解難題辦實事 提質效惠民生-國網供電公司“我為群眾辦實事”實踐活動工作紀實

解難題辦實事提質效惠民生--國網供電公司“我為群眾辦實事”實踐活動工作紀實解難題辦實事提質效惠民生

——國網供電公司開展“我為群眾辦實事”實踐活動工作紀實

自黨史學習教育開展以來，國網**縣供電公司將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿學習教育全過程，制定3類50項辦實事清單，堅持“優(yōu)質服務惠民生”專項行動，著力解決群眾“急難愁盼”,以辦實事的成效凝聚民心，以解難題的成果匯聚民力；堅持“為基層辦實事”專項行動，聚焦公司進展、服務基層，著力推動公司基層治理體系和治理能力現代化，不斷增強基層凝聚力和戰(zhàn)斗力；堅持把“我為職工辦實事”落實落細，進一步增強職工的獲得感、幸福感、安全感。

心系客戶辦實事優(yōu)質服務惠民生

“供電公司幫我們解決了疑難雜癥，指導公司快速并網發(fā)電，非常感謝！”12月30日上午，濟寧海螺水泥有限責任公司主要負責同志將一面印有“盡職責心系企業(yè)共振興**經濟”的錦旗送到國網**縣供電公司，并對公司助力企業(yè)光伏項目快速并網、提供優(yōu)質服務等工作給予高度贊譽。

濟寧海螺水泥有限責任公司內分布式光伏發(fā)電項目是該公司受理的第一個10千伏光伏發(fā)電項目，位于**縣苗館鎮(zhèn)歭山莊村東南部，海螺水泥公司南部礦山區(qū)內。工程裝機容量5.9兆瓦，通過110千伏海螺站內10千伏礦山光伏線并網。為讓該申請的項目盡早投入運行，該公司主動安排專業(yè)人員為項目“一對一”專屬服務，向其提供并網申請流程說明、現場勘查、并網接入方案和審查等“一條龍”服務，高效完成了調度命名與分布式光伏并網驗收工作。

據悉，該公司高質量開展“我為群眾辦實事”優(yōu)質服務惠民生17項重點任務，實施企業(yè)用戶細分管理和精準服務，完成223個全量客戶精準畫像，保姆式服務**縣22個“助企攀登”重點項目。深化推動“三零”“三省”“三公開”等“陽光業(yè)擴”服務要求，最大限度減資料、壓環(huán)節(jié)、控時間、降成本、提高供電可靠性，主動精準服務市場主體。針對**縣“53萬人17萬外出務工”帶來的空巢老人和留守兒童問題，成立12支彩虹共產黨員分隊，結合“點亮山川”微公益志愿服務活動，開展親情化服務，定期上門檢查用電安全、贈送生活物品，解決弱勢群體的生活和安全用電問題?？蛻艋卦L滿意率保持全市第一，獲濟寧市優(yōu)化營商環(huán)境先進單位。

心系基層辦實事提質增效優(yōu)管控

為主動適應放管服改革需要，該公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，刀刃向內加強服務管控。嚴格敏感工單提級管控，開展95598意見工單和12345、12398不滿意工單等調查處置，將每周二定為約談日，班子成員對敏感工單、回訪不滿意工單責任單位負責人進行約談，營銷部同步組織責任人和所在班組長、供電所長進行考試和診斷式幫扶。堅持“服務事件等同于安全事件”，全面加強服務流程管控，深化“陽光業(yè)擴”，主動提供辦電進度“物流式”展示，辦電e助手新增應用率100%。

突出“紀委介入、頂格處理”強力手段，涉及供電服務的全體人員均簽訂“責任狀”。編制以案示警明白紙，內部檢查始終做到“常態(tài)化”和“全覆蓋”，保證不發(fā)生任何形式的“三指定”和體外流轉。政企合力，全市率先出臺《關于進一步優(yōu)化辦電流程減輕企業(yè)負擔的實施方案》等各項政府支持性政策。同時，扎實開展供電所“三級聯(lián)創(chuàng)”，將市縣一體化管理“一個標準、一貫到底”的要求延伸至供電所，持續(xù)打造最強作戰(zhàn)單元。創(chuàng)新實施班子成員、中層干部兩級常態(tài)包保，包保人員每周至少一次到供電所開展“三個全部”、“四個一”等活動，與供電人員同吃同住同勞動，確保了公司決策一插到底，快速解決基層低壓電纜爆皮、老大難樹障清理等問題182項。細化8個維度、20項指標清單化管理，每周張榜晾曬、精準剖析短板，每天通報指標管控情況，今年以來實現“零投訴”，配變過載管控、網上國網APP推廣、遠程費控等多項指標持續(xù)保持全市第一。

心系職工辦實事以情促效暖人心

“太暖心了，健康小屋、心理減壓室、職工書屋......公司把一份份溫暖送到了我們的身邊。”12月26日，該公司青年員工走進“四個小屋”體驗減壓放松的心理輔導。

該公司從組建職工心理援助（EAP）協(xié)會，到改善職工居住環(huán)境；從勞動動競賽和技能比賽，到搭建職工職業(yè)生涯平臺“職稱晉升”。該公司高質量將黨史學習教育與“我為職工辦實事”有機融合，創(chuàng)新服務職工群眾方式，充分發(fā)揮“黨建＋工會”引領作用，通過職代會、建言獻策等方式，解決職工遇到的糟心事、煩心事。截至目前，重點打造了健康小屋、母嬰室、心理輔導室、心理減壓室“四間小屋”建設，通過線上線下開展EAP培訓、健康知識講座等6場次。持續(xù)推動職工慰問“三必賀、三必訪”424人次。每月開展青年安全主題沙龍、“善小”敬老志愿服務活動120人次，聯(lián)合團縣委開展“緣聚**、相約希望”青年聯(lián)誼、團建活動3次；各黨支部、團支部深化開展“夏送清涼”“冬送溫暖”等系列活動，舉辦“學黨史、踐法治、辦實事”法律咨詢活動，邀請法律顧問講授專題課，現場解答公司職工工作、生活中的法律問題16項。

急職工群眾之所急，解職工群眾之所困。該公司把“我為職工辦實事”與班組建設工作緊密結合，激活班組——企業(yè)組織的“細胞群”，立足職工需求，用心用情為基層職工解決“急難愁盼”問題，開展“我是狀元”勞動競賽、班組大講堂、新員工入職培訓、應急培訓、技術創(chuàng)新等。從事關職工群眾切實利益的身邊事入手，解決職工群眾的“煩心事”，把實事辦成“暖心事”，努力提高職工群眾的獲得感和滿意度。

“人民電業(yè)為人民”，國網**縣供電公司將致力于打造“點亮山川”服務品牌，強化黨建統(tǒng)領，立足崗位辦實事，大力推動解決客戶關懷關注的供電服務難題，在為民辦實事中爭當排頭兵，帶動廣大黨員干部深化“彩虹實事”“彩虹驛站”系列實踐，全面落實黨員承諾，將工作成效體現到為民解難題、辦實事上來，站在新起點，謀求新進展，**供電人正在積蓄更大的電能動力，不斷提升服務社會、服務經濟、服務群眾的能力，繼續(xù)在新征程中奉獻蓬勃的力量。（閆紅鵬）

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