醫(yī)院信息公開社會滿意度評價體系(同名7199)

-3-醫(yī)院信息公開社會滿意度評價體系醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務質(zhì)量的評價標準，目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務質(zhì)量。根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法（試行）》規(guī)定，我院向社會及患者公開的“醫(yī)院管理信息”包括:一、醫(yī)院醫(yī)療服務信息公開1、綜合指標：工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息和費用信息、醫(yī)療安全等。工作量信息：門診人次、出院人數(shù)、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。醫(yī)療質(zhì)量信息：病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、病房危重病人搶救人數(shù)、病房死亡人數(shù)、大型設備檢查陽性率等。費用信息：門診患者人均醫(yī)療費用、住院患者人均醫(yī)療費用、藥品收入占總收入比例等。醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級、賠償金額。人員情況：平均人員數(shù)、平均醫(yī)生數(shù)、平均護士數(shù)。（2）單病種指標：包括例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院日和平均住院費用、藥品費用、手術費用、治療費用等。（3）常規(guī)醫(yī)療服務價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，或提供服務項目價格的查詢服務。（4）其他醫(yī)療服務信息：醫(yī)院管理單項評審和綜合評審、臨床重點?？平ㄔO、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務綜合或單項信息。2、我院還通過醫(yī)院電子顯示屏、宣傳畫冊、科室醫(yī)護人員宣傳欄等載體形式公布醫(yī)院基本信息。它包括：（1）醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級、執(zhí)業(yè)地點、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)系電話、網(wǎng)址。主要衛(wèi)生技術人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，或提供查詢服務；醫(yī)院布局圖、指示標牌、路標等應急避難流程圖；服務監(jiān)督部門的投訴電話和信箱。（2）職能科室設置、業(yè)務項目、內(nèi)容、負責人、技術人員資質(zhì)及組成。工作人員在崗時佩戴的注有本人姓名、職務或職稱的標牌。（3）門診、急診就醫(yī)流程圖；掛號、就診、取藥、交費等事項的流程與服務地點。（4）節(jié)假日、法定假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；3、在政務公開欄公開，如常規(guī)醫(yī)療服務價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，門診為患者提供費用清單。住院病人實行費用“一日清單”制度，每天向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，出院時提供總費用清單。3、利用宣傳牌、電子顯示屏、宣傳單公開臨床、醫(yī)技科室名稱、服務內(nèi)容等醫(yī)療服務基本情況；公開?？啤I(yè)門診、專科特色；公開門診、急診、住院服務流程和便民服務流程；提供門診咨詢服務；提供健康教育咨詢服務；公開特殊人群優(yōu)先措施。4、醫(yī)務人員佩戴名牌上崗，能夠有效與患者及家屬溝通，進行病情告知；向患者及家屬告知特殊診療服務的流程、費用及有關事宜；向患者公開投訴管理部門及其辦公地點、聯(lián)系方式、醫(yī)療糾紛的處理途徑、程序；公開向患者提供病歷復印的服務流程和地點及有關注意事項。5、院務公開領導小組負責對擬公開的內(nèi)容、方式、時間等按規(guī)定進行審查、審議、決定。并對院務公開執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查和考核。2015年院務公開領導小組召開了4次會議，主要內(nèi)容是：（1）集體討論修訂了“南充民健醫(yī)院院務公開實施方案”。（2）調(diào)整院務公開領導小組成員。你好：為進一步改進XXXX醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，請協(xié)助我們做一次調(diào)研，如實回答下列問題，感謝你的支持?。蓜潯啊獭保XXX醫(yī)院評

價

內(nèi)

容滿意基本滿意不滿意一、對醫(yī)院的滿意度：

醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境（病房設備設施的舒適度、干凈清潔度）醫(yī)護人員的服務態(tài)度（禮貌尊重的程度、詢問病史的仔細程度、關心程度、解釋事務的主動程度）醫(yī)院的業(yè)務流程、工作效率（出入院手續(xù)的便捷程度、排隊等候檢查的時間、處理的及時性）醫(yī)護人員的診斷水平、治療質(zhì)量（主管醫(yī)生的診療水平、出院時疾病的改善程度、主管護士的技術操作）醫(yī)院執(zhí)行醫(yī)療服務項目、藥品價格公示制度及住院病人費用一日清單制等工作住院總費用的合理醫(yī)務人員與您（或您的家人）溝通解釋、告知病情、治療方案及風險情況的滿意程度醫(yī)務人員的職業(yè)道德總體評價（醫(yī)護人員在保護您隱私方面）醫(yī)院的便民措施（內(nèi)部標識和指示的清晰程度）對所接觸過醫(yī)務人員的職業(yè)道德總體評價 評價內(nèi)容是基本是不是二、對信息公開的滿意度：1．能否及時收到醫(yī)院為您提供規(guī)范的門診、住院收費清單2．住院時是否