酒店前臺(tái)常用英語口語大全

酒店前臺(tái)常用英語口語大全讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析讀書筆記內(nèi)容摘要作者介紹精彩摘錄目錄0305020406思維導(dǎo)圖前臺(tái)大全酒店員工酒店服務(wù)培訓(xùn)部門英語酒店英語口語常用英文中英文客房客人服務(wù)公共信息附錄關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書主要有三大板塊。第一、介紹酒店服務(wù)中的基礎(chǔ)英語。也就是開展酒店服務(wù)時(shí)必須了解的專業(yè)術(shù)語、部門與員工崗位英語、英文縮寫及禮貌用語，這是所有員工必須掌握的。因?yàn)椋S多高星級(jí)酒店都實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。所以每一個(gè)員工，只要遇到客戶問詢，都必須有基本口語應(yīng)答的能力。第二、設(shè)計(jì)了幾個(gè)欄目。詞匯短語集錦，介紹某項(xiàng)服務(wù)可能要涉及的詞匯及短語、基本句型、介紹某項(xiàng)服務(wù)可能要用到的句型、與客對(duì)話等，并設(shè)計(jì)了一些酒店服務(wù)中常見場(chǎng)景。在給員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，讓受訓(xùn)者一對(duì)一地進(jìn)行角色演練。第三、將酒店管理系統(tǒng)納入進(jìn)來，簡(jiǎn)要介紹前臺(tái)服務(wù)中會(huì)涉及到的操作業(yè)務(wù)，并對(duì)系統(tǒng)中的英文作出詳細(xì)說明。本書從詞匯到句型、再到與客對(duì)話、層層深入、層層推進(jìn)，使英文學(xué)習(xí)者不僅能夠掌握酒店專業(yè)英語，還能幫助了解酒店運(yùn)作部門工作的服務(wù)技巧、操作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)。本書適合于酒店培訓(xùn)部門用來做內(nèi)部培訓(xùn)教材，也適合專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者旅游學(xué)院用于學(xué)生培訓(xùn)，也可作為酒店在崗員工用做手邊便攜書，隨時(shí)用來查詢。目錄分析第一節(jié)酒店專業(yè)術(shù)語中英文對(duì)照第三節(jié)酒店常用基本常識(shí)英語第二節(jié)酒店部門和職位中英文對(duì)照第一章酒店英語基本用語第五節(jié)酒店常用禮貌用語第四節(jié)酒店常見英文縮寫第一章酒店英語基本用語第一節(jié)預(yù)訂服務(wù)常用英語第二節(jié)接待處服務(wù)常用英語口語第三節(jié)禮賓服務(wù)常用英語口語第四節(jié)**總機(jī)常用英語第二章酒店前廳對(duì)客服務(wù)英語第六節(jié)結(jié)賬退房常用英語第五節(jié)外幣兌換服務(wù)英語第二章酒店前廳對(duì)客服務(wù)英語第一節(jié)帶客進(jìn)房常用英語第二節(jié)客房服務(wù)常用英語第三節(jié)洗衣服務(wù)常用英語第四節(jié)維修服務(wù)常用英語第五節(jié)客房用餐常用英語12345第三章酒店客房服務(wù)常用英語口語第七節(jié)客人投訴常用英語第六節(jié)其他服務(wù)第三章酒店客房服務(wù)常用英語口語第一節(jié)訂餐服務(wù)英語第二節(jié)安排客人就座常用英語第三節(jié)點(diǎn)菜服務(wù)常用英語第四節(jié)結(jié)賬服務(wù)常用英語第四章酒店餐飲服務(wù)常用英語口語第一節(jié)會(huì)議服務(wù)常用英語第三節(jié)傳真及打印復(fù)印服務(wù)第二節(jié)票務(wù)服務(wù)常用英語第五章酒店商務(wù)服務(wù)常用英語第一節(jié)健身中心常用英語第三節(jié)桑拿按摩常用英語第二節(jié)游泳池常用英語第六章酒店康樂服務(wù)常用英語附錄二星級(jí)酒店公共信息圖形符號(hào)及英文附錄一酒店Opera管理系統(tǒng)中英文對(duì)照附錄作者介紹同名作者介紹讀書筆記讀書筆記這是《酒店前臺(tái)常用英語口語大全》的讀書筆記模板，可以替換為自