某地產(chǎn)物業(yè)新動力培訓(xùn)講義

萬科的

DNA萬科宗旨、愿景、價(jià)值觀第一頁，共三十八頁。分享主題宗旨：我們存在的價(jià)值愿景：未來的藍(lán)圖和方向核心價(jià)值觀：我們做事的原則第二頁，共三十八頁。

宗旨的定義：為什么存在！——是企業(yè)的立身之本宗旨回答的問題是：

——我們是干什么的？存在的價(jià)值是什么?企業(yè)的宗旨第三頁，共三十八頁。帶來美好生活讓人們快樂幫助杰出的公司和政府更為成功體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識的進(jìn)步麥肯錫公司GE沃爾特迪斯尼NikeHP

其它企業(yè)的宗旨第四頁，共三十八頁。“建筑無限生活”－－從懂得你的生活開始萬科的企業(yè)宗旨

第五頁，共三十八頁。建筑無限生活品牌宣傳片第六頁，共三十八頁。愿景=愿望+景象

企業(yè)的愿景我們希望達(dá)到的狀態(tài)和達(dá)到理想以后的境界是什么樣子的給所有員工一份希望和盼頭第七頁，共三十八頁。沃爾瑪公司(1990年)：在2000年成為擁有1250億美元的公司；福特公司（二十世紀(jì)初）：使汽車大眾化；GE（80年代）：在我們所服務(wù)的每一個(gè)市場中數(shù)一數(shù)二。花旗銀行（1915年）：成為迄今為止，世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)；波音公司（1950年）：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時(shí)代；SONY（50年代初）：成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。

其它企業(yè)的愿景NIKE（60年代）：擊敗阿迪達(dá)斯；本田公司（70年代）：我們將打敗亞馬哈；斯坦福大學(xué)（40年代）：做西部的哈佛第八頁，共三十八頁。

成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者！萬科的愿景對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間對投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益對員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺對社會，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象第九頁，共三十八頁。

成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者！持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在：優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)良好的客戶忠誠度理想的投資者回報(bào)領(lǐng)先的行業(yè)和社會責(zé)任第十頁，共三十八頁。

不斷創(chuàng)新，提高國人的居住水平永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象為股東提供理想的回報(bào)通向愿景之路第十一頁，共三十八頁。創(chuàng)新STORY——大陸第一套全復(fù)式住宅——第一個(gè)真正的圍合式居住形態(tài)——真正意義的人車分流——第一個(gè)超高層豪宅——第一個(gè)深圳地區(qū)塑鋼窗的集合式住宅半地下車庫、泛會所、半開放式社區(qū)、情景洋房…荔景大廈景田城市花園景田城市花園俊園金色家園通向愿景之路

第十二頁，共三十八頁。

價(jià)值觀的定義：做事的原則！

價(jià)值觀回答的問題是：

——我們用什么樣的方式做事?企業(yè)的價(jià)值觀?第十三頁，共三十八頁。萬科的核心價(jià)值觀客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本“陽光照亮的體制”持續(xù)的增長和領(lǐng)跑創(chuàng)造健康豐盛的人生

第十四頁，共三十八頁。創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪意味著我們將持續(xù)履行企業(yè)公民責(zé)任和行業(yè)責(zé)任員工社會股東客戶萬科第十五頁，共三十八頁。客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由價(jià)值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

問題：“萬科現(xiàn)在缺什么？”第十六頁，共三十八頁。

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式價(jià)值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴問題：客戶是上帝嗎？客戶永遠(yuǎn)正確嗎？第十七頁，共三十八頁。

在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科價(jià)值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴第十八頁，共三十八頁。

我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美

客戶滿意度是萬科績效管理的重要指標(biāo)之一；也是改進(jìn)工作的重要管理工具之一價(jià)值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴問題：“萬科如何對待客戶？”第十九頁，共三十八頁。

價(jià)值觀二：人才是萬科的資本人才＝企業(yè)價(jià)值觀＋專業(yè)能力熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源第二十頁，共三十八頁。

歷年員工滿意度調(diào)查顯示，絕大部分職員加入萬科是看重領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀，同時(shí)這也是使他們熱愛工作的主要原因。其次是工作內(nèi)容和未來的成長機(jī)會。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素價(jià)值觀二：人才是萬科的資本第二十一頁，共三十八頁。

尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系價(jià)值觀二：人才是萬科的資本第二十二頁，共三十八頁。用平等尊重人用理解尊重人用信任尊重人用公平的回報(bào)尊重人用發(fā)展空間尊重人用嚴(yán)格的要求尊重人用寬容尊重人

用心尊重人價(jià)值觀二：人才是萬科的資本第二十三頁，共三十八頁。職業(yè)操守專業(yè)能力管理技能團(tuán)隊(duì)精神萬科職業(yè)經(jīng)理的要求：持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命

價(jià)值觀二：人才是萬科的資本第二十四頁，共三十八頁。倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠帶來快樂和成就感。富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容良好的合作關(guān)系和伙伴情誼穩(wěn)定而寬裕的白領(lǐng)生活在社會上獲得認(rèn)同和成就感承擔(dān)對企業(yè)、社會、家庭的責(zé)任

價(jià)值觀二：人才是萬科的資本第二十五頁，共三十八頁。競爭優(yōu)勢是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。萬科致力于成為學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造我們真正感興趣的成果

學(xué)習(xí)是一種生活方式

價(jià)值觀二：人才是萬科的資本第二十六頁，共三十八頁。第二十七頁，共三十八頁。萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”

價(jià)值觀三：“陽光照亮的體制”第二十八頁，共三十八頁。專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度=萬科化

價(jià)值觀三：“陽光照亮的體制”第二十九頁，共三十八頁。鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享1、（上級經(jīng)理）門戶開放2、吹風(fēng)會3、我與總經(jīng)理有個(gè)約會、高管“面對面”4、員工關(guān)系專員5、職委會6、工作面談7、工作討論和會議8、Email給任何人9、網(wǎng)上論壇10、職員申訴通道11、員工滿意度調(diào)查12、公司的信息發(fā)布渠道

萬科12條溝通渠道：價(jià)值觀三：“陽光照亮的體制”第三十頁，共三十八頁。

反對黑箱操作犯錯誤并不可怕，對錯誤的掩飾是可怕的，也是不能容忍的。透明度既是保護(hù)公司，也是保護(hù)員工的最好方法反對任何形式的官僚主義官僚主義VS無邊界的工作方式：反對集團(tuán)內(nèi)的障礙：小單位本位主義；反對中國人傳統(tǒng)思維：信息是一種資源，是權(quán)力、地位的標(biāo)志價(jià)值觀三：“陽光照亮的體制”。第三十一頁，共三十八頁?！獮槭裁?？為了股東的信任和支持為了員工的空間和回報(bào)為了戰(zhàn)略的要求

快不一定好、好一定快！

價(jià)值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑第三十二頁，共三十八頁。

通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑價(jià)值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑第三十三頁，共三十八頁。

通過在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望價(jià)值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑第三十四頁，共三十八頁。

未來十年的目標(biāo)100億

利潤年增長30%，09年利潤27.8億，2014年利潤103.4億1000億銷售規(guī)模年增長30%，09年規(guī)模259.9億，2014年規(guī)模965億3%

2014全國銷售規(guī)模3萬億，萬科銷售1000億，全國市場占有率約為3%價(jià)值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑第三十五頁，共三十八頁。萬科：做簡單而不是復(fù)雜做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利萬科的底線：對人永遠(yuǎn)尊重追求公平回報(bào)開放透明的體制小結(jié)：２０年萬科的

DNA第三十六頁，共三十八頁。讓我們一起放眼未來！第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)萬科的DNA。達(dá)到理想以后的境界是什么樣子的。永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)。擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最