鞠強教授溝通心理學

鞠強教授溝通心理學第1頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四溝通心理學第2頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第一章溝通心理學（語言）第3頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)溝通投機原理我方的表情、語言、動作與對方說話的內(nèi)容高度一致。溝通心理學總第1條第4頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)沖突中的溝通第5頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、控制他人情緒四步法1、低位坐下或放低對方的重心2、反饋式傾聽3、重復對方的話4、認真處理溝通心理學總第2條第6頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、控制他人情緒五步法1、低位坐下或放低對方的重心2、反饋式傾聽3、重復對方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、認真處理溝通心理學總第3條第7頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、控制他人情緒六步法1、低位坐下或放低對方的重心2、反饋式傾聽3、重復對方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力6、認真處理溝通心理學總第4條第8頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四、控制他人情緒七步法1、低位坐下或放低對方的重心2、反饋式傾聽3、重復對方的話4、轉(zhuǎn)換場地5、以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力6、裸露的皮膚接觸7、認真處理溝通心理學總第5條第9頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四五、小沖突應對模式1、認同對方2、（啟發(fā)提問）：本步驟可用可不用3、轉(zhuǎn)化態(tài)度溝通心理學總第6條第10頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四六、微笑搖頭拒絕法如要比較氣氛融洽地拒絕對方，一邊微笑一邊搖頭，可以既拒絕對方，又可以氣氛相對融洽。微笑可以讓對方放松，搖頭可以表達拒絕。溝通心理學總第7條第11頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四七、溝通難點案例：下級要求加薪溝通1、認同下級要求加薪的正當性2、讓下級對自己的工作作評價3、意識上下級認知的差異4、認同、認同、再認同5、轉(zhuǎn)換下屬注意力至責任6、讓下級做出承諾7、上級做出承諾溝通心理學總第8條第12頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四八、對誣蔑的柔性反擊遇到誣蔑，必須予以反擊。如果想氣氛不至于太尖銳，可以把反擊方向指向根本不存在的第三者，是這個可惡的第三者向我們尊敬的客人傳播了無恥的謠言。溝通心理學總第9條第13頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)溝通中的印象形成第14頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、首因效應第一次留下的印象具有頑固性，無論對錯，很難改變。溝通心理學總第10條第15頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、末因效應最后給人留下的印象比較深刻。溝通心理學總第11條第16頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、暈輪效應某物或人或組織有一特別突出的特征，充分吸引了人們的注意力，導致人們只從這個特征的性質(zhì)出發(fā)，對人作出整體的判斷。溝通心理學總第12條第17頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四、定型作用人們從有限的信息中歸納出某類事物的共性特征，并推而廣之。溝通心理學總第13條第18頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四五、純真微笑的實質(zhì)兩邊對稱的微笑，才是純真的微笑。溝通心理學總第14條第19頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第四節(jié)說服第20頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、二元求助法用表情與動作暗示發(fā)生了嚴重的事，然后提出要求，求助容易成功。溝通心理學總第15條第21頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、栽花效應參與造成認同感。溝通心理學總第16條第22頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、損失敏感效應當損失和收益同等值時，損失引起的情緒波動幅度大大高于收益引起的情緒波動幅度，即大多數(shù)人對損失更敏感。故強調(diào)損失比強調(diào)收益更能說服人。溝通心理學總第17條第23頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四、具體化效應

具體化的描述產(chǎn)生真實感和信任感。特別是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺的描述，能產(chǎn)生真實感。溝通心理學總第18條第24頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四五、軍令狀效應作出對自己不利的承諾，可以增加信任感。溝通心理學總第19條第25頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四六、啟發(fā)說服原理

先不反對對方，甚至可以同意對方的觀點，然后提供恰當?shù)脑夹畔⒒蛲ㄟ^提問迫使對方思考，讓對方自動得出我方需要的結(jié)論。爭論：是把現(xiàn)成的結(jié)論強加給對方。啟發(fā)：是讓對方自動得出我方的結(jié)論。溝通心理學總第20條第26頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四七、情理利說服“動之以情、曉之以理、誘之以利”的勸說效果比較好。動之以情：激發(fā)對方的內(nèi)疚之心、同情之心、自豪之心。曉之以理：中國人的“理”多半指慣例。誘之以利：對對方個人之利和對對方組織之利。溝通心理學總第21條第27頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四八、說服時高頻率障礙先行擊破在說服的時候，高頻率障礙要先行擊破，以爭取主動。溝通心理學總第22條第28頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四九、親近影響力效應人易于被心理距離近的人說服。故“枕頭風”危害巨大。溝通心理學總第23條第29頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十、無形之事需有形展示無形產(chǎn)品、服務、承諾、希望或其他無形之事要通過有形化展示來證明，才可以獲取對方的信任。溝通心理學總第24條第30頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十一、aAc調(diào)解模式a與c是沖突雙方A是a請來的調(diào)解人

A應首先把a罵得很厲害，以獲取c的信任，A回過頭來調(diào)解a與c的關系。溝通心理學總第25條第31頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十二、從眾心理說服法1、大眼睛法2、共呼口號法溝通心理學總第26條第32頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十三、六個“是”字習慣定律一個人在溝通中連說“六”個“是”字后，大多數(shù)人在第七個問題溝通中比較容易說“是”。溝通心理學總第27條第33頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四所以，勸說的方法之一是：先問對方同意的問題，問“是不是”或者“對不對”，讓對方習慣于說“是”或者“對”，然后漸漸引導對方進入設定的方向，對方只好繼續(xù)不斷地回答“是”。當然，在實際說服活動中并不需一定湊滿“六”個是字，但首先讓人說“是”是重要的。第34頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四

案例：勸說王總經(jīng)理購買“應聘者人才測試軟件”。

單價12.7萬元/套（王總企業(yè)有一百多人）“王總，人才對企業(yè)發(fā)展是不是很重要？”“是的”“招錯一個人損失少則幾千元，多則十幾萬，是不是這樣？”“是的”“您看人大概在企業(yè)里算比較準的吧？”“是”“您的手下是不是看人水平比您差遠了？”“是”第35頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四“您又無法親自一個個和應聘者談，是不是這樣？”“是”“您企業(yè)人員流失是不是每年十幾人，最近三年至少50人以上？”“是”“招錯人是否這三年至少損失二十萬元以上？甚至可能上百萬”“是”“王總，您應該是個理智類型的人吧？”“是”“那么我軟件12.7萬元應該不算貴吧？”“是的”第36頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第五節(jié)潛意識理論第37頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、潛意識理論

人的意識分為兩部分，一部分是意識，一部分是潛意識。潛意識就是深藏于人的心靈深處，在影響著人的心理、認知、行為，但自己又不知道的意識；而意識是屬于個體知道的意識。改變潛意識的方法主要有兩種：1、信息重復輸入：以聽、說、寫、看、做為渠道2、催眠輸入信息溝通心理學總第28條第38頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、投射效應投射是指個體依據(jù)其需要、情緒的主觀指向，將自己的特征轉(zhuǎn)移到他人身上的現(xiàn)象。投射作用的實質(zhì)，是個體將自己身上所存在的心理行為特征推測成在他人身上也同樣存在。溝通心理學總第29條第39頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、心錨理論心錨定義：人的情緒與信號之間的連接關系，稱之為心錨。心錨的形成：1、多次信號與情緒的對應連接2、催眠調(diào)動情緒與信號連接溝通心理學總第30條第40頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四、潛意識說服越過意識的檢閱作用，讓信息直接進入潛意識。舉例：培訓夾花說服法溝通心理學總第31條第41頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四五、ABC說服法A：為推銷員B：為A人為制造出來的權威C：為客戶A先與C接觸，最后B來勸說C。溝通心理學總第32條第42頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四六、群體非理性效應

人群聚集會產(chǎn)生非理性效應。它和下列三項因素有關：1、人群數(shù)量：人群數(shù)量越大，非理性現(xiàn)象越嚴重。2、人群運動量：人群運動量越大，非理性現(xiàn)象越嚴重。3、人群口號量：口號越多，聲音越響，非理性現(xiàn)象越嚴重。溝通心理學總第33條第43頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四七、圖形減壓喊價法鞠老師有很多講課光盤，它的價格是溝通心理學總第34條第44頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四六千元一套第45頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四千元一套第46頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三千元一套第47頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二千五百元一套第48頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一千元一套第49頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第六節(jié)巨幅態(tài)度改變中平穩(wěn)情緒技術第50頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、漸進態(tài)度調(diào)整法漸進改變態(tài)度，容易成功。談判理論中的“價值談判法”是一種典型的漸進態(tài)度調(diào)整法。溝通心理學總第35條第51頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、進進退退調(diào)整態(tài)度法以“進一步、退半步”方式或以“進一步、退一步”方式調(diào)整人的態(tài)度，易于成功。溝通心理學總第36條第52頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、灌頂態(tài)度調(diào)整法即讓個體處于極端情緒狀態(tài)，再回調(diào)一次。溝通心理學總第37條第53頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第七節(jié)推銷溝通簡述第54頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、推銷的本質(zhì)1、推銷的本質(zhì)是賣我們的產(chǎn)品。2、推銷的本質(zhì)是賣產(chǎn)品的用途。3、推銷的本質(zhì)是讓客戶心理需求滿足。溝通心理學總第38條第55頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、人的基本心理需求有1、安全感8、被依賴感2、尊重感9、控制欲3、溫馨感10、被關心4、成就感11、被注意5、希望12、永恒需求6、新奇13、生理需求7、美的需求14、創(chuàng)造的喜悅溝通心理學總第39條第56頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、賣房子的案例客戶購房的本質(zhì)是什么？具體化圖形化的講故事溝通心理學總第40條第57頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四、討價還價1、喊價要高2、讓步要緩3、讓步要有對方相信的理由，否則反訴一個小要求溝通心理學總第41條第58頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第八節(jié)采購溝通簡述第59頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、逐步放量采購法溝通心理學總第42條第60頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、損失敏感效應采購法溝通心理學總第43條第61頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、戰(zhàn)術性（壓迫性）采購舉例1、多家比貨7、信封投標2、事先溝通8、多輪投標3、當面聚集9、中途放風4、我方遲到10、最后增量5、小會議室11、當場訂約6、調(diào)高溫度12、給予希望溝通心理學總第44條第62頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四、戰(zhàn)略性（合作性）采購舉例溝通心理學總第45條第63頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第九節(jié)其他第64頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四一、地點與溝通的關系總原則：我方相對更熟悉的地點更具有說服力。1、我方家里是非常好的說服地點2、我方辦公室或領地是較好的說服地點3、雙方熟悉程度相等是中性的說服地點4、對方辦公室或領地是較差的說服地點5、對方家中是非常差的說服地點故許多溝通都在飯店進行，是因為它比較公平。溝通心理學總第46條第65頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四二、時間與溝通的關系溝通對象大腦的反應速度與時間是有關系的，所以要選擇有利的時間溝通。溝通心理學總第47條第66頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四三、溝通對象地位高低與溝通效果的關系溝通對象的地位越高，越容易答應你的要求1、地位高者忙，想盡快結(jié)束溝通2、地位高者簽多了大額支票，容易答應小額讓步。3、地位高者有權，可以顯示權利。4、高位副職常有虛榮心，容易答應要求以顯示權利。溝通心理學總第48條第67頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四四、雙向溝通效應雙向溝通比單向溝通更準確。溝通心理學總第49條第68頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四五、動態(tài)注意力效應動的東西比靜的東西更能吸引人的注意力。故肢體動作豐富的人更有說服力。溝通心理學總第50條第69頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四六、黑箱憂慮效應當信息不通時，大多數(shù)人首先想到的是負面的東西，情緒一般是擔憂和焦慮。故誤會一般是令對方往壞處想。溝通心理學總第51條第70頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四七、馬斯洛需求層次論1、生理需求2、安全需求3、交際需求4、尊重需求5、自我實現(xiàn)的需求溝通心理學總第52條第71頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四八、言行一致化效應

個體說多了會信以為真。故做領導的一般不當眾批評人；故要讓下屬當眾宣布工作目標；故讓夫妻關系不好的人去調(diào)解別人不要離婚，自己夫妻關系也會好。溝通心理學總第53條第72頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四九、信禍心理大多數(shù)人對他人“失敗的事”或“倒霉的事”相信的程度遠遠高于對他人“成功的事”的相信程度。所以，講點倒霉的事是獲取他人信任的一種方法。溝通心理學總第54條第73頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十、豐富選擇壓力選擇太多會形成高度的壓力，并形成焦慮感。溝通心理學總第55條第74頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十一、角色意識個體擔當?shù)慕巧蚵殑諘绊懰难孕校`他的思維。溝通心理學總第56條第75頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十二、“不”字障礙人心理上天生對他人指令中“不”字傾向于拒絕，所以勸說人時盡量說“你要干什么”，而不是說“你不能干什么”。溝通心理學總第57條第76頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十三、“但是”障礙人對勸說者與指令者話語中的“但是”二字有高度的戒備心理，應該換成“如果”或“而且”或其他詞。溝通心理學總第58條第77頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四十四、治“作”十二步法1、重復認錯，直到對方反省2、擁抱對方，使對方情緒平穩(wěn)3、撫掌大笑，使對方失去鬧事動力4、放低對方重心，使之理性溝通5、半夜彈起，聲稱夢見對方鬧事6、反饋式傾聽，讓對方滿意溝通心理學總第59條第78頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四7、做全湯席，對方反省8、重復對方的話，平穩(wěn)對方的情緒9、和衣上床，讓對方驚奇10、轉(zhuǎn)移地點，使對方冷靜11、絕食一次，讓對方意識到嚴重性12、當場做奇怪之事，轉(zhuǎn)移對方注意力第79頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四每“作”一次，使用一步，全部用完后循環(huán)使用。70%的人三次循環(huán)見效，六次效果顯著。如果完全無效，應考慮兩人性格是否匹配的問題。第80頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四第二章溝通心理學（肢體）

——肢體語言潛意識分析第81頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）第82頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）一、基礎理論1、肢體語言即是潛意識的投射。第83頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）2、肢體語言反應的潛意識有一部分是集體潛意識（榮格的理論）。即遺傳而來的潛意識。第84頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）3、意識指揮的動作不能反應潛意識，而且常常不能反應內(nèi)心的真實情況。所以，本課所說的肢體語言專指潛意識指揮的肢體語言。第85頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）4、學會分辨“意識肢體動作”和“潛意識肢體動作”是肢體語言分辨的基礎。第86頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）5、潛意識會影響肢體動作，肢體動作也會影響潛意識，兩者相互影響。第87頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）二、“手臂交叉抱于胸前”的信號1、“雙臂交叉抱于胸前”是保護和防御的信號。第88頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）2、本動作是集體潛意識，目的是保護人的生命最重要的部位：心臟。本動作是源自于人類天生的本能。第89頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）3、本動作的含義有：防御、不接納對方個人、否定對方言論、否定對方產(chǎn)品、我是相對弱小者，上述含義中的一部分或全部。第90頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）4、年齡越大者或受訓練者，會用意識調(diào)控上述行為，結(jié)果造成假像。解決辦法是引出潛意識。如請對方喝一杯飲料，放下茶杯的位置可以判斷對方的內(nèi)心世界。如果把杯子放在手的另一側(cè)，形成手臂彎曲，說明其在身前筑起防御工事，抵御你的進攻。第91頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）5、本動作變化形式：雙手握杯、雙手握花、雙手拿包等。第92頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）6、如果是意識動作，例如士兵訓練時，雙手緊握放于前部，則不表示任何含義。第93頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）三、“雙手臂開放，暴露全身”的信號1、“雙手臂開放”表示有信心、不害怕、有地位等含義中的一部分或全部。第94頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）2、本動作是集體潛意識，即來自本能。第95頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）3、“雙手握于背后”常是有地位（當然也是有信心）的人的象征。第96頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）4、本動作的變化形式有：雙手放在沙發(fā)兩側(cè)，以“大”字形坐在沙發(fā)上等。第97頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）四、雙臂動作與潛意識的相互影響1、雙臂緊抱，反過來也容易形成抗拒的潛意識。第98頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（一級）2、演講時發(fā)現(xiàn)有許多人雙臂抱緊，就必須設法使人松開雙臂。辦法是：讓他們記筆記、拿本書、拿一件樣品、一本手冊，或站起來做做操，使他們改變姿勢。第99頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）第100頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）一、手掌開合的信息1、手掌攤開：輕度接納標志。2、手掌緊握：輕度防御標志。3、手掌緊握，伸出一個指頭：高度拒絕或防御標志。4、潛意識指揮手掌攤開表示無武器，這是來自于人類的本能，屬于集體潛意識。第101頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）二、鼻孔擴張（有時伴隨齜牙）的信息1、鼻孔擴張：代表緊張、防御、攻擊或拒絕中的一部或全部。2、齜牙代表的信息與鼻孔擴張的信息相同。3、鼻孔擴張是潛意識擴張肺活量，準備戰(zhàn)斗，齜牙是表示準備咬人，所以也是表示防御，本條也是屬于集體潛意識。第102頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）三、笑容兩邊不對稱的信息1、笑容兩邊不對稱，表示笑容是假的。2、不對稱程度越高，笑容越假。3、小孩笑容可愛的原因是兩邊絕對對稱。4、這是后天形成的潛意識指揮的動作。第103頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）四、瞳孔放大的信息1、瞳孔放大表示關注、放松。2、這是后天形成的潛意識指揮的動作。舉例：男人與女人逛商場的不同心情。第104頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）五、雙手掌摩擦的信息1、雙手掌摩擦表示急切的期待心情，或者緊張。2、如果在采購東西時，發(fā)現(xiàn)銷售者快速地摩擦雙手掌，則表明對方特別急于出售該商品。3、這是后天形成的潛意識指揮的動作。舉例：鞠強教授購買房產(chǎn)。第105頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）六、拇指、中指、食指互相摩擦的信息1、三指摩擦代表對方想要錢。2、這是后天形成的潛意識指揮的摸鈔票的動作。3、初次約會時，對方了解你情況，同時伴隨三指摩擦的動作，則對方特別喜愛金錢的可能性較大。第106頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）七、雙手緊握，并舉高處的信息1、本動作代表拘謹、焦慮、挫折感一部或全部。如果雙手緊握力氣之大以致皮膚發(fā)白，那挫折感的概率比較大。2、舉得越高，上述信息程度越高。3、這是后天形成的潛意識指揮的動作。第107頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（二級）特別注意：1、少數(shù)以某個時刻的肢體語言為判斷標志，多數(shù)以主流姿勢判斷。2、同時要區(qū)分意識肢體語言和潛意識肢體語言。第108頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）第109頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）一、坐同一長椅時，對方身體向你傾斜本動作的含義是接納對方，反之則有防御之意。第110頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）二、演講時，不同手勢輸出的信息1、手掌向上：合作、接納、坦誠、奉獻、謙卑2、手掌向下：權威、命令舉例：希特勒發(fā)明的敬禮3、握拳伸一指：威脅第111頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）有一個實驗，由同一演講者對三群聽眾發(fā)表同一內(nèi)容演講，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：1式支持率84％，2式支持率52％，3式支持率28％。吵架時握拳伸一指最易激發(fā)對方怒火。第112頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）三、聽對方講話時輕摸自己下巴聽對方講話時輕摸自己下巴，表示他正在思考你所講的話。第113頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）四、對方用手輕擊頭部對方用手輕擊頭部常表示忘了某事。第114頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）五、開會時桌子下面的腳指向異性，并且該指向是非自然方向1、該肢體語言代表對這個異性感興趣。2、觀察五次有四次是這樣，上述結(jié)論才可成立。3、必須有桌子，否則腳的行為很可能是意識化的。4、如異性雙方都有上述三條內(nèi)容的動作，兩人已產(chǎn)生戀情的可能性很大。第115頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）六、在異性面前做不雅動作兩人關系親密舉例：識破辦公室戀情舉例：夫妻關系的親密度第116頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）七、女性微微點頭，眼睛向上看，并伴隨微笑1、本肢體動作輸出的是順從的信息。2、本肢體動作還讓人看起來像孩子，容易激發(fā)對方憐愛之心。舉例：英國黛安娜王妃的經(jīng)典微笑第117頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（三級）八、女性雙手交叉，雙腿交叉本動作表示高度拒絕。第118頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息第119頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息動物都有領地意識，會用各種方式標識自己的領地（比如用小便標識），而人也有領地意識，會用墻、籬笆、樹木、布或其他東西標識。另外，每人還有個人空間，它仿佛是一個便攜式的大氣泡，無形環(huán)繞在人的周圍。這個氣泡，即個人空間會傳遞很多信息。第120頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息一、成人個人空間的層次情侶孩子空間：15厘米以內(nèi)，這個空間一般只有情侶和孩子才可以進入。親人密友空間：15至45厘米左右，這個空間可進入者一般是戀人、父母、孩子、密友、親戚、寵物。第121頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息朋友同事空間：45厘米至1.2米左右，這個空間一般是朋友、同事，外加上述兩條者可進入。陌生認識空間：大約1.2米至3.6米左右，初次見面的人、上門維修人員、郵遞員、街邊便利店主、新來的同事，外加上述三條人員。第122頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息完全陌生空間：大約3.6米以上，外加上述四條人員。特別注意：上述數(shù)據(jù)僅為大概估計，人口密集地區(qū)（如上海市），上述數(shù)據(jù)應縮?。环粗ㄈ绮菰蚱h農(nóng)村居民）上述數(shù)據(jù)會大一些。第123頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息舉例：1、為高考，上海返鄉(xiāng)讀書的高中生2、亞洲人和美國人的互相評價3、日本人與美國人間的“領舞”第124頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息二、個人空間被侵入的個體反應如果個人空間被侵入，會產(chǎn)生如下情緒：1、煩躁4、痛苦2、敵意5、壓力感上升3、沮喪6、憤怒舉例：養(yǎng)鹿試驗第125頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息三、密集示威人群容易暴怒的原因之一：個人空間被擠壓。所以，驅(qū)散聚集的人群可以使他們情緒寧靜。第126頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息四、高密度的住宅區(qū)（常是貧民區(qū)），易釀暴力事件和犯罪。第127頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息五、身體距離遠近代表雙方接納和親近程度。第128頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息六、打招呼遠近代表各人所處地區(qū)的人口密度。1、來自城市的人，握手距離大約0.4米2、來自鄉(xiāng)村的人，握手距離大約0.8米3、來自偏遠地區(qū)的人，打招呼常常是遠遠地揮揮手。第129頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息七、個體空間的變化形式1、某人對會議室的某個位置特別偏愛2、某人對飯店的某個桌子特別喜歡3、領導喜歡坐車的某個位置4、某學生對某個課桌刻個記號第130頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息八、當女人討厭男人時，身體會后傾第131頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（四級）

——個人空間的潛意識信息九、個人空間與潛意識之間的互動關系鼓勵團隊成員多擁抱可拉近心理距離，初期是不適應，以后是適應，再以后潛意識變化。但特別注意：少次數(shù)擁抱只會產(chǎn)生反感，次數(shù)多才可以進入潛意識。第132頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（五級）

——腳的動作潛意識分析第133頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（五級）

——腳的動作潛意識分析人要偽裝時，首先偽裝臉部和手，而腳部動作更容易露出潛意識。第134頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（五級）

——腳的動作潛意識分析一、女性面對男性時，雙臂疊放胸前，且雙腿交叉。1、女性面對男性時，雙腿交叉是保護動作，有防御、拒絕之意。2、女性面對男性時，雙腿叉開則是接納動作。3、上述動作要區(qū)分意識動作與潛意識動作，如天氣寒冷也可能導致女性上述動作。第135頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（五級）

——腳的動作潛意識分析二、男人雙腿叉開展示胯部1、該動作潛意識中強調(diào)男性生殖器官，使得該動作頗有男子氣概，美國電影中西部牛仔、硬漢常有這個動作。2、該動作的含義是：支配、自信、強硬。第136頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（五級）

——腳的動作潛意識分析三、稍息（重心在一條腿上）時，非重心腳尖指向1、本腳尖指向常是他感興趣的方向，如想要去的地方、最吸引人的人、想要的東西、想要離開的最近出口等。2、腳尖指向中的意識動作經(jīng)常誤導人，要結(jié)合場景分析。第137頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（五級）

——腳的動作潛意識分析四、男性站立時，雙腿交叉男性該動作缺乏自信概率在60%左右，沉默寡言的概率在70%左右。第138頁，共154頁，2023年，2月20日，星期四肢體語言密碼（五級）

——腳的動作潛