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電子商務(wù)概論第九章電子商務(wù)典型崗位電子商務(wù)典型崗位第九章目錄
Contents客戶服務(wù)1美工2運(yùn)營(yíng)3
案例延時(shí)符第九章電子商務(wù)典型崗位三只松鼠是安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司旗下最大的品牌,是中國(guó)第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè),也是當(dāng)前中國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。三只松鼠網(wǎng)店的成功,除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,全方位的營(yíng)銷推廣,還得益于其獨(dú)特的客戶服務(wù)理念。三只松鼠在整個(gè)銷售過程中,將售前、售后分開,根據(jù)客服的性格和個(gè)人喜好分為“重口味組”、“小清新組”等,然后按照用戶的聊天風(fēng)格進(jìn)行再分配,個(gè)性化接待。三只松鼠獨(dú)特的客戶服務(wù)方式,是其取得成功的重要因素之一??蛻舴?wù)1第九章電子商務(wù)典型崗位客戶服務(wù)崗位描述第九章電子商務(wù)典型崗位電商客服是指在電商平臺(tái)負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的工作人員。我們常說的客服通常是指淘寶店鋪、天貓店鋪或其他電商平臺(tái)的在線接待工作人員,主要工作內(nèi)容是在線接待銷售及售后問題處理。客戶服務(wù)崗位分類第九章電子商務(wù)典型崗位售前客服。主要負(fù)責(zé)客戶下單付款前的咨詢服務(wù)??蛻舴?wù)崗位分類第九章電子商務(wù)典型崗位售后客服。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)貨后產(chǎn)生的一系列售后問題的處理和溝通。客戶服務(wù)職業(yè)能力要求第九章電子商務(wù)典型崗位01售前客服職業(yè)能力要求:了解產(chǎn)品的知識(shí)了解消費(fèi)者的需求了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則了解合作的物流客戶服務(wù)職業(yè)能力要求第九章電子商務(wù)典型崗位02售后客服職業(yè)能力要求:物流跟蹤產(chǎn)品答疑退換貨處理投訴處理客戶服務(wù)職業(yè)發(fā)展前景第九章電子商務(wù)典型崗位電商客服是電商中的一個(gè)職位或是從事的工種,它是做電商企業(yè)必備的職位之一??头徫辉诋?dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)中不可或缺,近十年來不少高職院校都開設(shè)了專門針對(duì)電子商務(wù)客戶服務(wù)的實(shí)踐課程,以期為企業(yè)輸送相關(guān)人才??蛻舴?wù)職業(yè)發(fā)展前景第九章電子商務(wù)典型崗位電子商務(wù)現(xiàn)在是普通企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、以及中大上市企業(yè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻的一個(gè)領(lǐng)域,對(duì)于電商客服人才的需求量不斷增加。客戶服務(wù)職業(yè)發(fā)展前景第九章電子商務(wù)典型崗位智聯(lián)招聘電商客服崗位人才需求:客戶服務(wù)職業(yè)發(fā)展前景第九章電子商務(wù)典型崗位前程無憂電商客服崗位人才需求:2美工第九章電子商務(wù)典型崗位美工崗位描述1第九章電子商務(wù)典型崗位美工一般是指對(duì)平面、色彩
、基調(diào)、創(chuàng)意等進(jìn)行加工和創(chuàng)作的技術(shù)人才。美工崗位描述1第九章電子商務(wù)典型崗位崗位分類23平面美工網(wǎng)頁美工三維美工1美工職業(yè)能力要求2第九章電子商務(wù)典型崗位010203具有良好的美術(shù)功底與創(chuàng)意能力熟悉網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)熟悉Ps、CorelDRAW、Illustrator、flash、CAD、3Dmax等軟件美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務(wù)典型崗位美工作為一個(gè)倍受年輕人喜愛的時(shí)尚職業(yè),它的前景如何?美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務(wù)典型崗位目前而言,美工的就業(yè)前景還是不錯(cuò)的。電商乃至互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),對(duì)優(yōu)秀的美工需求是日益增加的,小到設(shè)計(jì)工作室,大到廣告公司,都需要也極其注重美工設(shè)計(jì)人才。美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務(wù)典型崗位智聯(lián)招聘美工崗位人才需求:美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務(wù)典型崗位前程無憂美工崗位人才需求:運(yùn)營(yíng)3第九章電子商務(wù)典型崗位運(yùn)營(yíng)崗位描述1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在相似之處,包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。但其執(zhí)行對(duì)象有別于實(shí)體產(chǎn)品。概念第九章電子商務(wù)典型崗位運(yùn)營(yíng)職業(yè)能力要求2第九章電子商務(wù)典型崗位崗位職責(zé)1.掌握現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(包括電子商務(wù)平臺(tái)模式營(yíng)銷和各類微信平臺(tái)模式);2.對(duì)接自媒體電商運(yùn)營(yíng),并負(fù)責(zé)整體選品、電商內(nèi)容選題、商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)管理等;3.協(xié)調(diào)一切資源,對(duì)自媒體電商效果和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé);4.分析和跟進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù);5.自媒體合作溝通;6.負(fù)責(zé)公司平臺(tái)對(duì)接、維護(hù)、拓展業(yè)務(wù),發(fā)展客戶;7.對(duì)各項(xiàng)推廣工具所產(chǎn)生的營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)表(UV、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。運(yùn)營(yíng)職業(yè)能力要求2第九章電子商務(wù)典型崗位任職資格1.熟悉商品和流程趨勢(shì),有相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.良好的審美、敏銳的消費(fèi)心理洞察,優(yōu)秀的談判溝通能力;
3.積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速適應(yīng)變化;
4.具有一定的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力;
5.對(duì)自媒體領(lǐng)域有一定了解。
6.責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)學(xué)習(xí),善于溝通;
7.具備較強(qiáng)的創(chuàng)新與市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力,分析與解決問題的能力。運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務(wù)典型崗位電商發(fā)展環(huán)境頻頻迎來利好,電商行業(yè)人才需求量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),電商運(yùn)營(yíng)崗
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