2023年客服主管年終工作總結(jié)范文

2023年客服主管年終工作總結(jié)范文2023年客服主管年終工作總結(jié)范文一

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年馬上開(kāi)頭。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順當(dāng)完成了2022年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與協(xié)作。

2022年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng);

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好治理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在2022年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)治理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參加__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

2023年客服主管年終工作總結(jié)范文二

回憶2022年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主效勞到達(dá)了一個(gè)滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問(wèn)。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿足。

在這一年里我們仔細(xì)貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，專心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。

二，信息公布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約__屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)__條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2022年我客服部回訪率__%，工程修理滿足率__%。

四、入戶效勞意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

六，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

七，在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車位車庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作規(guī)劃準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)”的氣氛，讓部門(mén)員工有種“緊急但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述，2022年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力協(xié)作以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)治理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)__省、__市政府有關(guān)物業(yè)治理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時(shí)治理規(guī)約》為業(yè)主供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升__的效勞品牌。

2023年客服主管年終工作總結(jié)范文三

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間2022年工作馬上完畢，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職__工程以來(lái)，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來(lái)，客服部圍繞__前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

一、2022年工作狀況

(一)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自參加__客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工效勞治理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底2022年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)親密協(xié)作各部門(mén)，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)效勞，本年度累計(jì)處理。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門(mén)治理制度、流程不夠健全

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)

在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、2022年工作規(guī)劃要點(diǎn)

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)96%;

(二)加強(qiáng)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%;

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶2022年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望2022年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

2023年客服主管年終工作總結(jié)范文四

伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的2022年，迎來(lái)了滿懷盼望的2022年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)展回憶、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺(tái)階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電狀況的核對(duì)，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電特別狀況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查催促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為簡(jiǎn)單的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為簡(jiǎn)單的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái)，我仔細(xì)落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)治理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)全都，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順當(dāng)開(kāi)展，為讓業(yè)主滿足作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，準(zhǔn)時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門(mén)的工作連接帶來(lái)肯定影響。在準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，急躁具體的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步到達(dá)了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項(xiàng)效勞工作。

另外，準(zhǔn)時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。依據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門(mén)面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬催促物管員對(duì)臨街門(mén)面進(jìn)展物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，

此外，準(zhǔn)時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡治理，即徹底擺脫過(guò)去事情特別又無(wú)記錄的狀況，全部存在特別的狀況都有書(shū)面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時(shí)對(duì)單元門(mén)修理業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)展整理歸檔。

再有，準(zhǔn)時(shí)完善物業(yè)治理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄全部小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調(diào)查，清理全部車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得肯定成績(jī)，但我知道自身也存在許多缺乏。如對(duì)待簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的力量還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)治理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)力量，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)

致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)治理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加標(biāo)準(zhǔn)高效。

另外，我在公司工作的五年多時(shí)間里，積存了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主效勞業(yè)主方面，總結(jié)起來(lái)有以下閱歷和收獲：

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才能又快又好的做好各項(xiàng)效勞工作，贏得業(yè)主的滿足;只有堅(jiān)固樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)信任我們物業(yè)公司在2022年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

2023年客服主管年終工作總結(jié)范文五

一年的工作完畢了，結(jié)合這一年來(lái)我客服部門(mén)做到了全部的工作，保證了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在這一年的工作當(dāng)中這些都是特別關(guān)鍵的，我清晰自己應(yīng)當(dāng)在生活當(dāng)中，不斷的完善，一切都是應(yīng)當(dāng)特別的有秩序，客服部門(mén)不斷吸取過(guò)去的閱歷，團(tuán)結(jié)其它部門(mén)，根據(jù)公司的指示完成好內(nèi)部的各項(xiàng)指標(biāo)，治理好內(nèi)部員工，對(duì)工作任務(wù)實(shí)時(shí)的催促到位，保證部門(mén)能夠做好這幾點(diǎn)，這是特別的關(guān)鍵，也對(duì)這一年工作總結(jié)一番：

一、部門(mén)治理工作

做好日常溝通工作，完善好各項(xiàng)指標(biāo)，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門(mén)的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)法規(guī)工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要急躁的。

在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到，定期的做好相關(guān)