《加油站六項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊》加油服務(wù)

遼寧石油分公司“六項(xiàng)技能”培訓(xùn)考核加油效勞技能題庫一、單項(xiàng)選擇題對待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)〔D。A、主動(dòng)應(yīng)上前，熱忱問候 B、面帶微笑；你好歡送光臨C、對不起，麻煩你稍等一下 D、這邊這邊，停這邊。對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后〔A。A、要連續(xù)點(diǎn)加 B、快速蓋上油箱蓋C、停頓加注 D、給顧客說聲加滿了掛槍3.我們在詢問顧客時(shí)應(yīng)當(dāng)如何問〔A。A、您好！93#〔0#〕加滿嗎？B、你加93#，加滿吧？C、你加93#還是97# D、你好！你加多少？4.跟顧客談天，漸漸拉近距離，在談天中覺察〔A。A、商機(jī) B、時(shí)機(jī) C、問題 D、目的在推舉過程中顧客沒有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么做〔A。A、見好就收 B、推舉其他商品C、轉(zhuǎn)變話題 D、連續(xù)推舉加油作業(yè)開頭階段，油槍正確放置的位置時(shí)〔D。A、盡量靠近油箱口，不與油箱接觸 B、盡量靠近油箱口，嚴(yán)密與油箱接觸C、盡量靠近油箱內(nèi)，不與油箱接觸 D、盡量靠近油箱內(nèi)，嚴(yán)密與油箱接觸7.向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C。A、要敢說，不要怕丟面子B、說顧客想聽的話C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介D、說客氣話，微笑送別推介燃油寶時(shí)顧客假設(shè)不加，正確的做法是〔D。A、不加就不愉快B、多說一會(huì)兒使顧客不耐煩C、不加燃油寶就不給顧客加油D拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽了介紹就買——很惋惜這樣的狀況比較少，占〔A。A、2% B、10% C、15% D、25%10.〔C〕的銷售是在第四至十一次推銷后完成。A、20% B、40% C、80% D、90%引車到位關(guān)鍵是“引車”要“到”加油員做動(dòng)作前可以不必關(guān)注車輛的〔 B 。A、車型 B、顏色 C、油箱位置 D、行車方向和轉(zhuǎn)彎角度引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，一般保持每秒〔C，這表示對顧客的敬重A、4次 B、2次 C、1次 D、半次加油員在為顧客效勞加油時(shí)CA123B、加123項(xiàng)業(yè)務(wù)C、加1輛車的油、給其次輛車打招呼、用手指引后面的車輛?？緿、加1輛車的油、給其次輛車打招呼、叫第三個(gè)加油員來引導(dǎo)后面的車輛停靠推銷海龍燃油寶要留意問〔B。A、發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比 B、行駛公里數(shù)C、汽車排量 D、車輛狀況顧客認(rèn)為油品數(shù)量缺乏，可讓顧客查看加油機(jī)上的(B)，消退顧客疑慮。A、鉛封 B、強(qiáng)檢標(biāo)志 C、校驗(yàn)記錄 D、管控記錄加注燃油寶最正確的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在〔C。1/211/2121A、車輛緩行過程中 B、車輛啟動(dòng)前 C、加油前D、加完油后17.見面問候顧客，要留意保持微笑，問候語要留意南北地域差異〔A。A、北方年長的男性司機(jī)叫大哥B、北方年長的男性司機(jī)叫兄弟C、南方年少的女性司機(jī)叫小姐D、南方年少的男性司機(jī)叫哥們18.加油員推介商品時(shí)每次最好推銷〔B〕商品或業(yè)務(wù)。A、多種 B、一種C、不限 D、兩種處理顧客與加油員之間的糾紛，向顧客解釋理由時(shí)，參與調(diào)解的第三人要留意〔C。A、保證我方加油員的利益 B、保證顧客的利益C、不要輕易顯露自己的傾向性D、不要輕易暴露自己的職務(wù)站長助理必需具備多少項(xiàng)技能〔B〕A、5 B、6C、4 D、321.一級(jí)營業(yè)員可以從事〔B〕A、室內(nèi)作業(yè) B、室內(nèi)和室外作業(yè)C、接卸油作業(yè) D、校驗(yàn)加油機(jī)作業(yè)22.二級(jí)營業(yè)員晉升為一級(jí)營業(yè)員是由〔A〕提出A、站長 B、站長助理 C、零售部主任 D、零售經(jīng)理23.站長助理和現(xiàn)有核算、計(jì)量員相比，不屬于典型特征差異的有〔D〕A、站長助理跟班作業(yè) B、站長助理把握的技能多C、站長助理要直接領(lǐng)導(dǎo)班組 D、站長助理工資薪酬更高24.加油員自愿參與六項(xiàng)技能培訓(xùn)和考試，通過后次月領(lǐng)取技能獎(jiǎng)金〔D〕A、財(cái)務(wù)技能獎(jiǎng)金最高 B、數(shù)質(zhì)量技能獎(jiǎng)金最高C、安全設(shè)備技能獎(jiǎng)金最高 D、便利店效勞技能獎(jiǎng)金最高25.詢問顧客是否有加油卡，應(yīng)當(dāng)在〔A。A、加油前 B、加油后 C、結(jié)算前 D、結(jié)算后加油卡系統(tǒng)剛上線時(shí)，加油員要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每次加油詢問顧客是否有加油卡，目的是為了〔A〕A、推銷引導(dǎo)顧客使用加油卡 B、提示顧客加油卡消費(fèi)不用付現(xiàn)更加便利C、提示顧客不要遺忘從車中取卡 D、便利顧客提高加油速度加油用戶卡的交易密碼應(yīng)當(dāng)由〔B〕輸入A、加油員主動(dòng)詢問顧客后輸入 B、加油員引導(dǎo)顧客自行輸入C、站在顧客旁邊幫助顧客輸入 D、兩名加油員在場確認(rèn)后輸入對于磨損狀況較嚴(yán)峻的發(fā)動(dòng)機(jī)，在選擇機(jī)油時(shí)，宜選用( A )的機(jī)油。A、粘度大B、粘度小C、粘度一樣D、低溫性能好汽油機(jī)油在使用不久后很快變黑，說明油品( D )。A、已經(jīng)變質(zhì)B、清潔性能差C、清凈性能差D、清凈性能好加油卡核對車號(hào)的目的是〔D〕A、避開加錯(cuò)油 B、推銷加油卡C、進(jìn)展密碼解鎖 D、保全顧客卡內(nèi)資金安全對于客戶設(shè)置有密碼、且限定車號(hào)的加油卡，加油員未核對車號(hào)加油后C。A、損失由客戶擔(dān)當(dāng) B、損失48小時(shí)內(nèi)由客戶擔(dān)當(dāng)C、損失由加油員擔(dān)當(dāng) D、損失48小時(shí)內(nèi)由加油員擔(dān)當(dāng)32.油機(jī)監(jiān)控中，紅色表示〔Ａ〕A、正在加油中 B、連接正常未加油C、與油機(jī)斷開 D、下載數(shù)據(jù)33.油機(jī)監(jiān)控中，綠色表示 〔 Ｂ 〕A、正在加油中 B、連接正常未加油C、與油機(jī)斷開 D、下載數(shù)據(jù)34.油機(jī)監(jiān)控中，黑色表示 〔Ｃ〕A、正在加油中 B、連接正常未加油C、與油機(jī)斷開 D、下載數(shù)據(jù)35.2023年，我國開頭實(shí)施嚴(yán)格的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，要求汽油車必需裝備電噴發(fā)動(dòng)機(jī)和三原催化轉(zhuǎn)化器；柴油機(jī)必需裝備增壓器和改進(jìn)噴油泵。其實(shí)這只相當(dāng)于歐洲90年月初期的排放把握水平，即〔A〕排放標(biāo)準(zhǔn)。A、歐Ⅰ B、歐IIC、歐III D、歐IV36.用客戶卡代替員工卡加油是一種〔A〕的行為A、違反禁令的行為 B、違法的行為C、站長應(yīng)被開除 D、站長應(yīng)被降職37.交接班時(shí)，接班人員一般提前〔C〕到達(dá)現(xiàn)場A、10分鐘 B、5分鐘C、15分鐘 D、20分鐘38.交接班前，站長助理不需檢查〔C〕A、員工著裝 B、是否佩戴工號(hào)牌C、上班次營業(yè)款是否上繳D、安全員是否佩戴安全牌39.油品價(jià)格變化時(shí)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整價(jià)格牌，目的是為了〔C〕A、便于顧客結(jié)算 B、吸引顧客多加油C、避開消費(fèi)糾紛 D、便利員工交接班40.從職業(yè)衛(wèi)生角度動(dòng)身，以下不屬于加油留意事項(xiàng)的有〔D〕A、避開皮膚直接接觸 B、切忌用汽油洗手C、計(jì)量操作盡量站在上風(fēng)口 D、嚴(yán)禁不按規(guī)定排放污水41.“嚴(yán)禁直接向塑料壺中加注汽油”主要是由于〔B〕A、汽油閃點(diǎn)很高 B、塑料壺不簡潔導(dǎo)除靜電C、簡潔導(dǎo)致溢油 D、油品蒸發(fā)損耗大42.以下關(guān)于嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場使用手機(jī)的規(guī)定說法正確的選項(xiàng)是〔 A 。A.撥打手時(shí)機(jī)產(chǎn)生靜電 B.手機(jī)電磁波是著火源之一C.撥打手機(jī)和雷電侵入屬于同一種類型的著火源D.柴油機(jī)旁邊可以撥打手機(jī)43.以下那項(xiàng)不是“為民效勞、創(chuàng)先爭優(yōu)對客戶的八項(xiàng)承諾”內(nèi)容〔D。A、油品、商品質(zhì)量百分百合格 B、明碼標(biāo)價(jià)C、不斷提高技術(shù)水平，強(qiáng)化現(xiàn)場治理，確保安全環(huán)保 D、考核安排公開44.回收跑冒油時(shí)不行以使用的工具有〔C〕A、棉拖把 B、鋁桶C、塑料漏斗 D、消防沙45.加油站長每月必需組織的應(yīng)急預(yù)案不包括〔D〕A、火災(zāi) B、跑冒油C、防盜搶 D、防逃單46.關(guān)于開蓋油箱蓋說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔B〕A、應(yīng)當(dāng)主動(dòng)給顧客開啟油箱蓋 B、帶鎖的油箱蓋應(yīng)讓顧客自行開啟C、開好的油箱蓋最好用毛巾墊好放置適宜位置 D、加油員應(yīng)鎖好油箱將鑰匙交還顧客當(dāng)顧客插卡后顯示“過期”加油員應(yīng)告知顧客〔 A 。更換卡 B.換臺(tái)加油機(jī)使用C.用現(xiàn)金加油 D.到售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價(jià)通知時(shí)，必需A：A、在規(guī)定時(shí)間調(diào)價(jià) B、等到交班時(shí)再調(diào)價(jià)C、等統(tǒng)計(jì)回來再調(diào)價(jià) D、等站長回來再調(diào)價(jià)( B)是雷擊頻繁時(shí)不能給加油的主要緣由。A、靜電放電嚴(yán)峻 B、雷擊簡潔導(dǎo)致設(shè)備損壞、火災(zāi)C、影響計(jì)量準(zhǔn)確度 D、簡潔導(dǎo)致油品含水在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流淌性能，但是會(huì)使其( B )性能變差。A、安定B、安全C、燃燒D、啟動(dòng)安全員上崗時(shí)，臂章的正確戴法是〔A。A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8CmB．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10CmC．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10CmD．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm52．員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待？(D)A．可以不管請顧客到其他站加油C．請加完油的車輛趕快出站D．禮貌地打招呼，請顧客稍等53．關(guān)于找零以下說法正確的選項(xiàng)是(D)。A．找不找零由顧客要求而定B．沒有零錢可以不找C．因存在讓零的狀況，不找零錢很正常D．有零找零，無零讓零夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？〔B〕A．滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油C．反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒聽到雷聲時(shí)加，聽到雷聲時(shí)停D．報(bào)告班長后給客戶加油一外地顧客加油完后離站，幾天后覺察油箱蓋喪失，打要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？〔C〕A．屬無理行為，應(yīng)斷然拒絕B．為說明對顧客的真誠，馬上同意賠償C．馬上調(diào)查，核實(shí)狀況D．以上都不對一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長解釋后，站長應(yīng)如何處理？〔D〕A．未請假，必需按遲到進(jìn)展處理B．主動(dòng)幫助客戶是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到C．上班時(shí)間擅拘束外幫助一個(gè)客戶，而影響了為更多客戶效勞，應(yīng)當(dāng)按遲處處理D．按遲到進(jìn)展處理，但對幫助顧客的行為予以表揚(yáng)。57．油罐超高的水抽出后如何處理？〔C〕A．就近倒入下水道B．隨地潑灑C．集中回收D．倒進(jìn)站內(nèi)廁所對上級(jí)下發(fā)的文件，要求員工學(xué)習(xí)，加油站應(yīng)如何處理？〔D〕A．依據(jù)加油站的實(shí)際狀況，可以安排員工以自學(xué)為主B．局部員工學(xué)習(xí)C．站長一人知道就行D．利用班前會(huì)組織全體員工學(xué)習(xí)當(dāng)車輛加油時(shí)，加油機(jī)消滅跳碼現(xiàn)象，加油員應(yīng)如何處理？〔C〕A．趁顧客不留意時(shí)直接加注油品B．由員工自行擔(dān)當(dāng)C．向顧客解釋并馬上向站長報(bào)告，由站長報(bào)請上級(jí)處理D．與顧客協(xié)商解決60．在調(diào)價(jià)過程中，有顧客來加油，該如何處理？〔D〕A．堅(jiān)決拒絕為顧客加油B．為顧客正常加油C．正常加油，但要求顧客按調(diào)價(jià)前后的均價(jià)付款D．急躁向顧客解釋后，等待油品價(jià)風(fēng)格整完畢后為顧客加油C〕為避開與顧客發(fā)生沖突，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算B．調(diào)價(jià)是上級(jí)部門的行為，加油站無能為力C．急躁向顧客解釋，爭取顧客理解D．以上方法都不恰當(dāng)國家工商治理部門來站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長應(yīng)當(dāng)如何處理？(C)A.要求其為自己保密，并給他翻閱把自己認(rèn)為無關(guān)緊要的內(nèi)容給他看站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無關(guān)人員既然是國家有關(guān)部門，我們加油站有義務(wù)協(xié)作檢查63．有一顧客騎自行車到加油站辦理事情，自行車任憑停放，此時(shí)加油站員工應(yīng)〔C。A．由于顧客辦事時(shí)間較短，可以任憑停放B．由于是外來人員，加油員可以不治理C．引導(dǎo)客戶將自行車停放在指定地點(diǎn)D．不允許停在站內(nèi)64．一位老顧客到非自助站加油，見車輛較多，便拿起油槍加油，此時(shí)加油員應(yīng)如何處理？〔B〕向顧客表示感謝請顧客稍等，等待加油員加油當(dāng)作沒觀看向顧客點(diǎn)頭示意65．加油站便利店陳設(shè)商品應(yīng)擺放充裕，到達(dá)整體擺放面積的〔A。A．2/3 B．3/5 C．4/5 D．3/4某一加油站年銷量為850噸，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定總得分800分，按規(guī)定應(yīng)被評(píng)為〔D 〕A．三星級(jí)站 B．四星級(jí)站C．五星級(jí) D．達(dá)標(biāo)站可以拆加油機(jī)計(jì)量器鉛封的人員是〔B 〕A．加油站兼職修理人員工B．法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)人員C．片區(qū)經(jīng)理〔ME〕D．加油機(jī)廠家專業(yè)修理人員一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對待?( C )A．知無不言，言無不盡B．簡潔介紹一下站內(nèi)根本狀況C．加油站無權(quán)接收采訪，請他們和公司聯(lián)系采訪事宜D．不予理睬一司機(jī)不知道自己的汽油車應(yīng)當(dāng)使用什么標(biāo)號(hào)的油品，請員工代為選擇時(shí)，員工應(yīng)如何處理？〔C〕A．知道就推舉，不知道還是請顧客自己打算為宜B．進(jìn)口轎車一般用97號(hào)，國產(chǎn)轎車用93號(hào)，貨車90號(hào)就可以了C．想方法弄清汽車的壓縮比，依據(jù)壓縮比推舉使用油品D．推舉顧客使用高標(biāo)號(hào)油，是公司的要求，再說高標(biāo)油對車也無害，因此就叫司機(jī)加高標(biāo)號(hào)油70．當(dāng)加油島被加油車輛撞壞時(shí)，該如何處理？〔B〕A．假設(shè)是司機(jī)責(zé)任，強(qiáng)行攔車要求其全額賠償B．在確認(rèn)安全的狀況下，與司機(jī)協(xié)商賠償問題C．向顧客賠禮后，協(xié)作顧客進(jìn)展修理D．本地顧客可以不賠．外地顧客照價(jià)賠償加油站營業(yè)室玻璃門由于常常清潔，顧客由于不慎撞到門上受傷，應(yīng)如何處理？〔C〕A．要求顧客賠償玻璃 B．顧客受傷與加油站不相干C．將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標(biāo)識(shí)D.將玻璃墻更換為實(shí)體墻某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。依據(jù)規(guī)定，該站站長應(yīng)參與接卸的次數(shù)應(yīng)不少于〔Ｃ 〕A．18 B．28C．21 D．2473.( D )是指通過拼接、粘補(bǔ)等方式，在同一張紙幣上消滅真假多局部的錢幣。A、主幣B、流通幣C、紀(jì)念幣D、變造幣假幣識(shí)別方法中的“看”不是指(B)。A、看水印B、看是否有凹凸感C、看隱形面額數(shù)字D、看安全線假幣識(shí)別方法中的“摸”是指( C )。A、摸安全線B、摸中國人民銀行行名C、摸隱形面額數(shù)字D、摸水印加油站的效勞宗旨是指〔 B 〕A、信譽(yù)第一、安全快捷 B、信譽(yù)第一、顧客至上C、信譽(yù)第一、明碼標(biāo)價(jià) D、信譽(yù)第一、質(zhì)量合格以下一組圖片關(guān)于加油站員工和顧客溝通的手勢按挨次描述正確的選項(xiàng)是〔C〕A、引導(dǎo)顧客、提示停車、歡送顧客、提示回零A、引導(dǎo)顧客、提示停車、歡送顧客、提示回零C、引導(dǎo)顧客、招呼顧客、遞交物品、提示回零B、歡送顧客、提示停車、遞交物品、提示回零D、歡送顧客、招呼顧客、遞交物品、提示回零問候顧客過程中不包括〔 B 〕A、詢問顧客所加品種和數(shù)量 B、提示顧客加油機(jī)已經(jīng)回零C、詢問顧客是否使用加油卡 D、引導(dǎo)顧客消費(fèi)便利店商品以下行為哪種是不屬于違反現(xiàn)場治理禁令關(guān)于發(fā)票治理的規(guī)定的〔 A 〕A、加300元油開280元發(fā)票 B、銷售燃油寶1瓶，發(fā)票開“汽車用品”C、銷售20元非油品和280元油，一起開300元油品發(fā)票 D、以不找零的為條件，多開50元發(fā)票以下行為哪種是不屬于違反現(xiàn)場治理禁令關(guān)于數(shù)質(zhì)量治理的規(guī)定的〔 A 〕A、私自調(diào)整油品銷售價(jià)格 B、私自破壞加油機(jī)鉛封C、私自更換加油機(jī)主板 D、自己找人調(diào)整加油機(jī)準(zhǔn)確度二、多項(xiàng)選擇題油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有〔 ABD 。A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號(hào) D、限加油站油機(jī)油價(jià)沒有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的緣由有〔 ABCD〕A、油價(jià)版本沒有下載到管控系統(tǒng)B、油機(jī)和管控連接中斷C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價(jià)的油品類型不對應(yīng)D、油機(jī)有故障處理顧客異議時(shí)，要〔ABC。A、快速反映 B、態(tài)度友好C、急躁聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求4．不行無視的銷售細(xì)節(jié)〔D〕A、遇到客戶詢問，永久比客戶晚放下B、與客戶交談中不接C、保持一樣的談話方式D、讓客戶感覺到敬重送別顧客留意事項(xiàng)： 〔ACD 〕A、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避開產(chǎn)生糾紛B、再次推介商品C、顧客離開時(shí)要表示感謝D、不加油也別忘送別上崗前心情不好,員工應(yīng)當(dāng)〔ABC〕A、深呼吸、閉會(huì)眼 B、齊喊口號(hào)C、面對鏡子進(jìn)展微笑 D、不上班7．開啟油箱蓋前留意〔D 〕A、提示顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金C、提示顧客泵碼回零D、盡量提示顧客加滿油箱8．加油員在為顧客效勞加油時(shí)，要做到〔 C 〕A、加一看二照看三B、留意使用文明用語C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油9．銷售技巧靈敏運(yùn)用： 〔ABCD 〕A、結(jié)合加油八步法B、依據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際C、不斷創(chuàng)，更好為顧客效勞D、禮貌對待潛在客戶熱忱問候要留意〔ABCD〕A、跑動(dòng)快 B、開口快C、態(tài)度真誠 D、問話短顧客提出異議要〔ABC〕A、態(tài)度友好 B、快速反響C、急躁聽顧客說完 D不予理睬向顧客解釋理由時(shí)要〔AD〕A、態(tài)度冷靜B、以勢壓人C、強(qiáng)詞奪理D、把握自己的心情3“嚴(yán)禁直接向塑料壺中加注易燃油品”與以下哪幾項(xiàng)治理規(guī)定原理一樣A、接卸油品作業(yè)前接靜電接地夾 B、嚴(yán)禁穿鐵釘鞋進(jìn)入加油現(xiàn)場C、不得給油箱口涂有絕緣漆的車輛加油 D、每月至少一次進(jìn)展油槍導(dǎo)通測試A、謙和B、不卑不亢C、語出驚人D、讓顧客感到舒適14．清潔治理是現(xiàn)場治理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的〔ABC〕A、便利店形象的需要 B、激發(fā)購置欲C、吸引顧客促進(jìn)銷售 D、延長設(shè)備壽命15．商品陳設(shè)目標(biāo)〔ABCD〕A、豐富多樣，干凈美觀B、便于查找，一目了然C、易選易取，價(jià)目清楚D、優(yōu)選搭配，促進(jìn)購置6．有效的銷售還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)。A每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù)B要爭論顧客的性格類型、老顧客，推斷他需要什么C要學(xué)會(huì)答復(fù)顧客對便利店商品問題的疑問D嫻熟把握每種商品學(xué)問，結(jié)合商品特點(diǎn)去問話向顧客推舉商品原則(ABCD)A、商品的特點(diǎn)符合顧客需求B、站在顧客的角度考慮問題C、從顧客的談話中推想他的喜好，然后熱忱介紹D、摸清顧客的關(guān)留意點(diǎn)進(jìn)展推介，不要面面具到發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油耗量過高的緣由可能是〔D 〕A、潤滑系統(tǒng)存在機(jī)油滲漏B、汽缸壁和活塞環(huán)過度磨損和損壞C、氣門油封損壞或變硬老化D、添加機(jī)油量過多一般消費(fèi)者鑒別機(jī)油的方法通常是〔D〕A、觀看機(jī)油的顏色 B、聞?dòng)偷臍馕禖、溶入水中觀看分層狀況 D、觀看機(jī)油的透亮度20.對于加油卡用戶的“唱收唱付”包括〔ABD〕A、加油前提示卡內(nèi)余額 B、加油后確認(rèn)卡內(nèi)余額C、確認(rèn)本次加油的單價(jià)、升數(shù) D、確認(rèn)本次加油的油品、金額102干紅。請分析〔ABC〕A、消退了顧客擔(dān)憂購置到假貨的心理B、消退了顧客擔(dān)憂消費(fèi)被宰的心理C、抓住了顧客想占小廉價(jià)、實(shí)現(xiàn)利益最大化心理D、抓住了顧客奇異、想炫富的心理”ＣＤ〕A、因打雷停頓加油；B、因卸油而停頓加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、油箱蓋沾上塵土；交接班例會(huì)常常要〔ABCD〕A、點(diǎn)評(píng)員工表現(xiàn) B、傳達(dá)公司文件 C、檢查員工著裝 D、鼓舞員工士氣加油站站長每天需要〔ABC〕A、關(guān)注每天銷量變化 B、檢查營業(yè)帳表、數(shù)據(jù)上傳、營業(yè)款上繳狀況C、檢查班組勞動(dòng)紀(jì)律 D、復(fù)核不正常的油品盈虧誤差站長助理每天需要〔D 〕A、油罐計(jì)量并記錄 B、監(jiān)視員工清點(diǎn)現(xiàn)金并C、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間油品接卸 D、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間帳表錄入26.一級(jí)營業(yè)員每天需要〔BCD 〕A、做好加油現(xiàn)場便利店商品的促銷B、銷售加油卡C、開具發(fā)票并治理好臺(tái)賬D、負(fù)責(zé)海信、加油卡、金穗系統(tǒng)的日常操作二級(jí)營業(yè)員每天需要〔ABC〕A.做好加油效勞 B.搞好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護(hù)C.做好加油站現(xiàn)場的安全監(jiān)管 D.搞好便利店商品的銷售實(shí)施品牌忠誠度競爭策略，培育顧客的品牌忠誠度，可以通過( ABC )來實(shí)現(xiàn)。A對品牌的特別偏好B、通過樹立和轉(zhuǎn)變用戶的觀念來建立品牌忠誠度C、通過轉(zhuǎn)變市場環(huán)境來轉(zhuǎn)變加油站的市場地位，從而建立用戶對加油站的品牌忠誠度D、通過設(shè)計(jì)比較醒目的品牌標(biāo)志來培育顧客對品牌的忠誠度在銷售過程中，假設(shè)消滅沒有15W/30CC柴油機(jī)油時(shí)，可以用(AD )來代替。A、15W/40CCB、30CCC、15WCCD、15W/30CD當(dāng)覺察柴油車的機(jī)油消耗過快，有可能消滅( ABD )等狀況。A、發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼漏油B、活塞環(huán)與氣缸壁之間的間隙大C、機(jī)油粘度太小D、柴油竄入機(jī)油的油箱1．符合員工著裝要求的是。A．上崗期間穿統(tǒng)一工作服B．帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位C．紐扣鎖住，皮帶束緊D．不卷起袖口，褲腿，不穿拖鞋，高跟鞋32．某加油站站長辦公桌上放置了以下物品，你認(rèn)為哪些不能擺放？〔ABC〕A．煙灰缸 B．玩耍機(jī)C．梳妝用品 D．站長日志33．加油員在加油空隙應(yīng)當(dāng)做〔ABD。A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證B．將超過規(guī)定數(shù)額的錢準(zhǔn)時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜C．進(jìn)入營業(yè)室休息，等待加油車輛D．搞好加油機(jī)〔流量表〕及加油區(qū)域的衛(wèi)生34．結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有〔ABCD。A．要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)B．雙手接過顧客的錢〔或加油憑證C．唱找零錢D．假設(shè)要開發(fā)票時(shí)，應(yīng)快速到站內(nèi)照實(shí)開動(dòng)身票，雙手送給顧客35．加油站營業(yè)室外墻壁允許懸掛以下哪些牌匾？〔ABD〕A．加油站名稱牌B．星級(jí)加油站牌匾C．廣告牌D．質(zhì)量信得過牌匾加油站對外公布的客戶效勞是。A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888依據(jù)加油站治理標(biāo)準(zhǔn)，員工不得染怪發(fā)，以下不屬怪發(fā)的是〔AD。A．白發(fā)染黑發(fā)B．黑發(fā)染白發(fā)C．頭發(fā)染成兩種以上的顏色D．先天的黃色卷發(fā)加油站員工不得混穿工作服?；齑┕ぷ鞣侵浮睟CD。A．跨季節(jié)著裝B．工作服與便裝一同穿戴C．同一加油站員工穿舊款式不同的工裝D．同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝39．天氣嚴(yán)寒，當(dāng)班員工需要取暖可以實(shí)行以下哪些方法？(BD)A．只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒B．在無車輛時(shí)，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒C．抱一個(gè)熱水袋捂在胸前D．回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套D．人均年加油量300噸以上40．加油站在設(shè)備設(shè)施日常修理維護(hù)當(dāng)中的職責(zé)是〔ABCD〕A．申報(bào)修理工程B．現(xiàn)場安全監(jiān)視C．幫助完工驗(yàn)收D．日常小額、簡潔的修理應(yīng)自己動(dòng)手解決。41．某加油站一名員工辭職，導(dǎo)致加油站工作人員缺乏，該加油站站長應(yīng)如何處理這種狀況〔AC〕A．合理調(diào)配站內(nèi)人員，保證加油站正常運(yùn)轉(zhuǎn)B．加油站站長臨時(shí)雇用了一名加油工，以保證工作正常進(jìn)展C．準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)D．站長請自己的家人幫助，不必再另行雇用他人42.以下哪些行為當(dāng)事人會(huì)被開除并解除勞動(dòng)合同或辭退的〔A、B、C、D〕A．私自破壞加油機(jī)鉛封 B.更換加油機(jī)主板芯片C.調(diào)整加油機(jī)精度D.連碼加油克扣顧客43.站長參與虛開、混開、倒賣發(fā)票，將受到什么處理〔A、B〕A.解除勞動(dòng)合同B.辭退C.降職D.開除以下哪些行為屬于違反價(jià)格治理規(guī)定銷售油品或便利店商品〔A、B〕A.擅自提前調(diào)整加油機(jī)單價(jià) B.人為提高便利店商品單價(jià)C．不按時(shí)調(diào)解油品價(jià)格牌 D.不按規(guī)定設(shè)置便利店商品價(jià)格標(biāo)簽挪用、占用營業(yè)款、擅自賒銷包括〔 A、B、D 〕A.用加油貨款繳納水電費(fèi) B.用當(dāng)日營業(yè)款沖抵上日營業(yè)款C．未經(jīng)市公司批準(zhǔn)辦理“預(yù)收款”業(yè)務(wù) D.未經(jīng)市公司批準(zhǔn)辦理“應(yīng)收帳款”業(yè)務(wù)46.接到上級(jí)調(diào)價(jià)的通知后，加油站長要〔ABD〕A、監(jiān)視加油員在調(diào)價(jià)時(shí)點(diǎn)抄錄泵碼數(shù) B、準(zhǔn)時(shí)更換價(jià)格牌C、提前通知大客戶價(jià)格變化狀況 D、在調(diào)價(jià)前后交接班記錄表上簽字確認(rèn)47.加油站的效勞承諾不包括〔AD 〕A、信譽(yù)第一、顧客至上 B、計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格C、環(huán)境干凈、安全快捷 D、信譽(yù)第一、質(zhì)量合格以下兩幅關(guān)于加油站員工標(biāo)準(zhǔn)站姿的描述圖片男、女有哪些差異〔 D ，A、男員工雙手穿插放于背后或自然垂于體側(cè) B、女員工雙手向前相握C、男員工雙腳自然分開 D、女員工腳跟靠攏加油員小王正在加油，后面又來了一臺(tái)車向他所在的加油位置駛來，他應(yīng)當(dāng)〔AB〕A、以目視示意歡送 B、點(diǎn)頭微笑示意歡送C、馬上站在安全位置引車 D、可以不用理睬以以下圖是某加油站員工宿舍的內(nèi)部圖片，以下評(píng)論正確的有〔ABC 〕A、被褥應(yīng)當(dāng)整齊疊放且朝向全都 B、個(gè)人物品放置于更衣柜或者物品整理箱C、洗刷用品用放置于更衣柜上 D、個(gè)人更衣柜可以不貼員工姓名標(biāo)簽三、推斷題向顧客推介商品的原則要求我們在推介商品時(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到〔×〕我們要把熱忱、快捷、友善的效勞表達(dá)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要認(rèn)真去做〔√〕推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介〔×〕嫻熟把握每種商品學(xué)問，結(jié)合商品特點(diǎn)去問話〔√〕接待顧客時(shí)應(yīng)做到問侯顧客要微笑，留意聲音和語調(diào)〔√〕加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問候〔×〕引車到位與銷售的關(guān)系最大，他直接關(guān)系銷售的成敗〔×〕處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場〔√〕推銷商品時(shí)，只要敢說，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多〔×〕引車到位可以提高加油效率〔√〕無鉛汽油就是清潔汽油〔×〕加油站搞好站內(nèi)衛(wèi)生的前提就是依據(jù)衛(wèi)生責(zé)任制落實(shí)分工、嚴(yán)格檢查考核和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 〔√〕加油站證照牌上墻成列從左到右依次應(yīng)當(dāng)是成品油零售許可證、化學(xué)危急品經(jīng)營許可證、國稅納稅證、地稅納稅證、營業(yè)執(zhí)照、加油站登記證〔×〕汽車排氣管冒黑煙的主要緣由是燃燒系統(tǒng)調(diào)整不當(dāng)，燃料油燃燒不完全所致〔√〕汽車排氣管冒蘭煙的主要緣由是潤滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒〔√〕汽車排氣管冒白煙的主要緣由是燃料油中含水〔√〕加油站掛牌價(jià)依據(jù)發(fā)改委制定,不同價(jià)區(qū)存在差異〔√〕假設(shè)一種潤滑油的品種牌號(hào)為SM/CF-415W/40，則這是一種汽油機(jī)和柴油機(jī)通用油，并且是四季通用油?！病獭矯F和CF-4沒有任何差異。 〔×〕卸油口要求無油污、上鎖、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)清楚 〔√〕內(nèi)燃機(jī)參與的發(fā)動(dòng)機(jī)油量越多越好。 〔×〕加油站廚房餐廳是落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制的重要組成局部，也是企業(yè)文化的呈現(xiàn)〔 √〕內(nèi)燃機(jī)油顏色越淺，質(zhì)量越好。 〔×〕擅自開展應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)屬于違反現(xiàn)場治理禁令的行為 〔 √〕防止外部偷盜油品重要的措施就是落實(shí)晚間重點(diǎn)部位夜間巡查制度〔√〕國產(chǎn)車不能盲目使用進(jìn)口潤滑油。 〔√〕大修后的發(fā)動(dòng)機(jī)必需使用低粘度的潤滑油。 〔√〕磨合期應(yīng)使用粘度較大的潤滑油。 〔×〕因品種臨時(shí)缺乏，允許在柴油機(jī)上加注汽油機(jī)油?！病痢秤孟乱话啻蔚臓I業(yè)款沖抵上一班次的客戶欠款的行為屬于挪用營業(yè)款的行為〔√〕對于車況比較老的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)推舉粘度比較大的機(jī)油〔√〕32.換上的機(jī)油顏色變黑說明該油品質(zhì)量較差。 〔×〕33.二沖程摩托車使用柴油機(jī)油會(huì)引起火花塞結(jié)垢?！病獭臣佑驼緝?nèi)部辦加油卡，然后用當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金虛假充值的行為當(dāng)事人應(yīng)解除勞動(dòng)合同或辭退〔√〕加油站長參與違反現(xiàn)場治理禁令的，應(yīng)解除勞動(dòng)合同或辭退〔√〕防凍液有防凍功能，到夏天后應(yīng)換成自然水。 〔×〕防凍液存放時(shí)間過長，或外觀覺察有特別時(shí)，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后再確定能否使用。 〔√〕“差5分錢都斤斤計(jì)較”這句話讓顧客感覺受到挖苦 〔√〕“你這桑塔納等下，我給這輛奔馳加完油后再給你加”這句話簡潔讓顧客感覺受到輕薄〔×〕向顧客推介商品的原則要求我們在推介商品時(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到〔×〕我們要把熱忱、快捷、友善的效勞表達(dá)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要認(rèn)真去做〔√〕推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介〔×〕嫻熟把握每種商品學(xué)問，結(jié)合商品特點(diǎn)去問話〔√〕處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場〔√〕當(dāng)加油站油價(jià)上調(diào)時(shí)，按《加油站治理標(biāo)準(zhǔn)〔2023版》中的有關(guān)要求，要先調(diào)整加油機(jī)單價(jià)，后修改價(jià)格牌。〔×〕員工統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌上崗，以便承受顧客監(jiān)視，有利于促使員工提高效勞質(zhì)量，樹立企業(yè)形象〔√〕47.-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好〔×〕48.在銷售過程中，沒有一般車輛齒輪油時(shí)，可以用重負(fù)荷車輛齒輪油代用〔×〕49．由于場地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制〔×〕50．特別狀況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長發(fā)，但需修剪整齊〔×〕51．如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上〔×〕52．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告〔×〕53．加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化效勞的語言及形體訓(xùn)練〔√〕54．由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個(gè)別在顧客允許下才能實(shí)施的操作〔√〕55．顧客持卡加油可以不唱收唱付〔×〕遇到生疏車輛可以不問其加油品種〔×〕無車輛加油時(shí)，加油島可以只留一個(gè)人，其他人可以到收銀室休息〔√〕在無車輛加油時(shí)，當(dāng)班員工可以在站外吸煙〔×〕經(jīng)向當(dāng)班的班長或站長請假獲批后，員工可以臨時(shí)離崗〔√〕廁所專用保潔用品、用具要做到集中、定點(diǎn)、分類存放，擺放有序〔√〕有顧客需要，加油站可以銷售品牌以外的潤滑油?！病痢辰唤影鄷r(shí)因錢款未交接清楚，可以延長中斷加油作業(yè)時(shí)間〔×〕加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。 〔√〕站長只需在辦公室內(nèi)治理，不需到加油現(xiàn)場督導(dǎo)〔×〕上班期間，除站長會(huì)見客戶可不著工裝外，其他人員必需著裝上崗〔×〕為取用便利，加油站可將衛(wèi)生用具順手?jǐn)[放在加油機(jī)旁〔×〕加油站規(guī)定早上7：30開班前會(huì)，8點(diǎn)正式接班。員工小許沒有參與班前會(huì)但在8點(diǎn)前趕到了加油站，小許認(rèn)為自己沒有遲到〔×〕68．加油站為節(jié)約