《出口塑料棋盤品質(zhì)》案例分析_第1頁
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文檔簡介

外貿(mào)跟單操作《出口塑料棋盤品質(zhì)》案例分析主講人：范越龍案例背景業(yè)務(wù)背景安徽出口商A公司與阿聯(lián)酋進(jìn)口商B公司在2013年5月簽訂了買賣塑料棋盤的合同，合同規(guī)定塑料必須采用可降解環(huán)保塑料PP制作。A公司對該產(chǎn)品注冊過商標(biāo)，商標(biāo)呈六角型，由于阿聯(lián)酋客戶對六角型圖案比較反感（與以色列國旗圖案比較接近），因此，要求A出口商在所有包裝上不出現(xiàn)六角型商標(biāo)。業(yè)務(wù)背景安徽A出口商在給生產(chǎn)工廠下的生產(chǎn)訂單上僅僅注明了貨物外包裝上不能注有六角型商標(biāo)圖案。由于A公司跟單員只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，按照業(yè)務(wù)員指令跟蹤生產(chǎn)品質(zhì)，因而沒有查看合同，也不了解原始外貿(mào)合同的品質(zhì)要求。問題的產(chǎn)生工廠在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，跟單員只關(guān)注了產(chǎn)品的外箱。對于彩盒，工廠按照習(xí)慣采用了印有六角型LOGO的彩盒進(jìn)行包裝。6月底，大貨生產(chǎn)完畢，按慣例，A公司跟單員將產(chǎn)品、外包裝、彩盒等出貨樣圖片發(fā)送給阿聯(lián)酋客戶，客戶發(fā)現(xiàn)彩盒上仍有六角型圖案，嚴(yán)肅地要求A公司去掉該圖案，否則拒收貨物。問題的處理由于產(chǎn)品全部生產(chǎn)包裝完畢，若換彩盒將會(huì)產(chǎn)生6萬元左右的損失，同時(shí)交貨期也要推遲半個(gè)月。A公司請求阿聯(lián)酋客戶延遲交貨期，阿聯(lián)酋客戶表示同意，但要求降價(jià)5%，最后A公司只能同意，但該筆業(yè)務(wù)幾乎沒有利潤可賺，同時(shí)給客戶留下了不好的印象。案例分析案例分析客戶對產(chǎn)品質(zhì)量有特殊要求，要求所有包裝上不顯示六角型圖案，A公司只關(guān)注了產(chǎn)品的外箱，而忽略了彩盒，最后造成被動(dòng)的局面。另一方面，A公司由于分工的問題，跟單員不查看合同，完全按照業(yè)務(wù)員指令跟單，業(yè)務(wù)員如果工作疏忽，質(zhì)量交代不清楚，那么跟單員工作必然出現(xiàn)問題。案例啟示案例啟示對于客戶的特殊要求特別重視；生產(chǎn)前必須向工廠交待清楚。跟單前最好查看原始外貿(mào)合同或客戶對品質(zhì)要求的相關(guān)資料。明確質(zhì)量要求。生產(chǎn)初期，出口商

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