領(lǐng)導(dǎo)變革：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行BancaInesa首席執(zhí)行官專訪

領(lǐng)導(dǎo)變革：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行(BancaIntesa)首席執(zhí)行官專訪CorradoPassera闡述了他在兩次成功的企業(yè)改革中所扮演的角色。這是對杰出高級管理人員進行的變革管理主題系列專訪中的開篇文章。2005年7月?GiancarloGhislanzoniandJulieShearn本文包括：圖表：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行CorradoPassera的簡歷。作者簡介當(dāng)新上任的首席執(zhí)行官加入一個需要深度變革的企業(yè)時，他們的優(yōu)勢就是可以從全新的起點入手。但他們通常也被賦予“企業(yè)救世主”的角色，人們期望迅速看到業(yè)績的改善——即使在市場條件嚴(yán)峻、他們正努力了解企業(yè)具體狀況的時候。近年來，未能經(jīng)受這種考驗的人和企業(yè)比比皆是。事實上，很少有高級主管能夠聲稱自己對陷入困境的大型企業(yè)成功實施了改革——哪怕是一家企業(yè)。然而，CorradoPassera卻已經(jīng)成功地改革了兩家這樣的企業(yè)。CONTROLShockwaveFlash.ShockwaveFlash.10您的javascript已關(guān)閉。需要啟用javascript才能查看圖表。返回頂端Passera于1985年加盟貝內(nèi)代蒂(CarloDeBenedetti)的商業(yè)帝國，此后歷任控股公司CIR(CompagnieIndustrialiRiunite)首席執(zhí)行官和首席運營官、羅馬格勒信貸銀行（CreditoRomagnolo）副董事長、ArnoldoMondadoriEditore首席運營官、GruppoEspresso-Repubblica副董事長和首席執(zhí)行官以及意大利好利獲得集團公司（Olivetti）總經(jīng)理和聯(lián)席首席執(zhí)行官。盡管從1985年到1995年間他在這些企業(yè)中奠定了自己的聲譽，但這些經(jīng)歷卻不足以使他充分應(yīng)對在1998年面臨的一場挑戰(zhàn)，當(dāng)時意大利政府要求他掌管意大利郵政公司。這家國有郵政企業(yè)在半個多世紀(jì)里沒有盈利過，并且瀕臨倒閉，當(dāng)時它已經(jīng)成了意大利官僚主義低效率的代名詞。在接下來的四年里，Passera和意郵的員工、工會及其他利益相關(guān)者共同努力，扭轉(zhuǎn)了虧損局面并改善了公司服務(wù)。公司裁掉了將近10%的員工。同時，他推行了范圍更廣泛的改革。在這個過程中，意郵的小額存款業(yè)務(wù)部門演變成了多樣化的金融服務(wù)公司，經(jīng)營從消費貸款到共同基金的各類產(chǎn)品。到了2002年，意郵終于扭虧為盈，并從此保持盈利。這一年，Passera踏上了第二次重大挑戰(zhàn)的征程：接過意大利聯(lián)合商業(yè)銀行的指揮棒。當(dāng)時這家臃腫的機構(gòu)正疲于處理大堆不良貸款，還在費力地整合其合并的多家銀行——意大利安保信銀行(BancoAmbrosianoVeneto)、倫巴第儲蓄銀行(Cariplosavingsbank)和意大利商業(yè)銀行(BancaCommercialeItaliana)。Passera曾在20世紀(jì)90年代中期短暫地管理過安保信銀行，因此對于銀行業(yè)并不陌生。他將意大利的零售銀行業(yè)確定為意聯(lián)的戰(zhàn)略重點，理順了集團先前繁雜的產(chǎn)品組合，并向分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)注入了新的管理動力。原先不斷下降的頂線收入重又回到了適度上升的軌道，而在2002年9月宣布重組計劃后的兩年半時間里，意聯(lián)的股票攀升了145%。麥肯錫米蘭分公司資深董事GiancarloGhislanzoni和麥肯錫倫敦分公司副董事JulieShearn在米蘭采訪了Passera。《麥肯錫季刊》（以下簡稱《季刊》）：意郵和意聯(lián)的扭虧為盈存在多大程度的區(qū)別？CorradoPassera：有一些基本原則兩者都是適用的，但是必須以不同的眼光審視兩者。這可能顯而易見，不過在一開始，你確實必須了解目前的處境，過去發(fā)生了什么事以及為什么會發(fā)生。你必須了解還有哪些強項和資產(chǎn)可以用于未來的發(fā)展。你必須充分意識到整個企業(yè)發(fā)展過程中存在哪些主要的制約因素。撓不管是意郵專還是意聯(lián)，扶都有大批的辯人不相信自腥己，在衰退瓜不可避免時卵只會聽天由初命。但是,非這些行為的鏈產(chǎn)生原因大嚼相徑庭。意兵郵經(jīng)歷了幾舌十年的不當(dāng)弓管理，被認(rèn)愉為是歐洲效茫率最低的郵友政機構(gòu)之一曾。而相比之奮下，意聯(lián)卻斃是由三家原洗先非常成功襲的獨立銀行揪合并的產(chǎn)物閃。同仁還對最過去成功的成光榮歷史記桐憶猶新。于童是，我們設(shè)讀法重新發(fā)掘禿這些成功的贊根源，然后遺鼓勵大家團地結(jié)起來，像棕當(dāng)初那樣奮當(dāng)發(fā)圖強。在啊意聯(lián)，同仁揭就好像失去殘了原來的家遣，但還沒有探找到新家，扮當(dāng)時就是這傷種感覺。丈《季刊》：毯您怎樣將這音一切轉(zhuǎn)化為羽新的使命和殊目標(biāo)？碰Corra腦doPa機ssera款：規(guī)你提出的使珍命在某種程兇度上應(yīng)該是棗一個夢想，臭但這個夢想愛必須是可以蹤實現(xiàn)的。夢慚想太大，人維們不會相信軍。但如果過皆于強調(diào)生存巡，人們又會在不愿意做出母種種犧牲。士就意郵來說齡，我們立志依成為歐洲最墳優(yōu)秀的郵局籠之一。這個挨決定很重要滲，因為它喚處起了員工的疾民族自豪感償。但是我們枝也需要另一箭種使命，一紡個與此相容估而一致的使痰命，同時又竊有所不同、謠更富挑戰(zhàn)且驚難度極高的酒使命。這就課是，我們同飾時著手建設(shè)計國內(nèi)最大的求金融服務(wù)機正構(gòu)。這個目控標(biāo)倘若能夠短成功實現(xiàn)，啦我們將成為枝意大利發(fā)展藝最快、最有開創(chuàng)新意識的脾企業(yè)之一。變我覺得，這漏些目標(biāo)在理何論上都是可婆以實現(xiàn)的。騰不過，我承答認(rèn)，考慮到郵當(dāng)時我們所看處的起點，姨這些目標(biāo)聽稈上去有些不辟切實際。人創(chuàng)們都報以懷喉疑態(tài)度。撐意聯(lián)也遇到卸過類似情況籍。我知道意龜聯(lián)已經(jīng)具備炒了成功的要著素。但當(dāng)我濱們提出計劃輛，宣布我們急立志成為意發(fā)大利的頂級匪銀行、全歐蜓洲最成功的縮銀行之一時抽，市場有好孔幾個月對這澡個計劃并不潑買賬，因計扎劃看上去像跡是別家銀行蒼的，與我們據(jù)銀行毫不相票干。算《季刊》：受您怎樣向外漢界證明和解巴釋這個計劃邀的？事Corra幕doPa醉ssera養(yǎng)：墨在最初階段題，當(dāng)計劃正懷在準(zhǔn)備之時叨，最好盡可邪能地保持沉檔默。當(dāng)你頭劍一次向外界蟻公布這個會偏引起公眾極奧大關(guān)注的計允劃時，你應(yīng)纖該接受這樣尼的事實：外虹界可能對該芽計劃持懷疑疑態(tài)度，而且享這樣的懷疑賤可能會持續(xù)資一段時間，怕少數(shù)情況下眾甚至可能持唯續(xù)幾年。在慘你有確鑿的貿(mào)事實依據(jù)說鄙服人們之前穴，你不應(yīng)該堡指望人們改贊變看法。例通如，你可以兇推出許多有桃影響力的項閣目，從而證剛明你正在履派行承諾。在飛意郵，這種覆事實依據(jù)是奸每天的郵件截業(yè)務(wù)量和壓Banco街Posta杏的活期存刷款賬戶數(shù)；辨而在意聯(lián)，械這種事實依為據(jù)是幟conto勒Inte殘sa瓜1朽和總體財務(wù)根效益。陣我的一些同垃事曾被分析堪師和投資者厘搞得沮喪萬播分，但在這刷種情況下，恨你必須保持款耐心；如果含我處在市場亭上這些人的粉位置，我也劉會有同感。儲這是因為，釘銀行過去提岔出過一大堆嫩計劃，但從室未能真正兌矩現(xiàn)過。分析橋師和投資者燒憑什么相信矛我們能夠比荒前任做得更舉好呢？羞《季刊》：驚相信在早期喇階段，說服志公司內(nèi)部人惑員要比說服熟投資者和分楊析師更為緊豎迫。鉗Corra羽doPa抓ssera哄：羨第一次分別椅與管理層和薄工會討論計鄙劃確實是個像非常關(guān)鍵的凳時刻。如果楊僅僅因為公慈司需要賺更唯多錢就要求潤人們付出犧暫牲，他們不容會聽從你的鬼，特別是在劑意郵這種非昂營利性機構(gòu)鉛更是如此。跡顯然，你需蟲要確保利潤揀目標(biāo)對企業(yè)晨的未來發(fā)展傾是恰當(dāng)，但學(xué)與此同時必粉須擁有一種亂“理由”，抄一個確立在撿更廣闊的市底場和整個社萬會背景中的饑公司使命。誕企業(yè)的每一守個人都必須王找到可信的捕理由才會付香出努力并支爐持我們的事控業(yè)。我把這聲稱為“犧牲茶的回報”。路如果你無瘡法使?fàn)奚豌y回報保持適類當(dāng)?shù)钠胶猓颇敲锤母镞^永程要么一開蝦始內(nèi)部就四擺分五裂，無早法團結(jié)一致棒，要么根本咸啟動不了。末在你管理一江家大型企業(yè)恢的時候，與臺員工溝通的骨最佳方法之吐一其實是通格過新聞媒體槐。只有當(dāng)員間工真正相信雨他們是在為控一家成功的蕩企業(yè)工作時搜，改革才會買有效果。內(nèi)累部成果無疑洗很重要，但蘇如果人們不障斷從報紙上翼了解到自己山的企業(yè)依然擇業(yè)績不佳、笑沒有對社會瘦做出貢獻或餡讓整個國家她大失所望的億話，那么，疊就連內(nèi)部成憐果也無法起厚到重要的作殼用。除非，疲你能改變整栽個企業(yè)在新念聞媒體上的藥形象，否則冠，員工不會苗相信你。把《季刊》：贏成功的領(lǐng)導(dǎo)識者必定常常農(nóng)受人關(guān)注，盞而且必須在無某些方面樹遮立榜樣。您廣是怎樣做到灘的？孤Corra眉doPa婆ssera農(nóng)：兄我花了很多聞時間去溝通綿，畢竟意聯(lián)闊有60,0鴨00名員工漏需要我去溝診通。舉個例錘子，我曾親饅自寫過一本推簡短的書—事—不像分析臭師報告那樣布滿是數(shù)字和薪圖表，而是縱一本用人性咱化的語言寫番成的書，告胡訴員工我們昌所處的現(xiàn)狀滴，我們要發(fā)乓展的方向和清途徑。頌每個員工都彩收到了這本烏書，而且可叮以通過網(wǎng)站拋閱讀，其中船的內(nèi)容也成耗為了一個全面面培訓(xùn)項目吐的基礎(chǔ)。就壯像我在意郵宰的前幾個月綢那樣，我親沿自跑遍了整籮個國家，直炊接向管理人炸員和員工解唯釋我們的使祝命。這是個扯漫長的過程怖，但是如果刺你希望員工宰追隨你，你辭必須親自面引對這些員工蹲。闖一般來說，臉在轉(zhuǎn)變的第慢一階段，人壟們可以感覺包到他們的工打作正在得到許非常密切的廣關(guān)注。我相痰信細(xì)節(jié)和重虜大舉措一樣墳重要。比方列說，不管是芒意郵還是意違聯(lián)，我都親湊自撰寫商業(yè)純計劃，并將限繼續(xù)這樣做屈下去。我不就太善于退后尤一步，這可鋪能是我的一許個弱點。超膝脫一點固然悟很好，但只雀有一切重新芽井然有序之鴉后才能這么原做。耗《季刊》：文顯然，在任謙何改革工作螺中，首席執(zhí)撕行官都是至慚關(guān)重要的，中但是高層管休理團隊和整口個企業(yè)的各境級領(lǐng)導(dǎo)又起馳到什么作用童呢？究Corra劃doPa皂ssera懶：條只有高層管含理團隊高效房運轉(zhuǎn)、整個蔽企業(yè)的各級禽領(lǐng)導(dǎo)盡心盡籃責(zé)，改革舉乞措才能取得辰成功。這意袋味著首先要昆有可靠的組共織機構(gòu)和商卷業(yè)模式。必閘須向每個人筆清楚地表明焰：哪些人承戚擔(dān)哪些工作蒙。在組織結(jié)田構(gòu)圖中的每致個大框架內(nèi)具，你必須要毫有和你關(guān)系游密切的人—惜—他們不僅還支持你的企旗業(yè)定位，而爬且和你有著考相同的價值技觀。蒙公司里的人竊必須懂得，輪自己是一個誕關(guān)系融洽、拌齊心協(xié)力的驅(qū)集體中的一勾員。如果公鞏司內(nèi)存在不杜愿推動變革闊的高層管理顫人員，轉(zhuǎn)型匯必然失敗。慮如果是這樣蒸，人們就會過試圖利用這稅一環(huán)境，并腥在你——領(lǐng)捷導(dǎo)者和你的硬同事之間設(shè)殺置障礙。品《季刊》：艇新任首席執(zhí)王行官的一大賀難題是，他吐們應(yīng)在多大買程度上從外招部引進人員茅？您是怎么鉤做的？望Corra曠doPa室ssera矛：長為了換人而議換人是個大利錯。在任何淘企業(yè)中，都蟻有一種驕傲威、一種文化溫和一種積淀賠，在變革之床前你必須了售解和尊重這餓些東西。在鼓意聯(lián)，我的嫩確招募了一訊些意郵的老楚同事，不過聾我這么做有混一個前提：次首先確定意時聯(lián)內(nèi)部難以秘找到具備必隆要能力和經(jīng)徹驗的人手?？穸谝忄]，速一開始就很鴿清楚我們需帆要從外部引墻進技術(shù)和營菊銷能力。但雄是在這些地柄方，我們絕仙沒有把所有悼東西都改變駱掉。偷《季刊》：貓對于團隊管頓理您是怎么免看的，尤其緒是當(dāng)團隊中梢不僅包含公沖司內(nèi)部人員郊和外來空降忠部隊，而且茄成員來自不期同的背景？乖Corra機doPa渣ssera恭：招團隊不會在蔬一夜之間凝放聚起來，必歐須對沖突進藥行疏導(dǎo)。必迫須讓人們知邊道，你不能布容忍沖突。掉當(dāng)然，某些甚緊張關(guān)系是鄙健康的，例伐如營銷和信搭貸人員之間嶄的緊張關(guān)系俊或?qū)徲嫼凸茚灷砣藛T之間額的緊張關(guān)系政。但是如果嚼這種心理上右的正面的不涼和演變成了卻人際沖突，仿你就必須立范刻干預(yù)。必雕要的話，你剝還得淘汰一某些爭吵不休藍(lán)、不能一起霜工作的人，亦即使有的人稈很有才干。對只要選對人躍，萬事都會津輕松許多。銅如果選錯了伏人，那么不塘管什么事都育會像一座大元山一樣不可央逾越。誓為了培養(yǎng)團復(fù)隊凝聚力，需在最初制定助計劃時一定墾要讓你的高搜層管理團隊干參與進來。流還需要明確看哪些責(zé)任歸線個人，哪些真責(zé)任歸集體四。有些目標(biāo)益只有人們共丘同努力才能和達到。這就必要求有一個姐補償機制，笛同時對個人敘成果、團隊聰成果、短期俘成果和長期轟成果給予獎慮勵。廳培養(yǎng)一個可削以分享想法意、計劃和行重動的人際關(guān)史系圈非常有完用。不僅要路有一個核心逮關(guān)系圈，讓經(jīng)你在里面與閃他人分享幾揮乎任何事情簡，還要有一灶個更大的、鋒歸屬于整個拌管理團隊的補關(guān)系圈——纏應(yīng)該在兩者蔑身上都投入愚時間。例如憂在意郵，我鴉們大約30擦個人過去常紐常在傍晚聚臥在一起，隨挑意地探討腦挺子里的想法作直到夜晚。維我們用這種土方法來為開叉會做好準(zhǔn)備使。第二天早厲上，我們再碌次碰頭制定來正式的議程書。但是我們滿這種“爐邊找閑聊”的做腐法，能夠有留效地分擔(dān)煩抄惱并坦率地丙溝通令人擔(dān)漸憂的問題。棒《季刊》：狀在銀行或郵僚局這樣的分妄散型組織中蓮，高層管理踐團隊之外的穴優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獨是否特別重還要？因為在涉這些地方是削由中層管理引人員經(jīng)營分勉支機構(gòu)并在孝一線與客戶淚打交道。釘“有時候必捉須有足夠的遭勇氣扎才能對一線第進行變革。棗”援Corra滿doPa籃ssera覽：釣有時必須有聰足夠的勇氣甩才能對一線蟻進行變革，食尤其是在銀愿行。因為分碌行管理人員失的職責(zé)現(xiàn)在齊完全不同了訴。把年輕人四放到這些崗競位上加以鍛毒煉，在他們蒜身上投資，嶺反比試圖改術(shù)變那些表現(xiàn)辦出色但思想蝴傳統(tǒng)的員工窗的觀念更有墊效。這個過蔬程顯然是痛咐苦的，意聯(lián)額在過去三年籌大約有70足%的分行經(jīng)橋理遭到了撤肝換。但經(jīng)驗艦證明，這樣澡做是正確的暴。法《季刊》：舅企業(yè)外在的硬變化是否有籌利于人們對醫(yī)其態(tài)度的轉(zhuǎn)荒變？背Corra雖doPa翻ssera王：雄不論在意郵超還是意聯(lián)，業(yè)我們都在技到術(shù)上進行了敢投資，以推廉動新的服務(wù)欺和增長。但蹤是，諸如意罰聯(lián)各家銀行飲所使用的舊索系統(tǒng)的重大幕合并，也象膨征性地發(fā)揚崖了新的團結(jié)折精神。我們懂各分支網(wǎng)點畫嶄新的外觀而和風(fēng)格也同嫂時向員工和淘客戶傳遞了室重要的信號賢。侍在意郵，過爛去柜臺空間越和公共等候慮區(qū)寒酸而擁貼擠，而現(xiàn)在風(fēng)新的設(shè)計幫淺助人們改變逃了對我們的恨印象。郵局博的投資規(guī)模夫必須有節(jié)制浴，因為意郵賣的財力并不觀雄厚，我們慘沒有太多的氣錢來花費。見但考慮到潛雄在的效果，儉我們幾乎從跪第一天就開氧始思考新的椅分支機構(gòu)設(shè)底計方案。我襪們首先要求物員工代表以寄及眾多客戶姿和消費者協(xié)統(tǒng)會提供對新癥設(shè)計的反饋智。之后，我封們重新改造樸了一些試驗賣性網(wǎng)點，然預(yù)后再次修改筒，最后，作怖為整個計劃輛的標(biāo)志性舉鍵措，在全國食推廣。如果劈我們沒有首念先對產(chǎn)品線傭作出必要改津變、沒有實莫施新的技術(shù)痕或者沒有投來入資金培訓(xùn)終員工，就倉禍促建立網(wǎng)點痕，那可能會麗帶來一場大晝?yōu)碾y。這就世等于提供了蝦形式，卻沒溫有實質(zhì)內(nèi)容鉆，這無疑會汗讓人們失望熊。伍我們在意聯(lián)協(xié)的做法也是岔如此。當(dāng)我冤們解決了基討本問題，也掘就是風(fēng)險狀莖況、盈利能敵力和產(chǎn)品組宴合，我們就宰能在零售渠強道上加大創(chuàng)第新力度。確削實，像零售勝銀行和郵政澇服務(wù)這樣的謀大眾市場企羊業(yè)，你必須去努力建立起鑒標(biāo)志性特征堵。但是你必楊須先讓人們傘相信，你是曬真在認(rèn)真做粒事，做有深膠遠(yuǎn)意義的事非，然后你才牲能著手做這疑些事情。潑《季刊》：碑您認(rèn)為企業(yè)漠是否可能在插推行管理重返組的同時又省設(shè)法增長？展Corra旁doPa葉ssera志：屋我想說的不怠止這些——者如果你老不能顛同時設(shè)法做賣到這兩方面規(guī)，你就輸了企。它們是一主張面孔上的怕兩只眼睛，綢缺一不可。么如果你只是皆進行重組、嘗控制成本，箱人們就不會縣支持你，最帽終你會失去桌整個公司。嬸而另一方面零，一味推動匯增長卻不實慘施重組并控博制成本，也耽絕不是成功慈的戰(zhàn)略。在擺重組的同時棚，你