2019年下半年企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）《專業(yè)技能》試題（網(wǎng)友回憶版）

2019年下半年企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）《專業(yè)技能》試題（網(wǎng)友回憶版）[問(wèn)答題]1.簡(jiǎn)述人力資源（江南博哥）規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？（16分）參考答案：從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃主要包括以下幾類：（1）企業(yè)整體規(guī)劃，即企業(yè)人力資源具有整體性、長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略規(guī)劃。它是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。（4分）（2）企業(yè)組織規(guī)劃。企業(yè)組織規(guī)劃是有關(guān)企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與再造的規(guī)劃，包括企業(yè)人力資源信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織結(jié)構(gòu)模式的選擇、設(shè)計(jì)和調(diào)整，企業(yè)各個(gè)層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的整合與變革，以及各個(gè)職能與業(yè)務(wù)部門職責(zé)的劃分與設(shè)置等內(nèi)容。（3分）（3）企業(yè)制度規(guī)劃，即企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，它是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，以及企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證。（3分）（4）企業(yè)人員規(guī)劃。企業(yè)人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)各類人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)和補(bǔ)充的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、工作崗位調(diào)查、人員分類與工時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、定崗定員與勞動(dòng)定額等基礎(chǔ)工作，各類人員的需求與供給預(yù)測(cè)，以及一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)供求平衡的主要舉措等內(nèi)容。與企業(yè)人員規(guī)劃相關(guān)的規(guī)劃，還包括人力資源費(fèi)用計(jì)劃。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等內(nèi)容。（5）職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃又稱職業(yè)規(guī)劃、生涯規(guī)劃或人生規(guī)劃，是對(duì)職業(yè)生涯乃至人生進(jìn)行持續(xù)、系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程。一個(gè)完整的職業(yè)生涯規(guī)劃一般由職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計(jì)三個(gè)要素構(gòu)成。具體可以區(qū)分為員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和組織職業(yè)生涯規(guī)劃兩大類。（3分）[問(wèn)答題]2.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的作用有哪些？（14分）參考答案：通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以發(fā)揮以下作用：（1）上級(jí)主管不必介入所有具體事務(wù)。（2分）（2）通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間。（3分）（3）減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)卻無(wú)法提供信息的情況出現(xiàn)。（3分）（4）通過(guò)幫助員工找到效率低下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差（包括重復(fù)出錯(cuò)的問(wèn)題）。同時(shí)，績(jī)效考評(píng)還能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)和工作現(xiàn)狀的反饋。（3分）（5）通過(guò)定期的交流，員工不但對(duì)自己的長(zhǎng)處有了全面、正確的評(píng)估，也能清醒、冷靜地面對(duì)自己的不足和缺陷。這樣能激發(fā)他們的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，使他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。（3分）[問(wèn)答題]3.簡(jiǎn)述用要素記點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的步驟。（16分）參考答案：用要素記點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的步驟如下：（1）確定崗位系列：確定崗位系列是進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，明確進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的崗位名稱、數(shù)量以及層級(jí)，以此作為崗位評(píng)價(jià)的對(duì)象。（2分）（2）搜集崗位信息：通過(guò)工作分析，制定工作說(shuō)明書，以及采用調(diào)查問(wèn)卷、觀察法等方式對(duì)崗位的具體信息進(jìn)行搜集。（2分）（3）選擇評(píng)價(jià)要素：選擇若干關(guān)鍵性的薪酬因素，包括工作責(zé)任、任職要求、工作環(huán)境等。這些要素對(duì)崗位績(jī)效能夠產(chǎn)生決定性的作用。（2分）（4）定義評(píng)價(jià)要素：對(duì)于選擇的評(píng)價(jià)要素做出清晰的定義，確保每一個(gè)評(píng)價(jià)要素有明確的含義表達(dá)，能夠與其他要素相互區(qū)別。（2分）（5）確定要素等級(jí)：每一個(gè)要素需要?jiǎng)澐植煌牡燃?jí)，一般情況下，要素等級(jí)劃分為4個(gè)，以保證能夠清楚區(qū)分職位水平。（2分）（6）確定各要素的權(quán)重：由于不同要素在企業(yè)中的重要程度不同，因此，根據(jù)企業(yè)特征，對(duì)每一個(gè)要素確定所對(duì)應(yīng)的權(quán)重。（2分）（7）確定各要素及各要素等級(jí)的點(diǎn)值：通過(guò)上述工作，具體確定各個(gè)要素以及要素等級(jí)的點(diǎn)值，經(jīng)過(guò)加權(quán)求和，最后得到各個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。（4分）【說(shuō)明】根據(jù)最新版考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。[問(wèn)答題]4.某公司四月初員工人數(shù)為135人，四月末人數(shù)為143人，請(qǐng)問(wèn)該公司四月員工平均人數(shù)是多少？該公司五月員工平均人數(shù)是140人，六月員工平均人數(shù)是146人，請(qǐng)問(wèn)該季度公司的員工平均人數(shù)是多少？（18分）參考答案：（1）月平均人數(shù)＝（月初人數(shù)＋月末人數(shù)）÷2＝（135＋143）÷2＝139（人）。（9分）（2）季度平均人數(shù)＝（四月平均人數(shù)＋五月平均人數(shù)＋六月平均人數(shù)）÷3＝（139＋140＋146）÷3＝141.67（人）≈142（人）。（9分）由上可知該公司四月平均人數(shù)為139人，季度平均人數(shù)約為142人。[問(wèn)答題]5.某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來(lái)，不斷發(fā)展壯大，逐漸成為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營(yíng)成功的秘訣就在于十分重視員工薪酬信息的管理統(tǒng)計(jì)與分析，并能及時(shí)設(shè)計(jì)出較為科學(xué)合理的薪酬調(diào)查問(wèn)卷，使員工能夠清晰地了解自己在公司中的地位與價(jià)值，并利用薪酬的激勵(lì)機(jī)制，將公司與員工之間的經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，從而促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。要求：根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答如下問(wèn)題：（1）采集薪酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求有哪些。（9分）參考答案：（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信息才能了解市場(chǎng)行情，才能使薪酬水平定位準(zhǔn)確，避免過(guò)高或過(guò)低的薪酬支付，影響企業(yè)的運(yùn)作成本或破壞企業(yè)的員工保留計(jì)劃。薪酬信息采集，是指通過(guò)各種方式獲取薪酬管理所需要的各類信息，其采集方法可分為外部薪酬信息采集和內(nèi)部薪酬信息采集兩類。①外部薪酬信息采集的方法包括：a.網(wǎng)絡(luò)檢索搜尋，過(guò)程主要包括網(wǎng)絡(luò)信息搜索采集、整合、保存和服務(wù)四個(gè)步驟；b.標(biāo)桿企業(yè)跟蹤，即選擇一些與其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人才需求、薪資水平定位基本相同，各項(xiàng)管理制度規(guī)范并有定期的薪酬調(diào)查的企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)，對(duì)該類企業(yè)的薪資水平進(jìn)行調(diào)查并將其作為基準(zhǔn)；c.購(gòu)買薪酬數(shù)據(jù)，即向?qū)I(yè)公司購(gòu)買數(shù)據(jù)，或與其合作，進(jìn)行專題調(diào)查；d.利用招聘收集信息，即通過(guò)招聘活動(dòng)了解應(yīng)聘人員所在單位薪資水平（薪資和福利結(jié)構(gòu)）、崗位職責(zé)、工作時(shí)間等信息，而關(guān)注其他企業(yè)的招聘活動(dòng)，也有助于獲取薪酬信息；e.人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集，即通過(guò)悉心建立的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及本企業(yè)其他員工的親戚、朋友、同學(xué)等各種關(guān)系獲取薪酬信息；f.市場(chǎng)薪酬調(diào)查，即采用問(wèn)卷方式進(jìn)行市場(chǎng)薪酬調(diào)查。②內(nèi)部薪酬信息采集的方法包括：a.企業(yè)內(nèi)部資料收集，即通過(guò)收集各類內(nèi)部資料，可以從整體上判斷企業(yè)薪酬管理制度運(yùn)行的基本特征；b.企業(yè)內(nèi)部會(huì)議，即組織召開(kāi)各部門的薪酬專題會(huì)議，了解各部門、各類人員關(guān)于薪酬管理制度的基本期許和具體意見(jiàn)；c.薪酬滿意度調(diào)查，即通過(guò)設(shè)計(jì)薪酬滿意度調(diào)查問(wèn)卷，可以收集員工對(duì)薪酬各方面甚至工作內(nèi)容本身的滿意度情況，為薪酬管理制度完善提供第一手、有價(jià)值的參考信息；d.離職分析，即通過(guò)分析離職率和因薪資問(wèn)題離職人員占所有離職人員的比重，可以推算出目前企業(yè)的薪資水平在市場(chǎng)上的位置，從而為薪酬決策提供依據(jù)。（9分）（2）市場(chǎng)薪酬調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的具體要求為：①明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計(jì)表格；②確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過(guò)必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查問(wèn)卷的有效性和實(shí)用性；③請(qǐng)若干人員試填表格樣本，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，了解表格設(shè)計(jì)是否合理；④要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)單明確；⑤把相關(guān)的問(wèn)題放在一起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式提問(wèn)，盡可能減少表中的文字書寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間一一記?。阂恍┤耸謱憰r(shí)字體較大；⑧使用簡(jiǎn)單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子問(wèn)卷，以便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理；⑨如果覺(jué)得有幫助，可注明填表須知；⑩充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性。如果需要將表格中的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問(wèn)答案的選項(xiàng)，以便減少抄錄時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤；?如果在多種場(chǎng)合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得不多次填寫表格；?如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學(xué)字符閱讀）和OMR（光學(xué)符號(hào)閱讀）處理，這兩種方法使信息可以自動(dòng)讀入計(jì)算機(jī)，表格則需要非常仔細(xì)地設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）[問(wèn)答題]6.2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動(dòng)合同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場(chǎng)工作，與B商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，張某一直在B商場(chǎng)工作，由B商場(chǎng)對(duì)其管理并支付工資。2001年7月6日，B商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關(guān)系，同時(shí)，B商場(chǎng)口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合同。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動(dòng)紀(jì)律而解除勞動(dòng)合同的條件。要求：根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答如下問(wèn)題：（1）A公司和B商場(chǎng)的做法是否合法？（9分）（2）張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（9分）參考答案：（1）根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，A公司的做法不合法。張某的勞動(dòng)合同是與A公司簽訂的，與B商場(chǎng)之間只是借聘關(guān)系。對(duì)此，應(yīng)認(rèn)定張某只是與A公司之間有勞動(dòng)合同關(guān)系。因此，有關(guān)張某勞動(dòng)合