面試技術(shù)與操作

面試技術(shù)與操作第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四面試工作的回顧一、我國國家公務(wù)員錄用面試所經(jīng)歷的發(fā)展階段第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四

2001年6月，國家人事部頒發(fā)了醞釀已久的《國家公務(wù)員錄用面試暫行辦法》。在此之前，公務(wù)員錄用面試經(jīng)歷了它的第一次大發(fā)展，即以面試在94年被列為《國家公務(wù)員錄用暫行規(guī)定》第十八條為起點的第一階段的7年發(fā)展。第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第一階段(1994年—2000年)

是以面試作為公務(wù)員錄用考試的必經(jīng)環(huán)節(jié)為契機的，由于政策的制定中突出了這一問題，面試在全國迅速推廣并逐步為社會所公認和接收。這一階段的面試工作特點是以“考起來”、“規(guī)范起來”為主調(diào)的，為大規(guī)模地開展公務(wù)員錄用考試作了重要貢獻。第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第二階段(2001年開始)實際上就是以深化發(fā)展為目標的，

《國家公務(wù)員錄用面試暫行辦法》中一個突出的特點就是在第十八條中規(guī)定“面試考官必須由獲得面試考官資格的人員擔任，實行持證上崗”。這一階段的面試工作特點是“準確起來”第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四

請你對下表中七位考官的評分數(shù)據(jù)進行分析，并圍繞考官評分的科學性、合理性以及有無異常現(xiàn)象分別對七位考官作出評價。第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四筆試、面試、考核的關(guān)系1，筆試－－知識結(jié)構(gòu)，知識的運用2，面試－－綜合能力，部分個性特征3，考核－－－品德等第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四

第一部分

結(jié)構(gòu)化面試第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵及特點

（一）什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談，它是指面試前就面談所涉及的一系列問題進行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方法。結(jié)構(gòu)化面試突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點，以確保這種面試方法更為科學、有效，操作起來更為規(guī)范、可行。第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（二）結(jié)構(gòu)化面試的特點

1．考官的組成有結(jié)構(gòu)。2．測評的要素有結(jié)構(gòu)。3．測評的標準有結(jié)構(gòu)。4．面試的程序有結(jié)構(gòu)。第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四二、結(jié)構(gòu)化面試的基本問題類型

背景性問題知識性問題智能性問題意愿性問題情境性問題行為性問題

第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四1、背景性問題該類題目主要用于了解考生個人基本情況方面的信息。

例如：請你用三分鐘的時間簡單介紹一下你自己的基本情況。

功能：這類題目的目的:

一是讓考生放松，能自然進入面試情境；二是作為初步的探查，看考生是否有備而來；三是為深入面試提供引導(dǎo)，收集話題。

第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四2、知識性問題這類問題一般涉及完成崗位職責所要求的技術(shù)性或具體的知識；也能考察更復(fù)雜些的知識。

例如：1、對這類舉報進行調(diào)查的步驟有哪些？

2、導(dǎo)致計算機出現(xiàn)這類故障的原因是什么？

功能：這類問題通常是以紙筆方式施測。在面試中的作用是為深入追問做鋪墊，以便在已提供的答案的基礎(chǔ)上追問更深層次的問題。

第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四3、智能性問題

智能性問題主要考察考生對一些事物和現(xiàn)象的理解和分析判斷能力。

例如：克隆技術(shù)的產(chǎn)生推動了科技革命，但為什么各國都反對“克隆人”。

功能：該類問題主要在于考察考生思維的邏輯性、嚴密性，思維的廣度和深度，綜合概括能力、分析比較能力，推理判斷能力，觀察力和知識面。

第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四4、意愿性問題意愿性問題通常了解考生在擇業(yè)方面的考慮。

例：你認為在什么樣的環(huán)境里，你能發(fā)揮最大潛力。

功能：此類題目多用于測評考生的求職動機與擬任職位的匹配性。

第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四5、情境性問題描述一個假定情境。要求考生回答在這個給定的情景中他們會怎樣做。

例1：假如領(lǐng)導(dǎo)安排你和另一名同志一起完成一項任務(wù)，這個同志平時和你有矛盾，你怎樣和他一道工作。

功能：情境性問題基于這樣的假設(shè)：一個人說他會做什么與他在這個情境中將會做什么是聯(lián)系著的。

第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四6．行為性問題行為性問題關(guān)注的是考生的過去行為，所問的是考生實際上做了些什么、怎么做的、效果如何。

例：請你介紹一下你在原單位或?qū)W校做的最令人滿意的一件事。

功能：此類問題基于這樣的觀察結(jié)論：過去表現(xiàn)是對未來表現(xiàn)的最好預(yù)測。第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四三、存在問題與對策1、背景性問題、知識性問題在公務(wù)員錄用面試中較少使用

背景性問題在企業(yè)招聘面試中經(jīng)常使用，但在目前的公務(wù)員錄用面試中已很少使用這類問題，關(guān)鍵的問題是為了公正，防止考官受人托請，對考生的身份進行保密。

由于公務(wù)員錄用考試有筆試，考查考生的知識面，筆試比面試效率高。

第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四2、意愿性問題此類題目多用于測評考生的求職動機與擬任職位的匹配性。由于考生在面試中容易受到“社會認可效應(yīng)”的影響，很難將個人真正的意愿表現(xiàn)出來，因此在目前的公務(wù)員錄用面試中也較少使用。

第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四3、情境性問題描述一個假定情境，要求考生回答在這個給定的情景中他們會怎樣做。情境性問題描述的情境可以與工作有關(guān)的假定情境，也可以與工作無關(guān)，但針對相關(guān)能力的假定情境。第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四4．行為性問題行為性問題關(guān)注的是考生的過去行為，所問的是考生實際上做了些什么、怎么做的、效果如何。

STAR追問法：

·關(guān)于情境與任務(wù)的具體信息(S&T)

·為對上述情況做反應(yīng)，考生采取或沒能采取的行動(A)。

·采取或不采取上述行動造成的結(jié)果或影響(R)。

第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四四、面試場景的選擇、設(shè)計（1）面試場景選擇的要求：a、環(huán)境必須安靜，便于保密b、室溫、采光度適宜；c、面試室要適中，d、有多個面試考場時，面試室與面試室、面試室與候考室之間既要保持一定距離，以免相互影響。第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（2）面試考場的布置。

總的要求：

a、便于觀察；

b、便于操作；

c、降低考生的心理壓力。第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四面試室及其場景的設(shè)置第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四面試材料的準備考生用的材料包括考生面試須知、考生用試題、必要的道具、筆、答卷紙，考生抽簽用的簽條和登記表等等；考官用的材料包括考官守則、考官抽簽用的簽條和登記表、面試題本、面試評分表、面試評分平衡表、面試記錄用紙和計時器；第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四工作人員用的材料：記分員用的面試成績表（合分表）、面試成績通知單；記時員用的面試時間記錄表、計時器、亮時牌；考生、考官、監(jiān)督員、記分員、記時員的席卡；第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四五、考官職責l、熟悉題本，掌握評分標準。

2、對照評分標準，對考生進行客觀公正的評分。

3、認真填寫評分表的各項內(nèi)容，并簽名。

4、掌握基本程序第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四六、結(jié)構(gòu)化面試操作的基本程序（一）結(jié)構(gòu)化面試操作的基本環(huán)節(jié)1、準備階段2、考生入場3、引入話題4、提問與答題5、觀察與記錄6、結(jié)束談話7、評分、合分和亮分8、撰寫評語第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（二）注意事項：1、提供考生用面試題目的情況下，主提問在正式提問前，需要向考生講清使用要求。2、面試結(jié)束時，主提問講：“面試到此結(jié)束。本次面試實行當場評分、當場亮分，請你到室外稍候?！?、首日開考后前1－2位考生的分數(shù)，不按時亮分。等前1－2位考生考試結(jié)束后，考官集中評分，再請考生一一進場亮分。4、各單位的特邀考官在本單位招考前提前2人次進場旁聽。5、做好工作人員之間、工作人員與考官之間的相互協(xié)調(diào)工作。第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四七、提問技巧與注意事項1、長話短問2、善于使用試探性問題3、巧用投射性技術(shù)4、問話的收縮方法5、問話的擴展方法6、提問的轉(zhuǎn)換處理第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四提問注意事項1、提問要通俗、簡明、有力2、問題安排要先易后難3、防止無意中泄露測評意圖4、不要埋頭作筆記，要注意溝通5、“問”時要注意“聽”和“看”6、注意為考生提供彌補缺憾的機會第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四八、評價主體心理（1）模式效應(yīng)。（2）暈輪效應(yīng)。（3）時差效應(yīng)。（4）對比效應(yīng)。（5）先后效應(yīng)。（6）趨中效應(yīng)。（7）類群效應(yīng)。（8）遵從效應(yīng)。第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四九、考官的評分要注意1。寬嚴的把握2。排序的把握3。標準的把握4。過程的把握5。內(nèi)容的把握6。提示與追問的把握第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第二部分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的含義無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是一種對考生進行集體的面試測評技術(shù)。它通過給一定數(shù)目的考生（5~7人一組）一個與工作相關(guān)的問題，讓考生進行一定時間（一般是1小時左右）的討論，檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、競爭合作意識、辯論說服能力、人際溝通關(guān)系的技巧、非言語技巧等素質(zhì)以及自信程度、進取心、責任心和靈活性等。第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論特點與難點第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（一）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點:

1.適用范圍

2.獨特的維度

3.可比性強

4.應(yīng)試者較難掩飾第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的難點:1．對討論的題目要求高2．對評分者要求高3．小組間可比性問題4．應(yīng)試者表現(xiàn)受組內(nèi)其他成員影響第38頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情景模擬第39頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四情景模