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文檔簡(jiǎn)介

旅行社實(shí)務(wù)主講:朱曄教授

項(xiàng)目八開(kāi)展旅行社接待業(yè)務(wù)

任務(wù)一儲(chǔ)備旅行社接待業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)子任務(wù)一解析旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1.綜合性和時(shí)效性2.文化性和趣味性3.服務(wù)過(guò)程規(guī)范化4.服務(wù)方式個(gè)性化5.服務(wù)的原則性一、準(zhǔn)備階段的管理要點(diǎn)安排適當(dāng)?shù)慕哟藛T適時(shí)檢查接待計(jì)劃及其落實(shí)情況必要的提示和指導(dǎo)

子任務(wù)二實(shí)施旅游接待業(yè)務(wù)的過(guò)程管理二、接待階段的管理要點(diǎn)嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)制度，防范于未然建立暢通的信息系統(tǒng)必要的監(jiān)督和檢查三、總結(jié)階段的管理要點(diǎn)建立健全旅行社接待總結(jié)制度抽查陪同日志和接待記錄審查重大事件報(bào)告處理旅游者表?yè)P(yáng)與投訴

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