護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料課件

護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)基本常識(shí)保衛(wèi)處護(hù)衛(wèi)大隊(duì)第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)基本常識(shí)

一、護(hù)衛(wèi)工作的性質(zhì)與任務(wù)

護(hù)衛(wèi)工作是指以守衛(wèi)、巡邏、押運(yùn)等專項(xiàng)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，對(duì)企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部開(kāi)展實(shí)施防守看護(hù),以確保單位內(nèi)部生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和正常工作秩序?yàn)槟康牡囊豁?xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)。護(hù)衛(wèi)工作是企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的組成部分，護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍是單位內(nèi)部一支重要的治安防范力量，在單位黨政和保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，業(yè)務(wù)上接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)。護(hù)衛(wèi)工作的基本任務(wù)是擔(dān)負(fù)企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部重要目標(biāo)、要害部位的守衛(wèi)執(zhí)勤、巡邏值班和重要物資產(chǎn)品的押運(yùn);發(fā)現(xiàn)和排除危及守衛(wèi)目標(biāo)安全的各種不安全因素和險(xiǎn)情。預(yù)防和制止破壞、盜竊、火災(zāi)、爆炸和治安災(zāi)害事故的發(fā)生,確保要害部位、重要目標(biāo)的安全；依法維護(hù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工人身財(cái)產(chǎn)安全，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行,以及配合公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門做好重要首長(zhǎng)視察和涉外活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。

二、護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要是點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、高度分散、相對(duì)固定；接觸面廣、所遇情況復(fù)雜；政治性、政策性強(qiáng)、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。從我們的護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)來(lái)看，護(hù)衛(wèi)的對(duì)象第一是規(guī)模大，目標(biāo)明顯突出，不易控制，某些重要設(shè)施等建筑物特殊，引人注目，很容易受到敵對(duì)分子和違法犯罪分子的破壞。第二是接觸面廣，任務(wù)復(fù)雜。護(hù)衛(wèi)目標(biāo)種類多，隸屬關(guān)系不一,與社會(huì)接觸面廣，出入目標(biāo)的人員、車輛很多，執(zhí)勤人員所遇到的情況復(fù)雜。第三是對(duì)同一目標(biāo)，多種業(yè)務(wù)性質(zhì)（如在擔(dān)負(fù)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)時(shí)包括檢查進(jìn)出廠人員、物資、車輛等）。第四是守衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的設(shè)備現(xiàn)代化程度高，技術(shù)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)價(jià)值大，制度規(guī)定多、工作條件具有一定危險(xiǎn)性，目標(biāo)內(nèi)大都有高溫高壓和易燃易爆物品，有的還有劇毒和放射性物體等。第五是部署分散，不便指揮和管理。有些目標(biāo)位置偏僻，執(zhí)勤條件不一，具有艱苦性。第六就是隊(duì)員在執(zhí)勤中，處置勤務(wù)中的職權(quán)限制等等。這些都是我們?cè)诜治鰣?zhí)勤特點(diǎn)是需要考慮的。我們通過(guò)對(duì)護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析，就是為了根據(jù)各自不同的特點(diǎn)有效地開(kāi)展工作，更好地完成各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤任務(wù)。第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、護(hù)衛(wèi)工作應(yīng)遵循的方針與原則

護(hù)衛(wèi)工作的基本方針是：“嚴(yán)密防范，確保安全，服務(wù)生產(chǎn)，便利職工”。從我們的護(hù)衛(wèi)工作的基本任務(wù)來(lái)看，整個(gè)工作內(nèi)容都屬于內(nèi)部保衛(wèi)工作的范疇。因此，護(hù)衛(wèi)工作應(yīng)根據(jù)“嚴(yán)密防范，確保安全、服務(wù)生產(chǎn)、便利職工”這一總的方針原則，結(jié)合我們的任務(wù)特點(diǎn)，在工作中既要做到嚴(yán)密防范，確保目標(biāo)安全，又要做到方法靈活，有利生產(chǎn)，便利職工。堅(jiān)持執(zhí)勤為生產(chǎn)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。1、嚴(yán)密防范、確保安全，是護(hù)衛(wèi)工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。嚴(yán)密防范是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，確保安全是我們工作的最終目的。離開(kāi)了防范與安全，就失去了護(hù)衛(wèi)工作的意義。安全工作在任何時(shí)候，任何情況下都不能放松。在完成護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)時(shí)應(yīng)以高度的警惕性、準(zhǔn)確的分析情況、嚴(yán)密的部署、密切的協(xié)同、健全的制度、有效的措施，保證護(hù)衛(wèi)目標(biāo)（對(duì)象）的絕對(duì)安全，確保萬(wàn)無(wú)一失，使各種犯罪分子無(wú)隙可入，無(wú)機(jī)可乘。第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。

2、服務(wù)生產(chǎn)，便利職工是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作的職能體現(xiàn)。

確保安全，就是為了使看管目標(biāo)內(nèi)的一切生產(chǎn)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。但如果片面強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全，妨礙限制了生產(chǎn)活動(dòng)，也同樣失去了護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作的意義。因而，我們要在保證安全的前提下，充分體現(xiàn)服務(wù)生產(chǎn)的職能,在執(zhí)勤中把原則性與靈活性結(jié)合起來(lái)，靈活地執(zhí)行各種規(guī)定。舉例，如在對(duì)進(jìn)出廠人員的檢查驗(yàn)證上，我們采取“認(rèn)人與認(rèn)證相結(jié)合，一般檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合”的原則；在物資憑證入廠問(wèn)題上…………等等。在確保安全的前提下，盡可能給生產(chǎn)和工作予以方便，保證生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同樣,便利職工與確保安全也是不矛盾的，群眾工作做好了，我們就會(huì)得到群眾的信任、支持和幫助，就會(huì)更好地保證安全。所以，我們護(hù)衛(wèi)隊(duì)員必須認(rèn)真解決對(duì)待職工群眾的態(tài)度問(wèn)題。樹(shù)立尊重群眾、相信群眾和依靠群眾的觀點(diǎn)，處理好與職工群眾的關(guān)系，擺正自己與職工群眾的位置，明確我們自己是來(lái)自于職工之中，又服務(wù)于職工的基本道理。在執(zhí)勤中認(rèn)真做到：堅(jiān)持原則、講究方法、不耍特權(quán)、不感情用事、不故意刁難、更不準(zhǔn)打人罵人。當(dāng)職工群眾的利益受到損害時(shí)，要全力相助，堅(jiān)持為群眾大辦好事，建立同職工群眾的深情厚誼，使之積極配合和支持我們完成各項(xiàng)勤務(wù)工作。第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。當(dāng)職工群眾的利益受到損害時(shí)，要全力相助，堅(jiān)持為群眾大辦好事，建立同職工群眾的深情厚誼，使之積極配合和支持我們完成各項(xiàng)勤務(wù)工作。嚴(yán)密防范、確保安全、服務(wù)生產(chǎn)、便利職工的原則是一個(gè)有機(jī)的整體，片面地或過(guò)分地強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)方面都是不正確的。如果只片面強(qiáng)調(diào)安全，就會(huì)導(dǎo)致在執(zhí)勤中方法呆板，甚至?xí)劤梢恍┎槐匾募m紛，走向單純的業(yè)務(wù)觀點(diǎn)，如果只強(qiáng)調(diào)便利職工，忽視安全，放任自流，守衛(wèi)目標(biāo)失控，給違法犯罪分子以可乘之機(jī)，就會(huì)違背黨和國(guó)家、社會(huì)和人民的根本利益。因此也是錯(cuò)誤的。所以，我們必須正確地理解和貫徹這一工作方針。護(hù)衛(wèi)工作的基本原則(1)嚴(yán)格區(qū)分違反一般性規(guī)定與違法犯罪的界限。執(zhí)勤人員處理問(wèn)題時(shí)必須嚴(yán)格區(qū)分違反一般性規(guī)定和違法犯罪的界限，正確處理兩種不同性質(zhì)的矛盾。也就是說(shuō)：哪些問(wèn)題是我們必須采取強(qiáng)制手段予以制止的范圍；哪些問(wèn)題屬于內(nèi)部處理和批評(píng)教育的范圍。在我們?nèi)粘?zhí)勤中遇到的大多是屬于違反一般性規(guī)定的行為。(2)堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的政策、法規(guī)、法令、嚴(yán)格依法辦事。黨的方針、政策和國(guó)家的法律、法令，是根據(jù)黨在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)、國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)、國(guó)家的目前利益和長(zhǎng)期利益而制定的。第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。是為人民群眾謀福利的。同時(shí)，也是我們處理各種問(wèn)題必須遵循的準(zhǔn)則和依據(jù)。（3）妥善處理涉外問(wèn)題。妥善處理涉外問(wèn)題，是關(guān)系到國(guó)家的政治聲譽(yù)、國(guó)際威望、民族尊嚴(yán)的大事。處理這類問(wèn)題，既要提高警惕，保證外國(guó)人的安全，又要服從我國(guó)政治和外交的需要，做到不卑不亢，有理、有利、有節(jié)，維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和尊嚴(yán)。隨著改革的開(kāi)放不斷深入以及企業(yè)的發(fā)展，這一類問(wèn)題，在我們今后的工作中會(huì)逐步的增多。（4）保證安全，注意影響。保證安全就是要求執(zhí)勤人員時(shí)刻要保持高度的警惕性，遇事善于分析判斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危及護(hù)衛(wèi)目標(biāo)安全的不良因素，采取措施，防患于未然，把事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)中，在緊急情況下，要沉著冷靜，勇敢果斷，不怕?tīng)奚?，確保護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的絕對(duì)安全。注意影響就是要求處理問(wèn)題時(shí)盡量縮小范圍，不要擴(kuò)大事態(tài)。能在少數(shù)人面前解決的，不要在多數(shù)人面前處理，能當(dāng)場(chǎng)解決的就不要拖延，照顧觀瞻，縮小影響面。（5）依靠群眾，密切協(xié)同。執(zhí)勤中依靠群眾，相信群眾，與有關(guān)部門密切協(xié)同，相互配合，是完成守衛(wèi)任務(wù)的重要保證。（6）果斷處理問(wèn)題，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)迅速查明情況，正確分析，果斷處理。第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。并按照“人、地、時(shí)、事、歷、因、果”七字要素及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告。凡屬職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要拖延搪塞，以免貽誤時(shí)機(jī)，造成不良后果。對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上報(bào)，按照上級(jí)指示處理，遇有緊急情況應(yīng)一邊處理，一邊報(bào)告。必要時(shí)可越級(jí)報(bào)告。要及時(shí)果斷處理問(wèn)題，必須做到：①迅速查明情況；②正確判斷情況；③妥善處理情況。這三者是相輔相成，互相連結(jié)的。

四、對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作職責(zé)上的要求對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的職責(zé)要求(1)熟悉護(hù)衛(wèi)目標(biāo)、區(qū)域地形、地物、警械設(shè)施以及重要設(shè)備、物資、存放位置等情況，做到心中有數(shù)。(2)熟記本區(qū)域內(nèi)的人員，有關(guān)制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的證件，了解本單位各種機(jī)動(dòng)車輛的牌號(hào)、車型顏色、式樣等。(3)熟練掌握本崗位上的照明通訊、消防器材和報(bào)警器材的使用方法。(4)遇有重要情況，及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。做好勤務(wù)記錄。第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。五、崗哨的種類與執(zhí)勤方法1、崗哨的種類執(zhí)勤崗哨的種類可分為門衛(wèi)哨、重要部位哨、制高點(diǎn)（瞭望）哨和游動(dòng)哨等四種。2、執(zhí)勤方法概念：所謂執(zhí)勤方法，就是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在履行職責(zé)過(guò)程中所采取的形式、手段、措施和所做動(dòng)作的綜合，它是完成工作任務(wù)的重要保證。正確的執(zhí)勤方法，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，恰當(dāng)?shù)匕盐蘸吞幚韱?wèn)題，有效地保證工作任務(wù)的完成。如果執(zhí)勤方法不當(dāng)，就不能正確處置遇到的各種問(wèn)題，圓滿地完成各項(xiàng)執(zhí)勤任務(wù)。比如：一方面可能造成一些不必要的糾紛，引起矛盾激化，與職工群眾關(guān)系緊張，甚至可能產(chǎn)生違法的現(xiàn)象。另一方面也可能會(huì)使違法犯罪分子的破壞陰謀得逞。所以，執(zhí)勤方法是至關(guān)重要的，必須認(rèn)真地加以研究、總結(jié)和靈活運(yùn)用?？梢哉f(shuō)，它是我們做好護(hù)衛(wèi)工作的關(guān)鍵，也是我們樹(shù)立自身良好形象的重要內(nèi)容之一。正確的執(zhí)勤方法可以概括為四句話：“語(yǔ)言文明，態(tài)度和氣，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范”。第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。下面有幾種不同的執(zhí)勤方法（1）、位置的選擇：應(yīng)選擇在便于觀察，便于發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的位置上，如通常在工人上班時(shí)，站在大門外的右側(cè)，可基本與門口站在一條直線上，如果條件允許，應(yīng)選擇略高一些的位置上，平時(shí)可在大門內(nèi)外各三米的范圍內(nèi)游動(dòng)。對(duì)某些晝夜通常關(guān)閉的大門，守衛(wèi)人員應(yīng)位于大門內(nèi)一至二米處，靠近小門或者有觀察孔的一側(cè)，在游動(dòng)中控制大門。當(dāng)然，位置的選擇應(yīng)根據(jù)各單位門崗的實(shí)際情況，以有利于執(zhí)勤的原則，靈活地運(yùn)用和決定。（2）、觀察方法：護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤人員對(duì)進(jìn)出廠和目標(biāo)的人員應(yīng)重點(diǎn)觀察其衣著、行為、表情等。對(duì)衣著反常、行動(dòng)鬼祟、表情緊張、不時(shí)窺視哨兵的人員，要重點(diǎn)監(jiān)視，必要時(shí)進(jìn)行盤問(wèn)，對(duì)出入大門的人員，應(yīng)重點(diǎn)觀察其表情、衣兜和攜帶物品，對(duì)表情緊張、衣兜反常、手提木箱、提包和工具的人員，要重點(diǎn)監(jiān)視、認(rèn)真查驗(yàn)、以防不法分子竊取機(jī)密資料和生產(chǎn)物資混出，并防止內(nèi)部人員不報(bào)手續(xù)和規(guī)定攜帶公物外出。對(duì)于出入廠區(qū)的車輛，要遠(yuǎn)看車型，近看車牌，重點(diǎn)觀察司機(jī)的行動(dòng)和車上的物品。（3）、驗(yàn)證方法：驗(yàn)證是護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤人員的基本方法和常用動(dòng)作，是保證目標(biāo)安全的重要手段。因此，在驗(yàn)證時(shí)，要“堅(jiān)持認(rèn)人與認(rèn)證”、“原則性與靈活性”、“一般檢查與重點(diǎn)抽查”相結(jié)合的原則。做到一問(wèn)，二查，三解釋。認(rèn)真細(xì)致、方法靈活，既方便群眾，又保證安全。第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。①對(duì)職工上下班時(shí)間集中，人員、車輛流動(dòng)量大的崗哨，執(zhí)勤人員在驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位的特點(diǎn)和人員、車輛流量的具體情況，做到區(qū)別對(duì)待。在通常情況下，采取不接證的方法驗(yàn)證，積極宣傳進(jìn)出人員自覺(jué)打開(kāi)證件。做到遠(yuǎn)看來(lái)人的行動(dòng)和著裝，近看表情和證件式樣，有重點(diǎn)的察看和有重點(diǎn)的查驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有人行動(dòng)可疑時(shí)，可將其叫到一側(cè)，等高峰期過(guò)后重點(diǎn)驗(yàn)證。在上下班高峰期過(guò)后，一般應(yīng)采取逐人驗(yàn)證的方法。②對(duì)攜帶物品外出人員、載貨外出車輛的驗(yàn)證，一般情況下，凡提取物資的人員，要在檢查本人證件的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)查看攜物（提貨）人與攜物（提貨）單上的名稱是否相符。同時(shí)認(rèn)真查看提貨單上的審批單位、有效日期、物資名稱、數(shù)量等是否符合要求。檢查車輛時(shí)，重點(diǎn)檢查車上的物資種類和數(shù)量，是否與提貨單相符，如無(wú)差錯(cuò)，示意放行。六、執(zhí)勤中遇到各種情況的處置方法情況處置分為對(duì)一般情況處置和特殊情況處置、涉外問(wèn)題處置等三種。（一）對(duì)一般情況的處置一般情況是指執(zhí)勤人員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。如：內(nèi)部、外部人員違反制度規(guī)定，進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)或警戒區(qū)域內(nèi)拍照、測(cè)繪、打柴、割草、拾揀物品等，遇到這些情況時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)堅(jiān)持文明執(zhí)勤、遇到這些情況時(shí)，第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。執(zhí)勤人員應(yīng)堅(jiān)持文明執(zhí)勤、講清規(guī)定，講明道理，勸其按規(guī)定辦事，從而達(dá)到保證安全，完成任務(wù)的目的。情況一：遇到有本護(hù)衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的工作人員忘帶、錯(cuò)帶證件要求進(jìn)入時(shí)。處置：一般應(yīng)先問(wèn)明情況，對(duì)認(rèn)識(shí)者可登記放行，對(duì)不認(rèn)識(shí)者應(yīng)問(wèn)明情況或與其單位聯(lián)系確認(rèn)處理。在實(shí)際工作中，也可以在對(duì)被詢問(wèn)人口述無(wú)疑，經(jīng)登記后，給予放行。情況二：遇有非護(hù)衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)人員未帶證件或證件不全而要求進(jìn)入時(shí)。處置：?jiǎn)柮髑闆r、進(jìn)入事由，講清規(guī)定，如進(jìn)入聯(lián)系工作，可憑有關(guān)證件辦理登記手續(xù)后放行。無(wú)關(guān)人員應(yīng)禮貌地勸其離開(kāi)。情況三：遇有個(gè)別人員不遵守出入規(guī)定或故意挑逗、刁難執(zhí)勤人員時(shí)。處置：要堅(jiān)持原則、講究方法、耐心說(shuō)服、以理服人、不耍特權(quán)。如勸說(shuō)無(wú)效，不與其糾纏，交班長(zhǎng)或與上級(jí)取得聯(lián)系后處理。對(duì)無(wú)理取鬧者，報(bào)其所在單位或上級(jí)，建議按規(guī)定處罰。嚴(yán)重的交公安、保衛(wèi)部門處理。情況四：發(fā)現(xiàn)有人越墻、偷摸進(jìn)入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)時(shí)。處置：執(zhí)勤人員應(yīng)及時(shí)制止，將其暫留，問(wèn)清單位、姓名和企圖（動(dòng)機(jī)、目的），如確系誤入，教育后可放行。如有可疑，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或交有關(guān)保衛(wèi)部門處理。第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。情況五：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車間、庫(kù)房等護(hù)衛(wèi)目標(biāo)有特殊氣味或煙霧等異常性情況時(shí)。處置：執(zhí)勤人員應(yīng)迅速判明情況，能排除時(shí)可設(shè)法排除，并迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門處理。(二)對(duì)特殊情況的處置特殊情況是指在執(zhí)勤中不經(jīng)常遇到的一些較大的問(wèn)題，如：不法分子破壞護(hù)衛(wèi)目標(biāo)；發(fā)生嚴(yán)重治安和自然災(zāi)害事故等。執(zhí)勤人員處置這類情況總的原則是英勇果斷、機(jī)智靈活、迅速報(bào)警、對(duì)不法分子的違法行為堅(jiān)決予以制止，以確保護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的安全。情況一：發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子縱火、行兇或盜竊物資時(shí)。處置：執(zhí)勤人員應(yīng)機(jī)智勇敢地將其抓獲，并立即報(bào)告上級(jí)，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。情況二：目標(biāo)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)。處置：立即報(bào)警，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)向立即報(bào)告上級(jí)。情況三：遇有不法分子襲擊執(zhí)勤人員，搶奪警械具（武器）時(shí)。處置：應(yīng)首先設(shè)法報(bào)警，英勇頑強(qiáng)地與敵搏斗，可使用警械具（武器）或一切可利用的自衛(wèi)工具制服敵人，確保自身安全和護(hù)衛(wèi)目標(biāo)安全。第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。(三)涉外問(wèn)題的處置妥善處理涉外問(wèn)題，是關(guān)系到國(guó)家的聲譽(yù)、國(guó)際威望、民族尊嚴(yán)的大事。處理這類問(wèn)題，要從維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和主權(quán)出發(fā)，做到不卑不亢和有理、有利、有節(jié)，隨著國(guó)家的改革的深入和全方位的開(kāi)放以及企業(yè)發(fā)展，這一類問(wèn)題，在我們今后的工作中會(huì)逐步的增多?？偠灾徽撌怯龅揭话闱闆r的處置或特殊情況的處置，一定要嚴(yán)格地掌握有關(guān)政策、法律法規(guī)，嚴(yán)格按章辦事，不能隨心所欲或憑感情用事。一定要做到有理，有利，有節(jié)。在處理一般性情況或發(fā)生糾紛時(shí)，要堅(jiān)持“可順不可激，可解不可結(jié)，可散不可聚”的原則，盡可能地做到息事寧人。（四）護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：工廠、倉(cāng)庫(kù)貴重物資多、危險(xiǎn)品多，進(jìn)行生產(chǎn)的車間或有關(guān)崗位技術(shù)要求高。因此，我們執(zhí)勤人員必須遵守有關(guān)規(guī)定，保證安全。1、嚴(yán)守紀(jì)律，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入庫(kù)房、車間、實(shí)驗(yàn)室和非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)。2、不準(zhǔn)擅自挪用公物和觸動(dòng)機(jī)械設(shè)備。3、愛(ài)護(hù)消防、氣防等設(shè)施和救護(hù)器材。4、進(jìn)行防火、防爆、防毒等業(yè)務(wù)知識(shí)教育，學(xué)習(xí)發(fā)生各類事故時(shí)的救護(hù)方法。5、加強(qiáng)安全保密教育，不泄露目標(biāo)內(nèi)的生產(chǎn)、科研情報(bào)。第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。七、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員經(jīng)常遇到的幾種情況的處置

1、在執(zhí)勤時(shí)，遇有外來(lái)人員未帶證件或證件不符合要求進(jìn)廠時(shí)如何處理？答：應(yīng)問(wèn)明情況，進(jìn)廠事由，講明規(guī)定，在確認(rèn)進(jìn)廠聯(lián)系工作，可電話與有關(guān)部門聯(lián)系核實(shí)、登記后放行，或要求有關(guān)部門來(lái)人帶入廠區(qū)。2、對(duì)出入廠區(qū)的物資，如何進(jìn)行檢查登記？答：對(duì)出入廠區(qū)的物資的檢查登記是護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的主要職責(zé)之一。對(duì)攜帶物品進(jìn)廠的人員，重點(diǎn)檢驗(yàn)是否違禁品。對(duì)車輛一要檢查是否有易燃易爆物品和危險(xiǎn)品；二是要檢驗(yàn)車上的人員，如發(fā)現(xiàn)與單位業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)者，應(yīng)動(dòng)員其下車等候。如需返回廠外的物資，應(yīng)做好登記。對(duì)攜物外出的人員和車輛，仔細(xì)查驗(yàn)攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)檢查實(shí)物的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)，讓對(duì)方動(dòng)手打開(kāi)車門和包裝物，視情逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查，要與對(duì)方保持一定距離，注意觀察其神態(tài)表情，提高警惕，防止其棄物逃跑或突然襲擊。第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。3、執(zhí)勤時(shí)遇到個(gè)別人員不遵守出入規(guī)定或故意挑釁、刁難時(shí)怎么辦？答：應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)服，以理服人，同時(shí)講究方法，不耍特權(quán)。勸說(shuō)無(wú)效者，不得與其糾纏，及時(shí)上報(bào)，對(duì)無(wú)理取鬧者，應(yīng)嚴(yán)肅批評(píng)，報(bào)告其所在單位或上級(jí)，帶離現(xiàn)場(chǎng)后處理，一般不要因個(gè)別人的無(wú)理取鬧而影響正常執(zhí)勤，或造成圍觀，妨礙交通，影響觀瞻。4、在執(zhí)勤時(shí)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故時(shí)怎么辦？答：發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：(1)如事故較小，能及時(shí)處理的，應(yīng)立即處理，事后向有關(guān)部門報(bào)告。(2)如事故較大，執(zhí)勤人員不能處理時(shí)，應(yīng)立即就近電話報(bào)告，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(3)面對(duì)事故，要發(fā)揚(yáng)大無(wú)畏的革命精神，不得臨陣脫逃，或借故逃離現(xiàn)場(chǎng)，否則將受到紀(jì)律處分。5、執(zhí)勤（值班）人員對(duì)出廠物資應(yīng)如何驗(yàn)證放行？答：首先，應(yīng)請(qǐng)貨主出示出廠證，然后檢查該出廠證是否有效，并按出廠證件開(kāi)具的物資品名、數(shù)量（重量）檢查出廠物資與出廠證件開(kāi)具的品名、數(shù)量（重量）是否一致。證、物相符的予以放行。最后，在出廠證上加蓋“已出廠”印章。

第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。6、值班人員當(dāng)班時(shí)，有人要求找人時(shí)怎么辦？答：遇到這種情況，如值班人員知道被找人住地，應(yīng)指給住地讓來(lái)人自己找；被找人有電話，可代為用電話聯(lián)系，被找人在單位的也要用電話詢問(wèn)，一定不要離開(kāi)崗位代找，而把值班室交與來(lái)人看守，這樣做極易造成空隙，發(fā)生事端。7、夜間有人叫門問(wèn)路該怎么辦？答：每當(dāng)遇到這種情況，值班守衛(wèi)人員千萬(wàn)不能麻痹大意，要提高警惕，妥善處理。一般來(lái)說(shuō)，不能開(kāi)門答話，通過(guò)值班室的窗口對(duì)答，沒(méi)有窗口的應(yīng)隔門答對(duì)。特別是對(duì)陌生人問(wèn)路，在不明身份的情況下，更不能開(kāi)門答話，以防不測(cè)。對(duì)熟人或者本單位人員，也應(yīng)問(wèn)明事由，促其離開(kāi)，盡量不要開(kāi)門放人。8、當(dāng)班時(shí)間有人邀請(qǐng)吃喝怎么辦？答：按照值班人員的工作紀(jì)律，當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，更不準(zhǔn)擅離職守與他人一起吃喝。如遇有老同事、老朋友、老鄰居拎酒帶菜到值班室相邀吃喝，應(yīng)婉言謝絕，以免誤事。這樣處理既履行了職責(zé)，又可避免發(fā)生問(wèn)題。第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。9、當(dāng)班時(shí)間有人要求值班人員離崗怎么辦？答：值班人員當(dāng)班期間，可能會(huì)遇到自己的至近親戚，如父親、母親、愛(ài)人、孩子、哥哥、弟弟以及交往較深的朋友有事來(lái)找，要求自己離開(kāi)崗位去辦他事，值班人員應(yīng)該按照值班值宿人員的規(guī)定和應(yīng)遵守的工作紀(jì)律去做，耐心說(shuō)明堅(jiān)守崗位的重要性，脫離崗位的危害性，使對(duì)方曉以其理，取得諒解。如果與此相反，自己的親朋好友上門來(lái)，不顧單位安危，無(wú)視工作紀(jì)律，擅自離開(kāi)崗位去辦私事，不僅個(gè)人將負(fù)失職之責(zé)，而且會(huì)使單位安全失去保證。10、夜間有人求借東西怎么辦？答：一般有兩種情況，一是熟人或本單位人員要求借用值班室的物品，如打氣筒、手電或其他用具；另一種是陌生人過(guò)路到值班室求借，如火柴、蠟燭、繩子以及其他物品。對(duì)前一種情況，一般應(yīng)在問(wèn)明事由后，再?zèng)Q定是否給予方便；對(duì)后一種情況，則需慎重從事。在判明情況后，能夠不開(kāi)門辦的，盡量不開(kāi)門去辦，對(duì)不開(kāi)門辦不了的，非放人進(jìn)入的，應(yīng)在安全方面確有把握的情況下再去辦，嚴(yán)防被騙。第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。11、有人要求在值班人員室留宿怎么辦？答：值班值宿地點(diǎn)，是保衛(wèi)一個(gè)單位或一個(gè)區(qū)域安全的重要崗位，非值班值宿人員不得進(jìn)入。特別是在夜間，無(wú)論是親朋好友還是外來(lái)人員，不得在值班值宿地點(diǎn)留宿。這是護(hù)衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格遵守的紀(jì)律。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，值班值宿室留宿他人，禍患無(wú)窮，由此而導(dǎo)致護(hù)衛(wèi)值班人員被殺。單位被盜、被搶的案件不勝枚舉。12、夜間有人借用電話怎么辦？答：這類情況屢見(jiàn)不鮮。特別是在城市、縣鎮(zhèn)，常常會(huì)有人要求借用電話，事由繁多。有的男女相約；有的回告家人去處；有的雇用出租車輛；也有的急著向醫(yī)院求救等。對(duì)于這些情況，要把握一個(gè)基本準(zhǔn)則，就是在情況未查明之前要嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部電話不外借的規(guī)定，一般不予借用。當(dāng)事情非常緊急，如需要報(bào)告火警、匪情和求醫(yī)呼救時(shí)，值班人員最好代為轉(zhuǎn)告，不可輕易叫來(lái)人進(jìn)入值班室內(nèi)，以防萬(wàn)一。13、夜間有人找水怎么辦？答：找水一般可分為兩種情況：一是找水飲用，夜間行路干渴，便到有人值班的單位找水喝；二是汽車夜間行駛途中缺水，司機(jī)下車找水。值班人員在遇到這兩種情況時(shí)，一定要辨別真?zhèn)?，不要親信來(lái)人。在沒(méi)有把握的情況下，不要讓來(lái)人進(jìn)入室內(nèi)或院內(nèi)。第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。14、夜間有人呼救怎么辦？答：犯罪分子夜間作案，被害人警覺(jué)呼救，這是值班人員最易碰到的情況。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，作為值班人員既不應(yīng)不講職業(yè)道德，不聞不問(wèn)，退避險(xiǎn)境，保全自己，也不能只顧幫助呼救者，而對(duì)犯罪分子的可能侵害不加戒備。妥善的處置方法是，一旦發(fā)現(xiàn)呼救者，要在不脫崗的情況下問(wèn)明情況，呼救者受傷急需送醫(yī)院的，要用電話與醫(yī)院聯(lián)系?；蛘哒腋浇藛T委托送往醫(yī)院。同時(shí)，還要注意作案分子的行蹤去向，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或聯(lián)防組織，以爭(zhēng)取時(shí)間，追捕罪犯。但切記不要離開(kāi)崗位，放棄守衛(wèi)，給犯罪分子以可乘之機(jī)。15、公安機(jī)關(guān)、上級(jí)保衛(wèi)部門有人來(lái)查夜怎么辦？答：公安機(jī)關(guān)、上級(jí)保衛(wèi)部門夜間進(jìn)行巡查，這是正常公務(wù)活動(dòng)，是檢查督促護(hù)衛(wèi)值班人員工作責(zé)任心，維護(hù)轄區(qū)安全的一項(xiàng)措施。護(hù)衛(wèi)值班人員凡遇到這種情況，應(yīng)服從檢查，如實(shí)回答所問(wèn)事項(xiàng)。但是，也要注意防止壞人以查夜為名，行犯罪之實(shí)。要辨真?zhèn)?，處理好這個(gè)問(wèn)題，一般地說(shuō)，應(yīng)先問(wèn)明來(lái)人身份、單位和查看有關(guān)證件以及到此事由、目的。當(dāng)把這些問(wèn)題弄清之后，判定確實(shí)是進(jìn)行查夜的人員，再按所提要求進(jìn)行匯報(bào)或帶路檢查。切不可簡(jiǎn)單從事，冒然接受檢查，而被騙招禍。第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。16、夜間有人要求尋找遺落的物品怎么辦？答：白天上班時(shí)間來(lái)人辦事，忘掉自己攜帶的東西，晚上想起來(lái)則到辦事單位去找，這類情況多發(fā)生在工廠、商店、倉(cāng)庫(kù)和營(yíng)業(yè)所。遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明來(lái)人姓名、身份、到此與何人聯(lián)系的、辦理何事及所遺落物品部位等，并一一登記清楚，告之次日與何人聯(lián)系查詢即可。不要只聽(tīng)對(duì)方述說(shuō)，就離開(kāi)崗位代為查找，以免出現(xiàn)漏洞，危害安全。17、夜間有人要求躲雨避寒怎么辦？答：這是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在夏、冬兩季經(jīng)常會(huì)遇到的情況。風(fēng)雨、嚴(yán)寒天氣是犯罪分子易于潛行作案的時(shí)機(jī)，一旦遇到這種情況，必須百倍提高警惕。凡是附近有方便避雨、避寒地方，如車站、旅店、門洞、鍋爐房等，可指給地點(diǎn)，讓其到這些地方暫避。如執(zhí)意不走，則應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)情況，在斷定情由屬實(shí)之后，才可給予方便，不可冒然而行，鑄成大患。18、夜間有人尋查供電、供水、通訊線路時(shí)怎么辦？答：夜間有人來(lái)尋查（搶修）單位的供電、供水、通訊線路是否符合安全要求，作為以上部門不是很多的。護(hù)衛(wèi)值班人員在當(dāng)班時(shí)一旦遇到這類情況，應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)明來(lái)人姓名、單位，并應(yīng)查看證件，在弄清來(lái)人身份、事由之后，方可接待。絕對(duì)不能匆忙行事，不問(wèn)清原由即開(kāi)門接待，否則將會(huì)自食苦果。第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。19、夜間接到恐嚇電話或恐嚇信怎么辦？答：凡打恐嚇電話或投寄恐嚇信的，一般都不是偶然的?；虺鲇趥€(gè)人報(bào)復(fù)，借此制造恐怖氣氛，引起對(duì)方心理上的恐懼；或因某種原因觸犯了個(gè)人利益，借用這種手段以泄私憤。但其共同特點(diǎn)都是不敢公開(kāi)露面，這就是所謂做賊心虛。護(hù)衛(wèi)值班人員在當(dāng)班時(shí)一旦接到恐嚇電話或恐嚇信件，不用驚慌，要沉著冷靜，勇于應(yīng)酬。對(duì)恐嚇電話要把對(duì)方講話的內(nèi)容、時(shí)間、口音，特別是對(duì)方提出的要挾條件記錄清楚，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)收到的恐嚇信件、字條等要及時(shí)轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)查辦。如遇到較為緊急的情況應(yīng)立即向就近公安機(jī)關(guān)報(bào)案。八、堅(jiān)持文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤的意義和要求文明執(zhí)勤是對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作的必然要求，文明執(zhí)勤是指運(yùn)用文明的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、正確的執(zhí)勤方法去指導(dǎo)我們的執(zhí)勤行為。它是保證執(zhí)勤任務(wù)得以完成的基本前提，也是樹(shù)立我們護(hù)衛(wèi)隊(duì)員良好形象的基本要求之一。第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。依法執(zhí)勤要求我們要學(xué)法、懂法和用法（包括有關(guān)的政策、制度和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章等），只有掌握了法律知識(shí)，懂得依法辦事是我們執(zhí)勤工作的準(zhǔn)則，明確哪些事情是合規(guī)合法的，哪些事情是違規(guī)違法的，才能在思想上有一個(gè)是非標(biāo)準(zhǔn)，從而克服思想上、語(yǔ)言上的盲目性及行動(dòng)上的任意性，自覺(jué)做到遵守法規(guī)，維護(hù)法規(guī)，以法律法規(guī)為武器去處理執(zhí)勤中的各種復(fù)雜問(wèn)題。如果我們?cè)趫?zhí)勤工作中，不注意語(yǔ)言文明和行為規(guī)范、態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單、行為失準(zhǔn)，就很難保證各項(xiàng)執(zhí)勤任務(wù)的完成。也可能會(huì)經(jīng)常性地與職工群眾發(fā)生一些矛盾和糾紛。思考題：一、什么是護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)？二、簡(jiǎn)述護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)的作用和意義。三、護(hù)衛(wèi)工作的特點(diǎn)和基本任務(wù)有哪些？四、簡(jiǎn)述執(zhí)勤方法的概念以及它對(duì)于完成執(zhí)勤任務(wù)有什么重要保證作用，正確的執(zhí)勤方法應(yīng)包括哪幾個(gè)內(nèi)容？五、檢查驗(yàn)證應(yīng)掌握那些基本原則和方法？六、對(duì)進(jìn)出人員、物資如何檢查驗(yàn)證？七、處理執(zhí)勤糾紛應(yīng)遵循那些原則？第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。巡邏業(yè)務(wù)基本常識(shí)保衛(wèi)處護(hù)衛(wèi)大隊(duì)第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。巡邏業(yè)務(wù)基本常識(shí)巡邏業(yè)務(wù)是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)定期或臨時(shí)實(shí)施的巡視檢查業(yè)務(wù)。一、巡邏業(yè)務(wù)的基本任務(wù)1、做好重要目標(biāo)、要害部位外圍的安全保衛(wèi)工作；2、預(yù)防和制止各種違法犯罪活動(dòng)；3、觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人員；4、發(fā)現(xiàn)排除事故隱患、漏洞，撲救險(xiǎn)情；5、維護(hù)好巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序；6、做好公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門布置的其他巡邏任務(wù)。二、巡邏業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、點(diǎn)多面寬、目標(biāo)不一；2、靈活機(jī)動(dòng)、形式多樣；3、接觸面寬，影響面大。三、做好巡邏業(yè)務(wù)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作1、巡邏隊(duì)員要按規(guī)定著裝和佩戴執(zhí)勤臂章。2、徒步或騎自行車、乘摩托車和汽車巡邏，應(yīng)攜帶警械具、無(wú)線對(duì)講機(jī)等。3、攜帶巡邏登記薄和鋼筆，記錄巡邏中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況和處理結(jié)果。第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。4、夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。四、巡邏中的一般方法和措施

（一）通常采用的幾種方法1、穿行巡邏。對(duì)治安情況比較好的巡邏地段，采取穿行而過(guò)的方法。2、往返巡邏。在同一路線上，采取一次或多次的不定時(shí)折返，殺回馬槍式的巡邏方法。適用于治安情況比較復(fù)雜、違法罪犯人員經(jīng)常出沒(méi)和偏僻的地區(qū)。有時(shí)在通過(guò)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑征候，需要進(jìn)一步弄清情況，也經(jīng)常采用這種突然折返的方法。3、循環(huán)巡邏：對(duì)某一個(gè)目標(biāo)地域采取有重點(diǎn)地、反復(fù)地、多次循環(huán)進(jìn)行。這適用于巡邏區(qū)域內(nèi)重要目標(biāo)，要害部位分布多或繁華場(chǎng)所的外圍。（二）措施。1、巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)一般可疑人員和可疑征侯時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視、認(rèn)真觀察、加強(qiáng)控制、防止犯罪。2、發(fā)現(xiàn)行動(dòng)鬼祟、穿著反常、形跡可疑、圖謀不軌或攜帶物品可疑、神態(tài)慌張的人，要特別注意觀察其動(dòng)向，視情況采取守候、尾隨的方法，控制在視線范圍之內(nèi)，仔細(xì)觀察其行動(dòng)，不可輕易放過(guò)。對(duì)疑點(diǎn)較大的人，可進(jìn)行詢問(wèn)、盤查弄清情況。詢問(wèn)時(shí)要注意方式方法，防止引起對(duì)方的反感，并要提高警惕、機(jī)警靈活，以防對(duì)方突然襲擊。第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。2、遇到交通事故而無(wú)交通民警時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序，通知交警部門前來(lái)處置，發(fā)現(xiàn)有重傷員時(shí)應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。如現(xiàn)場(chǎng)已有交通民警，應(yīng)協(xié)助交警疏散行人、車輛。3、遇到群體性集會(huì)、游行、上訪等情況時(shí)，巡邏隊(duì)員不得出面干涉，但要迅速向上級(jí)報(bào)告。并注意觀察事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)可以維持秩序?yàn)橛?，疏散人群?、遇有聚眾鬧事或違反治安管理行為的人，巡邏人員不得擅自處理，應(yīng)交本單位保衛(wèi)部門或就近公安機(jī)關(guān)處理。（二）對(duì)重大、特殊情況的處置原則和方法。1、遇到火警、爆炸等事故險(xiǎn)情，應(yīng)立即搶救、排除；對(duì)火災(zāi)、爆炸等事故，巡邏隊(duì)員在迅速報(bào)告消防部門的同時(shí)，要積極組織群眾搶救，注意維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止犯罪分子乘機(jī)破壞。在消防車未到達(dá)時(shí)，要為其開(kāi)辟道路。2、對(duì)一般治安案件，巡邏隊(duì)員應(yīng)靈活機(jī)警，冷靜觀察問(wèn)題的發(fā)展，判明情況，采取必要的手段，抓獲違法人員，交公安機(jī)關(guān)處理。3、對(duì)盜竊、搶劫、強(qiáng)奸等刑事犯罪活動(dòng)，巡邏隊(duì)員要采取果斷措施，中止其犯罪行為，扭獲犯罪分子，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，對(duì)受害者要進(jìn)行保護(hù)，立即通知保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)派人來(lái)處理（如巡邏人員力量單薄,難以多頭開(kāi)展工作，應(yīng)抓住主要工作，并請(qǐng)求周圍群眾協(xié)助）。第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。

思考題：一、巡邏業(yè)務(wù)的概念、基本任務(wù)有哪些？二、巡邏業(yè)務(wù)種類分哪幾種？三、巡邏執(zhí)勤有哪些特點(diǎn)？如何根據(jù)各自的特點(diǎn)去開(kāi)展工作？四、在巡邏執(zhí)勤中如何正確掌握監(jiān)視、詢問(wèn)可疑人、押送犯罪嫌疑人的方法？五、在處置一般和重大突發(fā)情況時(shí)。應(yīng)遵循哪些基本原則？第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。開(kāi)展文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤教育努力做好各項(xiàng)勤務(wù)工作一、文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤的基本概念及其關(guān)系文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤是對(duì)守衛(wèi)、巡邏執(zhí)勤人員的必然要求，是我們開(kāi)展和完成各項(xiàng)勤務(wù)工作的基本前提和保證。文明執(zhí)勤，是指護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中必須運(yùn)用文明的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作去規(guī)范自己的行為。依法執(zhí)勤是指全體執(zhí)勤人員在工作中必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，依法管理，按章辦事。文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤二者雖然各有側(cè)重，要求不同，但二者具有共同的目的，都是對(duì)我們正確履行職責(zé)，完成各項(xiàng)執(zhí)勤任務(wù)起重要保證作用。二者又是相輔相成，互為連貫，缺一不可。在我們平時(shí)的工作中，如果不注意語(yǔ)言文明和行為規(guī)范，很可能經(jīng)常與職工群眾發(fā)生一些糾紛和矛盾，有時(shí)甚至導(dǎo)致矛盾的激化，由此而影響各項(xiàng)執(zhí)勤工作的開(kāi)展和任務(wù)的完成。俗話說(shuō)：“好言一句三春暖，惡言一聲六月寒”。第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。在依法執(zhí)勤方面，它要求我們每個(gè)執(zhí)勤人員必須學(xué)法、懂法和守法，只有掌握了有關(guān)法律法規(guī)等方面的知識(shí)，了解依法執(zhí)勤的基本原則，在思想上確立法制觀念，有個(gè)是非標(biāo)準(zhǔn)，明確哪些事情是合法的，哪些事情是違規(guī)違法的，才能克服自己在語(yǔ)言上和行為上的盲目性和任意性。自覺(jué)做到遵守法律，維護(hù)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，并自覺(jué)運(yùn)用法律法規(guī)去處理執(zhí)勤中的各種復(fù)雜問(wèn)題。有人認(rèn)為，我們既不是執(zhí)法部門，又無(wú)執(zhí)法權(quán)，何來(lái)依法執(zhí)勤。其實(shí)，依法執(zhí)業(yè)與執(zhí)法部門和執(zhí)法權(quán)是二回事。執(zhí)法部門（或機(jī)關(guān)）與執(zhí)法權(quán)是指國(guó)家的司法機(jī)關(guān)及其工作人員為履行其職能而設(shè)立的工作機(jī)構(gòu)和賦予其工作人員的職權(quán)。我們雖然不是司法機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員，但我們?cè)趫?zhí)勤中必須依照國(guó)家的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度辦事，如憲法賦予公民的各種權(quán)利都應(yīng)得到尊重和保護(hù)，不得隨意侵犯。也就是說(shuō)，我們的一切執(zhí)勤活動(dòng)必須在國(guó)家的法律法規(guī)和規(guī)章所允許的范圍內(nèi)，否則，任何超越這一范圍的執(zhí)勤活動(dòng)都是違法的。這就是我們對(duì)依法執(zhí)勤的理解。當(dāng)然，在依法執(zhí)勤的同時(shí)要處理好情、理、法的關(guān)系。在實(shí)際工作中，存在許多合情不合理，合理又不合法的事情，當(dāng)產(chǎn)生這一矛盾的時(shí)候，我們一定要堅(jiān)持法律至上的原則，同時(shí)在不違反法律原則的前提下，盡可能把情、理、法有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。文明執(zhí)勤，依法執(zhí)勤不僅是對(duì)執(zhí)勤工作的方法要求，也是對(duì)我們每個(gè)執(zhí)勤人員基本素質(zhì)上的要求，它貫穿于執(zhí)勤工作的全過(guò)程，是我們每個(gè)執(zhí)勤人員基本素質(zhì)的外在反映，我們良好的形象是通過(guò)文明執(zhí)勤。依法執(zhí)勤的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。二、文明執(zhí)勤日常用語(yǔ)在守衛(wèi)執(zhí)勤中，文明用語(yǔ)、規(guī)范化的語(yǔ)言很重要，它同和藹的態(tài)度是保證執(zhí)勤任務(wù)得以完成的基本前提，也是樹(shù)立我們隊(duì)員良好形象的基本內(nèi)容之一。如果我們不注意語(yǔ)言的文明和規(guī)范化，就很難保證執(zhí)勤任務(wù)的完成，也可能會(huì)經(jīng)常與職工群眾發(fā)生糾紛和矛盾，以至造成與職工關(guān)系緊張。所以，我們一定要重視在執(zhí)勤中的文明用語(yǔ)。（一）對(duì)查驗(yàn)證件時(shí)的用語(yǔ)1、對(duì)主動(dòng)出示證件者應(yīng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”。2、對(duì)不主動(dòng)出示證件者應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示您的證件”。待出示證件并驗(yàn)證后應(yīng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”。3、對(duì)執(zhí)意不出示證件者應(yīng)說(shuō)：“這是機(jī)關(guān)（公司）的規(guī)定，我不認(rèn)識(shí)您，還是請(qǐng)您出示證件”。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，以較為嚴(yán)肅和文明的態(tài)度交由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或通知保衛(wèi)部門處理，對(duì)經(jīng)講道理后出示證件者應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您下次主動(dòng)出示證件（或請(qǐng)您下次多配合）。謝謝，請(qǐng)進(jìn)”。4、對(duì)忘帶證件者應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下”。的確有此人，應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了，請(qǐng)您下次勿忘帶證件，請(qǐng)進(jìn)”。第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）對(duì)來(lái)單位辦事人員的用語(yǔ)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)您到值班室辦理一下登記手續(xù)”。如沒(méi)有值班室，應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下”。（三）對(duì)騎自行車出入大門不下車者的用語(yǔ)1、遇有人騎自行車出入大門不下車時(shí)，應(yīng)先敬禮，然后說(shuō)：“同志，出入大門時(shí)應(yīng)下車，這是公司的規(guī)定”。當(dāng)對(duì)方表示歉意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“下次請(qǐng)您注意”。2、如遇既不下車，又態(tài)度蠻橫者，執(zhí)勤人員切勿動(dòng)手或說(shuō)一些不文明的話，應(yīng)說(shuō)：“同志，這是機(jī)關(guān)（工廠）的規(guī)定，下車制度不僅便于我們管理，而且有利于您和大家的安全”。（四）對(duì)有人問(wèn)路或打聽(tīng)某單位之事的用語(yǔ)當(dāng)有人問(wèn)路或打聽(tīng)某單位時(shí)，如知道，應(yīng)耐心詳細(xì)地告訴詢問(wèn)者，如不請(qǐng)楚，不知道，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)您問(wèn)一下其他同志好嗎？”（五）對(duì)有人借用電話之事的用語(yǔ)1、如執(zhí)勤目標(biāo)單位的工作人員因公要求借用電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“好，請(qǐng)用”。2、無(wú)關(guān)人員借用電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這是內(nèi)部電話，不是公用電話，很抱歉”。在實(shí)際工作中，情況復(fù)雜多樣，需要執(zhí)勤人員根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用，并各自總結(jié)出具有自己特色的業(yè)務(wù)文明用語(yǔ)。第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。提高服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮好護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在維護(hù)治安，預(yù)防犯罪中的作用護(hù)衛(wèi)工作是集團(tuán)公司安全保衛(wèi)工作的重要組成部分，護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍是公司內(nèi)部一支重要的治安守衛(wèi)力量，在單位黨政和保衛(wèi)處（科）的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，業(yè)務(wù)上接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)。護(hù)衛(wèi)工作的指導(dǎo)方針和隊(duì)伍建設(shè)的宗旨是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為職工群眾服務(wù)。護(hù)衛(wèi)工作的基本任務(wù)是擔(dān)負(fù)全公司重要目標(biāo)、要害部位的守衛(wèi)、巡邏執(zhí)勤，重要物資、產(chǎn)品的押運(yùn),預(yù)防和制止破壞、盜竊、火災(zāi)、爆炸和治安災(zāi)害事故的發(fā)生；依法維護(hù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工人身財(cái)產(chǎn)的安全，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。護(hù)衛(wèi)工作的性質(zhì)、方針、宗旨與任務(wù)，決定了護(hù)衛(wèi)工作必須在單位黨政和保衛(wèi)處（科）的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，業(yè)務(wù)上必須接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，在注重企業(yè)效益的同時(shí)，必須注重社會(huì)效益。積極配合保衛(wèi)部門和協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)，始終堅(jiān)持護(hù)衛(wèi)工作的指導(dǎo)方針和隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，牢固樹(shù)立為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為職工群眾服務(wù)的思想，不斷提高和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在在維護(hù)廠區(qū)治安，預(yù)防各種違法犯罪的重要作用。第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。1、要加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)和區(qū)域的控制護(hù)衛(wèi)工作的任務(wù)和范圍十分廣泛，特別是對(duì)廠區(qū)治安和預(yù)防違法犯罪而言，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員肩負(fù)著十分重要的責(zé)任。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要依據(jù)守衛(wèi)、巡邏的職責(zé)權(quán)限，要熟悉廠區(qū)的道路，生產(chǎn)區(qū)域、出入路線等，要熟悉廠區(qū)內(nèi)外部人員流動(dòng)等情況，做到人熟地熟情況熟，并嚴(yán)格控制廠區(qū)內(nèi)的可疑人員和可疑行為，充分利用護(hù)衛(wèi)工作的權(quán)限范圍，積極主動(dòng)地維護(hù)好護(hù)衛(wèi)目標(biāo)和區(qū)域內(nèi)的治安和預(yù)防各類違法犯罪活動(dòng)。2、積極協(xié)助保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)查處各種違法犯罪活動(dòng)犯罪學(xué)理論告訴我們,任何犯罪行為的發(fā)生,都不能離開(kāi)一定的時(shí)空條件,都要與一定的人、事、物發(fā)生聯(lián)系。廠區(qū),是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所，是人、財(cái)、物高度集中的重要區(qū)域，也是違法犯罪活動(dòng)的主要空間。維護(hù)廠區(qū)良好的生產(chǎn)、工作、治安秩序，創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定、和諧有序的生產(chǎn)環(huán)境是護(hù)衛(wèi)工作的主要目的，也是從事護(hù)衛(wèi)工作的人員義不容辭的責(zé)任。為此，全體護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)和識(shí)別違法犯罪嫌疑人，驅(qū)逐行為鬼祟的可疑人員，必要的時(shí)候及時(shí)向保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)情況，協(xié)助保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)制止和查處違法犯罪行為，同時(shí)，提高職工群眾的防范意識(shí)，保障廠區(qū)內(nèi)治安秩序穩(wěn)定，也是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。3、發(fā)生違法犯罪案件，要盡快采取緊急措施廠區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)了較為嚴(yán)重的違法犯罪案件，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要抓住自已或現(xiàn)場(chǎng)群眾記憶猶新、犯罪人未及遠(yuǎn)逃、罪證未及銷毀、贓物尚未轉(zhuǎn)移的有利時(shí)機(jī)，采取以下緊急措施：（1）盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以便公安人員能夠及時(shí)實(shí)施調(diào)查、控制工作；（2）及時(shí)了解違法犯罪人的人數(shù)、性別、年齡、體貌特征、衣著特征、逃跑方向、使用的交通工具及特征等，迅速組織追堵，力爭(zhēng)抓獲罪犯；（3）保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，以便公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)，獲取犯罪證據(jù)。廠區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，重在提高服務(wù)意識(shí)，在此前提下積極協(xié)助和配合保衛(wèi)部門、公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)治安防范，充分發(fā)揮護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的自身優(yōu)勢(shì)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，才能有效地保護(hù)廠區(qū)治安的穩(wěn)定。第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤行為努力塑造護(hù)衛(wèi)隊(duì)員良好形象──

護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍形象建設(shè)的重要意義

護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的形象建設(shè)是其賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。形象好才能吸引更多的有志者參與護(hù)衛(wèi)事業(yè)，也才能吸引更多的客戶。良好的形象來(lái)源于良好的服務(wù)質(zhì)量，良好的的服務(wù)質(zhì)量來(lái)源于高素質(zhì)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。每個(gè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員個(gè)人形象的集合便是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的整體形象。這就要求護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍必須注重自身形象建設(shè)，每一個(gè)從事護(hù)衛(wèi)工作的隊(duì)員要嚴(yán)格要求自己，遵守法紀(jì)，自覺(jué)地塑造和維護(hù)好自身的良好形象。一、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)伍形象建設(shè)的重要意義隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，企業(yè)從過(guò)去單純的生產(chǎn)單位向以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)合一的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和市場(chǎng)主體的轉(zhuǎn)變。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體和市場(chǎng)主體，必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，能否被市場(chǎng)認(rèn)可，其中不僅包括產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、市場(chǎng)需求、售前售后服務(wù)等比較優(yōu)勢(shì)外，還包括凝結(jié)在產(chǎn)品上的企業(yè)形象等。一個(gè)良好的企業(yè)形象關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)形象包括企業(yè)的產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、管理形象、企業(yè)外觀形象和員工隊(duì)伍形象等，其中員工形象是企業(yè)整體形象的重要組成部分，是企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的外在反映。良好的企業(yè)員工形象是企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基本前提和保證。

第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。作為我公司“窗口”單位之一的護(hù)衛(wèi)隊(duì)大隊(duì)，是企業(yè)員工形象建設(shè)的重點(diǎn)部門。重視和抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的形象建設(shè)，對(duì)于樹(shù)立我公司良好的企業(yè)員工形象，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及促進(jìn)企業(yè)文明和諧發(fā)展都具有積極意義。

二、重視和加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍形象建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求

所謂護(hù)衛(wèi)隊(duì)形象主要是指隊(duì)員在執(zhí)勤工作中所表現(xiàn)出的語(yǔ)言、態(tài)度、動(dòng)作、方法、儀表等一系列執(zhí)勤行為的總和，即隊(duì)員綜合素質(zhì)的外在反映。護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍是公司內(nèi)部一支重要的安全保衛(wèi)力量，同時(shí)又是企業(yè)對(duì)外展示員工形象的一個(gè)重要“窗口”。由于護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)著公司各大門崗的守衛(wèi)執(zhí)勤和廠區(qū)巡邏任務(wù)。平時(shí)工作接觸面廣，影響面大，執(zhí)行制度的規(guī)定性強(qiáng)，隊(duì)員的一舉一動(dòng)，一言一行不僅直接反映著隊(duì)員的形象和素質(zhì)。而且在一定程度上反映了企業(yè)員工形象建設(shè)的整體水平。這是因?yàn)樽o(hù)衛(wèi)隊(duì)的形象能最直觀、最具體以及最有代表性地反映企業(yè)員工的精神面貌和整體形象，可以這么說(shuō)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)形象是企業(yè)員工整體形象的縮影，護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的形象建設(shè)狀況如何，在一定程度上反映了企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。因此，重視護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的形象建設(shè)不僅是護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍自身建設(shè)的需要，也是公司員工隊(duì)伍形象建設(shè)的內(nèi)在要求。抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的形象建設(shè)對(duì)于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有重要的意義和積極的作用。

第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的形象建設(shè)，有利于促進(jìn)護(hù)衛(wèi)隊(duì)自身職能作用的發(fā)揮“為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為職工群眾服務(wù)”是護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，“紀(jì)律嚴(yán)、形象好、領(lǐng)導(dǎo)放心，職工群眾滿意”是護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)，也是提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，促進(jìn)護(hù)衛(wèi)職能作用發(fā)揮的根本保證。護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作的特點(diǎn)是執(zhí)勤點(diǎn)多、巡邏線長(zhǎng)、工作面廣、人員分散、隊(duì)員獨(dú)立處置能力要求高等等。隊(duì)員必須具備良好的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具有較高的工作責(zé)任心和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。而這一切都必須通過(guò)以抓形象建設(shè)為重點(diǎn)的隊(duì)伍教育來(lái)加強(qiáng)全體隊(duì)員履行職責(zé)的自覺(jué)性，來(lái)提高廣大隊(duì)員的綜合素質(zhì)。抓好隊(duì)員的形象教育是抓好隊(duì)伍自身建設(shè)的核心，也是充分發(fā)揮護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍職能作用發(fā)揮的基本前提和保證。

五、

抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍形象建設(shè)的基本方法和途徑

一是要加強(qiáng)全體干部，隊(duì)員對(duì)形象建設(shè)重要性的認(rèn)同。要使干部，隊(duì)員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)衛(wèi)隊(duì)的形象是企業(yè)員工整體形象的具體體現(xiàn)，樹(shù)立良好的護(hù)衛(wèi)隊(duì)形象是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下為了