旅游者的消費態(tài)度概述

第六章旅游者的消費態(tài)度態(tài)度概述旅游者消費態(tài)度的形成?第一節(jié)態(tài)度概述?一、什么是態(tài)度態(tài)度是指人們對某一特定對象相對穩(wěn)定、內(nèi)部制約化的心理反映傾向：（1）態(tài)度是一種心理反應(yīng)傾向（2）態(tài)度是內(nèi)部制約化的心理過程（3）態(tài)度是相對穩(wěn)定的心理反映傾向?二、態(tài)度的結(jié)構(gòu)1、認知因素：指個體對態(tài)度對象的評價，包括個體對態(tài)度對象的認識與理解。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。2、情感因素：指個體對態(tài)度對象的一種內(nèi)心體驗，是對態(tài)度對象所做出的情感判斷。是態(tài)度形成的核心。3、意向因素：指個體對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，它是行為之前的心理準備狀態(tài)，即準備對態(tài)度對象做出什么反應(yīng)的思想傾向。?三、態(tài)度的特性對象性1習(xí)得性2態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性3態(tài)度的價值性4?影響態(tài)度形成的因素需要的滿足1個體的經(jīng)驗和知識2極端深刻的事例或某些單一的事件3群體的態(tài)度4?它們各是什么態(tài)度因素海南有美好的氣候，純凈的陽光。有利于哮喘病的恢復(fù)。所以每年來海南旅游。我不知道海南的特點是什么，只是我想來玩而已，不為什么。?四、態(tài)度的作用態(tài)度影響判斷態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響工作效率?第二節(jié)旅游消費者態(tài)度的形成?一、影響旅游態(tài)度形成的因素旅游者的需要旅游者的知識水平旅游者的文化價值觀念旅游者的早期經(jīng)歷旅游者所處的參照群體旅游者的家庭?態(tài)度的形成過程心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個階段同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點是行為不是個體真心愿意的行為，而是一時的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。同化階段特點是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化階段特點是個體把那些新思想、新觀點納入了自己的價值體系，以新態(tài)度取代久態(tài)度。?態(tài)度與旅游偏好旅游偏好定義：是指人們趨向于某一旅游目標的心理傾向。

態(tài)度的強度即態(tài)度的力量，它是指個體對對象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來說，態(tài)度強度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對態(tài)度對象的認知水平。人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。?二、旅游者態(tài)度偏好的形成（一）態(tài)度偏好態(tài)度偏好是指人們趨向于某一旅游目標的心理傾向性，即消費者會購買某一特定產(chǎn)品，而不會購買其他產(chǎn)品的一種行為傾向。旅游偏愛指人們趨向于某一態(tài)度對象(旅游目標)的一種行為傾向，旅游偏愛建立在旅游者極端肯定的態(tài)度的基礎(chǔ)上。旅游者對態(tài)度對象所掌握的信息的種類和信息的數(shù)量也影響著旅游偏愛的形成。?二、旅游者態(tài)度偏好的形成（二）態(tài)度偏好的形成因素態(tài)度的強度與態(tài)度對象的屬性強度是指對事物贊同或不贊同的程度態(tài)度對象的屬性是指人們在旅游活動中對旅游對象所表現(xiàn)的各種屬性，如形狀、外觀等態(tài)度對象的價值態(tài)度的價值是指態(tài)度對象對旅游者的價值和意義的大小?旅游偏好的形成?信息個人對每個利益的潛力的信念對個人的每個利益的相對重要性或突出點總的態(tài)度相對偏愛?態(tài)度偏好的形成旅游目的地吸引力的計算公式：吸引力＝（個別利益的相對重要性）×（旅游目的地提供個別利益的可見能力）?度假地屬性購物歷史景點飲食價格ABCD108648983681074358王先生會選擇哪個度假地？賦予購物的重要性是40%，歷史景點是30%，飲食是20%，價格是10%。?要確定王先生所認為的每個度假地的價值，可將這些權(quán)數(shù)乘以對每個度假地的信念，由此得出以下的價值：A地=0.4（10）+0.3（8）+0.2（6）+0.1（4）=8.0B地=0.4（8）+0.3（9）+0.2（8）+0.1（3）=7.8C地=0.4（6）+0.3（8）+0.2（10）+0.1（5）=7.3D地=0.4（4）+0.3（3）+0.2（7）+0.1（8）=4.7?態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認知、情感、意向)旅游偏好旅游決策旅游行為社會因素三、旅搜游態(tài)度誦與旅游強決策?三、旅徹游態(tài)度勞與旅游劍決策態(tài)度影塔響旅游塊者行為盈，直接鞭體現(xiàn)在萌對旅游繪決策的鳥影響并茅經(jīng)歷一團系列的心理步繼驟。旅游者倚對旅游麻目標突鑄出屬性纖的知覺丈——旅蜘游偏愛內(nèi)——旅滔游決策懸過程的例意向。旅游決策劑過程中，機尋求的基禮本利益和臺評估每種稱選擇對象秒所能提供瞎的最突出同利益的潛鴉力。???四、旅游膏者態(tài)度改撒變的方法寇與策略影響旅順游者態(tài)慚度改變課的因素旅游者軟本身的隙因素需要、性利格特點、喘智力水平中、自尊心態(tài)度的伐特點態(tài)度的強洞度直接影梯響旅游者榆態(tài)度的改笛變。態(tài)度形成饞的因素越蚊復(fù)雜，越買不容易改廳變。構(gòu)成態(tài)度糠的三種成道分（認知懇成分、情告感成分、必意向成分）一敢致性越屬強，越稻不容易惜改變。態(tài)度的迎價值性若也對旅剝游者的戚態(tài)度產(chǎn)續(xù)生重要圣影響。旅游者捏原先的襲態(tài)度與揀要改變癢的態(tài)度跑之間的碼距離的輔大小。?四、旅污游者態(tài)嘆度改變吊的方法防與策略影響旅裂游者態(tài)舞度改變束的因素旅游者本源身的因素需要、性輝格特點、倚智力水平獵、自尊心外界條件愉對態(tài)度改貿(mào)變的影響信息的蔬作用旅游者之逆間態(tài)度的招影響團隊的努影響?四、旅豪游者態(tài)醒度改變松的方法釋與策略（一）通件過外部因菌素改變態(tài)彈度旅游宣飯傳時，撒增加所暖提供溝百通信息堵的影響堪力弱化態(tài)永度主體咱對態(tài)度哈改變的粒自我防廈御廣告信易息的適傍當(dāng)重復(fù)參照群體適的引導(dǎo)?在你赴遠仍東、美國非、澳大利鍵亞、新西洽蘭、英國琴或歐洲的濤途中，嘗防試一下熱木帶生活椰崗子、海灘僚、湛藍的瓜大海構(gòu)成資了馬來西津亞的“熱玩帶”生活陷。馬來西長亞旅游勇廣告?把美好奉枕獻給別人接的人，必漏將得到同駝樣美好的班回報“一帽百多年來伍，本飯店吸一直為諸結(jié)如卓別林君這樣的貴么賓提供最辮優(yōu)質(zhì)的服塌務(wù)與設(shè)施哄”。卓別纏林通過他咐的禮帽與怒手杖把美民好奉獻給孤了別人，度我們奉獻方給客人的圖服務(wù)亦會拾同樣美好闖。日本東京姓帝國飯店賀廣告?我們將甘按皇家邪禮遇待奪你在英血國皇家號衛(wèi)隊的仰帽子具伸體標明繼了航空叛公司的脾服務(wù)，熟頗投英慢國人所惑好。美國聯(lián)惹合航空醉公司英焦國航線皮促銷廣夠告?四、旅游珍者態(tài)度改館變的方法挎與策略（二）態(tài)俗度改變的帥具體策略登門檻揭技術(shù)低球技術(shù)留面子效踩應(yīng)?案例分欄析一家三雷人決定吸外出旅菠游，孩番子提出純坐飛機所，自己忌還沒確從坐過飛獎機。父儲親有些客猶豫，麻母親則允堅決反禁對，理嶄由是價要格太高呢。最后頃還是決抖定坐火恩車。到述達目的衣地后，遣在入住身旅館選粒擇房間更時，母拒親變得驅(qū)大方起敞來主動迅提出要逢條件好限的房間凈。母親束為什么魯會發(fā)生題這樣的捷變化?如果孩辯子是故瘡意采用堪這種方鼓式要母般親在旅僚游中更峰大方，掛那么他摔采用的牢是什么撒技術(shù)？?四、旅游悅者態(tài)度改艦變的方法蠟與策略逆反心理順的避免與岡利用逆反心找理是個訓(xùn)人用反情向的態(tài)以度與行垂為對外候界的勸捎導(dǎo)作用監(jiān)反應(yīng)的鴨現(xiàn)象逆反心恩理的表雀現(xiàn)形式超限逆羅反自我價值勢保護逆反禁果逆鍛反?逆反心司理的表湊現(xiàn)形式超限逆反稱：機體過麥度接受某符種刺激之購后出現(xiàn)的茫逃避反應(yīng)自我價值能保護逆反伴：當(dāng)外在芳勸導(dǎo)或影敢響威脅到駕人們的自鍛我價值時猾，人們都沿會有意無乞意的進行比自我價值如的保護禁果逆遙反：理圾由不充隔分的禁營止反而甲會誘發(fā)訪人們更培強烈的昌探究欲流望?1在企業(yè)械內(nèi)部，象只有成血本。21世紀，憤沒有危閉機感是嫁最大的至危機。如果有憐一個項附目，首尸先要考盲慮有沒更有人來薯做。如果沒境有人做愧，就要敬放棄，超這是一竹個必要晶條件。20世紀是派生產(chǎn)率然的世紀狂，21世紀是擴質(zhì)量的地世紀，市質(zhì)量是綁和平占南領(lǐng)市場觀最有效攻的武器休。把一件尸簡單的咽事做好違就不簡補單，把琴每一件粥平凡的功事做好奸就不平洲凡。自古以來投的偉人，摩大多是抱須著不屈不必撓的精神奔，從逆境區(qū)中掙扎奮互斗過來的寨。29-溫4月-隱2307:5杏34月-聾23科學(xué)技匆術(shù)的進匹步將會轎給人們忠的生活掃帶來巨弦大的影田響，而瓜人們要塘不斷適陳應(yīng)這種細時代的圍變化，警而不要陽坐等未閉來，失局去自我垃發(fā)展的眠良好機2023仁/4/2插9會。2023暑/4/2瞇97:顫53:4帶7不只獎問勵成功疏，而且府獎勵失托敗。一個人吧想要成歌功，就尋要學(xué)會穿在機遇析從頭頂誓上飛過日時跳起儀來抓住扭它。這妙樣逮到陪機遇的杯機會就期會增大帳。07:握53:帝4707:5辮34月-2戚3公平不是籮總存在的功，在生活碼學(xué)習(xí)的各道個方面總囑有一些不乞能如意的劣地方。但僵只要適應(yīng)燭它，并堅懷持到底，跪總能收到丈意想不到柔的成效?；ㄙM數(shù)百起元買一本納書，便可染以獲得別微人的智慧殃經(jīng)驗。然擦而，如果懲你全盤模哈仿，不加慚思考，那序有時就會衣畫虎不成識反類犬。不能搞平抗均主義，祖平均主義劃懲罰表現(xiàn)虎好的，鼓粱勵表現(xiàn)差地的，得來播的只是一脫支壞的職慰工隊伍。4月-2千307:鮮53利人為顏利已的飛根基，傲商業(yè)經(jīng)架營上老沸是為自涌己著想罩，而不群顧及到耳他人，巨利也就喬可能隨己之“飛宏”了。管理就雅是把復(fù)撫雜的問菌題簡單筑化，把?；靵y的你事情規(guī)渣范化。質(zhì)量等于票利潤。4月-棄2307:5迅307:5奇3:47失敗并索非壞事貿(mào)，一次霧失敗能貿(mào)教會你威許多，獨甚至比鄙你大學(xué)污里所學(xué)拉的還有上用。噴泉的高脫度不會超口過它的源苗頭;一個人染的事業(yè)病也是這忙樣，他鍵的成就筒絕不會雀超過自浙己的信得念。29-4慘月-23機會并不顧會自動地醬轉(zhuǎn)化為鈔演票只花一元浮錢的顧客畢，比花一千百元的顧腸客，對生傲意的興隆釋更具有根疾本性的影訂響力。07:醋53:豪4719:需114月-允23做事，揀不止是蓮人家要夢我做才境做，而蒸是人家伙沒要我杰做也爭根著去做旦。這樣毀，才做侍得有趣繩味，也賠就會有掏收獲。4月-2焰34月-2征3戰(zhàn)略越精之煉，就越役容易被徹笑底地執(zhí)行逐。他之所恥以為自合己所領(lǐng)粘導(dǎo)的微日軟而感賞到自豪吩，是因責(zé)為在這帆個團體狡中聚集注了一大舍批與他統(tǒng)一樣熱習(xí)愛微軟社事業(yè)的麻人。202慈3/4白/29舞7:互53:低47一個成鳥功的決釣策，等礦于90%的信息加略上10%的直覺。我們并厲不鄙棄他一切有址惡習(xí)的雕人，但寇我們鄙皺棄一點舅美德都仿沒有的午人。20.漲2.1前84月-諷2307:5墓307:5忍3:474月-2飽34月-牧2307:5霞319:理09:踏582旦0.2俘.184月-跪2307:汪5307:填53:學(xué)4707:敘53:喘47在市場箱競爭的旗條件下揀，首先篩是員工閣素質(zhì)的獵競爭。建立自擺信的最膊快最確厘實的方呆法，就那是去做鼠你害怕殼的事，至直到你獵獲得成劈燕功的經(jīng)共驗。管理不梯是獨裁竹，一個裹家公司蟲的最高累管理階典層必須拖有能力遼領(lǐng)導(dǎo)和罵管理員汗工。在沒出現(xiàn)丘不同意見揉之前，不咬做出任何款決策。7:5熔3:4酬7上餅午4月-碌23細節(jié)的祥不等式作意味著1%的錯誤會租導(dǎo)致100%的錯誤。第一，不火許說競爭隸對手的壞靈話；第二毅，不許說坦競爭對手嶼的壞話；批第三，還繩是不許說遣競爭對手緞的壞話。加強用流水設(shè)備黑管理，翻堵塞水胸的跑冒嚇滴漏！我今天就陡要打敗你室，我不睡鏡覺也要打蒜敗你，這席是我們的調(diào)文化。今后的世將界，并不盒是以武力永統(tǒng)治，而丟是以創(chuàng)意關(guān)支配。省錢就膜是掙錢蕉。7:5佛3上衛(wèi)午2023糟/4/2杠97:撿53