2022年安徽省淮北市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年安徽省淮北市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動(dòng)健身型D.娛樂消閑型

2.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

3.全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

4.進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客，即可選擇“無申報(bào)”通道，此通道也稱為()。

A.綠色通道B.紅色通道C.白色通道D.橙色通道

5.如果游客在某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，旅客都需要提前至少（）小時(shí)辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

6.

第

51

題

外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個(gè)月。

7.沈陽導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)

8.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

9.導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天柱山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話傳說挪用到天柱山中，他的做法違背了導(dǎo)游講解的()。

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

10.

第

26

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A.團(tuán)體包價(jià)旅游B.散客包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.小包價(jià)旅游

二、多選題(10題)11.

第

65

題

為預(yù)防游客走失，主要注意做好（）等工作。

12.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基本原則包括()。

A.針對(duì)性B.規(guī)范性C.計(jì)劃性D.靈活性

13.

第

64

題

關(guān)于散客旅游，說法正確的是（）。

14.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為【】

A．實(shí)體

B．史實(shí)

C．藝術(shù)價(jià)值

D．趣聞逸事

15.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

16.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

17.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動(dòng)，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊(duì)同意C.迅速通報(bào)旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫隨團(tuán)表格

18.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會(huì)性C.經(jīng)濟(jì)性D.政治性

19.旅游團(tuán)中游客李某性情古怪，在旅游中無緣無故提出提前離團(tuán)，此時(shí)導(dǎo)游的正確做法是（）。A.配合領(lǐng)隊(duì)做好說服工作

B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予協(xié)助

C.應(yīng)勸導(dǎo)李某繼續(xù)隨團(tuán)旅游，設(shè)法給予彌補(bǔ)

D.勸阻無效可滿足他的要求，但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

20.核對(duì)、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

23.旅游活動(dòng)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

24.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

25.15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游在激發(fā)旅游者的興趣時(shí)，要考慮對(duì)象，做到照顧一般、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合。()

A.是B.否

27.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

28.1841年，托馬斯·庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一——托馬斯·庫克旅行社。()A.否B.是

29.文明禮貌、儀容端莊是導(dǎo)游人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。（）

A.是B.否

30.某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

32.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

33.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

34.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

35.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

37.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

38.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

39.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

40.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

五、簡答題(5題)41.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

42.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

43.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

44.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

45.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動(dòng)和娛樂等休閑度假活動(dòng)的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動(dòng)健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

2.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

3.C全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，目而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

4.A在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

5.A

6.C

7.C

8.B

9.A題中的做法縱然能給游客帶來暫時(shí)的趣味，但由于缺乏客觀現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，一旦被戳破，將會(huì)對(duì)旅行社帶來不利影響。

10.B

11.BCD

12.ACD導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基本原則包括針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則及靈活性原則。導(dǎo)游服務(wù)分為規(guī)范性服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)．，規(guī)范化服務(wù)屬于基本的服務(wù)，因而其規(guī)范性的原則也就不屬于個(gè)性化服務(wù)的原則。

13.AC

14.ABC

15.BCDE

16.ABCD

17.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

18.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性及對(duì)外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

19.AD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N嚴(yán)禁導(dǎo)游人員將自備藥品給游客服用。

25.N

26.Y

27.N

28.N1845年，托馬斯·庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社。

29.Y

30.N

31.咖啡

32.

運(yùn)輸，旅行社

33.

34.7．語速，聲調(diào)

35.空接

36.

常規(guī)，特殊

37.應(yīng)稅物品

38.旅行社

39.越軌行為

40.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

42.獲得資格證3年未從業(yè)。

43.按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

44.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭取救援。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和