川省攀枝花市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

49

題

如果車輛行駛時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程的（）。

2.導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()

A.針對性B.計(jì)劃性C.規(guī)范性D.正確性

3.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A.披裹浸濕的衣、被B.打開房門，迅速離開C.貼近地面，順墻爬行D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

4.

第

28

題

游客因病要求提前離開旅行團(tuán)，中止旅游活動，經(jīng)過（）協(xié)商后可給予滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定，或部分退還或不予退還。

5.（）是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.其他服務(wù)

6.導(dǎo)游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有禮

7.海關(guān)嚴(yán)防進(jìn)出境旅客行李物品，以（）為原則，對不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。A.比日常多1/3數(shù)量B.比日常多1/4數(shù)量C.自用合理數(shù)量D.比日常少1/5數(shù)量

8.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

9.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

10.（）能使導(dǎo)游講解達(dá)到“見樹先見林”的效果。A.分段講解法B.概述法C.制造懸念法D.觸景生情法

二、多選題(10題)11.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OK票無須辦理再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

12.導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

13.

第

61

題

導(dǎo)游在請示領(lǐng)導(dǎo)后接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜（）。

14.遇到司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.立即制止B.要求調(diào)換司機(jī)C.代替司機(jī)開車D.立即報(bào)告給旅行社

15.

第52題首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)（）的情況。

A.實(shí)到人數(shù)B.每位游客姓名C.所需房間的確定間數(shù)D.餐飲的特殊要求

16.當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈鞑磕吵鞘衼砗贾萋糜蔚膱F(tuán)隊(duì)時(shí)，首先要做的工作是（）。

A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.沿途講解D.宣布活動日程E.告知地區(qū)氣候差異

17.接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)D.準(zhǔn)備充分，落實(shí)得當(dāng)

18.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.偽造的貨幣D.海洛因

19.只有一個(gè)人表演的湖北說唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評書C.漢灘小曲D.湖北大鼓

20.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

三、判斷題(10題)21.

第

77

題

游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

22.托運(yùn)行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

23.人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)一般是節(jié)省時(shí)間和金錢。（）

A.是B.否

24.游客攜帶超出2萬元人民幣進(jìn)出境應(yīng)向海關(guān)申報(bào)并辦理有關(guān)進(jìn)出境手續(xù)。()

A.是B.否

25.我國法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

26.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

27.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

30.旅游活動的客體是旅游者，簡稱游客。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

34.湖北話整體上屬____方言。

35.

36.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

37.

38.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

39.中國銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

40.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目價(jià)格相對較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對較為便宜。

五、簡答題(5題)41.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

42.

面對旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

43.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

44.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

45.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.A

2.A旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、生活環(huán)境背景，導(dǎo)致每位旅游者的心理都有其獨(dú)特之處。在帶團(tuán)過程中要通過仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對性的服務(wù)。導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)應(yīng)該有較大的差異。

3.B

4.A

5.C參觀游覽是團(tuán)體游客出游的主要目的，是游客消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)游客參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

6.D

7.C

8.D突出重點(diǎn)法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

9.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

10.A

11.AC

12.ABCD

13.ABC

14.AD

15.ACD

16.ACDE

17.ABCD接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；(4)準(zhǔn)備充分，落實(shí)得當(dāng)；(5)嚴(yán)格控制。

18.ACD

19.BD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.可視具體情況而定

32.

33.

賓客接待，服務(wù)

34.北方

35.暫時(shí)性可變性

36.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

37.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

38.入境出境國內(nèi)

39.半年

40.

零售，折扣

41.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時(shí)間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過60%時(shí)間太長，長時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過短，少于講話時(shí)間的20%，長時(shí)間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個(gè)新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時(shí)間停留在個(gè)別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個(gè)位置上的旅游者都不會產(chǎn)生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務(wù)周到