公文寫作與公務(wù)禮儀

keyanling@126.com武漢市委黨校

柯燕凌教授

2015/5/21公文寫作與公務(wù)禮儀現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一一、公文寫作公文:黨政機(jī)關(guān)及其他社會(huì)組織在公務(wù)活動(dòng)中為行使職權(quán)、實(shí)施管理、商洽和交流工作而制作的具有法定效用和規(guī)范體式的文件。約翰·奈斯比特《大趨勢(shì)》：

在新世紀(jì)的五件大事中，有一件是“在這個(gè)文字密集的社會(huì)里，我們比以往更需要具備基本的文字技巧”。現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一1、寫作是為了交流，是為了他人而寫2、寫作追求表達(dá)效果3、文章是改出來(lái)的4、公文寫作是因公務(wù)活動(dòng)而寫，為工作需要而寫，不是為欣賞而寫，為抒情而寫。

5、公文特點(diǎn)：權(quán)威性（法定、不可隨意更改、作者）規(guī)范性（制作、格式、語(yǔ)言、文種）實(shí)用性（工具、簡(jiǎn)短）“史上最雷人公文”及其解析（一）公文寫作的總體要求現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一半年之內(nèi)，兩下通知投資3000多萬(wàn)元高38米，純銅，建起半年?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一真/假？

沒(méi)有文號(hào)

格式不對(duì)

語(yǔ)氣不符公文標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一2010/10/23/21:40左右“關(guān)公像工程未經(jīng)國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)及環(huán)保等任何部門批準(zhǔn)，且銅像不利景區(qū)生態(tài)保護(hù)”。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一公文分析國(guó)家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)——“風(fēng)水衙門”？行政執(zhí)法者成為“風(fēng)水判官”？

“不問(wèn)民生問(wèn)鬼神”山東省泰安市原市委書記胡建學(xué)命里缺“橋”——改道已按計(jì)劃施工的國(guó)道1995-2006關(guān)押在聊城市監(jiān)獄據(jù)說(shuō)是《育新報(bào)》的副主編2010年河北省高邑縣政府建雕塑堵住主路口，上擺報(bào)廢戰(zhàn)斗機(jī)作飛天狀丁字?jǐn)囝^路現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一1、分類：（1）按照行文關(guān)系和行文方向分為

上行文：報(bào)告、請(qǐng)示

平行文：函

下行文：命令、決定、批復(fù)、通告、通知、通報(bào)（2）按公文的來(lái)源劃分

收進(jìn)公文——外發(fā)公文——內(nèi)部公文（3）按公文的職能劃分法規(guī)性公文——指揮性公文——報(bào)請(qǐng)性公文——知照性公文——實(shí)錄性公文

（二）公文的分類和格式

現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一我國(guó)現(xiàn)行公文文種的種類《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》（13種）命令（令）、議案、決定、意見(jiàn)、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》（14種）決議、決定、指示、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要不同：9個(gè)相同：18個(gè)（是黨和國(guó)家在公文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文種）現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一2、公文格式和要求·完整公文由文頭、行文和文尾三部分組成注：右上角的收文機(jī)關(guān)全稱，編號(hào)，日期，存檔號(hào)為收文處理標(biāo)記，是由收文機(jī)關(guān)在收到公文后加蓋收文得理章并填寫的。文頭部分公文格式代碼份號(hào)秘密程度緊急程度文件名稱發(fā)文字號(hào)，簽發(fā)人行文部分標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文附件印章成文時(shí)間附注文尾部分主題詞抄送機(jī)關(guān)印發(fā)機(jī)關(guān)現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)和公文正文1、標(biāo)題（位于紅色反線空兩行之下）：三要素：發(fā)文機(jī)關(guān)、事由（關(guān)于的）、文種文章的標(biāo)題除法規(guī)、規(guī)章名稱可加書名號(hào)外一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。2、主送機(jī)關(guān)（全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱）注：公告、通告等屬周知性的公文，無(wú)主送單位3、公文正文：首頁(yè)必須顯示正文現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一附件和成文時(shí)間4、附件：附件是正文內(nèi)容的組成部分與公文正文一樣具有同等效力。5、成文日期：行政機(jī)關(guān)公文用漢字

黨委系統(tǒng)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)公文生效標(biāo)識(shí)和附注6、公文生效標(biāo)識(shí)：

公文除會(huì)議紀(jì)要、以電報(bào)形式發(fā)出外均要蓋印章7、附注：請(qǐng)示、用作上行文的意見(jiàn)、函

需在此處標(biāo)明聯(lián)系人姓名、電話

現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一版記：1、主題詞：除類別詞外，最多不超過(guò)5個(gè)類別詞——類屬詞——文種2、抄送機(jī)關(guān)：抄送單位之間用逗號(hào)停頓結(jié)尾用句號(hào)3、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期：黨的機(jī)關(guān)公文才有份數(shù)現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一3、公文行文規(guī)則3-1依據(jù)隸屬關(guān)系行文的規(guī)則：黨政分開行文3-2上行文的規(guī)則要單頭主送，不要多頭主送要逐級(jí)行文，不要越級(jí)行文要向機(jī)關(guān)行文，不要向領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行文請(qǐng)示的行文規(guī)則：一文一事，不能一文數(shù)事，一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)3、下行文的規(guī)則：按照職權(quán)范圍行文；部門之間應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，方可就有關(guān)問(wèn)題向下行文4、聯(lián)合行文的規(guī)則：同級(jí)或準(zhǔn)同級(jí)同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門、上下級(jí)政府；政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)；政府部門和相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)；

政府部門與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事業(yè)單位。現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一（三）公文寫作常見(jiàn)問(wèn)題行文、文體、標(biāo)題、格式、內(nèi)容、語(yǔ)言、表達(dá)1、行文問(wèn)題1-1、行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用，一文一事（主題）。1-2、行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。1-3、公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公室外不得對(duì)外正式行文。1-4、部門之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。各部門行文，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)簽署明確意見(jiàn)后，報(bào)總公司辦呈總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。1-5、按照權(quán)限進(jìn)行公文審簽?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一（二）文種問(wèn)題通告和通知：隸屬關(guān)系、受文對(duì)象公告和通告：知曉范圍、重要程度、使用權(quán)限通報(bào)和通告：范圍、形式、內(nèi)容會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄：時(shí)間、原始性、會(huì)后處理函與書信、便函：公務(wù)信件/一般聯(lián)系、標(biāo)題、印章請(qǐng)示和報(bào)告：行文時(shí)間、內(nèi)容、答復(fù)現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一請(qǐng)示和報(bào)告(7不同）作用不同:請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)/匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)和建議，答復(fù)上級(jí)訊問(wèn)，報(bào)送文件、物品等。內(nèi)容不同:本單位無(wú)力無(wú)權(quán)解決或按規(guī)定須上級(jí)批準(zhǔn)之后才能實(shí)施的事項(xiàng)/本單位職責(zé)范圍內(nèi)較重大的工作或建議，須上級(jí)機(jī)關(guān)知道的事項(xiàng)。容量不同:“一文一事/可多事一報(bào)，但不得夾帶請(qǐng)示的事項(xiàng)。時(shí)間不同：事前行文/可在事前、事中、事后行文。范圍不同:一般只主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，不得多頭主送或越級(jí)主送/可主送幾個(gè)相關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)，其他上級(jí)機(jī)關(guān)也可以抄送。現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一處理不同：上級(jí)機(jī)關(guān)收到下級(jí)的請(qǐng)示后，應(yīng)及時(shí)批準(zhǔn)、批復(fù)（答復(fù)），是辦理件，下級(jí)應(yīng)在收到上級(jí)批復(fù)（答復(fù)）后才能實(shí)施/上級(jí)機(jī)關(guān)收到下級(jí)的報(bào)告后，主要是了解情況，可以不答復(fù)，下級(jí)不用等待上級(jí)答復(fù)。篇幅不同:篇幅較短，一般不超過(guò)1500字/篇幅相對(duì)較長(zhǎng)，但一般不超過(guò)3000字。通告與通知

受文對(duì)象、隸屬關(guān)系不同：公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)的公文文種，其主送對(duì)象是不確定的/批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員等的公文文種，是平行文、下行文，主送對(duì)象是確定的?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一例文公司通令嘉獎(jiǎng)

為表彰先進(jìn)、激勵(lì)創(chuàng)新與自主創(chuàng)業(yè)，公司通令嘉獎(jiǎng)中國(guó)石化總公司第四屆“挑戰(zhàn)杯”銷售—?jiǎng)?chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)的團(tuán)隊(duì)成員和表現(xiàn)出色的工作人員。現(xiàn)將名單公布如下：通令嘉獎(jiǎng)的名單：火箭創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)給力創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通報(bào)表?yè)P(yáng)的名單：參賽人員：孫梓光、王宏偉、李波、何麗蘋工作人員：王琬瓊、劉偉標(biāo)題：“三無(wú)”作者/事由/文種內(nèi)容:文種錯(cuò)用表?yè)P(yáng)性通報(bào)

嘉獎(jiǎng)令“令“:錯(cuò)用公司作為企事業(yè)單位無(wú)權(quán)使用“令“來(lái)發(fā)布相關(guān)事宜現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一文種不倫不類

1、

并用文種：如《××關(guān)于×××的請(qǐng)示報(bào)告》，《××關(guān)于××同志任職批復(fù)的通知》。

2、

混用文種：《××關(guān)于命名省級(jí)文明單位的申請(qǐng)》；

3、

生造文種：如《××關(guān)于給××資助活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的批文》現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一分析下面公文中存在的問(wèn)題，并加以改正

關(guān)于抓緊歸還借款的通知

××市工具一廠:你廠于去年從我處借去5萬(wàn)元資金，當(dāng)時(shí)議定當(dāng)年年底歸還，現(xiàn)歸還期已過(guò)三個(gè)月，為不影響我廠財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行，特要求你廠務(wù)必將所借之款于4月20日前歸還我廠，不得一拖再拖。特此通知。

××市工具二廠

2014年9月27日1.文種錯(cuò)誤：廠與廠之間是平行關(guān)系，不能用“通知”，應(yīng)該用“函”。

改：1.將標(biāo)題中的“通知”改為“函”，將文尾的“特此通知”改為“特此函告”。2.語(yǔ)氣不恭：“務(wù)必”、“不得一拖再拖”

。

改：將“特要求你廠務(wù)必”改為“請(qǐng)你廠將所借之款于2015年4月20日前歸還我廠?！眲h除“不得一拖再拖”。3.格式不對(duì)：改：結(jié)尾署名日期阿拉伯?dāng)?shù)字改為漢語(yǔ)形式。現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一標(biāo)題問(wèn)題三要素”式：“發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種”

如《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》，“兩要素”式：

“發(fā)文機(jī)關(guān)+文種”

或“文種”（

“兩要素”的或由“文種”構(gòu)成的，一般應(yīng)是下發(fā)的帶有固定版頭，或?qū)ν夤伎蓮堎N的）如《××交通管理局通告》、《公告》等案例及解析現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一改正下列公文標(biāo)題的錯(cuò)誤碧水集團(tuán)關(guān)于謝長(zhǎng)青同志的考察報(bào)告缺少必要介詞，意義含混、不準(zhǔn)確，可誤解謝為施動(dòng)。應(yīng)該在“關(guān)于”前加“對(duì)”關(guān)于對(duì)章發(fā)云進(jìn)行欺騙偽造證件的通報(bào)介詞重復(fù)、不當(dāng)，誤章為受害者，“對(duì)”和“進(jìn)行”去掉廣州市航運(yùn)管理局航行通告缺少必要介詞”關(guān)于”，關(guān)于航行的通告關(guān)于一九××年收繳稅收的決定的通知文種重復(fù)關(guān)于開展紀(jì)念抗戰(zhàn)90周年圖片展覽問(wèn)題的請(qǐng)示函××集團(tuán)關(guān)于公開選聘××部長(zhǎng)的公告公告改為啟事(注意不是啟示)現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一2002年度全國(guó)職稱外語(yǔ)等級(jí)考試公告公告改為通告××大學(xué)自學(xué)考試報(bào)名通告缺少必要介詞，關(guān)于自學(xué)考試報(bào)名的通告××縣公安局關(guān)于偷獵國(guó)家珍稀野生動(dòng)物的通知改為：關(guān)于嚴(yán)禁偷獵××等七個(gè)單位關(guān)于自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的請(qǐng)示含義不完整，應(yīng)該改為關(guān)于自費(fèi)出國(guó)留學(xué)問(wèn)題的請(qǐng)示廣東省人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)收費(fèi)管理工作的通知》的通知改正：A、廣東省人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳加強(qiáng)中小學(xué)收費(fèi)管理工作的通知

B、廣東省人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)收費(fèi)管理工作的通知現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一2010年9月3日《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道一位網(wǎng)友曬出偶然看到的一份真實(shí)文件，文件名是：中共上海市教育紀(jì)律檢查工作委員會(huì)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《中共上海市紀(jì)委監(jiān)察委關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈中共中央紀(jì)委監(jiān)察部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈北京市紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律確保非典型肺炎防治工作順利進(jìn)行的緊急通知〉的通知〉的通知》的通知

一份通知的標(biāo)題中，套了三層書名號(hào)，有三個(gè)“轉(zhuǎn)發(fā)”、四個(gè)“通知現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一[原文]

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中共四川省委組織部《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中共中央組織部〈關(guān)于在紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年期間開展走訪慰問(wèn)老干部、老黨員及有關(guān)活動(dòng)的通知〉的通知》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣屬各部門黨組織：現(xiàn)將中共四川省委組織部《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中共中央組織部<關(guān)于在紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周期間開展走訪慰問(wèn)老干部、老黨員及有關(guān)活動(dòng)的通知>的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。中共××縣委組織部一九九五年九月二十日現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一[評(píng)析]可以省略中間層次的“通知”，只保留文件發(fā)源處的一個(gè)文種“通知”；再有，標(biāo)題中缺少作者名稱，而且在“轉(zhuǎn)發(fā)”前面加“關(guān)于”二字和“事由”加書名號(hào)也是多余的?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一[改稿一]中共××縣委組織部轉(zhuǎn)發(fā)中共中央組織部關(guān)于在紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年期間走訪慰問(wèn)老干部、老黨員及有關(guān)活動(dòng)的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣屬各黨組織：近接中共四川省委組織部發(fā)來(lái)《中共中央組織部關(guān)于在紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年期間開展走訪慰問(wèn)老干部、老黨員及有關(guān)活動(dòng)的通知》，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。中共××縣委組織部一九九五年×月×日現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一[改稿二]中共××縣委組織部轉(zhuǎn)發(fā)中共四川省委組織部關(guān)于落實(shí)中共中央組織部開展在紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年期間走訪慰問(wèn)老干部、老黨員及有關(guān)活動(dòng)的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣屬各黨組織：近接中共四川省委組織部發(fā)來(lái)《中共中央組織部關(guān)于在紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年期間開展走訪慰問(wèn)老干部、老黨員及有關(guān)活動(dòng)的通知》，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。中共××縣委組織部一九九五年×月×日現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一《深圳市公共廁所管理辦法》2013/9/1起實(shí)施其中對(duì)于在公廁內(nèi)便器外便溺等行為，有關(guān)部門將處以100元罰款。

僵化隨意“已閱派”囂張跋扈“狂妄派”

愚昧無(wú)知“二貨派”

?2011/9/22洛陽(yáng)國(guó)稅局發(fā)出領(lǐng)獎(jiǎng)通知書：“因舉報(bào)有功，國(guó)稅局決定作出一元錢的巨獎(jiǎng)"哈爾濱大火“官方通報(bào)”2015/1/3官方發(fā)布585字新聞通報(bào)分別列出9位省市高級(jí)官員的姓名和職務(wù)

“赴現(xiàn)場(chǎng)指揮”、“第一時(shí)間做出部署遇難消防戰(zhàn)士5位只在通報(bào)末尾無(wú)名無(wú)姓一筆帶過(guò)（18-22歲）現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一“六知”：上知政策，下知民情，外知信息，內(nèi)知心態(tài)，近知全局，遠(yuǎn)知趨勢(shì)。“四心”：大其心容天下之物，虛其心受天下之善，平其心論天下之事，定其心應(yīng)天下之變?！叭R(shí)”：知識(shí)產(chǎn)生動(dòng)力，見(jiàn)識(shí)產(chǎn)生能力，膽識(shí)產(chǎn)生魅力?！叭狻保何蚪馍项^、理解下頭，了解外頭。寫好公文的要求現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一1交往藝術(shù)2溝通技巧3行為規(guī)范二、公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀：國(guó)家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。性格能力形象暈輪效應(yīng)：

我們對(duì)一個(gè)人良好的或不好的總體印象會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人目前和將來(lái)預(yù)期的推論?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一找找看，錯(cuò)在哪？“威脅我就是威脅黨”現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一2013/4/19泰州市濱江工業(yè)園區(qū)管委會(huì)招待中心管委會(huì)書記張愛(ài)華：“我今晚錯(cuò)了，請(qǐng)求原諒，做兒子，做孫子都行，請(qǐng)放我走”。4/22連夜召開市常委會(huì)免職飯館創(chuàng)23年增長(zhǎng)新低高端餐飲集體遇冷湘鄂情虧2億謀轉(zhuǎn)型（2013/8）價(jià)格腰斬的茅臺(tái)五糧液50多家星級(jí)酒店主動(dòng)要求“降星”甚至“脫星”2013-2014/2中央出臺(tái)15個(gè)禁令文件通知（“嚴(yán)禁”\“嚴(yán)查）”現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一武漢市通報(bào)4起違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神典型案例2015.5.191.漢南區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局違規(guī)發(fā)放津貼補(bǔ)貼問(wèn)題2.黃陂區(qū)蔡店街西峰村黨支部副書記劉福海違規(guī)操辦婚宴問(wèn)題3.武漢市第二中學(xué)違規(guī)發(fā)放津貼補(bǔ)貼問(wèn)題4.市工程咨詢部公車私用問(wèn)題現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一江蘇溧陽(yáng)衛(wèi)生局局長(zhǎng)謝志強(qiáng)Y珍愛(ài)一生Y現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公務(wù)人員十大戒律一、不說(shuō)胡話(面對(duì)外界)二、不抽貴煙(公務(wù)活動(dòng))三、不戴名表(面對(duì)鏡頭)四、不開名車(公務(wù)采購(gòu))五、不要打傘(基層視察)六、不看美女(直面相對(duì))七、不貼論文(論文寫作)八、不抓網(wǎng)民(網(wǎng)上被罵)九、不隨便笑(災(zāi)難發(fā)生)十、不打自招(突發(fā)危機(jī))現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。公務(wù)禮儀的功能：1、塑造機(jī)關(guān)單位的良好形象在公務(wù)活動(dòng)中通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好單位的社會(huì)形象，提升在公眾中的美譽(yù)度，有利于目標(biāo)行為的順利實(shí)施。2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系解決矛盾，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。3、提升公務(wù)人員素質(zhì)禮儀可以凈化心靈、陶冶情操，提高品位，可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣?，F(xiàn)在是38頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一（一）公務(wù)著裝禮儀服飾五應(yīng)：應(yīng)時(shí)應(yīng)景應(yīng)事應(yīng)己應(yīng)制服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合１、符合身份２、遵守慣例3、區(qū)分場(chǎng)合現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣重要公務(wù)場(chǎng)合－首選西服男士著裝禮儀現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一單排扣

西服鈕扣的扣法現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一三色原則三一定律三大禁忌

男士著裝高品位：三個(gè)三全身上下顏色不多于三種現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一三一定律：鞋子、皮帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時(shí)應(yīng)手提公文包，而不應(yīng)該挎包。夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋！！現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一45袖口商標(biāo)不拆穿夾克配領(lǐng)帶穿短襪或白襪三大禁忌現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一2007年，世界銀行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其一清真寺參觀。

現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一總體風(fēng)格：簡(jiǎn)潔、大方、端莊、典雅原則：可時(shí)尚不可性感尺度：流行中的保守、保守中的流行正式場(chǎng)合：首選套裙、套裝女士著裝禮儀現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一中國(guó)電力國(guó)際有限公司董事長(zhǎng)李小琳現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一過(guò)分短小過(guò)分緊身過(guò)分透視過(guò)分暴露黑皮裙光腿女性公務(wù)人員著裝六不宜光腿不穿襪/三節(jié)腿現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一飾物佩戴的原則少而精質(zhì)色協(xié)調(diào)注意習(xí)俗現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一行姿站姿坐姿手勢(shì)(二)公務(wù)舉止禮儀現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一男士站姿：

站如松男士坐姿：

坐如鐘“左進(jìn)左出”現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一女士站姿/坐姿：端莊優(yōu)雅現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一形體語(yǔ)言的宜與忌站姿宜忌站直沒(méi)精打彩腳保持安靜來(lái)回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)兩臂背后頭和下頜抬起低頭坐姿宜忌坐直東歪西靠?jī)赏仍谀_踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)走姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)屈膝八字腳現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一

（三）公務(wù)交往禮儀（溝通技巧）

信息有效傳遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次信任現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一

信息傳遞（100%）=表情（55%）+語(yǔ)氣（38%）+語(yǔ)言（7%）目光

﹡目光接觸

﹡目光的投向

﹡視線的角度

﹡注視的方式

1、公務(wù)表情禮儀現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一看人的角度－－平視現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一

目光注視區(qū)

公務(wù)注視區(qū)：兩眼及前額中間

社交注視區(qū)：兩眼到嘴唇之間

親密注視區(qū)：兩眼到胸部之間目光有交流，目光友善，平視，必要時(shí)仰視。與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?，F(xiàn)在是59頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一2、公務(wù)語(yǔ)言禮儀基本要求：標(biāo)準(zhǔn)、適用。確切、簡(jiǎn)潔。邏輯、文雅?？朔Z(yǔ)病和語(yǔ)禁。運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)性。接待、談判、打電話、會(huì)議講話、公眾場(chǎng)合演講等公務(wù)場(chǎng)合下就必須使用的規(guī)范性語(yǔ)言?！罢f(shuō)什么”、“寫什么”——內(nèi)容“怎樣說(shuō)”、“怎樣寫”——形式現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一肢體語(yǔ)言2013/7/21

武漢新港陽(yáng)邏集裝箱港區(qū)現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一青海省檢察院檢察長(zhǎng)王曉勇來(lái)到省院控告申訴接待室接待來(lái)訪群眾現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一3、名片禮儀放名片的位置如何遞交名片如何接拿名片１．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。４．先于上級(jí)向客人遞交名片。不得體的表現(xiàn)現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一介紹他人（居間介紹）——將位低者介紹給位高者(先稱呼位高者,介紹位低者；再稱呼位低者,介紹位高者)將年少者介紹給年長(zhǎng)者-將本單位的人介紹給來(lái)賓-將男士介紹給女士“尊者優(yōu)先了解情況”4、介紹和握手的禮儀介紹集體1.單向式。只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。2.雙向式。由主方負(fù)責(zé)人首先出面，再由客方負(fù)責(zé)人出面進(jìn)行介紹。

為他人作介紹被人介紹自我介紹現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一握手要求握手七不：?不用左手?異性握手一般不用雙手?不戴帽子，墨鏡，手套?另外一只手不插在衣袋里?不面無(wú)表情?不僅僅握住對(duì)方手指尖?不拒絕與他人握手握手的三個(gè)“度”*力度*溫度*熱情度現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有74頁(yè)\編輯于星期一5、公務(wù)位次禮儀5-1、行進(jìn)中的位次排列并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，