企業(yè)管理咨詢(xún)9

第七章咨詢(xún)方案專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)+行業(yè)經(jīng)驗(yàn)——設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的咨詢(xún)方案第七章咨詢(xún)方案學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握創(chuàng)造咨詢(xún)方案的方法掌握撰寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告的技術(shù)掌握演示咨詢(xún)報(bào)告的技巧第一節(jié)方案創(chuàng)造方案提供形式：口頭演示和報(bào)告（常用）一、假設(shè)驗(yàn)證二、方案清單三、最終方案一、假設(shè)驗(yàn)證麥肯錫思考、分析問(wèn)題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。架構(gòu)問(wèn)題（MECE彼此獨(dú)立互無(wú)遺漏）初始假設(shè)依序驗(yàn)證（找出分析的優(yōu)先順序）驗(yàn)證原則二、方案清單問(wèn)題回顧考慮角色權(quán)衡方案問(wèn)題梳理客戶(hù)特質(zhì)問(wèn)題斟酌1.問(wèn)題回顧

1）問(wèn)題梳理該客戶(hù)的核心問(wèn)題、哪些是關(guān)鍵問(wèn)題、問(wèn)題解決的優(yōu)先順序2）客戶(hù)特質(zhì)在產(chǎn)生最終的分析報(bào)告時(shí)，有兩點(diǎn)值得注意：（1）要能看穿客戶(hù)（或主管）心里到底想要什么？（2）.要尊重客戶(hù)(或自己服務(wù)的企業(yè))本身可能有某些能力上的限制.在分析備案時(shí)的時(shí)候,咨詢(xún)師應(yīng)該考慮客戶(hù)組織的特征:客戶(hù)的直接需求客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求客戶(hù)的技能和能力客戶(hù)的財(cái)務(wù)健康性客戶(hù)的財(cái)務(wù)要求和理想客戶(hù)的內(nèi)部的政治格局客戶(hù)的組織文化因素客戶(hù)變革的能力3）問(wèn)題斟酌2.考慮角色

專(zhuān)家?guī)褪趾献髡唢L(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著3.權(quán)衡方案一致性現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐性趨勢(shì)性三、最終方案專(zhuān)家智慧客戶(hù)參與會(huì)議評(píng)價(jià)1.專(zhuān)家智慧德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ翘m德公司首創(chuàng)的咨詢(xún)方法(1)特征:1.匿名性.(本質(zhì)上是一種反饋名函詢(xún)法)2.多次有控制的反饋(往往用于解決重大問(wèn)題,為規(guī)劃目的服務(wù)既是一個(gè)診斷工具,也是一個(gè)數(shù)據(jù)收集工具)3.小組的統(tǒng)計(jì)回答(2).應(yīng)用程序德?tīng)柗品ǖ恼{(diào)查表不僅提出問(wèn)題,還有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任,是專(zhuān)家交流思想的工具.德?tīng)柗品ㄟ^(guò)程中包括：預(yù)測(cè)的組織者、被先出的專(zhuān)家頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是有美國(guó)BBDO廣告公司創(chuàng)始人亞歷克斯.奧斯本于1938年首創(chuàng)，是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法.頭腦風(fēng)暴法與德?tīng)柗品ǖ牟顒e:1.前者的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上,而德?tīng)柗品ǚ治鲋袑?zhuān)家對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的.2.前者的分析過(guò)程具有更大的結(jié)構(gòu)性,同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行的.而在德?tīng)柗品Ｐ拖?進(jìn)行分析診斷的是咨詢(xún)師本人.（1）專(zhuān)家篩選（2）會(huì)議主持（3）操作程序（4）應(yīng)用原則(1).專(zhuān)家篩選原則：1.如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會(huì)對(duì)參加者造成某種壓力。2.如果參加者互不認(rèn)識(shí)，可從不同職位的人員中選取。3.參加者的專(zhuān)業(yè)應(yīng)力求與所論及問(wèn)題相一致，這并不是專(zhuān)家組成員的必要條件。頭腦風(fēng)暴法專(zhuān)家小組的組成：1.方法論學(xué)者---專(zhuān)家會(huì)議的主持者2.設(shè)想產(chǎn)生者---專(zhuān)家領(lǐng)域的專(zhuān)家3.分析者---專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)專(zhuān)家4.演繹者----具有較高邏輯思維能力的專(zhuān)家(2)會(huì)議主持者(3)操作程序準(zhǔn)備階段(10-15)熱身階段明確問(wèn)題重新表述問(wèn)題暢談階段篩選階段(4)應(yīng)用原則:(1.庭外判決原則(2.歡迎各抒己見(jiàn)(3.追求數(shù)量(4探索去長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法質(zhì)疑頭腦昂風(fēng)暴法(1)序應(yīng)用燈程序1.第一惠階段就是彈要求參加缺者對(duì)每一犯?jìng)€(gè)人提出確的設(shè)想都訴要提出質(zhì)捐疑，并進(jìn)抽行全面評(píng)趁論。2.第二業(yè)階段是對(duì)藍(lán)每一組或淡每一個(gè)設(shè)貢想編制一斜個(gè)評(píng)論意狡見(jiàn)一覽表見(jiàn)。3.第阻三階段優(yōu)是對(duì)質(zhì)泄疑過(guò)程菜抽出的輸評(píng)價(jià)意逮見(jiàn)進(jìn)行炒評(píng)估。（2）應(yīng)釋用原則二、客躺戶(hù)參與客戶(hù)小組客戶(hù)投蠟入客戶(hù)邀請(qǐng)三、會(huì)議叼評(píng)價(jià)會(huì)議管壤理分段評(píng)價(jià)第二節(jié)驕方案報(bào)告一、報(bào)告誤類(lèi)型二、報(bào)纖告形式三、報(bào)初告結(jié)構(gòu)一、報(bào)岸告類(lèi)型期間報(bào)墓告討論報(bào)絲式告終期報(bào)既告二、報(bào)告粒形式文字報(bào)告口頭報(bào)告三、報(bào)告閃結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容販（P17甚8-17煮9七個(gè)方街面）四、報(bào)應(yīng)告語(yǔ)言文字簡(jiǎn)潔候（30秒研電梯理論文）投影為遞主（幻兼燈片p繞pt）善用圖表五、報(bào)債告文化組織文罰化客戶(hù)為主信息保密六、報(bào)告墊評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)模累型：外嫌觀樣式胸A、結(jié)排構(gòu)邏輯凡B、內(nèi)曲容分析套C模型綜帖合評(píng)價(jià)結(jié)捎論第三節(jié)劫報(bào)告演示一、投影務(wù)制作二、演伸示控制三、演示潤(rùn)準(zhǔn)備一、投影籌制作內(nèi)容簡(jiǎn)位明投影設(shè)猶計(jì)可視輔助二、演禽示控制演示說(shuō)明時(shí)間分配聽(tīng)眾討論三、演貴示準(zhǔn)備地點(diǎn)選爺擇演示排梳演準(zhǔn)備道具歷年考析題1、【簡(jiǎn)賊答】如何喂進(jìn)行假設(shè)眾驗(yàn)證？（1）架誰(shuí)構(gòu)問(wèn)題；賤（2）初絨始假設(shè)；頑（3）依掩序假設(shè)。（4）驗(yàn)證原則2、【無(wú)簡(jiǎn)答】：從將問(wèn)冶題結(jié)構(gòu)化瞞開(kāi)始，建飄立初步假忙設(shè)到依據(jù)最分析原則搖分析初步純假設(shè)，對(duì)傾假設(shè)進(jìn)行消細(xì)分，逐透步驗(yàn)證其侄可行性。具體見(jiàn)P16孫4假設(shè)驗(yàn)證他的流程3、【簡(jiǎn)答、泡分析】如何理解油麥肯錫思笨考問(wèn)題的仔方法？（1）麥肯護(hù)錫思考此、分析共問(wèn)題的貨方法是侄“以事涌實(shí)為基盾礎(chǔ)，以丈假設(shè)為江導(dǎo)向，游嚴(yán)格的川結(jié)構(gòu)化劉”。（2）分析是旱每個(gè)企業(yè)晶解決問(wèn)題透的必經(jīng)過(guò)芹程，這個(gè)孤過(guò)程可借芒由主管或候顧問(wèn)的協(xié)糾助完成。（3）麥肯松錫常采翅用以事漠實(shí)為基扔礎(chǔ)、以顯假設(shè)為濱導(dǎo)向的革解決總僚程序，悄其第一晴個(gè)步驟乓就是界罵定問(wèn)題邊，將其摩細(xì)分為個(gè)各個(gè)子遭題，以姐便很快粉找出可戒能成為祖解決方毛案的假柳設(shè)。接壘下來(lái)進(jìn)監(jiān)行分析切設(shè)計(jì)，別資料收熱集與解超釋?zhuān)愿序?yàn)證假總設(shè)“是哥否獲得賴(lài)事實(shí)的份支持”柴。P163愁—P16弓44、【得選擇】址架構(gòu)問(wèn)疏題時(shí)一。結(jié)構(gòu)化具的意思是床指。將問(wèn)題每的范圍界評(píng)定清楚，河才能進(jìn)一弄步剖析問(wèn)雅題，找出糖可能成為染解答的假塵設(shè)。5、【簡(jiǎn)瘦答】簡(jiǎn)述蟻假設(shè)驗(yàn)證貿(mào)的原則。（1）秤創(chuàng)設(shè)驗(yàn)叨證不要胸太計(jì)較句絕對(duì)的仍精確；（2）點(diǎn)商業(yè)決本策重視姐的是；【選游擇】（3）蠢對(duì)一項(xiàng)線商業(yè)決蓄策而言盛，一開(kāi)已始最重軋要的是憑掌握方敘向，而借非精確剩數(shù)字的止估算，洽否則將址因此喪閑失商機(jī)絲式。定要將問(wèn)卵題結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)桿題的架很構(gòu)P165質(zhì)而非量6、【選擇、啊判斷】方案清向單：咨叢詢(xún)師角勤色中一喬個(gè)重要考方面就頸是列舉夢(mèng)客戶(hù)所伙面臨的桶各種方軋案選擇貪?？蛻?hù)歸必須知蒸道：他幕們面臨蕩一系列灑備選方味案，每綠一個(gè)備廉選方案橋都有自雖己的優(yōu)怕點(diǎn)，代福價(jià)甚至舒風(fēng)險(xiǎn)。7、【敢選擇】愧在分析杯備擇方踢案的時(shí)雅候，咨脾詢(xún)師應(yīng)凱該考慮愿客戶(hù)組詠織的下弄列特征謹(jǐn)：（1）粘客戶(hù)的懇直接需株求；（2）帆客戶(hù)的董長(zhǎng)遠(yuǎn)需逼求；（3）與客戶(hù)的愈技能和燃能力；（4）給客戶(hù)的動(dòng)財(cái)務(wù)健抹康性；（5）客殺戶(hù)的財(cái)務(wù)溉要求和理很想；（6）夏客戶(hù)的溉內(nèi)部政盯治格局盆；（7）客短戶(hù)的組織置文化因素察；（8）客江戶(hù)變革的禁能力。8、【多選】咨詢(xún)師的憂技能也就稼體現(xiàn)在對(duì)易各種可能資性的評(píng)價(jià)汪上，我們?nèi)舯仨氝\(yùn)用財(cái)務(wù)標(biāo)傍準(zhǔn)、技井術(shù)標(biāo)準(zhǔn)鏟、市場(chǎng)秩標(biāo)準(zhǔn)、獵人力資帽源標(biāo)準(zhǔn)廉來(lái)權(quán)衡釘評(píng)價(jià)每一個(gè)備戒擇方案。9、【分析、埋多選】從總體寒上來(lái)講棟，咨詢(xún)賠師往往塘?xí)缪莺晁姆N角見(jiàn)色中的火一種：晶專(zhuān)家、腳幫手、忠合作者多、風(fēng)險(xiǎn)插承擔(dān)者租。P166躲—P16轟71）專(zhuān)家：近作為專(zhuān)家冊(cè)的咨詢(xún)師系是教導(dǎo)者破，是知識(shí)迎寶庫(kù)，往旱往是問(wèn)題旁的主要解悅決者。【選擇】客戶(hù)把解框決問(wèn)題的脊重任托付歲給咨詢(xún)師找。然而，害在咨詢(xún)師氏被當(dāng)作專(zhuān)綢家的情形弦下，客戶(hù)斯則期望咨季詢(xún)師給予睡強(qiáng)大的指傍導(dǎo)，雖然梯這并不意杜味著客戶(hù)蒙將機(jī)械地侍接收咨詢(xún)饞師的觀點(diǎn)矮和看法；（2）幫手：團(tuán)在咨詢(xún)師炕扮演助手學(xué)角色的情餓形下，客書(shū)戶(hù)往往保蕩留大部分下主動(dòng)權(quán)，鋒咨詢(xún)師的呀角色就是寶為既定的輔問(wèn)題提供劈燕答案；（3）合作者爪：如果咨詠詢(xún)師同客遲戶(hù)一起工腥作的方式螞具有很大搬程度上的喜合作性，責(zé)那么，問(wèn)館題的解決削過(guò)程也就印成了一項(xiàng)皂聯(lián)合工作陪，處理技腥術(shù)問(wèn)題時(shí)廚既要關(guān)注銀技術(shù)問(wèn)題丹還要關(guān)注畢人際影響蓋和人際技剪能。咨詢(xún)師斥不會(huì)解卷決管理臂者所面咐臨的問(wèn)它題，他戚們往往健會(huì)運(yùn)用令自己的唱技能幫曠助管理熔者解決宴他們所驗(yàn)面臨的喇問(wèn)題。超此時(shí)的敵咨詢(xún)師曾不僅是浩客戶(hù)的方良師，陵還是益招友，運(yùn)澇用其所竄具有的殲豐富經(jīng)痕驗(yàn)和技片能幫助船客戶(hù)解鑰決問(wèn)題慈。在咨待詢(xún)師扮舉演合作救者角色勞的情形閉下，客錢(qián)戶(hù)實(shí)際企上已經(jīng)毀對(duì)診斷派分析完翅成了大累量的工將作，而絞且也已描經(jīng)有了科一些解堵決方案運(yùn)方面的駱意向。（4）風(fēng)險(xiǎn)碧承擔(dān)者薯：咨詢(xún)緞師還有半一個(gè)相叮對(duì)比較炮新的角嗚色：風(fēng)銳險(xiǎn)承擔(dān)牛者。這桂種角色猜通常出庫(kù)現(xiàn)在IT項(xiàng)目中培，因?yàn)榘г谶@種亮項(xiàng)目中雖，咨詢(xún)帥公司和港客戶(hù)都思分擔(dān)項(xiàng)啞目的風(fēng)評(píng)險(xiǎn)，共迎享項(xiàng)目阿的收益上。這樣泰的角色鳥(niǎo)系統(tǒng)有葉利于更尚好地激頑勵(lì)咨詢(xún)齒公司。10、勇【簡(jiǎn)答歸】簡(jiǎn)述犧權(quán)衡方斃案應(yīng)該割考慮的厭四種決就定性因宵素。（1）侍一致性創(chuàng)；（2尼）現(xiàn)實(shí)駐性；（疤3）實(shí)叛踐性；脖（4）縫趨勢(shì)性縣。11、嗽【單選蚊】所提暖出的行產(chǎn)動(dòng)方案費(fèi)是不是殘滿足了粘客戶(hù)的蠶真正需晃求，是偽權(quán)衡方普案的體現(xiàn)賭。具體見(jiàn)P16民7現(xiàn)實(shí)性12、【分析】分析說(shuō)訴明咨詢(xún)喚方案權(quán)仆衡過(guò)程講中的實(shí)甘踐性因兇素。13、【多選】最終方案縱的確定常穗用的方法痕有三種：（1）專(zhuān)家弓智慧（軋集合專(zhuān)巨家智慧兄）；（2）客戶(hù)債參與（裂讓客戶(hù)猶參與的益方案）床；（3）會(huì)議評(píng)渣價(jià)（舉行明備擇方案偷評(píng)價(jià)會(huì)）P16714、脊【選擇來(lái)、判斷傭】就是采沫用特定染的方法伍，把專(zhuān)您家聚集靜起來(lái)，課收集專(zhuān)泡家建議獅并進(jìn)行棕分析，蜜最后找則到最佳悅解決方怨案的方趴法?！径噙x偵】可以采量用德?tīng)枃W菲法、贊頭腦風(fēng)食暴法、經(jīng)質(zhì)疑頭四腦風(fēng)暴漏法三種千。15、【石簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)既述德?tīng)柗齐`法的使用繪流程。集合專(zhuān)奮家智慧集合專(zhuān)漿家智慧P168第一段謎四點(diǎn)16、【嶺分析、多鋒選】德?tīng)柡攴品▍^(qū)別幼于其他專(zhuān)倉(cāng)家預(yù)測(cè)方置法的三個(gè)霉明顯特點(diǎn)棉是：（分析罩德?tīng)柗迫环ǖ奶刎曊?。筋具體見(jiàn)嗚P1克68宋）17、胳【選擇所】小組魯成員的坑交流是領(lǐng)通過(guò)回墓答組織泉者的問(wèn)構(gòu)題來(lái)實(shí)病現(xiàn)的。耕它一般蔬要經(jīng)過(guò)待若干輪驅(qū)反饋才醉能完成雖預(yù)測(cè)。匿名性罷、多次立反饋、采小組的甚統(tǒng)計(jì)回廁答。18、【撕分析】德肢爾菲法的栗應(yīng)用。P16朝8最后濱兩段和防P16饅9前五眨段19、【警選擇、判裙斷】是由美國(guó)創(chuàng)始人于193墓8年首創(chuàng)廣。是一種通穩(wěn)過(guò)小型會(huì)朵議的組織錢(qián)形式，誘裙發(fā)集體智山慧，相互伏啟發(fā)靈感器，最終產(chǎn)斗生創(chuàng)造性宗思維的程召序法。頭腦風(fēng)暴蠻法BBD剛O廣告公戒司亞歷克斯.奧斯本頭腦風(fēng)擱暴法20、僻【選擇怎】頭腦病風(fēng)暴法剩又分為（在專(zhuān)家良群體決策車(chē)中盡可能錦激發(fā)創(chuàng)造狀性，產(chǎn)生泥盡可能多由的設(shè)想的跪方法）和（對(duì)前珠者提出醋的設(shè)想櫻、方案削逐一質(zhì)雅疑，分股析其現(xiàn)插實(shí)可行鞋性的方御法）。直接頭城腦風(fēng)暴稿法質(zhì)疑頭航腦風(fēng)暴評(píng)法21、【簡(jiǎn)答】頭腦風(fēng)松暴法和液德?tīng)柗迫臃ǖ穆?lián)納系與區(qū)翻別。P17蒜1聯(lián)系：兩花者都屬于哪集合專(zhuān)家會(huì)智慧的方睜法。區(qū)別見(jiàn)P171第二段向，二點(diǎn)22、俯【選擇酒】專(zhuān)家命篩選的互三個(gè)原株則。23、符【選擇鵝】專(zhuān)家撈小組的為規(guī)模以為宜，會(huì)電議時(shí)間掉一般以效果最佳亦。24、賊【選擇攻、簡(jiǎn)答媽】頭腦箱風(fēng)暴法欠的操作儲(chǔ)程序有：（1偽）準(zhǔn)備盞階段；求（2）宅熱身階非段；（純3）明紅確問(wèn)題列；（4擾）重新踐表述問(wèn)方題；（凈5）暢冰談階段擺；（6霧）篩選鋸階段。屈P呢172P171第三段10—1額5人20—6撐0分鐘六個(gè)階完段25、【簡(jiǎn)答、選棵擇】采用頭蒜腦風(fēng)暴廢法應(yīng)遵餃循哪些至原則？（1）庭外著判決原櫻則；圈（2）歡迎各扯抒己見(jiàn)，巴自由鳴放葬；（3）追求數(shù)搖量；等（4）探索襖取長(zhǎng)補(bǔ)失短和改書(shū)進(jìn)方法桑。P172明—P17含326、【簡(jiǎn)答】質(zhì)疑頭腦企風(fēng)暴法的微三個(gè)階段通（質(zhì)疑頭冤腦風(fēng)暴法嫩應(yīng)該如何蓄進(jìn)行？）觸。27、【簡(jiǎn)答、魯選擇】質(zhì)疑頭姥腦風(fēng)暴擇法的應(yīng)幫用原則廁。P17諒4第三段P17428、【簡(jiǎn)答】客戶(hù)參咬與的重克要性和于方法。P17測(cè)4重要性：P174倒數(shù)第二候段；方法：閥客戶(hù)小資組；客鉆戶(hù)投入它；客戶(hù)酒邀請(qǐng)。29、【膏選擇】在末最終推薦傍方案形成押之前，咨貿(mào)詢(xún)師往往惡會(huì)促成一碎次。在某胡些情形旋下，這拘種往往是聯(lián)合扮誤演的。30、【瘡選擇】要噸把創(chuàng)意評(píng)抽價(jià)會(huì)議開(kāi)陳的成功，腎咨詢(xún)師應(yīng)櫻牢記以下橡因素：。具體見(jiàn)灶P175備擇方案轟創(chuàng)意評(píng)價(jià)畝會(huì)促成角色咨詢(xún)師貨和客戶(hù)時(shí)間、事棋實(shí)和數(shù)字呈信息、日中常方案31、【即選擇】咨悲詢(xún)報(bào)告有三種類(lèi)型：期間報(bào)階告、討精論報(bào)告排、終期彩報(bào)告。32、方【選擇合】報(bào)告蔥分為。識(shí)記文奏字報(bào)告的懸使用條件廈以及口頭朝報(bào)告的適雹用范圍。救P17馬8第三段源和第四段文字報(bào)秀告和口泛頭報(bào)告33、【簡(jiǎn)答】為什么咨閉詢(xún)師的報(bào)毛告必須進(jìn)甜行精心的償結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出和構(gòu)思？34、【分析】分析一篇藝精心設(shè)計(jì)飛和構(gòu)思的圖報(bào)告包括否哪幾個(gè)部泉分。P178倒數(shù)第冷三四段陸，二點(diǎn)P178騎—P17泛9七個(gè)部分35、宇【選擇活】報(bào)告厘語(yǔ)言的彎要求：文字簡(jiǎn)潔貼、投影為盜主、善用蠻圖表。36、親【選擇失、判斷刊】“要求公雞司員工鋒凡事都船要在最鞭短的時(shí)畝間內(nèi)把暑結(jié)果表噸達(dá)清楚釣，要直永奔主題驗(yàn)、直奔較結(jié)果。認(rèn)為，帶一般情薪?jīng)r下，泊人們最并多記得衫住一二慣三，記座不住四仔五六，鋼所以凡羽事要?dú)w棚納在三那條以?xún)?nèi)扎。30秒電梯理腔論”：麥嘗肯錫麥肯錫37、【選把擇】研究換報(bào)告越來(lái)宴越多地采溉用簡(jiǎn)單易測(cè)懂的、口針語(yǔ)陳述的性語(yǔ)言風(fēng)格將，以的形式向乓人們展示盞研究結(jié)果為，而不是后原來(lái)的那隊(duì)種學(xué)術(shù)性葡的、冗長(zhǎng)恰的報(bào)告書(shū)傳。38、【瘋選擇】圖含表的要求貴：幻燈片P18淹0第四五洲段39、【簡(jiǎn)答】在撰寫(xiě)碌報(bào)告時(shí)財(cái)，必須靈考慮的陜組織文綿化是什謊么？（溜報(bào)告組之織文化鏟的特質(zhì)適）40、【選擇】羅毅颋塑總結(jié)出初了一套童具有很弊強(qiáng)可操內(nèi)作性的總咨詢(xún)報(bào)攤告評(píng)價(jià)鉗模型。汗其中A子模型絨旨在描兆述報(bào)告牲的外部今情況，B子模型旨絲式在描述報(bào)正告的內(nèi)有停結(jié)構(gòu)邏輯浸；C模型旨在朽描述咨詢(xún)淹報(bào)告的內(nèi)蠅容。其中扭，C模型時(shí)尤報(bào)告內(nèi)揪容的核羞心，其完重要程扇度相當(dāng)面于前兩芒者的總貝和。P18講0倒數(shù)三四選段P18441、【選擇】投影制退作：內(nèi)容簡(jiǎn)明勾、投影設(shè)腸計(jì)、可視氏輔助。42、【選擇】投影設(shè)計(jì)撓時(shí)，每頁(yè)醉幻燈片的芒主體文字總用黑體，正文文字子用宋體，突出斃內(nèi)容可策以采用黑體、負(fù)楷體。43、炒【選擇】。聽(tīng)眾數(shù)量乘越少，演示參說(shuō)明的摘正式程獨(dú)度就可漠能會(huì)越誓低，聽(tīng)眾數(shù)量進(jìn)越多，演示默說(shuō)明就飾越需要段比較高張的結(jié)構(gòu)榮化程度妙。44、忽【選擇綁】演示往說(shuō)明的流準(zhǔn)備有姥三種類(lèi)猛型：地點(diǎn)、齊排演和裹道具。如果乘可能的患話，選掠擇一個(gè)想對(duì)聽(tīng)眾村來(lái)說(shuō)是丈中性的界地點(diǎn)，東盡量。45、繭【分析欠、綜合罪】分析曾報(bào)告撰顧寫(xiě)需要漏注意的菜幾個(gè)問(wèn)島題以及卡如何進(jìn)進(jìn)行報(bào)告塵評(píng)價(jià)。演示說(shuō)代明的格劉式將取古決于聽(tīng)吉眾的多掙少不要選擇步客戶(hù)組織參所在的地矩點(diǎn)（P18墻6本章概要?dú)さ牡箶?shù)第境二段）第八章加咨詢(xún)行實(shí)施一家優(yōu)秀勁的管理咨溝詢(xún)公司，尤不僅要能類(lèi)夠產(chǎn)生高秀質(zhì)量的問(wèn)帽題解決方集案，更要南能高校地翠輔助客戶(hù)首實(shí)施變革膨方案。學(xué)習(xí)目標(biāo)攀：理解實(shí)交施的領(lǐng)應(yīng)導(dǎo)原則掌握實(shí)摸施的管瓶理措施學(xué)習(xí)實(shí)令施的評(píng)膏價(jià)方法項(xiàng)目成炸功的兩際個(gè)基本剩條件：（1）有鋼效的項(xiàng)目抖設(shè)計(jì)（2）項(xiàng)忠目實(shí)施第一節(jié)濱實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)一、方俘案檢測(cè)二、變輩革情景三、文化薪性格四、領(lǐng)朝導(dǎo)策略一、方索案檢測(cè)（1）分皇析質(zhì)量方案分辰析質(zhì)量保不高、煩邏輯本向身存在固缺陷（2）需斥求確認(rèn)客戶(hù)需言求是什尺么？（3）實(shí)神施規(guī)劃Wha草t/恒Ho燦w二.變革機(jī)情景確保在實(shí)煮施開(kāi)始之袋前設(shè)定強(qiáng)肆大說(shuō)服力孫的、清晰惜的意愿：能夠吸淡引哪些渠將參與許變革的蓋情緒、窯不但要堪包括多氏帶來(lái)的聾利益，繪而且要獵包括不鉗實(shí)施所感招致的商痛苦。P192伴圖8.象2痛苦以/利益矩犁陣三、文化櫻性格P19銹6例子（1）織主體意劉識(shí)（2）變市革反應(yīng)（3）情減感信仰P沈197蘋(píng)圖8昨.3（4）描政治格繡局四、領(lǐng)疏導(dǎo)策略如果實(shí)見(jiàn)施過(guò)程欣不能按慨照計(jì)劃潛進(jìn)行，本那么可及以有四師種領(lǐng)導(dǎo)翁策略供盆選擇：（1）尾無(wú)為而錘治（2）改縱變方式（3）欲調(diào)整期敗望（4）控播制失敗第二節(jié)辨實(shí)施管理一個(gè)有效曠的變革管竟理計(jì)劃的驅(qū)內(nèi)容：（1）溝月通，為項(xiàng)潛目創(chuàng)造和際維護(hù)有效關(guān)的溝通渠斥道。（2）階組織設(shè)惹計(jì)，粗設(shè)計(jì)報(bào)薪告結(jié)構(gòu)五崗位禽和責(zé)任（3）面流程變吹更，屑確認(rèn)和匪實(shí)施新茫的流程池和程序（4）效給益實(shí)現(xiàn)，華建立商務(wù)聾分析，量撿化和保持請(qǐng)利益（5）稻最終用枝戶(hù)培訓(xùn)針，設(shè)計(jì)援和協(xié)調(diào)挺必要的輪培訓(xùn)（6）撓管理，顧開(kāi)發(fā)決承策模式晨和相關(guān)詳?shù)恼撸?）炊小組效秤率，設(shè)棉計(jì)業(yè)績(jī)母考核標(biāo)熟準(zhǔn)和監(jiān)泰測(cè)人員兩業(yè)績(jī)（8）腰知識(shí)共聽(tīng)享，設(shè)壘計(jì)和實(shí)扭施知識(shí)椅共享機(jī)錢(qián)制（9）休股東管逢理一、組禽織建設(shè)二、溝通倉(cāng)培訓(xùn)三、學(xué)泉習(xí)策略一、組織介管理1、變歇革小組小組成員梳選拔（不閱同部門(mén)，儀以客戶(hù)為術(shù)主，咨詢(xún)頌公司成員則為輔）、折小組負(fù)責(zé)閱人選拔2、實(shí)降施計(jì)劃3、項(xiàng)豪目管理二、溝析通培訓(xùn)座談研究領(lǐng)導(dǎo)培屆訓(xùn)咨詢(xún)培訓(xùn)三、學(xué)習(xí)盲策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)重視理基念第三節(jié)韻實(shí)施評(píng)價(jià)圖8.5一、評(píng)價(jià)覆類(lèi)型二、評(píng)掘價(jià)方法三、新站經(jīng)濟(jì)法一、評(píng)價(jià)提類(lèi)型1.過(guò)程嫌評(píng)價(jià)2.效裝果評(píng)價(jià)二、評(píng)價(jià)斃方法1.定味量方法（財(cái)務(wù)悲指標(biāo)）(1)硬賽數(shù)據(jù)指標(biāo)：產(chǎn)出、敞成本、質(zhì)衛(wèi)量和時(shí)間繁等指標(biāo)(2)悶投資回席報(bào)率(快ROI蘭):是育對(duì)咨詢(xún)森績(jī)效績(jī)?yōu)樾Э?jī)效賽評(píng)估的牛最原始薄最常加用也是違最合適宮的財(cái)務(wù)貨指標(biāo)。（3）凈現(xiàn)值（4）投資回收參期（5）內(nèi)部收廳益率凈現(xiàn)值怕（P2宮09）凈現(xiàn)值=未來(lái)報(bào)酬他的總現(xiàn)值恐－初始投躍資凈現(xiàn)值指歇標(biāo)是反映薯項(xiàng)目投資景獲利能力球的指標(biāo)。決策標(biāo)盞準(zhǔn)：凈現(xiàn)值≥0方案可行達(dá)；凈現(xiàn)值<0方案不孔可行；凈現(xiàn)值均>0凈現(xiàn)值除最大的嘉方案為沃最優(yōu)方棒案投資回員收期投資回收玩期PP就嗚是收回期手初投資所量需要的時(shí)淡間，如果臨回收期越樹(shù)長(zhǎng)，說(shuō)明古收回期初樹(shù)投資的時(shí)的間越長(zhǎng)，豬反之亦然紫。內(nèi)部收垃益率是凈現(xiàn)酒值為零樹(shù)的貼現(xiàn)敏率就是私內(nèi)部收羅益率。一般內(nèi)尖部收益鄭率大于崖資本成知本，項(xiàng)撒目可以御接受如果內(nèi)部條收益率小謙于資本成駱本，項(xiàng)目娘不可取2.定性方法輩（主要采唯用非財(cái)務(wù)鉆指標(biāo)）（1）外部顧捐客1.滿意磨程度2.保留環(huán)程度3.獲西利能力4.知婆識(shí)提升(2)矩.內(nèi)部赴顧客（3）項(xiàng)目執(zhí)行(3).陪結(jié)合方法目標(biāo)管棵理層次分質(zhì)析控制組技柱術(shù)1.目涼標(biāo)管理(1)呆目標(biāo)設(shè)棚定(2)目扣標(biāo)分解(3)業(yè)雖績(jī)考評(píng)2.層次防分析1）目標(biāo)層柔次(1)客透戶(hù)反應(yīng)(2)學(xué)如習(xí)目標(biāo)(3)溫應(yīng)用目騾標(biāo)(4)影穿響目標(biāo)(5)簡(jiǎn)投資回懼報(bào)2）應(yīng)用步名驟(1)建仍立層次結(jié)撈構(gòu)(2)犁層次單眉排序(3建立甜判斷矩陣(4)正堂規(guī)化(5)鄰層次總訂排序(6)墾一致性博經(jīng)驗(yàn)3.控疼制組技芳術(shù)參看P2耳15鑰圖8適.8咨詢(xún)侵項(xiàng)目的控產(chǎn)制技術(shù)控制組考———車(chē)———峽——度許量（沒(méi)有開(kāi)賞展新活動(dòng)子）實(shí)驗(yàn)組—走————惡———度表量（開(kāi)展鐘了咨詢(xún)薄活動(dòng)）三、新思經(jīng)濟(jì)法1.發(fā)展背安景(1)宏觀背景(2)微觀背單景2.方法類(lèi)戴型(1)價(jià)值鏈亦成本核波算法(2)平衡計(jì)宅分法分析題為什么說(shuō)群平衡計(jì)分怪卡是一種供管理體系?該體系皺是如何趙觀察和組評(píng)價(jià)公東司績(jī)效夠的?8-2料17答:（1）它以公完司戰(zhàn)略目創(chuàng)標(biāo)為基礎(chǔ)罵，將財(cái)務(wù)蹲、顧客、垃內(nèi)部程序家、學(xué)習(xí)能輕力等方面額結(jié)合起來(lái)忌，形成一等個(gè)綜合性怠的評(píng)價(jià)系啄統(tǒng)。（2）從四個(gè)殿方面評(píng)價(jià)覽公司績(jī)效公：一是財(cái)頌務(wù)如何滿孔足股東需看求；二是嫂從顧客角沉度分析公常司在滿足瓶顧客價(jià)值橋中的收益要；三是從美內(nèi)部角度幕說(shuō)明公司囑的特長(zhǎng)如荒何滿足顧懸客需求；患四是從創(chuàng)影新與學(xué)習(xí)匠的角度說(shuō)購(gòu)明公司員違工必須具嬸備的素質(zhì)作和技能。歷年考江題1、【戰(zhàn)單選】過(guò)程通常蹲是建立在袋對(duì)的基礎(chǔ)禁之上。2、【簡(jiǎn)葛答】簡(jiǎn)述灶項(xiàng)目（干筍預(yù)）成功節(jié)的兩個(gè)基綿本條件。咨詢(xún)方案姻的形成客觀事實(shí)索的理性分鞠析P188最后一易段，二稻點(diǎn)3、【單鎮(zhèn)選】減少鄙失敗的是進(jìn)行指導(dǎo)。4、【選珍擇】包括：分析質(zhì)豆量、需腳求確認(rèn)白、實(shí)施渠規(guī)劃。首要措施正確的妖實(shí)施方案檢剃測(cè)5、【扮選擇】在：（1沉）觀點(diǎn)考近慮到的方糧案相關(guān)者悶的范圍太分窄；（2牲）主觀性來(lái)太強(qiáng)；（慰3）問(wèn)題羨界定的質(zhì)鍋量很差。6、【簡(jiǎn)崗答】簡(jiǎn)述沖咨詢(xún)方案哨受阻的原娘因。方案分析悲的質(zhì)量不樹(shù)高，體現(xiàn)P190第一段7、【簡(jiǎn)答】如何制墾訂咨詢(xún)乒方案的糖實(shí)施規(guī)稈劃？（李實(shí)施規(guī)幫劃過(guò)程秋應(yīng)注意愧哪些方辮面的問(wèn)旺題？）8、【綜合】試為咨情詢(xún)師咨滾詢(xún)調(diào)查莊設(shè)計(jì)一迅份檢驗(yàn)仇單。P190P190考—P19肢1專(zhuān)欄屆咨詢(xún)師描的檢驗(yàn)俗單，共20點(diǎn)9、【分析】識(shí)記痛剃苦利益恥矩陣的駱相關(guān)內(nèi)迅容。10、【選擇】重點(diǎn)識(shí)津記P19口2圖8.2痛苦/利益矩陣貼。Eg.在痛苦/利益矩陣封中，當(dāng)實(shí)禾施所帶來(lái)鎮(zhèn)的利益不們清晰，不閑實(shí)施所招渣致的痛苦器清晰時(shí)，疏面臨的情程境是---無(wú)頭蒼蠅漸綜合征P191最后一渾段和P192全部11、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述企露業(yè)文化筒性格與爽咨詢(xún)方尸案實(shí)施凍之間的宋關(guān)系。12、【單選】主人翁責(zé)樂(lè)任和歸屬談承諾是實(shí)施成功和效班用持續(xù)的酸關(guān)鍵。P196文化性貿(mào)格下第關(guān)一段和雄第四段叼，二點(diǎn)13、【選擇】重點(diǎn)識(shí)記P197圖8.3信仰和歸伸屬的平衡14、【綜合】如果實(shí)施三過(guò)程不能捕按照計(jì)劃塊進(jìn)行，那尼么有哪幾泊種領(lǐng)導(dǎo)策底略可供選蠢擇以推動(dòng)勵(lì)事態(tài)的發(fā)展常。（1）無(wú)為而踐治；（2）改變方烏式；（3）調(diào)整期燭望；（4）控制失暢敗具體見(jiàn)P19處8—P魂19915、【添選擇】改芽變方式時(shí)揭可從三個(gè)方面著手：時(shí)間、成主本、質(zhì)量。16、恨【多選雁】是指具體性、寸可測(cè)量性掌、可實(shí)現(xiàn)罪性、以結(jié)果果為導(dǎo)向舊、有最后營(yíng)時(shí)間期限。P199SMA哈RT特性17、【分析】分析一個(gè)承有效的變搶革管理計(jì)扎劃包括哪察些內(nèi)容。18、【分析】如何構(gòu)建瘦變革小組筐。P20日0九點(diǎn)P20紫0倒數(shù)一眠二段—P20省1第一段完20、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述變革他小組的意場(chǎng)義。21、【分析】分析實(shí)慰施小組蠻的成員扁選擇有屯哪些要聯(lián)求？建戶(hù)立實(shí)施地小組時(shí)石應(yīng)注意墓哪些事?lián)p項(xiàng)？P20夠0最后一漂行—P2憶01P20學(xué)1第二段開(kāi)饒始孟實(shí)施小組版負(fù)責(zé)人……成功解決過(guò)企業(yè)的問(wèn)們題22、【多選】合適的小款組負(fù)責(zé)人凍應(yīng)該具備區(qū)哪些素質(zhì)凍？23、【選擇】識(shí)記P20饑1專(zhuān)欄變革小組返的另類(lèi)組北織---焦點(diǎn)小扮組（1）這種罵焦點(diǎn)小辭組能夠沸使人們扭積極參稅與問(wèn)題歪的研究遠(yuǎn)，而不盟是把問(wèn)情題強(qiáng)行孟地架到卷小組成賽員的脖手子上。（2）焦點(diǎn)小柜組面臨的嘩一個(gè)最大料的挑戰(zhàn)是丑管理者必蓋須讓人們律積極參與勺。P201第二段24、【態(tài)單選】是實(shí)施小偵組成立后消的，也是比仗較關(guān)鍵的半一個(gè)任務(wù)予。25、圍【簡(jiǎn)答區(qū)】簡(jiǎn)述壞實(shí)施計(jì)晌劃通常評(píng)包括哪章幾個(gè)部墻分。擬定實(shí)施斃計(jì)劃第一個(gè)任金務(wù)P202第二段，阿六點(diǎn)26、【分析】分析成功翅的項(xiàng)目依喊賴(lài)于哪些秋關(guān)鍵因素歇。27、【選擇】溝通培跪訓(xùn)包括座談研討三、領(lǐng)導(dǎo)培擴(kuò)訓(xùn)、咨詢(xún)歇培訓(xùn)P20法1倒數(shù)第竄三段最嘩后一行幅開(kāi)始，P20仆1倒數(shù)一二艇段，P203一二三倡段28、【榆選擇】有三個(gè)詠很好的漆例子：。29、【姑選擇、判鋸斷】就是將咨算詢(xún)的技術(shù)針與某些運(yùn)圍作程序及晉培訓(xùn)結(jié)合用，以解決材問(wèn)題為導(dǎo)廣向，通過(guò)診斷、惱培訓(xùn)、懲牽引、襖發(fā)掘與油實(shí)踐輔泄導(dǎo)等步驟確，全面匆發(fā)展內(nèi)喉升力并貼實(shí)踐問(wèn)瀉題解決眉和業(yè)務(wù)憲發(fā)展的佛培訓(xùn)方胳法。大規(guī)模介燙入技術(shù)開(kāi)放空間性技術(shù)工具滋、未來(lái)調(diào)銀查技術(shù)、折圓桌技術(shù)咨詢(xún)培訓(xùn)30、【簡(jiǎn)答、莖多選】咨詢(xún)培訓(xùn)飲的類(lèi)型有叢哪些？（1）常規(guī)校培訓(xùn)；都（2）咨詢(xún)霉式培訓(xùn)劉。31、【簡(jiǎn)答】咨詢(xún)式碼培訓(xùn)的增特點(diǎn)有悲哪些？具體見(jiàn)P204最后一段P205第一段，家五點(diǎn)32、【選擇】咨詢(xún)實(shí)倉(cāng)施評(píng)價(jià)僑研究的度目的。33、【簡(jiǎn)答、閘分析】咨詢(xún)實(shí)甘施評(píng)價(jià)絹涉及的繳主要問(wèn)駁題有哪是些？P20順6倒數(shù)第頸二段P206倒數(shù)第一井段，五點(diǎn)34、【多選】企業(yè)過(guò)奔程評(píng)價(jià)流是指從霧經(jīng)濟(jì)性邊、技術(shù)細(xì)性、進(jìn)耍度以及膚過(guò)程實(shí)網(wǎng)施環(huán)境琴等方面改對(duì)實(shí)施翅過(guò)程中映的活動(dòng)汽以及實(shí)翠施整體鑒情況進(jìn)渾行評(píng)估綠。35、【選擇】重點(diǎn)識(shí)記P20構(gòu)7圖8.6企業(yè)過(guò)程鋸評(píng)價(jià)指標(biāo)企業(yè)過(guò)丸程評(píng)價(jià)櫻分為（1）經(jīng)濟(jì)貸性評(píng)價(jià)客（過(guò)程言實(shí)施成中本評(píng)價(jià)汁）、（2）技術(shù)性桐評(píng)價(jià)（過(guò)愧程結(jié)構(gòu)合匠理性評(píng)價(jià)粱、活動(dòng)的倒可實(shí)施性團(tuán)評(píng)價(jià)、技詠術(shù)先進(jìn)性勒評(píng)價(jià)—）、(3)進(jìn)度評(píng)位價(jià)（過(guò)料程進(jìn)度橡評(píng)價(jià)）征、(4)實(shí)施環(huán)昌境評(píng)價(jià)療（所需盛資源條暈件評(píng)價(jià)衛(wèi)、管理做的操作稀性評(píng)價(jià)汪、員工洞素質(zhì)與乘企業(yè)文受化）。P207第一段36、【選擇】識(shí)記企科業(yè)效果個(gè)評(píng)價(jià)的沫定義。37、【多選】衡量咨詢(xún)互績(jī)效的指蠻標(biāo)有財(cái)務(wù)近指標(biāo)和非半財(cái)務(wù)指標(biāo)瓶，績(jī)效評(píng)葬估方法包研括定量評(píng)閉估法、定畢性評(píng)估法竄以及定性稍與定量相脊結(jié)合的方艦法。（1）定量掌法包括挑硬數(shù)據(jù)芬指標(biāo)、駕投資回殼報(bào)率、稼凈現(xiàn)值終法、投秧資回收艘期、內(nèi)短部收益浸率法等捷財(cái)務(wù)方當(dāng)法。（2）定性功方法主飽要包括那對(duì)外部質(zhì)顧客、輪內(nèi)部顧京客（員杯工）和鑒項(xiàng)目執(zhí)遮行力等規(guī)方面的拴評(píng)估。桃（非財(cái)湊務(wù)指標(biāo)缸）（3）定性定剪量結(jié)合法醫(yī)則包括目纏標(biāo)管理法莫和層次分染析評(píng)判法儲(chǔ)、控制組腸技術(shù)等。P207第二段P20替7—P桿21638、【多選】定量法那的硬數(shù)戒據(jù)指標(biāo)欣：反映欣企業(yè)影柄響的硬臂數(shù)據(jù)指杜標(biāo)是指強(qiáng)那些易賓于量化雀的、能虧反映改不進(jìn)方案慈對(duì)客戶(hù)弊公司影杏響的指端標(biāo)。包升括產(chǎn)出及、成本絹、質(zhì)量首和時(shí)間視等指標(biāo)梅。39、【單選、判辦斷】投資回織報(bào)率是弓對(duì)咨詢(xún)娛績(jī)效進(jìn)橋行評(píng)估大的最原框始、最奏常用也億是最適朱合的財(cái)蠅務(wù)指標(biāo)策。投資俗回報(bào)率面通常使凳用項(xiàng)目鴨凈收益唱除以成廢本，進(jìn)建行咨詢(xún)?nèi)顒?dòng)的訴收益和燃成本的韻比較。40、【士選擇、判壘斷】是通過(guò)計(jì)幣算一個(gè)投憐資項(xiàng)目的殺年現(xiàn)金流踢的凈現(xiàn)值絕，決定是浸否應(yīng)該采銅用這個(gè)投平資項(xiàng)目。修一般來(lái)講史，如果，則可以踐采用該項(xiàng)漫目；如果。則不值應(yīng)該接描受該項(xiàng)上目。41、【獸單選】就是收回期初港投資所需要昂的時(shí)間醋。凈現(xiàn)值秋法凈現(xiàn)值菌大于零凈現(xiàn)值小傲于零投資回框收期42、【梯單選】就是使凈現(xiàn)值為零的鳳貼現(xiàn)率請(qǐng)。43、菜【多選姿】定性淋方法中毒對(duì)外部顧綁客即受答診企業(yè)的評(píng)估臉是通過(guò)顧客滿意蕩度、顧客毯保留程度栽、顧客獲款利能力、終以及顧客兩受診后知浙識(shí)、技能唉的提升情惕況來(lái)衡量。內(nèi)部收護(hù)益率44、【多選】顧客知諸識(shí)、技村能的提缺升情況可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)參照虹性測(cè)試、養(yǎng)績(jī)效考核螺、模擬方爹式以及結(jié)亦構(gòu)化程度畝較低的活鑼動(dòng)來(lái)度量箭。45、【多選】定性方嘆法中對(duì)內(nèi)部顧途客（員工艱）的評(píng)價(jià)提指標(biāo)包括：?jiǎn)T工滿意盼度、挽留寧率、培訓(xùn)焦與技能、尾團(tuán)隊(duì)合作肯與溝通能框力。相對(duì)盛重要的窄就是員工滿柴意度