某醫(yī)院藥劑科品管圈活動介紹

阜陽市人民醫(yī)院藥劑科2013年度品管圈（QCC）活動介紹阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle

張春

2012.3.15

第一頁，共五十二頁。世界一直都在變阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第二頁，共五十二頁。環(huán)境在改變，我們的觀念和提供的服務是否需要跟著改變?阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第三頁，共五十二頁。為什么有許多醫(yī)院只是風光一時？不時時改變，就是落伍阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第四頁，共五十二頁。煮青蛙理論阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第五頁，共五十二頁。醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴張型轉向質量效益型從粗放的行政化管理轉向科學的精細化管理阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第六頁，共五十二頁。當現(xiàn)狀與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人民的期望醫(yī)院服務品質之水平落差問題：如何縮短落差？阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第七頁，共五十二頁。品管圈是啥?統(tǒng)計計巧5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)腦力激蕩解決問題第八頁，共五十二頁。由美國奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會人員的思想互相激蕩而產生連鎖反應,進而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點子的方法.腦力激蕩法原則:

禁止批評自由奔放點子子多多益善歡迎搭便車全員發(fā)言腦力激蕩法阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第九頁，共五十二頁。一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動的基本概念品管圈QCC阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第十頁，共五十二頁。

QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質相似

的基層人員自動自發(fā)地進行品質管理活動所組成的小組稱為品管圈。

一品管圈的定義第十一頁，共五十二頁。全面品質管理

高層經(jīng)營者：方針管理中層部：日常管理基層員工：品管圈活動第十二頁，共五十二頁。品管圈的基本思考方向

不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里如何分析以找出主要的問題如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果

第十三頁，共五十二頁。品管圈的類型

課題達成型--以「更好程度」為切入點問題解決型--以「不良程度」為切入點例某醫(yī)院的藥品調劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調劑之出錯率針對這個問題，若想要降低目前藥品調劑之出錯率，就屬于「問題解決型」-強調現(xiàn)狀把握與要因分析但是若將重點放在創(chuàng)造魅力性質量，挑戰(zhàn)調劑零出錯之目標，則屬于「課題達成型」的問題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇第十四頁，共五十二頁。魅力品質當然質量課題達成活動與問題解決活動的適用范圍課題達成型突破現(xiàn)狀預測防止新規(guī)業(yè)務

現(xiàn)狀問題將來問題

問題解決型第十五頁，共五十二頁。品管思想美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二品管圈的發(fā)展歷程第十六頁，共五十二頁。品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質量小組”。1979年“中國質量協(xié)會”舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸第十七頁，共五十二頁。品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀90年代中期引入品管圈浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動廈門市婦幼保健院藥學部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室第十八頁，共五十二頁。2007上海推動QCC的醫(yī)院第十九頁，共五十二頁。2008推動QCC的醫(yī)院第二十頁，共五十二頁。2009推動QCC的醫(yī)院第二十一頁，共五十二頁。2010-12啟動QCC的醫(yī)院廣東省清遠市人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院第二十二頁，共五十二頁。推行品管圈的好處（個人）(一)對個人的好處品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話

彼此結交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛

能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪學習質量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，充實個人能力

改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應用到家庭生活上第二十三頁，共五十二頁。(二)對機構的好處提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領導統(tǒng)御人才提高機構形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿…)節(jié)省機構成本(改善成果的量化;水平展開…)提高病人滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質量改善的組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈的好處（機構）第二十四頁，共五十二頁。品管圈活動的精神品管圈活動圈名、圈徽的設計三品管圈活動（QCC）圈會的召開第二十五頁，共五十二頁。什么是品管圈活動？

品管圈

做為全面質量管理活動的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下靈活運用各種質量控制（QC）手法

全員參與，對自己的工作現(xiàn)場

不斷進行維持及改善的活動

稱為品管圈活動第二十六頁，共五十二頁。尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

-----尊重員工

，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“腦力激蕩”

改善醫(yī)療服務，提高工作效率

-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動

品管圈活動的精神第二十七頁，共五十二頁。

QCC小組的成立圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導員人數(shù)以5-10人為宜對象為同一部門或工作場所的人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持，鼓勵與輔導自動自發(fā)的開展活動工作分配：圈長、輔導員、圈員第二十八頁，共五十二頁。

崗位職責圈長帶領及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導員參與活動發(fā)揮領導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領品管圈活動第二十九頁，共五十二頁。

崗位職責輔導員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標準化輔導活動推行的持續(xù)性第三十頁，共五十二頁。

崗位職責

圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性第三十一頁，共五十二頁。圈名的產生

圈名是品管圈的標志和對外宣傳自己的旗幟由全體圈員采用“腦力激蕩法＂共同投票選舉產生輔導員引導圈員選擇富有象征意義及和工作現(xiàn)場或改善活動相關聯(lián)的圈名，更能激起圈員的參與熱情手術室-大刀圈ICU-救生圈收費課-演藝圈血透室-優(yōu)腎圈第三十二頁，共五十二頁。部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領藥圈、準時交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗）第三十三頁，共五十二頁。我們的品管圈！白鷺圈同心圈圈徽設計第三十四頁，共五十二頁。

同心圓象征著我們圈員同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護著生命。同心圈第三十五頁，共五十二頁。

白鷺是廈門的市鳥，白鷺代表著廈門。白鷺在藍天振翅高飛，象征吉祥、幸福，展示了婦幼藥學部成員團結拼搏，開拓奮進的精神。白鷺圈第三十六頁，共五十二頁。圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈的口號：用我的真誠，換你的信任,我們肝膽相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼第三十七頁，共五十二頁。開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點：在醫(yī)院內外均可，院內最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會？第三十八頁，共五十二頁。

會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關事宜確認會議時間、場所，呈上司核準會前三日，通知圈員，并督促準備相關資料第三十九頁，共五十二頁。

會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分發(fā)言討論圈長或輔導員應帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關圈員指派一個人作會議記錄第四十頁，共五十二頁。

會后記錄做成后由圈長復讀一次,由圈長或輔導員做總結，點評，及確定會后應執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔當圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充第四十一頁，共五十二頁。圈會主題范例主題一“藥品、藥名相似所致的調劑差錯”應采取合作措施解決主題二“改善圈會討論形式”的建議主題三關于“提高工作效率，合理作息安排”討論主題四如何合理制定“門診藥房崗位輪換模式”第四十二頁，共五十二頁。

品管圈其他活動教導學習的圈活動，學習QC手法，有關文章的輪讀等圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等第四十三頁，共五十二頁。QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計畫書3.現(xiàn)狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標

準

化10.檢討與改進有效果計劃

Plan實施

Do確認

Check處置Action無效果第四十四頁，共五十二頁。

謝謝!第四十五頁，共五十二頁。：開始或結束：執(zhí)行的任務或活動：需要做決定之處：方向和流程范例開始門診掛號初診制作病歷復診調閱病歷醫(yī)師看診開立處方批價檢驗？藥局領藥離院初診？是否檢驗是否門診就醫(yī)流程圖第四十六頁，共五十二頁。問題的分類問題的結構有如冰山第四十七頁，共五十二頁。