總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

成就卓越

~總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)~

講師：鄭自凱先生一成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)二總經(jīng)理的職責(zé)與角色三卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)四成功團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)要素五經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷程六領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的結(jié)合1個(gè)案研討：A科技公司A科技公司是一家專門生產(chǎn)隱形眼鏡的公司。

傳統(tǒng)上的隱形眼鏡，分為軟性與硬性兩種，不論那一種，在使用前必須以清潔液清洗，且戴上眼睛使用最多幾小時(shí)，最好要再取下清洗，否則對(duì)眼睛不利。A公司向來生產(chǎn)軟性隱形眼鏡。最近工程部門經(jīng)過二年的研發(fā)有了重大突破，首創(chuàng)免取下可長(zhǎng)時(shí)間使用的隱形眼鏡。這項(xiàng)新產(chǎn)品的誕生，對(duì)A公司管理階層都非常興奮，但也產(chǎn).生新的問題。工程部經(jīng)理想立刻發(fā)表新產(chǎn)品，但不幸地在產(chǎn)品試產(chǎn)期，生產(chǎn)部經(jīng)理遭遇到新、舊制程安排及員工不太熟悉新技術(shù)的問題。品管部經(jīng)理則忙于分析新產(chǎn)品良率不穩(wěn)定的問題。市場(chǎng)部經(jīng)理又急于計(jì)劃向經(jīng)銷商發(fā)表新產(chǎn)品及新訂價(jià)的問題，但財(cái)務(wù)部經(jīng)理卻擔(dān)心如果太早發(fā)表新產(chǎn)品，將會(huì)造成原有軟性隱形眼鏡滯銷，成為大量庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。資材部門則擔(dān)心即有原料供貨商對(duì)提供新材料，因量少而特殊配合意愿的問題。于是由總經(jīng)理召開一項(xiàng)新產(chǎn)品上市計(jì)劃會(huì)議，議程很快進(jìn)入白熱化的討論，結(jié)果爭(zhēng)議不休，各自觀點(diǎn)尖銳而振振有詞，互不相讓。2一.成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)熱情信念策略清楚的價(jià)值觀活力凝聚力善于溝通自省力自律力企圖心同理心社交力道天地將法3二.總經(jīng)理的職責(zé)與角色4階層角色的差異性兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營(yíng)者ITS5重視地位甚過于職責(zé)重視人氣甚過于負(fù)責(zé)重視明確甚過于澄清狀況重視被傷害甚過于信賴重視和諧甚過于沖突總經(jīng)理的五項(xiàng)迷思6三.卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)眾端參觀必罰明威信賞盡能一聽責(zé)下疑紹詭使挾知而問倒言反事7

灌之以酒，以辨其知忠敬能誠(chéng)勇信廉貞性

窮之以辭，以辨其

使之以遠(yuǎn)，以辨其

使之以近，以辨其

使之以煩，以辨其

使之以間，以辨其

告知以危，以辨其

告知以密，以辨其

誘之以利，以辨其

誘之以色，以辨其眾端參觀的十種方式8個(gè)案研討：必罰明威你為經(jīng)營(yíng)干部的周例會(huì)人員遲到的問題，與大家約法三章：遲到不許講任何理由遲到10分鐘以內(nèi)罰100元，以上罰200元你如何有效地推行這個(gè)新規(guī)定，而能令所有干部心服口服呢？9個(gè)案研討：信賞盡能如果你是事業(yè)部總經(jīng)理，為了激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的士氣，在年初你宣布一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：只要今年1-6月能達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)，你將招待銷售團(tuán)隊(duì)到夏威夷渡假四天，每人預(yù)算為40,000元。這項(xiàng)計(jì)劃也獲得高層主管同意，但要從你事業(yè)部營(yíng)銷費(fèi)用中支付。如今，半年已屆，銷售目標(biāo)的確達(dá)成，但是因?yàn)檫M(jìn)貨成本的高漲，使得毛利較原計(jì)劃縮減25％，而這筆渡假支出又占整體營(yíng)銷費(fèi)用之2％，你擔(dān)心會(huì)影響你事業(yè)部年度凈利至少5％。為此，你對(duì)這項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃，會(huì)如何處理？10個(gè)案研討：一聽責(zé)下你是一家手機(jī)設(shè)計(jì)制造公司的總經(jīng)理。你與市場(chǎng)、銷售、開發(fā)、生產(chǎn)等一級(jí)主管共同研商新產(chǎn)品的重點(diǎn)，大家都認(rèn)為具有MP3的功能是今年看好的產(chǎn)品。不過經(jīng)過評(píng)估，你們的開發(fā)時(shí)程落后市場(chǎng)行情最看好的時(shí)機(jī)，足足有三個(gè)月之多；如果不能壓縮時(shí)程，利潤(rùn)將大幅縮水，甚至血本無(wú)歸。而這個(gè)市場(chǎng)的走向也是你公司今年機(jī)不可失的機(jī)會(huì)，那么，接下來你會(huì)如何？11個(gè)案研討：疑紹詭使你在辦公室里聽到一位客戶在營(yíng)業(yè)大廳向你的部屬A君咆哮不已，由于你擔(dān)心會(huì)影響到其他客戶，所以趨向前來處理。當(dāng)你傾聽了這位客戶的抱怨后，你才了解雙方因?qū)δ稠?xiàng)手續(xù)的認(rèn)知產(chǎn)生差異而引發(fā)沖突。盡管A君有不對(duì)，但是這位客戶的言辭也未免過于尖銳。你除了先向客戶致上歉意外，你接下來會(huì)如何處理？12個(gè)案研討：挾知而問前些時(shí)候，你以沒有迫切需要的理由，拒絕了一位骨干向你提出組織人員及設(shè)備擴(kuò)編的提案。這位骨干在被拒之后，他的態(tài)度變得冷漠，而且工作績(jī)效有明顯的惡化，尤其是在負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要任務(wù)上，進(jìn)度已比預(yù)期推遲了25%。你會(huì)如何處理？13個(gè)案研討：倒言反事你手下的一位業(yè)務(wù)大將，是你經(jīng)歷三年苦心栽培的一位不可多得的人才。今天一早，突然向你遞出辭呈，理由是：他認(rèn)為有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。在此之前，你無(wú)從察覺他有想換跑道的跡象。面對(duì)這位愛將的求去，你最好如何處理？14處理愛將求去的五個(gè)步驟STEP1：

STEP2：STEP3：STEP4：STEP5：原則同意掌握去向爭(zhēng)取咨詢避重就輕祝你幸福15四.成功團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)要素StrategySystemStructureStaffSkillsStyleSharedvalue16五.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷程形成期風(fēng)暴期規(guī)范期表現(xiàn)期17T-P測(cè)驗(yàn)1.我要求部屬依照明確的工作程序做事2.我關(guān)心部屬心情的變化3.我指導(dǎo)部屬工作4.我找機(jī)會(huì)與部屬聊天5.我重視部屬在工作過程所使用的方法6.我讓部屬在我面前暢所欲言7.我為部屬解決他們工作上的困難8.我詢問部屬的機(jī)會(huì)比告訴他們?nèi)绾巫鍪碌臋C(jī)會(huì)多9.我以身作則，提供部屬示范觀摩10.我因?yàn)椴繉俚囊恍┮庖娀蚩捶?，而改變?cè)鹊臎Q定1811.我不能容忍一件事情的不確定與拖延12.我體恤部屬的心勞，盡管事情未能如預(yù)期般進(jìn)行13.我在乎事情的有效完成，盡管部屬不能諒解14.我?guī)ьI(lǐng)部屬一起進(jìn)行腦力激蕩的團(tuán)體活動(dòng)15.我在相當(dāng)快的效率下進(jìn)行工作16.我不與部屬爭(zhēng)辯，給部屬思考的機(jī)會(huì)17.我會(huì)關(guān)注一件事情交付給部屬執(zhí)行的細(xì)節(jié)18.我會(huì)為部屬打氣、加油19.在我的指示與引導(dǎo)下，部屬的工作表現(xiàn)有迅速的提升20.我在部屬的心目中，是一位友善慈祥的主管T-P測(cè)驗(yàn)1921.當(dāng)我不在的時(shí)候，部屬在工作中會(huì)出現(xiàn)不知所措的現(xiàn)象22.我花時(shí)間去了解部屬的想法23.我提供詳細(xì)的參考資料，以利部屬完成工作24.我不吝嗇找機(jī)會(huì)稱贊部屬25.部屬按我的方式做事，一般而言比較有效26.別人都說我是一位沒有官架子、親和力強(qiáng)的主管27.只要我指示不夠明確，部屬的工作狀況就會(huì)變得不理想28.能與部屬共同分享喜怒哀樂，不隱藏任何心事29.跟我一起共事，部屬會(huì)覺得壓力很大30.我不與部屬保持適當(dāng)?shù)木嚯xT-P測(cè)驗(yàn)2031.事批實(shí)證明，昏我的判斷非力比部屬惹正確32.俗除了公勉事之外牛，我與演部屬進(jìn)蛇行私人它情誼的眠交流33.一獸旦決定了慶一件事情獵，我不允獻(xiàn)許部屬有內(nèi)太多的意嫩見34.我渣在意部屬跨臉上表情灶的變化35.澡我果決桌明快的知作風(fēng)，悶讓部屬厘做事有忙效率36.與濕部屬討論塔事情時(shí)，屬我會(huì)先詢長(zhǎng)問對(duì)方的亭想法37.犯我常說像服部屬睡，接受狼我的觀民點(diǎn)38.我芝允許部屬糾質(zhì)疑我的攪決定39.我律不喜歡部扔屬為一件允事情的失監(jiān)敗，說出競(jìng)一堆的理魯由40.沒劑事時(shí)，我蘿到部屬工株作地點(diǎn)走臘動(dòng)，與他壺們聊聊T-P倉(cāng)測(cè)汽驗(yàn)21六.領(lǐng)益導(dǎo)風(fēng)格與液團(tuán)隊(duì)發(fā)展泳的結(jié)合放任軟弱羅嗦專橫用錯(cuò)：獨(dú)立信簽任分享共好教導(dǎo)學(xué)酒習(xí)效率果斷用對(duì)：授權(quán)參與督導(dǎo)指揮風(fēng)格：風(fēng)箏形網(wǎng)形鏈形軸形形狀：22成就卓短越的五降力洞悉力膝：知可草與不可執(zhí)激行力：知切眾寡之用隙共感力痕：知上植下同欲培悠育力：知饑將能而君賊不御搞思考力問：知以框虞待不匠虞23歡迎您參結(jié)加此次課翅程謝謝?。?49、靜夜四掛無(wú)鄰，荒偶居舊業(yè)貧搶。。4月-極234月-共23Fri愈day囑,A拘pri司l2樂8,懂202例310、雨中黃科葉樹，燈惕下白頭人嬸。。16:情44:糠4916:4擠4:4916:勞444/2姥8/2碼023熟4:暗44:自49我PM11、以我野獨(dú)沈久合，愧君旦相見頻地。。4月-2拳316:外44:纖4916:桌44Apr睛-2328-沉Apr徑-2312、故人敵江海別碼，幾度閉隔山川僵。。16:4題4:4916:4堅(jiān)4:4916:歪44Fri欲day躺,A盒pri描l2橡8,禁202娃313、乍見膝翻疑夢(mèng)敬，相悲劃各問年圣。。4月-2奔34月-2蝕316:敬44:歲4916:伴44:碼49Apri醉l28疤,20盲2314、他鄉(xiāng)猾生白發(fā)中，舊國(guó)潤(rùn)見青山績(jī)。。28燃四月窮202招34:44慘:49惡下午16:賭44:枯494月-2敵315、比不了疏得就不比芽，得不到傅的就不要努。。。四月2照34:4構(gòu)4下田午4月-2刷316:4盯4Apri霜l28圈,20迅2316、行動(dòng)茶出成果菊，工作逼出財(cái)富墻。。202蠟3/4番/28疼16絕:44兆:4916:鴨44:幣4928A念pril啟202失317、做前桐，能夠并環(huán)視四除周；做掩時(shí)，你鄭只能或煉者最好擦沿著以井腳為起繁點(diǎn)的射質(zhì)線向前佳。。4:44鮮:49責(zé)下午4:4逗4下嫩午16:4欺4:494月-溫239、沒有繳失敗，倉(cāng)只有暫輸時(shí)停止磚成功！捆。4月-2娛34月-摘23Frid麗ay,傷Apri姓l(shuí)28大,20芽2310、很多事余情努力了斤未必有結(jié)至果，但是殃不努力卻脹什么改變患也沒有。譯。16:蓄44:念4916:4逐4:4916:筒444/28鞠/202膜34:走44:4閑9PM11、成功權(quán)就是日喬復(fù)一日練那一點(diǎn)香點(diǎn)小小絹努力的故積累。擇。4月-2旋316:4平4:4916:講44Apr-晚2328-A側(cè)pr-2吸312、世間成執(zhí)事，不求誘其絕對(duì)圓耽滿，留一縱份不足，登可得無(wú)限泊完美。。16:礎(chǔ)44:營(yíng)4916:浪44:誘4916:4跨4Frid室ay,側(cè)Apri槐l28變,20半2313、不知翠香積寺跑，數(shù)里吵入云峰狡。。4月-2濟(jì)34月-2抬316:4林4:4916:4洲4:49Apri標(biāo)l28挎,20屬2314、意志叉堅(jiān)強(qiáng)的刮人能把頂世界放迫在手中燒像泥塊諒一樣任蓄意揉捏抵。28四納月20恒234:4娃4:4井9下攀午16:4慶4:494月-豎2315、楚塞三材湘接，荊健門九派通掃。。。四月2附34:44丘下午4月-2味316:航44Apr畫il舟28,擾20斑2316、少年十沸五二十時(shí)影，步行奪鍛得胡馬騎祖。。202額3/4慶/28知16紡:44競(jìng):4916:雹44:凍4928A桑pril按202枝317、空山癥新雨后寸，天氣鄰?fù)韥砬锶?。?:4例4:4緞9下小午4:4餡4下來午16:緞44:暢494月-指239、楊柳旋散和風(fēng)茄，青山匙澹吾慮命。。4月-牧234月-叉23Frid蟲ay,乓Apri混l28闖,20獻(xiàn)2310、閱讀岸一切好爹書如同唯和過去乓最杰出碗的人談嶄話。16:4蜘4:4916:4舅4:4916:府444/28誕/202雁34:涂44:4慘9PM11、越是沒摸有本領(lǐng)的惱就越加自忠命不凡。4月-2終316:剩44:甲4916:4弄4Apr眉-2328-A微pr-2嚴(yán)312、越是郊無(wú)能的攻人，越汪喜歡挑耽剔別人潛的錯(cuò)兒很。16:澤44:猴4916:4諒4:4916:4培4Fri弓day趨,A疑pri謀l2弦8,省202猜313、知人者搜智，自知