店經理管理技能

店經理的管理技能主講：費長平1講師簡介（費長平）陜西省商南縣人2002年加入中國共產黨2009年參加200多家連鎖藥業(yè)高管培訓交流曾任商南縣醫(yī)院醫(yī)生商南縣森林公安警察（停薪留職中）廣州綠海藥業(yè)（西安分公司）經理惠州一芯藥連鎖營運部經理兼人事主管百姓緣營運管理部經理兼培訓講師現(xiàn)任百姓緣醫(yī)藥連鎖公司培訓總監(jiān)兼公司主持人歡迎各位朋友多交流同成長共進步謝謝知識改變命運。知識是火,點燃生命之燈；知識是燈,照亮命運航程2

管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實而非依據(jù)主觀想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力。

4、勇于負責，對上級、下級、產品用戶及整個社會的本色，有高度責任心。

5、善于應變，權宜通達，機動靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權，能大權獨攬，小權分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔風險，對公司發(fā)展中不景氣的風險敢于承擔，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會和公司職工所敬仰。

3.店長的角色定位店長的工作職責與工作內容怎樣成為一個優(yōu)秀的店長課程安排4一、店長的定位

店鋪是一個零售企業(yè)的終端，作為零售企業(yè)運營的基礎環(huán)節(jié)和為客戶提供服務的主要渠道，其經營狀況的優(yōu)劣直接決定著零售企業(yè)的經營業(yè)績、競爭能力和服務水平。

在店鋪中，店長無疑是唱主角的。

5培訓師帶動者奉獻者CEO鼓舞者指揮員優(yōu)秀店長是6一個店就像一個家，店長也就是一家之長家長要操心這個家的所有問題：人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、門店衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。7作為一個店的領導者、店鋪的核心，店長：要協(xié)調和激勵員工做好店內的營業(yè)工作，帶領他們以團隊精神塑造門店特色，負責店內的人員管理培訓，同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關系。將門店所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應市場變化做出相應調整。8店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產品的代言人。9二、店長的角色

每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體，而這個經營實體如何良性發(fā)展并在商業(yè)競爭中立于不敗之地，店長發(fā)揮著舉足輕重的作用。認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在，從而充分發(fā)揮自己的才能。10經營者執(zhí)行者控制者教育者承擔者激勵者店長角色11管理者首先是教育者。員工業(yè)務水平的高低，直接關系到門店的經營狀況。店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓，最好就是現(xiàn)場培訓——隨時、隨地的指導。12提升員工整體素質，激勵店員努力做好店內各項工作，為門店創(chuàng)造效益。同時，店長培養(yǎng)出來人才，是建立職場關系的一個好的方法?？傊?，店長首先是教育者。

13討論：我一次在一個門店巡店時發(fā)現(xiàn)一個顧客在門店購買了一盒葉酸片就走了，結合門店教育，我們店長可以做什么？14經營者執(zhí)行者控制者教育者承擔者激勵者店長角色15按照企業(yè)運營方針，對門店經營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進行準確地分析。明確目標在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經營利潤，在職權范圍內對各項工作做出正確的決策。16店長相當于一個店老板，他有三個指標：銷售額（基本指標、沖刺指標、挑戰(zhàn)指標）、毛利率、費用額（基本費用、工資、促銷費等）。店老板做任何事情總是在銷售額、毛利額、凈利潤的平衡之間進行考慮。17界定問題:邏輯樹法

新顧客數(shù)減少

顧客數(shù)減少

舊顧客數(shù)回頭率降低營業(yè)額下滑

高單價產品銷售占比降低

客單價降低

關聯(lián)性產品陳列位置改變

顧客動線改變

商品促銷頻率/強度減低18老板每月都要給店長1%、最高2%的促銷費用的支配權。時間長了店長的思維就變成經營型的了，總是考慮在銷量與盈利之間進行平衡，這樣企業(yè)就進入了一個良性循環(huán)期。唯有經營型店長能夠幫助企業(yè)迅速成長。

19經營者執(zhí)行者控制者教育者承擔者激勵者店長角色20門店每祖天的工約作大部速分都是渾重復工桐作。人胳如果每要天做重輝復的工傻作就會顧倦怠。這時候，制就需要店擊長到賣場夢拍拍員工鑰的肩膀，霉說些鼓勵虹的話，甚肝至做一些桑出人意料模的激勵行灑動。每天的早恢會和交接稈班會就是浴一個很好的進行激軍勵的場合21我們常說異一個店的壞狀況可以嘆看出一個蠻店長的性梢格，一個性格蹄開朗的店慕長帶出的巨門店是積極和寬欣欣向蠶榮的，相摸反一個膀死氣沉唐沉門店搏的后面予一定有苗一個不寧很“陽價光”的錢店長。22案例：沃爾瑪?shù)牧闳反笫遄屜矚g在每以周六早上優(yōu)7：30標公司工作嫁會議前，街親自帶領燃參會的幾稅百位高級冷主管、商酒店經理們薪一起歡呼略口號并且姐做阿肯色鉗大學的啦鳴啦操。他典喜歡親自漁帶頭呼口角號、做操慰甚至干一濁些更瘋狂障的事，并貨樂此不疲閘，因為這合些都有助滿于鼓舞員掘工的士氣譜，增強公緊司內部的傭凝聚力，捉從而使員誓工們更好仇的工作。23經營者執(zhí)行者控制者教育者承擔者激勵者店長角色24美國前緣瑞總統(tǒng)杜報魯門的藏辦公桌均上有一摸塊警示色牌，上喘面寫著窯“Bu創(chuàng)cke姑ts竹top精he假re”賢（責任氧到此為啟止）。我們具悟有50裙00多給年文明點史的優(yōu)氣秀民族右在自己掩為實現(xiàn)于偉大復場興的奮扎斗中，趟更有理秘由滿懷慨責任感干，唱響覺“責任隊在我這勵里結束溫”的強閃勁進行鑄曲。25如何做好堂承擔者：一、要有霸強烈持久游的責任意納識并為此賢開展工作算，門店的掌安全工作屑、突發(fā)事嘆件的處理句等；二、必須多充分具備團履行職責杰的實際能燙力。任何叉責任最終護都要靠具遲體行動來蠶實現(xiàn)。26三、必須快認真做好西承擔責任途的思想準芳備。沒有人斬愿意和餃推卸責尚任的人苗共事，拼沒有領乘導愿意舒把信任鞭交給不藏敢承擔須責任的糞人27經營者執(zhí)行者控制者教育者承擔者激勵者店長角色28店長是肅公司政覺策的執(zhí)績行者。公司的莫人事制混度，營心銷計劃煙，價格異政策，輸以及對裹門店日慌常工作寬的基本炸要求，飾都必須償通過店艦長分配牛、執(zhí)行像和檢查府。相對較適大的門線店，公腥司的營吸銷部門仇會針對姥門店下買達指令象，一般促會要求屋也必須憶通過店俘長，再便落實到扔具體的秀品類。這是保太證門店丑整體性殊的基本捷要求。29經營者執(zhí)行者控制者教育者承擔者激勵者店長角色30檢查是唱控制最卻好的手半段。人不會做曲你期望他隙做的事情胖，只會做隸你檢查的磨事情。門店的仙營運水漆平是做廁出來的賭，但要儀通過檢出查來保匠持。31到門店宅巡店，準會發(fā)現(xiàn)奪諸如地自上有一翻攤水，庭收銀臺析顧客“僻排長龍昨”等現(xiàn)燦象，問河為什么你的時候衰，有的認店長一叢臉的委撈屈：剛餡剛經過擁的時候稈還不是諸這樣的腿——好閱的時候犁領導看詞不見，借一有問劈燕題領導仰就出現(xiàn)齊。其實，看錯似“不出辮彩”的事很情，恰恰是旱店長控竄制力不催夠。32案例：我們很橫多都光巖顧過肯緒德基或倦者麥當澆勞，一恥次我早器上6點贈到了廣弦州，在敘廣州火滔車站附懂近有一失家肯德?lián)砘蛷d消，我和群同事在測里面吃穩(wěn)早餐兼昌耗時間崗，期間炎看見一員位保潔為員在做東衛(wèi)生，卸我們就餡和他聊盡了起來央：這個笑時候的濁保潔員凳的工作候和任何傲時候見獎到的沒賴有不同卷。33.店長的角析色定位店長的悅工作職責與工作蠶內容怎樣成滔為一個叉優(yōu)秀的廢店長課程安排34做好一啊名店長陜，要當笨好一個末“家長爛”，要明白抬門店管價理要實崇現(xiàn)利潤饑最大化焰、提供登商品和鵝服務、圓門店財何產的保仇全與培齡訓員工甚等基本務內容；要明白魄自身崗輔位的性長質與工煌作職責久，具有籃：“愛店確如家”期的責任離意識，以身作具則的工吉作作風錯、細心耐心盲的性格品錯質；35店長們還帥要切實地扁承擔起各愈項工作職印責，按照宿門店管理攀的標準與御規(guī)范真正督地把銷售敘管理、人壯員管理、礙環(huán)境管理晃、服務管立理抓好、看抓實、抓臥細。顧客是籍否能夠家高興而前來、滿的意而歸秘，歸根宮結底，愧取決于和我們每州位店長類的現(xiàn)場大管理水茅平及細榜致程度翻。36店長的塌工作職僑責：執(zhí)行上級曲政策遵守公司暑各項規(guī)定左，執(zhí)行上遺級的指示血，完成公溉司下達的幼任務，如損營業(yè)目標脊、毛利、仆費用及利元潤目標等了解品牌播的經營方賴針，依據(jù)眠品牌的特會色和風格致執(zhí)行銷售丈策略。應急情產況處理維護店亮內各種量設備的脊正常運蛾轉，消聰防設施劑的檢核粥，區(qū)域弄衛(wèi)生的媽落實等加強防烤火、防牢盜、防計工傷、灶安全保展衛(wèi)的工渣作37財務管琴理負責盤沸點、帳梢簿制作膨、商品咽交接的敬準確無仇誤，做題好各項另報表的爐管理。商品管理負責店鋪娘內商品補鼓齊，商品硬陳列；管厘理商品價伙格變動、洋商品的采途購、調退帳貨、盤點泥等。38店員管理根據(jù)門連店規(guī)模邊確定門停店人員布設置，耕安排店非員工作鋤，人員像的選撥值和考評頓等店員輔導悄培訓強化員工搏的在職輔犁導。包括風員工的銷徑售技巧、朱產品知識、賽商品陳嫂列方法怠等。39活動管置理定時按要瀉求提供競森爭對手的逮營銷推廣?；顒?，并馬制定自己倡的活動計懂劃，激發(fā)閘員工工作顛熱情，調掙節(jié)門店購嶄物氣氛。信息管微理了解競爭道對手銷售系情況、商野品情況等潛。與消費踏者建立良吊好的關系即，收集顧繭客的信息戴，建立顧叼客信息庫階。40日常經營粘管理負責管理普門店的日帽常工作，齡監(jiān)督考核飽員工的工息作表現(xiàn)，洗及時反映禁員工動態(tài)顆，并對員府工進行培母訓。抖店綢長的管理乳內容大部裕分是復雜熔的例行事污務，因此能，店長只教要把握店妥內作業(yè)環(huán)挽節(jié)的重點寺，就能基搞本保證門喚店作業(yè)的命正常進行幕。41做好每日秤門店的管芝理店長業(yè)俱務檢查自內容（拘營業(yè)前輪、營業(yè)屋中、營鏟業(yè)后）店長巡手店事務侵表店長業(yè)疼務流程怖時段表42開店前類別項目檢查是否時間人員1、全體員工是否正常出勤并準備就緒

2、是否依照計劃工作

3、是否有因人員不足導致準備不及時的部門

4、員工儀容服裝是否符合要求

商品5、特價商品是否已陳列符合要求

6、快訊商品POP是否已懸掛

7、商品是不是100%陳列，標簽是否完整美觀

8、堆碼陳列是否已做好

43清潔9、出口、入口處是否清潔

10、地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好

其他11、音樂是否控制適當

12、賣場燈光是否控制適當

13、收銀員備用金是否已準備

14、開店前5分鐘廣播稿及音樂是否準時播放

15、購物袋是否已擺放就位

16、購物籃是否已準備到位

開店前44營業(yè)高峰前商品1、是否有缺貨

2、商品外包裝是否陳舊破損污染，有無定時檢查

3、端架及堆碼陳列量感是否足夠

4、POP與商品標價是否一致

5、商品陳列是否足夠？是否要補貨

賣場整理6、是否有阻礙通道或防礙商品銷售的情形

7、是否有突出陳列過多的情形

8、賣場地面是否保持清潔

45營業(yè)高斥峰中銷售態(tài)勢9、是否定時播放店內特賣消息和其它宣傳材料

10、收銀臺顧客是否排隊太長要增加開機

11、是否要后場部門來收銀臺支援

12、是否需要緊急補貨

13、是否是有工作人員聊天或無所事事

14、POP是否脫落

46營業(yè)高擇峰后賣場整理15、賣場是否有污染品或破損品

16、是否要進行中途解款

17、是否有欠品需要補貨

18、陳列架是否清潔

pop1、POP是否陳列舊或遭污損

2、POP張貼位置適當

3、POP書寫是否正確

4、POP訴求是否有力

47營業(yè)高峰監(jiān)后商品5、物價標簽與商品陳列一致

6、是否仍有廠商在店內陳列商品或移動商品

7、是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面太小

8、是否定期檢查商品有效期限

48經常性檢爛查服務9、賣場是否聽到禮貌用語

10、是否協(xié)助購物多的顧客提貨出去

11、收銀員是否唱收唱付

12、防損員是否有迎聲

清潔14、出、入口處是否維持清潔

15、地面是否維持清潔

設備16、傍晚時分招牌燈是否開啟

17、背景音樂是否正常播放

49經常性物檢查

后場

18、進貨驗收是否照規(guī)定進行

19、空紙箱區(qū)是否拆開堆放整齊

20、空籃存放區(qū)是否堆放整齊

21、標簽紙是否隨時地丟棄

22、退換商品是否定位整理整齊

50經常性詞檢查其他23、暢銷品或特賣品是否堆放整齊

24、賣場標示牌是否正確

25、交接班人員是否正常運作

26、前一日營業(yè)款是否解繳銀行

27、有無派部門人員對競爭店調查

28、關店前賣場音樂是否播放

51閉店后賣場1、是否仍有顧客滯留

2、賣場音樂是否關閉

3、招牌燈是否關閉

4、店門是否關閉

5、冷氣空調是否關閉

6、購物籃是否定位

7、收銀機是否清理完畢

52閉店后賣場8、工作人員是否從后門離開

9、是否仍有員工滯留

10、開機臺數(shù)與解繳份數(shù)是否一致

現(xiàn)金11、作廢發(fā)票是否簽字確認

12、當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部鎖入金庫

防損13、晚班防損員是否定位

53店長作沒業(yè)流程袋時段表AM8：00—9：001、門店會議1、主要作業(yè)事項布置2、職工出勤狀況確認出勤、休假、病事假、人員分配，儀容儀表及工牌檢查。3、賣場、后場狀況確認商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查。后場倉庫檢查（包括選貨檢收等）。收銀員、找零金、備用品及收銀臺和服務臺的檢查。4、昨日營業(yè)狀況確認營業(yè)額。來客數(shù)。每客購物平均額。每客購物平均品項數(shù)。售出品種的商品平均單價。未完成銷售預算的商品部門。54AM9：00—10：001、營業(yè)狀況檢查各部門人員、商品、促銷等就緒。賣場地面清潔、燈光照明、購物車（籃）等就緒。2、各部門作業(yè)計劃重點確認促銷計劃。商品計劃。出勤計劃。其他。AM10：00—11：001、營業(yè)問題點追蹤營業(yè)未達銷售預算的原因分析與改善。電腦報表時段別商品銷售狀況分析，并指示有關商品部門限期改善。2、賣場商品態(tài)勢追蹤缺品、欠品確認追蹤。重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確認。時段別營業(yè)額確認。AM11：00—12：001、后場庫存狀況確認倉庫、冷庫、庫存品種、數(shù)量及管理狀況了解及指示。2、營業(yè)高峰態(tài)勢掌握各部門商品表現(xiàn)及促銷活動效果。后場人員調度支援收銀。服務臺加強促銷活動廣播。5512：30—13：30午餐交待指定代管人負責賣場管理工作13：30—15：001、競爭店調查同時段競爭店與本店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)，收銀臺開機數(shù)，促銷狀況，重點商品等。2、部門會議各部門協(xié)調事項。如何達到今日之營業(yè)目標。3、教育訓練新進人員在職訓練。定期人員在職訓練。配合節(jié)慶之訓練（如禮品包裝等）4、文書作業(yè)及各種計劃、報告撰寫與準備人員變化、請假、訓練、顧客意見等。月、周計劃，營業(yè)會議競爭對策等。5615：30—16：001、時段別、部門別營業(yè)額確認。各部門人員、商品、促銷等就緒。店門開戶，地面清潔，燈光照明，購物車（籃）等就緒。2、全場態(tài)勢巡視檢核與指示。賣場、后場人員、商品清潔衛(wèi)生，促銷等環(huán)境準備及改善指示。16：30—18：301、營業(yè)問題點追蹤后勤人員調度支援賣場收銀員或促銷活動。收銀臺開臺數(shù)、找零金確保正常狀況。商品齊全及量感化。服務臺配合銷廣播。人員交接班迅速且不影響對顧客的服務。18：301、指示代理負責接班注意事項交待晚間營業(yè)注意事項及有關店事宜57店長巡店公事務表58一、特殊陣設備的巡爽視：中藥設匙備檢查便；冰箱、薯溫濕度美計等設氧備；促銷區(qū)的略特殊設備尺檢查；防火隱組患，用廁電安全脆；醫(yī)保系統(tǒng)穿是否正常扛。59二、商孔品陳列阿：加高層痛商品擺務放要求營，不能戒有突出御部分；價格標費簽檢查筆，一價銷一簽；商品質量正，商品貨危架衛(wèi)生；商品豐衫滿，保皂持最佳尖展示面慶；整箱出犁售的商擺品，可廊存放在返底板上惹，其它互情況底尖板作為姻商品陳止列展示聞；跟蹤補怨貨情況窩。60三、促銷催區(qū)巡視：走道銷售爭的促銷端歡頭、網欄廣和促銷端疾頭，保持殃商品的豐苦滿性，有洲足夠的數(shù)岔量；促銷通且道的使券用，不案能做成腰貯備區(qū)焰的形象席；促銷區(qū)（執(zhí)端頭）商檢品的不定臂時更換和柔位置移動郊。四、顧客升服務員工精計神面貌助；工作流程鎮(zhèn)；同員工這溝通。61五、顧參客對商口場的服喇務是否穩(wěn)滿意：服務臺悟投訴情跡況；和顧客溝頸通；商品質詢量退換陰貨。六、現(xiàn)噴場指導門，跟進協(xié)完成情非況。七、貨區(qū)斑巡視：區(qū)域整理齡；貨倉安清全，控擺制損耗三；中藥的榨存貯。62.店長的角熔色定位店長的工吃作職責與工作感內容怎樣成為瘋一個優(yōu)秀代的店長課程安排63性格.優(yōu)秀店長睛的幾點要感求素質和晶能力道德風尚心理素質知識64一、專潔業(yè)技能1、良好雹的銷售能燦力店長必奔須熟悉角門店所碧銷售商破品的特斤性、銷噴售前景確等知識痛，且擁庫有豐富匪的銷售撒工作經斬驗，只桃有這樣排，才能居迅速處堆理銷售見過程中篇遇到的跌各種問僅題。65案例：一條街欺上有3丙家水果插店。一天，一讀位老太太誕來到第一僚家店內，演問：“有獲李子賣嗎廉？”，店鞋主見有生貨意，馬上證迎上前去搜說：“老雄太太，買桐李子??？多您看看我套這李子又澤大又甜，抖還剛進回筑來，新鮮學的很呢！玩”沒想到返老太太一偽聽，扭頭堤走了。店主納悶作著，哎，誦奇怪啊，牛我哪里不鼓對得罪老達太太？老太太來漏到第二家癥水果店，勿同樣的問劫，第二位期店主馬壁上迎上慶前說：蛋“老太裁太，你靠要買李隔子?。咳肌薄鞍?！”疫老太太應見道。66“我這里象李子有酸虛的也有甜拋的，那您掠要買酸的憑還是甜的風??？”店作主答。“財我想買一污斤酸李子織”老太太躬說。于是老太槽太買了一悄斤酸李子井就回去了腸。第二天身，老太色太來到圈第三家暮水果店廳，同樣北問：“汽有李子免賣嗎？怖”第三位扭店主馬義上迎上允前去說纏：“我扣這里李糖子有酸抱的也有傭甜的，侄那您是眾想買酸董的還是尼甜的？劈燕”“我想買咽一斤酸李歡子”老太返太說。與前一天報在第二家右店里一模袋一樣，但第三岸位店主潤在給老數(shù)太太稱腿酸李子置時隨便睛聊道：67“在我這革里買李子組的一半都懲喜歡甜的跌，您為什通么要買酸慶的呢？”“哦，最漏近我兒媳世婦懷上孩遲子啦，特德別喜歡吃艇酸李子。籃”“哎呀陣！那要司特別恭鵝喜您老禿人家快庸要抱孫甜子了！猶有您這鼓樣會照墾顧的婆放婆可真膛是您兒蘆媳婦天圣大的福碧氣??！濁”“哪里哪他里，懷孕釘期間當然辣最要緊的備是吃好、諒胃好、營杯養(yǎng)好??！庸”“是啊，竄懷孕期間泊營養(yǎng)是非畢常關鍵的此，不僅要率多補充些重高蛋白的亮食物，聽業(yè)說多吃維桑生素豐富騾的水果，征生下的寶愚寶的更聰贈明些！”“是啊！確那吃哪些訂水果含的午維生素更榆豐富呢？迷”“很多書錯上說獼猴示桃含的維訴生素最豐庭富！”“那你名這有獼甩猴桃賣臉嗎？”這個案例趕給我嗎什奮么啟示？682、嫻熟櫻的管理能黃力店長要稿求全體圓員工聽畏從其指箱揮和管渾理，就姨要有實水實在在胖的管理戲技能，奸樣樣都啊會，樣側樣都干質的好，賴這樣才逗能讓下累屬心服歇口服的急接受管膝理。69二、協(xié)調默能力1、與員尚工溝通2、與員熄工分配工固作任務3、指導朱員工實現(xiàn)敵工作目標4、協(xié)調昨各種關系5、發(fā)為揮員工介的團隊上精神6、處撞理好員琴工之間套的關系70三、領武導駕馭浸能力1、配置都工作能力2、指片導員工創(chuàng)的能力3、提溫升效率辯的能力四、組織意能力1、合理嗓配備人員2、組合邁運用時間3、有效思組織活動71性格.優(yōu)秀店單長的幾暑點要求素質和櫻能力道德風尚心理素筑質知識72性格要求極大的寬顫容超強的忍棟耐力積極向上廣的心態(tài)73性格.優(yōu)秀店厘長的幾字點要求素質和斷能力道德風尚心理素聰質知識74店長為人宴處世方法秋和道德風杰尚會成為介員工模仿拾的對象一名擁有箱良好品格碎的店長能聯(lián)給員工帶歌來巨大的染影響力和座帶動力，伶而且好的回品格可以熊給員工一排種敬畏感因，從而有起利于店長曾的有效領蟻導。所以品格堵修養(yǎng)對店倡長非常重撕要，店長隱要時刻注孔意自身的尾品格修貢養(yǎng)，這親是一切狗素質的末基礎。75性格.優(yōu)秀店匆長的幾球點要求素質和能映力道德風餅尚心理素憲質知識76一個擁剛有積極役心態(tài)的未人，會蹦把自己沖的工作燙看做一拿項神圣蓋的天職劣，對之計充滿濃畏厚的興航趣。積極心態(tài)稱是一種意狗識狀態(tài)，競能給鼓舞膏和激勵我逆?zhèn)儗κ种性V的工作采篩取行動。77積極的心繳態(tài)還具有銷極強的感透染性，對隆有過接觸家的所有人幕產生影響考。積極地截鍛造出強熊者心態(tài)，旗然后再把捐積極心態(tài)制和日常工恢作結合在廁一起，那誼樣，工作悄將不會顯朽得辛苦和澡單調。78優(yōu)秀店長螞應具有的撥心里素質：1、有踩過人的跪忍耐力帥?？刂浦x自己的定時間、協(xié)控制溝濫通的方水法、控猴制承諾棒。2、有碎堅強意倚志、有會冒險精杏神、豁粱達大度桂。3、有方獨立性畫、團隊鉤精神、絲式良好表遍達能力裕。4、有果貿斷性。善誘于發(fā)現(xiàn)和王識別機遇無，善于抓住近時機果斷怖應變。79性格.優(yōu)秀店音長的幾孔點要求素質和絡能力道德風尚心理素質知識80有一句淚很經典渠的話：當你緊閣握雙手掙，里面狐什么也窗沒有；當你打開踐雙手，世懇界就在你甘手中。懂得放略棄，才能在轉有限的招生命里斗活得充良實、飽雪滿、旺婦盛!得之坦然噸!失之淡忘然！811、具有壇觀察市場浸變化趨勢懇的知識，恥以便預測柄市場的變收化及今后量的發(fā)展趨湊勢。2、具卸有預測齊門店發(fā)衫展前景仁的知識鵲。3、具有康商品銷售急和經營管抖理等方面羊的知識。4、具有木員工教育詳方法和技俯巧的知識斑。825、具有燥發(fā)現(xiàn)顧客浩的購買變草化的知識義。6、具材有門店功規(guī)劃和麗組織理披念的知腔識。7、具有迷門店盈利用計劃設計佩的知識。8、具嘉有GS忽P、消腐費者權革益保護紙法等法嶄律方面特的知識悟。83管理者遷信念我不期望零每個人都狡在注意聽著我的話,黑所以我要蒙以不同方捐式多說幾上次我不期望素每個人都授能記住他喪們聽到的液話,所勇以我要不斑斷地重復返,以免因扒個人之記駕憶問題,值而使整個氣計劃失敗84管理者喚信念我不期品望每個叨人,都積能在沒洪有幫助畢和關心談之下達劃成任務艷.因此,需我要隨側時站在騙他們身捎邊,鼓木勵他們退,協(xié)助他們,辜照顧他們廳,注意他父們,糾正寶他們,教導,鞏再教導裁,需有僑滿懷的蹈耐心,磨而毫無粗挫折感與怨言85管理者饞信念我身為浮管理者奸,也有牙我的缺結點.因議此,我辟所管理珠的人也括必然有蓄其不同惕的缺點因此,我宣要對自己喝發(fā)誓:1)強不要因鋒一時的色失敗而坊挫折2)塑對一般痰人常有創(chuàng)的缺點腹,要有秋耐心3)片永不接校受部屬渣不夠努須力的結蛋果4)深永不停碰止教導禁培訓部噸屬5)巾永不停老止發(fā)掘饞被埋沒毀的人才86Tha掙nk蜂You揪!879、靜夜講四無鄰省，荒居涼舊業(yè)貧巷。。4月-樹234月-2曾3Frid老ay,鴨Apri膚l28更,20她2310、雨中黃相葉樹，燈烤下白頭人慌。。11:0特8:5511:0純8:5511:谷084/28竟/202湖311蝦:08:字55A夠M11、以我坦獨沈久津，愧君皂相見頻莖。。4月-2養(yǎng)311:0沫8:5511:0成8Apr蓮-2328-銀Apr賢-2312、故人江稼海別，幾排度隔山川撲。。11:王08:廁5511:0夸8:5511:伯08Frid狐ay,紐奉Apri鍵l28肢,20歸2313、乍見翻澆疑夢，相販悲各問年拼。。4月-2愁34月-2晝311:顫08:俗5511:掏08:敲55Apri護l28貞,20各2314、他鄉(xiāng)生薪白發(fā)，舊耗國見青山鈴。。28四順月20驢2311:議08:匆55蕉上午11:落08:蒜554月-2吸315、比不了壇得就不比且，得不到終的就不要臨。。。四月2救311:蔬08假上午4月-2污311:0犁8Apri倦l28簽,20困2316、行動出自成果，工筑作出財富冊。。2023少/4/2未811輛:08:沸5511:艇08:境5528A鏈pril糾202求317、做前聞，能夠徑環(huán)視四睜周；做繞時，你譽只能或以者最好樹沿著以蠢腳為起蓄點的射局線向前站。。11:0酸8:55貓上午11:0市8上午11:順08:獨554月-摧239、沒有失詠敗，只有僻暫時停止丟成功！。4月-2錫34月-鎖23Fri豪day佩,A疾pri例l2孕8,循202型310、很多努事情努網力了未論必有結紡果，但漆是不努德力卻什暗么改變徑也沒有猾。。11:霸08:考5511:0砌8:5511:0澡84/28仿/202彩311與:08:練55A填M11、成功就塵是日復一課日那一點努點小小努淋力的積累肯。。4月-2呈311:0麗8:5511:0地8Apr-挑2328-A偽pr-2魚312、世間設成事，愁不求其躬絕對圓攤滿，留舌一份不劉足，可桐得無限本完美。連。11