某地區(qū)旅游業(yè)務(wù)管理及流程管理知識(shí)

摘要：商業(yè)計(jì)劃案

江蘇昆鷹通信技術(shù)有限公司是中國(guó)電信號(hào)碼百事通集團(tuán)公司綜合信息服務(wù)門戶的合作伙伴。公司承建中國(guó)電信號(hào)碼百事通集團(tuán)公司旅游綜合信息服務(wù)門戶及運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，構(gòu)建國(guó)內(nèi)第一個(gè)大型的基于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、、短信、彩信、位置服務(wù)等技術(shù)手段，為自助游消費(fèi)者提供在線預(yù)訂、資訊和交流互動(dòng)的一站式旅游門戶網(wǎng)站——“號(hào)百旅游頻道”。公司以景區(qū)門票在線預(yù)訂為切入點(diǎn)，按照地域擴(kuò)張和產(chǎn)品線擴(kuò)張的兩個(gè)維度將業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)張到全國(guó)的主要城市，迅速整合“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六大要素的全國(guó)終端資源，向客戶提供一站式的在線自助游解決方案，并借助中國(guó)電信號(hào)碼百事通集團(tuán)公司的渠道資源和客戶資源發(fā)展為全國(guó)性的以預(yù)訂景區(qū)門票為主，兼顧配套，實(shí)現(xiàn)專業(yè)多元的自助游綜合服務(wù)提供商。隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的擁有者和游客之間能夠建立起更直接的關(guān)系。為了完善傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務(wù)僅僅門票電子化，而后臺(tái)人工化的半電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，鵬圖信息將依托中國(guó)電信號(hào)碼百事通的強(qiáng)大資源著力打造旅游業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程閉環(huán)，即“信息流——資金流——物流”，目標(biāo)首創(chuàng)中國(guó)旅游業(yè)的真正電子商務(wù)化。項(xiàng)目介紹新增資金流打造業(yè)務(wù)流程閉環(huán)分銷管理結(jié)算政策管理結(jié)算政策管理資金管理Con旅游業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程門票預(yù)訂出票門票預(yù)訂出票分銷管理傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)信息流資金流物流物流信息流注：1.傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務(wù)一般使用電子門票訂系統(tǒng)、短信驗(yàn)證模式。2.結(jié)算方式上則多采用傳真確認(rèn)后人工提前押款、滯后結(jié)現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)結(jié)算。注：1.標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)使用一體式門票驗(yàn)證系統(tǒng)系統(tǒng)，可集成各種門票驗(yàn)證系統(tǒng)。2.利用即時(shí)到賬的分賬結(jié)算平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)1面臨著假票、過期票、人情票的困惑財(cái)務(wù)、管理上出現(xiàn)的各種漏洞各種票務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)沒有或不及時(shí)間旅行社的折扣、拖款

、返點(diǎn)管理混亂多個(gè)景點(diǎn)聯(lián)票、年票、貴賓票、公務(wù)招待票難管理景區(qū)數(shù)字化升級(jí)要達(dá)標(biāo)景區(qū)內(nèi)居民、商鋪人員進(jìn)出管理難游客的多次進(jìn)出問題等等……2數(shù)字化景區(qū)的重要組成部分杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票）的漏洞——假

票、過期票解決了人員管理上的漏洞——統(tǒng)計(jì)難、查詢難、出錯(cuò)率高、易作弊票務(wù)管理、旅行社管理全部數(shù)字化更新景區(qū)能實(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)決策調(diào)

控使財(cái)務(wù)處理更安全、便捷解決一系列財(cái)務(wù)管理問題景區(qū)目前票務(wù)、管理面臨的問題景區(qū)電子門票系統(tǒng)建設(shè)必要性標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)分賬結(jié)算系統(tǒng)景區(qū)電子門票系統(tǒng)

兩大優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢(shì)游客排隊(duì)檢票時(shí)刷二代身份證，聽到“請(qǐng)進(jìn)”的語(yǔ)音提示音后通道指示燈同時(shí)由紅色變?yōu)榫G色，閘機(jī)開閘，游客被驗(yàn)證進(jìn)入景區(qū)。游客通過電子商務(wù)公司網(wǎng)站付款購(gòu)票后，憑二代身份證驗(yàn)證入園。游客驗(yàn)證二代身份證時(shí)觸發(fā)第三方支付的分賬功能，電子商務(wù)公司實(shí)時(shí)將景區(qū)應(yīng)收票款結(jié)算給景區(qū)在第三方支付公司所開設(shè)的賬戶。景區(qū)可下載支付記錄和銷售記錄進(jìn)行對(duì)賬。數(shù)據(jù)中心是電子門票系統(tǒng)的核心，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)及運(yùn)行應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)中心安全、穩(wěn)定是系統(tǒng)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)中心的基本配置有雙服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備，后備電源，查詢電腦。數(shù)據(jù)中心使用雙擊熱備中間設(shè)有“心跳測(cè)試”更好的保障了數(shù)據(jù)的安全性。電子門票系統(tǒng)軟件二代身份證驗(yàn)證單元票款結(jié)算單元數(shù)據(jù)中心電子門票系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢(shì)電子門票系統(tǒng)軟件一體式驗(yàn)證系統(tǒng)驗(yàn)證器顯示屏芯片插槽電源/電池?cái)?shù)據(jù)傳輸模塊一體式驗(yàn)證終端標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢(shì)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)拓?fù)鋱D標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢(shì)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)使用流程圖標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢(shì)電子門票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能圖實(shí)現(xiàn)功能票務(wù)數(shù)據(jù)、分析報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)電子化針對(duì)旅行社、本地單位等折扣、票款有效管理多點(diǎn)聯(lián)票、帶座位票、年卡、貴賓卡、公務(wù)招待方便管理實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上、異地、現(xiàn)場(chǎng)直接銷售門票，購(gòu)票更方便管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解票務(wù)情況及現(xiàn)場(chǎng)情況標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)—分賬結(jié)算系統(tǒng)傳統(tǒng)結(jié)算傳統(tǒng)經(jīng)銷商——景點(diǎn)間結(jié)算方式根據(jù)景點(diǎn)熱門程度由經(jīng)銷商與景點(diǎn)協(xié)商押款或定期結(jié)算。分賬結(jié)算即時(shí)分賬結(jié)算方式游客憑二代身份證驗(yàn)證入園，由二代身份證觸發(fā)第三方支付分賬結(jié)算系統(tǒng)。電子商務(wù)公司實(shí)時(shí)將景區(qū)應(yīng)收票款結(jié)算給景區(qū)在第三方支付公司所開設(shè)的賬戶。景區(qū)可下載支付記錄和銷售記錄進(jìn)行對(duì)賬。比較分賬結(jié)算較傳統(tǒng)結(jié)算更便捷、清晰且易于退款結(jié)算管理標(biāo)準(zhǔn)化旅游業(yè)電子商務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)—拓展計(jì)劃兩大優(yōu)勢(shì)景點(diǎn)通拓展規(guī)劃目前已投入使用的終端驗(yàn)證系統(tǒng)有：二代身份證驗(yàn)證系統(tǒng)；計(jì)劃實(shí)施業(yè)務(wù)包括：易寶金融、（翼支付）等。整體迅速發(fā)展的旅游行業(yè)，加之景點(diǎn)預(yù)訂游客比例大幅的增勢(shì)，而無論以何種方式預(yù)訂，大范圍的鋪設(shè)景區(qū)電子門票系統(tǒng)（景點(diǎn)通）就將以低廉的成本帶來可觀的收益。在未來，其帶動(dòng)并集成的其他產(chǎn)品進(jìn)一步拓展，配合高效的驗(yàn)證制度，將大大增加經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng)造更多價(jià)值。分賬結(jié)算平臺(tái)拓展計(jì)劃新開發(fā)第三方結(jié)算平臺(tái)將與景點(diǎn)電子門票信息系統(tǒng)深度對(duì)接，電子商務(wù)公司實(shí)時(shí)將景區(qū)應(yīng)收票款、經(jīng)銷商應(yīng)收款項(xiàng)結(jié)算給各方在第三方支付公司所開設(shè)的賬戶。景區(qū)方也可下載支付記錄和銷售記錄進(jìn)行對(duì)賬。其計(jì)劃未來該系統(tǒng)在全國(guó)各大景點(diǎn)鋪設(shè)，其特有的支付清算系統(tǒng)，考慮周密、設(shè)計(jì)專業(yè)，能夠幫助更多的經(jīng)銷商及景點(diǎn)迅速將傳統(tǒng)模式升級(jí)為最便捷、最有效、最安全的電子商務(wù)模式。同時(shí)，該模式不僅能有效運(yùn)用于景點(diǎn)門票業(yè)務(wù)，更將在未來集成機(jī)票、酒店等等產(chǎn)品的預(yù)定、支付等接口。使旅游行業(yè)銷售渠道電子化、服務(wù)過程自動(dòng)化、管理模塊簡(jiǎn)單化，大大拓展了經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面升級(jí)，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間。產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)踐分析—分賬結(jié)算實(shí)施—產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化景點(diǎn)/景區(qū)1.使景點(diǎn)結(jié)算更快捷、安全、高效2.分賬系統(tǒng)的規(guī)模化增加了景點(diǎn)銷售渠道3.降低景區(qū)的手續(xù)費(fèi)、人力成本等4.便于景區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5利于分銷政策發(fā)布并穩(wěn)定票價(jià)銷商/旅行社1.避免提前墊付和滯后結(jié)算、確保資金安全2.降低經(jīng)銷商/旅行社的管理成本3.降低經(jīng)銷商/旅行社的結(jié)算成本4.利于優(yōu)化現(xiàn)金流號(hào)百旅游業(yè)務(wù)1.增加票差收入2.拓寬影響渠道3.增加結(jié)算收入4.運(yùn)營(yíng)更便捷、高效支付結(jié)算平臺(tái)（易寶）1.快速推廣支付結(jié)算平臺(tái)2.拓寬用戶3.增加手續(xù)費(fèi)收入4.加劇資金沉淀5今后合作的各種可能性游客統(tǒng)一支付平臺(tái)更便捷、更放心產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)踐分析—分賬結(jié)算實(shí)施—成本優(yōu)化景點(diǎn)/景區(qū)1.降低結(jié)算成本2.降低管理成本3.增加一次性培訓(xùn)成本4.增加一次性匝道改進(jìn)成本經(jīng)銷商/旅行社1.降低每次結(jié)算手續(xù)費(fèi)2.降低管理成本3.增加一次性培訓(xùn)成本號(hào)百旅游業(yè)務(wù)1.結(jié)算平臺(tái)開發(fā)費(fèi)用2.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用3.硬件成本支付結(jié)算平臺(tái)（易寶）1.結(jié)算平臺(tái)定向開發(fā)費(fèi)用2.平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用游客不增加任何成本產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)踐分析—電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程為景點(diǎn)提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站模板，同時(shí)收集各景點(diǎn)信息規(guī)劃全國(guó)范圍景區(qū)目錄。依托中國(guó)電信強(qiáng)大資源，構(gòu)建國(guó)內(nèi)第一個(gè)大型的基于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、、短信、彩信、位置服務(wù)等技術(shù)手段，為自助游消費(fèi)者提供在線預(yù)訂、資訊和交流互動(dòng)的一站式旅游門戶網(wǎng)站。游客通過任意方式驗(yàn)證的同時(shí)，通過統(tǒng)一支付平臺(tái)一站式完成所有景點(diǎn)與經(jīng)銷商的即時(shí)分賬結(jié)算。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程收集全國(guó)范圍內(nèi)終端覆蓋景點(diǎn)的政策信息，有效執(zhí)行經(jīng)銷商返點(diǎn)、經(jīng)銷價(jià)格、免票結(jié)算及結(jié)算價(jià)格等，促進(jìn)了旅游業(yè)價(jià)格有序競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)踐分析—盈利模式降低結(jié)算成本降低商務(wù)成本降低管理成本結(jié)算費(fèi)用降低管理成本經(jīng)銷商收益景點(diǎn)收益號(hào)百收益降低商務(wù)成本、掌握更多資源市場(chǎng)預(yù)期—項(xiàng)目可行性分析根據(jù)全國(guó)旅游景點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，截止2010年，總景點(diǎn)數(shù)將超過3萬個(gè)（包含5000余家A類景點(diǎn)及其他非A類景點(diǎn)），擬在全國(guó)景區(qū)范圍推廣旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)（景點(diǎn)通），按每臺(tái)設(shè)備4000元成本計(jì)算，如布設(shè)該系統(tǒng)達(dá)到全國(guó)景點(diǎn)80%，則預(yù)計(jì)總成本約為3千萬元。考慮到部分景點(diǎn)的實(shí)際操作情況，以及未來整體鋪設(shè)的規(guī)劃，可能對(duì)部分無網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備景點(diǎn)啟用直接鋪設(shè)一體式終端。而一體式終端未來對(duì)二代身份證驗(yàn)證終端的逐步替代，也已配備了極為便捷且低損耗的方式。利用終端驗(yàn)證和分賬結(jié)算平臺(tái)，設(shè)定結(jié)算收取傭金為0.50元/人次，當(dāng)全國(guó)每年逾20億游客中，如有50%的通過分賬結(jié)算平臺(tái)入園游覽，則僅僅結(jié)算業(yè)務(wù)將會(huì)帶來年預(yù)期收益將超過到5億元。擬定市場(chǎng)占有量及資金需求收入預(yù)期及約合回報(bào)率市場(chǎng)預(yù)期—分析·集合傳統(tǒng)門票及普通電子門票的優(yōu)點(diǎn)·支付結(jié)算方式最優(yōu)化·難以復(fù)制性·二代身份證驗(yàn)證終端鋪設(shè)成本·終端維護(hù)·商戶資源管理及分配·旅游行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)·消費(fèi)者逐漸形成的消費(fèi)方式·各經(jīng)銷商及景點(diǎn)的急需解決的共同瓶頸·終端鋪設(shè)進(jìn)程需加速于同質(zhì)產(chǎn)品更新·消費(fèi)者進(jìn)一步形成新消費(fèi)模式STOW發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃—通路發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃通路發(fā)展通過支付平臺(tái)和終端實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源整合通過號(hào)百和電信集團(tuán)的客戶資源整合以及營(yíng)銷資源整合由景區(qū)通路構(gòu)建的分銷平臺(tái)對(duì)線路旅游上下游整合

通過與航空、酒店等通路置換對(duì)旅游行業(yè)橫向整合

通過移動(dòng)終端和移動(dòng)支付對(duì)用戶整合

通過業(yè)務(wù)平臺(tái)以及用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)跨行業(yè)資源營(yíng)銷整合發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃—盈利模式發(fā)展及規(guī)劃非旅游業(yè)意愿經(jīng)銷商合作支付終端拓展收入會(huì)員制業(yè)務(wù)信息資源合作Text可增收項(xiàng)目盈利模式發(fā)展發(fā)卡項(xiàng)目景點(diǎn)入駐平臺(tái)推廣Tha三nk三You三!通過辛三勤的工三作獲得三財(cái)富才三是人生三的大快三事。一個(gè)人三一生可三能愛上三很多人三，等你三獲得真三正屬于三你的幸三福后，三你就會(huì)三明白以三前的傷三痛其實(shí)三是一種三財(cái)富，三它讓你三學(xué)會(huì)更三好地去三把握和三珍惜你三愛的人三。4月-三2315:三4515:三45:三58人只有三為自己三同時(shí)代三人的完三善，為三他們的三幸福而三工作，三他才能三達(dá)到自三身的完三善。每項(xiàng)事三業(yè)成功三都離不三開選擇三，而只三有不同三尋常的三選擇才三會(huì)獲取三不同尋三常的成三功。15:三45:三5815:三454月-三23論命運(yùn)三如何，三人生來三就不是三野蠻人三，也不三是乞討三者。人三的四周三充滿真三正而高三貴的財(cái)三富—身體與三心靈的三財(cái)富。人生沒三有彩排三，每一三個(gè)細(xì)節(jié)三都是現(xiàn)三場(chǎng)直播三。對(duì)產(chǎn)品三質(zhì)量來三說，不三是100分就是0分。成功的三經(jīng)理人三員在確三定組織三和個(gè)人三的目標(biāo)三時(shí)，一三般是現(xiàn)三實(shí)主義三的。他三們不是三害怕提三出高目三標(biāo)，而三是不讓三目標(biāo)超三出他們?nèi)哪芰θ９芾砭腿菦Q策三。15:三4515:三45:三584月-三23經(jīng)營(yíng)管三理，成三本分析三，要追三根究底三，分析三到最后三一點(diǎn)。再實(shí)踐三。202三3/4三/29三15三:45三:58世上并三沒有用三來鼓勵(lì)三工作努三力的賞三賜，所三有的賞三賜都只三是被用三來獎(jiǎng)勵(lì)三工作成三果的。除了心三存感激三還不夠三，還必三須雙手三合十，三以拜佛三般的虔三誠(chéng)之心三來領(lǐng)導(dǎo)三員工。202三3/4三/29三15三:4515:三45:三58預(yù)防是三解決危三機(jī)的最三好方法三。我們不三一定知三道正確三的道路三在哪里三，但卻三不要在三錯(cuò)誤的三道路上三走得太三遠(yuǎn)。不要把三所有的三雞蛋放三在同一三個(gè)籃子三里。用他，三就要信三任他;不信任三他，就三不要用三他。溝通再三溝通。29三四月三202三3多掙錢三的方法三只有兩三個(gè)：不三是多賣三，就是三降低管三理費(fèi)。我所做三的，就三是創(chuàng)辦三一家由三我管理三業(yè)務(wù)并三把我們?nèi)腻X放三在一起三的合伙三人企業(yè)三。我將三保證你三們有5%的回報(bào)三，并在三此后我三將抽取三所有利三潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問三題不要三帶著問三題請(qǐng)示三，要帶三著方案三請(qǐng)示。三匯報(bào)工三作不要三評(píng)論性三地匯報(bào)三，而要三陳述性三的匯報(bào)三。202三3年4三月29三日在漫長(zhǎng)三的人生三旅途中三，有時(shí)三要苦苦三撐持暗三無天日三的境遇三；有時(shí)三卻風(fēng)光三絕項(xiàng)，三無人能三比。溝通是三管理的三濃縮。4月-三2315:三45:三5815:三45員工培三訓(xùn)是企三業(yè)風(fēng)險(xiǎn)三最小，三收益最三大的戰(zhàn)三略性投三資。人類被三賦予了三一種工三作，那三就是精三神的成三長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)三展需要三的是機(jī)三會(huì)，而三機(jī)會(huì)對(duì)三于有眼三光的領(lǐng)三導(dǎo)人來三說，一三次也就三夠了。4月-三234月-三23發(fā)展和三維護(hù)他三們的家;至于女三子呢?則是努三力維護(hù)三家庭的三秩序，三家庭的三安適和三家庭的三可愛。猶豫不三決固然三可以免三去一些三做錯(cuò)事三的可能三，但也三失去了三成功的三機(jī)會(huì)。管理是三一種嚴(yán)三肅的愛三。4月-三2315:三454月-三23選擇?選擇這三個(gè)詞對(duì)三我來說三太奢侈三了。沒有商三品這樣三的東西三。顧客三真正購(gòu)三買的不三是商品三，而是三解決問三題的辦三法。一個(gè)人三被工作三弄得神三魂顛倒三直至生三命的最三后一息三，這的三確是幸三運(yùn)。從管理三的角度三來講，三兩點(diǎn)之三間最短三的距離三不一定三是一條三直線，三而是一三條障礙三最小的三曲線。15:三