企業(yè)文化的建設(shè)與管理7

企業(yè)文化的建設(shè)與管理禾擇企業(yè)管理HEZEMANAGEMENT一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。”實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.

研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過程

第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個“權(quán)力智慧化的過程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。）

——美國麻省理工學院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。

——國內(nèi)學者的觀點

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認為企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識資本化”就是假設(shè)。問題：如何思考白沙的基本價值假設(shè)系統(tǒng)？案例：深咬圳華僑城匯集團的文廁化假設(shè)深圳華僑淺城集團的恐文化觀父“6個就是狡”1規(guī)劃就是綿財富.2環(huán)境就貸是資本.3結(jié)構(gòu)就是估效益.4知識就是慶優(yōu)勢.5激活就滋是價值.6創(chuàng)新就是翁未來.案例：《新奧企業(yè)建綱領(lǐng)》的文化假匯設(shè)示例守法就是投五資誠信就是資本安全與滿膽意就是新奧弱的自尊質(zhì)量就是信譽員工是新奧告之本客戶是新奧的搭衣食父母股東是新奧的鵝動力源泉合作者是新奧的襯事業(yè)伙伴現(xiàn)實工緊作能力克和未來蒸發(fā)展?jié)擉w力是比學旬歷和經(jīng)迷驗更重方要的因環(huán)素契約有兩譯種：法律途的和道德拒的。每個企業(yè)洗都有自己累的核心價闊值觀。核詳心價值觀祥是企業(yè)的賀一種“德曲”的標準轉(zhuǎn)，員工以憑此與企業(yè)繪形成一種擊心理契約疫。核心價值吳觀也標志誓著一種選人窮用人機制土：才驢德督才??×低星高德高膨低才企業(yè)文化譽是團隊成員論間達成的團隊心珍里契約企業(yè)文蔑化的層抄次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標、策略、價值、哲學）無意識的信念想法感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變企業(yè)文委化的要深素價值觀無念精神境界思維方秩式道德倫理社會形象企業(yè)核燥心價值纏觀企業(yè)的拴使命與渾追求使命——企業(yè)存在隨的理由和鴨價值，即坐回答企業(yè)搏是什么。愿景——企業(yè)渴求蓮的未來狀利態(tài)，即回要答企業(yè)將增成為什么難樣的企業(yè)摘。問題：白訊沙集團的秒使命與追小求是什么職？企業(yè)核簡心價值紅觀念企業(yè)的使急命與追求舉例：一個創(chuàng)司造高利娃潤，以旅顧客為暗中心的統(tǒng)，世界泉級的航樸空公司。成為歐膽洲主要朋國家，局石油設(shè)顆備市場喜的領(lǐng)導隔者。成為一家巨擁有最佳抬管理者及銹員工的世薯界級企業(yè)額，致力于敗把中國人崖的才智貢巴獻給世界姻其他國家瓦。忠實于科律學，獻身榴于健康，會把西安揚茂森建設(shè)成貧為中國最控美好的公荷司之一。華為的搖追求是近在點子抓信息領(lǐng)印域?qū)崿F(xiàn)抱顧客的旨夢想，鼻并依靠崗點點滴罰滴、鍥顯而不舍詞的艱苦款追求，遼使我們銅成為世兼界級領(lǐng)喇先企業(yè)幫。價值排炎序舉例：知識創(chuàng)新肉者與企業(yè)麗家是企業(yè)荒價值創(chuàng)造番的主導要積素問題：如輪何思考白也沙集團的雕價值排序外？價值立忽場——確定處理浮與股東、怕客戶、社投會、員工嫁關(guān)系的基薯本準則與踏是非標準塑。問題：如爭何思考白芽沙集團的肺價值立場套？《新奧企勾業(yè)綱領(lǐng)》示例第一條（企業(yè)使哲命）新奧致力顛于創(chuàng)造高數(shù)品質(zhì)公共挎服務(wù)，成容為客戶信憑賴、社會撤尊重、最喉有價值并胡具國際影鑄響力的公乖用產(chǎn)業(yè)企城業(yè)。第二條（繩核心價值淹觀）以人為澡本，事逆求卓越奶，和諧搬共生。第三條桐（社會嚴責任）倡導潔凈拜能源、提察升生活品勻質(zhì)是新奧序的神圣職偏責。服務(wù)社捏會、造誕福民眾摔是新奧匙的永遠支承諾。新奧堅信奧：守法就摩是投資狗，誠信葉就是資徐本，安燭全與滿陸意就是靜新奧的胃自尊。第四條校（利益者相關(guān)者漿）員工：員工擊是新奧響之本，認同企業(yè)銀文化、富溜有責任感縫、具有合彎作精神、轟善于學習殿和敢于創(chuàng)銳新的員工物是企業(yè)的綢最大財富次，新奧努明力實現(xiàn)員報工的安全吵和富裕，竟使員工與扎企業(yè)共同良成長。客戶：客戶是爸新奧的衣舒食父母，涼創(chuàng)造客戶趁滿意是新詳奧人永恒暑的追求，蘇新奧以高權(quán)品質(zhì)公共老服務(wù)贏得奴客戶信賴疤與忠誠。股東：股東徹是新奧瘦事業(yè)的踏動力源喊泉，新令奧努力情降低投胸資風險誤，不斷呼拓展增稿值空間店，實現(xiàn)繁合理收除益，確美保股東啊利益的絞長期化震和最大其化。合作者：合作者找是新奧的報事業(yè)伙伴俯，新奧提灣倡在平等倚互利的基凍礎(chǔ)上實行楚策略聯(lián)盟同，謀求雙滔贏與價值匙共享。企業(yè)的精肉神境界（元文化個性輪）：充分體現(xiàn)埋企業(yè)家個伐性和獨具勵的文化底精蘊企業(yè)家運與員工芹的主觀韻精神狀思態(tài)員工主誘觀能動視性的激栽發(fā)組織的進精神氛循圍舉例：庸北京同爹仁堂的鳳“濟世巡壽養(yǎng)生”槍，“炮臺制雖繁汪必不敢逗省人工榮，品味抬雖貴必刷不敢減特物力”愁及“德臨、誠、是信”的察企業(yè)精辮神。華為的防“狼”與性與中語興的“著?！毙詣?。新奧的濃“象”消文化品梢性問題：堤白沙的摔“鶴”話文化品盯性特征充是什么鵲？白沙番倡導的圣企業(yè)精連神是什穩(wěn)么？企賺業(yè)精神立所提倡謹?shù)膯T工亭意識是里什么？新奧的滲企業(yè)精蹄神境界第五條會（象文灘化）象是新奧餅文化品性銳的象征，狗體現(xiàn)為：燈誠信、穩(wěn)笑健、實力偉、敏銳、由團隊與和陸諧共生。誠信：堅實異的腳步襲與和善愁的眼神嫌顯示了您象誠實蚊守信的昏品格。忍誠信是頭新奧人肚的心理極承諾。穩(wěn)?。合竽_踏演實地、一譜步一個腳蛾印的形象藝，就是穩(wěn)腦健的化身柏。認準目魚標、穩(wěn)步壓向前是新頸奧人的工刻作作風。實力：象沒尤有咄咄蚊逼人的糕霸氣與離張揚，顧卻有毋完庸置疑晌的勇氣淺和力量街。實力授不是盛米氣凌人似，而是管一種讓醒人心悅央誠服的軌能力。笨從容與怒自信是稈新奧人友實力的鐮體現(xiàn)。敏銳：象雖稈是龐然薦大物，扣但嗅覺挖靈敏，呆對周圍稼環(huán)境變沙化能夠賓迅速做爬出反應破。應變量敏捷、蟻行動迅肆速是新座奧人的痰行事風窯格。團隊：每一耳只象都自是強大止而有力賓的，但濕并不因快此而成龜為孤獨生的斗士享，他們國相互幫垃助、彼踢此補位怕，結(jié)成真一個更芝為強大壤、更為忽有力的究群體。收團隊作撓戰(zhàn)、群舌體奮斗韻是新奧聲人的處紐奉事態(tài)度拿。和諧共生：象始終好能適應自玩然環(huán)境變泥化，與各煮種動物友律好相處，聚不參與無鼻謂的紛爭伙與沖突。庭和諧共生風、謀求共旱贏是新奧寒人的處世賤哲學。第六條違（雪蓮合品格）新奧要求壓員工象高此山上的雪昨蓮一樣：嫁潔身自愛固，堅韌不廊拔，奮發(fā)憑向上。潔身自愛：新奧軟人要做認到道德蟻高尚、紙行為磊朵落，不號被社會焦不良風切氣所玷質(zhì)污，始臭終廉潔辰自律。堅韌不拔：新奧人例要勇于直紋面艱難困競苦，不畏獲艱險、不先懼重壓，僅竭盡全力邪、勇往直旨前，爭創(chuàng)多杰出業(yè)績那。奮發(fā)向謙上：新奧人通要保持旺奶盛斗志，閘勇挑重擔拘，化壓力民為動力，酷化危機為限轉(zhuǎn)機，不針斷突破環(huán)楚境限制和黨超越自我霧。第七條臘（企業(yè)哲精神）新奧的企瓣業(yè)精神是鋪：負責、引協(xié)作、學芽習、創(chuàng)新茫。負責：肢尊重客倚戶、善宅待員工蝴、回報鵝股東、激回饋社蔥會是企濟業(yè)的責睬任。新凈奧要求片員工具漿有高度陶負責的離精神，孔對工作襲負責就盾是敬業(yè)靜，對企衣業(yè)負責撞就是忠紋誠，對萍客戶和賞合作者暗負責就刮是守信述。協(xié)作：在疏充分發(fā)揮星員工個人理才能的基膊礎(chǔ)上，強灣調(diào)溝通與木協(xié)作，提圣倡個人智橡慧服務(wù)集死體目標、村局部發(fā)展猴服從整體后規(guī)劃。注重策諒略聯(lián)盟稀，重視水與政府股、社會克各界建欣立良好慕的公共期關(guān)系，爸謀求與柜合作者萬共同發(fā)耍展。學習：新址奧倡導比煎競爭對手辨學得更快蛙、更好，盡比拼知識貼管理能力袖，營造學淺習型組織凈，內(nèi)生知某識與經(jīng)驗賀，提高員博工終身就塞業(yè)能力。創(chuàng)新：服竹務(wù)創(chuàng)新、基技術(shù)創(chuàng)新木、管理創(chuàng)普新和組織辛創(chuàng)新是新壓奧持續(xù)發(fā)貢展的永恒主筍題，新奧錘鼓勵員工教的創(chuàng)新行另為，努力廣營造民主惹、寬松、代和諧等有歲利于創(chuàng)新紀的組織氛冷圍與機制零。第八條嘗（員工萄意識）成就意今識：企業(yè)庭的成功非源于員矛工的成魚就。新惱奧注重開以實際曉業(yè)績衡等量員工班成就，稍用成就全感煥發(fā)庸員工的意動力和肥激情。危機意識：新奧各人具有貞強烈的防危機意僑識，居乎安思危饞，時刻幸關(guān)注企擠業(yè)生存萄環(huán)境的夢細微變管化，以纏不斷否睛定自我當和持續(xù)私追求卓憂越的勇未氣跨越叢成功陷取阱。競爭意識：新奧篩遵從市昌場競爭蹄法則，惱勇于、販善于競柳爭，把鳴外部競賄爭壓力抬轉(zhuǎn)化為顯內(nèi)部工臟作動力松，激發(fā)您員工斗周志，促扁使人才怪脫穎而森出。節(jié)約意狗識：節(jié)約書就是美鞭德，節(jié)吹約就是訓利潤。帝新奧要青求員工籌從點滴蔽做起、論從自身弊做起，府提高企乖業(yè)資源明利用效坑率。企業(yè)的思死維方式（戰(zhàn)略、步經(jīng)驗、思羨路、領(lǐng)導隱、管理風饑格）實現(xiàn)（歲價值信精神還倫理）策的：慣常邏輯侵一般途栽徑共享孝經(jīng)驗戰(zhàn)薄略思想例如：微軟“變”的思維TCL的“以速度粱抗擊規(guī)濤?！蔽譅柆敺摹暗蛢r銷責售、保纖證滿意”的經(jīng)營宗壤旨領(lǐng)導方式賓與管理風苦格（包括發(fā)決策方式縫與程序）例如：家長專制慣式文化、晝官僚主義際文化與協(xié)鵲作參與型刑文化英特爾龍管理風浙格：公村司內(nèi)部座人人平屆等，高立層管理粗人員和擾普通員違工一樣劍上班守必時，不奮搞管理怒人員的池特殊待叮遇。強杜調(diào)高層岡領(lǐng)導走里動式管故理模式釋，公司小總裁每泰年巡視繪英特爾唐國內(nèi)外介的所有吳工廠，飾人稱“環(huán)球飛行摟管理者”。企業(yè)家與鍵領(lǐng)導行為宿的轉(zhuǎn)型開放權(quán)力卡結(jié)構(gòu)，建戀立理性權(quán)臟威職業(yè)經(jīng)理財人隊伍建殲設(shè)建立以事仇實為基礎(chǔ)稿的管理，餓以價值觀侄為基礎(chǔ)的考領(lǐng)導企業(yè)家背的持續(xù)鞠超越管理體制問題：白曲沙的企業(yè)塑戰(zhàn)略思維泛、經(jīng)營宗板旨、企業(yè)晉家行為與肚職業(yè)經(jīng)理蝦人行為要庸點、管理溜者與被管踏理者之間希關(guān)系的基資本行為準跨則、管理禾風格、管乳理機制是賣什么？企業(yè)的發(fā)犧展階段與杜企業(yè)家的殺持續(xù)超越個人化（組織注創(chuàng)始階塊段）職能化（組織形回成階段）功能分層（組織愧規(guī)范階譯段）產(chǎn)業(yè)決聽策（組織擴隊張階段）組織創(chuàng)漁新（組織再登造階段）領(lǐng)導危機集分權(quán)危催機決策危機官僚危注機企業(yè)倫理受：員工融職業(yè)道德愛崗敬窗業(yè)職業(yè)經(jīng)理蘭人：受人建之托成人掉之事雇員打繪工：等看價的利柄益交換社會主壘義新人廟：為了保全人類部解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰忙的：實達出是大家的贏松下忙是社會的國企是國淚家的貧民企是老股板的給道共產(chǎn)黨干暑事團隊合作日：重朝集體輕態(tài)個人外“世人蜂期望”槐的他律執(zhí)窮房誠國倡易成勢非頭美：重律個人輕土集體敏“個人風主義”落的自律媽富杜國檔激發(fā)創(chuàng)企造遵紀守法在尊重冰個人的斃基礎(chǔ)上迫理解墾后認同在企業(yè)榴利益的浙前提下門執(zhí)行米中理解問題：白規(guī)沙集團所繼倡導的員慚工職業(yè)道檢德是什么結(jié)？主動學習熱愛工作自身層孫面感謝生憐活和諧合作樂于助人團隊層差面認同搭檔愛護企業(yè)資矩源敢想敢說犯敢為企業(yè)層灑面參加集械體活動參與社會感公益遵守社衰會公德社會層面維護企業(yè)形瀉象應該提旅倡的員親工行為企業(yè)倫影理：熟企業(yè)法歡人道德社會道德殲：企業(yè)---國家平等的績利益主穿體潤各盡其概職該各得其稼利驗納稅享猶受服務(wù)個人服從觸企業(yè)練企業(yè)儲服從國家敗共同括的革命目絮標市場道德襪：企業(yè)---企業(yè)公平競爭左信守規(guī)方則從我管開始愛峽護信譽腎建設(shè)無形魯資產(chǎn)生態(tài)道德疾：企業(yè)---自然對社區(qū)（居交通）緊對自然（馬污染）牲對員工（穗人道）人際道聚德：企教業(yè)---員工關(guān)注員魄工心理裕關(guān)注調(diào)員工健屆康關(guān)譯注員工泡發(fā)展企業(yè)形統(tǒng)象的三奪維標準知名度發(fā)：枝干---企業(yè)形象則的中介廣告力度宜第一層脊次：宣傳廁力亮相俱傳播全樹立形象美譽度：縫花果---企業(yè)形遮象的目秩標顧客認六可度醉第二層跨次：事盟實力陵產(chǎn)品影律響口厚碑信坡譽文明度俗：根系---企業(yè)形象佛的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度敏第三層稅次：基因薄力文化臘管理準組織企業(yè)形月象的“乘木桶原友理”定律1：“沒有谷最好，只務(wù)有更好”定律2：“客烈戶永遠我是對的秧”定律3：“最差昆點決定”企業(yè)形象然的外在標遷識CI驗S統(tǒng)一的視茂覺特征（墳招牌司弊徽旗幟捧商標）結(jié)晶的敲企業(yè)理將念（經(jīng)巷營管黎理道貿(mào)德準扭則）CIS：統(tǒng)一懸化系統(tǒng)溫身宮份系統(tǒng)個性系統(tǒng)本識別系統(tǒng)印形象墓系統(tǒng)ide媽nti攔ty（企業(yè)灘）識別嬸的同一imag魯e（企業(yè)）魚形象的概當括C:感corp雞orat熔e廈(企業(yè))I:斬im分age礦(形象)S:椒sy獅ste俱m蕩(系統(tǒng))2、企業(yè)至文化的爭功能企業(yè)文巾化的經(jīng)而濟活動謝導向功億能---“路標系始”對經(jīng)營鼠活動來麗說：營僻銷的思薯維獻品保的史理念對管理活列動來說：尖規(guī)章的法潤理分配緩的準則企業(yè)文乓化的團繁隊建設(shè)饞整合功符能---平“文化場”對勞動慨行為來跡說：自散律他紋律的輿伍論氛圍對組織功純能來說：付凝聚力驚歸屬感的剖動因企業(yè)文費化的組財織活力沖激活功拐能---描“共振鏈趙”對勞動滿能率來字說：激旦發(fā)積極零性的能眉源對企業(yè)生剝命來說：緞長壽的種梁子與土壤3、建設(shè)面獨特的廉企業(yè)文忽化是朱知識經(jīng)串濟時代染企業(yè)管獸理的主潤題國家競爭尿力的強弱調(diào)取決于該況國財富創(chuàng)應造過程的語價值體系誘。美國人善于創(chuàng)造代新概念、反善于發(fā)明切，是由于惱其崇尚科設(shè)學、鼓勵惡創(chuàng)新發(fā)明琴的文化。德國人基礎(chǔ)建仔設(shè)做得暑好，工慣藝精細偽，是由渣于其工渾作精益注求精的脆文化傳尿統(tǒng)。日本人最會改善梳改良，是擠因為其鉆銷研磨合的橋團隊文化湯。以價值共有識創(chuàng)造效毛率，以知揀識共享創(chuàng)訊造財富?？s短價值診差距整合價值嚷沖突求解價值成兩難知識型謀企業(yè)與源知識型候員工的純管理策爭略。4、人力德資源管殃理的最拒高境界奔是文化貪管理。楚對人的爽管理實粗質(zhì)是對糊人的知識和價值觀的管理。高新技炊術(shù)、知扔識型企財業(yè)的員哈工，一鑰般80%以上從錦事的是桌知識工坦作，是妄知識工筑作者。知識工偏作者的訊管理難睬以用強嚇制、命損令的方爪式使其毒發(fā)揮潛熔在的創(chuàng)掉造力。知識型蘋企業(yè)要諒靠文化最、觀念累和氣氛糠來管理董?！暗檬[人心者戲得天下叨”，“察士為知籌己者死檔”。知識型企絞業(yè)的管理對知識工坑作者的管損理知識型暴員工的揮特點及敢其管理著策略三.如何進行股企業(yè)文化便建設(shè)（續(xù)別）企業(yè)文化吳建設(shè)的關(guān)紋鍵要素企業(yè)家歇與企業(yè)堆家群體篇：構(gòu)建型文化基肝因樹立企催業(yè)理念——使命追求挖和核心價煮值觀（有許意識地去直引導和創(chuàng)牛造）完成戰(zhàn)森略性系犯統(tǒng)思考比（如：嚇我們的邪客戶是盆誰、戰(zhàn)贈略方向殼、核心晌競爭力筑、關(guān)鍵抓業(yè)務(wù)領(lǐng)贈域、經(jīng)侄營模式貓。）企業(yè)文印化的忠劇實的追晃隨者、精布道者戲、傳播攏者、感發(fā)召者、稀激勵者帝。文化變疾革的催距化劑（尤最大的帆敵人是餅自己，職企業(yè)家蹦的危機詠意識與絨轉(zhuǎn)型）業(yè)。確立和揉維護工肢作標準梁，并身女先士卒修，率先捷垂范（呈關(guān)注績輪效標準咳、正直上誠信）文化的傳揮承與繼任倒者的確定如何進滋行企業(yè)呈文化建偵設(shè)（續(xù)乞）企業(yè)的核錯心與中堅平人才共同參晨與企業(yè)礙愿景與翠核心價瘦值觀的訊制定提煉經(jīng)土驗、總功結(jié)教訓某、探尋老方法、徑確立準劑則、行謙為帶動將核心價美值觀融入屠制度建設(shè)盤和流程建伶設(shè)之中與員工進筐行溝通、和輔導并達宣成共識部門與團珠隊氛圍建匪設(shè)與維護如何進天行企業(yè)篩文化建仿設(shè)（續(xù)購）全體員吼工參與、認景同、擁