第二部分管理心理學理論學生

第二部分管理心理學理論學生演示文稿目前一頁\總數(shù)四十頁\編于八點優(yōu)選第二部分管理心理學理論學生目前二頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理“經(jīng)濟人”假設(shè)與X理論rational-economicman理性-經(jīng)濟人

緣起于英國經(jīng)濟學家亞當·斯密在1776年《國富論》中的一句話：“我們每天所需的食料和飲料，不是出自屠戶、釀酒師和烙面師的恩惠，而是出自他們自利的打算。”目前三頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理“經(jīng)濟人”假設(shè)與X理論經(jīng)濟人假設(shè)從一種享樂主義的哲學觀點出發(fā)，認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。麥氏提出的X理論就是對經(jīng)濟人假設(shè)的概括。目前四頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理X理論的基本觀點如下：多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人的指導。多數(shù)人的個人目標都是與組織的目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。目前五頁\總數(shù)四十頁\編于八點4.多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。5.人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勁自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應起管理的責任。

目前六頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理相應的管理措施1、管理工作的重點是在提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)方面，而對于人的感情和道義上應負的責任，則是無關(guān)緊要的。

2、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮。

3、在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的處罰措施。目前七頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理社會人的假設(shè)社會人（socialman）社會人的假設(shè)認為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處。良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。社會人的假設(shè)是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的。

目前八頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理照明實驗：霍桑廠（電話交換機廠）----繞線圈的班組。研究結(jié)果表明，受到重視和人際關(guān)系是比照明條件更為重要的因素。目前九頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理福利實驗：6名女工---裝配繼電器的工作。研究結(jié)果顯示，在調(diào)動積極性、提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系因素是比福利措施更重要的因素。目前十頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理群體實驗：14名男工人---繞線、焊接和檢驗工作。實驗結(jié)果表明，工人為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。梅奧由些提出“非正式群體”概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊規(guī)范，對人們的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。

目前十一頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理談話試驗：2年多的時間，個別談話2萬余人次。這項談話試驗收到了意想不到的結(jié)果，霍桑廠的產(chǎn)量大幅度提高。目前十二頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理梅奧總結(jié)上述實驗的結(jié)果，概括如下：（1）傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為經(jīng)濟人，認為金錢是刺激積極性的唯一動力?；羯嶒炚J為，人是社會人，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)外，還有社會、心理因素。（2）傳統(tǒng)管理認為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件?；羯嶒炚J為，生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的士氣，而士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。目前十三頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理

（3）傳統(tǒng)管理只注意正式群體問題，還注意到存在著某種非正式群體。這種無形的組織有特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。（4）霍桑實驗還提出新型領(lǐng)導的必要性。領(lǐng)導者在了解人們合乎邏輯的行為的同時，還須了解不合乎邏輯的行為，要善于傾聽和溝通職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。目前十四頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理相應的管理措施從社會人的假設(shè)出發(fā)，要采取不同于經(jīng)濟人假設(shè)的管理措施。主要有如下幾點：（1）管理人員不應只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應把注意的重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。（2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等，而且更應重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。目前十五頁\總數(shù)四十頁\編于八點

（3）在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。（4）管理人員的職能也應有所改變，他們不應只限于制定計劃、組織工序、檢驗產(chǎn)品，而應在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面，要向上級呼吁、反映。目前十六頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理參與管理：指在不同程度上讓職工和下級參與企業(yè)決策的研究和討論。工人參與決策使他們明確了工作任務(wù)，工人與管理人員處于平等的地位，改善了雙方的關(guān)系。

目前十七頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理

自我實現(xiàn)人的假設(shè)（Self-ActualizingMan）

馬斯洛認為，人類需要的最高層次就是自我實現(xiàn)。所謂的自我實現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。目前十八頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理自我實現(xiàn)的人應該具備15種特征：敏銳的觀察力、思想高度集中、有創(chuàng)造性、不受環(huán)境偶然因素的影響、只跟少數(shù)志趣相投的人來往、喜歡獨居等。

目前十九頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理麥格雷戈歸結(jié)了馬斯洛等人的觀點，提出了Y理論。（1）一般人都是勤勞的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然。（2）控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導和自我控制。（3）在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。

目前二十頁\總數(shù)四十頁\編于八點（4）在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。（5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。人性的假設(shè)與管理目前二十一頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理相應的管理措施根據(jù)Y理論，管理措施也應有相應的改變，這主要表現(xiàn)在下述幾個方面：（1）管理重點的改變。（2）管理人員職能的改變。目前二十二頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理（3）獎勵方式的改變。外在獎勵與內(nèi)在獎勵（4）管理制度的改變。管理制度應保證職工充分地表露自己的才能，達到其所希望的成就。依據(jù)自我實現(xiàn)的人的假設(shè)，相應的存在一些相對的管理措施，如工作擴大化、工作豐富化等。目前二十三頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理復雜人假設(shè)根據(jù)復雜人假設(shè)，提出了一種新的管理理論，超Y理論。（1）人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。（2）人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。

目前二十四頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機。（4）一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。（5）沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的管理方法。目前二十五頁\總數(shù)四十頁\編于八點人性的假設(shè)與管理要因人而異，因事而異，不能千篇一律。在企業(yè)任務(wù)不明確、工作混亂情況下，需要采用較嚴格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。反之，如果企業(yè)的任務(wù)清楚、分工明確，則可以更多地采取授權(quán)形式，使下級可以充分發(fā)揮自己的能動性。強調(diào)人們之間差異性的一面，而在某種程度上忽視人們共性的一面，是片面的。企業(yè)文化移植目前二十六頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論

近代對于博弈論的研究，開始于策墨洛（Zermelo），波雷爾（Borel）及馮·諾伊曼（vonNeumann）。1928年，馮·諾伊曼證明了博弈論的基本原理，從而宣告了博弈論的正式誕生。1944年，馮·諾依曼和摩根斯坦共著的劃時代巨著《博弈論與經(jīng)濟行為》將二人博弈推廣到n人博弈結(jié)構(gòu)并將博弈論系統(tǒng)的應用于經(jīng)濟領(lǐng)域，從而奠定了這一學科的基礎(chǔ)和理論體系。1950～1951年，約翰·福布斯·納什（JohnForbesNashJr）利用不動點定理證明了均衡點的存在，為博弈論的一般化奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前二十七頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論1994年諾貝爾經(jīng)濟學獎授予了三位博弈論專家納什、澤爾騰和海薩尼。

1996年諾獎授予兩位博弈論與信息經(jīng)濟學研究專家莫里斯、維克瑞；

2005年諾獎授予有以色列和美國雙重國籍的羅伯特·奧曼和美國人托馬斯·謝林，以表彰他們在博弈論領(lǐng)域作出的貢獻。目前二十八頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈論（gametheory），亦名“對策論”、“賽局理論”。博弈論是研究互動決策的理論。所謂的互動，即各行動方的決策相互影響的，每個人在決策的時候必須將他人的決策納入自己的決策考慮之中，當然也需要把別人對自己的考慮也納入考慮之中………..在如此迭代考慮情形進行決策，選擇最有利自己的戰(zhàn)略。

《孫子兵法》“田忌賽馬”

價格戰(zhàn)目前二十九頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈要素1、參與者。博弈要有2個或2個以上的參與者。參與者指的是博弈中選擇行動以最大化自己效用的決策主體(可以是個人，也可以是團體)；2、行動。行動是指參與人在博弈進程中輪到自己選擇時所作的某個具體決策；3、策略。策略是指參與人選擇行動的規(guī)則，即在博弈進程中，什么情況下選擇什么行動的預先安排；4、信息。信息指的是參與人在博弈中所知道的關(guān)于自己以及其他參與人的行動、策略及其得益函數(shù)等知識；

目前三十頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈要素5、得益。得益是參與人在博弈結(jié)束后從博弈中獲得的效用，一般是所有參與人的策略或行動的函數(shù)，這是每個參與人最關(guān)心的東西；6、均衡。均衡是所有參與人的最優(yōu)策略或行動的組合；均衡結(jié)果是指博弈結(jié)束后博弈分析者感興趣的一些要素的集合，如在各參與人的均衡策略作用下，各參與人最終的行動或效用集合。上述要素中，參與人、行動、結(jié)果統(tǒng)稱為博弈規(guī)則。

目前三十一頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈種類1、合作博弈與非合作博弈。如果各博弈方能達成某種有約束力的契約或默契，以選擇共同的策略，此種博弈就是合作博弈。反之，就屬于非合作博弈。2、零和博弈、常和博弈與變和博弈。

零和博弈指的是所有博弈方的得益總和為零。如，賭博。常和博弈則是指所有博弈方的得益總和等于非零的常數(shù)。如財產(chǎn)分配。變和博弈則是指隨著博弈參與者選擇的策略不同，各方的得益總和也不同。目前三十二頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈種類3、靜態(tài)博弈與動態(tài)博弈。所有博弈方同時或可看作同時選擇策略，采取行動的博弈是靜態(tài)博弈。動態(tài)博弈則是指博弈方的選擇和行動有先后之分，后行者可以根據(jù)先行者的策略選擇來決定自己的策略。4、完全信息博弈與不完全信息博弈。在前一種博弈中，每一個參與者都擁有全部的相關(guān)信息，只擁有部分相關(guān)信息的便屬于后一種博弈。目前三十三頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈案例1、游戲：

B同學A同學

αβα

B-,B-

A,C

β

C,A

B+,B+

目前三十四頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈案例1、游戲：

B同學A同學

αβα

B-,B-

A,C

β

C,A

B+,B+

目前三十五頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈案例1、游戲：

B同學A同學

αβα

0，0

3，-1

β

-1，3

1，1

目前三十六頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈案例1、游戲：

B同學A同學

αβα

0，0

-1，-1

β

-3，3

1，1

目前三十七頁\總數(shù)四十頁\編于八點博弈論博弈案例