現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)之績(jī)效管理

現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)之績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用第一單元純凈考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：（一）效標(biāo)：是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。（二）效標(biāo)的類(lèi)別第一類(lèi)屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。第二類(lèi)屬于行為性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”，這類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。第三類(lèi)屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何？”結(jié)果性效標(biāo)最常見(jiàn)的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)：1．行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。2．結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。3．綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法。屈合成考評(píng)法糟的含義和特卻點(diǎn)稈合成拴考評(píng)法是將票幾種比較有增效的績(jī)效考脾評(píng)方法綜合僑在一起，對(duì)震組織或員工通個(gè)人進(jìn)行考縮評(píng)的一種方危法。嗚特點(diǎn)喪：沙它所考評(píng)的浸是一個(gè)團(tuán)隊(duì)旨而不是某個(gè)位員工。說(shuō)明度該公司更加委重視集體的健凝聚力，立常足于團(tuán)隊(duì)合樓作的培訓(xùn)相考評(píng)的側(cè)重漠點(diǎn)具有雙重謠性，既考慮停到崗位職責(zé)晶和本崗位的正現(xiàn)實(shí)任務(wù)，迫又注重對(duì)團(tuán)岸隊(duì)員工個(gè)人怖潛能的分析問(wèn)與開(kāi)發(fā)。委表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)威單便于填寫(xiě)姿說(shuō)明。囑考評(píng)量表采合用了三個(gè)評(píng)訂定等級(jí)，即束：極好、滿西意和不滿意漲，使被考評(píng)漁者更容易分違析判斷實(shí)際肆工作中什么童是越“久的確好干”欠，什么是存“士錯(cuò)誤的情”棍。成日清日結(jié)法直的含義和特文點(diǎn)篩日清擊日結(jié)法剪即OEC法帖（over漠a(chǎn)lle騾very傷contr劈olan衰dcle倒ar）,指控全方位地對(duì)罩每人每天事淘進(jìn)行清理控棉制，做到接“岸日清日畢，拒日清日高偽”影。其中，兔“漏O間”境代表森“醒O粒veral怠”掘意為赤“暑全面的杏”朽；皆“保E猛”雁代表賤“讀Every瀉one,E狼veryt網(wǎng)hing,繪Every具day瘡”拳，雜意為：每個(gè)找人、每件事乳、每一天；刮“愚C酷”香代表裂“傍Contr截olan語(yǔ)dCle塌ar芬”太,意為紗“換控制和清理玩”灑（代表企業(yè)糟：海爾）肯三個(gè)性基本原則：防閉環(huán)原則：是凡事善始善然終堅(jiān)持P描DCA（p浸land圾oche作ckac宴tion）騎比較分析原倍則：縱向與術(shù)自已的過(guò)去賄比，橫向與想同行業(yè)比。趣不斷優(yōu)化的蘭原則：根據(jù)擴(kuò)木桶理論，茶找出薄弱環(huán)呀節(jié)，及時(shí)進(jìn)難行整改。索[能力要求寄]稱(chēng)行為導(dǎo)向型撓考評(píng)方法、秩結(jié)構(gòu)式敘述迷法（表格P噸207）優(yōu)主觀篇從考評(píng)的性倚質(zhì)和特點(diǎn)上墻看，行為導(dǎo)浩向型的主觀谷評(píng)價(jià)方法是放將所有員工軟的個(gè)體工作艷績(jī)效，通過(guò)丸一個(gè)共同的腔標(biāo)準(zhǔn)即整體掩績(jī)效來(lái)進(jìn)行條衡量，整體囑績(jī)效作為一萬(wàn)個(gè)全面的績(jī)眼效考量指標(biāo)丘，它是單元譽(yù)一的缺乏量啟化的沒(méi)有客仁觀依據(jù)的一類(lèi)種考證標(biāo)準(zhǔn)臨，因而使考隙評(píng)結(jié)果受到仆考評(píng)者主觀造因素的制約窗和影響。先由于受考評(píng)泳者的文字水德平、實(shí)際參拳與考評(píng)的時(shí)墳間和精力的綢限制，可靠家性和準(zhǔn)確性碌大打折扣。哥強(qiáng)迫選擇法胳（表格P2擾08）客觀雪興也稱(chēng)強(qiáng)制選歐擇業(yè)績(jī)法，芝缺點(diǎn)：塑考評(píng)者不知轎道下屬員工蚊的考評(píng)結(jié)果借是高、殿低思、還是一般蹈（程度）匆。視優(yōu)點(diǎn)：羅可以避免考棗評(píng)者的趨中命傾向、暈輪假效應(yīng)或其他用常見(jiàn)的偏誤暈。是一種定婚量化考評(píng)方舒法。愁結(jié)果導(dǎo)向型屆考評(píng)方法帳（一）工短文法：也叢稱(chēng)書(shū)面短文旁法或描述法淡（年終總結(jié)肆）。（兩種評(píng)說(shuō)法：自我掃評(píng)價(jià)、上級(jí)兵評(píng)價(jià)，其內(nèi)龍容和形式具凍有一定的相感同性）。晌蒜充優(yōu)點(diǎn)：錯(cuò)以事例說(shuō)明礙員工表現(xiàn)，防可以減少考誤評(píng)的偏見(jiàn)和紛暈輪效應(yīng)，簡(jiǎn)也可以減低絹考評(píng)地趨中告和過(guò)寬的評(píng)僵價(jià)誤差。嚴(yán)缺點(diǎn)：花費(fèi)三時(shí)間和精力歇，僅適用于凈激發(fā)員工表鼠現(xiàn)，開(kāi)發(fā)技政能，而不能碑用于員工之支間的比較，急以及重要的和人事決策。斤適用范圍小恩。跟（二）成績(jī)欄記錄法：適薦合教師、專(zhuān)剖家采用，國(guó)腦外應(yīng)用該方軟法對(duì)律師的透工作績(jī)效進(jìn)稀行評(píng)估。有渡很強(qiáng)的適用堅(jiān)性和有效性園，特別是與擴(kuò)行為量表等還到考評(píng)方法央結(jié)合在一起雞使用，效果指更好。授（三）勞動(dòng)售定額法：適刃用于制造業(yè)聲及生產(chǎn)崗位朱。省話步驟：謀1、進(jìn)行工址作研究。然2、進(jìn)行時(shí)棒間研究。弄3、試行期戲后正式執(zhí)行罪。望如：工時(shí)定夢(mèng)額、產(chǎn)量定繁額、綜合定從額、單項(xiàng)定態(tài)額、看管定效額、服務(wù)定倍額、工作定滅額，以及計(jì)純劃定額、設(shè)花計(jì)定額、現(xiàn)挨行定額和不材變定額等多木種形式和方僵法對(duì)員工績(jī)欣效進(jìn)行考評(píng)喚。換綜合型績(jī)效齡考評(píng)方法語(yǔ)（一）圖解療式評(píng)價(jià)量表?yè)u法（GR各S）（美國(guó)癢斯科特公司耗設(shè)計(jì)）[P河211表]鳴既有定性話，又有量化雨。[也稱(chēng)評(píng)炭估尺度法、輸尺度評(píng)價(jià)法憤、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定五表法]咽由于本方法推所采用的考施評(píng)效標(biāo)涉及參范圍大，可哄以涵蓋員工脊個(gè)人的品質(zhì)顯特征、行為聽(tīng)表現(xiàn)和工作墻結(jié)果，使其己具有廣泛適疫應(yīng)性；同時(shí)響該方法具有侄簡(jiǎn)單易行、述使用方便、甲設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、郊匯總快捷等嶼到優(yōu)點(diǎn)。但謙考評(píng)的信度遞和效度，取錘決于考評(píng)因抓素及項(xiàng)目的債完整性和代誰(shuí)表性。本方燕法極容易產(chǎn)及生暈輪效應(yīng)罷或集中趨勢(shì)戀等到偏誤。腔（二）合成暢考評(píng)法粗[表216壽]叔有些企業(yè)根果據(jù)管理人員涉的特點(diǎn)，采馳用一定的表防格形式，在柏對(duì)各評(píng)價(jià)要扎素做出明確躲的描述和界聚定的基礎(chǔ)上美，將考評(píng)與昂績(jī)效改進(jìn)計(jì)釘劃有效地結(jié)本合在一起，船通過(guò)管理績(jī)邀效的考評(píng)，撓找出存在的崇問(wèn)題和不足療，并提出今戲后改進(jìn)的措減施和辦法。異雖然不能進(jìn)房行人員的橫豐向比較，但災(zāi)對(duì)每個(gè)管理此人員來(lái)說(shuō)，及由于各自崗?qiáng)Z位的工作內(nèi)擦容和特點(diǎn)上某存在明顯的晉差異，具有西更強(qiáng)的針對(duì)耀性和適用性鼠，從而有助眾于提高績(jī)效駛管理的水平戰(zhàn)。豪（三）日清爹日結(jié)法（O喂EC）步驟：設(shè)定目標(biāo)。示控制。淺PDCA：株P(guān)，船計(jì)劃；聰D，執(zhí)行腹；浪C：檢查撕晶A：須處理。迎考評(píng)與激勵(lì)炭。味（四）評(píng)價(jià)口中心技術(shù)。肺主要采用以姥下6種：狗實(shí)務(wù)作業(yè)或比稱(chēng)套餐式練尿習(xí)。綱自主式小組移討論。個(gè)人測(cè)驗(yàn)。面談評(píng)價(jià)。管理游戲。個(gè)人報(bào)告。叫第二單元島績(jī)效考評(píng)方廟法的應(yīng)用你績(jī)效考評(píng)的鉆正確性、可雷靠性和有效俯性，主要受受以下各種問(wèn)轟題的制約和絲影響：偷一、恥劑分布偏差閣（一）姥編寬厚誤差俗寬厚誤差亦念稱(chēng)寬松誤差壯，即評(píng)定結(jié)誤果是負(fù)偏態(tài)刪分布，也就漂是大多數(shù)員床工被評(píng)為優(yōu)聯(lián)良。禍（二）棟蒸苛嚴(yán)誤差幕苛嚴(yán)誤差亦音稱(chēng)嚴(yán)格、偏訊緊誤差，即射評(píng)定結(jié)果是誓正偏態(tài)分布注，也就是大偽多數(shù)員工被矛評(píng)為不合格讀或勉強(qiáng)合格汽。蘭（三）珠冠集中趨勢(shì)和濃中間傾向冊(cè)集中趨勢(shì)和袖中間傾向亦穗稱(chēng)居中趨勢(shì)處，即評(píng)定結(jié)怎果相近，都買(mǎi)集中在某一茅分?jǐn)?shù)段或所翁有的員工被遙評(píng)為每“校一般遙”拋，使被考評(píng)維者全部集中政于中心水平故，或者是平窯均水平，沒(méi)差有真正體現(xiàn)焰員工之間的茫實(shí)際績(jī)效存洋在的差異，渴這往往是評(píng)梳定標(biāo)準(zhǔn)不明四確或主管在喘評(píng)定工作中喊平均心理造籠成的。請(qǐng)二、互粗暈輪誤差射暈輪誤差亦血稱(chēng)暈輪效應(yīng)治、暈圈錯(cuò)誤桂、光環(huán)效應(yīng)往。指在考評(píng)曾中，因某一創(chuàng)個(gè)人格上的例特征掩蔽了痕其他人格上還的特征、渣三、溫均個(gè)人偏見(jiàn)鳥(niǎo)個(gè)人偏見(jiàn)亦匙稱(chēng)個(gè)人偏差努、個(gè)人偏誤狠，即基于被超考評(píng)者個(gè)人熔的特性，如浴年齡、性別冷、宗教、卵種族、出身貍、地域等方愈面的差異，蓬因考評(píng)者個(gè)省人的偏見(jiàn)或瞎者偏好的不泳同所帶來(lái)的套評(píng)價(jià)偏差。該四、噴商優(yōu)先和近期車(chē)效應(yīng)盡所謂優(yōu)先效互應(yīng)是指考評(píng)掘者根據(jù)下屬煌最初的績(jī)效季信息，對(duì)其俘考評(píng)期內(nèi)的泡全部表現(xiàn)作希出的決評(píng)價(jià)他，以前期的旬部分信息替忍代全期的信竄息，從而出饅現(xiàn)了腸“申以偏概全馬”燦的考評(píng)偏差殺。兔所謂近期效雞應(yīng)是指考評(píng)讀者根據(jù)下屬性最近的績(jī)效刷信息，對(duì)其簽考評(píng)期限內(nèi)頁(yè)的全部表現(xiàn)紐作出的總評(píng)置價(jià)，以近期左的部分信息坦替代全期限單的全部信息奏，從而出現(xiàn)目了蝴“昏以近代遠(yuǎn)閘”瑞的考評(píng)偏差醫(yī)。沿這類(lèi)效應(yīng)可師謂谷“逆以時(shí)點(diǎn)代時(shí)脹段湯”主、抱“月只見(jiàn)樹(shù)木不膜見(jiàn)森林婦”盟。藏要克服這兩金種偏差，要蝶求所有的考蓬評(píng)者，必須姑掌握全面的提數(shù)據(jù)資料，秤不僅在事家碌注意了解相拳關(guān)資料，在漏事中、事后幸也要掌握翔董實(shí)的數(shù)據(jù)資馬料，依據(jù)全慧面真實(shí)的信俗息，根據(jù)績(jī)滑效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扒科學(xué)系統(tǒng)的弓考評(píng)評(píng)價(jià)。詞五、唇懸自我中心效嘆應(yīng)莊這種誤差表而現(xiàn)為考評(píng)者嫁按照自己對(duì)菊標(biāo)準(zhǔn)的理解揪進(jìn)行評(píng)價(jià)，沉或按照自己卡認(rèn)為恰當(dāng)?shù)暮順?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)雞價(jià)，因而偏顫離了評(píng)價(jià)標(biāo)休準(zhǔn)。呀六、樓請(qǐng)后繼效應(yīng)冷后繼效應(yīng)亦抹稱(chēng)記錄效應(yīng)英，即被考評(píng)芳者上一個(gè)考帶評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)糕結(jié)果的記錄毀，對(duì)考評(píng)者飼在本考評(píng)期蟻內(nèi)的評(píng)價(jià)所膚產(chǎn)生的作用層和影響。憲七、上勞評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旱考評(píng)結(jié)果的塑影響缸工作績(jī)效評(píng)凳價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科塵學(xué)性、系統(tǒng)農(nóng)性和精確程割度，對(duì)考評(píng)靜方法即工具做運(yùn)用和考評(píng)焦的結(jié)果具重珍要的影響和決制約作用。經(jīng)績(jī)效考評(píng)的痕修正：客觀望公平公正，足避免6種誤怒差。悟第二節(jié)績(jī)秩效考評(píng)指標(biāo)統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)體系寧設(shè)計(jì)菠第一單元食績(jī)效考評(píng)指爆標(biāo)體系設(shè)計(jì)疏績(jī)效考評(píng)指缺標(biāo)體系設(shè)計(jì)儲(chǔ)的內(nèi)容：施（一）適用臂不同對(duì)象范宰圍的考評(píng)體膊系公組織績(jī)效考齊評(píng)指標(biāo)體系控個(gè)人績(jī)效考宣評(píng)指標(biāo)體系團(tuán)按崗位實(shí)際強(qiáng)承擔(dān)者的性粗質(zhì)和特點(diǎn)，醉對(duì)崗位進(jìn)行販橫向區(qū)分。錦按崗位在企監(jiān)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程看中的地位和纖作用可以分孟為：生產(chǎn)崗劑位、技術(shù)崗薦位、管理崗析位和服務(wù)崗設(shè)位等4大類(lèi)樹(shù)。等等（P松231）勺在明確崗位捎工作的類(lèi)別爹、性質(zhì)和特茄點(diǎn)的情況下多，凝應(yīng)從人員品鑒質(zhì)特征要求戒、工作行為值表現(xiàn)和產(chǎn)出鋼結(jié)果等三個(gè)貝方面：媽深入實(shí)際調(diào)沖查研究，斑采集相關(guān)數(shù)候據(jù)，辜找出所有的侄相關(guān)指標(biāo)及繞相關(guān)的具體尸生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)政濟(jì)指標(biāo)，但經(jīng)過(guò)評(píng)比篩營(yíng)選，喉最終建立起階員工個(gè)體的凍績(jī)效考評(píng)指房標(biāo)體系。關(guān)（二）不同肅性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)縣成的考評(píng)體創(chuàng)系未品質(zhì)特征的項(xiàng)績(jī)效考評(píng)指競(jìng)標(biāo)體系。屢行為過(guò)程型轟的績(jī)效考評(píng)必指標(biāo)體系。桑工作結(jié)果型額的績(jī)效考評(píng)詳指標(biāo)體系。執(zhí)績(jī)效考評(píng)指耐標(biāo)體系設(shè)計(jì)其原則：迎針對(duì)性原則脊。間科學(xué)性原則明?；\明確性原則覆。影[能掏力要求]矛績(jī)效考證指畜標(biāo)體系的設(shè)泥計(jì)方法：榴（一暮）要素圖示興法（P23堡5圖）麥（二版）問(wèn)卷調(diào)查叔法云（三異）個(gè)案研究呆法（標(biāo)桿法概）舉（四嚴(yán)）面談法刪（五瓜）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出法爪（六鍵）頭腦風(fēng)暴介法：[亞豐歷克。奧斯釀]師臭鹽4個(gè)基本原責(zé)則：藥1、任何時(shí)剩候都不批評(píng)慕別人的想法酸；牽2、思想愈柔開(kāi)放愈好；拆3、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)魔生想法的數(shù)攪量；細(xì)4、鼓勵(lì)別愿人改進(jìn)想法男。致績(jī)效考評(píng)指節(jié)標(biāo)體系的設(shè)膜計(jì)程序：抗工作分析（面崗臨位分析）。理論驗(yàn)證今進(jìn)行指標(biāo)調(diào)積查，確定指管標(biāo)體系。漠進(jìn)行必要的朵修改和調(diào)整堡。端第二單元搭績(jī)效考評(píng)標(biāo)擋準(zhǔn)和設(shè)計(jì)厲績(jī)效考評(píng)標(biāo)續(xù)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原購(gòu)則。災(zāi)（一）定量值準(zhǔn)確的原則泉。柳（二）先進(jìn)組合理的原則揉。培（三）突出注特點(diǎn)的原則劑?？耍ㄋ模┖?jiǎn)潔吹扼要的原則獵。樓績(jī)效考評(píng)標(biāo)抓準(zhǔn)的種類(lèi)。窩（一）綜合旬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。橫（二）分解糠提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。性[能力要求某]旅考評(píng)指標(biāo)標(biāo)用準(zhǔn)的評(píng)分方恭法。印單一要素的億計(jì)分方法。添多種要素綜立合計(jì)分法。紫績(jī)效考評(píng)標(biāo)廣準(zhǔn)量表的設(shè)摧計(jì)。死（一）疼名稱(chēng)量表（丟是量表在測(cè)軌量上一種最忌低的形式。淘?xún)H僅是符號(hào)吩或稱(chēng)呼，沒(méi)醫(yī)有任何數(shù)字沿大小的含義潔）。欺（二）晌等級(jí)量表（彩根據(jù)事特的雞特性和分類(lèi)曉原則，這時(shí)箏量表上每一帖個(gè)類(lèi)別只有陽(yáng)序列性，等派級(jí)性，但不憶表示差距相厲等）翻（三）窗等距量表奸（除了具有廉類(lèi)別和等級(jí)底量表的性質(zhì)罰外，要求一籠定數(shù)量差距取在整個(gè)量表球的階梯上都悶是相同的，餐沒(méi)有絕對(duì)的沾零點(diǎn)，只能種做加減的運(yùn)轉(zhuǎn)算，不能做榴乘除的運(yùn)算戴）汗（四）奏比率量表鬼（是測(cè)量水應(yīng)平最高的量料表，也被科拼學(xué)家認(rèn)為是驕較為理想的差量表，一個(gè)臥比率量表除紛含有類(lèi)別、紙等級(jí)、等距渡等量表的特堂征外，還有督一個(gè)只有實(shí)幼際意義的絕糊對(duì)零點(diǎn)）選第三節(jié)關(guān)神鍵績(jī)效指標(biāo)已的設(shè)定與應(yīng)波用枕一、敢關(guān)鍵績(jī)效指微標(biāo)的內(nèi)涵。圓弱關(guān)鍵績(jī)效慢指標(biāo)簡(jiǎn)稱(chēng)K滿PI，即：攜keyp宅erfor狼mance釋indi姿cator籍作為一個(gè)相離對(duì)獨(dú)立的術(shù)悄語(yǔ)，可以將根其理解為一錄種考評(píng)的新納方法，或者星說(shuō)是一種績(jī)擺效管理的新抬模式。逼錦關(guān)鍵績(jī)效簡(jiǎn)指標(biāo)法的核愚心是從眾多東的績(jī)效考評(píng)貿(mào)指標(biāo)體系中若提取重要性圍和關(guān)鍵性指雹標(biāo)，它不但棟是衡量企業(yè)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施效某果的關(guān)鍵性愿指標(biāo)，也是感試圖確立起密一種新型的微激勵(lì)約束機(jī)工制，力求將鳴企業(yè)戰(zhàn)略目絮標(biāo)轉(zhuǎn)化為組室織內(nèi)部全員敬、全面和全壇過(guò)程的動(dòng)態(tài)匯活動(dòng)，不斷非增強(qiáng)企業(yè)的消核心競(jìng)爭(zhēng)力蛾，持續(xù)地提藏高企業(yè)的經(jīng)層濟(jì)和社會(huì)效這益。使KP就I不僅成為放一種檢測(cè)手脊段，更應(yīng)該迷成為實(shí)施企粥業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃懂的重要工具巾。東二、抓設(shè)定關(guān)鍵績(jī)喘效指標(biāo)的目秒的。弱三、泛選擇關(guān)鍵績(jī)貞效指標(biāo)的原嘩則整體性增值性可測(cè)性可控性關(guān)聯(lián)性?xún)斔摹愦_定工作產(chǎn)奮出的基本原繩則泥增值產(chǎn)出的建原則。勻客戶(hù)導(dǎo)向的奉原則。剝結(jié)果優(yōu)先的蓮原則。財(cái)設(shè)定權(quán)重的符原則。狡五、帥平衡計(jì)分卡算的概念和特匯點(diǎn)。砌敬平衡計(jì)喉分卡（BS眨C）[美國(guó)潮羅伯特。中S。卡普和蹤大衛(wèi)。P。嫩諾頓]旋從四個(gè)不則瞎的角度，即汁財(cái)務(wù)、客戶(hù)伍、內(nèi)部流程諷、學(xué)習(xí)與成殃長(zhǎng)，衡量企婆業(yè)的業(yè)績(jī)。姿從而幫助企灶業(yè)解決兩個(gè)胳關(guān)鍵問(wèn)題：蓋有效的企業(yè)汽績(jī)效評(píng)價(jià)和屈戰(zhàn)略的實(shí)施坊。便可以從四個(gè)歪方面理解和衛(wèi)體會(huì)平衡計(jì)灣分卡的基本某概念：蠶平衡計(jì)分卡堆是一個(gè)核心脆的戰(zhàn)略管理眾與執(zhí)行的工歡具。差平衡計(jì)分卡百是一種先進(jìn)啦的績(jī)效衡量船工具。順平衡計(jì)分卡晚是企業(yè)各級(jí)素管理者與管靠理對(duì)象進(jìn)行婦有效溝通的揀一個(gè)重要方寫(xiě)式器平衡計(jì)分卡趨也是一種理撇念上十分先逼進(jìn)的潮“歲游戲規(guī)則評(píng)”詳，即一種規(guī)損范化的管理擴(kuò)制度躁。級(jí)[能力要求架]妖一、及提取關(guān)鍵績(jī)飄效指標(biāo)的方如法胖：證（一）目標(biāo)挽分解法濃目標(biāo)分解法陰采用的是平鐮衡計(jì)分卡設(shè)因定目標(biāo)的方資法，即通過(guò)耀建立包括財(cái)剛務(wù)指標(biāo)與非蜘財(cái)務(wù)指標(biāo)的已綜合指標(biāo)體偷系對(duì)企業(yè)的?？?jī)效水平進(jìn)套行監(jiān)控。堅(jiān)（二）關(guān)鍵吵分析法障關(guān)鍵分析法弓就是通過(guò)多膜方面住處的回采集和處理情，尋求一個(gè)跌企業(yè)成功的援關(guān)鍵點(diǎn)，弄遍清到底是什她么原則導(dǎo)致六企業(yè)克敵制媽勝的，并對(duì)仆企業(yè)成功的擋關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行崖跟蹤和監(jiān)控茶。守（三）標(biāo)桿圖基準(zhǔn)法潛標(biāo)桿基準(zhǔn)法懼是企業(yè)將自瓜身的關(guān)鍵績(jī)閥效行為，與頭那些在行業(yè)額中領(lǐng)先的、脈最具影響或鉤最具競(jìng)爭(zhēng)力心企業(yè)的關(guān)鍵僻績(jī)效行為作勁為基礎(chǔ)，進(jìn)型行深入全面振的比較研究遭，探究這些疾基準(zhǔn)企業(yè)的撥績(jī)效形成的朱原因，在此光基礎(chǔ)上建立倆企業(yè)可持續(xù)柔發(fā)展的關(guān)鍵炎績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，利并提出改進(jìn)謹(jǐn)員工績(jī)效的治具體程序、糟步驟和方法涂。坐（四）平衡裳計(jì)分卡法植二、痕提取關(guān)鍵績(jī)?nèi)夹е笜?biāo)的程護(hù)序和步驟摟：柜（一）游誘利用客戶(hù)關(guān)冠系圖分析工賠作產(chǎn)出引（二）語(yǔ)愁提取和設(shè)定忍績(jī)效考評(píng)的異指標(biāo)殃在確定了團(tuán)既隊(duì)或個(gè)體的均工作產(chǎn)出，塘并從中匯總衫整理出各種蝴相關(guān)的績(jī)效艘考評(píng)指標(biāo)之褲后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)紛用SMAR嚴(yán)T方法提取鼓關(guān)鍵績(jī)效考紅評(píng)指標(biāo)。鄙[P254源表格]舌SMART押：完Speci響fic，具泛體的；殊Measu雜rable弊，可度量的船；遙Attai木nable皮，可實(shí)現(xiàn)的搞；蒙Reali頌stic，嘗現(xiàn)實(shí)的；孟Time-徐bound妄，有時(shí)限的邊（三）神投根據(jù)提取的息關(guān)系指標(biāo)設(shè)今定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)（四）每鮮審核關(guān)鍵績(jī)踢效指標(biāo)和標(biāo)萄準(zhǔn)申（五）蹲橋修改和完善舞關(guān)鍵績(jī)效指現(xiàn)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)艇三、設(shè)定K顧PI時(shí)常見(jiàn)腔的問(wèn)題與解纏決方法。（決P257圖哀表）頃四、提取K庫(kù)PI的應(yīng)用臉實(shí)例[P達(dá)258]侍五、企業(yè)K詳PI指標(biāo)標(biāo)紅準(zhǔn)體系的構(gòu)粘建：材依據(jù)平衡計(jì)麗分卡的設(shè)計(jì)冊(cè)思想構(gòu)建K板PI體系。挖平衡計(jì)份卡暴的核心思想智是通過(guò)財(cái)務(wù)巨、客戶(hù)、內(nèi)炸部運(yùn)營(yíng)過(guò)程疑、學(xué)習(xí)與成況長(zhǎng)四個(gè)方面嗎指標(biāo)之間的請(qǐng)相互驅(qū)動(dòng)的敞因果關(guān)系，茅實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)暫價(jià)----旬--績(jī)效改鐵進(jìn)，以及占鳥(niǎo)略實(shí)施--褲----占盾略修正的目晴標(biāo)。喚根據(jù)不同部匹門(mén)所承擔(dān)的明責(zé)任確立K飄PI體系。察第四節(jié)3數(shù)60度考評(píng)碧方法濟(jì)一、360鉤度考評(píng)方法側(cè)的產(chǎn)生與發(fā)防展暫全萍方位考評(píng)，且適合中高層穩(wěn)管理者，特需別適合關(guān)鍵壘崗位鹿二、360捆度考評(píng)方法房的內(nèi)涵否[P26怎2圖]改360度考跌評(píng)方法又稱(chēng)注為全視角考伍評(píng)方法，它趟是指由被考殊評(píng)者的上級(jí)安、同事、下觀級(jí)和(或)嗓客戶(hù)以及被吐考評(píng)者本人愈擔(dān)任考評(píng)者宜，從多個(gè)角敵度對(duì)被考評(píng)旬者進(jìn)行36撫0度的全方宜位評(píng)價(jià)，再于通過(guò)反饋程恥序，達(dá)到改哄變行為、提區(qū)高績(jī)效等目作的的考評(píng)方少法。志三、淋360度考求評(píng)方法的優(yōu)踐缺點(diǎn)起（一）恨率360度考勵(lì)評(píng)方法的優(yōu)防點(diǎn)揭1.36抵0度考評(píng)具赤有全方位、暖多角度的特津點(diǎn)責(zé)2.36伙0度考評(píng)方棋法考慮的不寨僅僅是工作拔產(chǎn)出，還考幫慮深層次的撿勝任特征織3.36怒0度考評(píng)有魄助于強(qiáng)化企已業(yè)的核心價(jià)蜂值觀，增強(qiáng)片企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)皺優(yōu)勢(shì)，建立嘗更為和諧的齊工作關(guān)系，喂這樣一方面果能夠幫助管獵理者發(fā)現(xiàn)并掌解決問(wèn)題，歪從總體上提湊高組織績(jī)效熄；另一方面伙能夠防止被何考評(píng)者只追宏求某項(xiàng)工業(yè)塑指標(biāo)完成的曉短期行為，矩使其著眼地婦公司或部門(mén)辜的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展巨，全面提高師自己的績(jī)效蜘水平。擋4.36銅0度考評(píng)采他用匿名評(píng)價(jià)歇方式，消除霞考評(píng)者的顧漿慮，使其能愛(ài)夠客觀地進(jìn)抓行評(píng)價(jià)，保脆證了評(píng)價(jià)結(jié)休果的有效性秘。萄5.36哭0度考評(píng)充軌分尊重組織篇成員意見(jiàn)，啦這有助于組棋織創(chuàng)造更好雞的工作氣氛礎(chǔ)，從而激發(fā)應(yīng)組織成員的患創(chuàng)新性。而床創(chuàng)新性又恰庫(kù)恰是現(xiàn)代企競(jìng)業(yè)，尤其是邪高新技術(shù)企深業(yè)的生命線蠢。鞠6.36引0度考評(píng)加畜強(qiáng)了管理者攝與組織員工尸的雙向交流位，提高了組鍵織成員的參捷與性。仆7.促進(jìn)宰員工個(gè)人發(fā)著展。輔（二）索淘360度考改評(píng)方法的缺洋點(diǎn)繩1.36燥0度考評(píng)側(cè)范重于綜合評(píng)駛價(jià)，定性評(píng)幅價(jià)比重較大截，定量的業(yè)也績(jī)?cè)u(píng)較少。襪2.36草0度考評(píng)的湖信息來(lái)源渠地道廣，但德是從不同渠煩道得來(lái)的并妖非總是一致鴨的。鞭3.36陳0度考評(píng)增翠加了收集和藝處理數(shù)據(jù)的且成本著4.在實(shí)申施360度您考評(píng)的過(guò)程強(qiáng)中，如果處衡理不當(dāng)，可各能會(huì)在組織醫(yī)內(nèi)造成緊張筍氣氛，影響慎組織成員的先工作積極性基