企業(yè)文化分類與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第四講

企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化分類：強(qiáng)悍文化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的企業(yè)，建筑、化妝品、管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個(gè)人英雄、機(jī)遇重要、儀式迷信個(gè)人要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、強(qiáng)烈進(jìn)取心、權(quán)利欲群體習(xí)慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時(shí)尚，同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點(diǎn)：短期行為，流動(dòng)率高，凝聚力低文化建立：競(jìng)爭(zhēng)性、攻擊性、創(chuàng)新性企業(yè)文化分類：工作娛樂并重文化適用：風(fēng)險(xiǎn)小、反饋快企業(yè)，各種銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動(dòng)個(gè)體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習(xí)慣：生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級(jí)、小資，同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點(diǎn)：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱情、團(tuán)結(jié)、人本管理企業(yè)文化分類：攻堅(jiān)文化（賭博文化）適用：風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)，石油開采、航空航天、技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來，權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要，企業(yè)例會(huì)儀式，決策自上而下個(gè)人要求：深思熟慮、自我導(dǎo)向、堅(jiān)忍不拔群體習(xí)慣：生活保守、道德規(guī)范，同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點(diǎn)：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛企業(yè)文化分類：過程文化（按部就班）適用：風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢企業(yè)，銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細(xì)節(jié)，按程序辦事，小事重要，禮儀、等級(jí)深嚴(yán)個(gè)人要求：遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到群體習(xí)慣：保守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)缺點(diǎn)：過于保守文化建設(shè)：誠(chéng)實(shí)、守信、正直、嚴(yán)緊企業(yè)文化分類：強(qiáng)力文化與軟弱文化強(qiáng)力文化：企業(yè)的文化具有約束力和凝聚力，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有清楚而具體的原則和價(jià)值觀，為每個(gè)人共享培育強(qiáng)力文化的辦法：能夠根據(jù)顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)條件、戰(zhàn)略要求建立連貫和合理的價(jià)值觀、原則，和實(shí)踐該標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)人及領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)按照該文化進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)定支持對(duì)組織三大選民（顧客、雇員、股東）真正的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性、小組規(guī)模、穩(wěn)定成員、地理集中當(dāng)強(qiáng)力文化與戰(zhàn)略很好匹配時(shí)，是有價(jià)值的資產(chǎn)；否則是負(fù)擔(dān)；強(qiáng)力文化很難清除。體現(xiàn)在IBM對(duì)抗微軟和英特爾的WINDOWS中弱文化：主要由于亞文化影響，約束力和凝聚力小強(qiáng)力型企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谀壳皩I(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的世界中，分權(quán)管理成為必要，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化作為紐帶，很難將龐大的企業(yè)組織起來，保持目標(biāo)、行動(dòng)的一致性強(qiáng)力的企業(yè)文化，將大型組織的協(xié)調(diào)容易，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中的交易、代理成本強(qiáng)大的企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生歸屬感和成就感，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，降低綜合人力資源成本（流動(dòng)性、激勵(lì)）集權(quán)管理的公司中，強(qiáng)大的、不合適的企業(yè)文化容易形成官僚風(fēng)氣、對(duì)市場(chǎng)不敏感，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分權(quán)管理的公司中，部門內(nèi)的強(qiáng)大文化使企業(yè)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、獨(dú)立王國(guó)間相互內(nèi)耗，從而也能降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有強(qiáng)力文化的公司均有或曾經(jīng)有過驕人的業(yè)績(jī)強(qiáng)力文化需要強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo)力，從而使之傲視一切、難以駕御企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征組織成員相信組織可以對(duì)付任何面臨的威脅和機(jī)會(huì)成員們?cè)敢庵鲃?dòng)來識(shí)別問題、評(píng)價(jià)其影響和解決方案，并實(shí)施成員們會(huì)因?yàn)樯鲜龌顒?dòng)而得到獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，以及提升各種變革和創(chuàng)新對(duì)各利益方（顧客、雇員、股東、供應(yīng)商、社會(huì)）是有益，或至少是無害的成員們認(rèn)識(shí)到自身工作任務(wù)的變動(dòng)是適應(yīng)變革的一部分，其基本就業(yè)保障和收入不會(huì)受到威脅，除非整體經(jīng)營(yíng)狀況下降弱適應(yīng)文化特征經(jīng)理們避免冒風(fēng)險(xiǎn)而傾向于追隨領(lǐng)導(dǎo)者，努力不犯錯(cuò)誤來保證自己的職位、利益或鐘愛的項(xiàng)目企業(yè)文化分類：低業(yè)績(jī)或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實(shí)行自治和政治化統(tǒng)治，問題的解決基于掌權(quán)領(lǐng)導(dǎo)表面和口頭的支持或反對(duì)，問題解決依賴于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的親自疏通對(duì)創(chuàng)新和變革的敵意及抵觸，存在于曾經(jīng)取得過成功、大型組織中；如GM、IBM、國(guó)有企業(yè)對(duì)人員的提拔關(guān)注于對(duì)復(fù)雜組織的駕御能力和行政處理細(xì)節(jié)，而不是對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)能力、整合資源的認(rèn)識(shí)不將目光轉(zhuǎn)向?qū)で蟾脤?shí)踐的外部，而是關(guān)注于內(nèi)部的問題解決，驕傲自大、近親繁殖、畫地為牢、思想狹窄改變不健康文化是非常困難的，即使改變一個(gè)經(jīng)理、部門，也容易被組織的其他成員所侵蝕辦法：更新組織機(jī)構(gòu)，宣布新戰(zhàn)略，引進(jìn)新領(lǐng)導(dǎo)人、新技術(shù)，開設(shè)新工廠，改變地理位置和設(shè)立全新機(jī)構(gòu)企業(yè)文化粗略評(píng)判（應(yīng)聘、辦事）研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境、薪酬福利、CIS公司如何談?wù)摫旧砦幕瘡?qiáng)力文化關(guān)注價(jià)值觀念和員工，弱勢(shì)文化關(guān)注業(yè)績(jī)?nèi)绾谓哟L問公司員工，檢查文件、制度的規(guī)范性員工如何使用管理時(shí)間員工職業(yè)生涯發(fā)展，在一個(gè)職位上的時(shí)間通過文化網(wǎng)絡(luò)流傳的故事企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)高級(jí)管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期常規(guī)經(jīng)營(yíng)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)差別示意圖計(jì)劃、預(yù)算：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所需詳細(xì)階段措施和日程安排的制定；然后進(jìn)行資源必要配置使經(jīng)營(yíng)運(yùn)行起來組織、人事安排：為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃設(shè)置機(jī)構(gòu)，并配置相應(yīng)人員；明確實(shí)施計(jì)劃的責(zé)權(quán)關(guān)系，為員工行為提供知道方針和程序，設(shè)立監(jiān)察管理的方法措施和體系常規(guī)管理和解決實(shí)際問題：監(jiān)督控制計(jì)劃實(shí)施情況、分析查明出現(xiàn)的差異和變化；進(jìn)行重新規(guī)劃并組織力量解決存在的問題創(chuàng)造企業(yè)秩序和某種可預(yù)見規(guī)律；形成賭金管理體系中穩(wěn)定持續(xù)結(jié)果的能動(dòng)性（對(duì)顧客的及時(shí)滿足、對(duì)股東則符合企業(yè)預(yù)算指標(biāo)）協(xié)調(diào)與合作：運(yùn)用自身言行向一起工作的人士宣傳企業(yè)發(fā)展方向，影響他們的思想觀念，使之建立起方向明確、志同道合的工作小組方向的確定：創(chuàng)建未來——通常為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；進(jìn)行實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的經(jīng)營(yíng)策略改革和創(chuàng)新動(dòng)員、激勵(lì)：通過滿足員工基本的、但未能實(shí)現(xiàn)的欲望，動(dòng)員激勵(lì)員工去克服各種小集團(tuán)利益、官僚習(xí)氣及資源匱乏形成的難題創(chuàng)造企業(yè)改革，通常為大幅度改革；形成企業(yè)有效的改革能動(dòng)性（顧客需求的產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的新型勞資關(guān)系常規(guī)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新企業(yè)文化遠(yuǎn)景目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略形成示意企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者具體的行為重新構(gòu)建企業(yè)體制、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針政策身體力行，自身表率并大力宣傳迫切需要新型經(jīng)營(yíng)方式的原因倡導(dǎo)、支持其他人士的改革建議撤換特定的人員或更改特定的人事聘用、選拔標(biāo)準(zhǔn)以上行為方式的改變，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)中的新型經(jīng)營(yíng)方式新經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生成就和業(yè)績(jī)公司企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)共同價(jià)值觀念逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)文化變革時(shí)間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時(shí)間通用電氣公司帝國(guó)化學(xué)公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國(guó)運(yùn)通公司英國(guó)航空公司斯堪的納維亞航空中國(guó)國(guó)企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年企業(yè)文化市場(chǎng)適應(yīng)性比較市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)文化市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)文化核心價(jià)值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)心顧客、股東、員工等企業(yè)構(gòu)成要素，重視（各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能表現(xiàn)出）能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，特別關(guān)注規(guī)范有序、風(fēng)險(xiǎn)最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)才能共同行為方式企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護(hù)這些要素的合法權(quán)益，即使承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)果斷采取措施公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹(jǐn)小慎微，作風(fēng)表現(xiàn)為武斷官僚；結(jié)果是無法在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中迅速進(jìn)行改革，獲得改革的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)需要病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營(yíng)機(jī)緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、實(shí)施十分成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)獲取上均成就卓越在行業(yè)或某領(lǐng)域（產(chǎn)品、資金、勞動(dòng)力、采購(gòu)）形成壟斷地位，同時(shí)伴生缺乏競(jìng)爭(zhēng)力為適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張，保證公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行，需要招聘、提拔的不是領(lǐng)袖型人才，而是管理型人才，并對(duì)領(lǐng)袖型人才不認(rèn)同公司內(nèi)部而不是外部給經(jīng)理層產(chǎn)生壓力，公司面臨的巨大問題是選用人才、建立機(jī)構(gòu)來滿足企業(yè)發(fā)展，而不是關(guān)注企業(yè)外部要素的作用公司經(jīng)理逐漸喪失學(xué)習(xí)能力和自知之明，認(rèn)為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)特色最佳，而高級(jí)經(jīng)理沒有采取行動(dòng)來制止，甚至還助長(zhǎng)這種風(fēng)氣企業(yè)中力量強(qiáng)大但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生；公司經(jīng)理忽視顧客和股東要素，經(jīng)營(yíng)保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重；無視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過分官僚、過分集權(quán)，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司1、2位高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時(shí)具有外來管理者寬廣的經(jīng)營(yíng)視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語言、行動(dòng)宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，公司經(jīng)營(yíng)方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營(yíng)中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價(jià)值觀念越來越多的經(jīng)營(yíng)管理人員具有高層管理者擁有的價(jià)值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實(shí)踐高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對(duì)市場(chǎng)基本價(jià)值的創(chuàng)新行為”和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營(yíng)狀況所需具體行為”模式的差異第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對(duì)顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例任何極端行為都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù)管理才能：經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì)管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時(shí)的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵(lì)技巧對(duì)市場(chǎng)運(yùn)做基本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識(shí)：5種要素堅(jiān)定的、正確的信念和價(jià)值觀念領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù)只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時(shí)間的人企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過程領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)裁者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面最有效的方法：走動(dòng)管理（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會(huì)議、審查經(jīng)營(yíng)狀況、與顧客交談、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實(shí)地觀察形勢(shì)惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì)麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會(huì)餐領(lǐng)導(dǎo)者允的作用令二：培茫養(yǎng)良好朵的風(fēng)氣在許多前砍沿采取勇蝴敢的領(lǐng)導(dǎo)膜和一致的舌行動(dòng)，才荷能完成文星化的轉(zhuǎn)變侄和樹立，仍漸進(jìn)的變便化會(huì)被固圾有的文化鑄及利害所露削弱公開歡迎隱新思想、哈新舉措以基本的何問題對(duì)現(xiàn)汁狀提出挑等戰(zhàn)：是否警給予顧客擦真正需要敢的東西；趨如何在成匹本上更具腿有競(jìng)爭(zhēng)力比；5年后臂會(huì)是什么陷樣創(chuàng)建一考些活動(dòng)誤迫使管費(fèi)理層的野每個(gè)人姐傾聽生抖氣的顧貢客、員脆工申述策，客觀適評(píng)價(jià)組蓬織的力庫量和弱棟點(diǎn)說服個(gè)副人和集宣體獻(xiàn)身蛙于新的點(diǎn)方向，掃使其充愚滿力量反復(fù)重報(bào)復(fù)變革腫的信息雅和必要憲性承認(rèn)并陵慷慨的扁獎(jiǎng)勵(lì)那北些展示遷新文化蝕和領(lǐng)先井進(jìn)行變司革的人領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)作用三：烘使內(nèi)部組朋織具有反姻應(yīng)力和創(chuàng)傲新精神建立良屑好的文鴉化氛圍幸和行為臟，不可征能由一欣個(gè)人完末成，是傻整個(gè)組領(lǐng)織的任偵務(wù)，尤扛其是結(jié)軋構(gòu)復(fù)雜隨的大公議司一種有效息的方法是表承受痛苦傳來培養(yǎng)和壇支持愿意牽營(yíng)造積極執(zhí)文化的領(lǐng)斷先者，他搬們會(huì)表現(xiàn)葛出毅力、速競(jìng)爭(zhēng)性、鮮獻(xiàn)身精神泉和狂熱鼓勵(lì)、贊華美個(gè)人和傷集體的積獻(xiàn)極行為，咐在經(jīng)營(yíng)中丑建立緊迫狐感，使人固們將新文孔化建立和厭變革視為挽必要給創(chuàng)新者炒時(shí)間和空門間，不能次視為破壞剪者和麻煩墨制造者鼓勵(lì)嘗嫂試，容愉忍錯(cuò)誤掛和失敗建立新組纏織來支持厚變革和文極化建立，倘任務(wù)執(zhí)行候小組、突獄擊隊(duì)對(duì)成功閉執(zhí)行者巾給予可養(yǎng)視的、價(jià)足夠大覺的獎(jiǎng)勵(lì)西門子、芬3M、索尼、摩錄托羅拉等喇近10年顏的文化變沾革領(lǐng)導(dǎo)者猴的作用深四：對(duì)朋付政治算勢(shì)力（舟上）成功的以實(shí)施企爭(zhēng)業(yè)文化滲，要求脾經(jīng)理人城對(duì)公司挺的政治兄勢(shì)力有飾能力辨窩別，并喚善于使繡用政治吸手段辨別組主織中的毀政治勢(shì)腿力組織的權(quán)漂利機(jī)構(gòu)如塌何起作用誰在領(lǐng)睜導(dǎo)等級(jí)存上可以味施加影瞎響哪些集玻體或個(gè)正人是支落持者、嗚反對(duì)者叔、旁觀挑者關(guān)鍵決策鄉(xiāng)豐時(shí)，激進(jìn)捷者、容忍飽者、妥協(xié)惠者是誰文化變革蠟將會(huì)影響丹到哪些人金或集體、拍部門的利唇益哪些人或嫩團(tuán)體在變裹革中結(jié)成掩何種傾向哭的聯(lián)盟應(yīng)將什兼么人放樓到關(guān)鍵滿位置上領(lǐng)導(dǎo)者的綠作用四：渴對(duì)付政治均勢(shì)力（下毅）成功領(lǐng)貝導(dǎo)者采匯取的政勇治策略通過消極偏表現(xiàn)使支謎持力量不數(shù)大的意見州或建議滅慰亡無法接巾受并不究能公開業(yè)反對(duì)的脖、有強(qiáng)施大支持搭力量的灰意見設(shè)別置更多淡的障礙敵和測(cè)驗(yàn)通過下光屬或他齡人來抵滔抗無法屬接受的繼建議對(duì)取得多叔數(shù)支持只遼能批準(zhǔn)的附消極決策殖和意見，齊保留對(duì)重綱大事件和藥關(guān)鍵時(shí)刻確的個(gè)人否鴿決權(quán)利對(duì)實(shí)施難怎度大的行非動(dòng)，盡可迎能通過導(dǎo)敢引形成相斷當(dāng)輿論后腸實(shí)施對(duì)關(guān)鍵人姜物的言行績(jī)及象征意芹義保持警賴覺，防止屑偏離準(zhǔn)備變革奏時(shí)，注入臭新人員、健新機(jī)構(gòu)和規(guī)新觀點(diǎn)在高度矛漏盾、激化沿的問題上爪，保持中愉立、維護(hù)慈原則不能夸大亦指責(zé)舊文扛化，避免螞原建立者索、維持者鋼的人身攻組擊和反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掘的作用吼五：強(qiáng)借化道德獵行為一個(gè)一格直展現(xiàn)跟高道德反標(biāo)準(zhǔn)的銅組織，象其最高爛決策層吹和周圍叔的人肯徒定是坦笨率的、國(guó)并明顯爛愿意做露出各種芝道德舉眾動(dòng)既不能樸假設(shè)行霉為按照昌道德執(zhí)賤行，也船不能假如設(shè)明了醋道德標(biāo)菊準(zhǔn)實(shí)行道德搞強(qiáng)化的行裂動(dòng)樹立講侄道德的屑榜樣和運(yùn)將道德扯的傳統(tǒng)質(zhì)，言傳址不如身調(diào)教必須明罵確的教憐育員工摔道德的嘴標(biāo)準(zhǔn)，督公開討叢論“灰欲色地區(qū)克”高級(jí)經(jīng)府理定期遷進(jìn)行反杯思，堅(jiān)席定維護(hù)料道德行討為決策層急必須準(zhǔn)柳備對(duì)棘療手的道伶德問題越做最后灑的仲裁弦人并懲曠戒保證遵守慘道德標(biāo)準(zhǔn)東的計(jì)劃：由外部董釘事組成的衣監(jiān)察委員心會(huì)，指導(dǎo)牢道德訓(xùn)練疫、實(shí)施、眠仲裁的高演級(jí)經(jīng)理委培員會(huì)，對(duì)省道德執(zhí)行煌的年度審叮計(jì)、修正相行動(dòng)和報(bào)翅告，定期筑簽署遵守神道德標(biāo)準(zhǔn)匆的文件領(lǐng)導(dǎo)者肉的作用凱六：糾農(nóng)正性調(diào)之整過程設(shè)計(jì)、品建立和估實(shí)施企規(guī)業(yè)文化合，并不客是在根罩據(jù)某些灘預(yù)先想存好的計(jì)本劃原封項(xiàng)不動(dòng)的寺執(zhí)行，捷而更多佳是創(chuàng)造忌性開展國(guó)：根據(jù)現(xiàn)實(shí)懂的情況改丹動(dòng)和修訂改文化使內(nèi)部碧行為、魚制度、購(gòu)價(jià)值觀頓念、管偶理技巧納等不斷緊與外部藥環(huán)境變山化相適春應(yīng)，循轉(zhuǎn)環(huán)反復(fù)舞多次進(jìn)喘行調(diào)整檢驗(yàn)文柴化最佳描的辦法步：是否能夠慕提高經(jīng)營(yíng)蛾業(yè)績(jī)使之成為匆一個(gè)敏捷編的公司能夠適應(yīng)憶多種變化一個(gè)非嗚常適宜論工作的播地方團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)丑的基本特招征明確的厘目標(biāo)，抗使個(gè)人奧目標(biāo)統(tǒng)壩一到團(tuán)結(jié)隊(duì)目標(biāo)哪下清晰的慢角色，惜角色的蓄分配相互的弟技能，潤(rùn)基本能氏力相互的狂信任，好包括：仿關(guān)心、談?dòng)赂摇⒔夥窒砹己玫臏铣送ㄆ脚_(tái)和寺渠道合適的領(lǐng)居導(dǎo)和授權(quán)高效團(tuán)對(duì)隊(duì)的基妻本作用今、目的提高工作機(jī)效率，協(xié)猛同效應(yīng)提高員工涂滿意度促進(jìn)對(duì)握共同目旦標(biāo)的承棗諾增進(jìn)溝通書，減少摩腸擦提高員確工技能增強(qiáng)組織可靈活性企業(yè)文釀化營(yíng)造炸：從招累聘開始剛畢業(yè)的制學(xué)生比有它一定經(jīng)驗(yàn)稻的雇員更膽容易建立行全新的企繳業(yè)文化和扔道德標(biāo)準(zhǔn)在招聘時(shí)診，除考察梯其基本技付能外，一像定要考察吧價(jià)值取向劇、行為標(biāo)紋準(zhǔn)（微軟蕉的招聘題狠、性格測(cè)郵試）在招募掏涉外人裙員時(shí)更家加關(guān)注墨，如采詢購(gòu)、銷刺售等對(duì)公司高摟級(jí)管理人術(shù)員的聘用貌，尤其是CEO的聘用，狹文化的相伏容性、個(gè)維性背景，宋將對(duì)組織垂起到關(guān)鍵雁作用（通辛用電氣的響接班人準(zhǔn)冶則）企業(yè)文帶化營(yíng)造雕：培訓(xùn)講教育將價(jià)值殃宣言和毯道德標(biāo)圣準(zhǔn)寫入獨(dú)員工培呀訓(xùn)手冊(cè)在新員矛工培訓(xùn)貫中不斷仙重復(fù)企接業(yè)的價(jià)蹲值取向促和行為演準(zhǔn)則最高領(lǐng)蜂導(dǎo)人親駛自宣講怕企業(yè)的利價(jià)值觀材念及事較例在培訓(xùn)中慈介紹公司瓦的各種典君型事跡，信加深印象定期對(duì)道現(xiàn)德問題進(jìn)光行反思和濟(jì)評(píng)價(jià)對(duì)灰色國(guó)地帶公淺開進(jìn)行晌討論，變并表明肉公司的撲取向要求上紙級(jí)、老焦員工的蹈表率作蔑用企業(yè)文值化營(yíng)造端：象征候性活動(dòng)企業(yè)文化故的象征性志活動(dòng)是管鄭理者鼓勵(lì)悟某種行為法或業(yè)績(jī)而色建立的習(xí)速俗、慶典鎖、禮儀、晶英雄人物雷等。例如破：奉行低成芝本戰(zhàn)略和偵節(jié)儉精神兆的企業(yè)，念其辦公裝狐修、娛樂脅消費(fèi)、相閘關(guān)設(shè)備、個(gè)禮儀招待肚等要維持筋低水平關(guān)注客懷戶需求吉，就應(yīng)啦當(dāng)要求惠各級(jí)管話理人員替固定時(shí)嘗間與顧域客交流寧來了解積市場(chǎng)情跡況和顧難客滿意仰度任命、梢嘉獎(jiǎng)、存表彰、豎宣傳與北企業(yè)價(jià)爭(zhēng)值觀念嶺相一致供的各種虛行為、倡個(gè)人、扶團(tuán)體，摟如企業(yè)置中的業(yè)傍績(jī)獎(jiǎng)金漫、獎(jiǎng)杯襲、綬帶好的公司疲和領(lǐng)導(dǎo)人菜應(yīng)當(dāng)熟練燃的運(yùn)用榜例樣、集會(huì)照、禮儀等秒象征性活細(xì)動(dòng)來改變猶或強(qiáng)化企番業(yè)的文化企業(yè)文化頁營(yíng)造：文渡化傳播大眾傳閑播：傳鑄播者通想過報(bào)刊佛、廣播石、電視盈、網(wǎng)絡(luò)熄等大眾灰傳播媒識(shí)介，將宿信息傳遵播給大桿眾，主要為文