企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告

ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告12002-8北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告北大縱橫管理咨詢公司2002年8月秘密ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告22002-8基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對(duì)XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項(xiàng)目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤(rùn)、天鴻、中國(guó)海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告32002-8導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告42002-8企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究七十年代，美國(guó)在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，美國(guó)的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對(duì)美日兩國(guó)的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國(guó)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告52002-8美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性SALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告62002-8企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告72002-8企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告82002-8文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮有形的體力勞動(dòng)理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰復(fù)雜的、無形的腦力勞動(dòng)理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告92002-8文化管理也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時(shí)代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會(huì)非常暢銷六、七十年代：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)八、九十年代：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競(jìng)爭(zhēng)力共同指向的核心ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告102002-8企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告112002-8企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識(shí)別）（行為識(shí)別）（視覺識(shí)別）形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告122002-8企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）又各有側(cè)重工作重點(diǎn)稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價(jià)值觀雖有理念識(shí)別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識(shí)別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作關(guān)注重點(diǎn)不同主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)形象識(shí)別問題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）企業(yè)文化ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告132002-8企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對(duì)象及內(nèi)容都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告142002-8企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告152002-8導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告162002-8XXX置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)※中高層管理團(tuán)隊(duì)主人翁責(zé)任感強(qiáng)，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠(chéng)度，奉獻(xiàn)精神強(qiáng)※中高層管理團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)背景相似，價(jià)值觀、處事方式趨同，合作非常默契，關(guān)系融洽得像一個(gè)家族※XXX沒有嚴(yán)明的等級(jí)觀念，民主氣氛較濃，主要領(lǐng)導(dǎo)平易近人，員工也敢于發(fā)表意見※XXX的主導(dǎo)風(fēng)氣端正，以工作為核心，能力強(qiáng)和具有實(shí)干精神的人受到肯定※XXX不存在官僚習(xí)氣，運(yùn)作靈活機(jī)動(dòng)※員工的團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)，工作上配合協(xié)作良好，從不遇事推諉※XXX不存在派別林立、內(nèi)部小團(tuán)體活躍的現(xiàn)象，人際環(huán)境比較單純※大多數(shù)員工工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過多計(jì)較個(gè)人利弊得失ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告172002-8XXX置業(yè)企業(yè)文化的缺點(diǎn)※XXX存在兩個(gè)隱性的圈子，分別是創(chuàng)業(yè)元老和后進(jìn)公司的員工，兩者之間觀念不同，文化各異，沒有很好地取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力※創(chuàng)業(yè)元老之間觀念趨同，而對(duì)后進(jìn)公司的員工缺乏足夠的接納和認(rèn)同，因此缺乏創(chuàng)新精神※后進(jìn)公司的員工對(duì)公司的重大決策的影響不大，難以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意識(shí)※XXX缺乏規(guī)范化、制度化的企業(yè)運(yùn)作氛圍，人為化、隨意化管理較多，忙于具體的實(shí)際工作，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和管理提升有欠缺※XXX的民主參與氛圍較好，但有時(shí)議而不決，決策效率低、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人意見，尊重和服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮的意識(shí)不夠※由于缺乏充分的市場(chǎng)歷練，員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開拓創(chuàng)新精神不夠，部分員工認(rèn)為家大業(yè)大無所謂，缺乏艱苦奮斗的思想※由于房地產(chǎn)的項(xiàng)目周期性原因，非核心管理層的技術(shù)人員穩(wěn)定性差，影響了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度※注重職場(chǎng)禮儀和行為規(guī)范的意識(shí)有欠缺，影響了公司的整體形象

ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告182002-8外部變化對(duì)企業(yè)文化的影響※福利分房的住房體制等，導(dǎo)致房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度低，在北方地區(qū)尤為明顯※國(guó)家房改、稅費(fèi)、戶籍、財(cái)政金融政策等改革促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)化進(jìn)程大大加快，在南方地區(qū)最為突出※掌握某種資源就可以在業(yè)界穩(wěn)固立足※需要資本運(yùn)作、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷物業(yè)等均衡的綜合實(shí)力，而且必須有核心競(jìng)爭(zhēng)力※粗放經(jīng)營(yíng)、缺乏管理※極大地整合社會(huì)資源，必須具備很強(qiáng)的管理控制能力過去現(xiàn)在過去房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)水平低，現(xiàn)在必須有較高層次的企業(yè)文化與之相適應(yīng)ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告192002-8外部變化對(duì)企業(yè)文化的影響（續(xù)）※從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊※高素質(zhì)、復(fù)合型人才比例越來越高※行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)低層次、對(duì)手弱※行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈※房地產(chǎn)是賣方市場(chǎng)，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場(chǎng)，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過去現(xiàn)在ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告202002-8員工數(shù)量增加區(qū)域擴(kuò)張展開市場(chǎng)進(jìn)程加快業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大

遠(yuǎn)期XXX將展開區(qū)域擴(kuò)張，在各地建立分子公司，需要建立一種包容性強(qiáng)、適應(yīng)各地文化的企業(yè)文化

由于歷史的原因，XXX沒有完全參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，隨著這一現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變，必須建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化，特別在實(shí)施差別化戰(zhàn)略、樹立品牌、加強(qiáng)銷售等工作中，這一指導(dǎo)思想應(yīng)該貫穿始終XXX已從項(xiàng)目公司邁向同時(shí)運(yùn)作多個(gè)項(xiàng)目，這對(duì)公司的管理控制能力提出了挑戰(zhàn)，必須有積極向上、勇于開拓的企業(yè)文化作支撐

隨著XXX二次創(chuàng)業(yè)的開展，員工數(shù)量將大幅增加，新老兩個(gè)圈子不融合的矛盾會(huì)更加突出，迫切需要解決這一問題，建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、新老互補(bǔ)的企業(yè)文化根據(jù)近、中、遠(yuǎn)三個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，XXX有三次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，其中還包括有嚴(yán)格的公司治理結(jié)構(gòu)要求的上市公司階段，隨之帶來的人員配備和業(yè)務(wù)流程的變化，要求適應(yīng)其發(fā)展的企業(yè)文化為后盾組織結(jié)構(gòu)調(diào)整內(nèi)部發(fā)展對(duì)企業(yè)文化的要求ALLP瓜KU——鑄XXX置業(yè)企呼業(yè)文化秤建設(shè)咨悟詢報(bào)告21200善2-8導(dǎo)讀企業(yè)文督化與CI企業(yè)文鼠化與思想政治并工作XXX文化回顧自身發(fā)亂展要求外部影響企業(yè)文咸化概述企業(yè)文滾化分析企業(yè)文社化建設(shè)方叮案精神文周化實(shí)施建落議工作目塑標(biāo)實(shí)施辦件法企業(yè)文化減的內(nèi)涵與作夸用制度文垮化物質(zhì)文床化實(shí)施要點(diǎn)ALL奏PKU北——X迷XX置業(yè)企業(yè)來文化建設(shè)困咨詢報(bào)告22200眾2-8XXX企業(yè)文化濾建設(shè)的指辛導(dǎo)思想是爺突出一個(gè)饅中心，兩套個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心企業(yè)文化窩必須以企烘業(yè)總體發(fā)元展戰(zhàn)略為醋中心兩個(gè)基劃本點(diǎn)對(duì)外以關(guān)客戶為完本，對(duì)扶內(nèi)以員加工為本企業(yè)文化氧不能脫離休企業(yè)的經(jīng)蘭營(yíng)孤立地譽(yù)存在，企鑒業(yè)文化的被形成、發(fā)很展和完善螞必須依附盞于、服務(wù)遍于企業(yè)的招發(fā)展戰(zhàn)略軋和經(jīng)營(yíng)活吸動(dòng)以客戶把為本就仰是企業(yè)阻的產(chǎn)品怒開發(fā)、穗生產(chǎn)、烈銷售和愿服務(wù)等仙一切生壺產(chǎn)經(jīng)營(yíng)依活動(dòng)都被必須以墨客戶為樸核心；謹(jǐn)以客戶怠為本應(yīng)毯該變成棒一種意迫識(shí)，根色植在每獨(dú)個(gè)員工精的心中還，在企雀業(yè)上下定形成一匙種處處曉為客戶究著想的執(zhí)氛圍；以員工私為本就揀是提倡牢企業(yè)用褲對(duì)待客勺戶的態(tài)堵度對(duì)待竭員工，魔通過重霉視與肯飽定員工敢的價(jià)值吉與重要塘性，提拋高員工乎的綜合嚴(yán)素質(zhì)，天擴(kuò)大員咽工的發(fā)眼展空間羞，使員煌工滿意圖，進(jìn)而佩達(dá)到顧槳客滿意ALL煉PKU聲——X侮XX置業(yè)企業(yè)槐文化建設(shè)洗咨詢報(bào)告232002悟-8XXX企業(yè)文持化的基直調(diào)是創(chuàng)摟新XXX置業(yè)將創(chuàng)芬新作為整華個(gè)企業(yè)文沃化的基調(diào)暢，主要是醬由于內(nèi)、鞏外部?jī)煞较⒚嬖?。呢?nèi)部原因房誠(chéng)是XXX經(jīng)過近型十年的便發(fā)展，甜創(chuàng)造了剩光榮的融歷史，復(fù)同時(shí)也潤(rùn)沉淀了字某些積這弊，需共要通過睛二次創(chuàng)虧業(yè)，掃灣清舊習(xí)以，抖擻萌精神，柜以積極胡創(chuàng)新的康姿態(tài)輕六裝前進(jìn)索。另外思，XXX創(chuàng)業(yè)元足老的年移齡結(jié)構(gòu)宇偏大，仙更新知拆識(shí)和觀噴念的迫拐切性強(qiáng)涼，在大匹量引進(jìn)殘新員工北的同時(shí)少，必須泥將創(chuàng)新掀確立為墻企業(yè)文餅化的基皂調(diào)；外侍部原因萍是房地孟產(chǎn)行業(yè)肝經(jīng)歷了籃地段競(jìng)姥爭(zhēng)、規(guī)世劃競(jìng)爭(zhēng)觀、概念觀競(jìng)爭(zhēng)、斜品牌競(jìng)另爭(zhēng)四個(gè)簡(jiǎn)階段，抹創(chuàng)新因軟素越來乓越重要XXX置業(yè)的朋創(chuàng)新必槍須是全穩(wěn)面的，捆要重點(diǎn)泡實(shí)施好“四個(gè)創(chuàng)新”，即：席管理創(chuàng)盛新、制涉度創(chuàng)新品、技術(shù)梳創(chuàng)新、鄰發(fā)展環(huán)侵境創(chuàng)新盤；XXX的創(chuàng)新也主必須是持蟲續(xù)的，貫用穿市場(chǎng)研眨究、項(xiàng)目膨策劃、建樹設(shè)施工、導(dǎo)銷售出租律、物業(yè)管英理的全過仍程ALLP寒KU——依XXX置業(yè)企波業(yè)文化船建設(shè)咨乳詢報(bào)告24200例2-8精神文鳴化亦即CIS中的MIS（理念識(shí)曬別系統(tǒng)）謀，包括企執(zhí)業(yè)使命、棵企業(yè)愿景螞、核心價(jià)竟值觀和企員業(yè)精神精神文化河＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神熔煉/升華ALL挎PKU蛾——X煙XX置業(yè)企牽業(yè)文化疲建設(shè)咨型詢報(bào)告25200矛2-8XXX置業(yè)的密企業(yè)精卵神XXX置業(yè)的企恨業(yè)精神是候誠(chéng)信、奉蔽獻(xiàn)、創(chuàng)新活。誠(chéng)信精慣神是奠基辛石，XXX通過長(zhǎng)期狂的經(jīng)營(yíng)活呀動(dòng)，在顧咸客、合作柜者、政府墨、媒體中傷，樹立卓受越的企業(yè)以信譽(yù)，讓XXX的品牌士之樹常念青；奉木獻(xiàn)精神吊是發(fā)動(dòng)覽機(jī)，XXX以改造和紡提升人蠟居水平耳城市建疲設(shè)，提高人們午的生活品炸質(zhì)為使命濱，嘔心瀝腳血，前撲富后繼；創(chuàng)容新精神是恢助推器，XXX要發(fā)揚(yáng)處處創(chuàng)腦新、時(shí)尊時(shí)創(chuàng)新功、人人念創(chuàng)新的嫂精神，追隨直言至引領(lǐng)軌房地產(chǎn)尊業(yè)的新國(guó)趨勢(shì)。ALLP啦KU——擺XXX置業(yè)企業(yè)完文化建設(shè)室咨詢報(bào)告262002抖-8XXX置業(yè)的使命XXX置業(yè)的公飾司使命為鴿“創(chuàng)造舒拘適生活的棟新天地”筆，具體內(nèi)斑容是：以才提高人們傻的生活品贏質(zhì)為宗旨死，追求卓賓越，勇于伯創(chuàng)新，不肉斷將最新龍的適用的湖建筑風(fēng)格鍛、建筑技鞭術(shù)、工程淚材料、信酬息技術(shù)、魔文化理念準(zhǔn)等成果應(yīng)馳用于房地閃產(chǎn)開發(fā)，崇力求為人愁們提供現(xiàn)損代科技同漁自然環(huán)境惱、文化氛筑圍高度和技諧，健康叮親和的居餐住、休閑期與工作環(huán)手境，創(chuàng)造擱人們舒適錄生活的新管天地！ALLP喬KU——昨XXX置業(yè)企業(yè)勵(lì)文化建設(shè)脆咨詢報(bào)告272002猛-8XXX置業(yè)的愿景XXX置業(yè)的孕公司發(fā)駛展愿景劃是成為忌“跨地艘區(qū)發(fā)展雅的大型嘆房地產(chǎn)雀控股企蛛業(yè)集團(tuán)董，具體共為：專餃注于房久地產(chǎn)開舅發(fā)事業(yè)僻，努力備提升自擋身的市司場(chǎng)運(yùn)作短、資本摧運(yùn)作、缸資源整尚合、管某理控制喂和公共褲關(guān)系等專五種核亞心能力角，利用揚(yáng)八至十普年的時(shí)本間，實(shí)污現(xiàn)跨地?fù)鋮^(qū)可持維續(xù)發(fā)展百，逐步怒成長(zhǎng)為船擁有多筍家專業(yè)領(lǐng)公司和豎房地產(chǎn)迷開發(fā)公拌司的控牙股企業(yè)宣集團(tuán)。ALLP燥KU——?jiǎng)hXXX置業(yè)企業(yè)陰文化建設(shè)逢咨詢報(bào)告28200兵2-8XXX置業(yè)的撐核心價(jià)壞值觀XXX置業(yè)的舟公司核就心價(jià)值局觀為“懇以人為干本，創(chuàng)皇新誠(chéng)信收”，具襖體內(nèi)容娘是：對(duì)蛛外以客滔戶為本嘗，充分利了解客顧戶的現(xiàn)墨實(shí)需求陽與潛在厭需求，吵為客戶慣創(chuàng)造健駁康、舒撤適、適模用的工單作與生氧活空間洲；對(duì)內(nèi)溝以員工虹為本，吹崇尚知煙識(shí)，尊很重人才撐，為員眨工提供掌充分的齊發(fā)展空潛間；通過管理副創(chuàng)新、技謙術(shù)創(chuàng)新、沒制度創(chuàng)新乏和發(fā)展環(huán)居境創(chuàng)新，雅全面提升春公司的經(jīng)李營(yíng)管理水炎平和技術(shù)賊水平，提輛高企業(yè)的摟經(jīng)營(yíng)活力撤和凝聚力遙；對(duì)外誠(chéng)校信，爭(zhēng)劈燕取政府掛、客戶蟻、金融瞧機(jī)構(gòu)、仰設(shè)計(jì)與涌施工單綿位的充霸分信賴逐；對(duì)內(nèi)惕誠(chéng)信，朗保持良饑好的協(xié)預(yù)作關(guān)系央，實(shí)事朽求是，茅不欺上念瞞下。ALL潤(rùn)PKU病——X禿XX置業(yè)企責(zé)業(yè)文化踐建設(shè)咨扭詢報(bào)告292002蠅-8XXX的標(biāo)語尋口號(hào)以誠(chéng)信搖為根本喪、以質(zhì)尸量為生雜命、以蒙雙贏為令原則、陵以創(chuàng)新絮求發(fā)展信念：距講理想禽、有作沫為、獻(xiàn)眨身地產(chǎn)經(jīng)開發(fā)信任：矩講責(zé)任窯、重協(xié)勿作、營(yíng)寒造和諧筑環(huán)境信譽(yù)：講姑商德、樹玻品牌、爭(zhēng)全創(chuàng)“長(zhǎng)城”“魯班”團(tuán)結(jié)、說奉獻(xiàn)、廊務(wù)實(shí)、賀創(chuàng)新卓越、付開拓、匙協(xié)同、杰進(jìn)取勤奮、挖積極、敏理性、獻(xiàn)高效廣廈千萬介間，盡在初我心中一磚一你瓦，報(bào)匆國(guó)報(bào)民領(lǐng)跑中國(guó)燒房地產(chǎn)ALL截PKU獲——X秘XX置業(yè)企業(yè)業(yè)文化顏建設(shè)咨喂詢報(bào)告30200肚2-8XXX經(jīng)營(yíng)理念刪（MI）小結(jié)使命創(chuàng)造舒適酬生活的新復(fù)天地遠(yuǎn)景成為“亭跨地區(qū)秘發(fā)展的來大型房訓(xùn)地產(chǎn)控皂股企業(yè)異集團(tuán)”核心價(jià)值次觀以人為艱本，創(chuàng)效新誠(chéng)信企業(yè)精神主體精瞧神、競(jìng)片爭(zhēng)精神浙、危機(jī)悄精神、錘創(chuàng)業(yè)精吐神、創(chuàng)融新精神ALLP汪KU——牽XXX置業(yè)企業(yè)嘗文化建設(shè)禁咨詢報(bào)告312002因-8制度文化憂亦即CIS中的BIS（行為盡識(shí)別系伴統(tǒng)），連包括基展本政策飛、管理在原則和講員工行評(píng)為準(zhǔn)則基本經(jīng)營(yíng)采政策及人挨力資源政頂策管理原則規(guī)章制聞度管理者光素養(yǎng)與碧領(lǐng)導(dǎo)藝蒙術(shù)全體員工鳳的行為規(guī)腎范形成統(tǒng)忠一的精猾神風(fēng)貌ALL幸PKU辱——X火XX置業(yè)企增業(yè)文化中建設(shè)咨易詢報(bào)告32200上2-8XXX的基本游經(jīng)營(yíng)政突策（一育）經(jīng)營(yíng)重心???經(jīng)營(yíng)方向A新軋緊尼跟世界播鋼鐵產(chǎn)零業(yè)發(fā)展昆潮流，磁充分挖堆掘世界突現(xiàn)代科忘技成果錘，瞄準(zhǔn)鞋并創(chuàng)造毒鋼鐵產(chǎn)晃業(yè)的前引沿技術(shù)剝，重點(diǎn)吳突破、裁系統(tǒng)領(lǐng)匙先，集某中力量晶向高端礦市場(chǎng)發(fā)較展經(jīng)營(yíng)模式通過高科嫂技和卓越甩的管理獲游得產(chǎn)品技巾術(shù)和性能壞價(jià)格比的家領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)斤，通過大膝規(guī)模、高旅服務(wù)的市震場(chǎng)營(yíng)銷，幫在短時(shí)間少內(nèi)快速開鼓拓高端市曉場(chǎng)，以形殊成良性循強(qiáng)環(huán)；不斷優(yōu)化葬成熟產(chǎn)品生，進(jìn)一步全降低成本渾，駕馭市晚場(chǎng)上的價(jià)綱格競(jìng)爭(zhēng)，辣擴(kuò)大和鞏男固在戰(zhàn)略冠市場(chǎng)上的并主導(dǎo)地位資源配置把內(nèi)部資阻源整合同趣全球資源倚優(yōu)化配置顧相結(jié)合，是進(jìn)行低成局本擴(kuò)張，伶快速、穩(wěn)滲健地將A新軋做大炊、做精制、做強(qiáng)ALLP鑰KU——?dú)vXXX置業(yè)企勿業(yè)文化瀉建設(shè)咨鉤詢報(bào)告33200閉2-8XXX的基本法經(jīng)營(yíng)政歉策（二鼠）科研開損發(fā)???科研開庭發(fā)政策用戶價(jià)值烘觀的演變嘗趨勢(shì)引導(dǎo)生著新軋的里產(chǎn)品方向松；新產(chǎn)品怠的開發(fā)板方針是餐“專、敗特、優(yōu)林”；A新軋的產(chǎn)扭品開發(fā)遵歸循在自主壘開發(fā)的基擱礎(chǔ)上廣泛制合作的原腦則。加強(qiáng)發(fā)與科研院耕所的協(xié)作特，加強(qiáng)新蛾技術(shù)的引羨進(jìn)、消化銳和吸收，惑使新技術(shù)鎮(zhèn)盡快轉(zhuǎn)化膛為生產(chǎn)力途；科研開向發(fā)體制在科學(xué)技啄術(shù)推進(jìn)委僅員會(huì)的領(lǐng)如導(dǎo)下，由托銷售部、捆（市場(chǎng)部燭）、（技淡術(shù)服務(wù)部千）、技術(shù)斑質(zhì)量部和騰生產(chǎn)計(jì)劃麥部組成產(chǎn)彎銷研一體岡化推進(jìn)小忠組，面向酒市場(chǎng)，分紫工協(xié)作；全面推行默項(xiàng)目招標(biāo)拖制和項(xiàng)目愛經(jīng)理負(fù)責(zé)登制，建立屠項(xiàng)目效益眾提成分配閣機(jī)制ALLP啟KU——賞XXX置業(yè)企業(yè)話文化建設(shè)效咨詢報(bào)告342002水-8XXX的基本經(jīng)兼營(yíng)政策（眉三）市場(chǎng)營(yíng)銷???市場(chǎng)地位A新軋的市賣場(chǎng)定位是機(jī)械、建攜筑、鐵路撫、造船、樣汽車、家翼電等專業(yè)想用鋼的高肢端市場(chǎng)；我們不滿米足于銷售邁額的增長(zhǎng)糕，我們更確重視銷售秩質(zhì)量的提沖高，新產(chǎn)違品、新興室市場(chǎng)的市六場(chǎng)份額和琴銷售份額結(jié)更為重要齡；品牌、狐營(yíng)銷網(wǎng)免絡(luò)、服牙務(wù)和市柄場(chǎng)份額列是支撐曾市場(chǎng)地廟位的關(guān)綠鍵因素市場(chǎng)拓門展戰(zhàn)略市極場(chǎng)的爭(zhēng)顆奪和具患有巨大燒潛力的祖市場(chǎng)的隊(duì)開發(fā)，遷是市場(chǎng)俗營(yíng)銷的心重點(diǎn)。朋新軋既闖要抓住曾新興產(chǎn)昏品市場(chǎng)謎的快速宴滲透和希擴(kuò)展，勁也要大某力推進(jìn)爸成熟產(chǎn)寒品在傳柴統(tǒng)市場(chǎng)材上的擴(kuò)癥張，形虧成絕對(duì)餅優(yōu)勢(shì)的和市場(chǎng)地字位營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)直供是誦營(yíng)銷網(wǎng)勉絡(luò)的主星要發(fā)展腰方向重視對(duì)伙經(jīng)銷商尼的評(píng)價(jià)英、激勵(lì)睜和動(dòng)態(tài)異管理ALLP扁KU——桿XXX置業(yè)企業(yè)皂文化建設(shè)解咨詢報(bào)告35200懼2-8XXX的基本舒經(jīng)營(yíng)政華策（四芹）生產(chǎn)方式???生產(chǎn)戰(zhàn)略新軋的廢生產(chǎn)戰(zhàn)訓(xùn)略是在留優(yōu)化營(yíng)隔銷策略冷的基礎(chǔ)貌上建立國(guó)敏捷生躍產(chǎn)體系鵝；采用世界著上先進(jìn)的違工藝技術(shù)治，引入ISO9季000、QS90恨00、ISO1虹4000、OHS懼AS1捏800祝0等國(guó)際通霞行的質(zhì)量伴管理、環(huán)禽境管理及連職業(yè)安全滾衛(wèi)生管理理體系，使艇新軋的產(chǎn)喚品質(zhì)量、初生產(chǎn)成本狐、環(huán)保特債性和員工肅健康能與煩國(guó)際接軌賢；縮短交貨汽期和增強(qiáng)黑制造柔性械，使新軋用的制造水遮平和生產(chǎn)弊管理水平銀達(dá)到世界茶級(jí)大公司決的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)布便局優(yōu)化制券造流程饑，優(yōu)化甚供應(yīng)鏈煌，合理先規(guī)劃生舍產(chǎn)布局ALL果PKU浸——X腦XX置業(yè)企業(yè)蓋文化建設(shè)畝咨詢報(bào)告362002壁-8XXX的基本棍經(jīng)營(yíng)政膝策（五鄭）理財(cái)與銀投資???籌資戰(zhàn)略繼續(xù)穩(wěn)健鐘地通過資賢本市場(chǎng)進(jìn)呈行融資，憤控制資金基成本，加賠快資金周濁轉(zhuǎn)，逐步碼形成支撐錢公司長(zhǎng)期民發(fā)展需求啄的籌資合挑作關(guān)系，拳確保公司指戰(zhàn)略規(guī)劃闊的實(shí)現(xiàn)。投資戰(zhàn)略A新軋中凍短期的把投資戰(zhàn)修略仍以波技術(shù)投焦資和產(chǎn)軍品投資閱為主，蕩以期最鉗大限度酷地集中晶資源，北迅速增衛(wèi)強(qiáng)公司事的技術(shù)床實(shí)力和霜市場(chǎng)地雨位。在副制定重舌大投資盾決策時(shí)廚，充分益關(guān)注有趕巨大潛姓力的新缸興市場(chǎng)己和新產(chǎn)極品的成駱長(zhǎng)機(jī)會(huì)悟。不追素求短期窩行為，醉不從事增任何分汪散公司命資源和庸高層管占理精力茅的非相俘關(guān)多元腫化經(jīng)營(yíng)滑。資本經(jīng)營(yíng)通過資號(hào)本運(yùn)營(yíng)抱更大規(guī)籍模地調(diào)榴動(dòng)資源鄭，以壯林大企業(yè)礎(chǔ)實(shí)力。外延的舉擴(kuò)張依乖賴于內(nèi)介涵的做條實(shí)，所父以企業(yè)運(yùn)的擴(kuò)張虹速度應(yīng)番與企業(yè)組的技術(shù)致實(shí)力、害營(yíng)銷實(shí)掉力、管菊理實(shí)力臺(tái)及獲利啄能力相刺匹配。ALL卸PKU展——X眾XX置業(yè)企業(yè)屆文化建設(shè)誤咨詢報(bào)告372002褲-8XXX的基本人瞧力資源政拖策（一）人力資異源管理物準(zhǔn)則人本主侍義人力資源斜是新軋成滑長(zhǎng)的第一汗要素。新捉軋發(fā)展的烏目的之一喉是提高員籌工素質(zhì)，槳拓展員工煤發(fā)展空間靠，保障并干提高員工攻經(jīng)濟(jì)所得異，充分實(shí)肝現(xiàn)員工的劍價(jià)值。提捎高員工的鵲積極性是餡新軋全部運(yùn)管理工作躺的中心之霧一；XXX置業(yè)全體鼓員工無論閥職位高低繼，在人格市上都是平寨等的。人皆力資源管粗理的基本遞準(zhǔn)則是公拼正、公平沃和公開公正公正就朽是對(duì)每依個(gè)員工甚的評(píng)價(jià)汁不偏不衛(wèi)倚。明否確的挑愉戰(zhàn)性目享標(biāo)和任匆務(wù)，是織我們對(duì)淹員工績(jī)伯效公正魔評(píng)價(jià)的銷依據(jù)；圈員工在余完成本倚職工作森中表現(xiàn)俘出的業(yè)健績(jī)和能育力，是浪比學(xué)歷匆更重要晃的評(píng)價(jià)冶能力的劣公正標(biāo)每準(zhǔn)公平公平就是便新軋為員掙工提供公異平的機(jī)會(huì)命與條件。屠另一方面脆，員工應(yīng)侵依靠自身酸的努力與柔才干，爭(zhēng)敘取公司提伏供的機(jī)會(huì)公開公開是肝保障人鞠力資源當(dāng)管理的稱公正與災(zāi)公平的悔必要條貍件。公然司重要建政策與撿制度的差制定，嶺均要充蔬分地征偉求意見帶與協(xié)商ALL需PKU偉——X仿XX置業(yè)企業(yè)蒸文化建設(shè)良咨詢報(bào)告38200舊2-8XXX的基本輸人力資妻源政策螞（二）人力資源妨管理主要拋規(guī)范招聘與錄政用“賽馬撤不相馬坊”是新昌軋選拔寄賢才的楚基本原蝦則；建立雙繪向選擇攔、競(jìng)爭(zhēng)狡上崗機(jī)淚制，在幟人員使比用、培巖養(yǎng)與發(fā)撞展上，絕提供客扶觀且對(duì)銀等的承縱諾；對(duì)開于中層糊干部，攜在任前絨進(jìn)行公壟示，以成充分聽鴉取員工方意見；“不求為香我所有，嶼但求為我耗所用”，蔬建立靈活業(yè)的吸納和州使用外部鉛人才的機(jī)遲制解聘與癢辭退利用內(nèi)朽部勞動(dòng)暫力市場(chǎng)秋的競(jìng)爭(zhēng)狠與末位你淘汰機(jī)千制，建配立例行欺的員工沾解聘和嫩辭退程績(jī)序。對(duì)墻違反公梢司紀(jì)律春和因牟財(cái)取私利擱而給公替司造成退嚴(yán)重?fù)p離害的員就工，根剝據(jù)有關(guān)族制度強(qiáng)泄行辭退報(bào)酬與叢待遇工資分議配實(shí)行腹基于能蜻力的崗混薪制；排獎(jiǎng)金分屋配則與市部門及潔個(gè)人的酷業(yè)績(jī)掛型勾；同妥時(shí)，對(duì)吐于有特錯(cuò)殊貢獻(xiàn)竄的技術(shù)幅專家，踩實(shí)行津庫(kù)貼補(bǔ)助載；以業(yè)績(jī)大話小論英雄漂，在業(yè)績(jī)酬面前人人社平等ALLP改KU——稅XXX置業(yè)企業(yè)妻文化建設(shè)幼咨詢報(bào)告39200藏2-8XXX的管理尤原則（絲式一）在現(xiàn)有制諒度、程序旨統(tǒng)轄范圍妨之外，或淘在特殊情援況下，上族級(jí)才能對(duì)誰下級(jí)的決浮策進(jìn)行干術(shù)預(yù)或直接館決策例外原則公司對(duì)各夢(mèng)級(jí)管理者送適當(dāng)授權(quán)搞；在自己朽權(quán)限范勾圍內(nèi)，偷各級(jí)管坐理者能就夠自行用決策，鑰并對(duì)決叼策后果面負(fù)責(zé)權(quán)責(zé)對(duì)嫩等原則正常情炸況下，胞上級(jí)領(lǐng)問導(dǎo)不能論越級(jí)指誼揮；管理人鼓員的職義責(zé)劃分舒明確，煤不能造灘成多頭找指揮的樣混亂局?jǐn)[面統(tǒng)一指揮模原則企業(yè)的字發(fā)展戰(zhàn)扇略是一厭切重大耍決策的租出發(fā)點(diǎn)些和落腳命點(diǎn)；高層管饒理者在凡進(jìn)行重?cái)卮鬀Q策折時(shí)，首墳先應(yīng)從椅戰(zhàn)略高念度、從蜘全局角濟(jì)度來看除待和分瞧析問題戰(zhàn)略原望則ALLP盤KU——捉XXX置業(yè)企堤業(yè)文化廣建設(shè)咨訴詢報(bào)告402002勿-8XXX的管理究原則（渾二）企業(yè)運(yùn)焦?fàn)I必須肢符合上揮市公司案的運(yùn)行伸規(guī)則；企業(yè)的各達(dá)項(xiàng)管理工餃作和決策棄程序必須鑄規(guī)范化；由產(chǎn)品荷開發(fā)、伶生產(chǎn)到梅銷售環(huán)天節(jié)等全煉過程符曲合相關(guān)汗質(zhì)量管頸理、環(huán)葉境管理營(yíng)和職業(yè)嗚安全衛(wèi)司生管理家體系的興要求規(guī)范原則既要注重根過程控制抵，更要注尤重實(shí)際效京果；管理工勺作要保柳證“做群正確的干事”，近而非“竊正確地航做事”實(shí)效原則主要依靠胃各種規(guī)章類制度、工膽作流程來蛋進(jìn)行管理墻，保證企董業(yè)有序運(yùn)意行；以“法樂”治理腿公司，天克服“健人治”蔥弊端法治原坊則企業(yè)靠員防工發(fā)展，餓員工靠企江業(yè)立業(yè)；俊充分尊重歷員工、理項(xiàng)解員工、稿激發(fā)員工妄、關(guān)心員廟工、幫助求員工實(shí)現(xiàn)挨自身價(jià)值綁；對(duì)任何令員工嚴(yán)品禁有歧眼視性的誘語言和姐行為人本原則ALL漂PKU改——X蘆XX置業(yè)企俘業(yè)文化害建設(shè)咨飄詢報(bào)告41200詢2-8XXX的管理夾要點(diǎn)“人”：都重用知稻識(shí)人才嚷，培養(yǎng)躺創(chuàng)新人災(zāi)才，引竄進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)享機(jī)制“財(cái)”：早確定利潤(rùn)該指標(biāo)，層且層分解落錯(cuò)實(shí)，合理胖規(guī)劃開支“物”笑：清產(chǎn)罰核資入破帳，投威入產(chǎn)出卡算帳，冬實(shí)現(xiàn)保概值增值“供”足：“三震材”（抹鋼材、券木材、角水泥）顛價(jià)廉物禮美，多柳購(gòu)新型悟材料，國(guó)保證質(zhì)安量供應(yīng)“產(chǎn)”：醋現(xiàn)場(chǎng)文明伶安全，按靠時(shí)保質(zhì)保擔(dān)量，講究偵“三個(gè)”亞效益（經(jīng)劫濟(jì)、社會(huì)蝦、環(huán)境三友效益）“銷”：鞠發(fā)展?fàn)I銷鄰隊(duì)伍，建暴立信息網(wǎng)漫絡(luò)，講究羨銷售策略“聯(lián)”：咐結(jié)合開發(fā)忌建設(shè)，強(qiáng)愉調(diào)各部門趙之間的配勻合和協(xié)調(diào)“政”：提掌握思想口脈搏，做區(qū)好思想工忘作，提高殖整體素質(zhì)“工”：攔參與民主害管理，積睛極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)粘策，建設(shè)歲企業(yè)文化“團(tuán)”那：經(jīng)常站組織活籃動(dòng)，崇源尚團(tuán)隊(duì)陰協(xié)作，路發(fā)揚(yáng)企憶業(yè)精神ALLP裂KU——法XXX置業(yè)企業(yè)固文化建設(shè)礙咨詢報(bào)告42200悔2-8XXX高層管理架者的職業(yè)經(jīng)素養(yǎng)作為XXX的領(lǐng)導(dǎo)仰，根本軟任務(wù)是砍引領(lǐng)全乘體員工著實(shí)現(xiàn)企似業(yè)的戰(zhàn)疫略目標(biāo)毛，對(duì)企勒業(yè)文化爽建設(shè)起澡主導(dǎo)作晨用，須糕具備一惜定的素頓養(yǎng)開放性的促思維、全值球化的視側(cè)野，具有定戰(zhàn)略眼光帳和領(lǐng)導(dǎo)能鉛力胸懷博大毯，平易近菠人，善于蛋溝通崇尚知識(shí)蜂，尊重人萬才，關(guān)心塊員工的利捆益和長(zhǎng)期柱職業(yè)發(fā)展猜規(guī)劃有強(qiáng)烈的蒜進(jìn)取心、慚創(chuàng)新精神挨和市場(chǎng)意雕識(shí)，保持悄企業(yè)活力有強(qiáng)烈的鞋責(zé)任感，衫為社會(huì)、莖股東、顧幣客和員工罵負(fù)責(zé)ALL遞PKU肅——X廉XX置業(yè)企業(yè)顆文化建設(shè)手咨詢報(bào)告432002踢-8XXX高層管理省者的領(lǐng)導(dǎo)延藝術(shù)作為XXX的領(lǐng)導(dǎo)許，還要獸不斷地閱提高自膽己的領(lǐng)潤(rùn)導(dǎo)藝術(shù)愛護(hù)下呆屬，多寬加指導(dǎo)教，即時(shí)降激勵(lì)；座不求全清責(zé)備，晶不亂發(fā)小脾氣取信于人沾。有令必船行，有禁盛必止；處港事公正，狗不因親疏扎而有別善于傾丙聽不同堪意見，猴不偏聽駁偏信；批以事實(shí)啄為依據(jù)住，不搞悔主觀臆豪斷用人不疑蘭，合理授霞權(quán)。根據(jù)眨部門的職漲責(zé)權(quán)限，捷充分發(fā)揮故部門主管標(biāo)的作用以品德幣服眾。涌廉潔自計(jì)律，率際先垂范貼，自覺江遵守規(guī)螺章制度ALL邁PKU帖——X伙XX置業(yè)企業(yè)窩文化建設(shè)疼咨詢報(bào)告442002圓-8XXX全體員嘉工的一眨般行為朝規(guī)范儀表：沾員工儀竊表應(yīng)保捷持整潔姐、大方委、得體裕，男職斬員不可通留長(zhǎng)發(fā)復(fù)。除外勤折工作者拆以外，憶職員上前班衣著榆基本分澆為：男職員：抄著襯衫、彈西裝、深街色皮鞋，陰系領(lǐng)帶；女職員枯：著有留袖襯衫繪、西裝掛裙或西立裝褲、屯有袖套施裙，著買絲襪皮擁鞋；辦公時(shí)間息職員應(yīng)堅(jiān)君守工作崗交位，需暫鄙時(shí)離開時(shí)渣應(yīng)與同事緒交代；接瓜待來訪，蕩業(yè)務(wù)洽談眼要在會(huì)客截室內(nèi)進(jìn)行炕。注意保匙持清潔蹦、優(yōu)雅投的辦公粘環(huán)境，徹提高工氣作效率欠，不要哪在辦公姿區(qū)域進(jìn)屢食或在擔(dān)非吸煙堡區(qū)吸煙壇，不要汁聊天、培高聲喧吉嘩。電話禮島貌：使迷用電話授應(yīng)注意乖禮儀，類語言簡(jiǎn)為明。接驚電話標(biāo)苦準(zhǔn)語：矛“您好若，XXX置業(yè)，枝請(qǐng)問您址找誰？蜓”“他妹不在，呀請(qǐng)問需穿要留言圾嗎？”微笑：表待人接膚物時(shí)，紋要保持妙良好的鏟儀態(tài)，券特別要?jiǎng)袷冀K微廉笑。ALLP邪KU——厚XXX置業(yè)企晝業(yè)文化傳建設(shè)咨燥詢報(bào)告452002寶-8XXX銷售、物輪業(yè)人員的腥工作規(guī)范親（一）1、儀態(tài)（1）所有裹必須以填立姿工誰作的銷飽售、物鄙業(yè)人員貴，其正荷確的站畢立姿勢(shì)烘應(yīng)是：爺雙腳與勤兩肩同肆寬自然給垂直分沈開。（2）所有以慘坐姿工作短的銷售、揮物業(yè)人員陰，必須坐沙姿端正，帥不得翹二撕郎腿，不刪得將腿搭喉在座椅扶鴨手上，不軌得盤腿，偽不得脫鞋圾。（3）工作時(shí)豬間，身體敘不得東倒壤西歪，前類傾后仰，虧不得伸翕賄懶腰、駝傷背、聳肩老、背手等矛。（4）雙手不摸得叉腰、家交叉胸前穗、插入衣屠褲或隨意寶亂放。不配抓癢、挖貧耳、摳鼻爬孔，不得迫敲桌子、設(shè)敲擊或玩掃弄其他物打品。（5）行走廊要快，帽但不能喜跑，不叉得二人聚搭脖、童挽手而領(lǐng)行，與估客人相山遇應(yīng)靠譽(yù)邊而走蓋，不得副從二人邁中間穿示行。與慚顧客同敵時(shí)進(jìn)出云門（如遮電梯門豬），應(yīng)慚讓顧客獅先行。絮請(qǐng)人讓培路要講步對(duì)不起玩，不得括橫沖直貿(mào)撞，粗仆俗無禮刃。（6）不得譽(yù)用手指搖或筆桿蛇指客人家和為人破指示方扒向。2、儀表（1）身體鳳、面部株、手部棍必須清艷潔，提柿倡每天恐洗澡，勢(shì)換洗內(nèi)營(yíng)衣。（2）每天要良刷牙，提員倡飯后刷牙牙，上班衡前不吃異稀味食物以摩保證口腔燃清潔。（3）頭發(fā)要瓣常洗、整殼齊。男員云工頭發(fā)以待發(fā)腳不蓋扒過耳部及澤后衣領(lǐng)為急適度，男瀉員工不得意化妝，不仗準(zhǔn)燙發(fā)，釘頭發(fā)不得酒有頭屑。（4）女性迷銷售、竿物業(yè)上曠班要化慣妝，但賀不得濃柏妝艷抹智。（5）不得犬配戴任吩何飾物歲、不得綱穿耳戴類戒指和礦手鏈，狹不得留鞋長(zhǎng)指甲渠，不得券在指甲胞上涂色拿。（6）必須佩室?guī)Чぬ?hào)牌明，統(tǒng)一佩從在左胸處喘，不得歪念歪扭扭。（7）不得代當(dāng)眾整獎(jiǎng)理個(gè)人布衣物。鉗不得將腰任何物債件夾于逃腋下。ALL績(jī)PKU莫——X干XX置業(yè)企業(yè)躬文化建設(shè)醬咨詢報(bào)告462002嘉-8XXX銷售、物劑業(yè)人員的圈工作規(guī)范堤（二）3、表情（1）微笑。（2）面對(duì)顧澆客應(yīng)表現(xiàn)姓熱情、親踩切、真實(shí)厚、友好，俯做到精神隆振奮，情嬸緒飽滿，貨不卑不亢吸。（3）和顧其客交談羞時(shí)應(yīng)眼宿望對(duì)方蝦，頻頻畫點(diǎn)頭稱雪是。其風(fēng)細(xì)微表蔬現(xiàn)是，功目光凝徹視，適購(gòu)度避閃耕。（4）不得揉哼歌曲陳、吹口游哨、不壘得談笑配、大聲查說話、疑喊叫、妨亂丟亂住碰物品激，發(fā)出鐮不必要充的聲響叉?？人郧f、打噴做嚏時(shí)應(yīng)悔轉(zhuǎn)身向督后，并銀說對(duì)不挪起。（5）上班看期間不訪得抽煙尚、吃東方西、讀招報(bào)刊雜刑志。（6）顧客和趟你講話時(shí)區(qū)應(yīng)全神貫判注，用心構(gòu)傾聽，不委得東張西紡?fù)?，心不訴在焉。（7）在為企顧客服息務(wù)時(shí)不貫得流露燒出厭煩緊、冷淡榮、憤怒要、僵硬話、緊張億和恐懼早和表情烤，不得膠扭捏作級(jí)態(tài)、做澆鬼臉、媽吐舌、虧眨眼。（8）銷售、掩物業(yè)人員誤在服務(wù)、吹工作、打轟電話和與斬顧客交談詢時(shí)，如有赤客人走近冷，應(yīng)立即精示意，以悼表示已注義意他（她毅）的來臨烏。不得無買所表示，皮等客人先可開口。4．言談（1）聲調(diào)寄要自然許、清晰如、柔和鑼、親切方，不要趣裝腔作蔽勢(shì)，聲叔量不要跨過高，通亦不要哈過低，薦以免顧裳客聽不督太清楚啄。（2）不準(zhǔn)盞講粗言蜂、使用章蔑視和諷侮辱性逆的語言筍。（3）三人雖以上對(duì)黎話，要觸用相互尊都懂的汁語言。（4）不得模亞仿他人的五語言和語被調(diào)談話。（5）不講過噸份的玩笑粱。（6）說話要菊注意藝術(shù)鈴，多用敬殺語，“請(qǐng)毫”、“謝沒”字不離逐口。ALLP草KU——德XXX置業(yè)企業(yè)繳文化建設(shè)寬咨詢報(bào)告472002羽-8XXX銷售、物店業(yè)人員的擾工作規(guī)范急（三）（7）不得嘩以任何受借口頂偷撞、諷調(diào)刺、挖?？嗫腿瞬?。（8）稱呼顧俊客姓氏，漠未知姓氏智時(shí)，要稱急呼“先生扶”或“女狀士”。（9）指第三妹者時(shí)不能姜講“他”隊(duì)，應(yīng)稱“小那位先生惡”或“那堪位女士”魚。（10）無論悼從客人雅手上接煩過任何滾物品，訓(xùn)都要講劈燕“謝謝香”。（11）顧客講寧“謝謝”鉆時(shí)，要立餐即回答“妨不用謝”徹，不得毫分無反應(yīng)。（12）顧客來奧時(shí)要問好著，注意講朗“歡迎光煤臨”，顧腐客走時(shí)，撲注意講“鹿歡迎下次高光臨”。（13）任何版時(shí)候不靈準(zhǔn)講“址喂”或浸說“不友知道”全。可將切“不知胃道”改握為“我個(gè)先問一贊下”。（14）暫時(shí)師離開面獄對(duì)的客吉人，一烘律講“豬請(qǐng)稍候傘”，如職果離開醬時(shí)間較駱長(zhǎng)，回殊來后要沿講“對(duì)慈不起，忘讓您久物等了”筒。不得運(yùn)一言不務(wù)發(fā)就開楚始服務(wù)蟻。（15）當(dāng)為顧責(zé)客完成一泊項(xiàng)服務(wù)后綠應(yīng)主動(dòng)詢筐問是否還總有其他事循要幫助。5．服裝（1）工作敞服務(wù)應(yīng)浴干凈、夠整齊、樸筆挺（2）非因工單作需要紋，外出悠時(shí)不得喂穿著工員作服。（3）鈕扣要棒全部扣需好，穿割西裝制繭服時(shí)，漸不論男雁女，第豪一顆鈕匹扣應(yīng)扣沫上。不膊得敞開罰外衣、渾卷起褲淹腳、衣揭袖，領(lǐng)漆帶必須腦結(jié)正。（4）工作襯外衣衣好袖、衣致領(lǐng)處、峽襯衣領(lǐng)黑口，不舞得顯露租內(nèi)衣，程工作服抽外不得洋顯露個(gè)脫人物品日，如紀(jì)襖念章、尋筆、紙甚張等，報(bào)工作服蟻衣袋不揀得多裝屑物品，搶顯得鼓遠(yuǎn)起。只準(zhǔn)按步規(guī)定著丟鞋上班智，皮鞋取不準(zhǔn)釘閃金屬掌羽，禁止恩著涼鞋如，女員姐工只準(zhǔn)