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第2頁共2頁經(jīng)濟師自我總結(jié)樣本自____月被聘任為經(jīng)濟師以來,我充分運用現(xiàn)代科學(xué)經(jīng)濟管理知識積極投身到我局的經(jīng)濟活動中,為我縣及本單位的經(jīng)濟建設(shè)作出了應(yīng)有的努力?,F(xiàn)匯報如下:一、高效有序處理好行政事務(wù)我在任職期間分別擔(dān)任里石門水庫大壩管理站站長及里石門水庫管理局、水務(wù)集團辦公室主任。工作中身先士卒,時時處處起帶頭模范作用,我所在單位團結(jié)和諧、政令暢通、工作高效,得到上級通緝的高度肯定,本人于____被評為縣優(yōu)秀____員。二、及時提出天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化方案并付諸實施結(jié)合我縣實際,我于____月份向縣領(lǐng)導(dǎo)提出了天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化的建議,此建議得到縣主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,隨后我進一步做了深入細致的調(diào)研,以正式行文上報縣政府《關(guān)于天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化調(diào)研報告》,縣黨委會研究后一致通過該方案,縣人代會也及時跟進以____人代會一號議案提出。該工程現(xiàn)已通過省級立項,擬列入____度省級重點工程。該工程總投資____億元。項目的成功實施能有效解決我縣區(qū)域性供水矛盾、城鄉(xiāng)供水保障能力差、水資源統(tǒng)籌規(guī)劃滯后等一系列問題。在原水管線沒建成前,城關(guān)水廠已提前由里石水庫通過北干渠提供源水,給里石門水庫管理局帶來____萬元的年收益。我現(xiàn)主要負責(zé)建設(shè)資金的籌措工作,正同錢江水利、中國水電等上市公司洽談,基本形成合作框架,有望在____月份簽訂合作協(xié)議。三、主持完成天臺水務(wù)集團的組建工作為明確城鄉(xiāng)供水一體化項目實施主體,搭建融資平臺,我就命于水務(wù)集團組建工作。水務(wù)集團組建主要是對我縣涉水單位進行公司制改造后重組而成,期間涉及單位、部門之間的利益搏奕,我會同班子成員對相關(guān)單位及有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)做好細致的溝通工作,最終達成一致意見。從____月份對相關(guān)單位進行清產(chǎn)核資到____月____日公司制改造完成后注冊成立,共用3個月時間。天臺水務(wù)集團有限公司,注冊資本____億元,下屬五家子公司總資產(chǎn)約____億元,是縣政府直屬并實行公司化、市場化運作的經(jīng)營性公司,代行縣政府供水一體化建設(shè)主體職責(zé),是我縣第一家國有獨資集團公司。四、優(yōu)化水電站經(jīng)濟運行方案合溪水電站發(fā)電用水來自里石水庫北干渠,因北干渠水位不穩(wěn)定,長期導(dǎo)致機組出力不足。為此,我?guī)ьI(lǐng)電站技術(shù)骨干,實施技術(shù)改造及改變運行方式。一是在壓力前池增設(shè)二臺節(jié)制閘,通過節(jié)制閘來抬高及穩(wěn)定水位;二是通過節(jié)制閘調(diào)節(jié),改變運行方式,多發(fā)峰電少發(fā)谷電。通過以上二項措施,合溪水電站及后來投產(chǎn)的渡槽電站共增年發(fā)電量20萬度,加上峰谷電差收入,共年增收10多萬元。經(jīng)濟師自我總結(jié)樣本(二)從____年到工行貴賓專線崗位,兩年來,經(jīng)過自已不斷的努力,到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里,我能夠全身心于本職的工作中,認真負責(zé)的對待每一位客戶,誠懇熱情,謙遜有理,耐心細致的以客戶的滿意為止,一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這份工作,也深知它的責(zé)任性,如今做為一名貴賓專線的員工,我更加認真遵守每一條規(guī)章制度,細心執(zhí)行每一個工作流程,牢記規(guī)范用語,為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中,自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息,像:街道名稱,或客戶口音較重問題,通過積累如今已能很好的與客戶溝通,遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,我會先注意傾聽,恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點,避免直接告知客戶自己身處北京等,使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準確解答的問題,及時上報,或記錄電子登記薄,避免激化客戶情緒,造成投訴等負面的影響,盡自己所能把矛盾降置最小,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中,自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的,從呼入量的驟增,日常受理業(yè)務(wù)的多元化,使得自己面臨很大的壓力,但同時也肩負挑戰(zhàn),我時刻鞭策自己,你是一名老業(yè)務(wù)代表,一名老坐席,在一組就要起到模范帶頭作用,就要各項指標接近合格,就要通話質(zhì)量每月100分,就要積極團結(jié)組內(nèi)員工,分擔(dān)組長的工作,大家共同進步,我想,在過去的一年,這幾個“就要”我是做到了,但我不會因此而驕傲,因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),取長補短,才能得到再次的進步。對于新的一年,貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多,服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧,有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶所牽制,影響通話效果。新的一年里,我給自己制定了新的目標,對于同一個問題,看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,大家利用閑暇時間可以一起討論,對于客戶集中咨詢的熱點問題,我們應(yīng)如何快速的解答,降低通話時長,時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通,找到業(yè)務(wù)寶典,同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,自己和自己來個評比,爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同時隨著短信模版的增加,坐席在通話過程中,查找就很不方便了,此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量,通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都愿意名列前茅,但是否需要考慮那些沒有達標人員,以什么樣的方式方法進步呢,如果不找到原因,想必會有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音,可以大家共同學(xué)習(xí),優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,共大家參考;對于一個四星以下的錄音,大家可以一起討論,或?qū)τ谕粋€問題,應(yīng)如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們答一句,很是被動的,能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?,贏得時間,解決客戶實質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來,在未來的日子里,我要樹立新的服務(wù)理念,加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),個人服從集體,顧全大局,穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強團隊意識,一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境,為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想,急客戶之所急,不煩不躁,一切以客戶的滿意為中心,以工作好上加好為服務(wù)宗旨,貴賓專線沒有,只有更好。經(jīng)濟師自我總結(jié)樣本(三)本人,男,生于____年____月,大學(xué)文化,現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。____月通過全國經(jīng)濟專業(yè)金融子專業(yè)中級資格證書考試,獲得經(jīng)濟師(金融)資格。本人概況____月畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),并于同年____月參加工作。____月至____月在____行支行擔(dān)任儲蓄。____月至____月在____行國際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。____月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來,始終堅持____四項基本原則,認真執(zhí)行國家統(tǒng)一的各項金融制度、準則,無違反財經(jīng)紀律的行為,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。自____月被聘任為經(jīng)濟師以來,我充分運用現(xiàn)代科學(xué)經(jīng)濟管理知識積極投身到我局的經(jīng)濟活動中,為我縣及本單位的經(jīng)濟建設(shè)作出了應(yīng)有的努力。現(xiàn)匯報如下:一、高效有序處理好行政事務(wù)我在任職期間分別擔(dān)任里石門水庫大壩管理站站長及里石門水庫管理局、水務(wù)集團辦公室主任。工作中身先士卒,時時處處起帶頭模范作用,我所在單位團結(jié)和諧、政令暢通、工作高效,得到上級通緝的高度肯定,本人于____被評為縣優(yōu)秀____員。二、及時提出天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化方案并付諸實施結(jié)合我縣實際,我于____月份向縣領(lǐng)導(dǎo)提出了天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化的建議,此建議得到縣主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,隨后我進一步做了深入細致的調(diào)研,以正式行文上報縣政府《關(guān)于天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化調(diào)研報告》,縣黨委會研究后一致通過該方案,縣人代會也及時跟進以____人代會一號議案提出。該工程現(xiàn)已通過省級立項,擬列入____度省級重點工程。該工程總投資____億元。項目的成功實施能有效解決我縣區(qū)域性供水矛盾、城鄉(xiāng)供水保障能力差、水資源統(tǒng)籌規(guī)劃滯后等一系列問題。在原水管線沒建成前,城關(guān)水廠已提前由里石水庫通過北干渠提供源水,給里石門水庫管理局帶來____萬元的年收益。我現(xiàn)主要負責(zé)建設(shè)資金的籌措工作,正同錢江水利、中國水電等上市公司洽談,基本形成合作框架,有望在____月份簽訂合作協(xié)議。三、主持完成天臺水務(wù)集團的組建工作為明確城鄉(xiāng)供水一體化項目實施主體,搭建融資平臺,我就命于水務(wù)集團組建工作。水務(wù)集團組建主要是對我縣涉水單位進行公司制改造后重組而成,期間涉及單位、部門之間的利益搏奕,我會同班子成員對相關(guān)單位及有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)做好細致的溝通工作,最終達成一致意見。從____月份對相關(guān)單位進行清產(chǎn)核資到____月____日公司制改造完成后注冊成立,共用3個月時間。天臺水務(wù)集團有限公司,注冊資本____億元,下屬五家子公司總資產(chǎn)約____億元,是縣政府直屬并實行公司化、市場化運作的經(jīng)營性公司,代行縣政府供水一體化建設(shè)主體職責(zé),是我縣第一家國有獨資集團公司。四、優(yōu)化水電站經(jīng)濟運行方案合溪水電站發(fā)電用水來自里石水庫北干渠,因北干渠水位不穩(wěn)定,長期導(dǎo)致機組出力不足。為此,我?guī)ьI(lǐng)電站技術(shù)骨干,實施技術(shù)改造及改變運行方式。一是在壓力前池增設(shè)二臺節(jié)制閘,通過節(jié)制閘來抬高及穩(wěn)定水位;二是通過節(jié)制閘調(diào)節(jié),改變運行方式,多發(fā)峰電少發(fā)谷電。通過以上二項措施,合溪水電站及后來投產(chǎn)的渡槽電站共增年發(fā)電量20萬度,加上峰谷電差收入,共年增收10多萬元。五、參與水利、水電工程項目爭取及工程建設(shè)管理任職期間我共參與爭取到項目資金____億元,其中國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項目一期總投資____萬元,二期工程總投資____萬元,“”期間國家級農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目二次落戶天臺,為全省首例,該項目實現(xiàn)當(dāng)年申報、當(dāng)年立項、當(dāng)年正式開工建設(shè),該項目已全面竣工;浙江省“千萬畝十億方”里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項目一期工程總投資____萬元,三期工程總投資____萬元,已全面完成施工項目;大壩除險加固改造工程總投資____萬元,已完成工程建設(shè)內(nèi)容,正在做竣工驗收準備工作;里石門水電站報廢重建項目總投資____萬元,共爭取到上級補助資金1000萬左右,現(xiàn)項目順利完工并通過驗收;城鄉(xiāng)供水一體化項目總投資____億元,有望爭取到上級30%補助資金。任職期間我雖然取得了一些成績,但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比,在全面發(fā)展上,在爭先創(chuàng)優(yōu)上,都還存在一定差距。在今后的工作中,我要認真履行崗位職責(zé),開拓創(chuàng)新,把我們的工作提高到一個新的水平。新形勢賦予經(jīng)濟管理者的歷史重任,我愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏,銳意進取,與時俱進,通過不懈的努力為我局的經(jīng)濟建設(shè)和水務(wù)集團的快速發(fā)展增磚添瓦。經(jīng)濟師自我總結(jié)樣本(四)____年對于我們--房產(chǎn)來說是輝煌的一年,在這一年,公司取得了很大的收獲,--小區(qū)的開盤;--的交付等等,諸多事件都證明了--房產(chǎn)的成長及其輝煌的前景。在____年的____月,我很慶幸加入了--房產(chǎn)項目部這個大家庭中,很榮幸成為了公司的一份子,在這個大家庭里讓我感受到了工作的激情與家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)時常的關(guān)懷和平時工作中同事的細心幫助都讓我感動不已,是公司讓我成長;是公司教會了我許多知識;是公司帶領(lǐng)我們的業(yè)務(wù)水平慢慢提高,在此感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我一個發(fā)展自我、實現(xiàn)自我價值的平臺。在這一年多的時間里,本人積極努力完成各項領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,始終本著認真負責(zé)的態(tài)度做好各項事情。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和信任以及同事們的支持和幫助下,我在工作上、思想上都有了很快的進步。下面是我工作一年來的小結(jié):進公司之初,本人學(xué)習(xí)了房產(chǎn)政策,銷售技巧,參與整個--項目工程建設(shè),
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