不正常航班的膳宿服務

不正常航班的膳宿服務武漢職業(yè)技術學院陳玲玲03不正常航班的膳宿服務

1.對于機上延誤的旅客2.對于延誤后在候機樓候機區(qū)等待的旅客3.餐飲提供的時間標準4.賓館服務提供的原則及補償標準不正常航班的膳宿服務航班艙門關閉后至撤輪檔期間，預計等待超過2小時及，提供機上餐飲服務。（1）無明確延誤時間或延誤時間確定為2小時以內的，應向經(jīng)濟艙旅客至少一種飲料，頭等艙和公務艙旅客按旅客需求提供。（2）確定延誤時間超2個小時及的，適時安排機上實際配備準備食品。一、對于機上延誤的旅客職業(yè)教育空中乘務專業(yè)教學資源庫頭等艙和公務艙旅客、持本公司高等級?？涂ê蛢炔柯?lián)盟內部高等級卡的旅客，免費提供餐館服務。對于其他旅客，由于承運人原因造成的航班不正常，需免費向旅客提供餐飲；由于非承運人原因造成的航班不正常，需協(xié)助安排餐飲，費用由旅客自理。無論何種原因造成持聯(lián)程客票的中轉旅客在中轉站錯失銜接后續(xù)航班，或者航班發(fā)生備降，都要免費向旅客提供餐飲。二、對于延誤后在候機樓候機區(qū)等待的旅客職業(yè)教育空中乘務專業(yè)教學資源庫1.旅客等待超過2小時及提供飲料。2.旅客等待超過2小時及，且當?shù)貢r間在以下時間段需為已登機手續(xù)的旅客提供餐食：早餐：07：00—09：00中餐：11：30—14：00晚餐：17：00—19：00夜餐：22：00后3.頭等艙和公務艙旅客、持?？透叩燃壙ê吐?lián)盟內部高等級卡的旅客，可在休息室內按休息室供餐時段免費享用，也可另發(fā)延誤餐。三、餐飲提供的時間標準職業(yè)教育空中乘務專業(yè)教學資源庫由于承運人原因造成航班不正常時，應免費向旅客提供賓館服務。（1）旅客等待超過4個小時（不累計），應免費將旅客送至賓館休息或住宿，原則上實際賓館休息時間不應少于2小時。（2）如旅客自行解決住宿或賓館資源保障不足時，航空公司按相應住宿標準補償費用。四、賓館服務及補償標準職業(yè)教育空中乘務專業(yè)教學資源庫（3）住宿提供標準國際及地區(qū)航班旅客：不低于三星級及以上賓館服務。國內航班旅客：相當于三星級及以上賓館服務。國際航班國內段或含國際聯(lián)程中轉的國內旅客：按國際旅客標準執(zhí)行。公務艙旅客與常旅客、高等級旅客：相當于四星級及以上賓館服務，提供單間住宿。賓館服務及補償標準職業(yè)教育空中乘務專業(yè)教學資源庫（1）旺季或遇大型會展、活動，床位數(shù)量不夠時，優(yōu)先滿足頭等艙、公務艙旅客。（2）特殊要求的經(jīng)濟艙旅客，如不同國籍旅客、有宗教信仰旅客，如床位充足，不安排在同一房間。（3）因酒店客觀原因無法安排住宿時，應將信息提前告知旅客，并補償住宿費用。（4）發(fā)生非承運人原因航班延誤、取消時，對在機場滯留已換登機牌的旅客，可參照承運人原因的情況統(tǒng)一安排住宿。賓館服務注意事項職業(yè)教育空中乘務專業(yè)教學資源庫（1）特殊服務旅客（如殘疾旅客、無成人陪伴兒童），包括重要旅客。（2）頭等艙和公務艙旅客。（3）持高等級?？涂ǖ穆每?。（4）與本公司同屬一個聯(lián)盟的持高等級?？涂ǖ穆每?/p>