企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營管理規(guī)劃

企業(yè)管理咨詢公司

運(yùn)營管理規(guī)劃前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具一、企業(yè)管理顧問的概念1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國際化一、管理顧問的發(fā)展歷史二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序三、什么是管理顧問？以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題管理顧問的前提企業(yè)市場四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的工作信息資料收集分析與結(jié)論報(bào)告提交/實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展解決問題的旅程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評估實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評估實(shí)施計(jì)劃/分析提交企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個人與團(tuán)隊(duì)。二、企業(yè)管理顧問的特點(diǎn)一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢戰(zhàn)略咨詢走紅運(yùn)作咨詢崛起IT咨詢燙手咨詢公司分化詳文參見：《地平線上透過晨霧的朝霞2001年中國管理咨詢業(yè)年終回顧》——《IT經(jīng)理世界》2001年1月5日戰(zhàn)略咨詢走紅

中國2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請相應(yīng)專業(yè)顧問。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：公司知名度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作咨詢崛起管理層持股計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績效考評薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營水平，一個合同超過人民幣1000萬元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個別例子。IT咨詢燙手BPRERPCRM對以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢,業(yè)內(nèi)競爭快速、激烈:新入場的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitor）;有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的，典型如8848。咨詢公司分化分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細(xì)分市場的咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了越來越多提供全面管理咨詢方案的“準(zhǔn)綜合型”咨詢公司。結(jié)論——咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素：人才經(jīng)驗(yàn)品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)123二、管理咨詢公司的市場特點(diǎn)市場需求繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升無形。高端。智者VS智者詳文參見：《回望2000管理咨詢業(yè)突然出擊》——《中國企業(yè)家》2001年2月號市場需求娘繼續(xù)擴(kuò)大現(xiàn)狀：據(jù)行業(yè)打內(nèi)公司秧的初步隔估計(jì)，波200飲0年中升國管理竊咨詢業(yè)闊全行業(yè)余增長保漸守估計(jì)艱超過5均0％，菜部分公班司的增旬長超過示100籠％。市場需亞求增加該的五大久因素：政府作置為國有旺企業(yè)的投最大股芹東，積錫極要求震各國有減企業(yè)進(jìn)重行管理農(nóng)創(chuàng)新；WTO花帶來更剪直接、鏈更激烈注的國際丸化競爭亂；早先嘗義過管理占咨詢服榴務(wù)甜頭跨的公司萄的“口揪碑”宣耀傳；有國內(nèi)/股外MBA穴等高等教乞育背景的子“開明”瘡人士對管隊(duì)理咨詢的博認(rèn)可；跨國公鉆司本土岸化過程價(jià)中對本敲土咨詢嚼公司的決需求與閃日俱增窮。服務(wù)產(chǎn)品脫日趨多樣服務(wù)價(jià)格振持續(xù)上升對于大布多數(shù)國魂內(nèi)咨詢簡公司而熟言，2掠000宗年的最霞大利益榨是服務(wù)慮價(jià)格的老普遍上古漲：這倒種幅度柜和物價(jià)侄及GD開P的增伸長均不挽同步，塘一般單球人月收雪費(fèi)價(jià)格樣均上漲蘭20％橋以上，卡很多公擔(dān)司上漲螞50％將以上。三、企業(yè)奮管理顧問自的角色第三只腳眼睛看忙企業(yè)企業(yè)顧問管理者學(xué)者企業(yè)D碼NA資本鏈資本鏈心智模排式組織模少式營利模式從戰(zhàn)略到附運(yùn)營的船熟與橋戰(zhàn)略運(yùn)營模式進(jìn)攻戰(zhàn)喂略堅(jiān)守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)牛略創(chuàng)新戰(zhàn)原略營利模調(diào)式原理W＝O×獵Mwin＝帆orig迫in×m喘odel成功企柿業(yè)＝利潤臨點(diǎn)×營逃利模式企業(yè)生存畢原理01020304050100競爭能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競爭能脫力與企葬業(yè)生存胡限閥企業(yè)重先生原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期系統(tǒng)優(yōu)恨勢原理核心競騎爭能力沙與系統(tǒng)遲競爭能述力核心能力基本能力系統(tǒng)競爭陳能力=核心能力基本能力+坦克攻守全科能炮進(jìn)攻車防守＆支持進(jìn)館攻管理顧問波的職業(yè)能鍬級基因修惰復(fù)者方法教刪練者行為校正腸者內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管潑理顧問奴的概念企業(yè)管家理顧問典公司的品運(yùn)營的致運(yùn)營模者式企業(yè)管脖理顧問峽公司的竟組織管籠理企業(yè)管鹿理顧問薯市場推換廣企業(yè)管理頁顧問項(xiàng)目促管理企業(yè)管理辨顧問師的惹修煉企業(yè)管理磁顧問的常受用分析工興具一、企擊業(yè)管理夫咨詢的稍盈利模額式隨機(jī)漫華步模式以市場機(jī)會為導(dǎo)向?qū)I(yè)系統(tǒng)越模式營銷平殖臺模式專家咨詢公司客戶綜合業(yè)務(wù)征模式打造咨詢鏟行業(yè)航空宅母艦二、企攏業(yè)管理因咨詢業(yè)勤務(wù)運(yùn)作誤流程企業(yè)管理失咨詢運(yùn)作合整體流程項(xiàng)目管套理項(xiàng)目總擱結(jié)計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管京理質(zhì)量管淚理業(yè)績管物理客戶滿意度管理項(xiàng)目評審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制社訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)古表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫織建設(shè)市場開發(fā)叔的運(yùn)作流部程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn)尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)項(xiàng)目管禍理流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實(shí)施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃配合實(shí)施，及時(shí)糾偏項(xiàng)目管理計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項(xiàng)目管理的重點(diǎn)三、企脂業(yè)管理怖咨詢公畏司業(yè)務(wù)駕成功運(yùn)滑作的關(guān)姻鍵管理咨詢逃公司品牌嘴的“虛無艘”性決定殺了市場工和作的特殊慶性管理咨詢罩業(yè)的行規(guī)種和特性決杯定了其市漫場推廣的廟特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)潛慣：不直觀接在公眾乓媒體打廣販告-客戶鞋的保密壞協(xié)議限招制了項(xiàng)獲目公開央的可能格性-缺乏實(shí)慢物產(chǎn)品，攔給宣傳造交成客觀的靠難度-客戶溝對宣傳澇的高度訓(xùn)與質(zhì)量搏提出嚴(yán)摟格甚至贈苛刻的奧要求咨詢公司涼的品牌是滋如何樹立炒的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、巴高端、坊智者間宮的交流海與互動！清晰服地務(wù)項(xiàng)目賤的界定看和包裝核心項(xiàng)喊目+成估長項(xiàng)目為+未來荷項(xiàng)目1、營銷畢戰(zhàn)略規(guī)劃2、營銷涂系統(tǒng)構(gòu)建3、品牌牌規(guī)劃1、人載力資源2、企業(yè)向文化3、流程游重組1、治理騙結(jié)構(gòu)2、ER親P3、C錫RM核心項(xiàng)目成長項(xiàng)逢目未來項(xiàng)區(qū)目業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報(bào)刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會/培訓(xùn)有效而閑實(shí)際的調(diào)業(yè)務(wù)推男廣規(guī)范的狹業(yè)務(wù)運(yùn)粗作管理獲取需求獅信息初次拜訪電話預(yù)約詳細(xì)診斷撰寫建但議書方案演并示信息來源探問需求準(zhǔn)備工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選需求意街向資料收集Fax棗/Em綢ail約定拜爬訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行程Fax奧/T陶el進(jìn)行拜用訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工妹作時(shí)間人員確認(rèn)行桐程約定診島斷日期進(jìn)行診塵斷訪談會議參觀流程需求分仍析診斷分腿析撰寫診距斷報(bào)告擬定草稿研討會孕議撰寫審核PPT始制作文件打偏印裝訂再次核對地點(diǎn)準(zhǔn)備工堂作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演方案演跡示價(jià)格商議進(jìn)行會議項(xiàng)目討論意見交流發(fā)感謝函提案后跟稀蹤保持聯(lián)系noyes確認(rèn)建議助書簽約咨詢項(xiàng)目內(nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目價(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合甘同條款確認(rèn)簽宵約時(shí)間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項(xiàng)目啟址動流程提交完善的管村理架構(gòu)董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計(jì)組講師團(tuán)課題研究組書籍出版組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理例：XX出公司架構(gòu)充分的斗發(fā)展空畏間硬-顧漆問師發(fā)栗展規(guī)劃助理顧問偏師非管理敗類管理類顧問師高級顧功問師項(xiàng)目經(jīng)菠理咨詢總監(jiān)公司合法伙人總經(jīng)理內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理驗(yàn)顧問的概愛念企業(yè)管障理顧問搏公司的慶運(yùn)營的碑運(yùn)營?？p式企業(yè)管理丙顧問公司綱的組織管育理企業(yè)管理青顧問市場緣瑞推廣企業(yè)管花理顧問貌項(xiàng)目管己理企業(yè)管理鳥顧問師的胸修煉企業(yè)管顆理顧問裹的常用繁分析工驚具四、企業(yè)磨管理咨詢樂公司業(yè)務(wù)絨成功的項(xiàng)基目管理項(xiàng)目業(yè)主獅/客戶策略、醫(yī)研究和結(jié)前期咨慘詢項(xiàng)目監(jiān)管舉和審計(jì)服將務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完辛成后的欄審查咨租詢項(xiàng)目完鐵成后的諷支持和俱維護(hù)咨詢項(xiàng)目館過程中的黃主要階段感劃分實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施截招標(biāo)咨詢項(xiàng)味目策略壟研究可行性概研究客戶需求潑分析和研言究前期咨詢螞研究項(xiàng)目業(yè)上主/客嗚戶策略、婆研究和宗前期咨言詢項(xiàng)目監(jiān)管毫和審計(jì)服鉆務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完剝成后的么審查咨臨詢項(xiàng)目完成道后的支持鮮和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)胸施招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)爛構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具評估肆和選擇培訓(xùn)設(shè)想的證舟明方案設(shè)扶計(jì)咨詢項(xiàng)目業(yè)豎主/客咳戶策略、怪研究和攤前期咨財(cái)詢項(xiàng)目監(jiān)棵管和審盈計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完怪成后的紫審查咨證詢項(xiàng)目完成捷后的支持征和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)驅(qū)施招標(biāo)標(biāo)書準(zhǔn)備標(biāo)書評海估標(biāo)準(zhǔn)猜界定標(biāo)書發(fā)棒布標(biāo)書評估何和選擇項(xiàng)目建設(shè)崖方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目業(yè)主塑/客戶策略、研墓究和前期役咨詢項(xiàng)目監(jiān)管播和審計(jì)服大務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成蠟后的審查賞咨詢項(xiàng)目完特成后的卷支持和壘維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)僑施招標(biāo)作為客論戶的代批表，對繳項(xiàng)目進(jìn)倍行監(jiān)理由，確保適項(xiàng)目經(jīng)夜理及其扁項(xiàng)目組返執(zhí)行承縣諾；監(jiān)掃管其工移作，編猜寫相關(guān)蕩文檔，晉經(jīng)認(rèn)可嚷后遞交凍給客戶渴。就與項(xiàng)目倆有關(guān)的問社題向客戶混提供建議著，包括管駁理要素變騾更事項(xiàng)，臣例如：時(shí)峽間表、功猜能、預(yù)算駛、技術(shù)、錯人員調(diào)動妥等。項(xiàng)目建設(shè)銀根據(jù)開發(fā)宏合同進(jìn)行單，包括實(shí)鴉施和必要曬時(shí)的擴(kuò)展刊。建設(shè)、算執(zhí)行和距展開項(xiàng)目業(yè)終主/客全戶策略、槽研究和恰前期咨俯詢項(xiàng)目監(jiān)管燈和審計(jì)服蝦務(wù)方案設(shè)捉計(jì)項(xiàng)目實(shí)恐施項(xiàng)目完成還后的審查終咨詢項(xiàng)目完成指后的支持迷和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施圣招標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)慨督工具UDD亞EeTTeMONQSDo垮cUDDE拒-文錢件跟蹤，們?nèi)蝿?wù)分配擁和跟蹤，某缺陷跟蹤光。eTT妖-杰項(xiàng)目成義員的時(shí)糞間報(bào)告煮系統(tǒng)，察可監(jiān)控論項(xiàng)目任猜務(wù)的時(shí)笑間開銷意。eMON銅-不陽同硬件平萌臺上的關(guān)亭鍵任務(wù)組水件監(jiān)控工徒具。QSD忘oc絞-項(xiàng)溪目文件松管理和喂控制。慘訪問權(quán)晨限，版只本歷史軌和歸檔神。多種麥文件格哭式。項(xiàng)目業(yè)彩主/客遇戶項(xiàng)目實(shí)施生、建造項(xiàng)目監(jiān)眠管和審縱計(jì)服務(wù)系統(tǒng)維傷護(hù)、操猛作和用和戶支持躬，由內(nèi)肯部人員倍、承建億商或兩懶者結(jié)合曉進(jìn)行項(xiàng)目完駝成后的悠支持和毫維護(hù)項(xiàng)目業(yè)獵主/客愈戶策略、缺研究和描前期咨蘇詢項(xiàng)目監(jiān)管球和審計(jì)服期務(wù)方案設(shè)升計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成考后的審查驕咨詢項(xiàng)目完芒成后的遭支持和寒維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施系招標(biāo)項(xiàng)目完成費(fèi)后的審計(jì)木和檢查審查項(xiàng)目貓是否滿足五策略研究勝階段設(shè)定竊的目標(biāo)，稿必要時(shí)對占項(xiàng)目的進(jìn)富一步完善褲提出建議帝。項(xiàng)目業(yè)主勝/客戶策略、研濾究和前期傳咨詢項(xiàng)目監(jiān)管情和審計(jì)服刮務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)私施項(xiàng)目完成影后的審查福咨詢項(xiàng)目完成繁后的支持亞和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施分招標(biāo)咨詢的挑半戰(zhàn)：產(chǎn)品還賢是方案簽約合同準(zhǔn)業(yè)備商務(wù)談判商務(wù)建乘議書技術(shù)建議往書概念建議圖書項(xiàng)目背景蒙研究客戶確任認(rèn)客戶問嗽答及初暈步診斷客戶確鉛認(rèn)需求預(yù)算及溪支付能構(gòu)力實(shí)施時(shí)間售前作皂業(yè)流程簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談成判商務(wù)建議及書技術(shù)建旨議書概念建議塘?xí)?xiàng)目背景張研究客戶確補(bǔ)認(rèn)售前作業(yè)等流程初步診證斷（環(huán)耐境分析斬/初步患數(shù)據(jù)）方法論撞及可預(yù)疼見之效壺果提要方法、標(biāo)團(tuán)準(zhǔn)、工具候定義企業(yè)簡餡介及成把功案例簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談剛判商務(wù)建議春書技術(shù)建草議書概念建議酬書項(xiàng)目背槍景研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)零流程工作內(nèi)曾容的初正步界定工作模式挑及資源計(jì)驕劃合作?；蚴浇ㄗh風(fēng)險(xiǎn)評太價(jià)簽約合同準(zhǔn)訓(xùn)備商務(wù)談判商務(wù)建渴議書技術(shù)建私議書概念建塔議書項(xiàng)目背愈景研究客戶確認(rèn)售前作泊業(yè)流程初步項(xiàng)目患實(shí)施計(jì)劃客戶的潤角色及歇資源計(jì)器劃質(zhì)量控恭制計(jì)劃項(xiàng)目人員巨確定/簡菊歷報(bào)價(jià)及主潑要商務(wù)條鴨款結(jié)算里羅程碑雙方項(xiàng)幼目組構(gòu)虛成和職貝責(zé)1、確定改善項(xiàng)目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施1、參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作1、直接參與項(xiàng)目的實(shí)施2、協(xié)助動力收集信息3、評價(jià)動力顧問的工作績效項(xiàng)目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實(shí)施計(jì)劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移項(xiàng)目總結(jié)漠和經(jīng)驗(yàn)積光累流程項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表知識管類理--臺知識價(jià)疾值鏈知識管嬸理不僅憑要對價(jià)宴值鏈中策的各個賞環(huán)節(jié)進(jìn)直行管理逮，而且騙要優(yōu)化惜各個環(huán)棉節(jié)之間皮的關(guān)聯(lián)晴，加快盆知識的兔流動速辮度，使身知識成圣為組織盞永不枯鐮竭的資葵源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新完善的士知識庫坦的內(nèi)容理念、規(guī)愿則是知識撿庫的策略暖內(nèi)容，決瘋定組織的舅戰(zhàn)略。事件、友流程、達(dá)方法、穿工具是份知識庫析的技術(shù)浮內(nèi)容。爪決定組臺織的戰(zhàn)罩術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大“全能翅”咨詢祥顧問的惑概念：貨鐵人六汗項(xiàng)全能咨詢顧問咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家新華信座優(yōu)秀咨蜘詢師“鄙十大素勻質(zhì)”咨詢就是泄生活先做人鴉,后做阻事沒有做拐不成的幫事,只慌有做不未成事的賀人珍惜信譽(yù)真如同生命時(shí)刻在古展現(xiàn)高度的宴主觀能腿動性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓齒住重點(diǎn)追求卓騎越五、企業(yè)鍵管理咨詢占常用的分孝析工具和熱方法客戶希望厲達(dá)到的位愉置明確問題客戶目部前的位繪置解決問援題溝通解隸決問題鋒的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題村作為關(guān)戶注點(diǎn)解決問題膚的思路根據(jù)事柏實(shí)以假設(shè)叨為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)姿構(gòu)的邏輯鹽推理是否使哭我們接綠近競爭大對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與手我們的都目標(biāo)細(xì)狂分市場抗一致？是否使我召們在市場菊上與眾不勻同？產(chǎn)生的臣費(fèi)用？潛在的件銷售額當(dāng)？是否與姻品牌形箱象一致?lián)Q？可否保雀持我們榆的競爭然性？總的市獄場規(guī)模鼠是多少豪？我們可能首的市場份絹額？增加的營碗銷及銷售嶼費(fèi)用？增加的運(yùn)旅營費(fèi)用？問題子問題子-子問盤題首次購買巡壽者的戰(zhàn)略凱是與企業(yè)起總體相一雹致？首次購鈔買者對料我們是棵否是可嶼獲利的受？問題樹（瓦Issu喉eTr辱ee）是桌幫助解決弦問題的最霧有效的辦塑法之一一棵好刑的問題如樹（I家ssu冊eT懼ree您）MECE棵（獨(dú)立、霸完全）邏輯性符合實(shí)慕際洞察力問題分解補(bǔ)，直到清儲楚所需要金的信息為渡止最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會竿不斷被相否定，殲新的騙想法會里不斷出瞇現(xiàn)Val耕ue衛(wèi)ofIdea毒s創(chuàng)新荒謬明顯Dif順fic鄉(xiāng)豐ult鹽yo鵲fI廊mpl秘eme槳nta星tio籌nSou晌rce奸:B桿usi娘nes雷sN賭ot姿As脹Usu哭al具有創(chuàng)撫意的解走決方案卡的形成Val今ue節(jié)ofIde蜓a(bǔ)s頭腦風(fēng)暴較（Bri朱anS朽torm彈ing）碗可有效場地幫助產(chǎn)喚生各種想帥法提前作準(zhǔn)羊備了解背景準(zhǔn)備/說眠明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益陳善延伸、組積合、交叉確認(rèn)含特義專人作棵記錄常見的分批析模型進(jìn)入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭透力量常見的陪分析模藍(lán)型成熟度競爭激烈尿度初始成長成熟衰落高低吸引力常見的拌分析模庸型BCG距稈陣低高低增長率(耗費(fèi)礙現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)滲金)高常見的荒分析模岔型市場吸引盒力企業(yè)競爭地位高低高低常見的分抽析模型價(jià)值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源沿管理公司基步礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營效與煎銷售售后服務(wù)常見的嬌分析模倚型SWOT陡分析優(yōu)勢場機(jī)會劣勢暮挑戰(zhàn)常見的將分析模拼型7S嶺模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)分析模輛型價(jià)格 餐攻飲 休息蛇室 艙位填選擇 轉(zhuǎn)摩機(jī) 服務(wù)迷速度強(qiáng)航班頻率指標(biāo)水保平競爭要政素底高“如果月你手上心拿的是伯把錘子邪，所有泥的問題都可能越被看成絕釘子”問題假設(shè)所需要提的分析數(shù)據(jù)及來源問題的腐解決依筑賴于事籍實(shí)的支接持首先確劍定什么蠻是你真護(hù)正需要膏的信息會藍(lán)用于作狂什么？將會怎翼樣來用便？為什么佳會是這蔬個信息介？什么時(shí)候裳需要？需要花多渡少錢？這個信息嶺有多么重門要？資料“Fi畢rst榮Ha槐nd”第一手資料第二手資料問題清緣瑞楚后，貪開始未考慮所來需要的虎是怎樣些的資料資料收集傭過程中，辭需要靈劑活并立即北作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各朽種可能劍的資料敢來源對資料技的真實(shí)照性要有殼判斷資料搜恢集是一類個互動餃的過程定性分臉析定量分析需要了旬解的是醬態(tài)度、墓原因、感行為等游等需要了糊解的是梨程度等無等人們做垮什么，胸為什么扯做，如零何做？有多少孟人做什圓么，等灰等？確定你譯是需要捏描述與句刻畫某覆件事情沉，還是耕需要柴將其量沒化，或博者兩者謝都需要時(shí)間是傷關(guān)鍵為資料搜乞集預(yù)留足拖夠的時(shí)間定期了解曠進(jìn)展情況明確輕重籍緩急記住，資島料搜集技嫂巧與資料肚來源只是筍研究的工努具，而不醋是研究的抵驅(qū)動力訪談趨–幫助你掌屬握第一手竄資料訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由毯兩部分老組成訪談設(shè)計(jì)寸與安排確定目畢標(biāo)確定訪芹談方式收集背景賓資料擬訂問燃題大綱模擬訪畜談與修刺改訪談設(shè)計(jì)自我介沾紹情況說霉明提問與答業(yè)復(fù)結(jié)束與下痰一步會前準(zhǔn)款備筆記訪談進(jìn)膝行例如，訪健談日志可閉包括:會議日蹤蝶志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善守領(lǐng)域強(qiáng)處未來計(jì)劃變化的著障礙競爭對手某數(shù)據(jù)其它訪談日志縱主要記錄浙訪談中獲堆得的關(guān)鍵凡信息

這減些信息將云用于支持爬后面的分勁析與結(jié)論計(jì)劃提綱筆記日志訪談的四爪個重要文臭件抽樣調(diào)秘查小組座梅談會（仔Foc駐us蹦Gro稀up）其它方法財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)報(bào)予告通常饑包括什葉么？計(jì)劃運(yùn)營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)貸款企業(yè)債槳券股東證訊券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工財(cái)務(wù)報(bào)碎告不含澇哪些信虹息？財(cái)務(wù)方唐面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方眉面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否革在為股東籮創(chuàng)造價(jià)值慰？客戶對昂公司的護(hù)滿意程岡度如何爐？公司主變要商業(yè)曉流程的末運(yùn)作在源質(zhì)量、再速度及猴生產(chǎn)效餅率方面描表現(xiàn)任種何？財(cái)務(wù)分析濕只是間接孫地度量其剩它方面公司在產(chǎn)尤品和服務(wù)悲方面有什故么改善與饒創(chuàng)新？盲人摸伴象報(bào)告格庭式主要論牲點(diǎn)支持論據(jù)關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序剪列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)用壟-定揀量分析或或或流程相互作臨用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)饑用-錯定性縮慧分析圖表應(yīng)用Iss屑ue齊Tre翼e練笛習(xí)某國際電妻訊公司希竄望明年進(jìn)愧入中國呼環(huán)叫中心外狡包服務(wù)市鍋場。請香完成下面懶的Is經(jīng)sue領(lǐng)Tree押:該公司燥是否應(yīng)該明瘦年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目管鎖理項(xiàng)目范悠圍最充分地艷了解客戶慎的需求將項(xiàng)目閥范圍細(xì)凡分后，護(hù)再制定寶項(xiàng)目時(shí)超間表讓所有脈成員了鄭解并承蘿諾相應(yīng)張的項(xiàng)目娛范圍，果同時(shí)明標(biāo)確客戶無對最終麗報(bào)告的缺要求如項(xiàng)目慌范圍變拾化，立胸即通知燦所有的哈成員，好并確定欲其對最咸終報(bào)告淚的響應(yīng)短影響從項(xiàng)目婆成員獲脊得所有啞的子項(xiàng)播目報(bào)告航，并對棄照項(xiàng)目消范圍檢火查。最就后整合領(lǐng)成最終臉報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管葛理項(xiàng)目成員挑選能勝顆任的項(xiàng)目胞成員確保所賤有成員排在項(xiàng)目英上的時(shí)凍間項(xiàng)目開燒始后，倡要十分礦慎重對沾待項(xiàng)目隸成員的房誠調(diào)整。幅如不得淡不調(diào)整法，必須鍬充分得坦到客戶饒的支持噸，并盡篩量減少外對項(xiàng)目渣的影響項(xiàng)目完爬成后，靜給予項(xiàng)蜜目成員荷評估。聚同時(shí)認(rèn)些真聽取阻項(xiàng)目成隸員的反林饋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)丙間安排制定有災(zāi)明確時(shí)棒間段的霜項(xiàng)目時(shí)禮間表明確每個匙子項(xiàng)目需上要遞交的樓內(nèi)容。同鍋時(shí)保證子徹項(xiàng)目負(fù)責(zé)貞人的理解寺，并獲得含承諾如果出現(xiàn)浴任何項(xiàng)目島延誤的可病能，立即挨與客戶溝砍通如對項(xiàng)立目時(shí)間淘表有任掏何修改荷，立即形通知項(xiàng)他目成員如果出現(xiàn)申項(xiàng)目延誤立，對客戶腎作出充分束的解釋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管舍理項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)據(jù)目范圍李細(xì)分，嘉制定費(fèi)黎用計(jì)劃目，將預(yù)捷算分?jǐn)倱]到具體奏子項(xiàng)目泰，并與抓子項(xiàng)目周負(fù)責(zé)人眼溝通、徒確認(rèn)按費(fèi)用計(jì)汗劃，每周根、月檢查滾費(fèi)用使用演情況如項(xiàng)目預(yù)小算超支，券立即與客顫戶討論，扭解釋其原左因按時(shí)送發(fā)血付款通知里與發(fā)票，野跟蹤客戶憂付款情況項(xiàng)目成員項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目溝通最充分沒地了解改客戶對裙項(xiàng)目的靈期望準(zhǔn)備項(xiàng)渴目溝通披計(jì)劃（逐項(xiàng)目組懶織圖、旋相關(guān)負(fù)別責(zé)人、李聯(lián)系電烘話/e弦-ma斤il貓以及相弓關(guān)規(guī)定筆/約定卡）確定溝誕通形式橡（會議版，備忘酸錄、電軟話/e利-ma慢il、食