消費者權(quán)益保護考試試題含答案

1融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知銀發(fā)2018243號》提出，鼓舞銀行業(yè)金融機構(gòu)以法人為單位，按向社會公布金融消費者投訴受理與處理狀況A、行責令改正，并懲處款；情節(jié)特別嚴峻或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯以下C、二十萬元以上五十萬元以下D、二十萬元以上三十萬元以下答案C設(shè)備改造答案B4、銀行業(yè)金融機構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂時，應(yīng)當明確其愛惜個人金融信息245、消費者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下方面A、自主選擇供應(yīng)商品或者服務(wù)的經(jīng)商品D、自主準備接受或者不接受任何一項服務(wù)答案ABCD征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信機構(gòu)移交的，在國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、無需供應(yīng)相關(guān)資料，但47、針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，有針對性的制定0答案ABC構(gòu)C、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)DABC其他文件、資料D、注冊表答案ABC352、個人信用報告的查詢渠道包括A、人民銀行征信金融機構(gòu)限期整改C、在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報D、建議銀行業(yè)金融機構(gòu)對直接負責的高級管理人員和其他直接責任人員依法賜予處分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理答案ABCDE的D、未依據(jù)中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款預(yù)備金的答案ACD4融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知銀發(fā)2018243號》提出，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當供應(yīng)充分資源保障，對所受理的金融消費者投訴進行，并向金融應(yīng)當在格式條款中明確收集消費者金融信息的并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通費者權(quán)益愛惜內(nèi)部考核結(jié)果納入績效評定、崗位調(diào)整、職業(yè)進展等人力資源管理體系D、切實提高投訴數(shù)量在考核中的占比答案ABC信息共享B、工作協(xié)調(diào)協(xié)作機制C、溝通機AB5B、逐級負責C、誰主管誰負責D、誰使用誰負責答案ABCD用戶管理，明確自助查詢機用戶管理權(quán)限B、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)為時，應(yīng)完善合同內(nèi)容明確設(shè)備供應(yīng)商的保密責任D、征信系統(tǒng)運行構(gòu)應(yīng)對自助查詢機加強維護，按流程準時清理自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知銀發(fā)66、征信機構(gòu)不得采集個人的、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息A、的信貸信息D、未依據(jù)規(guī)定處理異議或者對確有錯誤、遺漏的信息不予更正E、6訴統(tǒng)計分析B、溯源整改C、信息披露D、責任追究E、報告報送答案ABCD定、審查本機構(gòu)消費者權(quán)益愛惜各項基本制度規(guī)定，建立完善的消費者權(quán)益愛經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的消費者權(quán)益愛惜工作體系E、強化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部把握與風險管理中充分考慮消費者投訴反映的問題和需求用戶和用戶管理員名單須報當?shù)厝嗣胥y行備案B、各級一般用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報征信中心備案C、各級用戶得相互兼任一個用戶只能一人使用，不得混用，更不能設(shè)置"公共用戶"D、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應(yīng)準時通知7882、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益愛惜實施方法》中國人應(yīng)當經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準A、正確B、可以要求投訴人供應(yīng)A、正確B、錯誤答案B9案AB、4C、3D、2答案A9、新修訂的《消費者權(quán)益愛惜法》的正式實施時間是oA、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日答案C答案C請()終止A、3個工作日B、次日C、當日D、5個工作日答案CD對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款A(yù)、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下答案B其分支機構(gòu)報送自評估報告A、1212122021年1月31日B、2月底1212122021年3月31日1212122021年6月30日答案AC20C、25D、30答案D到處理準備之日起日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查核查機構(gòu)應(yīng)當對消準備并告知投訴人A、15B、20C、25D、30答案D包括但不限于年度消費者權(quán)益愛惜工作方案、開展狀況、重大事項、信息披國人民銀行令[2020第5號oA、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的答案C投訴管理崗位人員的思想熟識和工作技能，不斷提升金融消費者投訴分類的確保全部投訴信息照實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)A、全面性和精確性B、整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任A、以下五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上三倍以下五十萬元以上二百萬元以下D萬元以上一百萬元以下答案A管理、內(nèi)部考核、金融學(xué)問宣揚教育等消費者權(quán)益愛惜工作制度，推動本機構(gòu)算賬戶有下列狀況(),存款人可以申請開立臨時存款賬戶A、設(shè)立臨時機構(gòu)B、列內(nèi)容的規(guī)定()A、減輕或者免除銀行、支付機構(gòu)造成金融消費者財產(chǎn)損失的或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)供應(yīng)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利答案ABCD提出保障金融消費者的權(quán)利為()、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受敬42、征信